第一篇：人際溝通與人際交往

《人際溝通與人際交往》講座心得體會

第三組 外國語學(xué)院 周蘇

今天上午吳旭光教授的講座給人留下了非常深刻的印象，不僅是因?yàn)樗挥袀髌娴娜松?，更因?yàn)樗蛭覀冩告傅纴砣穗H溝通與交往的重要性，令我獲益匪淺。

吳旭光教授小時候因?yàn)橐馔馐チ艘粭l手臂，但他的人生并沒有因?yàn)樽兊幕野怠Ｋ_始學(xué)習(xí)用左手寫字，刻苦學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了一次失敗后被北大中文系錄取。在校期間，他擔(dān)任班級團(tuán)支書一職，對我們在座的學(xué)生骨干來說他是大前輩。大學(xué)期間他不僅學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，穩(wěn)居前三，班級工作更是干得出色，是我們每個人的榜樣。他身殘志堅(jiān)，興趣廣泛，擅長各種樂器，并在講座結(jié)束之際向我們展示了口琴和口哨，博得了全場熱烈的掌聲。

然而，吳旭光教授傳授給我們更多的是如何掌握人際溝通與交往的能力。石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：“加入人際溝通能力也是同糖或咖啡你一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姡瑴贤芰κ欠浅Ｖ匾?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴對方，會引起誤解或者鬧笑話。

對于我們這些輔導(dǎo)員助理來講，溝通能力尤為重要。在日常工作中，我們充當(dāng)著輔導(dǎo)員與同學(xué)們之間的媒介和橋梁。如果我們的溝通有誤，就會導(dǎo)致這三位一體交流的失敗。只有擁有很強(qiáng)的人際溝通和交往能力，我們才能更好的協(xié)助輔導(dǎo)員助理處理日常工作；才能指導(dǎo)、協(xié)助、幫助班委組織各種學(xué)生活動；才能預(yù)防和處理突發(fā)事件，化解學(xué)生之間的矛盾，并及時向輔導(dǎo)員匯報(bào)；才能充分利用學(xué)生身份，深入學(xué)生當(dāng)中，及時、準(zhǔn)確地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作和思想動態(tài)，真正做好輔導(dǎo)員的助手，提高輔導(dǎo)員老師工作的針對性和實(shí)效性。

總的來說，這次講座有利于我們輔導(dǎo)員助理們更好的工作，對我們今后不斷改善自身，增強(qiáng)人際溝通和人際交往能力奠定了良好的基礎(chǔ)。在未來，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索輔導(dǎo)員助理崗位的有效管理機(jī)制，做一個負(fù)責(zé)、稱職的學(xué)生骨干。

2014.5.18

第二篇：人際關(guān)系與人際溝通

人際關(guān)系

? 關(guān)于朋友

記不得在哪里看到過這么一句話,“認(rèn)識的人多了，朋友卻少了”。第一次看到這句話的時候，不懂的這是一種怎樣的邏輯，或者說是想不明白、不能理解。然后，上了大學(xué)，開始有點(diǎn)感觸了。

對于選修課，說實(shí)話，以前真的只是抱著一種拿學(xué)分的心態(tài)。然后上學(xué)期選課的時候看到了這門《人際關(guān)系與人際溝通》，忽然發(fā)現(xiàn)自己對這個很感興趣。對于我們這些八零九零的大學(xué)生來說，真的缺少了太多太多的與人溝通的機(jī)會和方法，或者說，我們不懂得怎么與人溝通。很多時候，我們只是停留于文字表達(dá)，上網(wǎng)，電腦，飛快流利的敲打著鍵盤，表達(dá)我們以為的“溝通與了解”。而在現(xiàn)實(shí)中，我們忽略了多少身邊的朋友。漸漸地，我們開始害怕現(xiàn)實(shí)中的交流，面對故友，我們不懂得怎么敘舊，只是形式化的寒暄著。面對陌生的新朋友，我們不懂怎么樣去相互了解，只是生硬地詢問著彼此。然后我們發(fā)現(xiàn)，老朋友疏遠(yuǎn)了，新朋友還沒有深交，于是就驗(yàn)證了那一句話-----認(rèn)識的人多了，朋友卻少了。剛上大學(xué)的時候，我們還會經(jīng)常與以前的朋友聯(lián)系。后來時間久了，有太多的借口縱使我們忘記了聯(lián)系。也許一個人一生能碰到的知心朋友沒有很多個，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可數(shù)。時間總是很無情地摧殘一切，你斬釘截鐵地宣誓它的永恒，卻還是會在時間的空隙中不經(jīng)意地流走。

也許他／她被你遺忘在某個角落了，記得曾經(jīng)你們很要好的，記得曾經(jīng)你們手拉手一起上學(xué)，記得曾經(jīng)你因?yàn)樗唤o你抄作業(yè)而很生氣，記得曾經(jīng)你們很單純地說好要做一輩子的好姐妹或者好兄弟，記得曾經(jīng)你們一起騎著單車享受著放學(xué)回家的路總有說不完的話，記得曾經(jīng)你傷心難過的時候總是他／她第一個給你安慰，記得曾經(jīng)你看到他／她不快樂也會跟著淚流滿面，記得曾經(jīng)你們一起躲在角落默數(shù)著分別的距離，記得曾經(jīng)你們說好不要分開要念同一所高中還有大學(xué)，記得曾經(jīng)你們信誓旦旦說好即使分開也要經(jīng)常聯(lián)系，說好不會忘記，說好別離不哭泣，說好要快樂做自己，說好的，我們還記得嗎？也許我們的記憶太過隱蔽了，上面長滿了爬山虎。

很想念他／她們，就發(fā)條短信吧。他／她們會很快樂地記得你還有你們。也許你太忙了也許你早失去了他／她的聯(lián)系，也許他／她的輪廓也已經(jīng)很模糊了，也許你有點(diǎn)失落有點(diǎn)懊悔有點(diǎn)心／新的觸動了。朋友總是美美的，卻在不經(jīng)意地漸行漸遠(yuǎn)，彼此凝望…守候。

? 關(guān)于能力

看到過這么一個故事：

美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機(jī)器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領(lǐng)導(dǎo)一個勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關(guān)。在員工看來，工廠可能到了最后關(guān)頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實(shí)這位經(jīng)理的真實(shí)意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機(jī)會，以建立信任空間，使組織的人際關(guān)系有所改觀。在每天中午大家就餐時，經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來的走向的問題，大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。

這位經(jīng)理冒著成本增加的危險(xiǎn)拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流了。兩個月后，企業(yè)業(yè)績回轉(zhuǎn)，５個月后，企業(yè)奇跡般的開始贏利了。這個企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng)，中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。

有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币?yàn)槿擞肋h(yuǎn)不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。由此看來，要想成功，就首先應(yīng)該知道并靈活地處理好人際關(guān)系。

人際關(guān)系是人與人之間的信息與情感的傳遞過程。不論是組織還是個人，都有一種對和諧的人際關(guān)系與良好的人力技能環(huán)境的需求。根據(jù)權(quán)威組織學(xué)家的統(tǒng)計(jì)分析，百分之八十的人，在工作上失敗，不是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)技術(shù)、能力或工作動機(jī)不夠，而是因?yàn)樗麄內(nèi)穗H關(guān)系處理和人力技能上的失敗。由此可見，人際關(guān)系對一個人的成功，起著非常重要的作用！人際關(guān)系，從某種意義上說，更反映了一個人的能力、素質(zhì)、人格和品德。誰都明白處世之

難，誰都渴望處世圓滿，我們常常會因各種各樣的人際關(guān)系不和諧而苦惱和惆悵。圓滿的人生不僅限于個人的獨(dú)立，還須追求人際關(guān)系的成功。維系人與人之間的情誼，得到別人的認(rèn)可和肯定，受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人際關(guān)系的和諧，是每個人追求的目標(biāo)！處理好你的人際關(guān)系和培養(yǎng)好人力技能都是在社會中立足和發(fā)展的資本。《富爸爸，窮爸爸》的作者羅伯特?靖崎曾說過：“我富有的父親說：如果你想做一名成功的生意人，人際關(guān)系是你最重要的技巧。他還說：如果你想在生意中成功，你應(yīng)該不懈地學(xué)習(xí)和提高自己的人際關(guān)系技巧。”因此，人際關(guān)系其實(shí)是每個人職業(yè)生涯中最為重要的課題，良好的人際關(guān)系是舒心工作與安心生活的必要條件。面對日趨激烈的市場競爭和人才競爭，每個人的自我意識都比較強(qiáng)，面對這個社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境，更應(yīng)在人際關(guān)系方面調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

成功的條件“天時地利人和”中的“人和”指的不就是人際關(guān)系的處理嗎?

? 關(guān)于儒家

傳統(tǒng)儒家文化所倡導(dǎo)的“仁”，是一種理想的道德規(guī)范。簡言之，就是：仁者，愛仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲達(dá)人，先達(dá)己也。這種“仁”的觀念就是要求人與人之間，要真誠、守信用、要以和為貴。以人與人的和諧相處作為人際關(guān)系的終極目標(biāo)。在物欲橫流的當(dāng)今社會中，這種儒家觀念無疑是正確的，它像一劑清涼藥，撕去人與人之間的偽善與隔膜，將彼此心靈暢通。曾幾何時，我們的社會信譽(yù)開始貶值，人人自危。倡導(dǎo)儒家文化，給當(dāng)今社會一種召喚，一種真誠的感動！也許，儒家文化的老古董，根本解決不了什么欺騙，但是若能招回一份人心的真誠，人間便少了一份偽善。我們呼喊誠信，屏棄偽善，那么需要的是每一個人的努力，我們應(yīng)該從傳統(tǒng)文化中汲取有營養(yǎng)、有價值的東西，為我們相處的更加和諧、社會的進(jìn)步和民族的富強(qiáng)服務(wù)。傳統(tǒng)的儒家文化給現(xiàn)代社會取之不盡的思想源泉！

子曰：“弟子入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學(xué)文?！笨鬃舆@句話中涉及到了從家庭到社會的一個人際關(guān)系?！爸?jǐn)而信，泛愛眾而親仁”是至愛自然的道德價值來源。不是因?yàn)槟愕母改感值芫褪撬腥说母改感值芩晕覀円胺簮郾姟保且驗(yàn)槿耸翘斓厮八暮Ｖ畠?nèi)皆兄弟”。

可見，從“入則孝，出則悌”到“謹(jǐn)而信，泛愛眾而親仁 ”，經(jīng)歷從自然血親關(guān)系中的父母子女和兄弟姐妹關(guān)系，到 “四海之內(nèi)皆兄弟”的社會人際關(guān)系。

第三篇：人際溝通與技巧

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在 個人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。

2、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過程模式的是美國學(xué)者拉斯韋爾。1948 年，他提出構(gòu)成傳播過程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

6、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為 7 種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學(xué)校師生教育教學(xué)過程中的一種講授知識、交流思想、探討學(xué)問和進(jìn)行道德和素質(zhì)教育的演 講，分為教師演講和學(xué)生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為 4 種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

9、美國學(xué)者 H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W 模式”，這 5 個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文 化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè) 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊 重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其 基本模式為一人講，眾人

聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動”演 講； “使人樂”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。20、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事 項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄

23、撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對方姓名及 單位——商談有關(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài) 來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務(wù)凝視；社交凝視。

27、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

32、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運(yùn)用手勢，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動電話應(yīng)注意的事項(xiàng)：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護(hù)安全秩序。

一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的。“米” 就是材料。，演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說明主題的材料 1

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

選取材料的第一個標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在

選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié) 果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實(shí)可信的材料 寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實(shí)和時間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開放以來的 成果。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數(shù)據(jù)作材料……我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好 的效果的。（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料 演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，……一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主 的抒情性

第四篇：人際溝通與心理學(xué)心得體會

《人際溝通與心理學(xué)》

心得體會

時光荏苒，為期一個月的《人際溝通與心理學(xué)》課程結(jié)束了。在沒上這門課之前，我還一直天真的以為自己在與人溝通這方面不存在什么問題。可當(dāng)上完這門課后才幡然醒悟，原來自己是這么的不善于溝通，不善于“言辭”。印象中的溝通就是與人面對面說說話，敢于說，說的流暢，說的自信，好像這就是所謂的“溝通”?？墒聦?shí)上呢？大錯特錯?？傊ㄟ^這個月的學(xué)習(xí)，讓我明白了溝通技巧的重要性，讓我知道了人類任何活動都離不開溝通，而且良好的溝通能力是獲得成功的一個保證。

課程開始的第一節(jié)課，林老師告訴我一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。那么溝通的重要性體現(xiàn)在哪里呢？具體的有，能讓溝通對象之間思想一致、產(chǎn)生共識，減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧，對于合作團(tuán)隊(duì)來說，能疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾，使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力，減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等等。然后林老師現(xiàn)場舉了一個關(guān)于重慶市自主品牌汽車協(xié)同創(chuàng)新中心創(chuàng)辦與申請中的實(shí)例予以證實(shí)，講的栩栩如生。

在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通的四種基本形態(tài)：聽，即傾聽；說，即說話；讀，即閱讀；寫，即書寫。其中對我來說，感觸最深的應(yīng)該說與聽?！皽贤┒础边@一名詞我是第一次聽說，但卻深深的觸動了我，這個詞描述的是“你心里想的內(nèi)容100%，嘴上說的只有80%，而別人聽到的內(nèi)容60%，別人聽懂的就只有40%，最后別人行動到的只剩20%”。在生活中，我總有這樣的感受，每次想講什么內(nèi)容的時候，總會在腦子早早的打好草稿，要說些什么，怎樣說，怎樣的語氣，想表達(dá)什么意思，聽眾應(yīng)該理解到什么?？墒聦?shí)上，每當(dāng)講完的時候，我都想重新再講一遍，因?yàn)樾畔G失的太嚴(yán)重，本該講的內(nèi)容卻忘了沒講。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。比如，良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。舉個例子，去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。所以，在進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語，應(yīng)盡量少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。

在課程的最后，林老師以點(diǎn)名的方式，讓選這門課的同學(xué)自我介紹，并對該同學(xué)的自我介紹進(jìn)行點(diǎn)評，最主要的目的就是要讓我們切身體會“怎樣的溝通方式與溝通內(nèi)容才能引起別人對你的注意”，其中談到了一些溝通技巧，比如：怎樣對人名的刻畫才能給人留下深刻印象，怎樣對從事的研究方向進(jìn)行表述才能顯得“高大上”等。

正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧與注意事項(xiàng)。只有充分的了解這些技巧與注意事項(xiàng)，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，才能更好更快的與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活、工作中做的比別人更出色、更融洽，才能更快的邁出自己走向成功的第一步。

最后，特別感謝林云老師的諄諄教誨，讓學(xué)生我受益頗豐。

第五篇：護(hù)理人際溝通與禮儀

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！有一種職業(yè)沒有經(jīng)歷過就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒有體會過就不知道它的快樂，有一種快樂沒有品嘗過就不知道它的滋味，這就是護(hù)士。陽光下最平凡，最平淡，最單調(diào)的職業(yè)。在高考報(bào)志愿時，我選擇了護(hù)理這一學(xué)科，好多同學(xué)都勸我，說不要報(bào)這個，大多數(shù)都認(rèn)為這個職業(yè)只有苦只有累，可我不認(rèn)為這份職業(yè)有什么不好，南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”我無怨無悔，我愿意，愿意做一個沒有翅膀的天使。把我的愛心，熱心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，同情心和責(zé)任心撒向每一個病人。讓真誠作伴，用心、用愛、用全部的真誠和善良為每一個無助的生命，注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。所以，我來到了牡丹江醫(yī)學(xué)院加入了我們護(hù)理學(xué)院這個大家庭中，《護(hù)理人際溝通與禮儀》是我們在這學(xué)期能接觸到的唯一一門專業(yè)課，剛開始我并不認(rèn)為這門課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護(hù)士所具有的特殊氣質(zhì)，我們練習(xí)了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態(tài)這些都會為我們?nèi)蘸笤诓∪嗣媲傲粝乱粋€良好的印象打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，學(xué)完這門課程后我們一定會像老師說的那樣，走在學(xué)校一眼就會被認(rèn)出這是護(hù)理學(xué)院的學(xué)生！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說：“與人相交”最大的距離莫過于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護(hù)士更是希望自己能走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，而打開患者心門的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強(qiáng)迫和威脅下改變自己的觀點(diǎn)，但他們更愿意接受態(tài)度和藹又和善的開導(dǎo)，所以我們的有意識或無意識的動作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護(hù)士整潔的外表，熱情和藹的態(tài)度，熟練而又輕柔的動作都會縮短我們與病人之間的距離。我們和愛的微笑，會使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動作，可以增強(qiáng)病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度?！敖】邓担悦嗤小蔽覀兊囊谎砸恍卸紝颊哂兄虼蠡蛐〉挠绊?，我們更應(yīng)該以自己最完美的姿態(tài)和態(tài)度來與病人進(jìn)行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時代的發(fā)展，禮儀與人際溝通的能力將會成為我們未來自身發(fā)展和競爭的必備條件，因此我們從現(xiàn)在開始便應(yīng)該更加注重個人修養(yǎng)，全面提高個人的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)禮儀與人際溝通的能力，做大知書達(dá)禮，為人和善，儀態(tài)端莊，努力塑造一個良好的護(hù)理職業(yè)新形象！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！