第一篇：北京交通大學(xué)2004管理學(xué)真題

北京交通大學(xué)2004年碩士研究生入學(xué)考試試卷

考試科目:管理學(xué)原理

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共60分）

1．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利和能力之間存在著密切的關(guān)系，正確處理這種關(guān)系對激發(fā)組織成員的積極性、提高組織的效率，均有很好的作用。關(guān)于四者之間的關(guān)系，可以正確地描述為：()

A．責(zé)、權(quán)、利和能力完全是對等的關(guān)系

B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)大于權(quán)力、利益和能力

C．責(zé)、權(quán)、利是相等的，而人的能力可以略小一些

D．責(zé)、權(quán)、利是相等的，而人的能力應(yīng)人于其承擔(dān)的責(zé)任

2．企業(yè)高層管理人員在履行職能時，下述正確的說法是()。

A．強(qiáng)化計(jì)劃、組織職能，弱化領(lǐng)導(dǎo)、控制職能B．強(qiáng)化計(jì)劃、組織與控制職能，弱化領(lǐng)導(dǎo)職能

C．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、控制職能，弱化計(jì)劃職能D．強(qiáng)化組織與控制職能，弱化計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)職能

3．某投資公司準(zhǔn)備對一家兒童卡丁車游樂公司投資，為此要對項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證。在以下各因素中，你

認(rèn)為哪一因素對該項(xiàng)日的未來發(fā)展前景最無關(guān)聯(lián)影響?()

A．家長對培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度B．政府對兒童游樂項(xiàng)目的管理政策

C．初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平D．其他游樂項(xiàng)目對兒童的吸引力

4．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是：()

A．科學(xué)管理理論B．管理學(xué)科理論C．一般管理理論D．行為科學(xué)理論

5．決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，以下哪個更

正確?()

A．越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險型的決策

B．越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策

C．越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險型的決策

D．越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、確定調(diào)決策

6．評價決策效果的優(yōu)劣以()作為標(biāo)準(zhǔn)。

A．決策的質(zhì)量或合理性B．下屬對決策的接受程度

C．作出決策所需要的時間D．以上三者都是

7．相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此必須根據(jù)所做決策的具體

情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?()

A．確定長期投資于哪一種股票B．決定一個重要副手的工作安排

C．選擇某種新產(chǎn)品的上市時機(jī)D．簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同

8．某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也

倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害，國家正在立法，準(zhǔn)備逐步取締該產(chǎn)品。企業(yè)頓時陷入一片陰影之中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到?()

A．估量機(jī)會、確立目標(biāo)B．提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳或滿意方案

C．明確計(jì)劃的前提條D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

9．實(shí)施目標(biāo)管理的主要難點(diǎn)是：()

A．不利于有效地實(shí)施管理B．不利于調(diào)動積極性

C．難以有效地控制D．設(shè)置日標(biāo)及具體化存在困難

10．強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是(D)。

A．限定岡素原理B．許諾原理C．靈活性原理D。改變航道原理

11．某君在一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：

——“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具?！?/p>

——“貨物售出超過30天，不再退還購貨款?！?/p>

——“在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)?！?/p>

試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式?()

A．都是規(guī)則B．都是政策C．分別是政策、程序、規(guī)則D．分別是政策、規(guī)則、程序

12．先瑞公司原是一家精密機(jī)床生產(chǎn)企業(yè)，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，但老產(chǎn)品的市場日趨飽和，高層管理人

員決定通過調(diào)整戰(zhàn)略以應(yīng)付現(xiàn)有局面。人力資源管理部也行動起來，并期望盡快完成新的人員配備計(jì)劃的制定和貫徹正作。為順利完成這一工作，人力資源部必須首先：()

A．提高人力資源部成員的知識和技能水平

B．了解和把握公司的發(fā)展方向以及與之相適應(yīng)的任務(wù)日標(biāo)

C．加強(qiáng)人力資源部與其它各部門之間的溝通

D．掌握其它同行公司的發(fā)展?fàn)顩r

13．銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊(duì)伍在競爭對手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性，不

能及時滿足消費(fèi)者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想像力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織中存在什么嚴(yán)重的問題?(C)

A．各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強(qiáng)硬

B．各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰

C．各部門經(jīng)理過于強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性

D．各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分子：合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識

14．下列什么因素可以使組織的管理幅度增加?(D)

A．企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，職工人數(shù)增加B．非管理性事務(wù)不斷增加

C．組織面臨的外部環(huán)境變化較快D．下屬工作的內(nèi)容和性質(zhì)比較接近

15．容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是按下列哪項(xiàng)來劃分的?()

A．產(chǎn)品B．地區(qū)C．職能D．服務(wù)對象

16．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，出現(xiàn)了許多適應(yīng)環(huán)境的新型組織結(jié)構(gòu)，其中能最方便地將市場競爭機(jī)制引入企業(yè)

內(nèi)部管理的組織結(jié)構(gòu)是：()

A．直線職能制B．事業(yè)部制C．矩陣制D．網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

17．某公司銷售部的推銷員張某，在2000年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了80萬元的銷售業(yè)績，在同行業(yè)的推銷人員看來這已經(jīng)大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售部經(jīng)理提出給他發(fā)額外獎金，但張某卻一直沒有得到回音。如果這位銷售部經(jīng)理是一位稱職的管理者，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么?()

A．他擔(dān)心每個推銷員過分追求銷售量，從而忽視服務(wù)質(zhì)量

B．公司正處在擴(kuò)張階段，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金

C．公司中其他推銷人員也同樣超額完成了銷售任務(wù)

D．公司沒有預(yù)先制定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)

18．有學(xué)者對包括衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門的實(shí)地調(diào)查，并經(jīng)過歸納，發(fā)現(xiàn)一線

管理者十分看重以下10項(xiàng)職責(zé)：①日常工作計(jì)劃；②安排和分派員工工作；③控制產(chǎn)品質(zhì)量和成本；④激勵和指揮員；⑤溝通和協(xié)調(diào)；⑥紀(jì)律約束；⑦訓(xùn)練培訓(xùn)員工；⑧總結(jié)評價員工作成果；⑨設(shè)備維修；⑩安全管理。在上述各項(xiàng)工作中，屬于控制職能的工作主要有：()

A．③B．②、③、⑨C．③、⑥、⑧D．③、⑧

19．對于建立控制標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種說法不恰當(dāng)?()

A．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于衡量B．標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C．建立的標(biāo)準(zhǔn)不可以更改D．建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能與未來的發(fā)展相結(jié)合20．中國古代政治家管仲有一句名言，即“倉廩實(shí)知禮儀，衣食足知榮辱”，他的這一論述在某種程

度上與西方國家的哪一理論在觀念上有明顯的相似之處?()；

A．法約爾的管理過程理論B．麥格雷戈的X、Y理論

C．布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D．馬斯洛的需要層次理論

21．商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()。

A．五百金的效價太低B．居民對完成要求的期望概率很低

C．居民對得到報(bào)酬的期望概率很低D．槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

22．在《杰克·韋爾奇自傳》中有這樣一段記述：“1961年，我已經(jīng)以工程師的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。這時，我的第一個老板給我漲了1000美元。我覺得這還不錯——直到我后來發(fā)現(xiàn)和我同一辦公室的四個人每一個人都漲了1000美元的薪水。我認(rèn)為我應(yīng)該得到比‘標(biāo)準(zhǔn)’加薪更多的東西。我去和老板談了談，但是沒有任何結(jié)果。沮喪之際，我萌生了換工作的想法?！表f爾奇的感受符合哪一種激勵理論?()

A．需要層次理論B．雙因素理論C．期望理論D．公平理論

23．現(xiàn)在社會流行“59歲現(xiàn)象”的說法，即國有企業(yè)的經(jīng)營者在退休前容易產(chǎn)生貪污腐敗行為，你認(rèn)為

以下說法哪種最有道理?(D)

A．固有企業(yè)經(jīng)營者的任用、考核機(jī)制有問題，讓這些人擔(dān)任國有企業(yè)的經(jīng)營者本身就是一個錯誤

B．國有企業(yè)沒有建立起有效的約束機(jī)制，對經(jīng)營者的監(jiān)督有很多漏洞

C．國有企業(yè)的激勵機(jī)制存在問題，不能解決對經(jīng)營者的公平激勵問題

D．——B+C

24,在強(qiáng)化理論中，管理者更要強(qiáng)調(diào)以正強(qiáng)化為主的方式，而對待懲罰和負(fù)強(qiáng)化應(yīng)當(dāng)十分注意工作方法，避免消極因素。對于懲罰，在以下的處理原則中，你認(rèn)為哪一條的闡述是不全面的?(D)

A．即時性，違規(guī)與懲處之間時間間隔不宜過長

B．一致性和公平性，對員工違規(guī)現(xiàn)象的處理，應(yīng)力求一視同仁：

C．針對性，懲處的重點(diǎn)是員工的違規(guī)行為，而非違規(guī)者的人格特征

D．公開性，有助于運(yùn)用暈輪效應(yīng)，警示眾人

25．有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更

賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的：()

A．概念技能B．技術(shù)技能C．人際技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能

26．一位領(lǐng)導(dǎo)者，每次上班總是關(guān)心下屬職工的生日，并及時派秘書給他們送去生日蛋糕和賀卡，對待這

種做法，各方面反映不一，你認(rèn)為這種管理方式更適合：()

A．任務(wù)明確，上下級關(guān)系融洽，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)的組織

B．任務(wù)不明確，上下級關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力弱的組織

C．任務(wù)明確，上下級關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)的組織

D．任務(wù)明確，上下級關(guān)系融洽，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力弱的組織

27．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在處里頗有口碑，大李由局長老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己面子，在下級面前對自己呼三喊四的，對自己的工作也干預(yù)太多。老王也覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適?(D)

A．高工作，高關(guān)系B．高工作，低關(guān)系C．低工作，高關(guān)系D．低工作，低關(guān)系

28．不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行正作的，他們在組織的職權(quán)等級鏈

上位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大，那么秘書擁有的是什么權(quán)力?(D)

A．合法權(quán)力B．個人影響權(quán)力C．強(qiáng)制權(quán)力D．沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會接近領(lǐng)導(dǎo)

29．公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時又要爭取時間和速度。

在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)?(A)

A．Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B．全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)C．輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D．環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

30．下述關(guān)于信息溝通的認(rèn)識中，其中哪一條是錯誤的?(C)

A．信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大

B．信息的發(fā)布者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙

C．信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通

D．善于傾聽能夠有效改善溝通效果

二、問答題(共60分)：

1．人際關(guān)系理論的要點(diǎn)是什么?人際關(guān)系理論對我國企業(yè)管理有什么啟發(fā)?(10分)

2．闡述決策與計(jì)劃、計(jì)劃與控制職能之間的聯(lián)系和區(qū)別(10分)

3．在現(xiàn)代管理中為什么要強(qiáng)調(diào)適度分權(quán)管理?組織進(jìn)行分權(quán)的途徑有哪些，有何區(qū)別?為什么組織結(jié)構(gòu)扁平

化會成為一種發(fā)展趨勢?(15分)

4．請闡述“經(jīng)濟(jì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”人性假設(shè)理論的基本觀點(diǎn)，“復(fù)雜人”的人性假設(shè)理

論對管理工作有什么指導(dǎo)作用?(15分)

5．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究主要有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，學(xué)習(xí)這些理論成果有何意

義?(10分)

三、案例單項(xiàng)選擇題(每題2分，共10分)：

“賽馬不相馬”——海爾的人力資源管理

1995年某月，海爾人力資源開發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請書。汪華為是在集團(tuán)工作不久的大學(xué)生，在集團(tuán)下屬的冰箱廠工作時，他表現(xiàn)突出，提出了一些創(chuàng)造性的工作意見，被評為“揭榜明星”。領(lǐng)導(dǎo)看到了他的發(fā)展?jié)摿?，于是集團(tuán)將其提升為電冰箱總廠的財(cái)務(wù)處干部——這既是對其已有成績的肯定，也為其進(jìn)一步磨煉提供了一個更廣闊的舞臺。汪華為作為年輕的大學(xué)生，在海爾集團(tuán)

有著很好的發(fā)展前途，為何要中途辭職?丁主任大惑不解。

經(jīng)了解，汪華為接受了另一家用人單位的月工資高出上千元的承諾，他正準(zhǔn)備跳槽。僅僅是因?yàn)楦玫奈镔|(zhì)待遇嗎?事情恐怕并非如此簡單。雖然汪華為在海爾的努力工作得到了及時肯定，上級賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任，但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌和優(yōu)勢至上的通行證，理所當(dāng)然，他可以進(jìn)廠就擔(dān)任要職，駕馭別人而非別人駕馭他。而海爾提出的“賽馬不相馬”的用人機(jī)制更注重實(shí)際能力和工作努力后的市場效果，不是非常注重文憑和學(xué)歷。人人都有平等競爭的機(jī)會，“能者上，庸者下?！绷硪环矫?，崗位輪流制更是讓人覺得企業(yè)的“仕途漫漫”。作為剛步入社會的大學(xué)生，汪華為頗有些心理不平衡。另外，海爾有嚴(yán)格的內(nèi)部管理，員工不準(zhǔn)在廠內(nèi)或上班時間吸煙，違反者將受到相應(yīng)處罰：員工不準(zhǔn)在上班時間看報(bào)紙，包括《海爾報(bào)》：匆忙之間去接電話，忘了將椅子歸回原位，也要受到批評，因?yàn)楣居幸粭l“離開時桌椅歸回原位”的規(guī)定；《海爾報(bào)》開辟了“工作研究”專欄，工作稍一疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例會，當(dāng)眾批評或表揚(yáng)，沒有業(yè)績也沒犯錯誤的平庸之輩也被歸入批評之列；能上能下的用人機(jī)制更讓人感到無所不在的壓力。當(dāng)另一家用人單位口頭承諾重用他時，他便遞上了辭職申請書。

剛上任的丁主任認(rèn)為這件事非常重大，因?yàn)槿魏问虑槎寄芤孕∫姶蟆２荒堋耙蝗~障目”，而忽略了海爾人力開發(fā)中或許比較重大的隱患，或許這也是一個更好地完善現(xiàn)有的人力開發(fā)思路的一個契機(jī)。

海爾的用人理念有獨(dú)特性。不贊同“用人不疑，疑人不用”的觀點(diǎn)，認(rèn)為那是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。強(qiáng)調(diào)“人人是人才，賽馬不相馬”，即為海爾人提供公平競爭的機(jī)會和環(huán)境，盡量

避免“伯樂”相馬過程中的主觀局限性和片面性。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要責(zé)任不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機(jī)制，并維持這個機(jī)制健康持久地運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個人相同的競爭機(jī)會，把靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，把“相馬”變?yōu)椤百愸R”，充分挖掘每個人的潛質(zhì)；并且每個層次的人才都接受監(jiān)督，壓力與動力并存，方能適應(yīng)市場的需要。

丁主任望著辦公大樓的外面，今年新招進(jìn)的一批大學(xué)生正在參加上崗軍訓(xùn)，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣，究竟一個企業(yè)應(yīng)如何為剛走出校門的大學(xué)生提供一個施展才華的空間?企業(yè)如何才能爭得來人才并留得住人才，以及保持合理的人員流動性?丁主任很想找汪華為談?wù)?，或者找這群剛加入集團(tuán)的大學(xué)生聊聊，充分了解他們的想法。丁主任不禁反反復(fù)復(fù)地思索起海爾人力開發(fā)的各項(xiàng)政策和思路來??

根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：

1．從本案例中我們可以看出，汪華為認(rèn)為憑著他的文憑就應(yīng)該獲得升遷，這說明他在就業(yè)和工作觀念上也存在不正確的觀念。如果你是丁主任，針對他的這種錯誤傾向，你應(yīng)該怎么做?()

A．應(yīng)該在他剛進(jìn)入企業(yè)時就了解他的想法，想辦法克服他的不正確觀念

B．職工的需求才是激勵的基礎(chǔ)，因此必須承認(rèn)這種需求并給予滿足

C．這種人員不是企業(yè)要找的人，所以應(yīng)該把他開除

D．在招聘人的時候就不應(yīng)該把具有這種觀念的人招進(jìn)來

2.下面哪些做法是違反海爾的人力資源開發(fā)原則的?()

A.通過外部招聘選拔一個高層經(jīng)理

D.在企業(yè)內(nèi)部開展競賽

C.偽表現(xiàn)優(yōu)良的員工提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會

D.用嚴(yán)格的規(guī)章制度來制約員工的行為

3．海爾嚴(yán)格的規(guī)章制度和讓員工很有壓力的批評和獎勵制度在一定程度上體現(xiàn)了哪個理論的觀點(diǎn)?

()

A．科學(xué)管理理論B．強(qiáng)化理論C．X理論D．以上三個都正確

4．你認(rèn)為下列哪項(xiàng)做法對于留住人才最有效?()

A．高薪B．發(fā)展的機(jī)會C．良好的工作環(huán)境D．良好的同事關(guān)系

5．為了能夠發(fā)揮新進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生的能力，使他們樂于和企業(yè)同發(fā)展，你認(rèn)為首先需要做的工作是什么?()

A．因?yàn)樗麄兒苣贻p，對于經(jīng)濟(jì)條件比較關(guān)注，應(yīng)該給他們以較豐厚的工資

B．用優(yōu)良的工作條件來激發(fā)他們的工作興趣

C．年輕人喜歡受到表揚(yáng)，應(yīng)該多在公開場合對他們進(jìn)行物質(zhì)的和精神的獎勵

D．應(yīng)該首先和他們進(jìn)行廣泛的溝通，了解他們的需求和各方面的情況，然后在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施。

四、案例分析題(20分)：

新新公司的組織變革

新新公司在國內(nèi)是一家很有規(guī)模的廣告公司，最初是從國內(nèi)的一個沿海城市起家的。在創(chuàng)建初期該公司總部設(shè)在遠(yuǎn)離市區(qū)的開發(fā)區(qū)內(nèi)，為了業(yè)務(wù)開拓上的方便，他們在市區(qū)內(nèi)設(shè)立了一個業(yè)務(wù)部和一個廣告設(shè)計(jì)部，其中業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)、調(diào)查客戶的基本需求、開展商務(wù)談判等，然后他們會將接獲的廣告業(yè)務(wù)交給廣告設(shè)計(jì)部去設(shè)計(jì)。廣告設(shè)計(jì)部除了聽從業(yè)務(wù)部在具體業(yè)務(wù)內(nèi)容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道，聽取他們的意見和建議以及獲得他們對于設(shè)計(jì)的認(rèn)可，但在與客戶打交道的過程中，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部的一些指示與客戶的實(shí)際要求出入很大。因此，兩個部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能解決。為此，公司在總部又專門設(shè)立了一個市場研究部，專門從事市場信息收集和顧客想法的收集工作。但是運(yùn)行了一段時間以后，新成立的市場研究部受到了另外兩個部門的許多指責(zé)，認(rèn)為市場研究部收集的信息全是垃圾，不但對他們的工作沒有幫助而且?guī)砹嗽S多誤導(dǎo)。市場研究部則抱怨說這不能怪他們，是客戶的問題，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常是：“說要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的?！苯Y(jié)果該公司的第一次組織變革失敗了。

隨后公司撤銷了市場研究部，并且投資在市區(qū)買了一棟小樓，然后就將總部和業(yè)務(wù)部與設(shè)計(jì)部都搬遷到了新的地址。這樣一來，原有的業(yè)務(wù)部和設(shè)計(jì)部因?yàn)榭梢灾苯佑晒究偨?jīng)理“面授機(jī)宜”和通過會議進(jìn)行協(xié)調(diào)，效率大大提高。公司的業(yè)務(wù)有了一個很大的發(fā)展，公司的效益也大幅提高。在后來將近3年的高速增長期中，公司先后成立了專門的財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、客戶關(guān)系部、媒體協(xié)作部等部門。但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總經(jīng)理越來越感到公司的組織結(jié)構(gòu)存在問題，因?yàn)榻?jīng)常會出現(xiàn)客戶抱怨他們不知道應(yīng)該找哪個部門去處理他們的廣告項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問題。而且還出現(xiàn)了公司的業(yè)務(wù)越多，需要協(xié)調(diào)的問題就越嚴(yán)重，公司總經(jīng)理不得不經(jīng)常停下許多工作去解決各部門之間發(fā)生的沖突。對此，公司總經(jīng)理認(rèn)為主要是他手下各部門的主管不太懂得現(xiàn)代管理知識、跟不上形勢造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng)業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實(shí)在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。

后來公司總經(jīng)理專門找人研究了一些國外現(xiàn)代廣告公司的經(jīng)營與管理，研究人員告訴他國外的廣告公司有一種組織管理體制叫作“廣告客戶經(jīng)理制(Ad Account ManaSer)”，總經(jīng)理認(rèn)為這是個好辦法，于是就在自己的公司當(dāng)中任命了一批廣告客戶經(jīng)理，并讓他們每個人專門負(fù)責(zé)幾個客戶的廣告業(yè)務(wù)。開始大家對這種辦法覺得很新鮮也很支持，所以推行的不錯。但是過了一段時間之后，這些廣告客戶經(jīng)理相繼找總經(jīng)理提出了辭職，他們的主要理由是各個部門的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒有什么資源可用，而且他們在為客戶服務(wù)中很難協(xié)調(diào)各部門所管轄的業(yè)務(wù)，而客戶卻將全部抱怨都發(fā)在他們身上，所以沒法干了。同時，各個部門的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說那些廣告客戶經(jīng)理們經(jīng)常不通過他們就找他們的部下去干活，弄得他們對于部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現(xiàn)無序狀態(tài)。對此，總經(jīng)理又束手無策了，他實(shí)在想不出究竟是什么地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。

如果請你為這家廣告公司做管理咨詢，請找出該公司兩次組織變革的問題，并分析說明產(chǎn)生問題的原因，同時提出你的解決措施。

第二篇：2015北京交通大學(xué)MTI真題回憶

2015北京交通大學(xué)MTI真題回憶

211 翻譯碩士英語

100分 題型跟14年一樣，估計(jì)以后會保持這個題型。

Part1: vocabulary & grammar 20*1’=20’ 大概有5/6個原題，是往年的真題。選劃線單詞的近義詞10題，語法10題。

Part2: cloze 10*1’=10’ 給出15個單詞，不需要改變詞性或單復(fù)數(shù)。都是基礎(chǔ)詞匯，高考難度，主要考查搭配和上下文聯(lián)系吧。

Part3: reading 3passages, 15*2’=30’ 做的時候人都是懵的，幾乎已經(jīng)想不起來啦~等想起來再補(bǔ)充 Part4: summary ***在APEC會議開幕式致辭（節(jié)選開頭部分）英文版，A4紙一頁零2-3行，寫一個中文200詞左右的summary。

Part5: writing 今年是 a career success and the fulfillment of personal life are mutuallyexclusive, 為了獲得professionalsuccess，常常要犧牲掉a fulfillingpersonal life 的某些重要方面。針對這一觀點(diǎn)，agree or disagree，400words，with reasons or examples from your observance or reading.357 英語翻譯基礎(chǔ) 150分

Part1 詞語英漢互譯15*2’=30’

Transliteration, intersemiotic translation,receptor’s language, 丁克一族，可再生能源，UNESCO, FTAAP Part2 English to Chinese 3*20’=60’

Passage1: Google soughtyesterday to steal a march on Apple and breathe life into a new market for“wearable” computing devices, as it showed off a range of stripped downinternet services such as voice-activated search to feature on a cominggeneration of smartwatches.谷歌(Google)昨日試圖偷偷地超越蘋果(Apple)，給“可穿戴”計(jì)算設(shè)備這一新市場注入活力。該公司展示了一系列精簡版的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如語音激活搜索，這些服務(wù)將搭載于即將推出的新一代智能手表上。Apple laid the ground last month for itsown iWatch, with the announcement of a fitness app that would act as a hub fora user’s health information, much of it collected from around the body bysensors embedded in wearable gadgets.蘋果上月為自己的iWatch夯實(shí)了基礎(chǔ)。它宣布推出一款健身應(yīng)用，該應(yīng)用將扮演用戶健康信息中心的角色——這些信息有很大一部分是由嵌入可穿戴設(shè)備的傳感器從用戶身體各處收集的。Passage2： Passage3：

Part3 Chinese to English 3*20’=60’

Passage1：我從此便整天的站在柜臺里，專管我的職務(wù)。雖然沒有什么失職，但總覺得有些單調(diào)，有些無聊。掌柜是一副兇臉孔，主顧也沒有好聲氣，教人活潑不得；只有孔乙己到店，才可以笑幾聲，所以至今還記得。Passage2： Passage3：

448 漢語寫作與百科知識 150分 Part1： 選擇題50*0.5’=25’

有幾個原題再現(xiàn)：文藝復(fù)興最先發(fā)生的城市，奧斯卡·王爾德的“為藝術(shù)而藝術(shù)”等等，大概有5、6個。也有好幾個沒見過的作家，讓選他的作品，或者給出作品選作者。今年題干和選項(xiàng)全部是英文。

Part2： 名詞解釋10*2.5=25’

逆襲，世界銀行，“人定勝天”，SISI, 金磚四國，IPO,法治國家，三沙市

Part3: 應(yīng)用文 40’ → 通知：研究生院將邀請某位專家為全校師生做講座，自己設(shè)定相關(guān)信息。這次奇怪的是，沒有寫出字?jǐn)?shù)要求。

Part4： 大作文60’ →議論文：“個性學(xué)霸周浩棄北大讀技校”，根據(jù)相關(guān)現(xiàn)象，寫一篇不少于800字的議論文。材料源自意林作文素材，lz加了意林作文素材的微信公眾號，在上面看到過這個話題，有點(diǎn)印象。

第三篇：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)管理學(xué)真題

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

2007年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案

一 名詞解釋,并舉簡單例子說明

1.社會責(zé)任:社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).例如,在我國開展西部大開發(fā)的過程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程---母親水窖工程,該工程需要大量的啟動資金,此時xx公司向該工程捐款500萬元人民幣,我們說該公司在承擔(dān)一種有利于社會長遠(yuǎn)發(fā)展的社會責(zé)任.2.管理幅度:管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級人數(shù)的個數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)為5人,此時我們說,該部門經(jīng)理的管理幅度為5.3.非正式溝通: 非正式溝通是指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通, 非正式溝通有利于改進(jìn)組織的績效,同時滿足了員工的社會交往需要.例如,員工們在餐廳或過道里的交談或者在公司體育鍛煉場所中的溝通都屬于非正式溝通.4.非程序化決策: 非程序化決策是指具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策，當(dāng)管理者面對的問題是新穎的,不經(jīng)常發(fā)生的,信息模糊和不完整的結(jié)構(gòu)不良問題時,需要采取非程序化決策.例如2003年SARS疫情發(fā)生時,當(dāng)時沒有可以參考的現(xiàn)成的以往的方法來應(yīng)對,只有采取針對問題現(xiàn)場制定方案,我們稱這一決策過程為非程序化決策.二 簡答題

1.管理職能理論與管理角色理論有什么樣的聯(lián)系? 答: 管理職能理論認(rèn)為管理者都在從事計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)和控制等基本職能.其中,計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動。組織職能是指決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突?？刂坡毮苁侵笇顒舆M(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。

管理角色理論依據(jù)特定的管理行為類型,劃分了十種管理行為,進(jìn)一步組合成三種管理角色,分別是,人際關(guān)系角色,包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者.信息傳遞角色, 包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人,.決策制定角色, 包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者.管理職能理論與管理角色理論的聯(lián)系表現(xiàn)在, 管理角色理論中的許多角色可以大體歸類到一個和多個管理職能中,例如人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分,資源分配角色是計(jì)劃職能的一部分,與此同時 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法

2.中國與西方發(fā)達(dá)國家的民族文化差異主要體現(xiàn)在哪些方面? 答:中國與西方發(fā)達(dá)國家的民族文化差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)個人主義和集體主義：個人主義是指一種松散結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)，人人只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。集體主義以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征，人們希望群體中的其他人（諸如家庭或一個組織）在他們有困難的時候幫助并保護(hù)他們。中國集體主義色彩較濃厚, 而西方發(fā)達(dá)國家主要是個人英雄主義

(2)權(quán)力差距：權(quán)力差距是衡量社會承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的文化尺度.中國的權(quán)力差距較大,多數(shù)人越是對上級依賴,對上級權(quán)威顯示出極大的尊敬;而西方發(fā)達(dá)國家權(quán)利距離較小,上級仍具有權(quán)威,但下級并不恐懼或依賴上級.(3)不確定性規(guī)避 ：衡量人們承受風(fēng)險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度.中國的不確定性規(guī)避較強(qiáng), 而西方發(fā)達(dá)國家的不確定性規(guī)避較較弱,具有較高的風(fēng)險承受力.(4)生活的數(shù)量和質(zhì)量：有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，特征是過分自信和物質(zhì)主義，有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量，其強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對他人幸福的敏感和關(guān)心。在這一

點(diǎn)上中國強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量, 而西方發(fā)達(dá)國家民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量.3.何為決策的滿意原則?決策者為何要遵循滿意原則? 答: 管理者面對著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時候決策問題也是模糊不清的,同時存在時間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時管理者受自己個人知識,預(yù)測.信息收集的局限,因此管理者在作決策時不可能是完全理性的,只是在處理某些簡化后了的問題時表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的,這就叫做決策的滿意原則.在制定決策過程中,管理者并不是完全理性的,一個完全理性的決策者在制定決策的過程中會仔細(xì)的定義問題,會清晰具體的規(guī)定目標(biāo),同時完全理性建立在如下一些假設(shè)的前提下,1.問題是清楚不模糊的.2.要達(dá)到單一的,清楚的目標(biāo).3.所有的方案的結(jié)果都是已知的并從中選擇能使目標(biāo)最大化的決策.4不存在時間和成本的約束.分析這些假設(shè)條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中, 決策者制定決策時遵循滿意原則,而不是使目標(biāo)最大化的決策.也就是說他們所接受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來制定決策.4.機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別有哪些? 答;機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。它是按照不同的設(shè)計(jì)原則對組織的劃分.有機(jī)式組織是相對于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多地依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化的員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自身行為，無需過多規(guī)則和直接監(jiān)督.機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別主要有以下幾個方面: 機(jī)械式組織

有機(jī)式組織

1、嚴(yán)格的層級關(guān)系

1、松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性

2、因定的職責(zé)

2、合作（縱向的、橫向的）

3、高度的正規(guī)化

3、不斷調(diào)整的職責(zé)

4、正式的溝通渠道

4、低度正規(guī)化

5、集權(quán)的決策

5、非正式溝通渠道

6、分權(quán)的決策

5.影響控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素有哪些? 答:影響控制的因素主要有以下幾個方面:(1)組織規(guī)模.控制系統(tǒng)應(yīng)該依組織規(guī)模的變化而不同.小型組織更多的依靠非正式的個人控制方法.通過直接觀察的同期控制可能是成本最低的方法.然而,隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大,需要靠正式,非個人及廣泛的規(guī)章制度.(2)職位和層次.一個人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.(3)分權(quán)程度.分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績效.(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5)活動的重要性.如果一項(xiàng)活動極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.三.論述題

1.試述科學(xué)管理理論,一般行政管理理論及行為科學(xué)理論的主要貢獻(xiàn)及相互區(qū)別.答: 科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時間與動作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系.一般行政管理理論主要貢獻(xiàn)

1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.行為科學(xué)理論主要貢獻(xiàn):(1)認(rèn)為人是組織的重要資源.(2)非正式組織的存在及其對員工的影響.(3)激勵理論等

三種理論的區(qū)別:科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理.一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個組織更有效.行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)組織中人的行為,關(guān)注管理中人的方面.2.試述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷及現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容.答:傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括簡單結(jié)構(gòu),職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu).簡單結(jié)構(gòu)就是一種低度部門化,寬管理幅度,職權(quán)集中于一個人手中,且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計(jì),其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè),對成長后的企業(yè)不適用,并且過于依賴一個人是有風(fēng)險的.職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì).其缺點(diǎn)在于會使管理者看不清組織整體的最佳利益,職能專家相互隔離,不了解其他單位工作.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是一種由相互獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu).其缺點(diǎn)在于活動和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升,效率降低.現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有(p279-282): 1.基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu).2.矩陣型結(jié)構(gòu) 3.項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) 4.無邊界組織 5.學(xué)習(xí)型組織

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

2008年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案 一 名詞解釋

1.管理技能：管理者需要的特定的技能來履行他的職能和活動，這些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。例如基層管理者具有的一些指導(dǎo)員工完成具體操作方法的工程技術(shù)，高層管理者具有的分析能力等等，這都是管理技能。

2.理性決策：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。例如現(xiàn)在一個郵遞員要去十個地方送信，然而不同的路線組合的方式很多，當(dāng)他把所有的不同的路線組合都列舉下來，找出每條路線的距離，然后選擇最短距離的路線時，他的這種決策行為就好似一種理性決策行為。

3.組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。例如有的企業(yè)推從一種創(chuàng)新，對每一個員工的創(chuàng)新精神很重視，而有的企業(yè)卻十分的保守，墨守成規(guī)，這就是兩種類型的組織文化。

4.無邊界組織：無邊界組織是指一個組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.二 簡答題（答案要點(diǎn)）

1.比較科學(xué)管理理論和一般行政管理理論，如何看待他們的貢獻(xiàn)與不足。答：科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理.一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個組織更有效.科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時間與動作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系.一般行政管理理論主要貢獻(xiàn)

1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.不足之處組要包括：忽略了組織中人的因素，只適合于相對靜態(tài)的環(huán)境，沒有重視管理中的權(quán)變因素對管理的影響。

2.三個和尚沒水喝和是三個臭皮匠勝過諸葛亮體現(xiàn)了什么樣的管理問題。答：體現(xiàn)了管理中的集體決策的問題，首先集體決策是有團(tuán)體中的多個人參與決策的制定過程，而不是由一個來來做決定。集體決策由他的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在集體決策能夠使信息更完整，帶來的方案更多，對方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我們會說個臭皮匠勝過諸葛亮體。

但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比如由于是集體決策容易造成責(zé)任不明，出了問題沒有人負(fù)責(zé)，同時集體決策需要花較長的時來協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)，最后集體決策容易產(chǎn)生搭便車的效應(yīng)，就是說因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人來做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個和尚沒水喝的場面。

3.我國過去大量存在的三邊工程（邊勘探，邊設(shè)計(jì)，邊施工）為什么會以失敗而告終？ 答：三邊工程就是在最開始就沒有關(guān)于整個工程的計(jì)劃，沒有整個規(guī)劃。缺少計(jì)劃帶來的損失。往往在施工到一定程度之后才發(fā)現(xiàn)勘探的某些地方又不利于施工的繼續(xù)進(jìn)行，給整個工程帶來很大的損失。

計(jì)劃是定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作.計(jì)劃會給我們帶來如下一些好處：

1)計(jì)劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計(jì)劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性.(3)計(jì)劃還可以減少活動的重疊和浪費(fèi).(4)計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制

正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤擞?jì)劃的用處才會導(dǎo)致許多工程的失敗？

4.如何從費(fèi)德勒模型理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論？

答：⑴定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級打交道的風(fēng)格以及情境對領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ洹?/p>

⑵最難共事者問卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向的還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問卷。

特點(diǎn)：將個體的個性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測。⑶權(quán)變因素：

領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任，依賴、尊重程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力變量的影響程度。

⑷結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。⑸提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性兩條途徑：

1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境

2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者

三.論述題

1.組織文化對各種管理活動的影響？ 答案要點(diǎn):(5)

組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(6)

組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個方面)(7)

組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(8)

文化對組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個自動過濾器,左右著管理著的知覺,思想,感覺和行動.強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.最后從計(jì)劃.組織.領(lǐng)導(dǎo),控制幾大職能展開說明文化在管理中的影響.(具體見課本P78)

2.部門化方式及其發(fā)展趨勢勞動分工理論的意義及變革.答： 答案要點(diǎn)

部門化方式：職能部門化

產(chǎn)業(yè)部門化

顧客部門化 地區(qū)部門化

過程部門化

部門化的發(fā)展趨勢：跨職能團(tuán)隊(duì)和顧客部門化越來越普遍的使用。勞動分工理論的意義：提高勞動熟練程度來提高勞動效率，減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時間

有利于機(jī)器的發(fā)明 勞動分工變革：勞動分工達(dá)到一定的限度后并不能無限的來細(xì)分勞動，這樣容易產(chǎn)生勞動者的效率的下降。

2009年招收碩士研究生入學(xué)考試試題 《管理學(xué)》參考答案 一 名詞解釋

1.利益相關(guān)者：是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。利益相關(guān)者既包括組織內(nèi)部的群體，也包括外部群體。管理者不得不與內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者打交道。內(nèi)部的利益相關(guān)者包括員工和工會；外部的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、地方社區(qū)、股東和投資者、競爭者、債權(quán)人、社會和政治活動群體、貿(mào)易或工業(yè)協(xié)會，以及政府。

2.直覺決策：直覺決策是一種潛意識的過程，這種決策是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)，以及決策者的判斷，直接決策情況下管理者系統(tǒng)性和詳盡的問題分析來制定決策，膽直接決策并不是毫無根據(jù)的，直覺決策是理性決策的補(bǔ)充。3.組織結(jié)構(gòu)

答：組織結(jié)構(gòu)(organizational structure)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。4.路徑-目標(biāo)模型：

(1)內(nèi)容：有效領(lǐng)導(dǎo)者通過明確指明工作目標(biāo)的途徑來幫助下屬，為下屬清理各種障礙和危險。

(2)內(nèi)涵：指出有兩類權(quán)變變量，一類為環(huán)境變量，加一類為下屬個性特點(diǎn)的一部份，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)環(huán)境要求如下屬特點(diǎn)燈匹配。

●指導(dǎo)性行為：與創(chuàng)制類似，包括設(shè)定目標(biāo)、布置工作、使下屬知道如何完成任務(wù)和采取具體的措施提高業(yè)績?！爸付ㄈ蝿?wù)有困難”

●支持性行為：與體貼相似，包括對下屬的關(guān)懷，關(guān)心他們的利益?！跋聦俸艽髩毫Α?●參與性行為：給下屬發(fā)言權(quán)和決策權(quán)?！靶枰聦賹Q策支持的時候”

●成就導(dǎo)向型的行為：比如，通過設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望他們能被實(shí)現(xiàn)、相信下屬的能力，來激勵下屬有高水平的業(yè)績。“因?yàn)闆]有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強(qiáng)的下屬

二 簡答

1.理想官僚行政組織體系的特征如何

答：韋伯`描述的一種理想的組織類型——官僚行政組織，這是一種組織形式，其特征為，依據(jù)勞動分工的原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關(guān)系。他的理論成為當(dāng)今許多大型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模型。人后根據(jù)見羅賓斯管理學(xué)第七版第35頁，圖2-2.展開來說明。

2.學(xué)習(xí)型組織的涵義及其特征如何？

答：見羅賓斯管理學(xué)第七版第282頁，圖10-24展開來說明。

3.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

答：集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反映決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化指低層人員提供投入決策或則實(shí)際作出決策的程度。見羅賓斯管理學(xué)第七版第273頁，表10-2。根據(jù)表格中的內(nèi)容展開即可。

4.情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟度應(yīng)如何匹配？ 答：赫塞——布蘭查徳的情景領(lǐng)導(dǎo)理論

（1）定義：是一個關(guān)注下屬準(zhǔn)備狀態(tài)的權(quán)變理論。赫塞、布蘭查徳認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟度水平而定。（2）成熟度：個體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

①告知（高任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干以及何時何地去干。

②推銷（高任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指示性與支持性行為。③參與（低任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與共同渠道。

④授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。（4）成熟度的四個階段：

R1：對于執(zhí)行任務(wù)既無能力又不情愿；

R2：缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)； R3：有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作； R4：既有能力又愿意完成任務(wù)。當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對活動的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。

5.組織規(guī)模與組織文化是如何影響有效控制系統(tǒng)的？

答：組織規(guī)模。一個小規(guī)模的組織更多地依靠非正式的個人控制為主，而大規(guī)模的組織一般需要以正式的規(guī)章制度作為主要控制途徑。

組織文化。自主、信任、開放的組織文化是以非正式的自我控制為主，而對于信任度低、靠威脅的組織文化，就需要以正式的外部控制為主

四 論述題

1.從三鹿奶粉事件談企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性及其意義。

答：結(jié)合116頁表5-1左邊的一系列觀點(diǎn)展開即可，注意要結(jié)合三鹿奶粉事件。

2.試述決策對各項(xiàng)管理職能的影響。

答：其實(shí)這道題目和06年的試題有一定的重復(fù)性

1計(jì)劃.計(jì)劃中的決策問題主要有確定組織的長期目標(biāo),短期目標(biāo),個人目標(biāo)的難度,以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成.2.組織.組織中的決策問題有確定合適的管幅度,采用集權(quán)還是分權(quán),職位應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面.3領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,以及有關(guān)激勵員工的問題等方面.4控制.控制中的決策問題包括要對哪些活動進(jìn)行控制,怎樣控制,績效偏離到什么程度才算顯著偏離等.注意:以上4點(diǎn)一定要充分展開,最后還要總結(jié).一。名詞解釋

使命，指揮鏈，社會企業(yè)家，平衡積分卡 二，簡答 “頭疼醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”“本位主義”反映了什么管理問題？應(yīng)根據(jù)什么管理原理解決？ 2一般科學(xué)管理理論和科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)與局限？ 3管理幅度擴(kuò)大化的原因，必要性和效果

4什么是決策的滿意原則？為什么在現(xiàn)代社會條件下要根據(jù)滿意原則制定決策？ 5為什么解決了工廠的噪音和粉塵問題不能調(diào)動工人的積極性？如何調(diào)動？ 三，論述

1，無邊界組織的內(nèi)涵，結(jié)果，以及實(shí)現(xiàn)途徑

2，結(jié)合實(shí)際分析企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性以及具體途徑 四，計(jì)算題

1，線性規(guī)劃，最大利潤 2，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 五 案例分析 案例一

航空公司的管理問題以及解決辦法 案例二

1，三種領(lǐng)導(dǎo)方式及結(jié)果

2，是不是在所有特定情況下領(lǐng)導(dǎo)方式都有效

13年

名詞解釋：多國公司，頭腦風(fēng)暴法，組織績效，有機(jī)式組織

簡答和論述：

1、“學(xué)校不一定能培養(yǎng)出成功的管理者”的觀點(diǎn)正確么？為什么

2、“三邊工程”失敗的原因，以及如何改進(jìn)

3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的指導(dǎo)思想，以及各個模型是什么？

4、管理學(xué)理論是怎么發(fā)展的？強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是怎樣變化的？

5、管理跨度不斷加寬的原因要求結(jié)果是什么？ 解答題：一個是網(wǎng)絡(luò)圖一個是盈虧平衡點(diǎn)

案例分析：學(xué)習(xí)型組織以及變革型管理方面的知識。

12年 名詞解釋

1組織文化。2全面質(zhì)量管理 3價值鏈管理 4非確定行決策 簡答題

1、管理者需要哪些技能，如何形成這些技能

2、決策的風(fēng)險有哪些，以及產(chǎn)生原因

3、為什么高層管理者要有很強(qiáng)的概念技能

4、管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

5、傳統(tǒng)指揮鏈與現(xiàn)代指揮鏈的區(qū)別 論述題

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

2、如何激發(fā)組織創(chuàng)造力 論述1全變領(lǐng)導(dǎo)理論內(nèi)容 2如何激發(fā)培育創(chuàng)新力 計(jì)算題 考的是風(fēng)險型決策。2 考網(wǎng)絡(luò)圖

第四篇：管理學(xué)真題

浙 江 理 工 大 學(xué)

2011年碩士學(xué)位研究生招生入學(xué)考試試題

（請考生在答題紙上答題，在此試題紙上答題無效）

一、名詞解釋（20分）

1.管理者

2.綠色管理

3.溝通

4.工作專門化

5.組織文化

二、簡答題（40分）

1.簡述霍桑試驗(yàn)及其主要貢獻(xiàn)

2.簡述激勵-保健理論的基本觀點(diǎn)

3.交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

4.簡述管理者應(yīng)具備的技能及其與管理層級的關(guān)系

5.簡述控制過程，企業(yè)如何做好控制？

三、論述題（40分）

1.聯(lián)系實(shí)際闡述理性和直覺在決策中的作用。

2.論述當(dāng)前環(huán)境變化對管理行為的影響？

四、案例分析（50分）

案例1紅塔八年起伏

2002年春夏之交，堪稱“中國第一煙”的紅塔集團(tuán)再度人事變動：原中共云南省委組織部副部長柳萬東就任紅塔集團(tuán)董事長兼黨委書記，紅塔原副廠長、后一度外調(diào)的姚慶艷，“回歸”紅塔任總裁兼黨委副書記。這也是紅塔帥印歷史上首次由兩個人

第 1 頁，共 6 頁

共同執(zhí)掌。

“紅塔”，一個曾在廣大煙民中頗具名望的“身份象征”，一個自中國開始無形資產(chǎn)評估以來就一直牢居榜首的品牌，一個曾為國家上繳200多億稅收的企業(yè)??然而，卻因那些如影隨形的“曾經(jīng)”，以及“59現(xiàn)象”的引發(fā)，而反使得這一切驕人業(yè)績，愈發(fā)顯得凝重。而那些原先難望紅塔項(xiàng)背的各地?zé)煵莺澜埽呀?jīng)漸漸不把這位昔日的霸主當(dāng)作一回事：紅塔？它已不再可怕。

第一代：紅塔經(jīng)驗(yàn)至今不倒

紅塔1979年從僅僅賣煙葉開始轉(zhuǎn)向生產(chǎn)卷煙，再到搶占中國第一品牌，依靠的就是經(jīng)營思想的正確，和重大決策沒有失誤。紅塔過去的成功不是偶然的，它的成功首先來自于：在多數(shù)企業(yè)尚未搞清什么是市場經(jīng)濟(jì)時，它就能夠抓住市場經(jīng)濟(jì)專業(yè)化、協(xié)作化、社會化的本質(zhì)規(guī)律去運(yùn)作企業(yè)。即使現(xiàn)在再回過頭來看當(dāng)時廠長介紹的紅塔經(jīng)驗(yàn)，仍不乏現(xiàn)實(shí)意義：

1、向上游延伸，實(shí)現(xiàn)“三投入”

現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)合理經(jīng)營、擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，首先企業(yè)原料的數(shù)量與質(zhì)量要能得到保證，否則還奢談什么生存和發(fā)展？因此，管理向上游延伸就成為了紅塔首先考慮的戰(zhàn)略規(guī)劃。

“紅塔首先遇到的問題，是如何與煙農(nóng)組成利益共同體。我們確定了以工補(bǔ)農(nóng)，在資金、科技、政策上實(shí)現(xiàn)‘三投入’的方針，目的在于使我們能夠掌握本地區(qū)45萬畝煙田生產(chǎn)主動權(quán)，并進(jìn)一步向外不斷擴(kuò)展輻射。對于煙農(nóng)，我們關(guān)心倍至。‘三投入’具體表現(xiàn)在制訂政策上，我們先后制訂有利于煙農(nóng)的資金投入和傾斜政策達(dá)20多個。如用我們提供的種子，并接受技術(shù)指導(dǎo)等，而且每一道煙葉生產(chǎn)工序都有補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額每畝達(dá)100～200元；另外，還有保險，如遭受冰雹沒有收成，廠里給保險。我們通過這‘三投入’，使煙農(nóng)都成了自己人，保質(zhì)保量為我廠提供原料。”

2、向下游延伸，實(shí)現(xiàn)外包生產(chǎn)

紅塔成功很重要的一條經(jīng)驗(yàn)，是把專業(yè)化、社會化這個市場準(zhǔn)則應(yīng)用到企業(yè)管理的方方面面?！拔覀儼涯切I(yè)性強(qiáng)，可以包出去的活兒，盡可能交給中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。我們把專業(yè)加工任務(wù)下放給40～50個從事原料加工或單一工序生產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。為了保證質(zhì)量，我們派專人隨任務(wù)下去，直到一切合格，才把人撤回來。有的任務(wù)甚至放到國外，形成名牌產(chǎn)品的一條生產(chǎn)線。與此同時，紅塔建立了以本廠為核心，上有農(nóng)村煙葉基地，下有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的‘社區(qū)企業(yè)’鏈。

“建立社區(qū)企業(yè)，不只是我們煙廠的效益更好，而且致富一方，深受地方政府的支持和市民歡迎。使我們這個煙廠和全市中小企業(yè)組成一個有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)了總體作戰(zhàn)?！?/p>

3、內(nèi)部生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)矩陣化

現(xiàn)代工廠內(nèi)部管理體制一般是兩種形式：一是采用事業(yè)部形式的專業(yè)管理體制；二是采取職能部形式的綜合管理體制?！霸诩t塔，這兩種體制都有，我們稱它為混合制。主要產(chǎn)品加工采用事業(yè)部制；行政職能采用綜合管理體制。二者交叉，形成近于矩陣管理體制的形式。

“具體做法是：如切制煙絲、卷成煙支、直到包裝成最終產(chǎn)品的一切生產(chǎn)事宜皆由一個事業(yè)部統(tǒng)管，按技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立核算，把原來忙閑不均的車間、配套的科室管理機(jī)構(gòu)抽出來合并建部。這種做法使整個生產(chǎn)工序統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來很容易，避免了各車間犯本位主義。由于各工序統(tǒng)一由生產(chǎn)事業(yè)部指揮，工藝、管理、機(jī)修等綜合行政管理部門的各車間都不再設(shè)主任，只設(shè)工序流水作業(yè)線的線長，協(xié)調(diào)問題由線長隨時解決。過去半夜三更到廠長家敲門請示解決車間之間協(xié)調(diào)問題的情況就沒有了。至于機(jī)修車間等非流水線上的特殊工作，還保留傳統(tǒng)車間主任管理方式。這種混合型的近乎矩陣管理，在廠內(nèi)已推廣使用，證明是有效的合理管理體制?！钡诙核拿娉鰮簦瑥V種薄收

紅塔第一代領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造了輝煌，但也制造了悲劇。如果說這悲劇更多是個人的悲劇，那么其后企業(yè)所走過的坎坷，則更加值得我們探尋。

隨著第二代新領(lǐng)導(dǎo)走馬上任，紅塔開始改弦更張，很快走向了一條跨行業(yè)的非相關(guān)多元化道路。據(jù)說當(dāng)時紅塔是從兩方面考慮的：一是紅塔雖然是全國行業(yè)老大，但在現(xiàn)實(shí)條件下擴(kuò)大自己煙草業(yè)的地盤難有作為；二是紅塔有大量資金，如何投資是個很大問題，于是首先兼并了楚雄、大理、長春等煙廠。即便如此，紅塔仍然難以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的大集團(tuán)運(yùn)作。于是，實(shí)施跨行業(yè)經(jīng)營的多元化就成了紅塔的“必然選擇”。顯然，這種選擇是冒很大風(fēng)險的。

結(jié)果，事實(shí)驗(yàn)證了風(fēng)險。截止2002年年初，紅塔投資的行業(yè)已涉及公路、醫(yī)藥、旅游、化工、汽車、水電等六大行業(yè)共74個企業(yè)，可是真正的回報(bào)利潤卻很少，尤其是在酒店、旅游業(yè)的投資根本就是失敗的。當(dāng)然，紅塔投資的不順利與上馬項(xiàng)目太多（竟高達(dá)30多個）、資源分散（涉及金額60多億元）不無關(guān)系。在此情況下，雖然紅塔一天的利稅高達(dá)7000萬元，但很快就被投資項(xiàng)目給“吃”掉了。

由于投資戰(zhàn)線過長、范圍過廣、新行業(yè)又不熟悉，“一敗再敗”便是必然的結(jié)局。我們在此絲毫不懷疑紅塔第二代決策層坦蕩的襟懷與良好的動機(jī)，但這正像彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所說的：每個人都在做自己認(rèn)為正確的事，但其結(jié)果卻是個悲劇??僅僅是動機(jī)的“高遠(yuǎn)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，鐵的規(guī)律是無情的。難怪麥肯錫公司指出：中國企業(yè)的基本理念不清是最大危害。

第三代：品牌垂直延伸，主業(yè)戰(zhàn)略回歸

如果把紅塔的多元化戰(zhàn)略時期比喻成“耕了別人的田，荒了自已的地”，應(yīng)不算為過。近年來，由于鐘情多元化，紅塔主業(yè)的發(fā)展一度遲滯，長期原地踏步的紅塔山系列卷煙，在各地名煙風(fēng)起云涌的崛起、圍攻中逐漸失色，市場占有率和利潤等主要指標(biāo)均有下降。而2002年“最有價值品牌”的首度旁落，更在紅塔內(nèi)部引起極大的震動。

此時，走馬換將，就成了紅塔必然的選擇。

新一任紅塔領(lǐng)導(dǎo)班子上任后的第一個舉措，就是持續(xù)召開了規(guī)模大、規(guī)格高的“卷煙產(chǎn)品提質(zhì)創(chuàng)新研討會”、“品牌文化專家研討會”等專家論壇，廣泛征求意見和建議，為紅塔的戰(zhàn)略回歸做了大量的前期鋪墊。隨后明確提出了紅塔今后的發(fā)展戰(zhàn)略，即“重塑紅塔山品牌、三年再創(chuàng)輝煌”，從而將紅塔四散而去的多元化戰(zhàn)車?yán)氐搅酥鳂I(yè)的軌道上。

紅塔從專業(yè)化到多元化，又從多元化回歸主業(yè)，仿佛繞了一個圈兒，但代價巨大，不堪回首。那么，今后紅塔又靠什么重振雄風(fēng)？

問題：

1．從公司層戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略分析紅塔八年起伏的原因。

2．分析紅塔矩陣制組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。

案例2利達(dá)公司的員工激勵

利達(dá)公司是一家冰箱生產(chǎn)企業(yè)。不斷的技術(shù)創(chuàng)新使得利達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)市場新潮流，占領(lǐng)了市場制高點(diǎn)，成為行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)軍企業(yè)。公司內(nèi)部有專門從事產(chǎn)品研究和開發(fā)的科研機(jī)構(gòu)，并在制度上給予科研人員和科研活動強(qiáng)有力的支持。

利達(dá)公司在人事制度上形成了“崗位競聘、能力優(yōu)先”的聘任制度。技術(shù)人員必須具有一定專業(yè)能力和技術(shù)專長，學(xué)歷、文憑和國家技術(shù)職稱不能作為公司聘崗的依據(jù)，而是要根據(jù)其實(shí)際工作能力，通過公司對技術(shù)人員知識水平、業(yè)務(wù)能力、動手能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評定來確定。公司每2年由專門的評價小組對每一個技術(shù)人員進(jìn)行聘崗認(rèn)定，選拔優(yōu)秀人才到核心崗位發(fā)揮最大的作用。公司每年還會對技術(shù)人員進(jìn)行績效考核，考核優(yōu)秀的員工將能夠得到公司的一定數(shù)額的股權(quán)作為獎勵，而考核不合格的員工則會降級，如果業(yè)績未能有效改善，則可能會面臨轉(zhuǎn)崗。如張明連續(xù)6年均在崗位聘任中被評為最高等級，到目前為止已經(jīng)得到了價值50萬元的股權(quán)，而李林則由于連續(xù)2年績效考核不合格，則已經(jīng)離開了研發(fā)部門。

在利達(dá)公司的崗位聘任制度下，最終形成了一個具有較強(qiáng)的創(chuàng)造能力和實(shí)際工作能力的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)。為了留住優(yōu)秀的技術(shù)人員，并且能夠吸引更多的優(yōu)秀人才就，利達(dá)公司對技術(shù)人員實(shí)施高于市場的薪酬水平；由于技術(shù)人員工作強(qiáng)度很大，企業(yè)每年都會安排這些員工以及他們的家屬外出旅游度假；為了激勵員工不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，公司還實(shí)施了與創(chuàng)新成果密切掛鉤的獎勵制度。

公司對這些員工十分重視，經(jīng)常召開座談會，員工可以就公司的任何問題進(jìn)行討論并提出自己的建議，公司規(guī)定必須對員工提出的建議和意見給予明確的答復(fù)。每年初公司都會讓每個員工上報(bào)培訓(xùn)申請，公司根據(jù)實(shí)際情況會有計(jì)劃地安排技術(shù)人員參加各種各樣的培訓(xùn)。公司還設(shè)立了內(nèi)部科研項(xiàng)目申請制度。由員工根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略自行確立研究內(nèi)容并組織研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，公司每年的3月和9月對所申請的項(xiàng)目進(jìn)行集中評估，通過評估的項(xiàng)目準(zhǔn)予立項(xiàng)，給予研究經(jīng)費(fèi)和研究時間。如果項(xiàng)目研究結(jié)果顯示具有較大價值，公司還會追加項(xiàng)目研究經(jīng)費(fèi)，鼓勵研究小組進(jìn)一步深入研究。如果項(xiàng)目研究成果被轉(zhuǎn)為化公司實(shí)際的產(chǎn)品成果，研究小組也會得到一定數(shù)額的股權(quán)獎勵。

利達(dá)公司的上述做法產(chǎn)生了明顯的效果。一方面公司不僅留住了核心技術(shù)人員，而且還吸引了大批外部人才，建立起公司的規(guī)?；l(fā)展的核心隊(duì)伍；另一方面，又充分激發(fā)了技術(shù)人員的工作積極性，充分發(fā)揮了他們的主動性和創(chuàng)造性，大力推進(jìn)了公司的技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新。

問題：

1.專業(yè)人員和非專業(yè)人員的激勵有哪些不同之處？

2.利達(dá)公司設(shè)計(jì)了哪些激勵手段？試用需要層次理論和強(qiáng)化理論進(jìn)行詳細(xì)分析。

第五篇：山大管理學(xué)考研真題

1997年 《管理學(xué)》試題 一，名詞解釋。1．管理

2．非程序化決策 3．戰(zhàn)略

4．領(lǐng)導(dǎo)效能 5．管理幅度 二，簡答

1．經(jīng)理角色理論主要內(nèi)容 2．簡述授權(quán)遵循原則 3．西方人性假說理論 4．控制的基本類型

5．目標(biāo)管理的基本過程和特征 三，論述（選倆）

1．如何選定集權(quán)與分權(quán)的程度？試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素 2．論述現(xiàn)代管理的基本原理及原則

3．怎樣科學(xué)地進(jìn)行決策？試聯(lián)系實(shí)際說明科學(xué)決策的意義。1998年 《管理學(xué)》試題

一、名詞解釋

等級鏈 非正式組織 政策 事業(yè)部制 領(lǐng)導(dǎo)效能

二、簡述

1、簡述現(xiàn)代管理的組織原則

2、簡述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

3、簡述激勵的工作方法

4、簡述計(jì)劃工作的程序

三、論述

1、試述人性解說理論及對管理的影響

2、試述選擇決策方案的三種標(biāo)準(zhǔn)

3、試論管理跨文化移植的特點(diǎn)，并聯(lián)系實(shí)際談管理移植過程中應(yīng)注意的問題 1999年《管理學(xué)》試題

一、名詞解釋（3*5）

正式溝通 目標(biāo)管理 組織 計(jì)劃效率 激勵

二、簡述（9*5）

1、簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

2、簡述影響管理寬度的主要因素

3、簡述控制工作的基本原理

4、簡述科學(xué)的決策程序

5、簡述人員配備的基本過程

三、論述（任選2題 20*2=40）

1、試述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素及常見的組織結(jié)構(gòu)模式（五種）

2、試述“以人為中心”管理理念的產(chǎn)生的歷史必然性及其在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)意義

3、試述現(xiàn)代管理的基本原理及相應(yīng)原則 2000年《管理學(xué)》試題

一、名詞解釋（3*5）

計(jì)劃工作 法約爾 反饋控制

非程序化決策 價值原則

二、簡答題(9*5)

1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？法約爾與泰羅的管理思想有何差異？

2、期望理論的內(nèi)容是什么？據(jù)此理論應(yīng)如何激發(fā)員工的工作積極性？

3、簡述部分劃分的方法

4、簡述系統(tǒng)原理及其相應(yīng)原則

5、如何實(shí)現(xiàn)有效激勵？

三、論述題（任選2題 20*2）

1、試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評價其歷史地位及對管理的影響。

2、試述組織中職權(quán)的類型，并舉例說明在實(shí)際工作中應(yīng)如何處理好直線人員、職能人員和參謀人員三者之間的關(guān)系。

3、試述影響領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素，并聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾翁岣哳I(lǐng)導(dǎo)效能。2001年《管理學(xué)》試題

一、名詞解釋（5*3）

計(jì)劃 柔性管理 組織結(jié)構(gòu)

前饋控制 組織文化

二、簡述（9*5）

1、權(quán)變管理學(xué)派的主要思想是什么？

2、簡述決策的類型

3、在管理中應(yīng)如何合理的運(yùn)用職能職權(quán)？

4、簡述職務(wù)分析在組織管理中的作用

5、簡述溝通的類型及特點(diǎn)

四、論述（第一題必答，2.3任選一提）

1、評述內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論，并聯(lián)系實(shí)際論述如何對員工進(jìn)行有效的激勵（25分）

2、試論述部門劃分的原則及常見的部門劃分的方法（15分）

3、跨文化管理移植的特點(diǎn)是什么？如何有效地進(jìn)行跨文化管理的移植？ 2002年《管理學(xué)》試題

一、名詞解釋(3*5)亞當(dāng).斯密 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論 人本原理

計(jì)劃評審技術(shù) 彼得原理

二、簡述(5*7)1．簡述人員考評的內(nèi)容及相互關(guān)系

2．如何正確認(rèn)識計(jì)劃工作中的“彈性原則”（舉例說明）3．簡述組織生命周期理論 4．如何進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

5．簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容

三、論述（任選2題 25*2=50）

1、試以歷史和發(fā)展的觀點(diǎn)，分析和說明傳統(tǒng)的以等級制為主要特征的組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代非等級制方向發(fā)展的歷史必然性

2、職業(yè)發(fā)展有幾個階段，如何認(rèn)識職業(yè)定位的模式理論及職業(yè)發(fā)展的維度？分析自己的職業(yè)定位，并制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3、常用的激勵方法有哪些？說明其理論根源并舉例說明其實(shí)踐意義 2003年試題

一、名詞解釋

公平理論 動態(tài)/人本原理 全面績效管理

事業(yè)部制 暈輪效應(yīng) 哈羅的.孔茨

計(jì)劃評審技術(shù)（雖然沒考，但是普遍認(rèn)為很重要）

二、簡答

1、系統(tǒng)管理學(xué)派

2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變

3、招聘的方法、過程

4、管理環(huán)境分析

5、跨文化管理移植

三、論述

1、目標(biāo)管理

2、溝通過程、障礙及改善

3、組織變革的原因 2004年 一.名詞解釋

泰羅 人本原理 反饋控制 管理創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

二.簡述

1.簡述社會系統(tǒng)學(xué)派的組織理論。2.什么是全面績效控制，如何進(jìn)行？ 3.簡述新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的組織理論。4.簡述亞當(dāng)斯的公平理論。

5.選聘管理者的程序和方法是什么？ 6.簡述費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論？ 三.論述

1.什么是”管理系統(tǒng)叢林”？試述當(dāng)代各種管理學(xué)派的主要觀點(diǎn)，并分析評價其歷史地位及對管理的影響。

2.內(nèi)容型激勵理論的主要內(nèi)容是什么？我們應(yīng)如何對其進(jìn)行評價？

3.試述扁平式組織結(jié)構(gòu)與直式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并分析當(dāng)今組織的發(fā)展趨勢。2005年

一.名詞解釋（15分）

預(yù)算控制597 沖突555 麥格雷戈74 頭腦風(fēng)暴法253 麥金瑟7S(205)二.簡答題（60分）

1.組織文化的功能是什么？209 2.人類需要的特點(diǎn)是什么？519 3.如何進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？388 4.倫理與法律的相比有什么特點(diǎn)/倫理及法律與效益的關(guān)系？146 5.熊彼得的創(chuàng)新理論是什么？646 6.行為決策理論的內(nèi)容？244 三.論述（任選其中2題，每題25分）1.如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？500 2.組織的職位空缺時應(yīng)通過那幾種渠道進(jìn)行補(bǔ)缺？各有什么樣的利弊？434 3.企業(yè)組織計(jì)劃和組織流程再造的特點(diǎn)及過程，包含那幾部分？345/359 四.材料試題（25）

由ABC三位大學(xué)生，10年后都升為單位的負(fù)責(zé)人，且同時參加了黨校培訓(xùn)課，在談及自己上任后的做的第一件事情的時候，他們各有說法: A的方法是:召集單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行集體的座談，傾聽他們的看法。B的方法是:和單位上的領(lǐng)導(dǎo)班子成員單獨(dú)進(jìn)行談話，了解他們的心聲，聽取他們對組織未來發(fā)展的看法。

C的看法是:通過很短的時間，深入單位的基層，進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)存在的主要問題，然后和單位的領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行商量和協(xié)商。

之后，AB對C的做法很感興趣，于是C說了自己接下來做的兩件事情。1是:辦組織的一份“報(bào)刊“。

2是:召開大會進(jìn)行人事和獎懲制度改革。問題: 1.三者之間，你認(rèn)為誰的方法是最好的，為什么？

AB對C的做法很感興趣，按照C的做法，你認(rèn)為AB下一步的工作將是什么？ 2.三者當(dāng)選為單位的領(lǐng)導(dǎo)也不是偶然的，請結(jié)合材料，談一下一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？

3.結(jié)合所學(xué)知識，談一下如何才能做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者？ 2006年

一.名詞解釋（15分）

亨利.法約爾60 組織發(fā)展五階段405 不確定型決策 產(chǎn)品差別化304 正式溝通545 二.簡答題（60分）

1.簡述超Y理論內(nèi)容。75 2.傳統(tǒng)考評方法有何利弊，如何克服？徐向藝p245 3.集體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？253 4.企業(yè)對一般環(huán)境分析包括哪些？301 5.簡要說明期望理論的主要內(nèi)容？521 6.盈利比率含義？常用盈利比率有哪些？605 三.論述題（三選二，每題25分）

1.比較組織的扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)，分析說明當(dāng)今組織扁平化動因和組織發(fā)展趨勢。388 2.聯(lián)系實(shí)際談目標(biāo)管理過程，并分析對目標(biāo)管理成功實(shí)施的影響因素有哪些？ 3.沖突的原因有哪些？如何對沖突進(jìn)行管理？555 四.材料題（25分）

大體內(nèi)容:在一個公司里面，技術(shù)工程師等人和領(lǐng)導(dǎo)層之間的對話，反映出一些問題，如報(bào)酬不合理，獎懲制度不健全，管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)………… 2007年

一 名詞解釋(每個3分)正強(qiáng)化 激勵因素 風(fēng)險型決策 市場細(xì)分 二 簡答(每個6分)1 領(lǐng)導(dǎo)日常工作需要扮演哪些角色,領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么技能。2 管理哲學(xué),以及包涵的內(nèi)容。3 管理者如何評估信息。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論內(nèi)容;影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變的因素。5 目標(biāo)管理的過程。

什么是“火爐效應(yīng)”,利用火爐效應(yīng)懲罰員工時應(yīng)注意什么原則? 三 論述(三選二,每個25分)1 內(nèi)部提升和外部招聘的利弊,并舉例說明。2 影響決策的因素

技術(shù)創(chuàng)新中“先發(fā)制人”和“后發(fā)制人”(此題大概是)四 案例分析

石家莊某電視廠銷售量下滑,管理者科學(xué)決策,實(shí)現(xiàn)了銷售量和利潤大豐收

結(jié)合案例談?wù)効茖W(xué)決策中應(yīng)注意哪些環(huán)節(jié)

2008年山東大學(xué)管理學(xué)考研試題

名詞解釋

亞當(dāng)斯密 技術(shù)技能 麥金瑟7s 期望理論 創(chuàng)新

簡答

簡要評述梅奧人群關(guān)系理論

為什么說管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)

簡述塑造組織文化過程中，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提 什么是盈利比率，常用的比率有哪些？

如何進(jìn)行有效的批評

論述

如何劃分職權(quán)？為什么組織中不同職權(quán)之間經(jīng)常存在矛盾？如何配置組織中的職權(quán)？ 聯(lián)系實(shí)際說明為什么科學(xué)的計(jì)劃流程能提高計(jì)劃的有效性？

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)全球化對領(lǐng)導(dǎo)者提出了那些新的要求？

案例 是關(guān)于沖突，激勵方面的 2009年《管理學(xué)》真題是我回憶的,希望對學(xué)弟學(xué)妹有幫助，一,名詞解釋(3分×5)《工業(yè)管理與一般管理》 權(quán)利決定論 領(lǐng)導(dǎo)效能 預(yù)算控制 學(xué)習(xí)型組織 二,簡答(10分×6)1 如何恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用職權(quán)職能;2 組織生命周期理論;3 決策階段影響管理效果的因 素;4 跨文化管理移植中應(yīng)注意什么? 6 途徑-目標(biāo)理論(第5個忘了)三,論述(三選二)(25分×2)1 談?wù)勀銓芾淼恼J(rèn)識;2 聯(lián)系實(shí)際說說如何運(yùn)用人本原理;3 知識理論 四,案例(25分)關(guān)于激勵和薪酬的

山東大學(xué)2010年管理學(xué)考研試題

一.名詞解釋（每個3分）1 國富論 2 管理環(huán)境 3 需要層次理論 4 人際技能 5 沖突

二.簡述（每個10分）

1、簡述泰羅的科學(xué)管理原理及評價 如何恰當(dāng)處理直線和參謀的關(guān)系，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用

3、簡要說明倫理的社會契約理論觀

4、簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的業(yè)務(wù)素質(zhì)

5、簡述管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別及其在管理實(shí)踐中的意義

6、簡述非正式溝通的特點(diǎn) 三.論述（三選二）（每個25分）

1、試述常見的組織結(jié)構(gòu)模式的基本內(nèi)容并聯(lián)系實(shí)際談?wù)劗?dāng)今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的新趨勢

2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)剾Q策的影響因素有哪些，如何影響

3、技術(shù)創(chuàng)新源泉，內(nèi)涵 四案例分析（25分）

案例是關(guān)于目標(biāo)管理的。目標(biāo)管理的三個階段：目標(biāo)制定，目標(biāo)實(shí)施，目標(biāo)評定（以獎金多少作為鼓勵）。材料略。問題：

1.增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實(shí)行獎懲的最佳方法么？除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施

2、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個更重要。

3、在這個實(shí)行目標(biāo)管理的案例中，你認(rèn)為現(xiàn)今環(huán)境下還應(yīng)該做哪些修正？