第一篇:淺談6S活動(dòng)的心得體會(huì)(市場(chǎng)開發(fā)部)(精選)
淺談6S活動(dòng)的心得體會(huì)
自去年六月末起,公司開展“6S”管理活動(dòng)后,全體員工都真切的看到了自己工作的環(huán)境發(fā)生的巨大變化:?jiǎn)T工的精神面貌煥然一新,工作場(chǎng)所也更加井然有序,工作環(huán)境大為改善,工作效率也明顯提高,員工們都對(duì)這一活動(dòng)的開展無不拍手稱道。
“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)部分,主要功能是為企業(yè)解決好可利用的空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題。公司開展“6S”管理活動(dòng),可以改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,降低生產(chǎn)成本,切實(shí)保障安全。
在開展“6S”管理活動(dòng)前,市場(chǎng)開發(fā)部有些辦公用品和資料與私人用品擺放在一起,沒有進(jìn)行整理和劃分位置,要查找文件資料時(shí)無從下手,這樣一來,影響了工作效率。經(jīng)過整理后,不但空間得到了充分利用,而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,貼上了標(biāo)簽,一目了然,方便查找讓大家工作時(shí)的心情更加舒暢,有效地提高了工作效率。從雜亂無章的工作場(chǎng)所到井然有序的工作環(huán)境,所有的一切,無論是誰都明白“一份耕耘、一份收獲”的道理。這就是“6S”管理活動(dòng)取得的成效。開展“6S”管理活動(dòng)的最終目的,就是促進(jìn)工作,提高員工素養(yǎng)。我們不能滿足當(dāng)前“6S”管理活動(dòng)取得的成果,還需繼續(xù)鞏固好攻堅(jiān)的成果,讓優(yōu)秀的道德品質(zhì)習(xí)慣化。我們不但要將“6S”貫徹到行動(dòng)中去,而且還要將“6S”像規(guī)章制度一樣的執(zhí)行,如工作用語,禮儀等細(xì)節(jié)問題都要注意標(biāo)準(zhǔn)化,并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因?yàn)椋鼘⒓?lì)、引導(dǎo)我們積極改進(jìn)自己,不斷為企業(yè)導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理理念提供更好的平臺(tái),使市場(chǎng)開發(fā)部的各項(xiàng)工作更上一層樓。
通過6S管理模式的應(yīng)用實(shí)踐,使我們認(rèn)識(shí)到要樹立企業(yè)形象,促使企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,必須加強(qiáng)企業(yè)管理,而6S管理正是企業(yè)最有效的管理方法。
在今后的工作中,我們不但要將6S貫徹到行動(dòng)中去,而且還要講6S似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)。我們的舉止等問題要形成素養(yǎng),讓好的成為制度,更要成為習(xí)慣。以致教養(yǎng)修身!
市場(chǎng)開發(fā)部:張曉明
2012年11月22日
第二篇:市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)
市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)
市場(chǎng)開發(fā)部工作總結(jié)2007-02-06 09:47:10
伴隨著建筑市場(chǎng)的進(jìn)一步整頓、鐵路建筑有形市場(chǎng)的社會(huì)化,我公司的市場(chǎng)開發(fā)部于年月日正式成立。根據(jù)公司的安排,市場(chǎng)開發(fā)部主要有兩大職能:一是,市場(chǎng)開發(fā)與合同管理職能;另一是,經(jīng)營管理與監(jiān)理后的服務(wù)職能。依據(jù)這兩大職能的要求,其具體的工作含括:監(jiān)控并收集建筑市場(chǎng)的信息;及時(shí)了解顧客的需求和期望;組織投標(biāo)及合同評(píng)審工作;合同管理;市場(chǎng)調(diào)查及開發(fā);監(jiān)理服務(wù)滿意度調(diào)查;工程監(jiān)理、咨詢項(xiàng)目合同價(jià)款的期望值與最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)理費(fèi)的收取工作。
成立伊始,部門全員對(duì)監(jiān)理市場(chǎng)開發(fā)工作做了認(rèn)真細(xì)致的分析。在公司年
工作指導(dǎo)思想“以‘十五大’精神和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點(diǎn),深化企業(yè)改革,強(qiáng)化經(jīng)營管理,加大市場(chǎng)開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度,加快發(fā)展企業(yè)整體實(shí)力,全面實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)”的指導(dǎo)下,定立了本部門工作準(zhǔn)則,就是要腳踏實(shí)地,以實(shí)際為根本,克服隨機(jī)性,爭(zhēng)取準(zhǔn)確性,克服盲目性,提高科學(xué)性。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的,人的頭腦又是靈活多變的,所以在工作中難免出現(xiàn)隨機(jī)的想法,這樣就要求我們?cè)诠ぷ髦幸_踏實(shí)地,互相補(bǔ)充,建立相互制約的工作程序,不獨(dú)自決斷,共同研究。全部門三個(gè)人各有各的分工。無論信息的來源如何,每個(gè)人都提出自己的想法,然后收到一起,取長(zhǎng)補(bǔ)短,認(rèn)為比較成熟的再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。市場(chǎng)開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端,往往不能科學(xué)的分析,只憑經(jīng)驗(yàn)和直覺決策,一般會(huì)出現(xiàn)盲目行為,所以我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都很認(rèn)真,拿
到招標(biāo)文件后,認(rèn)真閱讀,分析顧客的要求,對(duì)照本公司的實(shí)際能力,看是否能滿足顧客的要求,科學(xué)分析,精確計(jì)算,既不夸大,也不盲目的壓縮,合理的配備資源,準(zhǔn)確取費(fèi),力爭(zhēng)在每次投標(biāo)中都能給業(yè)主留下好的印象,擴(kuò)大公司的知名度。
信息的收集與跟蹤。市場(chǎng)工作離不開信息,及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢,每天都上網(wǎng)查看,不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,全年在網(wǎng)上查詢工程項(xiàng)目信息條,并進(jìn)行了科學(xué)的分析,時(shí)刻掌握鐵路建筑市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),為公司在項(xiàng)目安排上提供了一定的基礎(chǔ)資料。在網(wǎng)上還查看到全國各地市及國務(wù)院專業(yè)部門關(guān)于監(jiān)理業(yè)務(wù)方面的政策、條例、辦法等信息條,為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料,使投標(biāo)工作更具科學(xué)性,其次是與社會(huì)各界建立友好的信息網(wǎng),除政府的建設(shè)主管部門外,如哈市各大學(xué),員工的同學(xué),朋友,親屬等。從不同的角度和部門獲取方方面面的信息,拓展市場(chǎng)的占有或參與面。吉林萬噸年燃料乙醇工程的鐵道項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)就是從員工的同學(xué)處獲取的信息,并中標(biāo),對(duì)全年監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成,起到了很大的作用。
投標(biāo)工作。在公司年工作會(huì)議上,總經(jīng)理王子岐同志在報(bào)告中指出,“要去掉幻想,跟蹤信息,重視攻關(guān),認(rèn)真投標(biāo),不失時(shí)機(jī)地拿下重點(diǎn)工程”。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)開發(fā)部剛剛成立,我們?cè)谡J(rèn)識(shí)和能力上還存在一定的不足,加之有形建筑市場(chǎng)的建立,對(duì)投標(biāo)工作的要求就更高了,所以我們內(nèi)部安排由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同研究開發(fā),跟蹤項(xiàng)目;在公司的大力支持下,建立了信息網(wǎng)絡(luò),項(xiàng)目臺(tái)帳,制定了計(jì)劃,有條不紊地開展了監(jiān)理項(xiàng)目的開發(fā)工作,全年在路內(nèi)投標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),中標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),合同監(jiān)理報(bào)酬萬元,在路外投標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),中標(biāo)項(xiàng)(標(biāo)段),合同監(jiān)理報(bào)酬萬元。特別是路外兩個(gè)項(xiàng)目的中標(biāo),為大家增添了打出去的
決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程,為走出哈局開辟了新的道路,積累了經(jīng)驗(yàn),也反映出了我們公司的實(shí)力。哈爾濱商業(yè)大學(xué)主校區(qū)教學(xué)樓工程,是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無關(guān)的項(xiàng)目,如果能按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的話,拿回魯班獎(jiǎng),亦將填補(bǔ)我局建設(shè)史上的空白,必將為哈局的工程建設(shè)增光。
資金的回收及統(tǒng)計(jì)分析。王總在年初的工作報(bào)告中形象地指明了我們工作的三步曲,其中的一條就是“精打細(xì)算收回費(fèi)用”,同時(shí)也指出全部活動(dòng)的結(jié)果要落實(shí)到增加和收回監(jiān)理報(bào)酬,取得好的效益是公司最重要的工作。我們?cè)诿亢炗喴环莺贤瑫r(shí),都認(rèn)真科學(xué)的分析顧客的要求,詳算項(xiàng)目的工作量,不遺漏內(nèi)容,依據(jù)有關(guān)規(guī)定力爭(zhēng)監(jiān)理報(bào)酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項(xiàng)目開始的第一步,資金到帳才是根本:俗話說,活好干,錢難要,所以說資金的回收也是一個(gè)難題,全年清理重點(diǎn)項(xiàng)目的首次
拔款項(xiàng),合計(jì)人民幣:萬元,其中齊鐵職大萬元,工業(yè)處齊房建辦萬元,吉林燃料乙醇萬元,哈商業(yè)大學(xué)萬元,省武警總隊(duì)萬元。特別是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)我們?cè)诤贤舛喔闪巳f元監(jiān)理報(bào)酬的工作,項(xiàng)目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù),通過各方的努力,最終得到二環(huán)指揮部承認(rèn)萬元,有望在年初清回資金。
合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專業(yè)法和其它法律,沒有這些知識(shí)就無法做好合同的管理工作。根據(jù)公司的安排本部門負(fù)責(zé)合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們?cè)诤炗喢恳环葺^大合同時(shí),都要匯同有關(guān)部門共同評(píng)審,充分了解顧客的需求,合理安排資源,在雙方的權(quán)力和義務(wù)上不放過任何一個(gè)異點(diǎn),拿出基本可行的合同草本請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。在合同的執(zhí)行中,經(jīng)常同項(xiàng)
目部的總監(jiān)聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺(tái)帳,已完合同及時(shí)歸檔。全年直接簽訂合同項(xiàng),合同金額超過萬元。監(jiān)督審簽合同項(xiàng),合同金額萬元。
顧客滿意度的調(diào)查及分析。顧客就是上帝,對(duì)顧客需求的識(shí)別和分析,也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認(rèn)可,直接影響到公司的信譽(yù)及能力的表現(xiàn)。市場(chǎng)部在工管部的配合下,積極的與顧客聯(lián)系,采取不同的方式方法,及時(shí)準(zhǔn)確的了解顧客的心理,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了應(yīng)有的信息,特別是在目前市場(chǎng)尚不完全規(guī)范,人的心理又不能正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理工作的時(shí)期,顧客的意見往往是多變的,有時(shí)也是不切實(shí)際的,這就需要我們和顧客保持密切的聯(lián)系,準(zhǔn)確分析,在不失雙方利益的前提下,盡最大努力滿足顧客的要求。全面地配合領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)顧客家,走訪其它顧客家,在工管部的配合下拿回顧客書面意見
份,在不同階段以不同形式爭(zhēng)求顧客意見余家次。
除上述具體的工作以外,我們?yōu)楣驹谑袌?chǎng)的拓展及擴(kuò)大知名度方面也做了大量的宣傳工作;同時(shí)也經(jīng)常總結(jié)分析一年來的經(jīng)驗(yàn)和不足;為明年的工作定下了初步的目標(biāo)和工作程序設(shè)想。通過近一年的工作我們認(rèn)為市場(chǎng)開發(fā)工作還存在著以下不足:
一、識(shí)別顧客需求的片面性和隨機(jī)性;
二、信息收集的單一性和盲目性;
三、缺乏激勵(lì)的保守性。今后要加以改正。
年月日
第三篇:市場(chǎng)開發(fā)部職責(zé)[范文模版]
4、市場(chǎng)開發(fā)部職責(zé)
1、在營銷中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè),市場(chǎng)通路和終端的開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)等管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)起草和落實(shí)市場(chǎng)營銷管理細(xì)則、招商與加盟政策、代理與經(jīng)銷政策、提成與返點(diǎn)政策、激勵(lì)與獎(jiǎng)罰政策,提交調(diào)研報(bào)告、產(chǎn)品研發(fā)方案、價(jià)格方案。
3、即時(shí)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象產(chǎn)品性能、品種、規(guī)格、包裝、款式、價(jià)格,市場(chǎng)推廣方式、政策、促銷手段等市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。為生產(chǎn)和公司決策提供依據(jù)。
4、負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃、新產(chǎn)品上市規(guī)劃、通路計(jì)劃、銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、廣告計(jì)劃、階段實(shí)施目標(biāo)并督導(dǎo)實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、帶培工作。
6、制定及落實(shí)合理實(shí)用的工資、補(bǔ)貼、提成、獎(jiǎng)罰等激勵(lì)性薪酬制度和績(jī)效考核制度及激勵(lì)方案,保證營銷效益和杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。
7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)通路和終端建設(shè)的招商、加盟、經(jīng)銷、代理、直銷的實(shí)施。適時(shí)組織招商會(huì)、洽談會(huì)、上市活動(dòng)、促銷活動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、調(diào)度、考核。
9、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作,經(jīng)常走訪客戶,及時(shí)處理投訴,協(xié)助終端商家進(jìn)行市場(chǎng)推廣工作,不斷維護(hù)和提高品牌形象。
10、負(fù)責(zé)市場(chǎng)品牌建設(shè)實(shí)施工作,根據(jù)品牌推廣中心策劃案組織實(shí)施廣告、促銷、展銷、活動(dòng)等市場(chǎng)推廣工作。
11、負(fù)責(zé)銷售收入和營銷費(fèi)用資金的安全管理和對(duì)口使用。
12、負(fù)責(zé)招商工作的挖掘客戶、確定目標(biāo)、洽談協(xié)商和合作協(xié)議的起草工作。
13、負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理,建立顧客檔案。
14、完成公司交辦的其它工作。
第四篇:市場(chǎng)開發(fā)部年終總結(jié)
市場(chǎng)開發(fā)部年終總結(jié)
目前,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,工程類公司組織在從事項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)的過程中,已經(jīng)不能夠在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)只在個(gè)別項(xiàng)目上投入資源。今天小編為大家精心挑選了關(guān)于市場(chǎng)開發(fā)部年終總結(jié)的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
市場(chǎng)開發(fā)部年終總結(jié)篇一
各位公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事上午(下午)好:
非常感謝總公司和通訊導(dǎo)航公司公司對(duì)我的信任,給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx 年的歲末即將過去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近半年來在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,完成了從一個(gè)純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過渡的過程。
非常感謝張總、單總和人力資源部,讓我邁出從技術(shù)人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。四月初,在他們的指導(dǎo)和幫助下,我完成了《實(shí)施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理(CRM)可行性方案》。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對(duì)神龍達(dá)實(shí)業(yè)各分公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說明,指出了目 前我們企業(yè)管理的瓶頸,即工作流程不清晰、客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息流沒有統(tǒng)一的平臺(tái)共享等。這個(gè)方案為今后的管理工作提供了理論依據(jù)。
作為市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo),今年初我們就制定了工作目標(biāo),即終端產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場(chǎng)部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下,我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對(duì)分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn),并在安裝售后部的大力配合下,使業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大,特別在“非典”期間,大家工作盡職盡責(zé),都圓滿的完成了公司制定的月度計(jì)劃指標(biāo),使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至目前,我們
已完成本營業(yè)收入***萬元,實(shí)現(xiàn)利潤***萬元,營業(yè)收入比去年翻了一番,利潤比去年增加***萬元。
作為市場(chǎng)開發(fā)部門的一員,我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識(shí),20xx 年我們與中國人保合作,推出裝 GPS 免五年盜搶險(xiǎn)及買保險(xiǎn)送 GPS 政策,開創(chuàng)了島城車載GPS 銷售的馬太效用;20xx 年我們又創(chuàng)造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作控制汽車貸款風(fēng)險(xiǎn),取得了良好的效果,同時(shí)又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作的開展。
市場(chǎng)開發(fā)部年終總結(jié)篇二
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要有:計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo):家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進(jìn)行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場(chǎng),爭(zhēng)取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx 年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn),便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。
在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗(yàn)收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,樹立公司在社會(huì)上的形象。對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
市場(chǎng)開發(fā)部年終總結(jié)篇三
20xx 的到來,代表一年的時(shí)間業(yè)已過去?;叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算,感想良多!現(xiàn)歸納總結(jié)如下:
(一)市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀:
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷售以單個(gè)的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
年的賓館銷售是水平的,即市場(chǎng)與銷售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
(二)本部門工作總結(jié)
⒈部門建設(shè)
上半年部門人員充足,市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足,市場(chǎng)體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
⒊與其他部門的配合 與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
(三)新工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
⒈目標(biāo)導(dǎo)向
營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷售目標(biāo)為萬年,費(fèi)用目標(biāo)為萬年,渠道開發(fā)目標(biāo)為條年,終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
⒋團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
第五篇:市場(chǎng)開發(fā)部管理制度
市場(chǎng)開發(fā)部管理制度
第一節(jié)
總則
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理、維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。
第二節(jié)
市場(chǎng)部職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
2、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開發(fā)。
3、負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。
5、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié)
市場(chǎng)開發(fā)部部長(zhǎng)職責(zé)
1、主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。
2、負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
3、要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
4、全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開拓市場(chǎng)。
5、督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
6、向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
7、做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)
業(yè)務(wù)員職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
2、熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。
3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
4、熟悉本崗位的職責(zé)及操作規(guī)定。
5、按時(shí)完成報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第五節(jié)
業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人
為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的
客戶據(jù)為已有。
4、對(duì)待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對(duì)于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
3、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
2、客戶有特殊要求報(bào)請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)決議。
3、對(duì)待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
4、應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)做好本職工作。
四、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第六節(jié)
對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反日常規(guī)章流程的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、未按照集團(tuán)或者部門辦事流程操作造成公司損失的。
2、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問客戶,按曠工處理。