第一篇：秘書職業(yè)調(diào)查報(bào)告專題

秘 書職業(yè)指導(dǎo)老師：調(diào)查人：班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 調(diào)查報(bào)告

秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來(lái)越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。文秘專業(yè)人才的就業(yè)前景應(yīng)該不錯(cuò)，但企業(yè)還在抱怨能選到“像樣”的文秘人員不容易。

一、調(diào)查人員（附調(diào)查表）

（一）xx，男，如家快捷酒店助理，本科學(xué)歷，在公司工作近一年

來(lái)主要負(fù)責(zé)客服方面的助理工作與做出公司財(cái)務(wù)報(bào)告，在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與助理無(wú)關(guān)，認(rèn)為能勝任這個(gè)職位主要是因?yàn)樽约狠^強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，在大學(xué)所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與工作并沒(méi)有直接的聯(lián)系，并且，作為男生而言，對(duì)助理這一職務(wù)并沒(méi)有太大的興趣，完全只是為了生存才從事這個(gè)職業(yè)，正因?yàn)榕d趣不夠，在工作中最大的困難是管理知識(shí)匱乏,知識(shí)面不夠?qū)挘Ｍ髮W(xué)生最重要的是要有一顆堅(jiān)持的心。

（二）xx，男，本科學(xué)歷，山東省濰坊市政府某機(jī)關(guān)秘書，在本單

位工作已經(jīng)5年，是專業(yè)相關(guān)工作，在熟練掌握財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)技能與熟練office辦公軟件的前提下，在工作中主要面臨的困難是人脈不夠充足，所在崗位的職責(zé)是相關(guān)財(cái)務(wù)審計(jì)工作與辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的很多事務(wù)，同樣，作為男生，他并不喜歡他的職業(yè)，覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程用之則有效，并且他認(rèn)為，當(dāng)代大學(xué)生最需要的不僅僅是一顆堅(jiān)持的心與積累經(jīng)驗(yàn)，還要專業(yè)知識(shí)以外的其它許多能力需要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。

（三）xx，女，西門子（中國(guó)）有限公司辦公助理，?？茖W(xué)歷，在公司主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)銷、文檔管理、上傳服務(wù)器數(shù)據(jù)、倉(cāng)庫(kù)管理、會(huì)議安排、客戶接待、辦公管理。重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院09物流專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，在大學(xué)期間任院兩委會(huì)辦公室主任、流通管理系社實(shí)部部長(zhǎng)，由于在大學(xué)期間在辦公室事務(wù)的處理方面有了較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公文寫作能力較強(qiáng)，身為社實(shí)部部長(zhǎng)也經(jīng)歷了很多場(chǎng)校園招聘，有了大量的經(jīng)驗(yàn)，所以在大三實(shí)習(xí)的時(shí)候就已經(jīng)有了較好的工作，一年的工作下來(lái)，唯一讓她不順心的就是專科畢業(yè)生的通病——英語(yǔ)差，西門子有限公司作為一家外企，英語(yǔ)口語(yǔ)是一個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)，所以，她仍在不懈的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以期提高自己的英語(yǔ)讀寫能力。

（四）xx，女，重慶美每家俱有限公司辦公室文員，高中學(xué)歷，在公司主要負(fù)責(zé)訂單處理、財(cái)務(wù)報(bào)銷、文檔管理、倉(cāng)庫(kù)管理、客戶接待、辦公管理，是一個(gè)小公司標(biāo)準(zhǔn)的全方位秘書。雖只有高中文憑，但是四十來(lái)歲的她有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在私立學(xué)校擔(dān)任老師，大型高級(jí)護(hù)理院主管，有多年家俱公司文員工作經(jīng)驗(yàn)，她把這份工作僅僅當(dāng)做當(dāng)下最適合她的職業(yè)來(lái)做，在工作中，由于要大量接觸數(shù)據(jù)管理方面的事務(wù)，辦公室的事務(wù)處理在不能熟練掌握office一系列軟件的前提下

變得不順心。

二、秘書職業(yè)分析

（一）性別差異導(dǎo)致對(duì)待態(tài)度不同

其實(shí)從上面的情況可以看出，男性在對(duì)待秘書行業(yè)時(shí)，并沒(méi)有太大的興趣，只是為了生存而從事這個(gè)職業(yè)，男性偏向于有挑戰(zhàn)性、待遇豐厚的工作，而女性較之而言偏向于安穩(wěn)，在處理辦公室事務(wù)方面也各有千秋，但是在傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，秘書職業(yè)主要還是以女性居多。

（二）學(xué)歷并不是工作好壞的決定因素

對(duì)于秘書這個(gè)職業(yè)而言，很多人認(rèn)為每個(gè)人都能做好秘書這個(gè)工作，并且，很多人忽視秘書的存在的重要性。首先，在當(dāng)今社會(huì)，確實(shí)有很多非文秘專業(yè)的人在從事秘書工作，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)越來(lái)越重視秘書的專業(yè)化，所以，就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，秘書行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｆ浯?，秘書行業(yè)最重視的還是個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度，即使是文秘專業(yè)的學(xué)生，在辦公室事務(wù)的處理方面有一定的技巧，但是在實(shí)踐中還是會(huì)有一定的距離，并且，不同的行業(yè)會(huì)有不同的境遇，這一切的好壞決定于你個(gè)人的工作態(tài)度，認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)，你會(huì)更能適應(yīng)這個(gè)竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)。

（三）好的職業(yè)生涯與規(guī)劃能更好的引導(dǎo)你的一生

有人說(shuō)：秘書是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)，秘書行業(yè)確實(shí)是要求形象氣質(zhì)佳，但是不完全是長(zhǎng)相好、面貌年輕就是好的，重點(diǎn)還是在于氣質(zhì)好，所以修煉氣質(zhì)是每個(gè)文秘專業(yè)學(xué)生的必修課。不過(guò)想想也不是

完全荒謬，在當(dāng)下的中國(guó)，注重外貌的這種風(fēng)氣以及養(yǎng)成，為了適應(yīng)當(dāng)代現(xiàn)實(shí)，必須做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間實(shí)現(xiàn)工作的提升，也更明確自己想要什么想追求的是什么，才找準(zhǔn)自己的方向付出努力也能達(dá)到事半功倍的效果。

三、（一）秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.基本素質(zhì)：身體素質(zhì)，心理素質(zhì)，思想素質(zhì)

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，辦事能力（公文寫作以及office軟件等）

3.文化素質(zhì)：社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)，外語(yǔ)

4.文藝特長(zhǎng)

（二）秘書人員應(yīng)具備的能力

1.高效的工作能力

2.善于人際溝通

3.有外交家的平衡術(shù)

4.能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任

5.學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力

四、此次活動(dòng)小結(jié)

在尋找調(diào)查對(duì)象應(yīng)該是最難的方面，但是任何不會(huì)的事情只要你努力的想方法去解決它，就會(huì)有辦法使你做的更好。所以，任何時(shí)候都不要放棄學(xué)習(xí)，也許這是秘書人員，或者是任何一個(gè)職業(yè)的人都必須認(rèn)識(shí)到的、最重要的一點(diǎn)。

調(diào)查問(wèn)卷

您好！我是重慶市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的學(xué)生。此次調(diào)查問(wèn)卷的目的旨在調(diào)查了解相關(guān)職業(yè)需要的職業(yè)技能，素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)等。使廣大在校大學(xué)生和即將涉足社會(huì)的大學(xué)生能明確自身定位，明確本專業(yè)社會(huì)工作的專業(yè)技能。

鄭重承諾，絕不泄露任何關(guān)于參與調(diào)查者的訊息。感謝您的支持！

1、基本信息

姓名：性別：職位：學(xué)歷：

公司名稱：如家快捷

2、您從事本職業(yè)的時(shí)間有多長(zhǎng)了？（）A：0——2年B：3——5年C：6——8年D：8年以上

3、您現(xiàn)在所就職崗位是您專業(yè)相關(guān)的么？（）A：是本專業(yè)工作B：專業(yè)相關(guān)工作C：與專業(yè)無(wú)關(guān)D：無(wú)法判斷

4、您所就職崗位需要哪些職業(yè)技能？（）A

B：熟練office辦公軟件

CD：

5、該崗位需要多少工作經(jīng)驗(yàn)？（）

A：0—2年B：2—4年C：4—6年D：6年以上

6、您的工作中需要哪些人接觸？（）

A：客戶B：公司員工、同事C：政府工作人員D：其他：

7、您在工作中主要面臨的困難是什么？

ABC：

8、您的工作主要職責(zé)是什么？

A：管理公司財(cái)務(wù)

B

C

D：

9、您是否熱愛您的工作？（）A：我把工作當(dāng)做興趣B：這僅僅是職業(yè)C：為了生存而為之D：沒(méi)感覺(jué)

10、您覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程是否有用？()A：非常有用B：用之則有效C：不一定D：無(wú)用

11、您覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生最需要什么？

AB：努力學(xué)習(xí)

C

D：

感謝您的參與！祝您工作順利！

第二篇：秘書職業(yè)幸福感調(diào)查報(bào)告

秘書職業(yè)幸福感調(diào)查

當(dāng)今的社會(huì)，傳播媒介是廣泛的、發(fā)達(dá)的，同時(shí)也是無(wú)處不在的。所以說(shuō)，對(duì)人們的影響具有高度的普遍性。

隨著傳媒技術(shù)以及高科技技術(shù)的日益發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，他們給予人類的信息自然也是豐富多彩的，這就非常有利與改變?nèi)藗兊纳罘绞胶退枷胗^念，那么這里面就蘊(yùn)含著一個(gè)非常重要的問(wèn)題：那就是這個(gè)影響是雙方面的，像一把雙刃劍一樣，有積極的一面，理所當(dāng)然的就會(huì)有消極的一面。比如說(shuō)近期熱播的電視連續(xù)劇《我是特種兵》、《火藍(lán)刀鋒》等這些青春勵(lì)志的電視劇，就會(huì)有很大的反響，激勵(lì)了一批又一批積極向上的年輕人，想自己的理想進(jìn)軍，這些昂揚(yáng)向上的劇情可以讓人回味，讓人激動(dòng)，讓人熱血澎湃，這種有利的影響不是三分鐘的熱血，這些力量是可以激發(fā)我們一起女里前進(jìn)的不竭動(dòng)力可是在另一方面，各類篡改歷史的宮廷大戲也在潛移默化的影響著別人，讓人們學(xué)會(huì)了為了自己的利益，不擇手段、勾心斗角。在社會(huì)交往中也產(chǎn)生了不良的風(fēng)氣，甚是讓人感覺(jué)到心寒。可能是由于我所學(xué)的專業(yè)中文文秘的原因吧，我在電視節(jié)目上來(lái)說(shuō)還是比較關(guān)注秘書這個(gè)社會(huì)不可缺少的角色。電視中秘書的角色和老師們?cè)谡n堂上所傳授的還是有很大的差別。電視中所塑造的秘書這種角色過(guò)于簡(jiǎn)單化，好像什么樣的人都可以去從事這個(gè)職業(yè)，而且秘書的外表是那么的光鮮亮麗，受人尊重。這在無(wú)形之中給人們產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺(jué)，讓人們誤認(rèn)為秘書工作會(huì)是高級(jí)白領(lǐng)，整天跟在老板的身邊，升官的機(jī)會(huì)有很多。這種現(xiàn)象在當(dāng)今來(lái)說(shuō)是非?？杀?；對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)也是非常的不公平的。為了賺取更多的利潤(rùn)，設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重偏離的故事情節(jié)，過(guò)分的夸大了秘書這個(gè)職業(yè)的實(shí)況，給人以視覺(jué)上的混淆，對(duì)人產(chǎn)生不必要的誤導(dǎo)。那么我們就來(lái)談一談秘書工作的狀況吧！“秘書”但從這一個(gè)詞來(lái)看，不難看出秘書是非常不簡(jiǎn)單的?！懊亍本褪且龊霉ぷ魃系谋Ｃ芄ぷ鳎裁词虑樵撜f(shuō)，什么事情不該做，這些都要有自己的原則。“書”就不用詳細(xì)的說(shuō)了，秘書還要有基本的書寫能力，一定要有寫作能力，這樣不僅可以幫助到老板，也可以提升自己的寫作業(yè)能力。

現(xiàn)在的秘書分為好多種，有私人秘書、機(jī)關(guān)秘書、企業(yè)秘書、事業(yè)秘書。秘書有時(shí)會(huì)代表著一個(gè)單位的團(tuán)體，有時(shí)也會(huì)是一個(gè)個(gè)體。總之，秘書就是一個(gè)高素質(zhì)的綜合型高素質(zhì)人才。如果在一個(gè)比較大的公司，秘書會(huì)是一個(gè)龐大的團(tuán)體，每個(gè)人各取所長(zhǎng)，分工不同而已。有專門負(fù)責(zé)接待的，有專門負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的，還有專門負(fù)責(zé)寫作的······通過(guò)大家的同心協(xié)力，公司的實(shí)力才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，所以說(shuō)秘書起到了關(guān)鍵性的作用。但是在一些規(guī)模比較小的公司，秘書的工作量就會(huì)多一些，忙著接待，忙著寫作，忙著處理日?，嵥榈氖聞?wù)，但是這樣才能鍛煉出認(rèn)得能力，挖掘出人的潛能。人的發(fā)展空間就會(huì)得到較大的提升。秘書這個(gè)職業(yè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不是每一個(gè)人都可以做好的。就算你成為了一名秘書，可是你能堅(jiān)持多久，在這個(gè)圈子里，是因人而異的。但是在工作當(dāng)中，秘書同時(shí)也會(huì)存在一些問(wèn)題，如經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法將上司與職員間形成良好的溝通橋梁。所以說(shuō)，這就是考驗(yàn)秘書的時(shí)候了，秘書人員要做好本職的工作，必須具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。作為秘書人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書。提高秘書人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：首先，我們秘書人員應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作。做秘書，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)的工作。鄧穎超同志曾為《秘書工作》雜志寫過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說(shuō)幾句，而秘書必須像軍人一樣以絕對(duì)服從為天職，等等。秘書人員責(zé)任重大，要求秘書人員在工作中要誠(chéng)實(shí)，不能弄虛作假，不能越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。再者，輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。但是要值得注意的就是，秘書人員要有明確的認(rèn)識(shí)——領(lǐng)導(dǎo)才是最終的決策者。秘書無(wú)權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)，”“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。還有秘書人員要做到為人正直，人格高尚。秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私說(shuō)別人的壞話，這是一條美德，也是一條紀(jì)律。最后秘書還應(yīng)具備謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。秘書的工作性質(zhì)決定秘書人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬。如果秘書人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽约河械匚欢蛔鹬叵聦?，那就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng)。更重要的是要實(shí)事求是，恪盡職守。秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。如果秘書人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn) 對(duì)于這些存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該想到一些應(yīng)對(duì)之策。除了秘書人員自己注意到這些問(wèn)題以外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該重視這樣的問(wèn)題?？梢越M織一些活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)員工之間的溝通，可以專門的去培訓(xùn)秘書人員，促進(jìn)他們的職業(yè)道德更進(jìn)一步，同時(shí)也可以加強(qiáng)他們的辦事能力。

據(jù)有關(guān)的資料顯示，在現(xiàn)如今的社會(huì)中，對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)，一般秘書中的首領(lǐng)大多數(shù)為男性，而基層的秘書，一般來(lái)說(shuō)女性比較多。因?yàn)槊貢倪@個(gè)工作有一定的規(guī)律，日?，嵤路爆崳諒?fù)一日，比較適合女性工作。而且女性更適合做，男性主要比較喜歡動(dòng)腦來(lái)分配工作，所以才會(huì)產(chǎn)生這種狀況。對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查時(shí)，她們大多數(shù)都會(huì)埋怨工作的瑣碎繁忙，有時(shí)會(huì)應(yīng)付不來(lái)。極少數(shù)的秘書人員充滿自信，能夠更好的、更快的完成上司給出的任務(wù)，男性還是表現(xiàn)的比較自信的。秘書的職業(yè)幸福感調(diào)查來(lái)看，還是很不理想的。其實(shí)職業(yè)的幸福感來(lái)源于和諧溫馨的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人職業(yè)幸福感的好壞，最主要的是處在一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，并且在團(tuán)隊(duì)中的融入程度。一個(gè)和諧溫馨的團(tuán)隊(duì)能讓人產(chǎn)生一種凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的愛好特長(zhǎng)，將個(gè)人的能力發(fā)揮盡致，達(dá)到1+1﹥2的效果，達(dá)到“圓滿完成任務(wù)，高度實(shí)踐過(guò)程”的目的。同時(shí)好的團(tuán)隊(duì)，不但有融洽的同事之間的關(guān)系，干群關(guān)系的和諧，也就是管理者的融入程度是至關(guān)重要的，好的管理者能積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，能發(fā)揮模范帶頭作用，以自己的人格魅力影響著和諧的團(tuán)隊(duì)，影響著團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧相處，影響著每一位職工的職業(yè)幸福感。

通過(guò)這次職業(yè)幸福感的調(diào)查，我的收獲還是蠻多的，進(jìn)一步、深層次的了解到秘書這個(gè)職業(yè)，雖有困難，還是堅(jiān)持自己所選的，相信自己可以做得很好！

第三篇：關(guān)于秘書職業(yè)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于秘書職業(yè)的社會(huì)調(diào)查報(bào)告

秘書，在我過(guò)是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位普遍設(shè)置的一種行政職位，是從事信息性，事務(wù)性，技術(shù)性工作，近距離輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理的人員，在世界范圍內(nèi)也是最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，對(duì)社會(huì)的發(fā)展起著不可缺少的作用。秘書這一職業(yè)，從古發(fā)展至今，已有不同的類別和層次，如行政秘書，公司秘書，通訊秘書，初級(jí)秘書，高級(jí)秘書等等，那么，秘書在我的家鄉(xiāng)——陜西省延安市的發(fā)展?fàn)顩r又是怎樣的呢？什么樣的人正在從事這一職業(yè)？他們的地位如何？未來(lái)他們?cè)谶@片革命的土地上有會(huì)有什么的發(fā)展呢？圍繞著這些問(wèn)題，我與二零一一年二月二十日至二十三日分別在延安市寶塔區(qū)區(qū)委組織部，延安市公安局，延安市楊家?guī)X油品銷售中心，延安中學(xué)四個(gè)單位進(jìn)行了調(diào)查，并采訪了部分人民群眾，從他們那里了解到群眾對(duì)于秘書這一職業(yè)的看法，下面，我就具體調(diào)查情況做總結(jié)。

一、秘書主體的特點(diǎn)。

（一）多為年輕女性

在調(diào)查的四個(gè)單位中，秘書的從業(yè)人員只有一位是男性，其他的都為女性，且年齡都在23歲至30歲之間。這是因?yàn)?，從主觀上說(shuō)，這部分人認(rèn)為秘書待遇較高，工作環(huán)境、條件好，接觸人多，工作內(nèi)容復(fù)雜，是年輕人鍛煉培養(yǎng)能力的好職業(yè)，而且秘書崗位是由操作層通向管理層的最好階梯。另外，女性相較于男性而言，溫柔體貼，善于管理，善于形象思維，樂(lè)于做程序性，重復(fù)性工作，食欲做體力較輕而技術(shù)要求規(guī)范，單純的工作。從客觀上講，秘書工作繁忙，對(duì)記憶力，靈敏度，準(zhǔn)確度等要求高。這些方面都是秘書的從業(yè)人員呈現(xiàn)出年輕化合女性化的特點(diǎn)。

（二）秘書人員的素養(yǎng)較低

秘書人員要?jiǎng)偃喂ぷ?，必須具備相?dāng)?shù)幕A(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)和適應(yīng)各種工作的不同能力；必須具有一定的馬克思主義理論修養(yǎng)、政策修養(yǎng)、良好的思想和作風(fēng)，還必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。

但在我的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)延安地區(qū)的秘書人員大都是大專生，有些

甚至是初中或高中畢業(yè)生，很少有秘書專業(yè)的本科生，所以他們大多在專業(yè)知識(shí)上欠缺，能力也都是在實(shí)際工作中慢慢形成，沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)提高，思想作風(fēng)上更是缺少對(duì)人民全心全意的服務(wù)，對(duì)黨和人民的忠誠(chéng)負(fù)責(zé)，這些都體現(xiàn)在他們平日的工作中，如不能正確的使用各種公文，對(duì)于辦公自動(dòng)化的設(shè)備不能熟練操作，不能得心應(yīng)手低處理工作中的各種問(wèn)題等等，對(duì)秘書工作的順利進(jìn)行產(chǎn)生了巨大的障礙。

二、秘書人員的地位。

秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級(jí)或階層，但它卻占有性質(zhì)、大小不一的空間，擁有大小不同的權(quán)利，也承擔(dān)著相應(yīng)的任務(wù)。人們?cè)谠u(píng)價(jià)秘書的地位時(shí)，總會(huì)以秘書所依附的某個(gè)機(jī)關(guān)、單位、人來(lái)評(píng)價(jià)，所以，從某種程度上來(lái)說(shuō)，秘書是沒(méi)有獨(dú)立的社會(huì)地位的，他們的地位具有很明顯的“依附性”，不能一概而論。在此次調(diào)查中，我也認(rèn)識(shí)到，在群眾對(duì)秘書的評(píng)價(jià)中，一方面還是會(huì)受到“依附性”的影響，另一方面也能夠從秘書人員自身的素質(zhì)修養(yǎng)出發(fā)，對(duì)秘書人員有客觀的評(píng)價(jià)，尊敬那些有德才學(xué)識(shí)的秘書。

三、秘書的發(fā)展。

在對(duì)幾家單位的調(diào)查中，管理人員都表明秘書職業(yè)的門檻正在提高，大

多數(shù)單位現(xiàn)在都通過(guò)正式的招聘渠道招聘合格的秘書人才，而且，在新的形勢(shì)下，我們也可以看到秘書工作的職能正在發(fā)生新的變化。

（一）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔?，又?jǐn)M制方案；

秘書人員不僅僅要收集、篩選、整理、提供信息，還要能分析、研究信息，準(zhǔn)確把握社會(huì)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)形勢(shì)，提出和擬制多種方案，幫助上司選擇目標(biāo)，確定任務(wù)，制定出達(dá)到目標(biāo)、完成任務(wù)的具體步驟和方法。

（二）輔助管理，由重在組織、指揮、實(shí)施、督查轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制；

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其是入世后我國(guó)進(jìn)入了全球經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，自上而下的垂直領(lǐng)導(dǎo)，指揮仍不可少，但只限于政府的“公共管理”職能，而不適用于擁有充分自主權(quán)的企事業(yè)單位。政府對(duì)企業(yè)只能是以信息、政策進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，加強(qiáng)橫向的協(xié)調(diào)、平衡，做好各項(xiàng)具體的服務(wù)工作，為企業(yè)提供扶持和方便，以法規(guī)、條例實(shí)施最低限度的控制，即側(cè)重于管理職能的后者。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書輔助管理的重心也必然隨之轉(zhuǎn)變。秘書應(yīng)多了解、研究下情，多跑基層，多協(xié)商、溝通、建議、調(diào)節(jié)，多做為企業(yè)、為消費(fèi)者、為公眾服務(wù)的具體工作。

（三）計(jì)劃工作，由重在層層傳達(dá)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃。

秘書首要的職能是要根據(jù)決策目標(biāo)輔助上司制定計(jì)劃。這種計(jì)劃不僅

僅是把上一級(jí)的計(jì)劃做簡(jiǎn)單的演繹或細(xì)化，而必須是讓企業(yè)占有盡可能大的空間，在此前提下充分施展自己的才華，作出有獨(dú)特個(gè)性的計(jì)劃。要主動(dòng)地、廣泛地去收集信息，尤其是研究信息，有自己的分析，有自己的獨(dú)立見解，然后提供給上司，經(jīng)采納后寫成計(jì)劃。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們看到了秘書這一職業(yè)發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)，也看到了不足之處，調(diào)查中的秘書人員也都表示從單位來(lái)講，現(xiàn)在經(jīng)常為他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的技能，從自身來(lái)講，為了適應(yīng)現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們也都努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中綜合提高自己的素養(yǎng)，使自己成為優(yōu)秀的秘書人才，相信雙方共同的努力下，秘書這一職業(yè)會(huì)有著更加光輝的發(fā)展道路。

第四篇：秘書調(diào)查報(bào)告

秘書調(diào)查報(bào)告

隨著管理模式的不斷進(jìn)步，專業(yè)秘書的的角色扮演也在不斷轉(zhuǎn)換，他們?cè)缫巡煌趥鹘y(tǒng)意義上的秘書，只做些抄寫傳達(dá)的工作。她一定要有氣質(zhì)與智慧；會(huì)安排老板的日常工作；會(huì)處理常規(guī)性的事物，心思要細(xì)膩，深諳什么是企業(yè)和老板所關(guān)注的重點(diǎn)；做事要有條不紊，善于辨別事情的輕重緩急；待人接物要不卑不亢，對(duì)待來(lái)訪、來(lái)電處理得當(dāng)。所以專業(yè)秘書的必備條件，與傳統(tǒng)秘書截然不同，20世紀(jì)的秘書的職責(zé)，是消極地等待主管的命令，配合周圍的工作環(huán)境；而新世紀(jì)來(lái)臨之際，由于網(wǎng)絡(luò)的四通八達(dá)，企業(yè)全球化的發(fā)展，促使秘書積極順應(yīng)時(shí)局，創(chuàng)新思維。因此，21世紀(jì)的秘書，除了外形利落出色、學(xué)識(shí)涵養(yǎng)豐富、個(gè)性成熟穩(wěn)重等傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)具備現(xiàn)代條件：

第一，處理事務(wù)能自己找答案。主管的參謀人員，應(yīng)設(shè)想出合理的方法，要主管做選擇題而不是是非題。

第二，個(gè)人情緒問(wèn)題，能自行排解。世界上大多數(shù)秘書都是女性，專業(yè)秘書必須克服自身的情緒問(wèn)題，力求成熟穩(wěn)重。第三，不斷給自己找機(jī)會(huì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，要有“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”的意識(shí)。

第四，隨時(shí)準(zhǔn)備。許多秘書抱怨加班，比老總還忙，這就違反了秘書工作的要求，主管隨傳隨到這是必須的。

第五，話不多但中聽。多數(shù)主管都很忙碌，沒(méi)有時(shí)間聽閑話，所以秘書在回答前必須思考，做到能言不繁。

第六，做事有分寸。做秘書最難的一件事，是揣度主管的心意，許多反應(yīng)及作風(fēng)都是在日積月累的溝通和協(xié)調(diào)中了解的。所以過(guò)度反應(yīng)是需要避免的。

第七，凡事多觀察。秘書就像氣象局一樣，主管及辦公室的風(fēng)吹草動(dòng)都唯你是問(wèn)。要適應(yīng)環(huán)境，而非要環(huán)境適應(yīng)自己；要改變自己而非改變

別人。

第八，能設(shè)身處地的考慮。秘書是未來(lái)辦公室資訊的整合者，在這個(gè)前提下，秘書所擁有的資源最多也最完整，所以秘書的思維應(yīng)該不是單一的，而是整合的。

第九，能扮黑白臉。許多會(huì)議和談判的場(chǎng)合可能需要秘書適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)，配合主管完成工作。所以秘書的溝通協(xié)調(diào)能力是相當(dāng)重要的。

第十，有公關(guān)能力。秘書工作會(huì)涉及更多的顧客服務(wù)，也就是對(duì)外涉及聯(lián)絡(luò)的能力。秘書也將逐步邁向公關(guān)經(jīng)理人或甚至發(fā)言人的角色。

這些基本的條件更能體現(xiàn)出專業(yè)秘書的現(xiàn)代性，尤其是近年來(lái)，憑借流利的英語(yǔ)，得體的談吐，優(yōu)雅的著裝，甚至是優(yōu)厚的待遇，秘書一職的吸引力大增，因而也抬高了入行門檻。

優(yōu)厚的物質(zhì)待遇吸引大家的眼球，因此近幾年來(lái)該專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也是相當(dāng)大的，但是具有真正實(shí)力的秘書人才卻是相當(dāng)?shù)木o缺。

據(jù)相關(guān)人士的分析，從總體供需來(lái)看，秘書的儲(chǔ)備和實(shí)際需求狀況是供大于求，但是對(duì)于專業(yè)秘書的需求來(lái)說(shuō)，卻存在儲(chǔ)備

嚴(yán)重不足、市場(chǎng)符合率低的情況。這主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是認(rèn)識(shí)不夠，社會(huì)對(duì)秘書崗位存在認(rèn)知偏見，應(yīng)聘秘書的水平和企業(yè)對(duì)秘書的要求存在很大的差異。二是缺少職業(yè)化培訓(xùn)，專業(yè)化人才儲(chǔ)備不足。

所以在未來(lái)專業(yè)秘書的發(fā)展前景中海是有很大的空間的，而且秘書這一職業(yè)并不是單一性的，它涉及的范圍也是比較的廣。作為行政秘書可以直接過(guò)渡到行政管理、辦公室主任等職位，常見于政府部門、大型企業(yè)等；助理秘書可以進(jìn)一步發(fā)展為總經(jīng)理秘書、總經(jīng)理特別助理等；人事類秘書可以發(fā)展為人力資源主管。這些職業(yè)都是有延展性的。

在對(duì)這一職業(yè)有所了解后，對(duì)自己未來(lái)所從事的工作還是相當(dāng)?shù)臉?lè)觀的，但是如果要有一份真正好的工作，自身的能力還是不容忽視的，不然就是專業(yè)不對(duì)口，無(wú)法施展自身的才華。

第五篇：職業(yè)秘書論文

全球化與職業(yè)秘書的創(chuàng)新

摘要：世紀(jì)之初,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),一個(gè)全新的信息時(shí)代撲面而來(lái);日趨激烈的全球經(jīng)濟(jì)一體化,更有被某些人稱之為“狼來(lái)了”的WTO;生產(chǎn)力的高速發(fā)展,信息的驟增。這些對(duì)秘書隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求,另一方面秘書隊(duì)伍社會(huì)化服務(wù)的特征也逐步呈現(xiàn)。在全球化和信息化社會(huì)里,怎樣才能將秘書工作做得更好呢?怎樣使秘書工作得到不斷的創(chuàng)新以適應(yīng)全球化呢?這就是我們需要思索和探討的。

關(guān)鍵詞：全球化創(chuàng)新 正文：

秘書是領(lǐng)導(dǎo)下屬,這是不變的模式。任何組織中,領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系都是上下級(jí)關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí),是主角,是決策者、管理者;秘書是下級(jí),是配角,是輔助者與服務(wù)者。入世后的企業(yè)秘書,應(yīng)從知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次上提高自己的素養(yǎng),了解世貿(mào)組織原則及其相關(guān)法律法規(guī),使自己的工作模式與國(guó)際接軌。但在地位上,仍是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的下屬。入世后,中國(guó)各行業(yè)都將受到一定程度的沖擊,秘書這一行業(yè)也不例外,在經(jīng)濟(jì)全球化、信息日益膨脹的今天,秘書,作為領(lǐng)導(dǎo)的貼身助手和企業(yè)信息流通的樞紐,必須深化角色意識(shí),使自已的角色跳出“打雜”的傳統(tǒng)模式,真正起到參謀輔助的作用。

一、我國(guó)秘書人員存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)秘書工作職業(yè)化的推進(jìn)，對(duì)秘書人員自身的素質(zhì)也提出了更高的要求。我國(guó)現(xiàn)有秘書人員的素質(zhì)普遍不高，尤其缺乏具備國(guó)際眼光、熟悉國(guó)際游戲規(guī)則、適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的高級(jí)秘書人才。

（一）理論水平不高。秘書工作的內(nèi)容多以操作性為主，這樣必然導(dǎo)致秘書人員重實(shí)務(wù)而輕理論。

（二）秘書界還未形成理論研究的大氣候，客觀上也影響了他們的理論水平的提高。

（三）工作能力不強(qiáng)。從事秘書工作的人員，多為新手，由于缺乏必要的積累，他們的工作能力受到了限制，而有了積累且工作能力較強(qiáng)者，又往往會(huì)被提升為管理人員，所以，在秘書隊(duì)伍中始終是以生手、新手為主力軍，整體工作能力很難提高。

（四）個(gè)人修養(yǎng)不夠。我國(guó)多數(shù)秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)不合理，這與他們所學(xué)的專業(yè)、年齡、閱歷及思想觀念有關(guān)。從課堂上或書本上了解的有效信息量不多，一旦走上社會(huì)，便發(fā)覺(jué)實(shí)際情況與自己所學(xué)相去甚遠(yuǎn)，而且外部環(huán)境的變化既迅速又復(fù)雜，使他們更有無(wú)所適從之感，最終必然降低工作效率。

二、解決我國(guó)現(xiàn)有秘書人員存在的問(wèn)題

要想改變這一現(xiàn)狀，就必須進(jìn)行改革。順應(yīng)當(dāng)前以經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化和全球化等為主要特征的“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的需要，適應(yīng)加入WTO對(duì)我國(guó)整個(gè)社會(huì)人力資源開發(fā)和管理的全新要求。在全球化和WTO下,對(duì)于秘書工作創(chuàng)新以及秘書的素質(zhì)的終極要求,就是要求秘書人才應(yīng)該是創(chuàng)造型、復(fù)合型與協(xié)作型。高素質(zhì)秘書人才就其知識(shí)層面和技術(shù)層面而言,主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

(一)知識(shí)層面上看:

1、復(fù)合性知識(shí)

“入世”之后,我國(guó)的企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)從提高效率、節(jié)省開支出發(fā),往往要求秘書要一專多能:既能撰寫文稿又能處理文書,既會(huì)使用電腦又懂外語(yǔ),既能管理好內(nèi)部事務(wù)又能勝任公關(guān)、洽談業(yè)務(wù)。也就是說(shuō),秘書人員要有“十八般武藝”,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。這實(shí)際上要求秘書必須是復(fù)合型人才,只有這種復(fù)合型人才才能適應(yīng)經(jīng)理、老板開拓經(jīng)營(yíng)的需要。

2、外向性知識(shí)

“入世”后,隨著世貿(mào)組織各國(guó)與我國(guó)貿(mào)易交往的增多,我國(guó)文秘工作者迫切希望拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域,增強(qiáng)對(duì)外溝通能力。企業(yè)秘書只有對(duì)不同國(guó)家間的文化差異有所了解并尊重各國(guó)的文化傳統(tǒng),才便于在雙方或多方間進(jìn)行溝通,從而為貿(mào)易合作奠定基礎(chǔ)。由于企業(yè)秘書了解各國(guó)文化差異的目的在于協(xié)助企業(yè)拓展市場(chǎng),因此企業(yè)秘書必須注重目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景,這樣才能找準(zhǔn)機(jī)會(huì),迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

3、實(shí)務(wù)性知識(shí)

“入世”后,我國(guó)秘書工作將加快由“虛”到“實(shí)”的轉(zhuǎn)變。特別是在私營(yíng)企業(yè)中,秘書工作務(wù)“實(shí)”的特點(diǎn)更為突出在大的私營(yíng)企業(yè)或集團(tuán)公司,由于有外貿(mào)業(yè)務(wù)、海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),因而這些企業(yè)的秘書不但要制訂工作計(jì)劃、決策方案,還要撰寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)、各種調(diào)查報(bào)告和論證等文字材料,知識(shí)性服務(wù)的內(nèi)容比重更大。無(wú)論是私企、國(guó)企、外企還是黨政部門,“入世”后其秘書工作的實(shí)務(wù)性只會(huì)愈來(lái)愈強(qiáng),而決不會(huì)愈來(lái)愈弱。因此,秘書注重實(shí)務(wù)性知識(shí)的積累是非常重要的。

4、藝術(shù)性知識(shí)

“入世”之后,企業(yè)對(duì)秘書獨(dú)創(chuàng)能力的要求會(huì)愈來(lái)愈高:要求秘書在判斷企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以及為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù)時(shí),必須發(fā)揮思維創(chuàng)造力。秘書思維的創(chuàng)造力除了從工作實(shí)踐中鍛煉而來(lái)、從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中積累而來(lái)之外,還可以從學(xué)習(xí)藝術(shù)、熱愛藝術(shù)和積極參加藝術(shù)活動(dòng)中獲得。也就是說(shuō),秘書從藝術(shù)中獲得智慧、受到啟迪有助于其參與政務(wù)、出謀獻(xiàn)策、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一般來(lái)說(shuō),藝術(shù)修養(yǎng)較高、形象思維能力較強(qiáng)的企業(yè)秘書,往往在思維活動(dòng)中更富有活力和獨(dú)創(chuàng)性,在業(yè)務(wù)工作中更富有開拓創(chuàng)新意識(shí)。

5、法律方面的知識(shí)

要知道從事國(guó)際貿(mào)易中所必須恪守的游戲規(guī)則。這些規(guī)則主要是:（1）貿(mào)易自由化原則。（2）非歧視原則。（3）貿(mào)易政策法規(guī)透明度原則。（4）公平貿(mào)易原則。（5）要了解國(guó)際貿(mào)易中通用知識(shí)及其國(guó)際慣例。

(二)技術(shù)層面上看:

1、交際能力的提高

過(guò)去,秘書人員接觸的主要是國(guó)內(nèi)各個(gè)方面各個(gè)階層的人員,全球化和入世后,要接觸各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族、各個(gè)人種的人,對(duì)他們知之很少,加上語(yǔ)言上的障礙,這樣交際起來(lái)就不容易了。但是,我們既是同他們交朋友、做生意,就不得不交際、應(yīng)酬,不得不相互交往和溝通,增進(jìn)彼此間的了解和友誼。人家走進(jìn)來(lái),我們也走出去,面向全世界。這就要求秘書人員重新學(xué)習(xí),除語(yǔ)言外,要學(xué)習(xí)各個(gè)國(guó)家的禮儀和文化,了解他們的國(guó)家情況、民族情況、風(fēng)俗習(xí)慣,這樣才有利于開展交際活動(dòng),做好涉外的公關(guān)工作。

2、秘書角色意識(shí)的變化能力的提高

秘書的角色意識(shí)是指秘書人員以自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位、身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判斷。入世后,企業(yè)秘書應(yīng)深化角色意識(shí),努力使其工作與國(guó)際接軌。經(jīng)過(guò)多方努力，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書人員的專業(yè)化，規(guī)范化、國(guó)際化。

3、微機(jī)處理和辦公自動(dòng)化能力秘書人員的微機(jī)處理和辦公自動(dòng)化能力,至少需要達(dá)到以下目標(biāo):（1）進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（2）是掌握基本的軟件操作。目前普遍使用的軟件大致可以分為三類:第一類是數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。第二類是通用的辦公自動(dòng)化軟件。第三類是通訊軟件。（3）掌握電子商務(wù)知識(shí)及其操作技巧,提高迅速反應(yīng)能力。秘書工作者特別是企業(yè)秘書迫切需要掌握電子商務(wù)知識(shí)及其操作技巧,幫助企業(yè)更快更多獲取利潤(rùn)。

4、應(yīng)掌握信息處理的能力和技巧企業(yè)秘書面對(duì)數(shù)量龐大、形式多樣的各種信息,要做到去粗取精,去偽存真,就必須掌握好信息處理的技巧。要有一定的判斷能力，要有敏感度和預(yù)見性把握好苗頭性、傾向性、動(dòng)態(tài)性的信息,對(duì)事物的發(fā)展做出預(yù)測(cè),對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)變化形態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出超前判斷,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)順應(yīng)政策和市場(chǎng)的變化趨勢(shì)。要講求時(shí)效,特別是企業(yè)秘書面對(duì)公開的網(wǎng)絡(luò)信息,在其出現(xiàn)復(fù)制品或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之前,要做出精明的判斷和快捷地反饋,在時(shí)間上搶占先機(jī),為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)一份勝算。