第一篇：內(nèi)部溝通程序

內(nèi)部溝通控制程序目的促進處各單位、各部門、各崗位之間的信息交流和工作協(xié)調(diào)，確保各項工作的正常開展。適用范圍

適用于處內(nèi)部溝通工作的控制。職責

處辦公室負責內(nèi)部溝通的歸口管理。工作程序

4.1 召開例會

4.1.1 職代會。每年召開一次，由處工會組織召開，會議主內(nèi)容是總結(jié)過去一年的工作情況和制定新一年的工作計劃；討論修訂目標考核實施細則；審議年度經(jīng)費使用情況；討論職工提案，解決職工當前最關(guān)心的熱點、難點問題。

4.1.2 處辦公會。原則上每季度召開一次，參加人員為處領導、所領導及各科室副科以上領導，會議主要總結(jié)上一季度工作情況及安排布置下一階段的工作，處辦公室負責會議的組織等會務工作。

4.1.3 處領導班子會。由處主要領導根據(jù)需要不定期組織召開，研究重要事項，進行重大決策等。

4.1.4 處機關(guān)辦公會。原則上每月召開一次，參加人員為機關(guān)科室副科以上領導，主要是聽取有關(guān)科室當月工作情況匯報，研究布置下一個月的重點工作。

4.1.5 考核講評會。根據(jù)每季度對各基層單位進行考核的情況，考核小組進行講評，主要是指出存在問題、提出整改意見。會議由辦公室組織。

4.1.6 各部門業(yè)務例會。由處各科室結(jié)合本部門業(yè)務工作情況定期召開，分析研究本業(yè)務范圍有關(guān)工作，確保有關(guān)工作的正常開展。

4.2 召開業(yè)務專題會。根據(jù)各業(yè)務工作情況，學習、討論、解決某一項業(yè)務問題。

4.3 書面工作匯報。處各部門、各單位根據(jù)處的統(tǒng)一安排，半年、年終以書面形式匯報工作情況和下一步的工作計劃，為處領導決策提供依據(jù)。處辦公室負責向局匯報。

4.4 報送工作報表。各級業(yè)務部門及時報送征費、路政、排障、養(yǎng)護、人事勞資、財務、監(jiān)控、經(jīng)營、設備等業(yè)務報表，以便上級機關(guān)和領導了解、掌握各級業(yè)務信息。

4.5 工作檢查指導。一是定期檢查，由處考核小組組織各業(yè)務部門對各

管理所、公司進行季度和年度工作目標任務檢查；二是不定期檢查，主要是處各科室根據(jù)業(yè)務工作需要或針對某項專題工作組織進行的臨時檢查，了解工作進展情況，協(xié)調(diào)處理工作中存在的問題。

4.6 意見反饋。各基層單位每月填寫“桂柳處機關(guān)工作目標執(zhí)行情況測評表”，對機關(guān)工作作風、工作效率、工作質(zhì)量等進行評價，提出反饋意見。

4.7 網(wǎng)絡溝通。處各單位之間可利用局域網(wǎng)互相交流，研討問題；可通過領導信箱向領導反映情況、提合理化建議。

4.8 員工可對單位的管理發(fā)表自己的看法、建議或意見。主要形式有：口頭或書面向領導提意見或合理化建議；在局有關(guān)刊物上發(fā)表文章。

4.9 處辦公室負責收集、傳送政務信息，及時反映處有關(guān)工作動態(tài)，以便上級機關(guān)及領導掌握有關(guān)信息。

4.10 處領導應主動與員工溝通，了解下屬對單位管理等方面的想法以及個人思想及要求，達到加深理解、謀求共識、消除隔閡、提高工作積極性的目的。主要方式有定期不定期召開座談會與員工進行思想及工作上的交流。

4.11 內(nèi)部宣傳。各單位根據(jù)需要以板報、宣傳欄、公開欄的形式發(fā)布本單位有關(guān)重要信息工作動態(tài)。

第二篇：ISO9000內(nèi)部溝通程序

ISO質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通程序

1.0 程序目的為了及時、準確的收集、傳遞以及反饋學校內(nèi)部的有關(guān)信息，建立部門與部門之間、職員與領導之間的溝通渠道,做好內(nèi)部信息的管 理，特別制定本程序。

2.0 適用范圍

本程序適用于常規(guī)的內(nèi)部溝通(信息交流)的方式,通知制度、知 會制度、例會制度、職員申訴制度等。

3.0主要職責和權(quán)限

3.1校長：負責建立學校中適當?shù)膬?nèi)部溝通程序，確保在學校內(nèi)部各 職能部門與各個層次間對管理體系的有效運行充分溝通。

3.2部門負責人：負責在本部門內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，確保管理體系的有效性在各自職責范圍內(nèi)得到有效溝通。

3.3 所有員工：負責工作范圍內(nèi)信息的傳遞與溝通，促進過程輸出的實現(xiàn)，提高過程的有效性。

3.4 質(zhì)量負責人：負責質(zhì)量信息的收集。

3.5 辦公室：負責與學校外部進行有效的溝通。

4.0 程序與要求

4.1 信息內(nèi)容

信息主要包括以下方面：

a.質(zhì)量方針、目標的貫徹和實施情況；

b.質(zhì)量管理體系中各部門的職責；

c.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核結(jié)果；

d.教學及工作過程的評價與審核結(jié)果；

e.糾正和預防措施；

f.管理評審結(jié)果。

g.第二方、第三方審核結(jié)果。

h.法律、法規(guī)及其它要求。

4.2 溝通方式

若幾種溝通方式同時存在，以書面溝通為準；重要性事件可通過主管領導協(xié)調(diào)的方式進行溝通，確保信息傳遞順暢。

a.各種會議、培訓、討論、談話、聊天等；

b.工作計劃、報告或階段工作總結(jié)等；

c.情況介紹會、表彰會、質(zhì)量分析會等；

d.布告欄、宣傳欄和意見箱等；

e.郵箱、辦公系統(tǒng)等電子網(wǎng)絡；

f.員工滿意度調(diào)查等。

4.3溝通的實施

4.3.1學校做出的重大決定（包括管理者代表及顧客代表的任免）和方針目標的制定、變更，應由辦公室以會議、辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)、電話、宣傳欄等方式向全體職工和相關(guān)方宣傳。

4.3.2 各部門每月提交《工作月報》，由辦公室統(tǒng)一整理，通報相關(guān)職能層次。

4.3.3 領導層應每月舉行一次月例會，對教學與行政工作過程的運行情況、完成情況及質(zhì)量狀況等在各部門間進行有效溝通。具體執(zhí)行《會議管理辦法》并形成《會議紀要》。

4.3.4 辦公室應及時將《會議紀要》、通知、決定等內(nèi)容，通過辦公網(wǎng)絡、宣傳欄、電話、會議、工作安排等形式及時、準確傳達至各部門。

4.3.5 辦公室應不定期通過座談、征集合理化建議、進行內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查等形式收集員工意見，將各部門員工反饋信息及時匯總并傳達至相關(guān)部門或相關(guān)職能層次。

4.3.6 各部門在質(zhì)量管理體系運行中產(chǎn)生的信息，權(quán)限內(nèi)的可以直接

與相關(guān)方溝通；權(quán)限外的應上報辦公室，由管理者代表審批后再與相關(guān)方溝通。

4.3.7 管理者代表應不定期的組織檢查各部門質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系相關(guān)信息在各層次的溝通情況及效果，當發(fā)現(xiàn)溝通不到位時，采取糾正和預防措施，具體按照《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。

4.3.8溝通過程中提出的糾正和預防措施，由歸口部門或指定人員負責跟蹤和驗證其實施情況和效果，必要時在下次溝通時進行報告。

4.3.9 溝通時，推薦溝通雙方在發(fā)放與接收環(huán)節(jié)上執(zhí)行簽字程序。

5.0支持性文件

〃《糾正和預防措施控制程序》

〃《會議管理辦法》

6.0相關(guān)記錄

〃《工作周報》

〃《工作月報》

〃《會議紀要》

〃《信息聯(lián)絡單》

第三篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門、各層次之間信息得到交流，加強配合，促進公司質(zhì)量管理體系的有效性，形成和諧有序、團結(jié)奮進的內(nèi)部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門及領導層、部門負責人和全體公司員工。

3.職責：

總經(jīng)理負責公司各層次、各部門之間內(nèi)部溝通過程、方式的建立。

管理者代表負責測量、分析、改進溝通的有效性。

各部門（包括項目監(jiān)理部）負責本部門的內(nèi)部溝通。

總工室負責檢查各部門之間的溝通情況。

工程部負責檢查項目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通情況。

4.溝通方式：

會議、公告欄、公示、文件（包括質(zhì)量記錄）傳閱、口頭和書面報告、內(nèi)部刊物、簡報、意見箱等。

5.工作制度

5.1各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。

5.2對于亟待內(nèi)部協(xié)商解決的問題，應及時進行溝通，直至問題獲得解決。

5.3對于涉及責任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會議

5.4.1公司辦公會議

公司辦公會議由各部門負責人參加，總經(jīng)理主持，會議內(nèi)容包括：討論質(zhì)量管理體系及

過程的充分、有效、適宜性；部門負責人之間進行溝通；管理者代者代表發(fā)布質(zhì)量體系運行方面信息；總經(jīng)理發(fā)布公司監(jiān)理服務質(zhì)量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會議每月舉行二次，開會前一工作日由總工室通知到各部門負責人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向總經(jīng)理請假。所有參加人員要作好會議記錄，深刻領會會議精神，并于當天將會議精神傳達到本部門全體員工。公司辦公會議由總工室記錄整理成會議紀要后下發(fā)各部門執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會議

監(jiān)理工作會議由工程部主任主持，副總經(jīng)理和總工程師及項目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會議每周召開一次，開會前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。

監(jiān)理工作會議內(nèi)容：傳達公司和上級主管部門文件；聽取項目總監(jiān)理工程師有關(guān)意見和建議；總監(jiān)之間進行溝通；總結(jié)過去一周的工作，布置下周的任務。

參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達到各項目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會議應由工程部負責記錄，到會人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會

公司全體員工大會由行政辦組織，副總經(jīng)理主持，會議內(nèi)容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關(guān)信息；公司領導層與全體員工交流思想，聽取有關(guān)意見和建議。

公司全體員工大會原則上應每季度舉行一次，需要時可隨時進行，在開會前一工作日由各部門通知到每位員工。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向部門領導請假，并由部門領導報告公司。

全體員工大會應形成會議紀要，所有參會人員應簽到，會議紀要由行政辦保存。

5.4.4部門會議

公司各部門（包括項目監(jiān)理部）應每月召開一次內(nèi)部會議，會議內(nèi)容以內(nèi)部溝通為主，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系及過程的有效性，本部門工作的意見和建議，會議應作記錄。

5．5內(nèi)部刊物

由總工室負責，每季度出版一期《建達監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強公司各項監(jiān)理部之間的技術(shù)經(jīng)驗和信息交流，傳遞相關(guān)法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內(nèi)容包括：要聞選登、公司動態(tài)、法規(guī)文件、學術(shù)論壇、經(jīng)驗交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內(nèi)容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負責管理，公告欄設置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應每天閱讀公告欄相關(guān)信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時將應上墻的質(zhì)量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報、簡報

監(jiān)理月報由項目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡報可根據(jù)需要及時編制，報工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見和建議，工程部應及時閱覽，了解監(jiān)理服務及相關(guān)信息詳見〈工程例會和月報制度〉。

5．9 意見箱

員工可以通過意見箱將信息或個人意見向公司負責人反映。

詳見〈意見箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對公司各項工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進行有效溝通，相互交流。

第四篇：內(nèi)部溝通控制程序

內(nèi)部溝通控制程序 目的規(guī)定內(nèi)部溝通的程序、方法和內(nèi)容，確保內(nèi)部不同層次和職能之間得到有效的相互溝通和協(xié)調(diào)，促進工作高效進行，保證公司的方針政策得到貫徹和實施，確保質(zhì)量管理體系有效運行。2 范圍

適用于公司上下級之間、同級人員之間、部門之間及會議、文件請求、匯報、告知等質(zhì)量管理體系過程的溝通。3 職責

3.1 行政部負責內(nèi)部溝通有效性的管理。

3.2 副總經(jīng)理負責內(nèi)部溝通的領導，主持召開公司總經(jīng)理辦公會議和生產(chǎn)經(jīng)營會議，并負責總3.3 各部門負責人負責本部門對外和對內(nèi)的溝通工作，主持召開部門協(xié)調(diào)會議和本部門的內(nèi)部會議。將本部門的工作部署傳達給員工，回復員工的工作請示、匯報，將本部門的重大或特殊情況和問題向副總經(jīng)理匯報，由副總經(jīng)理向總經(jīng)理報告并回復。保持部門與部門之間的溝通與配合。

3.4 品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負責主持召開品質(zhì)技術(shù)會議，并負責會議決議、決定的編審，3.5 生產(chǎn)部經(jīng)理負責主持召開生產(chǎn)會議，并負責會議記錄及會議決議、決定的編審。3.6 銷售部經(jīng)理負責主持召開銷售財務會議，并負責會議記錄及會議決議、決定的編審。3.7 行政部主任負責主持召開行政人事會議，并負責會議記錄及會議決議、決定的編審 3.8 行政部主任負責總經(jīng)理辦公（擴大）會議記錄擬制工作 程序

4.1 文件、信息溝通 4.1.1 文件溝通

本公司可以通過文件的形式傳達上級方針政策和精神、安排和布置工作、通報工作情況、表彰有關(guān)部門和人員，從而達到溝通的目的。文件的制定、簽發(fā)執(zhí)行《文件控制程序》。4.1.2 信息溝通

各部門負責的重大事項、活動應提前做好上下溝通。各部門信息的報送填寫《內(nèi)部溝通單》。

4.2

會議溝通 4.2.1 會議類型

4.2.1.1 大型會議：本公司召開的全體員工會議。如：動員大會、表彰大會等。4.2.1.2 例行會議：在固定時間召開的辦公、生產(chǎn)會議。如：總經(jīng)理辦公（擴大）會議、生產(chǎn) 經(jīng)營會議、部門例會會議等。

4.2.1.3 臨時會議：工作過程中為保證工作順利開展而召開的臨時性會議。如：抗臺準備會議 4.2.1.4 專題會議：針對某問題專題召開的會議。如：營銷、技術(shù)、企管等工作會議、經(jīng)濟分析會議、新產(chǎn)品鑒定會議等。

4.2.2 會議管理

4.2.2.1 大型會議：根據(jù)公司具體情況而定，一般為年終或年初召開，由行政部制定會議計劃至少于會議召開前一個月通知各部門。

4.2.2.2例行會議：根據(jù)本文件規(guī)定時間召開，由行政部準備會議場地并提前一天通知會議參加人員。

4.2.2.3臨時會議、專題會議：由會議召集部門至少提前一天制定會議計劃并通知行政部，行政部準備會議場地并通知會議參加人員。

4.2.3 生產(chǎn)經(jīng)營會議

4.2.3.1會議時間：每月召開一次，在每月的8日上午10：00時召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。4.2.3.2參會人員：副總經(jīng)理、財務部經(jīng)理、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、行政部主任、技術(shù)科主管、品質(zhì)科主管，副總經(jīng)理認為需要參加的人員。4.2.3.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)上月生產(chǎn)情況以及本月生產(chǎn)計劃安排，研究解決生產(chǎn)部門不能自行解決的重大問題。

b）匯報、總結(jié)上月新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品改進等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進措施，以及需要進行協(xié)調(diào)的問題。

c）匯報、總結(jié)上月產(chǎn)品質(zhì)量等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進措施，以及需要進行協(xié)調(diào)的問題

d）匯報、總結(jié)上月市場銷售等情況，并對市場狀況進行分析，以及提出需要協(xié)調(diào)的問題。e)匯報、總結(jié)上月財務工作等情況，如應收款、貨款回收等問題，以及需要協(xié)調(diào)的問題。f)匯報、總結(jié)上月行政人事等情況，以及提出需要協(xié)調(diào)的問題。g)通報公司領導層做出的公司經(jīng)營策略、人事變動等重大決定。

4.2.3.4 會議由副總經(jīng)理主持，會議記錄人員由副總經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報總 經(jīng)理。如因故錯開需補開。4.2.4 生產(chǎn)部例會

4.2.4.1會議時間：每月召開一次，在每月7日上午10：00時召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。4.2.4.2參會人員：副總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、各車間主任，生產(chǎn)部經(jīng)理認為需要參加的人員。4.2.4.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)、上月生產(chǎn)進展情況，以及本月生產(chǎn)計劃。協(xié)調(diào)、調(diào)度、平衡生產(chǎn)進度、研究解決車間不能自行解決的重大問題。

b）聽取生產(chǎn)車間主任對本車間上月生產(chǎn)情況的匯報，對重要的問題和需要協(xié)調(diào)的問題作出決議、決定。

c）不定期的對生產(chǎn)形勢進行綜合分析或?qū)ｎ}分析，對生產(chǎn)計劃完成情況進行總體評價，對需要改進項目提出糾正和預防措施建議。

d）對生產(chǎn)人員及其他人員進行安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)及遵守工藝紀律，搞好質(zhì)量控制、確保產(chǎn)品質(zhì)量的教育。

e)安排工作，溝通思想，交流經(jīng)驗，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出整改措施。f)生產(chǎn)部經(jīng)理認為需要傳達、匯報、研究、協(xié)調(diào)的其他事項。

4.2.4.4 會議由生產(chǎn)部經(jīng)理主持，會議記錄人員由生產(chǎn)部經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報副總經(jīng)理。如因故錯開因補開 4.2.5 品質(zhì)技術(shù)例會

4.2.5.1會議時間：每月召開一次，在每月的4日上午10：00時召開，遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.5.2參會人員：副總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、品質(zhì)科科長、技術(shù)科科長、以及品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理認為需要參加的人員。4.2.5.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)、上月新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品改進、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進措施。

b）傳達行業(yè)動態(tài)和國家有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策，討論和決定實施辦法。c）傳達顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的反饋和要求，討論和決定滿足要求的措施 d）聽取檢驗人員對產(chǎn)品進貨、過程和最終檢測的執(zhí)行情況及生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制情況的匯報，對重要的問題和需要協(xié)調(diào)的問題作出決議、決定。

e)不定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行綜合分析或?qū)ｎ}分析，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標執(zhí)行情況進行總體評價，對需要改進項目提出糾正和預防措施建議。

f)積極配合生產(chǎn)等部門，對質(zhì)量人員和其他人員進行質(zhì)量意識、工作知識和方法的教育培訓。

g)安排工作，溝通思想，交流經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出整改措施。i)品質(zhì)科科長和技術(shù)科科長認為需要傳達、匯報、研究、協(xié)調(diào)的其他事項。

j）討論技術(shù)革新、技術(shù)交流、技術(shù)協(xié)作和工藝改進等技術(shù)工作長遠規(guī)劃和技術(shù)改造規(guī)劃。k）討論解決生產(chǎn)中關(guān)鍵和重大產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量問題。

4.2.5.4 會議由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理主持，會議記錄人員由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報副總經(jīng)理。如因故錯開需補開

.2.6銷售、財務會議

4.2.6.1會議時間：每月召開一次，在每月的4日上午10：00時召開，遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.6.2參會人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務部經(jīng)理，以及總經(jīng)理認為需要參加的人員。

4.2.6.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)、上月市場銷售、資金回籠、公司庫存情況。討論分析銷售工作中存在的困難、研究決定改進措施。溝通思想，交流經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，提出整改措施。

b）制定銷售措施、計劃。c）協(xié)調(diào)銷售和財務部門的帳務。

d）市場部經(jīng)理認為需要傳達、匯報、研究、協(xié)調(diào)的其他事項。

4.2.6.4會議由市場部經(jīng)理主持，會議記錄人員由市場部經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報總經(jīng)理。如因故錯開需補開。4.2.7行政人事會議

4.2.7.1 會議時間：每季度召開一次，在每季度首月的5日上午10：00時召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.7.2參會人員：副總經(jīng)理、行政部主任、人事專員、行政專員，以及副總經(jīng)理認為需要參 加的人員。4.2.7.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)上季度行政人事的工作情況，討論其中存在的問題解決方案。b）協(xié)調(diào)與其他部門間的本部門不能夠處理的問題。c）討論行政人事工作改進點和相關(guān)需求。

4.2.7.4會議由行政部主任主持，會議記錄人員由行政部主任指定，會后形成會議記錄并報副總經(jīng)理。如因故錯開需補開。

4.2.8臨時會議

公司、職能部門、各生產(chǎn)車間負責人當需要傳達上級方針政策和精神、動員和布置全公司的工作時,應在必要時召開公司、生產(chǎn)車間員工會議，就國家有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，就顧客對本公司的產(chǎn)品和服務要求，公司、部門、生產(chǎn)車間對有關(guān)的事項的決議、決定，與廣大員工進行溝通和交流，以求得廣大員工的理解和支持。公司各部門經(jīng)理可決定召開公司會議。會議由召集部門負責作《會議記錄》，并保留存檔。4.3會議的準備

所有會議主持人和召集單位與會人員都應分別作好有關(guān)準備工作。(包括擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱，發(fā)言要點、工作計劃草案、決議決定草案、通知與會人等)。4.4 其它溝通方式

4.4.1各部門之間應就需要互相協(xié)助辦理或與顧客相關(guān)的事項，可以通過面談、電話、互聯(lián)網(wǎng)絡或書面進行溝通，書面溝通填寫《內(nèi)部溝通單》或《**通知單》。

4.4.2 上級可通過面談、電話、郵件、局域網(wǎng)或書面對下級布置工作、詢問情況、溝通信息。4.4.3 公司、部門、車間可以通過利用小黑板、公布欄、早會等形式，就經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及涉及員工利益或普通關(guān)注的問題與員工進行溝通和交流。相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 6.1 內(nèi)部溝通單 6.2 各類會議記錄

第五篇：內(nèi)部溝通制度

公司內(nèi)部溝通與部門聯(lián)系制度

第一條為加強公司內(nèi)部溝通與各職能部門的聯(lián)系，使公司的各項管理工作順利進行,特制定本制度。

第二條公司各門店、加工廠、市場部、財務部、配送中心、采購部、行政人事部等部門以及公司各級主管應逐級定時定期(日/月/年)進行匯報、計劃、總結(jié)工作，每日督促檢查本部門工作，了解基層情況，積極參加公司例會，加強內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。

第三條公司各級主管經(jīng)理在遇到有關(guān)問題、意見、請求與建議時，在本部門、本級主管不能解決時應及時與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部協(xié)調(diào)解決。店長的經(jīng)營管理過程中遇到的問題時應及時向主管部門——市場部匯報，由市場部與各部門聯(lián)系解決工作中和實際問題。

第四條各部門因職能部門分工不同，在進行本部門工作時需用另一部門協(xié)助或處理時應與該部門聯(lián)系，請求部門應填寫工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門意見詳細填寫發(fā)給聯(lián)系部門。

第五條被聯(lián)系部門接到工作聯(lián)系單后，對聯(lián)系事宜所描述的各類問題、請求、意見或建議，應積極處理，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后，屬于本部門權(quán)限、職責范圍應在兩日內(nèi)向請求部門、提出人予以明確回復，對未采納或未批準內(nèi)容要要闡述原因。

第六條對于聯(lián)系事宜的內(nèi)容超過聯(lián)系部門的批準權(quán)限，需要向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準的應及時報請，在三日內(nèi)向請求部門、提出人予以明確回復，對未采納或未批準內(nèi)容要要闡述原因。

第七條對于聯(lián)系事宜的內(nèi)容不屬于聯(lián)系部門的職責范圍，應及時轉(zhuǎn)交具有處理聯(lián)系事宜內(nèi)容職責權(quán)限的部門，應在半日內(nèi)轉(zhuǎn)出。

第八條部門聯(lián)系事宜回復的方式：填寫部門聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請求部門經(jīng)理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準或未被批準、采納或未被采納。

企業(yè)的團隊溝通技巧

作者：佚名文章來源：不詳

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業(yè)，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。4．幫員工制訂發(fā)展計劃 愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

5．鼓勵越級報告 在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。6．動員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。8．培養(yǎng)自豪感 美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。9．口頭表揚 表揚不但被認為是當今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚下屬。

公司內(nèi)部溝通制度

為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)is09001質(zhì)量管理體系要求及公司實際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報溝通

公司建立內(nèi)部日匯報制度。

1、逐級匯報

部門：辦事員、副經(jīng)理向經(jīng)理匯報。

分（子）公司：車間主任（場、隊長）、副經(jīng)理（或主管

副經(jīng)理）、經(jīng)理逐級匯報。

公司：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)、總經(jīng)理助理、專業(yè)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長各自逐級匯報。

2、匯報內(nèi)容

當天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計劃，提出工作中存在的問題及建議等。要求工作匯報內(nèi)容具體，語言簡潔，講求實際。

3、匯報時間

部門、分（子）公司匯報在當日17:00-17:30；公司匯報在次日8:30前（公司節(jié)假日除外）。

4、匯報形式及要求

（1）部門、分（子）公司匯報可采用口頭、書面或公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的部門內(nèi)部板塊等形式；

（2）公司匯報通過公司內(nèi)部系統(tǒng)中“工作日匯報”匯報。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經(jīng)理辦公室說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報，傳真等），不得漏報、并報。出差人員有條件的應及時上報，確無條件的應在出差結(jié)束第二天9:00前補報。

（二）工作計劃及工作總結(jié)報送

1、上報對象：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)。

2、上報內(nèi)容

工作計劃及工作總結(jié)分為月度和。

月度：本月度工作計劃及上月度工作總結(jié)；

：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一）工作計劃。

3、上報時間

每月的1日前；當月度與總結(jié)和計劃出現(xiàn)重合時，上報總結(jié)和計劃。

4、上報內(nèi)容

總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項目進展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實現(xiàn)計劃的具體措施。

5、上報形式

報送到公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)“工作總結(jié)與計劃”中。

（三）信息溝通

通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司網(wǎng)上信息的傳遞達到溝通。各單位要加強網(wǎng)上溝通，充分利用公司網(wǎng)站提供的溝通平臺。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類統(tǒng)計、分析、上報情況匯報和公司重要事件、存在問題等，為中高層人員提供各類信息參考。

2、上報內(nèi)容

以下信息要求事后次日前上報：

①涉及公司領導外事活動和上級領導視察的信息，由參與活動的部門供稿；

②重大活動(會議)，由活動(會議)組織或所涉及業(yè)務的部門負責；

③項目申報成功，由主要申報單位供稿；

④重大生產(chǎn)信息(如生產(chǎn)大動態(tài)和產(chǎn)品、人員責任事故等)，由主管部門和各生產(chǎn)單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報方式

各單位信息要求由單位負責人報送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內(nèi)部辦公系統(tǒng)“總經(jīng)理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進行編發(fā)。

4、發(fā)布方式

總經(jīng)理辦公室將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。

（四）內(nèi)部報紙

內(nèi)部資料是公司展示企業(yè)文化、經(jīng)營動態(tài)和員工精神風貌的媒介和窗口，是公司內(nèi)上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經(jīng)營管理團隊成員要高度重視辦報和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報1篇稿件，全年上報稿件的見報量要求在10篇以上（記者采編稿件不計單位量）；經(jīng)營管理團隊成員全年至少要有一篇見報稿件；對于編輯部的約稿要求在兩日內(nèi)上報。編輯部將在年底對各單位和經(jīng)營管理團隊成員進行考核，并根據(jù)公司相關(guān)制度給予獎罰。同時，對先進單位和優(yōu)秀通訊員進行表彰和獎勵。

撰稿人在投稿時，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過網(wǎng)絡、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產(chǎn)動態(tài)、榮譽稱號等非文學、評論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經(jīng)過本單位負責人審核，見報后出現(xiàn)非編輯原因造成的內(nèi)容疑義，責任由該單位負責人承擔。

（五）會議溝通

見公司有關(guān)會議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標題格式

各類工作總結(jié)及計劃、匯報材料，標題一律采用“單位名稱+月份（）工作總結(jié)（及月份（）工作計劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類工作總結(jié)及計劃、匯報中均應有落款注明，落款注明包括責任單位（人）的名稱和行文日期。

（三）編號格式

一級編號采用“一、二、三??”的形式書寫；

二級編號采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書寫；

三級編號采用“1、2、3??”的形式書寫；

四級編號采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書寫；

五級編號采用“①、②、③??”的形式書寫。

文中除特殊、特定稱謂的數(shù)字外，一律要求采用阿拉伯數(shù)字書寫，不得使用其他書寫形式。

三、文件報送及建議（意見）回復時限要求

公司下發(fā)到各部門、分（子）公司的文件，需要報相關(guān)材料的，以要求報送的日期為準，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進行通知，并且對相關(guān)單位給予通報批評。對于各類建議、意見，接收人應在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復；對未采納內(nèi)容要闡述原由。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

總經(jīng)理辦公室負責每月對公司匯報、工作總結(jié)與計劃上報和信息采用情況統(tǒng)計，對未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報的人員，在《公司信息》中予以通報，并按相關(guān)考核制度要求扣罰分數(shù)。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負責解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類匯報統(tǒng)計表（日匯報類）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類匯報統(tǒng)計表（總結(jié)類）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類匯報統(tǒng)計表（信息類）》。