第一篇：內(nèi)部溝通機(jī)制

構(gòu)建有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

醫(yī)管三期馬曉衡

醫(yī)院管理中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理是重點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其結(jié)果直接關(guān)系到人的生命。醫(yī)療工作是一個(gè)高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂(lè)的心情、提高工作效率，建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

1．溝通的概念

溝通是指人們把信息、觀念和想法，通過(guò)一定的符號(hào)形式，傳遞給別人的活動(dòng)過(guò)程。它是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分。溝通可分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩種形式。內(nèi)部溝通可以使組織內(nèi)部人員交流與傳遞組織信息，為組織決策提供依據(jù)，使內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

內(nèi)部溝通有多種形式，按照溝通工具可分為電話溝通、會(huì)議溝通、書(shū)信溝通和新型電子技術(shù)溝通；按照溝通程序是否經(jīng)過(guò)組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通

2．內(nèi)部溝通的意義

判定一個(gè)醫(yī)院是否充滿活力具有發(fā)展?jié)摿?，并非僅僅看其投資收益回報(bào)的高低，更重要的是看其內(nèi)部是否建立起一套成熟、完善的溝通體系，進(jìn)而營(yíng)造出互相信任、令人滿意的員工關(guān)系，使醫(yī)院有著更強(qiáng)的凝聚力和向心力，以此高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，保持長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財(cái)物、時(shí)間等資源的浪費(fèi)，使各部門(mén)間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時(shí)效性、針對(duì)性和準(zhǔn)確性，使醫(yī)院決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施，從而提高醫(yī)院運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

醫(yī)院內(nèi)部良好的溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上下溝通，醫(yī)院不同層次的員工暢

所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過(guò)溝通對(duì)員工的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)或贊賞，可直接調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的斗志，起到良好的激勵(lì)作用?？梢哉f(shuō)沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì)。

在有效的溝通中，各種信息情報(bào)、資料、知識(shí)在醫(yī)院內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動(dòng)，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。

績(jī)效管理是一種改善績(jī)效不佳和共同提高績(jī)效的工具，它意味著上級(jí)同員工之間應(yīng)該保持著持續(xù)的雙向溝通，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。對(duì)于下屬員工來(lái)說(shuō)是提高績(jī)效，而對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)是提高管理能力的過(guò)程。因此，整個(gè)績(jī)效考核的一個(gè)核心工作就在于雙向溝通，溝通的結(jié)果就是提升醫(yī)院的績(jī)效管理水平。

良好的內(nèi)部溝通氛圍，有助于員工之間彼此了解，相互寬容和忍讓，共同承擔(dān)壓力和困難，消除不滿情緒。通過(guò)溝通及時(shí)傳達(dá)重要消息，可以使信息在內(nèi)部流通順暢，避免信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱而造成沖突。醫(yī)院內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氛圍，減輕環(huán)境的壓力，使大家明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性。

3．內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

我院成立時(shí)間較短，內(nèi)部溝通機(jī)制比較簡(jiǎn)單，大致有如下幾部分：

3.1 建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績(jī)管理體系，通過(guò)設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。我們通過(guò)制定一些制度、管理規(guī)定、發(fā)展計(jì)劃等，明確目標(biāo)，進(jìn)而建立了一定的溝通標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái)，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。我們主要是通過(guò)各種例會(huì)、聚會(huì)、新員工培訓(xùn)等形式，完成溝通模式的建立。

3.3轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)者首先必須轉(zhuǎn)變過(guò)去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著領(lǐng)導(dǎo)的想法轉(zhuǎn)，而是讓企業(yè)各級(jí)管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起

責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰(shuí)負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。

具體來(lái)說(shuō)，我院首先通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，建立健全有效的溝通渠道。建立周一例會(huì)制度，定期開(kāi)展座談會(huì)、召開(kāi)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。通過(guò)意見(jiàn)箱、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做好信息收集。第三點(diǎn)，做好思想溝通。遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門(mén)與部門(mén)之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽(tīng)各方面的看法和意見(jiàn)，即使自己有理也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開(kāi)闊些，品德要大度無(wú)私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正及時(shí)的解決問(wèn)題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來(lái)龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰(shuí)是誰(shuí)非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。組織文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒(méi)有等級(jí)的界限，他們通過(guò)非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無(wú)形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過(guò)去過(guò)分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。領(lǐng)導(dǎo)者要與時(shí)俱進(jìn)地樹(shù)立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)诮M織統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開(kāi)手腳自主地開(kāi)展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，在用人上要有公開(kāi)、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。

4．現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

我院的溝通機(jī)制雖然已經(jīng)初步建立起來(lái)，但由于時(shí)間較短，以及行政體制上存在一些固有的問(wèn)題，溝通過(guò)程中存在不少問(wèn)題，有些一時(shí)還無(wú)法解決。

部分領(lǐng)導(dǎo)者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通。分管領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多考慮自己小團(tuán)伙的利益，不能從組織整體利益出發(fā)，與其他部門(mén)之間溝通不暢等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。醫(yī)院薪酬分配機(jī)制存在不合理形象，未能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)知識(shí)價(jià)值，簡(jiǎn)單地以門(mén)診人次、住院天數(shù)作為計(jì)量單位，對(duì)于病人病情輕重、診斷的難易程度、治療中存在的風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)務(wù)人員在勞動(dòng)中不同的技術(shù)含量沒(méi)有得到反映，使科室之間的獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)不盡合理。工作質(zhì)量和效益指標(biāo)考核弱化，不能衡量科室業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量水平。雖然醫(yī)院都建立了自己的管理規(guī)章制度、工作常規(guī)、工作守則。盡管這些制度制定得非常專業(yè)，非常細(xì)致，但都缺少相應(yīng)的評(píng)審考核制度，缺少醫(yī)院管理特性和服務(wù)特性的描述，各部門(mén)、科室之間接口問(wèn)題未明確。缺乏對(duì)患者就醫(yī)滿意和不滿意信息的監(jiān)視，以及有效持續(xù)改進(jìn)制度的建立。這些問(wèn)題的存在，極大影響了內(nèi)部溝通的效果。

總而言之，良好的溝通能夠給組織帶來(lái)的不僅僅是信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，提升醫(yī)院的績(jī)效水平。醫(yī)院留住人才，就意味著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高，市場(chǎng)份額的增加，經(jīng)營(yíng)狀況改善，醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

第二篇：內(nèi)部溝通與談心機(jī)制

質(zhì)量管理集團(tuán)認(rèn)證管理文件文件編號(hào)：HZ/GL-XZ-19-2009

內(nèi)部溝通與談心機(jī)制

1、目的確保各崗位人員能自上而下，自下而上進(jìn)行有效溝通。

2、范圍

本規(guī)定適用于公司全體員工。

3、職責(zé)

各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

4、工作流程

4.1內(nèi)部溝通堅(jiān)持與人為善，坦誠(chéng)相見(jiàn)的原則，達(dá)到構(gòu)建和諧企業(yè)、溝通思想，交換意見(jiàn)，增進(jìn)理解、促進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題，形成共識(shí)的目的。

4.2 內(nèi)部溝通的范圍層次分為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的談心活動(dòng)；

領(lǐng)導(dǎo)班子與中層干部之間的談心活動(dòng)，中層干部與員工之間的談心活動(dòng)。

4.3 領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間每月至少談心一次，領(lǐng)導(dǎo)班子與中層干部干

部之間每月至少談心一次，中層干部與員工之間的談心活動(dòng)每月至少一次，尤其是新入職及轉(zhuǎn)崗員工要及時(shí)與其溝通，對(duì)離

職人員部門(mén)經(jīng)理及人事主管要與其進(jìn)行面談，了解離職真實(shí)原

因。

4.4 內(nèi)部溝通的內(nèi)容要查找問(wèn)題緊密結(jié)合，要與找準(zhǔn)公司存在的突

出問(wèn)題相結(jié)合，要與解決員工個(gè)人思想、工作實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，要與解決單位之間、人與人之間存在的疙瘩和矛盾相結(jié)合。

質(zhì)量管理集團(tuán)認(rèn)證管理文件文件編號(hào)：HZ/GL-XZ-19-2009

4.54.6 在開(kāi)展內(nèi)部溝通時(shí)要注意做好相應(yīng)紀(jì)錄。內(nèi)部溝通時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)的說(shuō)出自己的想法，指出別人的不足，又要誠(chéng)懇地聽(tīng)取別人對(duì)自己的批評(píng)意見(jiàn)，并勇于改正。同時(shí)，做到“四要談”、“五不談”?！八囊劇?，即優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)都要談；

思想、工作都要談；單位、個(gè)人都要談；現(xiàn)狀、方向都要談?！拔?/p>

不談”，即一是溢美之詞不談；二是不著邊際的話不談；三是把

握不準(zhǔn)的問(wèn)題不談；四是過(guò)激言辭不談；五是模棱兩可的話

不談。

編制：審核：批準(zhǔn)：

時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：

第三篇：企業(yè)溝通機(jī)制——提升內(nèi)部溝通機(jī)制

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企業(yè)溝通機(jī)制——提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問(wèn)題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無(wú)障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

上海英才網(wǎng)認(rèn)為：提升企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制主要有以下幾個(gè)方面：積極聆聽(tīng)

聆聽(tīng)沒(méi)有成本，也無(wú)需付出代價(jià)，聆聽(tīng)也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽(tīng)者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽(tīng)員工不同意見(jiàn)和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽(tīng)與市場(chǎng)一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場(chǎng)狀況，認(rèn)真去聆聽(tīng)，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開(kāi)朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問(wèn)題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽(tīng)也會(huì)讓員工感覺(jué)到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開(kāi)放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺(jué)到自己得到了重視，這樣才能說(shuō)出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)后的績(jī)效表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率來(lái)判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí)，分層次，部門(mén)內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門(mén)之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過(guò)建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開(kāi)誠(chéng)布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來(lái)，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門(mén)之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

上海英才網(wǎng)認(rèn)為： 在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過(guò)程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見(jiàn)，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

第四篇：溝通機(jī)制

對(duì)外溝通機(jī)制

一、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制

①、正常情況下每周五召開(kāi)一次監(jiān)理例會(huì)。（甲方代表、所有監(jiān)理、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì)）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì)；

③、每月召開(kāi)一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施； ④、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加；

二、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開(kāi)項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的基本依據(jù)。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。

三、問(wèn)題跟蹤機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需要解決的質(zhì)量問(wèn)題，各方均要通過(guò)問(wèn)題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；

②、指定問(wèn)題跟蹤人，及時(shí)更新問(wèn)題狀態(tài)，直到問(wèn)題解決； ③、把問(wèn)題解決的方案與問(wèn)題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過(guò)程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收。

②、對(duì)質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù)。

五、信息發(fā)布機(jī)制

①、以周為時(shí)間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息；

②、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)； ③、每周五在監(jiān)理例會(huì)上向甲方代表、監(jiān)理匯報(bào)上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)； ④、匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周質(zhì)量計(jì)劃、存在的問(wèn)題。⑤、具體信息見(jiàn)項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要。

六、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作，加強(qiáng)各方溝通；

②、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。

第五篇：內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

內(nèi)部溝通學(xué)習(xí)心得

通過(guò)總經(jīng)理三月份文章學(xué)習(xí)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、項(xiàng)目與項(xiàng)目溝通、部門(mén)和部門(mén)溝通、領(lǐng)導(dǎo)和員工級(jí)溝通、時(shí)時(shí)溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開(kāi)放的溝通機(jī)制中，尤其要注重動(dòng)員員工參與決策，參與企業(yè)管理，引發(fā)職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會(huì)不斷提高。

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大柵欄項(xiàng)目部：王雙成

2013-3-21