第一篇：110指揮中心2009年工作要點（工作思路）

根據(jù)局黨委關(guān)于2009年度工作的總體部署，局指揮中心2009年工作的指導思想是：緊緊圍繞局黨委中心工作，充分發(fā)揮職能作用，把指揮中心建設成為全局的情報信息中心、指揮調(diào)度中心、參謀咨詢中心；提升隊伍素質(zhì)，鍛造能文能武的復合型民警隊伍;強化綜合協(xié)調(diào)服務功能，樹立指揮中心司令部、參謀部、警令部的應有權(quán)威;加強信息和調(diào)查研究力度，夯實文秘功底，充分發(fā)揮好決策參謀、信息反饋職能;打造公安“110”品牌，服務全局工作大局;不斷改進服務手段，全面提升服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變、由單一化服務向多元化服務轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)化服務向個性化服務轉(zhuǎn)變，著力營造“誠信、平等、寬松、奉獻”的工作環(huán)境，110指揮中心2009年工作要點（工作思路）。

一、凸顯三大目標，著力打造服務品牌

1、建一流隊伍。全面加強指揮中心素質(zhì)教育，堅持學習上追求深，工作上追求高，管理上追求嚴，作風上追求實，努力建設一支政治可靠、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、樂于奉獻的民警隊伍；加大“以崗定人、競爭上崗、量化考核”力度，構(gòu)建優(yōu)勝劣汰的用人機制；加大對復合型民警的培訓力度，實現(xiàn)民警能文能武的育警目標；特別是要加強對青年民警黨性鍛煉，按照“儲備一批、使用一批、推薦一批、交流一批”的辦法，把政治素質(zhì)好、業(yè)務精、能力強、作風硬的青年民警納入重點培養(yǎng)考察視線，加快指揮中心人才交流。

2、樹一流形象。堅持“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風上不出格、工作上不缺位”，嘴巴嚴、手腳勤、筆頭快、頭腦清，塑造政治過硬形象；遵守廉政紀律，管住自己的腿，不該去的地方不去，管住自己的手，不該拿的東西不拿，管住自己的嘴，不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；增強服務意識，端正服務態(tài)度，落實首問責任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

3、創(chuàng)一流業(yè)績。加快推進辦公自動化進程，構(gòu)建科學、合理、高效的辦公體系，達到繁瑣工作簡單化、簡單工作精確化。堅持立說立辦、當日事當日畢、常事快辦，急事急辦，特事特辦，提倡文稿寫作爭做“快筆”，信息報送爭發(fā)“快車”，后勤服務爭當“快手”，機要、保密、信訪爭掛“快檔”；保證高效率、快節(jié)奏運轉(zhuǎn)，確保各項工作高質(zhì)量、高標準完成。

二、強化三大職能，全面提升工作水平

1、強化參謀助手職能。一是要狠抓信息反饋。激活信息源，拓展信息面，暢通信息渠道。落實信息報送制度，緊扣局黨委中心，著眼大局，突出重點，及時報送深層次、內(nèi)幕性、預警性信息；緊貼基層動態(tài)，把握熱點，聚焦難點，準確及時的反映全局工作全貌，形成上下連結(jié)、左右貫通、反應靈敏、快速高效的信息工作運行機制；對上級重要決策、重大部署的貫徹落實情況，大要案件及典型案件的查處情況，苗頭性、傾向性問題以及群眾反映強烈的熱點問題等，必須及時報送；對重大突發(fā)事件，應在第一時間內(nèi)報送有關(guān)情況，并續(xù)報處理進展情況；要加強信息綜合分析，注意信息的日常積累和存儲，把零散的、初級的信息進行分類歸納，提煉整理，形成有情況、有分析、有對策的高層次信息；要及時捕捉苗頭性、傾向性問題，有針對性地開展調(diào)研活動，開發(fā)預測性信息，增強信息的決策價值，更好地為領(lǐng)導決策和指導工作服務，每月至少編發(fā)2期信息性《簡報》，信息工作在全市各縣（區(qū)）公安機關(guān)中的排名要力爭“坐三望二爭一”，即保持第三名、沖擊第二名、爭創(chuàng)第一名。二要注重調(diào)查研究。結(jié)合局黨委重大決策部署，深入開展加強“三基”工程建設、警務運行機制改革、山區(qū)治安防控體系、警務保障等重點課題調(diào)研活動，參謀建議決策前，總結(jié)反饋決策后；認真開展跟蹤調(diào)查，深刻剖析現(xiàn)象根源，提出解決之道。主任至少應發(fā)表調(diào)研文章3篇，副主任必須發(fā)表1篇以上，文秘人員xx必須發(fā)表2篇以上；xx必須發(fā)表1篇以上；全科室在縣局以上《簡報》及媒體上發(fā)表調(diào)研文章不少于10篇，工作計劃范文《110指揮中心2009年工作要點（工作思路）》。三要加強督查督辦。對于局行政首長下達的各項指示、指令、批示的執(zhí)行完成情況必須進行督查，要糾正過去在政務督查工作上存在的督查不逗硬、流于形式的弊端，一要強化督查意識。建立健全督查制度，優(yōu)化督查機制，加大督查力度，提高督查實效，使督查在推動決策落實上發(fā)揮更重要的作用，確保決策目標的實現(xiàn)。二要明確督查重點。必須緊緊圍繞局黨委的工作，確定各個時期的督查工作重點。同時，要認真做好領(lǐng)導批示、交辦事項的查辦落實工作，做到批必查，查必清，清必辦，辦必果，果必服。三要改進督查方法。局行政首長、局長辦公會、局務會作出重大決策和重要工作部署后，要迅速擬定督促檢查方案，進行分解立項，將督促檢查的工作任務落實到各部門，明確責任，提出要求，報領(lǐng)導審批后，隨即進行督查。抓督查不能僅靠打電話、看材料，文來文往，更要深入現(xiàn)場和一線，具體研究查看落實得怎么樣，有些什么經(jīng)驗可供借鑒推廣，有些什么問題影響著工作落實以確保局行政首長的決策落到實處；要定期編發(fā)政務督查通報，對于落實遲緩或抗令不遵，陽奉陰違的單位及個人予以曝光。

2、強化綜合協(xié)調(diào)職能。指揮中心在牽頭協(xié)調(diào)的過程中，要尊重各科室、基層一線的意見，充分發(fā)揮各科室、基層一線的職能作用，調(diào)動各方面的積極性。綜合協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，是一門科學，既要超前服務，又不能“幫倒忙”；既要為領(lǐng)導排憂解難，又不能越俎代皰；既要理直氣壯，又不能頤指氣使。一是對上協(xié)調(diào)方面，要主動與縣委辦、縣府辦、政法委辦公室加強聯(lián)系，及時請示匯報工作，爭取支持；二是對下協(xié)調(diào)方面，加強同各派出所和基層實戰(zhàn)一線的聯(lián)絡，起好“橋梁”、“紐帶”作用，盡力為基層辦實事；三是在相鄰相關(guān)單位科室間搞好左右協(xié)調(diào)時，注重共享信息，互補優(yōu)勢，發(fā)揮整體效能；四是在內(nèi)部協(xié)調(diào)方面，進一步規(guī)范辦文、辦會、辦事程序，明確崗位職責，下大力氣精減會議和文件，減少領(lǐng)導活動，使領(lǐng)導集中精力抓大事，解難事。五要搞好科室民警之間的協(xié)調(diào)，組織開展豐富多彩的集體活動，做到物質(zhì)待遇清貧，集體關(guān)懷溫暖；生活享受低水平，精神享受高境界；利益分配風格高，評功受獎論實績，形成嚴肅活潑、和衷共濟的工作氛圍。

3、強化綜合服務保障職能。一要作好檔案管理工作，要加快檔案微機化管理步伐，全面啟動一級達標升級工作，爭取實現(xiàn)一級達標。二要做好總值班室的值班備勤工作，確保8小時內(nèi)、外局機關(guān)辦公大樓的安全，嚴防安全事故發(fā)生。三要搞好保密工作。層層落實責任，狠抓重點涉密人員、涉密單位的宣傳教育和監(jiān)督力度，夯實保密工作基礎(chǔ)，確保國家秘密絕對安全。四要搞好來信來訪，全面啟動信訪工作的網(wǎng)上直報工作，逗硬落實跟蹤督辦制、屬地負責制、下訪接待制等信訪制度，切實加大信訪案件查辦力度，確保群眾來信來訪件件有落實、事事有回音，減少集體上訪，維護社會穩(wěn)定。五要搞好機要工作，落實專人負責機要文書的傳遞、發(fā)放、歸檔工作；加強對黨政網(wǎng)的管理，熟練使用網(wǎng)上公文交換系統(tǒng)，及時上報黨政信息，提高使用效率；堅決貫徹局黨委推進無紙化辦公的決策，實現(xiàn)局內(nèi)各種辦公文書網(wǎng)上傳遞和發(fā)布。六要做好“110”指揮中心的接警和警務調(diào)度工作，在堅持24小時值班的前提下，在著力提高接警員素質(zhì)和警務調(diào)度能力的基礎(chǔ)上，全力維護和鍛造“110”品牌，樹立“110”在警務調(diào)度和指揮上的權(quán)威，并力所能及的做好服務群眾工作。

三、突出三大重點，切實加強流程管理

1、求規(guī)范。規(guī)范工作制度，制定和完善《民警工作手冊》，對各項內(nèi)部管理制度進行規(guī)范；特別是對民警保持通信暢通、服從命令聽指揮，辦事利落不拖沓等方面紀律要加以強調(diào)；要明確工作職責，嚴格“三定”（定崗、定人、定責）管理，規(guī)范辦文、辦會、辦事等工作程序，嚴禁公文“倒流”，政務、事務“倒管”，做到“鞍前不越位、馬后不掉隊”。

2、零失誤。牢固樹立“指揮中心工作無小事、細節(jié)決定成敗”的意識，決不因細小而不為，決不因細微而不屑，決不因細節(jié)而不顧。處處留心，時時留心，事事精心，不讓領(lǐng)導布置的工作延誤，不讓需辦理的文件電報積壓，不讓前來聯(lián)系工作的同志受冷遇，不讓機關(guān)的形象受損害，務求各項工作“零失誤”，力求讓領(lǐng)導放心，讓戰(zhàn)友滿意。

3、出精品。堅持“出手事達最高水平”的精品原則，提倡一線作文、反對閉門造車，提倡集體攻關(guān)、反對各行其是，提倡精練樸實、反對文過飾非，提倡摒舊創(chuàng)新、反對墨守成規(guī)；調(diào)研發(fā)表、信息報送要確保市局有位子，廳里有聲音，大報、大刊有突破；要嚴把政策關(guān)、文字關(guān)、裝訂關(guān)，多出精品公文；要搞好會前調(diào)研、會中服務、會后總結(jié)，多辦精品會議。

四、完善三大制度，不斷創(chuàng)新內(nèi)部機制

1、完善學習制度。積極創(chuàng)建“學習型機關(guān)”，定期組織科室民警進行集中學習，由民警自我授課，自我提高。著力抓好政治學習、業(yè)務學習、辦公自動化、文秘知識、器械操作知識的學習，繼續(xù)開展2007年行之有效的調(diào)研集中會戰(zhàn)、公文寫作講解、漢字錄入比賽等形式，形成“勤于思考，樂于鉆研，拾遺補缺，不斷完善自我，適應發(fā)展需求”的良好氛圍。

2、完善責任制度。由內(nèi)勤負責科室獎懲考核，嚴格實行目標責任考核制度，將工作任務分解到崗位、工作責任落實到人頭，季度考核、半年小結(jié)，年終匯總，按季兌現(xiàn)，對責任落實不到位、出現(xiàn)工作責任過失的，根據(jù)崗位職責，嚴格追究有關(guān)人員的責任。

3、完善會商制度。堅持重大事項集體會商、集體決策、民主公開，財務開支公開，評功受獎公開討論民主決定，對重要文稿起草、重要信訪案件查辦、重要文電處理、重大活動開展，堅持實行集體會商制度，及時提出對策建議，制定切實可行方案，確保重大事項有效實施。

第二篇：指揮中心工作職責

指揮中心工作職責

日期：2011-10-24 發(fā)布者:公安局管理員

《縣級公安機關(guān)指揮中心工作規(guī)范》出臺后，指揮中心改變了以往主要承擔接處警、指揮調(diào)度職能的工作狀態(tài)，成為集接警指揮調(diào)度、信息通信、情報信息、文秘于一身的綜合性的執(zhí)法執(zhí)勤機構(gòu)，是局領(lǐng)導決策、行使指揮權(quán)的重要依托和參謀助手，是各警種、部門的服務部們

（一）負責基層調(diào)研、政務督查、材料撰寫等工作，充分發(fā)揮參謀助手作用

1、負責局黨委會議和局領(lǐng)導政務活動的協(xié)調(diào)安排；

2、負責收集掌握全局各項工作情況，收集、分析和上報各類公安信息；

3、負責公文辦理和撰寫各類匯報材料，及時開展公安調(diào)研，服務領(lǐng)導決策；

4、負責政務督查、公文收發(fā)、公章管理、會務接待、信訪辦理、史志編寫、機要保密、文印等工作；

（二）負責全市接處警工作，全面提高110報警服務工作水平

1、負責110接處警處置工作，協(xié)助局領(lǐng)導科學調(diào)度全局警力、協(xié)調(diào)處置各類重大突發(fā)事件；

2、負責各類警情通報等信息的審核，及時向市委、市政府和杭州市局指揮中心上報重大警情；

3、強化110報警社會聯(lián)動，協(xié)調(diào)好公安內(nèi)部各單位以及其他政府職能部門的關(guān)系，提高接處警社會聯(lián)動工作水平；

4、發(fā)揮視頻監(jiān)控建設牽頭作用，加快推進全市治安視頻建設三年規(guī)劃；

（三）負責全局打防控以及信息化建設工作

1、負責全局打防控工作協(xié)調(diào)，制定全局打防控考核辦法；

2、負責全局信息化建設工作的規(guī)劃、推進工作；

（四）負責全局科技建設和科技保障工作

1、負責全市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、公安專網(wǎng)系統(tǒng)等重大科技信息化項目的設計、建設和日常維護；

2、負責業(yè)務部門提出的小工具、小軟件、小系統(tǒng)的開發(fā)設計、維護和培訓；

3、負責網(wǎng)絡通信保障值班以及大型活動通訊保障工作，日常數(shù)據(jù)中心機房、系統(tǒng)運維管理工作。

（五）負責群眾來信、來訪工作

1、負責接待信訪人員和信訪事項辦理；

2、負責完成12345市長公開電話辦理。

（六）局領(lǐng)導交辦的其他事項。

第三篇：指揮中心工作職責

指揮中心工作職責

負責指揮調(diào)度全市“110”接處警，協(xié)助局領(lǐng)導指揮調(diào)度警力，處置緊急治安案件、嚴重暴力性案件、重大自然災害事故及其它重大治安問題。負責各類公安信息的收集、分析、反饋。

初次跨入公安局的大門，一切對于我來說都是那么的新鮮與神秘，同時也深感公安機關(guān)的威嚴，但我更明白這里將是我學習的好機會。開始幾天的工作，使我對公安局各警察這個職業(yè)有了更為感性的認識。公安局負有依照國家法律維護社會治安，防范和打擊犯罪分子的破壞活動，保衛(wèi)國家財產(chǎn)安全，保障公民人身權(quán)利和合法財產(chǎn)不受侵犯的神圣職責。其實警察的工作是很辛苦，他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的，而是要去調(diào)查、取證，所以在時間上沒有早八晚六的限制。譬如交警，風里來雨里去，吸灰納塵，工作十分辛苦。還有治安警、刑警等等，是他們的辛苦才換來了我們的安寧，是他們付出的艱辛捍衛(wèi)了我國法律的尊嚴。

在實習過程中，親眼目睹了許多維護法律圣潔的實例。如公安局交警大隊的一名交通警察，在處理我縣的一起機動車與行人發(fā)生碰撞致行人當場死亡的交通事故時，現(xiàn)場初步勘查發(fā)現(xiàn)系駕駛員陳某的過錯，但幾次訊問陳某均認為自己無過錯，起初他以為是陳某為了逃脫罪責而抵賴，后來經(jīng)過了解，陳某駕車的一貫顯示以及安全駕駛情況均無不良顯示，他感到案情不是表面上那么簡單。于是他先后幾次去案發(fā)地了解情況，細致工作，尋找了十余名目擊證人，證實了行人與機動車爭道搶行的事實真相，為陳某洗清了罪責。這期間死者家屬幾次三番地找到這名交警，責問他為什么不抓緊時間結(jié)案，要求陳某經(jīng)濟賠償并追究其刑事責任，還以威脅的口吻警告他假如處理得不合他們的心意，他們會沒完沒了，但事故還是得到了客觀、公正的處理。就是這樣一個置自己的權(quán)益于度外，捍衛(wèi)法律，一心為民的普通交警以自己的正義和責任頂住了這一切，維護著法律的尊嚴。

還有許許多多的感人實例同樣在捍衛(wèi)著法律的尊嚴，譜寫著一曲曲法律之歌?；仡檶嵙暯?jīng)歷，使我對法律工作有了更加深刻的體會。

一是作為一名法律工作者不僅僅要全面了解法律知識，更要成為一個“百事通”。所涉及的領(lǐng)域要廣泛，知識的運用要靈活。要具有相當?shù)闹R面是由警察的職業(yè)性質(zhì)決定的，他們要和各種各樣的人打交道，處理各種類型的案件，要求的素質(zhì)必然是全面的。只有掌握各方面的知識，才能更好地做正確的案件分析，獲取更多有利的證據(jù)，為案件偵破提供幫助。二是要培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。法律是神圣而高尚的，那么從事法律工作就要維持他的權(quán)威性。我們的警察身著威嚴的警服，這些首先在形式上給人以神圣感。當然其中的過程就更加重要了，各種法律文書都有規(guī)范固定的格式、執(zhí)法用語要準確簡潔、分析要深切透徹、規(guī)范的執(zhí)法程序等等，都對法律工作者提出了很高的要求。在實習期間，看到警察對某些法律文書的標點符號都再三推敲，這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得我們學習的。三是最重要的一點，作為一名法律工作者要有對工作的熱愛和對法律的正義感，這是一名合格的法律工作者必備的。我在公安局的許多警察身上都看到這點，也正是有這種精神的支持，他們不辭勞苦，不計名利，不顧個人生命安全維護著法律的尊嚴，默默地為中國的法制建設做著自己的奉獻。

通過這次假期的實習，使我收獲具大，不僅將書本上的知識學以致用，而且積累了一定工作經(jīng)驗，我想這些不論對將來的學習還是工作都奠定了良好的基礎(chǔ)。同時也使我更堅定了學好法律，用好法律的信心，爭做一名合格的法律專業(yè)學生，真正的法律尊嚴捍衛(wèi)者。

第四篇：指揮中心工作職責

1.制訂全市執(zhí)法工作計劃，組織、指揮和協(xié)調(diào)全市海洋與漁業(yè)的執(zhí)法行動。

2.負責執(zhí)法裝備建設和管理。

3.負責漁船海難救助工作。

4.負責漁業(yè)電訊工作。

第五篇：指揮中心工作的酸甜苦辣

指揮中心工作的酸甜苦辣

乘著警務機制改革的春風，作為第一批文職人員的我們走進了指揮大廳，開始了在110的接處警工作。從2010年的12月2日，到2012的新春佳節(jié)，我們走過了400多個日日夜夜，迎來了兩個春天，回過頭來望望走過的路程，有喜悅，也有酸楚，有感動，也有憤怒，有汗水，也有淚水。

酸

電話是接處警工作中接觸最頻繁的工具，是我們的生命線，也連接著求助群眾的希望，但不乏形形色色各懷鬼胎的惡意報警人員，浪費我們的精力和警力。

“我，我在****，我兒子下午不見了，八歲左右，具體穿什么衣服不記得了......”

地點報的很清楚，只是說話有點含糊不清。接警人員猶豫一下還是盡快指派就進的巡防警力趕到所報位置，畢竟群眾事無小事。民警趕到指定地點反饋：沒見到報警人。再次電話聯(lián)系報警人，報警人稱正在另一地址尋找孩子，民警趕到該男子所說的地址。發(fā)現(xiàn)報警人是一名醉酒男子，而且揚言：“我就讓你們抓我的，嘿嘿！”

更有甚者，剛拿起電話“你好，110報警服務臺，請講?！辈豢叭攵牧R聲滔滔不斷。接警人員壓住怒火詢問：”請問你在什么地方，需要我們什么幫助？”對方卻掛斷了電話。回撥電話內(nèi)響起“您所撥打的電話已停機！”

滿心的酸楚、委屈我們無處訴說，只有把它裝壇掩埋，希望哪天也能釀出壇壇“好酒”讓大家品嘗一下這辛辣的味道。

甜

大力的宣傳，使110的理念已經(jīng)深入民心。人們在危難、危急時刻，首先想到的就是110。

“110，我的孩子丟失了，在金世紀廣場，兩歲半，穿黃色橫條的棉上衣。”

“110，在歸德路和北海路交叉口，一輛黑色轎車撞傷一老人后向北逃逸，車牌尾號是***”

“110，在歸德路財經(jīng)學校門口，有人打架?！?.....根據(jù)警情的地址，我們指派最近的巡防力量到達現(xiàn)場進行處置。警情確切，報警及時的警情，很多時候能現(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人，及時的給予報警人員以幫助。

一年多接處警工作中我們曾幫助多位走失人員找到回家的路，成功截獲**輛肇事逃逸車輛，現(xiàn)場控制**名犯罪嫌疑人。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，我們曾多次接到群眾的感謝電話，稱贊我們的服務態(tài)度好，稱贊民警的辦事效率高。一句簡答的問候，一聲輕輕的感謝，就是一股溫暖而堅強的力量，支持著我們工作。

苦

在培訓期間，就聽人說公安局的工作警令部最苦，來到指揮大廳才知道言不虛傳。窗口單位的嚴格要求使我們一開始就感受到了這個字的含義。各類警情的判定和處置方法以及領(lǐng)導的電話號碼等要求我們限時記牢，并不定時進行考試。打字要在幾天內(nèi)達到要求，不合格回家練習。要求沒有任何放松，懲罰不帶半點情面。我們緊繃的神經(jīng)不敢有絲毫的放松，天天鞏固練習，唯恐在工作的時候出現(xiàn)差錯。如果說這只是腦力勞動的不敢松懈，那么在我們挑起大梁時才發(fā)現(xiàn)體力勞動的強度也一樣不可小覷。隨著我們對工作的一步步熟悉，班組成員也在一天天減少：原來的每班一名班長，三名組長，六名文職到今天的每班一名班長，五名甚至四名文職。人員的減少意味著工作量的增加，每天每人200多個電話的接入量和50多個有效警情的處置。上午還好度過，到了下午耳朵就開始不大爭氣，轟鳴、疼痛時有發(fā)生，為了保持接警效果，只好反復的聽取錄音。面對百姓的急切要求我們不敢有任何的懈怠，更不敢喊苦喊累，因為還有更多的人需要我們的傾聽，需要我們的幫助。

辣

“我的朋友在你們那要自殺。” “請問她現(xiàn)在所在的具體地點？”

“不知道，反正我給你們說了，愛問不問，你們的事！” 我們無法評說報警人的態(tài)度，但這樣的事情確實讓我們無從查起。

“110，我是某法制報的記者，我在某某酒店發(fā)現(xiàn)有賣淫嫖娼現(xiàn)象，望你們盡快出警處置，我們有后續(xù)人員跟蹤此事！”

我們佩服記者的社會責任感，但也請你們配合我們的工作，另請問是監(jiān)督重要還是割掉毒瘤重要？

我們無法判斷他們具體的名姓，我們只知道他們的言語就像是鞭子，拿在他們的手里，打在我們的身上，落在我們的肉體，疼在我們的心中。我無奈只有忍著火辣辣的疼痛表達我的感受：“哀其不幸，怒其不爭”！

咸

百味鹽為首，淡時若有如無，濃時澀澀帶苦。

咸是我們勞累而出的汗水，也是我們或驚喜或酸楚的眼淚，為民服務的日子里少不了這些。我們既然走進了這里就要為這里的工作竭盡全力，因為我們知道：110必須是群眾危難時候最先看到的光亮，是他們的希望。

扶起五味瓶，裝起人間百味，坐在接警臺前，再次迎接我們的下一個24小時。后記： 2012新年鐘聲敲起的時候，接警臺電話響起我們接到的不是群眾求助的聲音，而是他們一聲聲的問候，我們無法言說當時的心情，只能哽咽著輕聲說：謝謝。謝謝，你們的理解和支持！