第一篇：酒店安保服務(wù)質(zhì)量月

服務(wù)，必須追求顧客滿意，真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹進(jìn)而溢出，進(jìn)而義務(wù)對(duì)酒店進(jìn)行宣傳，這就是口碑，這就是聲譽(yù)，這就是忠誠(chéng)，而這些就是打造酒店品牌的基礎(chǔ)。

如何讓顧客滿意？

意識(shí)上：每一位服務(wù)者必須明確顧客滿意是指他通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望相比較后形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)，是一種主觀上的心理感受，在很大程度上受到顧客自我感覺(jué)的影響，是對(duì)服務(wù)者智慧與心性的考驗(yàn)。

觀念上：強(qiáng)調(diào)每一位服務(wù)者必須從顧客的需求出發(fā)，通過(guò)不斷地對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌定期進(jìn)行定量的、綜合性的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化從而贏得顧客滿意最大化。

時(shí)間過(guò)得很快，我不知不覺(jué)間從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了，對(duì)安保的工作已經(jīng)基本掌握熟練，但作為一名安全員，我認(rèn)為不能只憑對(duì)工作的熟練程度來(lái)衡量，還要全面提高自身的素養(yǎng)，在工作中一點(diǎn)一滴的不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，把自身的禮儀，職場(chǎng)禮儀，工作職責(zé)等全面做好。我們要對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要時(shí)刻注意自身的形象，為酒店樹(shù)立一個(gè)良好的形象。我們應(yīng)時(shí)刻考慮到酒店的利益，踏實(shí)工作，要有強(qiáng)烈地責(zé)任感及事業(yè)心。不論在什么崗位，都應(yīng)養(yǎng)成自己的一種工作思維定勢(shì)，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過(guò)。生活中瑣事不計(jì)較，工作上細(xì)節(jié)不馬虎，要把遵章守紀(jì)化為習(xí)慣。爭(zhēng)取把酒店的安保業(yè)務(wù)做的更加到位。

在兩年多的工作以來(lái)，我不斷努力的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，從工作中不斷吸取教訓(xùn)，同時(shí)也順利完成了酒店安保的工作任務(wù)。我思想上以飽滿的工作熱情對(duì)待各種工作任務(wù)，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)；業(yè)務(wù)上逐漸對(duì)酒店安保有了全新的認(rèn)識(shí)，且能以比較規(guī)范的操作來(lái)完成日常任務(wù)；技能上從處理事務(wù)的生疏到日益成熟，在本職工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作，任勞任怨。這期間，從陌生到熟悉，這與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向各位表示最衷心的感謝！

回顧以前的工作，我仍感不足，還需不斷努力學(xué)習(xí)，還要做到以下幾點(diǎn)：

1． 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照安全員工作準(zhǔn)則的規(guī)定，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量做好酒店安全保障的相關(guān)工作。

2． 銳意開(kāi)拓，不斷進(jìn)取，掌握新的知識(shí)和技能，為今后更好的開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3． 合理安排時(shí)間，利用科學(xué)、合理、專業(yè)的工作方法和正規(guī)的操作程序?qū)M(jìn)出的車輛、人員做好安保工作

4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，和各位同事一起共同把安全保障的工作做好。

5． 細(xì)致，認(rèn)真、無(wú)誤的完成每日的工作任務(wù)。

6． 更加規(guī)范的完善自己的職場(chǎng)禮儀，為酒店樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

第二篇：酒店質(zhì)量月實(shí)施方案

“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案

各單位：

為加強(qiáng)接待服務(wù)公司質(zhì)量管理工作，全面提升質(zhì)量管理水平，引導(dǎo)和動(dòng)員全體職工牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念。根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展“2011年質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，接待服務(wù)公司決定于2011年9月在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)將具體實(shí)施方案安排如下：

一、活動(dòng)主題

抓質(zhì)量促提升，提高客人滿意度。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)使全體員工的質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化。

三、活動(dòng)安排

（一）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍

按照集團(tuán)公司開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合接待服務(wù)公司接待、經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，充分利用《接待新天地》報(bào)刊和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、宣傳板、各種會(huì)議等形式廣泛宣傳質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，營(yíng)造人人關(guān)注質(zhì)量、人人崇尚質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

（二）圍繞接待服務(wù)公司實(shí)際，著重推進(jìn)“四個(gè)重點(diǎn)”工作

1、以提升前廳服務(wù)人員禮節(jié)、禮貌、禮儀規(guī)范為重點(diǎn)。充分發(fā)揮公司、經(jīng)營(yíng)單位二級(jí)質(zhì)檢體系聯(lián)動(dòng)作用，建立

日檢、周檢、月檢相結(jié)合的檢查機(jī)制。對(duì)直接面向客人服務(wù)的前臺(tái)各崗位員工重點(diǎn)開(kāi)展禮節(jié)、禮貌、禮儀的專項(xiàng)檢查。并對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并要求按期整改。各單位重點(diǎn)針對(duì)員工禮節(jié)、禮貌、禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，使禮節(jié)、禮貌、禮儀服務(wù)達(dá)到規(guī)范化和常態(tài)化，全面提高員工形象素質(zhì)，整體提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、以加強(qiáng)食品安全管理、打造綠色餐桌文化為重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、食品檢測(cè)及加工環(huán)節(jié)食品安全的管理，從源頭抓起把好采購(gòu)關(guān)；從進(jìn)貨渠道抓起把好質(zhì)檢關(guān)；從食品制作環(huán)節(jié)抓起把好質(zhì)量關(guān)。對(duì)食品安全檢測(cè)制度的落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查，杜絕食品中毒事故的發(fā)生。以參加鞍山市餐飲服務(wù)食品安全示范店評(píng)比為契機(jī),全面落實(shí)省級(jí)餐飲食品安全示范單位標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，強(qiáng)化前廳服務(wù)人員對(duì)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和“飲食決定健康”理念的掌握和運(yùn)用，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，正確的引導(dǎo)賓客消費(fèi)。深入宣傳菜品在制作過(guò)程中不添加任何食品添加劑和雞精、味精的綠色餐飲理念，讓賓客吃的安全、放心。

3、以提升菜肴質(zhì)量和增加菜肴品種為重點(diǎn)。

把繼續(xù)推行飲食決定健康理念融入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中去，注重菜品營(yíng)養(yǎng)搭配，提高菜肴烹飪質(zhì)量、豐富菜肴數(shù)量品種。各單位要將飲食決定健康理念廣泛運(yùn)用到服務(wù)實(shí)踐的全過(guò)程，深入餐后點(diǎn)評(píng)和賓客評(píng)價(jià)制度。通過(guò)集中自評(píng)、設(shè)置賓客意見(jiàn)簿征集賓客意見(jiàn)等方式，在此基礎(chǔ)上，對(duì)征集的意見(jiàn)進(jìn)行收集整理、意見(jiàn)反饋；各單位管理者要強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)能力，提高餐后點(diǎn)評(píng)水平和質(zhì)量，公司將加大質(zhì)檢工作動(dòng)態(tài)管理力度，不定期組織質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組人員隨機(jī)對(duì)各經(jīng)

營(yíng)單位餐飲產(chǎn)品進(jìn)行餐后點(diǎn)評(píng)，力求確保餐飲產(chǎn)品質(zhì)量在穩(wěn)定中提高。

4、以后勤所轄的設(shè)備設(shè)施、用品用具好使好用好看為重點(diǎn)。

以“質(zhì)量月”活動(dòng)為載體，在設(shè)備保養(yǎng)使用和管理及館容綠化、美化、亮化等環(huán)境建設(shè)上得到提高。切實(shí)做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，為接待和經(jīng)營(yíng)工作提供堅(jiān)實(shí)可靠的后勤保障。各單位要認(rèn)真對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，在保障設(shè)施、設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，不斷提升維修質(zhì)量，達(dá)到實(shí)用與美觀兼顧的功效。

為保證“質(zhì)量月”活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)以月促年的長(zhǎng)效目標(biāo)，接待服務(wù)公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各單位“質(zhì)量月”活動(dòng)的計(jì)劃制訂、開(kāi)展過(guò)程、實(shí)施效果、運(yùn)行情況進(jìn)行適時(shí)

四、活動(dòng)要求

1、各單位要做好“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織工作，按照接待服務(wù)公司的統(tǒng)一要求，制定“質(zhì)量月”活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃，于9月13日前上報(bào)營(yíng)銷管理部。

2、加強(qiáng)對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各單位、各部門主要負(fù)責(zé)人是“質(zhì)量月”活動(dòng)的第一責(zé)任人。要求做到領(lǐng)導(dǎo)到位、職責(zé)落實(shí)、目標(biāo)明確、措施得力，并取得真正實(shí)效。

五、活動(dòng)步驟

第一階段：動(dòng)員宣傳（9月1日—13 日）

第二階段：開(kāi)展活動(dòng)（9月13日—21日）

第三階段：檢查驗(yàn)收（9月2日—30日）

第四階段：總結(jié)上報(bào)（10月1日—5 日）檢查，并形成檢查情況報(bào)告，在全公司予以通報(bào)。

六、活動(dòng)附件

附：

各單位將本次活動(dòng)宣傳口號(hào)，利用員工餐廳、板報(bào)、職工園地等處張貼。

1、好質(zhì)量、好生活

2、全民講質(zhì)量，質(zhì)量為全民

3、全員全過(guò)程全方位參與，全民提高質(zhì)量安全水平

X年X月X日

第三篇：酒店安保部基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店安保部基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、安保部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

1．制服整潔干凈，無(wú)污跡、無(wú)破損、穿戴符合工作標(biāo)準(zhǔn)； 2．著工鞋，男員工穿深色襪子。

3．除手表外不佩戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等飾物，名牌端正佩戴于外衣左胸位置。

4．頭發(fā)整潔、無(wú)頭屑，發(fā)梢不過(guò)眉，頭發(fā)側(cè)不過(guò)耳。

5．面部清潔，口腔清潔無(wú)異味，男員工不留胡須。6．不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，指甲清潔、整齊。

7．姿勢(shì)端正，表情自然，面帶微笑，眼睛平視，精神抖擻，舉止行為規(guī)范有禮。

二、安保部環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、值班室、崗?fù)ぃ?/p>

1.地面干凈、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)異味

2.墻壁干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)起皮、無(wú)蛛網(wǎng) 3.空調(diào)、排風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)清潔、無(wú)污跡、無(wú)破損 4．窗戶干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡

5.窗簾干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)脫鉤 6.植物干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 7.門牌、標(biāo)識(shí)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 8.風(fēng)口干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng) 9.電源開(kāi)關(guān)盒干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 10.空調(diào)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 11.天花板無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng) 12.抽屜干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、擺放整齊 13.物品分類擺放整齊，干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 14.地角線干凈、無(wú)污跡、無(wú)灰塵 15.電腦屏幕干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡

16.各崗地面干凈、整潔、無(wú)雜物、工作日志完好

三、安保部車場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．車場(chǎng)保安員應(yīng)熟練掌握車輛調(diào)度服務(wù)程序及有關(guān)有求。

2．合理引導(dǎo)調(diào)度車輛，確保車輛通行暢通，無(wú)堵塞、擁擠現(xiàn)象。車輛停放位置合理，排列整齊有序。

3．客人停放車輛時(shí)，車場(chǎng)保安員應(yīng)及時(shí)提醒客人關(guān)閉車窗，鎖上車門，保管好車內(nèi)物品。

4．秋冬季節(jié)，視情況為過(guò)夜停放的客人車輛加蓋防霜膜，并對(duì)過(guò)夜車輛進(jìn)行登記。

5．遇到雨雪天氣，保安員應(yīng)視情況向客人提供打傘服務(wù)。6． 維護(hù)大門、停車場(chǎng)、周邊的安全秩序和交通秩序。7．控制衣冠不整者，精神病患者，閑雜人員等人員進(jìn)入店內(nèi)。

8．引導(dǎo)上班員工走員工通道，禁止上班員工、大件貨物從大門進(jìn)入，大件 貨物進(jìn)出另開(kāi)啟其他通道，并防止”三品”即危險(xiǎn)品，易燃品，易爆品入店。

9．引導(dǎo)出租車按規(guī)定場(chǎng)所停車侯客，制止出租車司機(jī)不文明行為。10．制止在酒店外圍的治安案件和刑事案件，確保酒店的安全，重大事件及時(shí)報(bào)警。

11． 對(duì)從酒店通道門雋帶物品出來(lái)的人員進(jìn)行檢查。

12． 對(duì)進(jìn)入酒店的閑雜、可疑人員要進(jìn)行盤問(wèn)，無(wú)法確認(rèn)身份者報(bào)管理人員，對(duì)精神病患者應(yīng)及時(shí)勸離。

13． 對(duì)著酒店建筑的商業(yè)攝影，攝像需酒店方面同意方可進(jìn)行，否則給予勸阻。

四、安保消防措施檢查標(biāo)準(zhǔn)

1．各崗位不得以任何理由損壞消防設(shè)施及堵塞消防通道，凡有發(fā)現(xiàn)，立即糾正，并向相關(guān)部門發(fā)出罰單。

2．滅火器每周進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)并擺放整齊。3．滅火器旁不得存放任何物品。

4．廚房?jī)?nèi)至少要配備一把滅火器以上并擺放在明顯位置。5．消防栓未經(jīng)批準(zhǔn)，任何部門、崗位不得私自動(dòng)用消防水。6．每日檢查消防報(bào)警控制主機(jī)系統(tǒng)。

7．發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修部門維修處理并在當(dāng)日完成。8．每周全面檢查一次消防水系統(tǒng)。

9．每月進(jìn)行一次消防水系統(tǒng)的排放水檢查。10．每季度進(jìn)行一次消防栓設(shè)施放水的檢查。

11．每半年進(jìn)行一次對(duì)水泵設(shè)備系統(tǒng)的手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查。12．每周一次對(duì)滅火器的氣體、氣壓進(jìn)行檢查。13．每周一次對(duì)壓力不足的滅火器及時(shí)灌液或更換。14．每周一次對(duì)排煙機(jī)和加壓送風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

15．每周定時(shí)通知工程部人員啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)和加壓送風(fēng)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行檢 查。

16．每周一次對(duì)防水、排煙閥設(shè)備進(jìn)行檢查。

17．每月一次與工程部人員對(duì)防火、排煙閥設(shè)備進(jìn)行啟動(dòng)檢查。18．每日由消控人員對(duì)聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的完好性進(jìn)行檢查。

19．每半年一次由消控人員和工程部人員聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)行檢查并上報(bào)備批。20．每日由消控人員對(duì)消防門控制系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。21．每周對(duì)消防門控制系統(tǒng)進(jìn)行完好性檢查。.每周一次由消控人員對(duì)消防應(yīng)急電源、電器設(shè)備進(jìn)行完好性檢查。23.每月一次由安保部和工程部進(jìn)行故障檢查。24.每日一次由工程部人員對(duì)客梯對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢查。25.每日對(duì)監(jiān)控設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查。.監(jiān)控設(shè)備如巨陣主機(jī)、攝像機(jī)、硬盤錄像機(jī)、磁帶、錄像機(jī)、監(jiān)視器、十六畫面處理器等要保持清潔、整齊。.根據(jù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行的實(shí)際情況做相應(yīng)的維護(hù)和調(diào)整。如攝像機(jī)的清晰 度、焦距、方向、錄像機(jī)磁帶、磁頭的更換和清洗等。.對(duì)存在故障的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通知維修單位進(jìn)行檢修。.排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥動(dòng)作要正確到位，潤(rùn)滑系統(tǒng)要處于正常狀態(tài)。30.排煙機(jī)軸承每月一次加潤(rùn)滑油。

31.排煙機(jī)運(yùn)行時(shí)如發(fā)現(xiàn)有震動(dòng)異響現(xiàn)象及時(shí)報(bào)維修部門維修。32.排煙機(jī)點(diǎn)動(dòng)要與消防控制中心聯(lián)動(dòng)。

33、每月對(duì)排煙機(jī)固定和連接件進(jìn)行檢查牢固情況。34.排煙機(jī)要保持整潔良好狀態(tài)，運(yùn)行要處于正常。35.每季度對(duì)酒店煙、溫感探頭進(jìn)行測(cè)試。

36.在酒店施工需要?jiǎng)踊穑仨毥?jīng)過(guò)酒店安保部批準(zhǔn)。37.動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)必須將易燃品清除干凈，并采取防護(hù)措施。38.及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作中違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。40.每季度組織一次員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

41.每年至少進(jìn)行二次消防應(yīng)急疏散預(yù)案的消防演練。

42.熟悉消、監(jiān)控的數(shù)據(jù)程序和探頭的位置，熟練操作各種設(shè)備。

五、安保部服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn) 1.指揮車輛停放不超過(guò)1分鐘。

2.距離客人車輛3米內(nèi)行軍禮，行軍禮時(shí)間為3秒。3.2秒內(nèi)為客人開(kāi)車門。

4.接到火警所有值班人員、管理人員3分鐘內(nèi)到位。5.接到治安案件報(bào)告，經(jīng)理、主管3分鐘內(nèi)到位。

6.接上級(jí)指示需錄象時(shí)，30秒內(nèi)完成切換，1分鐘之內(nèi)開(kāi)始錄象。7.對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防清場(chǎng)檢查在20分鐘內(nèi)完成。8.安全隱患整改通知書在20分鐘內(nèi)發(fā)到部門。9.監(jiān)控火警電話在1聲之內(nèi)接聽(tīng)。10.發(fā)現(xiàn)可疑人員在1分鐘內(nèi)報(bào)告。

11.處理車輛碰撞事件和交通要道堵塞情況10分鐘內(nèi)處理完畢。

六、安保部責(zé)任控制標(biāo)準(zhǔn)： 1.接受上級(jí)安全檢查合格率100%。2.全年安全無(wú)責(zé)任事故。3.消防報(bào)警系統(tǒng)完好。4.保證安全通道暢通。

5.及時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行安全檢查、考核。

6.全店會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)火警員工占95%以上。7.安全應(yīng)急措施健全。8.交接班記錄健全。9.安全制度檔案記錄健全。10．重大活動(dòng)安全保障到位。11.24小時(shí)巡邏工作到位。

12.事故調(diào)查、案件偵破率占95%以上。13.門崗對(duì)入店人員檢查、控制合格率100%。14.監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視效果完好。

第四篇：服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)（共）

物業(yè)管理公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)安排和要求，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識(shí)

xx公司及時(shí)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng)，支部書記為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員教育，逐一對(duì)照、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任。

2、組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會(huì)上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識(shí)，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，指示標(biāo)識(shí)是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，務(wù)求做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響，xx公司將 xx作為安全工作重點(diǎn)，同時(shí)為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實(shí)，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí)，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長(zhǎng)管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開(kāi)展培訓(xùn)，并通過(guò)實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

2、高度重視xx等活動(dòng)，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。

3、向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見(jiàn)表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從 提高思想認(rèn)識(shí)著手，開(kāi)展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)外，還制作了文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開(kāi)展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng)，雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動(dòng)幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，工作主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無(wú)償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠(chéng)更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

第五篇：酒店安保工作計(jì)劃

酒店安保工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹全國(guó)及盛市國(guó)內(nèi)安保工作會(huì)議和國(guó)內(nèi)安?；鶎踊A(chǔ)工作會(huì)議精神，大力加強(qiáng)派出所國(guó)內(nèi)安保工作，使維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作真正落到基層派出所，切實(shí)提高防范、發(fā)現(xiàn)控制能力，真正實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的工作目標(biāo)，酒店安保工作計(jì)劃。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)安保工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全所成立由所長(zhǎng)XXX負(fù)全責(zé)，分管副所長(zhǎng)具體抓，支部成員協(xié)助抓的國(guó)內(nèi)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的開(kāi)展、指導(dǎo)和督查。

三、工作目標(biāo)

1、“三圖十表”齊全，按規(guī)定上墻，臺(tái)帳有專人負(fù)責(zé)，管理科學(xué)、規(guī)范，內(nèi)容充實(shí)。

2、每名責(zé)任區(qū)民-警必須有XX名以上信息員、聯(lián)絡(luò)員，并經(jīng)常進(jìn)行接待，有詳細(xì)的接待工作記錄檔案。

3、建立完善派出所對(duì)責(zé)任區(qū)民-警的崗位目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，建立健全情報(bào)信息獎(jiǎng)懲制度。

四、具體措施和辦法

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全所召開(kāi)全體民-警動(dòng)員會(huì)，讓大家認(rèn)識(shí)開(kāi)展XXX調(diào)查等有關(guān)工作的深遠(yuǎn)意義。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，使每位干警統(tǒng)一思想，明確意義，以高度的政治責(zé)任感和工作使命感，大膽務(wù)實(shí)地投入到國(guó)內(nèi)安保工作中去。

2、認(rèn)真調(diào)查摸底，集中登記造冊(cè)。以每個(gè)責(zé)任區(qū)為單位，全面開(kāi)展摸底調(diào)查，澄清責(zé)任區(qū)內(nèi)XXXX人口、重點(diǎn)單位、不安定因素；印刷、打字、復(fù)印行業(yè)；宗教、邪教非法活動(dòng)場(chǎng)所；將物建的國(guó)內(nèi)安保工作的聯(lián)絡(luò)員、信息員及特情真正利用起來(lái)，按要求做好各類相應(yīng)的工作臺(tái)帳，與有關(guān)行業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀。

3、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，任務(wù)責(zé)任到人。為使每位民-警能認(rèn)真、扎實(shí)的開(kāi)展工作，我所將進(jìn)一步落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，與每月的目標(biāo)考核和年底的評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，真正做到底子清，情況明，這樣職責(zé)任務(wù)落實(shí)到具體個(gè)人，極大促進(jìn)了干警工作熱情，提高了工作效率，為進(jìn)一步開(kāi)展各項(xiàng)國(guó)安工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗

一，客房服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房部經(jīng)營(yíng)的好壞直接關(guān)系著酒店的整個(gè)聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)效果，是酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重中之中，工作計(jì)劃《酒店安保工作計(jì)劃》?？头坎康闹饕δ苁菫榭腿颂峁┦孢m的客房及安全保障?？头坎康墓ぷ?，直接影響到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。

12、前廳部(frontoffice)前廳部是酒店以房務(wù)運(yùn)做為中心的營(yíng)業(yè)部門，具有負(fù)責(zé)實(shí)施酒店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并直接提供多種對(duì)客服務(wù)的功能。前臺(tái)是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店與客人之間的橋梁。前廳部下設(shè)總服務(wù)臺(tái)（問(wèn)詢、接待、預(yù)定）、行李處、商務(wù)（票務(wù)）中心、總機(jī)等四個(gè)分部門，通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人能順利的抵店，并在住店過(guò)程中，享受酒店提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

13、餐飲部(foodandbeveragedepartment)酒店餐飲主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，是酒店重要的營(yíng)業(yè)部門，是酒店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)。

14、康樂(lè)部(recreationdepartment)康樂(lè)部是滿足客人娛樂(lè)、康體、健身需要的綜合性營(yíng)業(yè)部門，康樂(lè)部下轄泳池、夜總會(huì)、游戲廳、桑拿、美容美發(fā)和健身房等娛樂(lè)、健身項(xiàng)目。

15、財(cái)務(wù)部(accountingdepartment)財(cái)務(wù)部是執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門，下轄收銀班組，負(fù)責(zé)對(duì)客人在酒店的各項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算收費(fèi)。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是酒店現(xiàn)代化管理的一個(gè)重要的標(biāo)志，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著酒店各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的處理和分析任務(wù)。酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物資管理、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、分析、自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用等方面得到大量的應(yīng)用。財(cái)務(wù)部下設(shè)電腦部、收銀組、倉(cāng)庫(kù)組、成本控制組、應(yīng)收組。企業(yè)屋

1、治安方面

（1）酒店盡量做好入住登記工作，避免行政處罰的出現(xiàn)

嚴(yán)格按照市治安總隊(duì)要求：一人一證登記入??；訪客必須填寫訪客登記單并23：00離開(kāi)。此要求對(duì)酒店的部分客源肯定造成較大的影響，酒店勢(shì)必?fù)p失部分客人，對(duì)2010年的營(yíng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成影響；

（2）安保一小時(shí)巡邏一次，加強(qiáng)酒店安全防范工作；

（3）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，防范治安事件的發(fā)生。

2、消防方面

（1）配合消防局做好消防標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，一切結(jié)合酒店實(shí)際，完成標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（2）酒店消防控制柜在物業(yè)監(jiān)控室，所以需要加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)作，做好酒店的消控設(shè)備的運(yùn)行管理工作。

（3）加強(qiáng)員工的消防知識(shí)和實(shí)踐操作能力培訓(xùn)，結(jié)合酒店實(shí)際，進(jìn)行兩次消防應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。