第一篇：平 凡 崗 位 展 風(fēng) 采

平凡 崗 位 展 風(fēng) 采

歲月的長河奔流不息，轉(zhuǎn)瞬之間，我們敬愛的黨已經(jīng)走過了90年的風(fēng)風(fēng)雨雨。在黨的90歲生日之際，我們每一個(gè)人的心情，除了感慨，更多的是感激。作為供電集團(tuán)的一名職工，我們?cè)趹c祝黨的生日的同時(shí)，也深深地被我們集團(tuán)公司的發(fā)展壯大而感動(dòng)，被我們身邊的一些優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡所感動(dòng)。

徐惠同志自參加工作以來，一直在生產(chǎn)一線工作，在崗位實(shí)踐中，他時(shí)刻以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記愛崗敬業(yè)的神圣職責(zé)，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員腳踏實(shí)地、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷不提高業(yè)務(wù)技能，努力創(chuàng)新工作機(jī)制，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用，為其他職工做出了榜樣。

堅(jiān)定理想信念，樹立黨員形象。作為一名班長和黨員，他深刻知道自己的一舉一動(dòng)都會(huì)直接或間接的影響到身邊職工的工作激情。所以，在日常生活和平時(shí)的工作中，他堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的工作，用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在平時(shí)的工作中，他時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，不斷增強(qiáng)黨的觀念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務(wù)，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號(hào)，以新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，積極完成廠里的各項(xiàng)任務(wù)，用自身的言行感召周圍的職工，讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)永無止境，敢攀高峰永不放棄。作為班長需要有過硬的業(yè)務(wù)技能水平，來帶領(lǐng)班員高效率的來工作。為了提高業(yè)務(wù)技能水平，適應(yīng)不斷更新的工作需要，多年來他堅(jiān)持對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)與鉆研。在工作中，他勤勤懇懇，積極上進(jìn)，不斷探索實(shí)踐，為自己補(bǔ)充和儲(chǔ)備新的知識(shí)。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)他精益求精，絕不含糊，對(duì)于工作中的技術(shù)難題他刻苦鉆研，認(rèn)真琢磨，直到弄懂為止。在工作中，他大膽管理，狠抓班組建設(shè)，嚴(yán)格操作規(guī)程。結(jié)合生產(chǎn)形勢(shì)，在本班中積極開展節(jié)能降耗工作，探索出了一套經(jīng)濟(jì)可行的運(yùn)行方案。

保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，發(fā)揮先鋒模范作用。共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地、大量地反映在本職工作上，落實(shí)到每一個(gè)黨員的本職崗位中。徐惠在做好本職業(yè)務(wù)工作，努力體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的同時(shí)，把加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)貫穿于具體的日常工作中，切實(shí)發(fā)揮好黨員的先進(jìn)性，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營展開工作，調(diào)動(dòng)好本班職工的工作積極性，做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是針對(duì)企業(yè)改革改制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)每一位職工積極參與公司的改革發(fā)展中來，在本職崗位中建功立業(yè)。

徐惠同志懷著對(duì)黨的忠誠和供水事業(yè)的熱愛，在基層崗位上默默的工作著，在平凡的崗位上體現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。他，是新時(shí)期我們學(xué)習(xí)的榜樣，更是無數(shù)兢兢業(yè)業(yè)工作在一線崗位上優(yōu)秀黨員的一個(gè)縮影。

第二篇：平凡崗位展風(fēng)采

平凡崗位展風(fēng)采

——林業(yè)局辦公室申報(bào)“巾幗文明崗”事跡材料

林業(yè)局辦公室現(xiàn)有在職職工6名，除辦公室主任之外其余5名全部是女同志，可謂地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在上級(jí)婦聯(lián)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，服務(wù)機(jī)關(guān)事務(wù)、弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、提升女性素質(zhì)、大力推行規(guī)范辦公，在機(jī)關(guān)辦公室這一方天地里默默奉獻(xiàn)著，在平凡的崗位上展示著新時(shí)期婦女的新形象。

一、以人為本優(yōu)服務(wù)樹形象。

辦公室承擔(dān)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、來訪接待和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，都必須做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí)。因此，在日常工作中，我們每個(gè)人都以“巾幗文明崗”的要求嚴(yán)于律己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)。從每件小事做起，小到辦事同志到來時(shí)的一杯水、一張椅、一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問候，用女性的細(xì)心與溫情，讓來機(jī)關(guān)辦事咨詢的群眾享受到熱情周到的服務(wù)。我們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。胥某和劉某是2011年新招考的公務(wù)員，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。一年來，她們牢固樹立 “辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，認(rèn)真

對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在手中延誤，不讓正在處理的公文在手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的群眾受到冷落，不讓任何小道消息從辦公室傳播，不讓辦公室的形象受到損害。努力做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪時(shí)，能夠主動(dòng)詢問并能正確指導(dǎo)他們?nèi)ハ鄳?yīng)股站辦理；在收發(fā)文時(shí)，總是及時(shí)地把文件交予領(lǐng)導(dǎo)審閱并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱的文件收回歸檔，從未遺漏過一份文件；在接聽電話時(shí)，能夠準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

二、愛崗敬業(yè)提效能倡奉獻(xiàn)

作為辦公室副主任的李某，主要負(fù)責(zé)縣林業(yè)項(xiàng)目資金的使用管理及機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作。對(duì)每一筆林業(yè)專項(xiàng)資金，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、批復(fù)、備案、撥付等各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范操作，從未出現(xiàn)過任何紕漏，沒有發(fā)生過任何違紀(jì)違規(guī)的問題。在平時(shí)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理工作中，積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)合理控制開支，與出納員趙某嚴(yán)把支出關(guān)。作為辦公室副主任，她處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。在她的帶動(dòng)下，辦公室的其他姐妹任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧地付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責(zé)備。大家舍小家，顧大家，用自己實(shí)際行動(dòng)為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”默默奉獻(xiàn)著。今年44歲的王某，負(fù)責(zé)單位機(jī)構(gòu)編制、人事管理和工資審批工作，為了工作需要，她重新學(xué)習(xí)電算化以及各類數(shù)據(jù)庫、報(bào)表軟件的應(yīng)用。由于長時(shí)間在電腦前工作，她患上

了頸椎毛病，嚴(yán)重時(shí)頭昏腦脹。今年年底，為了不影響各種報(bào)表進(jìn)度，她一邊堅(jiān)持針灸一邊堅(jiān)持工作。

在做好本職工作的同時(shí)，機(jī)關(guān)辦公室人員還積極參與豐富多彩的精神文明活動(dòng)。積極踴躍參與各種愛心捐款活動(dòng)，為社會(huì)慈善事業(yè)做出一份貢獻(xiàn)；在2011年全縣全民健身冬季長跑比賽中，5名辦公室女同志全部積極報(bào)名參加。

在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，林業(yè)局辦公室的5名姐妹立足崗位，團(tuán)結(jié)合作，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)。今后我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，在縣婦聯(lián)的帶領(lǐng)下，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為全縣林業(yè)事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：平凡崗位展巾幗風(fēng)采

平凡崗位展巾幗風(fēng)采

http://.cn/ 2010-11-29 英大網(wǎng)

這是一個(gè)以女性為主體的團(tuán)隊(duì)，在崗的13名工作人員全部是女性；這是一個(gè)年輕的集體，人員平均年齡只有30歲；這是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，雖然她們大多不是本科學(xué)歷，但個(gè)個(gè)有一身過硬本領(lǐng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是臨漳縣供電公司客戶服務(wù)中心。該中心先后榮獲臨漳縣“青年文明號(hào)”、“十佳服務(wù)窗口”和邯鄲供電系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)。今年5月，該中心被命名為“2009河北省青年文明號(hào)”，成是臨漳縣第一家獲此殊榮的示范窗口。

貼心服務(wù)樹形象

只要走進(jìn)臨漳縣供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳,你就能隨時(shí)隨地感受到細(xì)致周到的服務(wù)?？头藛T笑臉相迎，客戶坐在椅子上等候，喝著服務(wù)人員遞上的溫開水，看著寬敞明亮的大廳、墻上電子屏溫馨的提示，總會(huì)有種賓至如歸的感覺。特別是該中心推出POS機(jī)刷卡繳納電費(fèi)業(yè)務(wù)后，使客戶實(shí)實(shí)在在感受到了便捷的服務(wù)。來自該縣某房地產(chǎn)公司的張先生深有感觸地說：“過去繳電費(fèi)要在銀行、供電營業(yè)窗口間兩頭跑，光是排隊(duì)就要浪費(fèi)不少時(shí)間。現(xiàn)在方便多了，在這里刷卡繳納電費(fèi)，幾分鐘時(shí)間就都辦妥了。供電企業(yè)的服務(wù)確實(shí)高效、方便！”

她們精心制作的《業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》，使客戶在申請(qǐng)用電初期就可了解整個(gè)業(yè)務(wù)的流程、角色分配和注意事項(xiàng)，明白哪個(gè)環(huán)節(jié)供電公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)，哪個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該由客戶自己提供相關(guān)資料，哪些屬于“三不指定”范圍。臨漳縣瑞祥精密鑄造有限公司為擴(kuò)大規(guī)模，申請(qǐng)新增100千伏安配電變壓器，到該中心咨詢時(shí)，客服人員以《業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》詳細(xì)解答了客戶在辦理過程中遇到的問題，該公司負(fù)責(zé)人高興地說：“你們想得可真周到！”

業(yè)務(wù)精湛受贊譽(yù)

俗話說，“打鐵還需自身硬”?？蛻舴?wù)中心的工作性質(zhì)要求服務(wù)人員必須全面、熟練地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為客戶提供更快、更好的服務(wù)。該中心客服人員每周都要集中學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范、溝通技巧，查找服務(wù)中的不足，探討實(shí)際工作中遇到的問題，在交流中不斷提高。該中心“老”客服人員還發(fā)揚(yáng)傳幫帶的優(yōu)良作風(fēng)，幫助“新人”快速掌握業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在該中心每位工作人員都能快速、準(zhǔn)確地完成受理業(yè)務(wù)，并為客戶提供良好的指導(dǎo)。

2009年7月，年僅27歲的員工黃瑩由于工作出色，被調(diào)到客戶服務(wù)中心擔(dān)任主任。面對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)和同志們的信任，她更加努力地工作，在實(shí)踐中邊干邊學(xué)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)和工作能力。為了盡快掌握客服業(yè)務(wù)知識(shí)，她利用工作之余，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營銷、業(yè)擴(kuò)、服務(wù)技巧一系列專業(yè)知識(shí)。通過勤奮學(xué)習(xí)，她對(duì)客服工作的業(yè)務(wù)了如指掌，把工作安排得周到得體。有一次黃瑩在受理用電申請(qǐng)時(shí)，客戶對(duì)她流露出不信任的目光，這一切都被她看在眼。她有條不紊地按照業(yè)務(wù)流程審核客戶提供的申請(qǐng)資料、幫助客戶填寫《用電申請(qǐng)書》，并根據(jù)客戶“加急辦理”的特殊要求，組織相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、設(shè)計(jì)供電方案、組織驗(yàn)收等，并給予其詳盡、細(xì)致的指導(dǎo)。業(yè)務(wù)辦理順暢得出乎意料，該客戶滿意地向她豎起了大母指。

黃瑩在如何進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員服務(wù)意識(shí)中，更是下了一番苦心，創(chuàng)新開展了“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，并將月、季、評(píng)選出的“服務(wù)之星”進(jìn)行張榜公布，接受群眾監(jiān)督，真正選出業(yè)績(jī)優(yōu)秀、客戶滿意、群眾認(rèn)可的“微笑服務(wù)之星”。她還堅(jiān)持把“微笑服務(wù)”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，營造以行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，以客戶滿意為根本的服務(wù)氛圍，以此樹立和宣傳臨漳縣供電公司良好的企業(yè)形象。

默默奉獻(xiàn)贏口碑

臨漳縣供電公司客戶服務(wù)中心承擔(dān)著全縣電力業(yè)務(wù)受理工作，平均每天接待百余名客戶，業(yè)務(wù)量很大。特別是在農(nóng)忙季節(jié)，業(yè)務(wù)受理工作更加繁重。為此，客戶中心開辟了“綠色通道”，使客戶享受更便捷的服務(wù)。客服人員本著第一時(shí)間、隨報(bào)隨辦、及時(shí)辦理的原則，加快業(yè)務(wù)辦理速度。有時(shí)，她們工作到半夜12點(diǎn)才能下班，為客戶用電審批贏得了時(shí)間。

對(duì)于自己的付出，客戶服務(wù)中心的工作人員從來沒有抱怨。她們說，“能為客戶送上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么。既然選擇了客服工作，就要堅(jiān)持做好”。的確，在這個(gè)平凡的崗位上，她們總是默默地付出。她們中有很多人是“80后”，可看上去卻少了些年輕人的張揚(yáng)，多了些成熟女性的沉穩(wěn)和干練。有時(shí)，她們難免會(huì)面對(duì)客戶的不理解，但她們總是耐心解釋，細(xì)心勸說，化解客戶的不滿?？吹娇蛻粲欣щy，她們總會(huì)主動(dòng)想辦法，提供及時(shí)的幫助。

就是這樣一支“娘子軍”，用勤懇與耐心架起了供電企業(yè)與客戶之間的“心靈之橋”，樹立了“人民電業(yè)為人民”的良好企業(yè)形象。

饒敬蘭

第四篇：平凡崗位展巾幗風(fēng)采

平凡崗位展巾幗風(fēng)采

——記臨港燃機(jī)工程項(xiàng)目二次接線的女工在忙碌的臨港工程施工現(xiàn)場(chǎng)，有這樣一群職工，她們工作認(rèn)真謹(jǐn)慎，休息時(shí)不抽煙也不喝酒，她們被男同胞們稱為施工現(xiàn)場(chǎng)特有的一道風(fēng)景線，她們是就是電氣分公司二次接線班的女工們。

如果把變電站比作一個(gè)人，二次接線工作就是連接疏通身體的各個(gè)血管，血管有粗有細(xì)，錯(cuò)綜復(fù)雜，稍一疏忽，后果將不堪設(shè)想。既靠大家齊心協(xié)力，更靠女工們心靈手巧才能繼續(xù)和時(shí)間賽跑。

為了完成業(yè)主要求的工程進(jìn)度，這支平均年齡40歲的女工隊(duì)伍，懷著對(duì)企業(yè)的忠誠和對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，全身心地投入到工程建設(shè)中。她們每天吃住在施工現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)晨光微露，她們就步入電子室，直到中午的盒飯送到現(xiàn)場(chǎng)她們才肯放下手里的活，用上一刻鐘的吃飯時(shí)間便又開始了工作。

都說中年有家的人負(fù)擔(dān)重，而有家的中年婦女家庭承擔(dān)的責(zé)任更重。十年前丈夫因車禍而癱瘓的周冬梅，比別人付出得更辛苦，除了一心撲在工作上，有時(shí)還要趕回家照顧一下兒子和丈夫，但她從沒有缺席一天。繁瑣的打號(hào)牌工作讓人眼花頭脹、手腕酸痛，她都努力堅(jiān)持，而且還要抽空幫助其他接線工解決接線上疑難問題。楊妹琴在接線隊(duì)伍里是位老大姐，她平時(shí)總是默默無聞的工作，但干起活來一點(diǎn)不馬虎，這次她的腳不小心燙傷了，按理說完全可以請(qǐng)假在家中休息。而她卻在去醫(yī)院進(jìn)行了簡(jiǎn)單醫(yī)治后，又主動(dòng)要求回到接線的崗位上繼續(xù)工作。夫妻在同一單位的高鴻妹因往常孩子的作業(yè)簽字都是她簽名的，一個(gè)多月吃住在單位，簽名的任務(wù)就由孩他爸代勞了，可沒想到的老師撥通小高的手機(jī)對(duì)簽名表示了懷疑。她們以高度的使命感和工

作責(zé)任心，體現(xiàn)出了一名老電建職工的高貴品質(zhì)。

張行在接線隊(duì)里算是年紀(jì)最輕的，這個(gè)年輕要上進(jìn)的小姑娘，有

活總是搶著干，她出色的接線工藝得到了大家的肯定，這次她不但要

代表二次接線班參加上海電建的技能比武。還主動(dòng)要求獻(xiàn)血，同事勸

她回去休息，她總是笑著說沒事，強(qiáng)忍著疲憊繼續(xù)工作著。

她們很普通，沒有什么豪言壯語，只是在自己平凡的工作崗位上

默默地埋頭苦干；她們也很耀眼，用自己的實(shí)際行動(dòng)，以飽滿的精神

與昂揚(yáng)的斗志傲然屹立在自己的工作崗位上，展現(xiàn)著企業(yè)女職工身上

特有的自強(qiáng)敬業(yè)、樂觀向上的精神風(fēng)貌。巾幗不讓須眉的女工們憑借

著女性所特有的韌性和毅力，如一朵朵美麗樸實(shí)的玫瑰，在自己的工

作崗位上默默地綻放出異彩。s

電氣分公司文/攝宋燾

第五篇：平凡崗位上,巾幗展風(fēng)采

平凡崗位上，巾幗展風(fēng)采

深圳工行高新園北區(qū)支行根據(jù)分行開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，以“三心”服務(wù)為理念，以執(zhí)行“五量”績(jī)效評(píng)價(jià)為核心，以爭(zhēng)創(chuàng)全國巾幗文明崗集體為重點(diǎn)，在全網(wǎng)點(diǎn)所有女員工中深入開展了“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)。

高新園北區(qū)支行是2010年才成立的網(wǎng)點(diǎn)，支行雖不大，僅有9名會(huì)計(jì)人員，其中女員工7人，“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)同樣如火如荼的開展。支行以提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍，拓展業(yè)務(wù)為目的，開展了一系列的活動(dòng)：包括技能培訓(xùn)及考試，文件學(xué)習(xí)及問答，服務(wù)比拼，職工小家建設(shè)，營銷競(jìng)賽等等。通過這些活動(dòng)的展開，高新園北區(qū)支行帶動(dòng)女員工群體加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通的巾幗隊(duì)伍，培育一批女性崗位明星、技能標(biāo)兵和先進(jìn)人物典型，營造活力迸發(fā)、比學(xué)趕超、追求卓越、為民服務(wù)的良好氛圍。

沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，不具備良好的業(yè)務(wù)技能和全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，就談不上優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)瞬息萬變的情況下，高新園北區(qū)支行始終以學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為巾幗展風(fēng)采活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。高新園北區(qū)的女同胞們定時(shí)訓(xùn)練技能，她們互相監(jiān)督，互相指點(diǎn)，取長補(bǔ)短，巾幗們?cè)邳c(diǎn)鈔、翻打傳票，交易碼及打字四項(xiàng)技能上都得到了長足的進(jìn)步。在高新園支行定期組織的技能考試當(dāng)中，高新園北區(qū)支行總是能榮獲團(tuán)體第一。另一方面，高新園北區(qū)支行利用晨會(huì)及班后會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)最新文件，同時(shí)采用問答的形式讓每位員工對(duì)新的文件，新的業(yè)務(wù)更熟悉，鞏固學(xué)習(xí)效果。這也是很多客戶夸我們高新園北區(qū)的女員工既漂亮又熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)原因了。

高新園北區(qū)支行的巾幗展風(fēng)采活動(dòng)并不流于形式，而是與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，使窗口服務(wù)更加高質(zhì)量。針對(duì)高新園北區(qū)支行自身的特點(diǎn)，北區(qū)的女員工們提出對(duì)服務(wù)的要求，沒有最好，只有更好。所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主要有幾方面：一是熱情服務(wù)，高新園的巾幗們時(shí)刻保持燦爛的微笑面對(duì)客戶，而非面無表情。讓顧客一來到網(wǎng)點(diǎn)，就好像回到家一樣的溫馨，來到柜臺(tái)，就好像見到友人一樣的親切。就是這一群熱情的女員工留住了一批又一批的客戶，和客戶建立了長期良好的關(guān)系。二是主動(dòng)服務(wù)，客戶一到網(wǎng)點(diǎn)，她們就上前歡迎并引導(dǎo)客戶，讓客戶有一種賓至如歸的感覺，而非去到一個(gè)陌生的地方不知所措。柜員叫號(hào)之后，都會(huì)主動(dòng)站立迎接客戶，請(qǐng)其入座，以對(duì)待貴賓的禮儀方式對(duì)待每一位到高新園北區(qū)辦業(yè)務(wù)的客戶。三是符合禮儀規(guī)范的著裝，巾幗們每天上淡妝，差正裝，優(yōu)雅大方，所有客戶來到高新園北區(qū)都有眼前一亮的感覺。正因?yàn)樗齻兊呐Γ看卧诜?wù)檢查中都能獲得比較好的成績(jī)，并在服務(wù)會(huì)議中得到上級(jí)表揚(yáng)。高新園北區(qū)支行還有一個(gè)特點(diǎn)，就是擁有不少的外國客戶。為了更好的服務(wù)這些外國友人，高新園北區(qū)的女員工們還堅(jiān)持每天晨會(huì)時(shí)間練習(xí)簡(jiǎn)單的商務(wù)英語，在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，她們每天都大聲朗讀著。每個(gè)女員工的英語水平都得到很大提高，她們基本上都可以和外國友人正常溝通，向世界展示了我們工商銀行的風(fēng)采。

一心一意謀發(fā)展，巾幗創(chuàng)建活動(dòng)必然要和拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，她們立足崗位，用心努力拼搏，在柜面營銷當(dāng)中取得了優(yōu)良的業(yè)績(jī)。保險(xiǎn)、基金、信用卡、代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行的營銷當(dāng)中，高新園北區(qū)的女員工都展現(xiàn)了極強(qiáng)的積極性，沒有絲毫的懈怠。尤其是在電子銀行產(chǎn)品的營銷，高新園北區(qū)支行柜面網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的滲透率在分行都是名

列前茅的：柜面U盾的滲透率在60%以上，手機(jī)銀行的滲透率還達(dá)到了80%。巾幗創(chuàng)建活動(dòng)不僅在實(shí)際工作中展開，還融入了員工的生活，真正響應(yīng)了分行全心全意為員工的號(hào)召。巾幗們精心建設(shè)自己的職工小家：添置各種健身器材，做好了建身房建設(shè)；搭建書架，購買不少暢銷書，做好了圖書角的建設(shè)；音箱，空氣凈化器，掛鐘等等的購置著實(shí)增添了溫馨小家的感覺；細(xì)心的女員工們還在職工小家的板報(bào)上記錄了屬于高新園北區(qū)的故事，這里有她們認(rèn)真工作，快樂生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，高新園北區(qū)支行涌現(xiàn)了一批巾幗明星，全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌得到了顯著提升，員工素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)顯著提高。但與創(chuàng)建的要求還有一定的距離，比如巾幗創(chuàng)建的活動(dòng)形式還比較單

一。我們可愛可親可敬的高新園北區(qū)的姐妹們正上下而求索，力求以更出色的服務(wù)贏得客戶更高的信任和滿意，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)不斷邁上新臺(tái)階。