第一篇：市政府辦公室“贏在細(xì)節(jié)”征文 三等獎(jiǎng)

市政府辦公室“贏在細(xì)節(jié)”征文三等獎(jiǎng)

對(duì)“贏在服務(wù)”的幾點(diǎn)思考

秘書四科許大為

一、“贏在服務(wù)”，首先要在思想上不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，把握好“大局觀”，當(dāng)好“智囊團(tuán)”和“勤務(wù)員”，思考在先，謀劃在前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

（一）把握好“大局觀”。把“一切服從大局”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不消極等待，主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備，做到忙而不亂。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解部門單位的實(shí)際情況和具體意見。

（二）當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“智囊團(tuán)”。立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力。積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問題，根據(jù)《政府工作報(bào)告》責(zé)任分解的要求，結(jié)合戰(zhàn)線工作重點(diǎn)，加強(qiáng)調(diào)查研究，搜集積累有關(guān)資料，提出具體的實(shí)施辦法，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

（三）當(dāng)好干群的“勤務(wù)員”。做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意。

二、“贏在服務(wù)”，關(guān)鍵是要不斷提高工作的精細(xì)化水平。追求“無(wú)差錯(cuò)、零缺陷”的目標(biāo)，對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致。

（一）不折不扣服務(wù)。及時(shí)落實(shí)市委、市政府重要會(huì)議、重大工作部署及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦公文和事項(xiàng)，特別是繼續(xù)落實(shí)書記批示件反饋制度，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，保證領(lǐng)導(dǎo)決策不變形、不縮水。同時(shí)緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，加強(qiáng)工作調(diào)研，勤于資料積累，精益求精寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿和署名文章。

（二）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。利用收文發(fā)文登記表、重要文件信件登記表、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)安排表等表格和會(huì)議記錄本、訪客登記本，細(xì)致認(rèn)真地做好上傳下達(dá)、文件信件處理、會(huì)議籌備與會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄、來(lái)客接待工作。

（三）熱情周到服務(wù)。對(duì)于上門辦事的領(lǐng)導(dǎo)、干部和群眾，都要做到“一張笑臉、一杯熱茶、一顆誠(chéng)心”，認(rèn)真聽取來(lái)意，詳細(xì)說(shuō)明情況，做好相關(guān)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。不能馬上回復(fù)的，做好記錄，及時(shí)回復(fù)有關(guān)人員。

三、“贏在服務(wù)”，還要通過(guò)不斷提升自身素質(zhì)、增強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)獨(dú)立思考的習(xí)慣，在實(shí)際工作中加強(qiáng)科學(xué)服務(wù)的能

力。

（一）強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持以群眾為師、以領(lǐng)導(dǎo)為師、以同事為師、以實(shí)踐為師，側(cè)重學(xué)習(xí)掌握本戰(zhàn)線的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)。同時(shí)通過(guò)調(diào)查研究，掌握本戰(zhàn)線的工作思路和工作方法，確保在思想上、行動(dòng)上緊跟時(shí)代步伐，提高服務(wù)工作的科學(xué)性。

（二）增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)處理問題時(shí)，要加強(qiáng)與部門的溝通銜接，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)必須注重工作方法，既講原則，嚴(yán)格流程紀(jì)律，按政策辦事，又要注意靈活性，根據(jù)工作的輕重緩急處理問題，保證協(xié)調(diào)到位，營(yíng)造良好的工作氛圍。

（三）提高開拓創(chuàng)新能力。沒有服務(wù)方法的創(chuàng)新，就難以創(chuàng)造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗(yàn)主義做法，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到圍繞服務(wù)大局去調(diào)研，研究新對(duì)策、新措施；圍繞服務(wù)中心抓落實(shí)，利用新手段、新途徑；圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，提出新思路、新建議；圍繞群眾搞服務(wù)，拓寬新領(lǐng)域、新渠道。

第二篇：贏在細(xì)節(jié)讀后感

贏在細(xì)節(jié)讀后感.txt用快樂去奔跑，用心去傾聽，用思維去發(fā)展，用努力去奮斗，用目標(biāo)去衡量，用愛去生活。錢多錢少，常有就好！人老人少，健康就好！家貧家富，和睦就好。近期，讀了汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，深受啟發(fā)。思索我們的平時(shí)工作，確實(shí)忽視了很多細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作態(tài)度不認(rèn)真，而是很多時(shí)候我們根本就不知道具體“細(xì)節(jié)”是什么，談何成敗。

我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時(shí)工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作：

一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項(xiàng)工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡(jiǎn)單的傳話筒、復(fù)印機(jī)，只把會(huì)議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來(lái)，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個(gè)人房屋出租稅收清理工作，分局及時(shí)開會(huì)布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實(shí)，確保完成任務(wù)。但是會(huì)后一個(gè)月，統(tǒng)計(jì)完成任務(wù)情況時(shí)，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因?yàn)橄逻_(dá)任務(wù)的時(shí)候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個(gè)月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個(gè)人房屋出租稅收清理工作時(shí)，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)時(shí)間。一個(gè)星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計(jì)劃、量化的指標(biāo)、完成的時(shí)限，就構(gòu)成了個(gè)人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。

二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項(xiàng)工作布置后，關(guān)鍵還是看落實(shí)情況。如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計(jì)劃、規(guī)定，或許也會(huì)成為一張白紙。一般化的號(hào)召,大而化之、籠而統(tǒng)之的要求,容易造成無(wú)人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會(huì)導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個(gè)樣,落實(shí)得好與不好一個(gè)樣。因此,對(duì)工作完成情況,必須做到責(zé)任明確,督查考核到位。哪個(gè)階段要辦什么了,采取什么措施,達(dá)到什么目標(biāo);誰(shuí)來(lái)辦、怎樣辦;辦成怎么獎(jiǎng),辦不成又怎樣罰等,都要落實(shí)清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”,沒有“細(xì)節(jié)”,工作就會(huì)不到位,只能是被動(dòng)應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語(yǔ)言,就難以抓好落實(shí)。也拿個(gè)人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達(dá)的任務(wù)，由于工作安排，市局組織到江西財(cái)大學(xué)習(xí)一個(gè)星期，工作失去了監(jiān)督，等學(xué)習(xí)回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。

三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計(jì)劃任務(wù)的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對(duì)于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)單位和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會(huì)大幅提高。其次，良好的人際關(guān)系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負(fù)擔(dān)，減少為協(xié)調(diào)關(guān)系所付出的時(shí)間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動(dòng)力，一個(gè)單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。

四是要做“細(xì)節(jié)”的維護(hù)者。一項(xiàng)工作不可能一成不變，我們要通過(guò)實(shí)際調(diào)研及時(shí)修正

相關(guān)指標(biāo)，使它符合實(shí)際情況，確保工作的可行性。我們?cè)谌粘９ぷ髦校M量做到復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動(dòng)化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來(lái)就容易的多了，差錯(cuò)的機(jī)率也會(huì)大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會(huì)大大增加。

總之，“贏在細(xì)節(jié)”不是一句口號(hào)，不是沙盤上的藍(lán)圖、墻壁上的標(biāo)語(yǔ)，而是實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要想讓分局立于不敗之地，就要強(qiáng)化管理力度，而管理力度的強(qiáng)化，就要關(guān)注“細(xì)節(jié)”。對(duì)分局來(lái)說(shuō)，沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)管理者而言，沒有執(zhí)行

力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第三篇：讀《贏在細(xì)節(jié)》

讀《贏在細(xì)節(jié)》

《贏在細(xì)節(jié)》這本書從銷售角度說(shuō)明了：沒有細(xì)節(jié)就不可能有成功的銷售。當(dāng)你不注重銷售細(xì)節(jié)時(shí)，也就是你在走向失敗。一開始，看了這些話，覺得很不開心，更不可思議，但看完這本書，我也敢肯定了這一點(diǎn)——贏在細(xì)節(jié)。

細(xì)，是從外到內(nèi)，從上倒下的，方方面面都要細(xì)。一開始便說(shuō)一名推銷員必須要武裝自己，不只是能力，外表，禮節(jié)，語(yǔ)言，行為，同樣重要。整個(gè)人的外表的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也是不能忽視的，在又是做到心也細(xì)，作為一個(gè)推銷員平時(shí)要建立自己的“檔案”。及時(shí)找到自己所需的信息和資料。如：訂立計(jì)劃學(xué)會(huì)自報(bào)家門，記住中介人，學(xué)會(huì)預(yù)約，而預(yù)約又有幾種常用的方法，如：訪問法，介紹法，引導(dǎo)法自薦法，電話預(yù)約等。而電話預(yù)約又必須注意說(shuō)話方式。預(yù)約成功后必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。

推銷準(zhǔn)備階段的要?jiǎng)?wù)之一，就是定出目標(biāo)。其實(shí)過(guò)任何事都要首先確立好目標(biāo)。推銷目標(biāo)的制定同樣不可缺少。而準(zhǔn)備階段的確定目標(biāo)中決定整個(gè)推銷成敗的關(guān)鍵，推銷是從實(shí)際出發(fā)的，理想目標(biāo)也顧要遵循，但絕不是漫天要價(jià)，以至于把對(duì)手嚇跑。

為實(shí)現(xiàn)推銷目標(biāo)，一定要巧設(shè)靈活制定出推銷戰(zhàn)略。如果在這一點(diǎn)上沒有充分準(zhǔn)備的話，在推銷過(guò)程中，你很有可能把你沒有計(jì)劃送人的東西輕易的拱手相送。叢書中的例子明確說(shuō)明了如果沒有預(yù)先定出戰(zhàn)略計(jì)劃，推銷很容易進(jìn)行不到最后，最終的結(jié)果只能是推銷失敗。

推銷過(guò)程中，不光是只想這怎么應(yīng)付對(duì)手，還要注意自己。千萬(wàn)不能泄露自己的秘密。作為一個(gè)推銷元，如果泄露了實(shí)力，那就等于把自己的一切像個(gè)透明人似的占露在對(duì)手面前。有句話是：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”?？墒窃诹私鈱?duì)手的時(shí)候，也要清楚對(duì)手也在試圖了解你，因此要保護(hù)自己，一面讓對(duì)方知道自己的全部實(shí)力。

信息是打開成功推銷之門的鑰匙。它影響我們對(duì)現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)和所作的決定。因此要學(xué)會(huì)多方面大同信息的渠道，為了解對(duì)方，就要學(xué)會(huì)靠火眼金睛偵察對(duì)方的“線索”。當(dāng)你走到推銷桌前時(shí)，你就得對(duì)自己要求嚴(yán)格點(diǎn)了，不僅要認(rèn)真傾聽對(duì)方的話，還要認(rèn)真地把思想集中在事態(tài)的發(fā)展上，如果是這樣的話，你就能更隊(duì)的了解對(duì)方的感覺、動(dòng)機(jī)和真實(shí)需要了。當(dāng)然，專心傾聽不僅要聽懂對(duì)方說(shuō)些什么，而且要發(fā)現(xiàn)哪些話沒有說(shuō)出來(lái)。對(duì)線索的研究和解時(shí)已經(jīng)很流行了，因?yàn)橐粋€(gè)線索就等于一封間接發(fā)來(lái)的電訊。

要想在推銷中占主動(dòng)，一方面，我們要防止對(duì)手翻看我們的底牌，另一方面，我們也要想辦法摸清對(duì)手的底牌。掌握透視對(duì)方的底牌的訣竅，你才能操縱推銷的全局。

推銷過(guò)程中，買方往往會(huì)提出一些問題，這是作為一個(gè)推銷員應(yīng)逮住這個(gè)機(jī)會(huì)，大可向買方推銷另一種符合他們需要，并且利潤(rùn)教員來(lái)高的產(chǎn)品。

推銷遠(yuǎn)在推銷過(guò)程中要做到四個(gè)別：別再有壓力感的環(huán)境下推銷，別被對(duì)手的人身攻擊干擾，別被黑白聯(lián)的把戲迷惑，別被威脅嚇倒。

任何推銷都是雙方意志的考驗(yàn)，因此，頂住壓力就是談判成功的希望所在。交易雙方總是在互相考驗(yàn)對(duì)方，互相試探對(duì)方，盡管可能是心平氣和的。要堤防那種自己似乎是毫無(wú)戒備的誠(chéng)實(shí)的人，他很有可能在迫使你吐露自己的機(jī)密。不要相信表面心不在焉的人，也許正在迷惑你?？傊?，不要坐視對(duì)方向你施加的壓力，應(yīng)該有你自己的立場(chǎng)和方式進(jìn)行抵御。

作為推銷員要牢記：底線策略，慎至又慎！最有力的推銷是最有效地控制了底線。切忌暴露底線，是防止對(duì)手從此突破你的防守。因此，底線都是推銷的王牌，不可輕視。

“既成事實(shí)”是一句外叫辭令，他又我們?nèi)粘Ｉ钪兴f(shuō)的“生米做成熟飯”的意思。既成事實(shí)，木已成舟，其原則很簡(jiǎn)單，某人以出人意料的行為止自己于有力地位，而且對(duì)方還不得不接受它。這一招同樣被廣泛運(yùn)用于商業(yè)推銷中。美國(guó)以為所料制造商從華盛頓的律師出得知政府即將要施行價(jià)格控制。他立即拍電報(bào)通知他的顧客，將價(jià)格上調(diào)了整整5%。不久，價(jià)格控制真正開始實(shí)施了。這位制造商開始與每個(gè)顧客推銷，大部分客戶對(duì)低于5%的價(jià)格上調(diào)都很滿意，這位制造商既成事實(shí)的推銷大獲全勝。

回盤，是商務(wù)推銷得以種種要內(nèi)容，用通俗的話講，就是針對(duì)對(duì)方的要價(jià)而進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。縱觀商務(wù)推銷的回盤諸策略中，除了述、問、答、辯等“動(dòng)”的策略外，既靜止不洞口又得以前移的策略也是十分有效的。當(dāng)對(duì)方來(lái)勢(shì)兇猛，氣勢(shì)正旺，則難以把其氣焰打下去。那媽就有必要運(yùn)用“你兇我靜,靜觀其變”的策略，使其“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，以平等的地位重新與你進(jìn)行推銷。

推銷不僅是語(yǔ)言交流，有說(shuō)有聽，也是行為交流。在商務(wù)談判中，推銷者總是運(yùn)用一系列的動(dòng)作配合自己的談話。所以我們不僅聽其言，還要觀其行，通過(guò)觀察對(duì)方的言談舉止，捕捉其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，也可以對(duì)方的神情中探究其心里因素。運(yùn)用看的技巧，不僅可以判斷對(duì)方的思想變化，決定本方對(duì)策，同時(shí)還可以有目的的運(yùn)用言語(yǔ)傳達(dá)信息，使推銷向有利于自己的方向發(fā)展，并進(jìn)而尋找對(duì)方破綻，攻擊要害。

如果不敢放大膽子，揪中機(jī)會(huì)，你的對(duì)手就會(huì)抓住你的小辮子，給你致命的一擊。冒險(xiǎn)是冒那種樂意的或適度的險(xiǎn)，而不是要你去賭博；冒險(xiǎn)前要認(rèn)真考慮可能性，確定可能的好處是否值得去冒險(xiǎn)；讓別人參加進(jìn)冒險(xiǎn)活動(dòng)范圍，增強(qiáng)了你的“支持力”。

最佳防守進(jìn)攻策略就是出其不意，提出時(shí)間期限，在推銷桌上給對(duì)方一個(gè)突然攻擊，改變態(tài)度，使對(duì)手在毫無(wú)準(zhǔn)備且無(wú)法預(yù)料的形勢(shì)下不知所措。對(duì)方本來(lái)認(rèn)為時(shí)間挺寬裕，但突然聽到一個(gè)要終止的左右期限，而這個(gè)推銷成功與否由于自己關(guān)系重大，不可能不感到手足無(wú)措。由于他們很可能在資料，條件，精力，思想，時(shí)間上都沒有充足準(zhǔn)備，在經(jīng)濟(jì)利益和時(shí)間限制的雙重驅(qū)動(dòng)下，會(huì)不得不屈服，在協(xié)議上簽字。

對(duì)于推銷來(lái)講，僅是一種戰(zhàn)術(shù)是不狗的，如果你推銷的戰(zhàn)略不對(duì)，即使這種戰(zhàn)術(shù)在好也沒用的。

推銷戰(zhàn)術(shù)的選擇具有極大的靈活性，有效地準(zhǔn)備多種戰(zhàn)術(shù)，并準(zhǔn)備把握這種靈活性對(duì)推銷來(lái)講是十分重要的。推銷開始階段是好的戰(zhàn)術(shù)，到了后來(lái)則未必有效；在買場(chǎng)是好的戰(zhàn)術(shù)，到了供給不足時(shí)，就顯得愚蠢可笑了。每次推銷，你都應(yīng)該不斷地重復(fù)問自己這些問題：

一、怎么組合這些戰(zhàn)術(shù)才能取得更好的效果；

二、這是改變戰(zhàn)術(shù)的好時(shí)機(jī)嗎？

三、對(duì)于不道德的戰(zhàn)術(shù)要進(jìn)行懲罰嗎？

四、當(dāng)我實(shí)施這些戰(zhàn)術(shù)時(shí)，對(duì)方會(huì)做出什么樣的反應(yīng)？

五、這將對(duì)我有什么影響？

六、如果戰(zhàn)術(shù)告敗，我因此下不了臺(tái)，會(huì)影響討價(jià)還價(jià)嗎？當(dāng)你走到推銷桌時(shí)，一旦遇上防御型推銷對(duì)手，非常有必要搞清對(duì)手采取防御戰(zhàn)是何種原因。

在商務(wù)推銷過(guò)程中，什么情況都有可能出現(xiàn)，有時(shí)，雙方已經(jīng)很難再聽進(jìn)去正面道理，正面進(jìn)攻已經(jīng)受挫，這時(shí)，你就不應(yīng)再?gòu)?qiáng)行或強(qiáng)逼著他們進(jìn)行辯論，而應(yīng)采取迂回前進(jìn)方式。在推銷桌上也是如此，當(dāng)雙方互不相讓，正面交鋒也很難使對(duì)方讓步時(shí)，就要暫時(shí)避開爭(zhēng)論主題，找其他雙方感興趣的題目，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)，然后針對(duì)其弱點(diǎn)，逐步開展辯論，使對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，對(duì)你產(chǎn)生信服感，然后你在層層遞進(jìn)，逐步把話引入正題，涉及價(jià)格條件，展開全面進(jìn)攻，對(duì)方就會(huì)冷靜地思考你的觀點(diǎn)，也因而易被說(shuō)服。

選擇時(shí)機(jī)在推銷中的重要性比其它任何的因素都重要，它的作用貫穿整個(gè)推銷過(guò)程：我們應(yīng)該何時(shí)與對(duì)方推銷？我們?cè)谑裁磿r(shí)候向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)要求才合適？在這個(gè)階段向?qū)Ψ绞┘訅毫螘r(shí)嗎？推

銷到了現(xiàn)在我們是否可以結(jié)束了？推銷的每一進(jìn)程都要在良好的時(shí)機(jī)下推進(jìn)，時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，你可能還沒開始與對(duì)方推銷就遭到失敗，也許你很快就可以與對(duì)方達(dá)成協(xié)議了，但因?yàn)槟銢]有把握時(shí)機(jī)，就不得不再繼續(xù)與他討價(jià)還價(jià)，由此你的利益又受到了失敗，所以，時(shí)機(jī)有可能幫你應(yīng)的推銷，也可能讓你把整個(gè)推銷搞得很糟，一切就看你如何把握了。

面對(duì)顧客要注意八大細(xì)節(jié)：

一、發(fā)揮自己的談話魅力，通過(guò)短時(shí)間的接觸和談話來(lái)取得對(duì)方的好感，因此要注重語(yǔ)言藝術(shù)。

二、用微笑打動(dòng)顧客，因?yàn)槲⑿梢越⑿湃危硎居押玫囊庠副砻饕粚?duì)顧客交談抱有積極的期望。

三、圍繞目標(biāo)下苦工，任何偉大的推銷員都有自己的推銷目標(biāo)，并為之而連苦功。

四、刺探購(gòu)買的底細(xì)，推銷是為了讓顧客買產(chǎn)品，這就需要在推銷刺探其底細(xì)，方能成功。

五、說(shuō)話也需要技巧，切忌實(shí)話實(shí)說(shuō)。

六、掌握以退為進(jìn)的伸縮技巧。

七、贏得顧客心靈的絕招，借助證人順利的進(jìn)行推銷。

八、把顧客的面孔和名字可在心里，推銷員如果能夠把顧客的面孔和名字可在心里，那沒就意味著已經(jīng)成功一半，給工作帶來(lái)極大的方便。

推銷必備的觀察細(xì)節(jié)的能力：

一、能滿足的就滿足，首先讓顧客有滿足感，否則就會(huì)推銷失敗。

二、某頭顧客的好奇心。

三、當(dāng)著顧客的面示范，使顧客信任度提升。

四、讓小故事發(fā)揮大作用，學(xué)會(huì)用小故事吸引顧客。

五、付出一大片關(guān)愛的心，真心打動(dòng)顧客，才能獲得完美的結(jié)局。

六、把話題拉的越近越好，盡早找出共同的話題。

最哈是信心是推銷成功的第一把鑰匙，了解真正的自己是可貴的發(fā)現(xiàn)，你可以了解自己的能力，體力，智慧己心靈的力量加以利用，開創(chuàng)富足，充實(shí)人士。發(fā)覺內(nèi)在最大的本能，一切都操之與己，克服恐懼，引導(dǎo)你在自己所屬的領(lǐng)域獲得成功。

信心是積極的態(tài)度，是靈魂的淵泉，讓你完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)成愿望。有一句古老的推銷格言：一項(xiàng)成功的推銷對(duì)象對(duì)你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立一定的信心。如果一個(gè)買主能對(duì)以上三個(gè)方面都形成一定的信人的話，那末買賣成功自然就是小菜一碟了

第四篇：贏在細(xì)節(jié)讀后感

贏在細(xì)節(jié)讀后感

我想“細(xì)節(jié)決定成敗”的關(guān)鍵首先是要知道“細(xì)節(jié)”，只有知道了細(xì)節(jié)，我們才有可能做好它。結(jié)合平時(shí)工作，我覺得基層管理人員應(yīng)做好以下“細(xì)節(jié)”工作：

一是要做“細(xì)節(jié)”的提供者。作為分局具體事務(wù)管理者，我們要成為“細(xì)節(jié)”的提供者，每項(xiàng)工作要有明確的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)。我們不能成為簡(jiǎn)單的傳話筒、復(fù)印機(jī)，只把會(huì)議精神原版?zhèn)鬟_(dá)一下，就讓下面的具體人員去做。而要深入分析，結(jié)合分局實(shí)際情況把工作“細(xì)節(jié)”找出來(lái)，讓每位執(zhí)行者清楚有哪些“細(xì)節(jié)”。就如去年個(gè)人房屋出租稅收清理工作，分局及時(shí)開會(huì)布置了全年任務(wù)目標(biāo)，要求管理員盡早安排落實(shí)，確保完成任務(wù)。但是會(huì)后一個(gè)月，統(tǒng)計(jì)完成任務(wù)情況時(shí)，結(jié)果卻是零，1戶也沒有。分析原因，是因?yàn)橄逻_(dá)任務(wù)的時(shí)候，沒有將全年任務(wù)具體分解到每個(gè)月，所以造成這種局面。有了前車之鑒，今年分局在布置2010年個(gè)人房屋出租稅收清理工作時(shí)，就明確規(guī)定每周每人需完成的清理任務(wù)數(shù)，并規(guī)定星期五下班前作為任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)時(shí)間。一個(gè)星期結(jié)束后，所有人均完成了任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果。雖然都下達(dá)了任務(wù)，但效果卻截然不同。由此可見，詳細(xì)的計(jì)劃、量化的指標(biāo)、完成的時(shí)限，就構(gòu)成了個(gè)人房屋出租稅收清理工作的“細(xì)節(jié)”，正是有了這些“細(xì)節(jié)”，執(zhí)行者才能很好的完成任務(wù)。

二是要做“細(xì)節(jié)”的監(jiān)督者。一項(xiàng)工作布置后，關(guān)鍵還是看落實(shí)情況。如果沒有強(qiáng)有力的監(jiān)督作保證，即使有很完善的計(jì)劃、規(guī)定，或許也會(huì)成為一張白紙。一般化的號(hào)召,大而化之、籠而統(tǒng)之的要求,容易造成無(wú)人負(fù)責(zé)或責(zé)任不明的狀況。不認(rèn)真考核也會(huì)導(dǎo)致落實(shí)不落實(shí)一個(gè)樣,落實(shí)得好與不好一個(gè)樣。因此,對(duì)工作完成情況,必須做到責(zé)任明確,督查考核到位。哪個(gè)階段要辦什么了,采取什么措施,達(dá)到什么目標(biāo);誰(shuí)來(lái)辦、怎樣辦;辦成怎么獎(jiǎng),辦不成又怎樣罰等,都要落實(shí)清楚。這就要求我們要抓好“細(xì)節(jié)”,沒有“細(xì)節(jié)”,工作就會(huì)不到位,只能是被動(dòng)應(yīng)付草草了事。滿足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊語(yǔ)言,就難以抓好落實(shí)。也拿個(gè)人房屋出租稅收清理工作為例，在工作布置剛開始幾周，管理員基本都能完成下達(dá)的任務(wù)，由于工作安排，市局組織到江西財(cái)大學(xué)習(xí)一個(gè)星期，工作失去了監(jiān)督，等學(xué)習(xí)回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)任務(wù)完成情況明顯有所下降，有的幾乎為零，可見監(jiān)督也要常態(tài)化、專人化、制度化。

三是要做“細(xì)節(jié)”的支持者。作為分局管理人員，我們要盡力做好配合協(xié)調(diào)工作，為計(jì)劃任務(wù)的完成提供好的環(huán)境保障。和諧工作環(huán)境

是事業(yè)發(fā)展的重要保障。和諧的工作環(huán)境對(duì)于調(diào)節(jié)干部情緒，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)單位和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。首先，人是有感情的，工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮，工作效率就會(huì)大幅提高。其次，良好的人際關(guān)系，可以減少人與人之間的摩擦，免除干部之間不必要的心理負(fù)擔(dān)，減少為協(xié)調(diào)關(guān)系所付出的時(shí)間和精力，從而大大提高工作效果和質(zhì)量。第三，和諧工作環(huán)境有利于創(chuàng)新。創(chuàng)新是單位發(fā)展不竭的動(dòng)力，一個(gè)單位只有不斷創(chuàng)新才能保持發(fā)展活力。工作環(huán)境對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)影響巨大，創(chuàng)新的種子只有在良好環(huán)境中才能生根、發(fā)芽和結(jié)果。

四是要做“細(xì)節(jié)”的維護(hù)者。一項(xiàng)工作不可能一成不變，我們要通過(guò)實(shí)際調(diào)研及時(shí)修正相關(guān)指標(biāo)，使它符合實(shí)際情況，確保工作的可行性。我們?cè)谌粘９ぷ髦校M量做到復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單工作例行化，例行工作程序化，程序化工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化工作盡可能量化，可能量化的工作盡可能自動(dòng)化。做好了上述工作，我想執(zhí)行者實(shí)際操作起來(lái)就容易的多了，差錯(cuò)的機(jī)率也會(huì)大大降低，而且完成任務(wù)的可能性也會(huì)大大增加。

總之，“贏在細(xì)節(jié)”不是一句口號(hào)，不是沙盤上的藍(lán)圖、墻壁上的標(biāo)語(yǔ)，而是實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，要想讓分局立于不敗之地，就要強(qiáng)化管理力度，而管理力度的強(qiáng)化，就要關(guān)注“細(xì)節(jié)”。對(duì)分局來(lái)說(shuō)，沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)管理者而言，沒有執(zhí)行力，就沒有管理能力。管理執(zhí)行力是分局的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是分局規(guī)劃、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第五篇：贏在執(zhí)行 成在細(xì)節(jié).doc(初稿)

贏在執(zhí)行 成在細(xì)節(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好：

很高興也很榮幸能有這樣一次鍛煉和展示自我的機(jī)會(huì)，我演講的題目是：贏在執(zhí)行、成在細(xì)節(jié)。

首先容我講一個(gè)案列。日本豐田1957年去了美國(guó)，現(xiàn)在日本在美國(guó)的汽車銷售達(dá)四百萬(wàn)輛，有人預(yù)言豐田早晚會(huì)和通用等成為世界第一大汽車商。美國(guó)總統(tǒng)將三個(gè)汽車廠的老板叫過(guò)去了，分析說(shuō)去年美國(guó)三大汽車廠銷售量第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過(guò)克萊斯勒。這三個(gè)老板嚇了一跳，急忙派人到日本學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冇X得再也沒有比仔細(xì)的觀察日本同行更好的方法了。他們?nèi)タ疾鞎r(shí)，日本汽車廠將大門打開，歡迎進(jìn)來(lái)，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。汽車不是日本人發(fā)明的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計(jì)的，做汽車的機(jī)器也不是日本人想出來(lái)的，你們都有，而且是你們先搞出來(lái)的，也不知道你們來(lái)看什么？后來(lái)才發(fā)現(xiàn)真正的問題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時(shí)間做到零庫(kù)存和及時(shí)上線，所有的供應(yīng)商在一起培訓(xùn)，做到一種標(biāo)準(zhǔn)一種表格，這是美國(guó)人做不到的地方。這三個(gè)汽車廠終于明白，提前幾天回美國(guó)了，因?yàn)闆]有什么好看的，真正問題是貫徹力度。所以就象蒙牛集團(tuán)接替牛根生的新掌舵人寧高寧說(shuō)的一樣，有戰(zhàn)略不重要，重要的是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力，否則日本的車怎么賣到美國(guó)去，將美國(guó)的克萊斯勒干掉呢？

為什么發(fā)明汽車、汽車工業(yè)根據(jù)深厚的美國(guó)汽車行業(yè)，卻輸給了二戰(zhàn)后才興起的日本豐田呢？問題的原因就集中到一點(diǎn)：執(zhí)行力不足！一個(gè)單位工作上

不去，不是人的素質(zhì)問題，而是人的執(zhí)行力的問題。因?yàn)閳?zhí)行不力使得各個(gè)崗位的工作人員不能很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，沒有對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作盡職盡責(zé)，而使得一些“粗制濫造”的細(xì)節(jié)工作組合成了一個(gè)相對(duì)劣質(zhì)的整體，造成全局工作局面打不開，從而造成工作成效的低下。

什么是執(zhí)行力？我的看法是：按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作。我還要再講一個(gè)歷史典故。英格蘭有一首著名的民謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬；失去一匹戰(zhàn)馬，失去一場(chǎng)戰(zhàn)役；敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝?！薄＿@是發(fā)生在英國(guó)查理三世時(shí)的歷史真事。查理三世國(guó)王準(zhǔn)備與對(duì)手里奇蒙德決一死戰(zhàn)，他讓一個(gè)鐵匠給自己的馬釘馬掌，當(dāng)鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，少了一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，戰(zhàn)爭(zhēng)開始后，查理的坐騎因突然掉了一只馬掌而“馬失前蹄”，查理栽倒在地，驚恐的戰(zhàn)馬脫韁而去，最后就導(dǎo)致了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬丟社稷，可見細(xì)節(jié)決定成敗。

那么，什么是細(xì)節(jié)呢？我的理解是，細(xì)節(jié)就是那些看似普普通通而又細(xì)小的，卻又關(guān)系整個(gè)全局的事情和環(huán)節(jié)。

我演講的題目是“贏在執(zhí)行，成在細(xì)節(jié)”，我認(rèn)為細(xì)節(jié)和執(zhí)行力是辯證統(tǒng)一的整體。細(xì)節(jié)是執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有好的細(xì)節(jié)，在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)偏差；有好的細(xì)節(jié)，卻沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力，再好的細(xì)節(jié)也形同虛設(shè)?，F(xiàn)代的公司、企業(yè)都有近乎完善的規(guī)章制度，事無(wú)巨細(xì)，都有規(guī)章規(guī)范、有制度導(dǎo)引，可是為什么公司、企業(yè)間還存在強(qiáng)弱？就說(shuō)信用社，在縣聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，管理制

度、工作程序、資源配備等都是大同小異的，可為什么有的業(yè)績(jī)出色，有的卻啃“豬尾巴”？差別就在于執(zhí)行力的強(qiáng)弱有別。

作為一個(gè)分社主任，我認(rèn)為要提高分社業(yè)務(wù)成績(jī)，關(guān)鍵要提高所轄部門每一位職工的執(zhí)行力，分社里每一位成員執(zhí)行力提高了，全社的執(zhí)行力就會(huì)整體提高，每個(gè)社的執(zhí)行力得到提高，整個(gè)聯(lián)社的執(zhí)行力也就全面提高。

怎樣才能增強(qiáng)和進(jìn)一步提升執(zhí)行力呢？

一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造良好工作環(huán)境，為提高執(zhí)行力奠基。

對(duì)管理者而言，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上的成功。一個(gè)沒有合力的單位，即使每位職工個(gè)體都是有著較強(qiáng)的執(zhí)行力和較高的素質(zhì)，但象一盤散沙一樣，也是沒有戰(zhàn)斗力的，也不可能取得出色成績(jī)。因此必須注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們提升執(zhí)行力的有力保障。俗話說(shuō)“眾人劃槳開大船”，我們作為縣聯(lián)社下屬的一個(gè)分社，一個(gè)有6名職工組成的集體，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，依靠集體的智慧和力量，才能完成許多單憑個(gè)人力量無(wú)法完成的工作，只有充分發(fā)揮集體的執(zhí)行力，才能更好的達(dá)到工作目標(biāo)。

故而，分社管理者，一定是一個(gè)能包容他人，團(tuán)結(jié)全體的人，一個(gè)善于與職工交心的人，一個(gè)會(huì)關(guān)心職工生活的人，一個(gè)與職工同甘共苦的人，一個(gè)帶頭執(zhí)行工作任務(wù)的人，這樣才能營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、和睦、穩(wěn)定的工作環(huán)境，大家工作起來(lái)舒心、順暢，執(zhí)行力才可得到保障。

二、端正態(tài)度，拒絕借口，合理配置資源，有效增強(qiáng)執(zhí)行力。

執(zhí)行力就是一種良好的工作態(tài)度，是全體工作人員應(yīng)具備的認(rèn)真的工作狀

態(tài)，是貫穿工作全過(guò)程的對(duì)待本職工作的理念和奉獻(xiàn)精神。完美的執(zhí)行是不需要任何借口的，不要用借口來(lái)為自己開脫或搪塞。

美國(guó)西點(diǎn)軍校，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：“是”“不是”“不知道”“沒有任何借口”。除此以外，不能多說(shuō)一個(gè)字。優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務(wù)?！熬芙^借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障。

相反，借口只能讓我們暫時(shí)逃避困難和責(zé)任，其代價(jià)卻是沉重的。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導(dǎo)致失敗，也會(huì)使自己一事無(wú)成。而優(yōu)秀的工作人員從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力想辦法，克服困難去解決問題，出色完成任務(wù)。這種表現(xiàn)，體現(xiàn)的是一種思想和一個(gè)員工對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要靠執(zhí)行者付諸實(shí)際的行動(dòng)，如果執(zhí)行不到位，那么無(wú)論多么完美的計(jì)劃都無(wú)法達(dá)到理想的效果?！熬芙^借口”是追求完美執(zhí)行的有力保障，我們就是要牢記責(zé)任，培養(yǎng)不達(dá)目的不罷休的毅力。不要用任何借口來(lái)為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。

成功的公司、企業(yè)都看重執(zhí)行力，聯(lián)想電腦的總裁柳傳志先生把執(zhí)行力歸結(jié)為這么一句話——“積極地選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊(duì)伍的執(zhí)行能力。”用人是根本，要努力做到人盡其才。執(zhí)行的首要問題就是人的問題。每個(gè)單位都應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和長(zhǎng)處來(lái)分配安排工作，用其長(zhǎng)避其短，這也是提高個(gè)人執(zhí)行力的一個(gè)很重要的方法。每個(gè)人能夠充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處，自然工作熱情和積極性就會(huì)很高，執(zhí)行力就強(qiáng)。

作為一名分社管理人員，其中一個(gè)很重要的管理職責(zé)就是根據(jù)本社資源、每一個(gè)職工的特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)合理調(diào)配，落實(shí)到每一個(gè)具體崗位，讓每個(gè)職工盡可能得心應(yīng)手，能較好甚至出色完成相應(yīng)工作，執(zhí)行力自然就得到增強(qiáng)。

三、注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣，不斷提升執(zhí)行力

現(xiàn)實(shí)中，每一件大的事務(wù)都是由數(shù)件或者數(shù)十件小事組成，只要把每一件小事都做好，最終才能把大事做好，如果有一件小事沒做好，就會(huì)影響大事。所以，要把小事做好，做完美才能做好大事。古人就說(shuō)過(guò)“一屋不掃，何以掃天下”，連最基本的小事都做不好，如何能成就大事呢？

“千里之堤，潰與蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)偉大的事業(yè)不要忽視微小的細(xì)節(jié)。然而，環(huán)顧我們周圍，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應(yīng)該、可能，等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多科學(xué)的決策、美好的規(guī)劃、動(dòng)人的藍(lán)圖都停留在了紙上，許多宏偉的目標(biāo)都成了海市蜃樓。

老子曾在《道德經(jīng)》中說(shuō)過(guò)：“天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)”。要想做好每一項(xiàng)工作都應(yīng)該從細(xì)微之處入手，高度重視細(xì)節(jié)問題。就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的工作作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)工作部署。在我們?nèi)粘９ぷ髦械拿恳粋€(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，一絲不茍地貫徹執(zhí)行。只有腳踏實(shí)地得從小事做起，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，以高度的責(zé)任心對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能將平凡普通的工作作出別人難于企及的業(yè)績(jī)。

香港商業(yè)巨子李嘉誠(chéng)無(wú)論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說(shuō)是取得了巨大的成功，他就在一次講學(xué)中說(shuō)道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)?！笨梢姟白⒅丶?xì)節(jié)”這個(gè)行為習(xí)慣的日積月累對(duì)個(gè)人的影響。具體的個(gè)人是執(zhí)行力的落腳點(diǎn)，如果當(dāng)注重細(xì)節(jié)內(nèi)化成每個(gè)職工的基本意識(shí)、基本素質(zhì)，那么，何愁執(zhí)行力不強(qiáng)？

所以，作為基層管理人員，千萬(wàn)不能忽視全分社人員的習(xí)慣培養(yǎng)，習(xí)慣在于養(yǎng)成，按照現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，同一件事重復(fù)七次以上，就會(huì)形成習(xí)慣，那么，在工作中，我們只要注重抓細(xì)節(jié)，養(yǎng)習(xí)慣，堅(jiān)持一段時(shí)間，就能習(xí)慣養(yǎng)成。在抓職工習(xí)慣養(yǎng)成、注重細(xì)節(jié)時(shí)，可能剛開始時(shí)會(huì)有職工不理解，甚至反感抵觸，可只要不放棄，堅(jiān)持不懈的抓管，當(dāng)習(xí)慣形成，很多工作就會(huì)事半功倍，執(zhí)行力度、完美程度就會(huì)不斷提升。

四、制度監(jiān)督，糾正偏差，完美執(zhí)行力

在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，監(jiān)督就是最好的追蹤考核，確保一個(gè)組織按照規(guī)劃的時(shí)間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不斷地監(jiān)督和跟進(jìn)，就能夠有效地暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距和問題，使管理者采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)和糾偏，以期按時(shí)完成階段性和整體性的目標(biāo)。監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對(duì)待，容易造成職責(zé)不明確，無(wú)法考核，對(duì)目標(biāo)的完成得不到保障，結(jié)果是執(zhí)行不到位。

北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)汪中求在他的暢銷書《細(xì)節(jié)決定成敗》中提過(guò)“中國(guó)決不缺少胸滔偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！敝贫仍俣啵蝗?zhí)行，而且不是不折不扣地執(zhí)行，制度等于虛設(shè)。我們挖空心思，制定了很多制度，而且也是針對(duì)問題制定的制度。制度有多少？但我們真正完全執(zhí)行了的又有多少？制度往往到執(zhí)行的時(shí)候就來(lái)考慮以人為本，要實(shí)施人性化的關(guān)懷，于是就使制度的執(zhí)行有了折扣，這樣以來(lái)，工作就無(wú)法推動(dòng)，管理就有了難度。其實(shí)，工作上嚴(yán)格按制度管理，讓大家不犯錯(cuò)，無(wú)疏漏，安全出色的完成工作，獲得應(yīng)有的物質(zhì)、精神報(bào)酬，正是最人性化的管理，最人文性的關(guān)愛。

所以，應(yīng)該對(duì)各部門及每一位員工的工作應(yīng)進(jìn)行細(xì)分和量化，便于考核，做到獎(jiǎng)懲分明，這將對(duì)規(guī)范工作程序，強(qiáng)化辦事效率，提高大家的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力起到積極的促進(jìn)作用。監(jiān)督是成功保證，執(zhí)行鑄造輝煌。

工作贏在執(zhí)行，細(xì)節(jié)造就完美。只要我們?cè)诠ぷ鞯拿恳粋€(gè)階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)部都力求完美，追求卓越，整個(gè)信用系統(tǒng)的事業(yè)就一定會(huì)蒸蒸日上。

我的演講完畢，謝謝大家！