第一篇：房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房務(wù)部客房主管的職責(zé)、權(quán)限、及工作內(nèi)容與要求及考核，房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于房務(wù)部客房主管主管的工作范圍。
2職責(zé)與權(quán)限
2.1協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理檢查和控制客房的日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3工作內(nèi)容與要求
1． 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
(1)參加酒店組織的會(huì)議；
(2)匯報(bào)部門工作；
(3)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；
(4)接受上級(jí)的檢查與評(píng)估
2． 部門內(nèi)部管理工作：
(1)組織制定、修繕本部門的工作崗位說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理規(guī)章制度等；
(2)制定部門工作計(jì)劃；
(3)主持部門每日工作例會(huì)；
(4)組織召開部門專題會(huì)及月總結(jié)大會(huì)；
(5)每月總結(jié)酒店各職能部門對(duì)本部門的檢查處罰情況，分析原因，落實(shí)解決措施；
(6)審核部門報(bào)表、請(qǐng)示和報(bào)告等；
(7)完成酒店規(guī)定的查房；
(8)物資管理；
(9)成本控制；
(10)與各主管簽定目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)本部門目標(biāo)責(zé)任；
(11)審核主管的各項(xiàng)計(jì)劃，并督導(dǎo)檢查落實(shí)情況；
(12)對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和管理能力；
(13)對(duì)主管的工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并作出評(píng)估；
(14)組織部門人員的培訓(xùn)及按計(jì)劃學(xué)習(xí)；
(15)直接督導(dǎo)部門員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；
(16)根據(jù)營業(yè)情況調(diào)派相關(guān)人員；
(17)部門合理化建議整理上報(bào)及落實(shí)；
(18)主持部門內(nèi)部溝通會(huì)；
(19)處理下級(jí)上報(bào)的問題；
(20)組織部門的評(píng)優(yōu)活動(dòng)；
(21)組織部門創(chuàng)新活動(dòng)；
(22)處理突發(fā)事件，管理制度《房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)》。
3． 協(xié)作其它部門：
(1)配合市場(chǎng)市場(chǎng)營銷部及前廳部的客房銷售工作；
(2)配合前廳部、市場(chǎng)營銷部及總經(jīng)理辦公室安排重大活動(dòng)及vip客人的接待工作；
(3)與前廳部、市場(chǎng)營銷部協(xié)作，落實(shí)客人提出的意見和建議；
(4)與總務(wù)部協(xié)作，確保本部門布草洗滌質(zhì)量及周轉(zhuǎn)情況；
(5)與總務(wù)部協(xié)作，做好關(guān)心員工生活工作；
(6)與工程部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作；
(7)將本部門住客特殊信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便做好跟蹤服務(wù)；
(8)協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實(shí)工作；
(9)協(xié)作人力資源部做好人事培訓(xùn)工作；
(10)協(xié)作企業(yè)文化部落實(shí)本部門的企業(yè)文化學(xué)習(xí)；
(11)協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛；
(12)配合質(zhì)量管理部、稽查部的質(zhì)量檢查；
(13)協(xié)調(diào)外部門對(duì)客房部提出的其它工作要求。
4． 對(duì)客服務(wù)管理：
(1)掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情；
(2)負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；
(3)督導(dǎo)vip客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；
(4)每天對(duì)vip及長包房進(jìn)行檢查督導(dǎo)工作；
(5)定期拜訪長包房客人；
(6)及時(shí)答復(fù)客人提出的意見及建議；
(7)落實(shí)客人遺留貴重物品的處理；
(8)處理客人對(duì)本部門的投訴；
(9)處理其它涉及客人的突發(fā)事件。
5． 自我管理：
(1)根據(jù)酒店要求制定個(gè)人年度、月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并報(bào)部門經(jīng)理審定；
(2)按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)；
(3)參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；
(4)完成個(gè)人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實(shí)事”的指標(biāo)；
(5)聽取各方面對(duì)自己的意見，并進(jìn)行逐條落實(shí)；
(6)定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足。
第二篇：房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房務(wù)部客房主管的職責(zé)、權(quán)限、及工作內(nèi)容與要求及考核。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于房務(wù)部客房主管主管的工作范圍。
2職責(zé)與權(quán)限
2.1協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理檢查和控制客房的日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3工作內(nèi)容與要求
1． 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
(1)參加酒店組織的會(huì)議；
(2)匯報(bào)部門工作；
(3)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)；
(4)接受上級(jí)的檢查與評(píng)估
2． 部門內(nèi)部管理工作：
(1)組織制定、修繕本部門的工作崗位說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理規(guī)章制度等；
(2)制定部門工作計(jì)劃；
(3)主持部門每日工作例會(huì)；
(4)組織召開部門專題會(huì)及月總結(jié)大會(huì)；
(5)每月總結(jié)酒店各職能部門對(duì)本部門的檢查處罰情況，分析原因，落實(shí)解決措施；
(6)審核部門報(bào)表、請(qǐng)示和報(bào)告等；
(7)完成酒店規(guī)定的查房；
(8)物資管理；
(9)成本控制；
(10)與各主管簽定目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)本部門目標(biāo)責(zé)任；
(11)審核主管的各項(xiàng)計(jì)劃，并督導(dǎo)檢查落實(shí)情況；
(12)對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和管理能力；
(13)對(duì)主管的工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并作出評(píng)估；
(14)組織部門人員的培訓(xùn)及按計(jì)劃學(xué)習(xí)；
(15)直接督導(dǎo)部門員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；
(16)根據(jù)營業(yè)情況調(diào)派相關(guān)人員；
(17)部門合理化
建議整理上報(bào)及落實(shí)；(18)主持部門內(nèi)部溝通會(huì)；
(19)處理下級(jí)上報(bào)的問題；
(20)組織部門的評(píng)優(yōu)活動(dòng)；
(21)組織部門創(chuàng)新活動(dòng)；
(22)處理突發(fā)事件。
3． 協(xié)作其它部門：
(1)配合市場(chǎng)市場(chǎng)營銷部及前廳部的客房銷售工作；
(2)配合前廳部、市場(chǎng)營銷部及總經(jīng)理辦公室安排重大活動(dòng)及vip客人的接待工作；
(3)與前廳部、市場(chǎng)營銷部協(xié)作，落實(shí)客人提出的意見和建議；
(4)與總務(wù)部協(xié)作，確保本部門布草洗滌質(zhì)量及周轉(zhuǎn)情況；
(5)與總務(wù)部協(xié)作，做好關(guān)心員工生活工作；
(6)與工程部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作；
(7)將本部門住客特殊信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便做好跟蹤服務(wù)；
(8)協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實(shí)工作；
(9)協(xié)作人力資源部做好人事培訓(xùn)工作；
(10)協(xié)作企業(yè)文化部落實(shí)本部門的企業(yè)文化學(xué)習(xí)；
(11)協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛；
(12)配合質(zhì)量管理部、稽查部的質(zhì)量檢查；
(13)協(xié)調(diào)外部門對(duì)客房部提出的其它工作要求。
4． 對(duì)客服務(wù)管理：
(1)掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情；
(2)負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；
(3)督導(dǎo)vip客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；
(4)每天對(duì)vip及長包房進(jìn)行檢查督導(dǎo)工作；
(5)定期拜訪長包房客人；
(6)及時(shí)答復(fù)客人提出的意見及建議；
(7)落實(shí)客人遺留貴重物品的處理；
(8)處理客人對(duì)本部門的投訴；
(9)處理其它涉及客人的突發(fā)事件。
5． 自
我管理：(1)根據(jù)酒店要求制定個(gè)人、月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并報(bào)部門經(jīng)理審定；
(2)按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)；
(3)參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；
(4)完成個(gè)人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實(shí)事”的指標(biāo)；
(5)聽取各方面對(duì)自己的意見，并進(jìn)行逐條落實(shí)；
(6)定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足。
第三篇：房務(wù)部主管總結(jié)
2014年客房部總結(jié)
來到君瑞百合大酒店一年多，與客房的各位領(lǐng)班及服務(wù)員共事一年多，其中遇到許多問題，但最后都一一解決了?？头繉儆谫Y源消耗部門，也是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門。遇到哪些問題？歸納一下7點(diǎn)內(nèi)容：
第一點(diǎn)：旺季布草供應(yīng)不足;
解決方案：
1、與洗滌廠進(jìn)行日常聯(lián)系，每日督促其廠方盡快送干凈布草。將每日的臟布草全部收去進(jìn)行清洗，盡量不要遺留臟布草等到次日來收繳。
2、洗滌廠送來的臟布草，進(jìn)行平均分配。工作間布草進(jìn)行等額配置。第二點(diǎn)：關(guān)于旺季季人手不足，衛(wèi)生質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量較低；
分析：
1、2014年上半年因房間較多，服務(wù)員只有7人，解決方案多以服務(wù)
員為主，外請(qǐng)服務(wù)員為輔的策略。遇到的難題是房間清掃質(zhì)量下降，難以保證，對(duì)客服務(wù)難以保證。
2、2014年下半年房間較多情況，是以服務(wù)員為主，全部房間內(nèi)部消
耗。領(lǐng)班以上人員予以輔助拆布草。治標(biāo)不治本。衛(wèi)生質(zhì)量無法提高。解決方案：為切實(shí)解決旺季做房問題，建議增加服務(wù)員。第三點(diǎn)：對(duì)客服務(wù)質(zhì)量較低
分析：
1、旺季服務(wù)人員較少，16小時(shí)連班制，白天做房，晚上對(duì)客。精神達(dá)不
到最佳狀態(tài)。
解決方案：
1、服務(wù)員配備齊全
2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每天下班前進(jìn)行班會(huì)，加強(qiáng)員工的思想。
3、周會(huì)制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。熟悉工作流程，加強(qiáng)工作技能。
4、對(duì)新進(jìn)的員工的培訓(xùn)，進(jìn)行幫帶。使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。第四點(diǎn)：節(jié)約能源，成本控制。
1、客房區(qū)域燈光控制效果較好。
2、中央空調(diào)與壁掛式空調(diào)根據(jù)客情使用效果較好，無明顯投訴。
3、客房用水，避免了常流水的發(fā)生。
4、2014年上半年，使用A類易耗品，成本較高。2014年下半年主樓7樓以下及副樓只用C類易耗品，大大減低了成本。
5、2014年下半年做房以服務(wù)員為主，領(lǐng)班為輔的團(tuán)隊(duì)，相比上半年，大大減低了成本。
第五點(diǎn)：工程方面
1、客房上的工程維修較多，得以保證客房正常出租。多方面與工程部進(jìn)行協(xié)調(diào)。確保了工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性，合理性的處理。第六點(diǎn)：布草報(bào)損逐漸攀高
分析：
1、賓客使用毛巾，污漬較多，難以除凈，讓客人全額賠償，毛巾報(bào)廢
2、洗滌廠操作不當(dāng)，布草破損較多。
3、旺季當(dāng)天產(chǎn)生的臟布草沒有全部清洗出來，有一定的積壓現(xiàn)象。解決方案：
1、協(xié)調(diào)洗滌公司，擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)損率。
第七點(diǎn)：繼續(xù)征求賓客意見，員工意見提出提出合理方法，更好管理客房各項(xiàng)事
務(wù)。
第四篇：房務(wù)部客房計(jì)件工資管理制度
房務(wù)部客房計(jì)件工資管理制度（修訂版）
為進(jìn)一步提高員工工作積極性和工作效率，加強(qiáng)體現(xiàn)多勞多得的原則，現(xiàn)經(jīng)慎重考慮，并依據(jù)前一相應(yīng)計(jì)件數(shù)據(jù)?，F(xiàn)重新制定房務(wù)部客房早班員工計(jì)件工資管理制度，具體細(xì)則如下：
一、計(jì)件對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)
1、計(jì)件對(duì)象：客房早班服務(wù)員、公寓早班服務(wù)員
2、計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)：
（1）、依據(jù)前一相應(yīng)計(jì)件數(shù)據(jù)定出相應(yīng)單量計(jì)件額，單量計(jì)價(jià)為5.2元（相關(guān)依據(jù)見附件）。
（2）、每月依據(jù)《客房服務(wù)員日工作量計(jì)算表》編制《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》。
（3）、每月依據(jù)《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》編制《客房服務(wù)員月計(jì)件工資表》。
二、操作細(xì)則
1、每日早6點(diǎn)半房務(wù)部需打印《電子房態(tài)報(bào)表》，此報(bào)表則為當(dāng)日清掃房量的重要依據(jù)，同時(shí)以便于人事部核查。
2、每日早 7點(diǎn)前由房務(wù)中心文員填寫《房務(wù)部計(jì)件工資電子房態(tài)統(tǒng)計(jì)表暨工作安排表》，以方便部門工作安排。
3、每日由房務(wù)客房早班主管依據(jù)《房務(wù)部計(jì)件工資電子房態(tài)統(tǒng)計(jì)表暨工作安排表》合理分配各區(qū)域人員。
4、房務(wù)部早班主管需根據(jù)《客房服務(wù)員日工作量計(jì)算表》編制《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》。
5、房務(wù)客房中班主管根據(jù)《房務(wù)部計(jì)件工資電子房態(tài)統(tǒng)計(jì)表暨工作安排表》及《客房服務(wù)員日工作量計(jì)算表》核查《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》并復(fù)印一份，將《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》上報(bào)人事部審核，并附上當(dāng)日《電子房態(tài)報(bào)表》。
6、人事部人員根據(jù)當(dāng)日《電子房態(tài)報(bào)表》及當(dāng)日住、離店房間數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》，無誤后簽認(rèn)，客房收回1份存檔。
7、每月月末房務(wù)部需將《客房服務(wù)員月計(jì)件工資表》電子版上交人事部。
8、每月月初由人事部根據(jù)《客房服務(wù)員月計(jì)件工資表》編制《客房服務(wù)員工資表》，并報(bào)予財(cái)務(wù)部發(fā)放工資。
三、管理規(guī)定：
1、客房早班服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn)為計(jì)件工資+營業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)+店齡工資，若個(gè)人擁有津貼的則另外計(jì)入個(gè)人工資內(nèi)。酒店對(duì)于員工的各項(xiàng)福利待遇均不變?？头吭绨喾?wù)員法定節(jié)假日上班時(shí)則按酒店相關(guān)政策進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或補(bǔ)假。
2、房務(wù)部客房服務(wù)員總?cè)藬?shù)不得超出酒店客房服務(wù)員現(xiàn)有滿編額。
3、客房住退房清潔計(jì)件工資為5.2元每個(gè)量，其它見相應(yīng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。（無保底）
4、客房服務(wù)員試用期按酒店試用期相關(guān)工資條例執(zhí)行（試用期為1個(gè)月），試用期期滿通過部門考核后按客房服務(wù)員計(jì)件工資計(jì)算。
5、酒店值班房與招待房視同為住退房相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。
6、客房早班服務(wù)員每人每月計(jì)件工資需以現(xiàn)金形式劃分1%給予免查客房服務(wù)員（每人每月10元）。
7、客房服務(wù)員若月計(jì)件工資計(jì)算未達(dá)到1000元的統(tǒng)一按1000元計(jì)算。（工作日需滿26日）。
8、客房早班服務(wù)員參與計(jì)件工資后無公休假，但員工每月可以申請(qǐng)4天休假，也可以不申請(qǐng)休假，所有休假需提前1天進(jìn)行申請(qǐng)，早班試用期員工享有每星期1天的公休。
9、客房每月對(duì)員工做房基數(shù)進(jìn)行評(píng)估，制定員工做房基數(shù)表。（表附后）
10、客房入住率未達(dá)到員工最低做房基數(shù)總和時(shí)按所有房態(tài)平均分配原則，當(dāng)達(dá)到最低做房基數(shù)總和時(shí)則按員工做房基數(shù)表進(jìn)行合理分配。
11、每日7點(diǎn)以后入住房間若客人要求已清掃的則另外計(jì)入工作量內(nèi)。
12、客房試用期服務(wù)員所清掃退房不予計(jì)入計(jì)件工資制。
13、中班員工提前來加班所做房量核算計(jì)件工資計(jì)入其月工資內(nèi)。
14、房務(wù)部需認(rèn)真準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工實(shí)際計(jì)件量及《客房服務(wù)員日工作量計(jì)算表》，按時(shí)報(bào)送人事部，對(duì)于故意做假現(xiàn)象將給予勸退處理。
15、對(duì)于《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》需由客房主管級(jí)（含主管）以上人員核查簽字，并交予人事部審核，次日進(jìn)行公開粘貼。
16、人事部應(yīng)認(rèn)真核對(duì)每日客房計(jì)件量及《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》，把好審核關(guān)。
17、房務(wù)部應(yīng)將《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》進(jìn)行張貼公布，以保證公平公正。
18、房務(wù)部負(fù)責(zé)制作相關(guān)表格以便人事核查和方案的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
19、違紀(jì)及不達(dá)標(biāo)處理：
（1）、對(duì)于因房間衛(wèi)生、物品缺少引起賓客投訴的房間，將按酒店相關(guān)條例進(jìn)行處罰房間清潔員，并扣除該間房的清潔計(jì)件工資。
（2）、客房領(lǐng)班必須對(duì)于不達(dá)標(biāo)的房間進(jìn)行開具《返工單》處理，對(duì)于返工不合格的房間將扣除該間房的清潔計(jì)件工資。
（3）、對(duì)于當(dāng)班次計(jì)劃衛(wèi)生未予實(shí)施的房間將扣除該間房的50%清潔計(jì)件工資。
（4）、對(duì)于當(dāng)班次未清潔的續(xù)住房交接于下班次清潔或未予清潔的均需扣除該間房的清潔計(jì)件工資。
20、如遇住客量大時(shí)需其他部門人員協(xié)助，按協(xié)助人員每日實(shí)際計(jì)件量核算工資發(fā)放給協(xié)助部門（在每月客房計(jì)件工資表中體現(xiàn)），由協(xié)助部門提議方案經(jīng)人事部審核后合理進(jìn)行分配。
四、相應(yīng)表格：
1、《客房服務(wù)員日工作量計(jì)算表》
2、《客房服務(wù)員日計(jì)件工資表》
3、《客房服務(wù)員月計(jì)件工資表》
4、《電子房態(tài)報(bào)表》
5、《房務(wù)部計(jì)件工資電子房態(tài)統(tǒng)計(jì)表暨工作安排表》
第五篇：客房房務(wù)員領(lǐng)班工作流程
客房房務(wù)員領(lǐng)班工作流程
早班
7:30-8:00
到崗后按照入住情況給房務(wù)員分房。
8:00-8:10
給房務(wù)員安排房務(wù)工作、開例會(huì)、安排周期衛(wèi)生。8:10-8:30
到達(dá)樓層安排房務(wù)員房間小清掃.9:00-17:30 按照《房間檢查衛(wèi)生規(guī)范》檢查房間衛(wèi)生、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞并報(bào)修。
17:30-18:00 給房務(wù)員計(jì)算工分。
18:00-19:30 查看房務(wù)工作車物品擺放情況，對(duì)設(shè)施設(shè)備保修進(jìn)行跟進(jìn)查看維修結(jié)果。
晚班
7:30-8:00
到崗后按照入住情況給房務(wù)員分房。
8:00-8:10
給房務(wù)員安排房務(wù)工作、開例會(huì)、安排周期衛(wèi)生。8:10-8:30
到達(dá)樓層安排房務(wù)員房間小清掃.9:00-12:00 按照《房間檢查衛(wèi)生規(guī)范》檢查房間衛(wèi)生、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞并報(bào)修。
15:30-17:30 按照《房間檢查衛(wèi)生規(guī)范》檢查房間衛(wèi)生、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞并報(bào)修。
17:30-18:00 給房務(wù)員計(jì)算工分。
18:00-19:30 查看房務(wù)工作車物品擺放情況，對(duì)設(shè)施設(shè)備保修進(jìn)行跟進(jìn)查看維修結(jié)果。
19:30-20:30 前臺(tái)站位。
20:30-23:30 樓層查看服務(wù)員紀(jì)律，對(duì)顧客的特殊事項(xiàng)進(jìn)行處理。
客房服務(wù)員領(lǐng)班工作流程
早班
8:00-8:15
查看服務(wù)員交接班情況，開班會(huì)。8:15-8:30
巡樓和查看交接班記錄。
9:00-12:00
查看樓層衛(wèi)生和服務(wù)員紀(jì)律。隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，處理顧客特殊事項(xiàng)。
12:00-15:30 按照《房間檢查衛(wèi)生規(guī)范》檢查房間衛(wèi)生、檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞并報(bào)修。
15:30-16：30 查看樓層衛(wèi)生和服務(wù)員紀(jì)律。隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，處理顧客特殊事項(xiàng)。16:30-17:00
領(lǐng)取房間消費(fèi)品并分配給樓層服務(wù)員。17:00-18:00
大、小會(huì)議室抹塵，檢查設(shè)備使用情況。18:00-19:00
前臺(tái)站位。
19：00-20:00 查看樓層衛(wèi)生和服務(wù)員紀(jì)律。隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，處理顧客特殊事項(xiàng)。
晚班
8:00-8:15
查看服務(wù)員交接班情況，開班會(huì)。8:15-8:30
巡樓和查看交接班記錄。
9:00-12:00
查看樓層衛(wèi)生和服務(wù)員紀(jì)律。隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，處理顧客特殊事項(xiàng)。15:30-16：30 查看樓層衛(wèi)生和服務(wù)員紀(jì)律。隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，處理顧客特殊事項(xiàng)。16:30-17:00
領(lǐng)取房間消費(fèi)品并分配給樓層服務(wù)員。17:00-18:00
大、小會(huì)議室抹塵，檢查設(shè)備使用情況。18:00-19:00
前臺(tái)站位。
19：00-23:30 查看樓層衛(wèi)生和服務(wù)員紀(jì)律。隨時(shí)查漏補(bǔ)缺，處理顧客特殊事項(xiàng)。
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