第一篇：銷售部門崗位職責(zé)

房產(chǎn)公司營銷部門崗位描述：

銷售部經(jīng)理

1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

2、直接上級：房產(chǎn)公司副總經(jīng)理或總經(jīng)理

3、直接下屬：案場主管，客服主管

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5、直接責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。5-

2、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據(jù)。

59、了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。

60、編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。

61、負(fù)責(zé)主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。

62、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。

63、妥善處理客戶投訴。

64、配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

65、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關(guān)部門。

66、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。

67、協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。

68、協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款工作。

69、協(xié)助公司其他部門的工作。

70、積極完成副總經(jīng)理臨時安排的工作。

崗位描述

案場主管

職務(wù)名稱：案場主管

2、直接上級：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：銷售員

4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作

5、直接責(zé)任：

71、協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

72、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

73、負(fù)責(zé)召集部門的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會議及其它重要工作會議。

74、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。

75、協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

76、積極完成上司臨時安排的工作任務(wù)。

崗位描述

售后服務(wù)主任

1、職務(wù)名稱：售后服務(wù)主任

2、直接上級：銷售部經(jīng)理

3、直接下屬：服務(wù)員

4、本職工作：售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責(zé)任：

77、負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。

78、負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。

79、負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。

80、負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實工作。

81、負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。

82、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。

83、協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。

84、完成上司臨時安排的工作任務(wù)。

崗位描述

售樓員

1、職務(wù)名稱：售樓員

2、直接上級：銷售主任

5、本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作

6、工作責(zé)任：

85、主動、自覺完成本職租售任務(wù)及上級安排的各項工作。

86、協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理。

87、協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。

88、對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

89、積極完成上司臨時安排的工作。

崗位描述

售后服務(wù)員

1、職務(wù)名稱：售

第二篇：銷售部門崗位職責(zé)

銷售部門崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（銷售方面）

1、負(fù)責(zé)銷售方針、銷售政策、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)審批銷售費(fèi)用預(yù)算；

3、負(fù)責(zé)特殊合同的審批；

4、負(fù)責(zé)有特殊要求定單的審批、協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)香精產(chǎn)品參考價格、經(jīng)銷價格的制定；

6、監(jiān)督、管理公司重大客戶的業(yè)務(wù)情況；

7、負(fù)責(zé)銷售重大問題與生產(chǎn)、技術(shù)、應(yīng)用等各部門之間的協(xié)調(diào)。

二、銷售總監(jiān)或經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售方針、銷售政策的制定，審核、編制銷售目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后并將目標(biāo)進(jìn)行分解、落實，監(jiān)督執(zhí)行情況；

2、負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)銷售費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)日常費(fèi)用預(yù)算、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用的審核、批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)組織對常規(guī)合同、與顧客的其他協(xié)議的評審；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品報價，或授權(quán)銷售助理的報價；

5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)大客戶信息匯總、管理及跟進(jìn)，動用公司的資源優(yōu)勢，做好重點(diǎn)大客戶的服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)項目單及項目信息反饋記錄的審核，并根據(jù)顧客的實際情況協(xié)調(diào)項目開發(fā)的安排；

7、負(fù)責(zé)每月銷售員、辦事處報表的審核，包括產(chǎn)品預(yù)測表、顧客拜訪報告、總結(jié)等；

8、負(fù)責(zé)公司銷售助理工作的管理；

9、負(fù)責(zé)樣品的發(fā)放審核；

10、負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單沖突的的協(xié)調(diào)。

三、銷售人員崗位職責(zé)

1、熟練掌握《銷售人員工作指引》所規(guī)定的工作方法并認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)各項具體分解目標(biāo)、計劃的實施；

3、負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行合同條款的溝通，合同的擬定，特殊合同、協(xié)議的申請以及經(jīng)評審后最終合同的簽訂；

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)顧客的合同執(zhí)行情況，應(yīng)收帳款的催繳；

5、負(fù)責(zé)在銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理提供的產(chǎn)品參考價的基礎(chǔ)上，在公司規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品報價，并對報價進(jìn)行記錄；

6、負(fù)責(zé)定單確認(rèn)表的下達(dá)，以及相關(guān)信息與顧客之間的溝通；

7、負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行充分的溝通，并以項目制、樣品準(zhǔn)備單等各種形式來滿足顧客的需求；同時，負(fù)責(zé)項目及樣品申請的跟蹤。

8、負(fù)責(zé)所轄顧客的日常銷售、管理、資源整理等，并以相關(guān)報表、總結(jié)的形式進(jìn)行反映。

四、銷售助理崗位職責(zé) 要求：

1、銷售助理分工協(xié)作；

2、信息互通、配合；

3、互相了解、熟悉對方的工作，并在對方工作繁忙時予以協(xié)助；

4、完成銷售經(jīng)理或銷售員安排的其他工作。國內(nèi)銷售助理：

（1）負(fù)責(zé)訂單的評審，生產(chǎn)計劃流轉(zhuǎn)單的下達(dá)，了解生產(chǎn)過程中與顧客有關(guān)的信息，并及時向銷售人員反饋；

（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品出入庫后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；（3）負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品貨運(yùn)安排；

（4）負(fù)責(zé)發(fā)票、報價單、合同特殊價格審批表、退貨等顧客資料的日常保管工作；（5）負(fù)責(zé)銷售明細(xì)、應(yīng)收帳款明細(xì)及帳齡分析等統(tǒng)計工作；（6）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售預(yù)測、預(yù)計收款明細(xì)、辦事處報表等匯總工作。國際銷售助理：

（1）負(fù)責(zé)樣品室的日常管理工作；

（2）負(fù)責(zé)樣品（香精樣品、應(yīng)用樣品以及項目制所產(chǎn)生的樣品）的發(fā)放工作；（3）負(fù)責(zé)與研發(fā)部門的項目單的交接工作，以及項目的統(tǒng)計工作；（4）負(fù)責(zé)ISO9001銷售部文件的管理工作；（5）負(fù)責(zé)顧客信息檔案資料的整理工作；（6）負(fù)責(zé)銷售部的其他內(nèi)勤工作。

第三篇：銷售部門崗位職責(zé)

銷售部門崗位職責(zé)

一、正確掌握市場

（一）定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。

（二）收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

（三）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。

二、確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。

（二）監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)項目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

三、管理銷售活動

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。

（二）營銷隊伍的組織，培訓(xùn)與考核。

（三）客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

一、管理職能

1、部門工作計劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)總公司工作計劃，制定與執(zhí)行本部門與月度工作計劃，積極完成銷售任務(wù)

2、目標(biāo)管理

2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成

3、流程與制度建設(shè)

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作

4、預(yù)算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制

5、團(tuán)隊建設(shè)

5.1激勵員工，推動團(tuán)隊建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊伍

6、人力資源管理

6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作

7、部門協(xié)調(diào)

7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 8 管理銷售活動

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。8.2銷售人員的培訓(xùn)，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步。

二、業(yè)務(wù)職能

1．正確掌握市場，掌握市場發(fā)展方向，靈活應(yīng)變。

1．1隨時注意市場動態(tài)，分析市場信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，時刻更新銷售產(chǎn)品。

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對銷售情況實行實時監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成 1.制定銷售計劃

2.1 根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計劃，制定銷售部（季度、月度）銷售計劃（包括計劃分解）2.渠道規(guī)劃管理

3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，推動規(guī)劃的落地執(zhí)行

3.2 設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實施，提高通路效率 3.銷售組織規(guī)劃管理

4.1 根據(jù)市場變化，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備，并督促實施，提高人員效率和降低運(yùn)營成本 4.制定作業(yè)規(guī)范

5.1 為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?/p>

第四篇：房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)

一、房地產(chǎn)銷售部門職責(zé)及各崗位職責(zé)

（一）房地產(chǎn)銷售部門的職責(zé)

房地產(chǎn)銷售部門（售樓部）為市場營銷部的下屬三個部門之一，主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售，房地產(chǎn)銷售代表即隸屬于該部門。售樓部的主要指責(zé)為：

1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預(yù)測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。

2、根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、銷售計劃。

3、按日向總辦、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

4、加強(qiáng)全同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對樓盤的意見。

5、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、配合廣告部做好企業(yè)樓盤的廣告宣傳工作。

7、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收售樓款，及時清理欠款、。

8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

（二）房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、組織團(tuán)隊工作

（1）推動公司核心價值觀、戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行。（2）通過創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）根據(jù)公司要求，充分調(diào)動銷售現(xiàn)場各員工的積極性，營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。

（4）了解部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢，幫助員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力。

（5）將部門工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。

（6）評定現(xiàn)場銷售人員的自信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的招牌、培訓(xùn)、獎懲及調(diào)配。

2、制訂計劃

（1）為項目的整體營銷提供決策參考。

（2）制定、月度營銷計劃（營銷策略、營銷計劃）。（3）制定和監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃。（4）制定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)查計劃，進(jìn)行市場分析

（5）與項目廣告代理商一起制定市場推廣計劃和預(yù)算，并監(jiān)督投放過程和效果，及時評估和調(diào)整。

（6）與工程、開發(fā)、營銷中心磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。（7）進(jìn)行銷售渠道政策設(shè)計和完善，實施市場推進(jìn)計劃，對過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估。

3、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)各項工作

（1）制定本部門的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎懲制度。

（2）指導(dǎo)本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的進(jìn)程。（3）協(xié)調(diào)部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關(guān)系。（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統(tǒng)一觀念，協(xié)調(diào)進(jìn)程。（5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統(tǒng)計資料。（6）及時了解本公司的基本數(shù)據(jù)，做好信息共享。（7）負(fù)責(zé)落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂情況。

（8）考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。

（9）將部門工作和任務(wù)分解到每位員工，并進(jìn)行指導(dǎo)實施。據(jù)此建立考核指標(biāo)體系，并建立薪酬體系。

（10）根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調(diào)整，和對策決策。

（11）督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新工作方法或流程的實踐。

（12）組織銷售人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（13）溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關(guān)，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進(jìn)度。

（14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場預(yù)測、反饋及營銷方面的支持。（15）做好項目解釋，現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。

（三）房地產(chǎn)銷售主管的崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售主管其實是房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負(fù)責(zé)解決客戶提出的疑難問題，同事，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計工作等，主要工作內(nèi)容如下：

1、協(xié)助經(jīng)理搞好日常的管理工作

（1）嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

（2）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。

（3）自覺遵守作息時間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

（4）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。

（5）嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

（6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。

（7）愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。

（8）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、表達(dá)能力。

（9）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應(yīng)積極主動滴給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。（10）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時地給予配合，把握機(jī)會達(dá)成成交。

2、解決客戶提出的疑難問題

（1）一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時，就需要專業(yè)知識強(qiáng)和銷售經(jīng)驗更豐富的銷售主管出馬，為客戶解決疑難問題，取得客戶的信任。

（2）以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。

（3）認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽(yù)與個人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

3、日常統(tǒng)計工作（1）每天認(rèn)真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。

（2）認(rèn)真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。（3）每周對電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進(jìn)行匯報。（4）了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。

（5）了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。

（6）做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。

（7）做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（8）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進(jìn)度表。

（9）跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。（10）做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（四）房地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)

一般銷售人員，即售樓人員，是與客戶密切聯(lián)系，離客戶最近的銷售服務(wù)人員。一般銷售人員受銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務(wù)的直接完成者，也是真?zhèn)€售樓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人員。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理通過銷售主管對一般售樓人員進(jìn)行管理，其最終目標(biāo)是使客戶滿意，實現(xiàn)銷售任務(wù)。因此，一般銷售人員素質(zhì)的高低會影響售樓業(yè)績的好壞。

房地產(chǎn)銷售人員作為整個房地產(chǎn)對外銷售的最前沿，是否具備良好的素質(zhì)，是夠能盡職盡責(zé)地完成本職工作，對于一個房地產(chǎn)企業(yè)而言是非常重要的。

房地產(chǎn)銷售人員的主要工作職責(zé)如下：

（1）熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答客戶提問。（2）服從企業(yè)安排，積極工作，抓住時機(jī)銷售企業(yè)開發(fā)的樓盤。

（3）善于表達(dá)但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象。

（4）與客戶訂立合同，及時將合同上交售樓主管審核執(zhí)行。（5）積極做好售后服務(wù)工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋信息。（6）每天向售樓主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)。（7）負(fù)責(zé)及時回收售樓款。

對以一個房地產(chǎn)銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務(wù)，除了應(yīng)具備相應(yīng)的能力和專業(yè)知識外，團(tuán)隊意識也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)。

二、房地產(chǎn)銷售人員守則

（一）房地產(chǎn)銷售人員基本素質(zhì)要求

（1）良好的形象+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的頭腦=頂級銷售

（2）工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時溝通情況，相互信任，注重整體利益。

（3）應(yīng)主動提高自身業(yè)務(wù)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的情況和商業(yè)機(jī)密。

（二）房地產(chǎn)銷售人員基本操作要求

（1）按公司規(guī)定的時間正?？记?，保持公司整體形象。（2）虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠。（3）嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。（4）主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。

（5）業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，惟有充實自我，不懈努力，才能成為成功者。（6）經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何客戶上門均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。

（7）同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率。

（8）凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

三、房地產(chǎn)銷售人員基本紀(jì)律

（1）全體員工都應(yīng)遵紀(jì)守法，做一個合格的公民。（2）熱愛公司和公司的事業(yè)，積極樹立公司正面形象。（3）除正常休假外，必須準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退。（4）員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。（5）尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。（6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任。

（7）員工在工作時要有分明的上下級觀念，接受上級的指示并努力付諸實施，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，準(zhǔn)時參加各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。

（8）員工應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須請假并由主管擠以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（9）工作時間不予續(xù)打私人電話，確實有事需打電話應(yīng)做到長話短說，不超過三分鐘。

（10）不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭吵等事件（現(xiàn)象）發(fā)生。

（11）員工不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的活動及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此而引起的一切后果，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任。（12）員工要愛護(hù)公司財產(chǎn)，凡屬認(rèn)為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司。（13）在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。

第五篇：部門崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在董事長領(lǐng)導(dǎo)下全面主持公司經(jīng)營管理工作； 2.負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營計劃的制定與落實； 3.負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作； 4.負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作； 5.負(fù)責(zé)公司工程開發(fā)項目的管理工作；

經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)及生產(chǎn)管理工作； 2.負(fù)責(zé)公司制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作； 3.負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營計劃的落實； 4.負(fù)責(zé)公司的招投標(biāo)及合同管理等商務(wù)管理工作； 5.協(xié)助總經(jīng)理抓好公司各部門管理工作； 6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作；

總工程師崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司生產(chǎn)、技術(shù)、安全及質(zhì)量管理工作； 2.根據(jù)公司經(jīng)營方針、目標(biāo)，編制生產(chǎn)計劃，并組織實施完成； 3.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織解決施工中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題；

4.定期組織召開生產(chǎn)、安全技術(shù)會議，督促檢查各項工程計劃的實施情況；

5.負(fù)責(zé)審批公司有關(guān)技術(shù)文件、變更資料以及圖紙說明，對技術(shù)檔案進(jìn)行監(jiān)督管理，并有效控制，主持各項技術(shù)鑒定會議；

6.負(fù)責(zé)工程進(jìn)度及相關(guān)事項的協(xié)調(diào)配合，保證項目的正常實施； 7.完成總經(jīng)理安排的其他各項工作任務(wù)；

開發(fā)經(jīng)營部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)實施項目前期市場調(diào)查、效益分析、目標(biāo)規(guī)劃、勘探、設(shè)計等有關(guān)事項，并參與項目竣工驗收；

2.負(fù)責(zé)實施項目土地征用、坐標(biāo)測定及被征用土地上附著物拆移等； 3.負(fù)責(zé)對產(chǎn)品銷售、交付使用實施監(jiān)督管理； 4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，并對其進(jìn)行監(jiān)督管理； 5.負(fù)責(zé)項目實施前置手續(xù)的辦理； 6.完成公司交辦的其他事項；

工程管理部職責(zé)

1.制定工程項目施工組織總計劃；

2.負(fù)責(zé)工程預(yù)（決）算的編制及審核，組織實施項目招（投）標(biāo)等工作；

3.負(fù)責(zé)項目工程現(xiàn)場、技術(shù)、安全等事項管理及質(zhì)量保障； 4.收集整理施工、設(shè)計變更、竣工等有關(guān)圖紙資料，并做好資料存檔工作；

5.擬定材料供應(yīng)計劃，并組織實施、驗收、核對、保管、交付； 6.負(fù)責(zé)工程交付后保修期內(nèi)維修的監(jiān)督落實；

7.負(fù)責(zé)組織工程進(jìn)度計劃的落實，并對質(zhì)量、安全生產(chǎn)及施工用水電等情況進(jìn)行監(jiān)督、管理、考核，參與有關(guān)部門進(jìn)行的質(zhì)量檢驗和評定，組織竣工驗收；

8.完成公司交辦的其他事項：

辦公室主任崗位職責(zé)

1.在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對綜合辦公室工作全面負(fù)責(zé)； 2.以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；

3.根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和計劃，制定本部門管理目標(biāo)、計劃，并貫徹實施；

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政管理事務(wù)，聯(lián)系和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的配合協(xié)作，發(fā)揮參謀、助手作用；

5.負(fù)責(zé)公司上報或下發(fā)的各類文件材料、印簽管理，重要文檔的查閱把關(guān)等；

6.做好會議的組織安排，各類文書資料的打印，車輛管理，員工食堂管理等輔助性、服務(wù)性日常工作；

7.妥善處理周邊及鄰里單位關(guān)系； 8.處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜；

辦公室副主任崗位職責(zé)

1.在分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下工作，對綜合辦公室工作負(fù)責(zé)； 2.以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度； 3.協(xié)助辦公室主任處理好日常行政管理事務(wù)；

4.負(fù)責(zé)公司員工人事檔案材料及社會保險手續(xù)的辦理，建立完善員工人事檔案管理，福利發(fā)放等相關(guān)工作；

5.負(fù)責(zé)公司辦公文秘、信息、機(jī)要保密和檔案管理工作； 6.負(fù)責(zé)公司各部門所需辦公用品的計劃采購、領(lǐng)用工作及辦公室固定資產(chǎn)的管理；

工程管理部部長崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)工程管理部的日常工作；

2.協(xié)調(diào)設(shè)計、監(jiān)理、施工各單位之間以及與公司其他部門之間的工作；

3.組織圖紙會審和技術(shù)交底，審查施工單位組織設(shè)計、施工方案、進(jìn)度計劃；

4.負(fù)責(zé)審核預(yù)（結(jié)）算及簽證工程量，協(xié)調(diào)有關(guān)部門核實付款情況與工程量是否相符；

5.負(fù)責(zé)材料采購的審核和簽發(fā)； 6.協(xié)助解決市政配套工作中的技術(shù)問題；

開發(fā)經(jīng)營部部長崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)開發(fā)經(jīng)營部日常工作；

2.負(fù)責(zé)對公司經(jīng)營活動進(jìn)行分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理性建議； 3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報；

4.負(fù)責(zé)項目開工前期土地征用、坐標(biāo)測定及被征用土地上附著物的拆移等前置手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理工作；

5.負(fù)責(zé)對銷售產(chǎn)品交付物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督管理； 6.完成公司交辦的其他事項；

財務(wù)部部長崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)財務(wù)部日常工作； 2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及相關(guān)部門頒布的財務(wù)管理政策法規(guī)； 3.定期進(jìn)行財務(wù)分析，編制財務(wù)分析報告，并及時報總經(jīng)理； 4.嚴(yán)格記賬憑證，合理安排各種應(yīng)收、應(yīng)付款項；

5.對經(jīng)濟(jì)事項所對應(yīng)的原始憑證的合規(guī)性、完整性進(jìn)行審核；

辦公室文員工作崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)來訪人員接待及來電、來函的接聽、轉(zhuǎn)接登記；

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

3.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生；

4.負(fù)責(zé)辦公室?guī)旆康谋９芄ぷ鳎龊梦锲烦鋈霂斓牡怯洠?5.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及收納、保管；

6.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)部門；

7.管理各種辦公財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率； 8.接受其他臨時工作；

工程管理部派駐工地人員崗位職責(zé)

1.派駐工地人員在部長領(lǐng)導(dǎo)下工作，應(yīng)熟悉圖紙及施工規(guī)范，做好工程施工部位測量、放線工作、并保證其準(zhǔn)確性；

2.派駐工地人員對工程各部、分項工程的檢驗、驗收必須依據(jù)相關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)會同監(jiān)理單位、施工單位同時進(jìn)行，并上報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

3.派駐工地人員應(yīng)參與監(jiān)督各施工單位、監(jiān)理單位，做好分項工程的自檢、互檢、交接檢，嚴(yán)把進(jìn)度、質(zhì)量、安全關(guān)；

4.認(rèn)真填寫施工日記，并定時向部門負(fù)責(zé)人匯報；

5.派駐工地人員有權(quán)拒絕使用不合格原材料，有權(quán)責(zé)令施工單位對不合格工程返工；

6.負(fù)責(zé)對施工單位工程進(jìn)度計劃的落實及人力資源配置、安全生產(chǎn)情況是否滿足工程進(jìn)度要求，進(jìn)行監(jiān)督并如實向部門負(fù)責(zé)人匯報；

7.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人解決施工過程中協(xié)調(diào)配合等各項事宜；

材料員崗位職責(zé)

1.材料員在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下工作，對采購的材料質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，材料員有權(quán)拒絕采購不合格的建筑材料，對違規(guī)指揮有權(quán)越級上訴；

2.材料員采購材料的質(zhì)量必須符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)部門經(jīng)理下達(dá)的規(guī)格型號進(jìn)行采購，并提供符合要求的質(zhì)保證明和合格證；

3.材料員采購進(jìn)場的材料，必須接受各方監(jiān)督，同時應(yīng)配合有關(guān)人員做好材料的取樣復(fù)試工作，對不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料負(fù)責(zé)退換；

4.材料員采購材料時應(yīng)事先提供樣品，并保證在規(guī)定時間內(nèi)采購數(shù)量、規(guī)格、型號、準(zhǔn)確無誤的材料；

5.在采購有毒、有害、危險化學(xué)品材料時，應(yīng)事先將所采購材料的說明書交于部門負(fù)責(zé)人，待部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再進(jìn)行按量采購；

6.所采購材料如實交付庫房管理并及時辦理交付手續(xù)；

112

經(jīng)營開發(fā)部辦事員崗位責(zé)任制

1.在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，掌握政策法規(guī)，恪守辦事程序； 2.處理好與政府各行政職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3.熟悉規(guī)劃程序，辦理項目開發(fā)過程中所需各種取證手續(xù)； 4.具備項目開發(fā)相關(guān)工作技能，密切配合各項專業(yè)規(guī)劃設(shè)計工作，并及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計工作中的問題，提出解決問題的途徑；

5.及時做好各種資料的搜集、整理、歸檔工作，確保檔案移交的完整性；

6.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；

總經(jīng)理辦公會議例會制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)配合，經(jīng)總經(jīng)理會議研究，決定至2011年4月1日起，實行總經(jīng)理辦公例會制度。

1.參會人員：1.董事長助理；2.總經(jīng)理；3經(jīng)理；4總工；5執(zhí)行經(jīng)理。

2.會議地點(diǎn)：公司佳瑞園總經(jīng)理辦公室。3.會議時間：每周三、六日下午5.30分。

4.會議內(nèi)容：1匯報近期工作情況及存在問題。2協(xié)調(diào)部門之間工作配合事項。3安排今后工作。

參會人員不得遲到或無故不到會，有事有病須向總經(jīng)理請假。

3.物品入庫后，庫管員在材料員填寫的物品入庫單上簽字。4.入庫單第一聯(lián)材料員留存?zhèn)洳?，第二?lián)庫管員留存注帳，第三聯(lián)由材料員攜帶回財務(wù)報帳。

5.庫管員每日對當(dāng)日所入庫物品進(jìn)行匯總注帳，每周對入庫物品進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次盤存并報告庫存物品規(guī)格、型號、數(shù)量。