第一篇：《服裝市場(chǎng)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)提綱(2010)（模版）

《服裝市場(chǎng)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)提綱（2010）

Chapter 1 概論

主要概念

1.市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)STP+4Ps策略 STP+1P策略2.需要 欲望 需求

3.商品交換產(chǎn)消者市場(chǎng)4．顧客滿意度顧客忠誠(chéng)顧客總價(jià)值顧客讓渡價(jià)值 基本原理

1.市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略和6項(xiàng)職能

2.我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容（6條）

3.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷市場(chǎng)）

4.實(shí)現(xiàn)商品交換的三個(gè)必備條件

5.衡量顧客忠誠(chéng)度的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

6.21世紀(jì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的變化趨勢(shì)

7.紡織服裝產(chǎn)品的7個(gè)特點(diǎn)

8.紡織服裝產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈圖

9.紡織服裝產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷體系圖

10.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)科體系圖

Chapter 2紡織服裝企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷管理過程

主要概念

1.營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略管理2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)威脅

3.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）與投資組合計(jì)劃方法（BCG與GE）

基本原理

1.制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要意義

2.預(yù)測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)采用的SWOT法

3.分別用BCG法和GE法畫出“成長(zhǎng)-份額矩陣圖”和“多因素投資組合圖”

4.紡織服裝企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施情況常用的控制與評(píng)價(jià)方法4條

Chapter 3市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

主要概念

1.營(yíng)銷環(huán)境2.供應(yīng)商營(yíng)銷中介 3.消費(fèi)結(jié)構(gòu) 恩格爾系數(shù) 4.經(jīng)濟(jì)資源自然資源基本原理

1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)圖

2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的評(píng)價(jià)方法

3.恩格爾系數(shù)對(duì)貧窮～最富裕的劃分

Chapter 4消費(fèi)者行為研究

主要概念

1.消費(fèi)者 消費(fèi)需求消費(fèi)者購(gòu)買行為2.參考群體購(gòu)后行為顧客滿意 基本原理

1.消費(fèi)需求的6個(gè)主要特征

2.消費(fèi)者購(gòu)買行為模式的7種類型

3.消費(fèi)品市場(chǎng)的6個(gè)基本特征

4.影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的內(nèi)在與外在因素

5.馬斯洛需要層次圖非自然資源

6.紡織服裝產(chǎn)品普遍采用開架售貨形式的原因

Chapter 5市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

主要概念

1.市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)

基本原理

1.市場(chǎng)細(xì)分的重要意義

2.市場(chǎng)細(xì)分的7個(gè)步驟

3.市場(chǎng)細(xì)分常用的4類因素

4.產(chǎn)品定位的5種主要因素

Chapter 6市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)

主要概念

1.市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者、挑戰(zhàn)者、跟隨者、補(bǔ)缺者

3.品牌競(jìng)爭(zhēng)者欲望競(jìng)爭(zhēng)者

基本原理

1.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的功能與作用

2.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的4步程序

3.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要求

4.紡織服裝產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)的5條主要內(nèi)容

5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的2種基本形式和4種基本策略

6.根據(jù)市場(chǎng)占有額比例將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分為4類

7.市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)的7條積極意義

Chapter 7產(chǎn)品策略

主要概念

1.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目2.品牌 商標(biāo) 包裝 3.產(chǎn)品生命周期

基本原理

1.產(chǎn)品的基本性質(zhì)和層次劃分

2.產(chǎn)品定位的作用和策略

3.品牌與商標(biāo)的區(qū)別及其對(duì)企業(yè)的作用

4.商標(biāo)與品牌的設(shè)計(jì)要求

5.按商標(biāo)用途對(duì)商標(biāo)的分類

6.包裝的作用、層次和設(shè)計(jì)要求

7.產(chǎn)品具有生命周期的原因及其對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略

Chapter 8價(jià)格策略

主要概念

1.需求價(jià)格彈性系數(shù)2.定價(jià)的3 C模式

基本原理

1.定價(jià)的步驟、作用和理論依據(jù)

2.需求彈性與總收入的關(guān)系

3.決定價(jià)格彈性大小的因素

4． 產(chǎn)品定價(jià)的基本方法

5． 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)及其與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別新產(chǎn)品

Chapter 9渠道策略

主要概念

1.銷售渠道及其長(zhǎng)度和寬度2.中間商、零售商、批發(fā)商

基本原理

1.中間商的作用及使用原因

2.銷售渠道的功能和5種基本形式

3.垂直營(yíng)銷系統(tǒng)的3種類型

4.紡織服裝產(chǎn)品銷售渠道的類型

5.影響銷售渠道決策的因素

Chapter 10促銷策略

主要概念

1.促銷人員促銷公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣2.廣告廣告媒體

基本原理

1． 促銷的作用、方法和基本形式

2． 產(chǎn)品廣告的分類及分類方法

3． 廣告媒體目前的主要類別

4． 一個(gè)純商業(yè)廣告應(yīng)包含的基本的內(nèi)容

5． 廣告設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則

6． 人員促銷的6個(gè)步驟和優(yōu)點(diǎn)

7． 紡織服裝產(chǎn)品廣告的作用與功能

注：課程考試安排和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要求

1．閉卷考試（50分）計(jì)劃安排在17周，具體時(shí)間、地點(diǎn)待教務(wù)處安排后另行通知；

2．開卷的市場(chǎng)調(diào)查書面報(bào)告（50分）須用A4紙打印，并在考試的同時(shí)與試卷一同上交；

3．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的電子文檔，請(qǐng)?jiān)诳荚嚽鞍l(fā)至傅老師信箱統(tǒng)一歸檔: ssfu@scu.edu.cn ；

4．沒有提交書面和電子文檔市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的同學(xué)，將不予登錄成績(jī)。

第二篇：服裝史復(fù)習(xí)提綱

1.關(guān)于服裝的起源有哪幾種學(xué)說？

答案：保護(hù)說，羞恥說，護(hù)符說，裝飾說。2.古代西洋服裝源于哪四個(gè)地區(qū)? 答案：古希臘，古埃及，古羅馬，古西亞。3.古埃及用的主要衣料是什么? 答案：亞麻織物

4.古埃及的服裝從造型本質(zhì)看,可歸納為哪兩種形式?并舉例

答案;無垂褶（緊包全身的秋尼克，筒形緊身連衣裙）和有垂褶（羅印.克羅斯，纏腰布）5.古代西亞的主要衣料是什么? 答案：羊毛織物

6.波斯男裝有哪些樣式？

答案:一是：寬松的大袍子（米提亞語稱為“康迪斯”），二是:丘尼克與褲子的組合。7.愛琴文明位于什么地域? 答案：愛情文明是以克里特為中心，以邁錫尼和特洛伊為兩翼而展開的一片扇形地域，后來這個(gè)扇形方向發(fā)生轉(zhuǎn)變，中心位置移到希臘本土，形成新的文明，即第二個(gè)文明，希臘文明。8．古希臘用的主要衣料有哪些? 答案：古代埃及的衣料主要是亞麻織物，古代西亞主要是毛織物，而到古代希臘，這兩種織物就發(fā)展到相當(dāng)?shù)乃健?/p>

9.古代羅馬的主要衣料是什么? 答案：古羅馬的服裝材料主要是毛織物和亞麻織物，后來也盛行使用絲綢，棉布也在部分軍人當(dāng)中使用，但未在普通人當(dāng)中普及.10.希頓是什么樣的衣服?分哪兩類?在外觀風(fēng)格和材料上有什么差異? 答案;在古希臘語中意為“麻布的貼身衣”，是古希臘男女皆穿的一種衣服，從著裝方式和狀態(tài)上可以分為多利亞式愛奧尼亞式。1，多利亞式希頓用毛織物，衣褶厚重，粗獷，具有簡(jiǎn)樸，莊重的男性特征。愛奧尼西亞式希頓用亞麻織物，衣褶細(xì)膩豐富，具有柔和，優(yōu)雅的女性特征。2.多利亞式希頓有折返下來的阿波太革瑪，而愛奧尼西亞式希頓沒有。3.多利亞式希頓只用兩個(gè)別針在雙肩固定，而愛奧尼亞式希頓用安全別針自肩到兩臂固定多處。4.多利亞式希頓的側(cè)縫一般不縫合，而愛奧尼亞式希頓的側(cè)縫必須縫合。5.多利亞式希頓沒有袖子的構(gòu)成，愛奧尼亞式希頓有袖子的構(gòu)成。11.?，敿?/p>

答案；是指穿在希頓外面的所有衣服，廣義上也泛指矩形布料，希瑪純沒有固定的造型，一般為方形的毛織物，有各種大小.?，敿兊呐l(fā)很多，最常見的是首先把布披在肩上，使前邊部分及地，后面從腋下松松的繞回到前面來，再一次通過左肩和右臂垂在后面。12.克拉米斯

答案：是一種最簡(jiǎn)單的小斗篷，叫做克拉米斯，是一塊小型的毛織物，常裝飾有滾邊，穿時(shí)批在左肩，在右肩用別針固定，衣長(zhǎng)最長(zhǎng)可達(dá)膝部，一般穿在短希頓外面，或者光著身子批這種小斗篷。據(jù)說克拉米斯來自于馬其頓或者是賽薩利亞，也曾流行于意大利半島。這種小斗篷主要用于青年或者士兵，人們起碼時(shí)也常穿著。13.古代羅馬的男子衣服主要有哪兩大類? 答案：男子的衣服為丘尼卡和托加。一。托加是羅馬服裝中最具代表性的衣服，也是世界上最大的衣服，他作為羅馬的象征是羅馬人向世界夸耀的東西之一。穿法是1,.先把這塊長(zhǎng)約身長(zhǎng)的3倍的橢圓形布以其長(zhǎng)軸為中心對(duì)折；2.把對(duì)折后的直線的一邊作為內(nèi)側(cè)，把全長(zhǎng)的三分之一放在身體前，其余的三分之二經(jīng)左肩披向身后；3.把身后的布松松的穿過右腋下繞回到前面來；4.再把這繞回來的布披搭在左肩上，使其剩余部分垂在身后；5.在左胸前把最初垂在前面的部分拉出來一些，形成突出來的衣褶。二，丘尼卡與外衣相對(duì)的是內(nèi)衣丘尼卡，相當(dāng)于希臘的希頓。這是一種寬大的睡袍一樣的袋裝貫頭衣，最初為伊特魯利亞人穿用后被羅馬人繼承。丘尼卡為內(nèi)衣，男女皆穿，一般為本白色毛織物做成 14.古代羅馬的女子衣服主要有哪些? P123 答案；斯托拉和帕拉，一。斯托拉與希臘的希頓完全是一個(gè)意思。是一種已婚婦女穿的衣服，一般用毛織物制作，穿在亞麻做的丘尼卡.印提瑪?shù)耐饷?。高貴的婦女穿下擺有滾邊裝飾的斯托拉。二，作為外衣的帕拉，在女服當(dāng)中是一種禮儀性的衣服，穿法與希臘時(shí)期的希頓完全相同，常在左胸處用一個(gè)圓形的飾針固定。材料一般為毛織物，厚度和大小不一定。15.中世紀(jì)服飾文化是如何分期的?目錄

答案；一，拜占廷時(shí)代的服裝文化，二，歐洲文化黑暗時(shí)代的服裝文化，三，羅馬式時(shí)代的服裝文化，四，哥特式時(shí)代的服裝文化，16.從面料，裝飾紋樣，色彩，服裝樣式等方面說明東方文化和基督教文化對(duì)拜占廷服飾文化的影響。130,131 答案；拜占廷文化是希臘羅馬的古典理念，東方的神秘主義和新興基督教文化這三種完全異質(zhì)的文化的混合物。尤其是拜占廷發(fā)達(dá)的染織業(yè)，是以華美著稱的拜占廷文化的重要組成部分，其中拜占廷的絲織物對(duì)于歐洲文明的進(jìn)程具有里程碑的意義。6世紀(jì)中葉以前，中近東一帶已通過絲綢之路與遠(yuǎn)東的中國(guó)進(jìn)行著頻繁的交流，進(jìn)口了大量的中國(guó)絲綢。公元552年，查士丁尼派遣熟悉東方情形的聶斯脫利派僧侶二人潛赴中國(guó)，將當(dāng)時(shí)中國(guó)對(duì)外保密而禁運(yùn)的蠶卵藏在竹杖中偷運(yùn)回君士坦丁堡，從而使生絲的生產(chǎn)在拜占廷興起，加速了拜占廷的經(jīng)濟(jì)繁榮。同時(shí)，又從敘利亞的紡織工匠那里引進(jìn)機(jī)柕的使用和織花技術(shù)，使拜占廷的絲織業(yè)迅速發(fā)達(dá)起來，拜占廷織物的一大特色是絢麗豐富的色彩。17.達(dá)爾馬提卡133 古羅馬時(shí)代，把現(xiàn)在南斯拉夫的亞得里亞海沿岸地區(qū)稱為“達(dá)爾馬提亞”把這一地區(qū)的居民稱為“達(dá)爾瑪塔?！边@些居民的衣服很早就傳往羅馬。公元391年，狄奧多西大帝把基督教定為國(guó)教，這些富有宗教色彩的服飾文化也開始在羅馬市民中普及，被稱為“達(dá)爾馬提卡”。達(dá)爾馬提卡是一種沒有性別區(qū)別的平常服，構(gòu)成單純，樸素，是把布料構(gòu)成十字形，中間挖洞，在袖下和體側(cè)縫合的寬松的貫頭衣，從肩到下擺裝飾著兩條紅紫色的條飾---克拉比。18.貝爾134 在古希臘古羅馬時(shí)代，女人外出時(shí)常用?，敿兓蚺晾杨^抱起來。到基督教時(shí)代，人們穿上達(dá)爾馬提卡以后，由于衣服本身的造型變得單純，沒有那么多優(yōu)美的垂褶，所以用另一塊布來包頭或者披在頭上的風(fēng)氣又流行起來，這就是貝爾{面紗}。19.帕魯達(dá)門托姆135 答案；拜占廷時(shí)代最具代表性的外衣是帕魯達(dá)門托姆。其實(shí)這并非什么新品種，早在羅馬時(shí)代就被使用于軍隊(duì)高級(jí)指揮官和皇帝的甲 外面，是一種方形的大斗篷。穿法是批在左肩，在右肩用安全別針固定，毛料為毛織物，通常染成紫色，紅色或白色。到拜占廷時(shí)代，作為皇帝及高級(jí)軍官的外衣，衣長(zhǎng)變長(zhǎng)，面料改用絲織物，方形變成梯形。20.鮮茲和布利奧143 答案；鮮茲和布里奧都是長(zhǎng)長(zhǎng)的筒形丘尼克式衣服，鮮茲是白色麻織物的內(nèi)衣，有窄長(zhǎng)的緊身袖子，袖口裝飾著精美的刺繡和袋子，領(lǐng)口多以數(shù)排丈繩或金銀線滾邊作緣飾，衣長(zhǎng)及地。布里奧是從達(dá)爾馬提卡演變來的這個(gè)時(shí)期特有的外衣。用料有絲織物和毛織物。領(lǐng)口，袖口和下擺都有豪華的滾邊或刺繡緣飾，可以看出拜占廷文化的明顯影響。21.科爾薩基是145 答案；一件緊身背心一樣的 胴衣------科爾薩基，科爾薩基也在領(lǐng)口滾邊，背后開口，穿時(shí)用繩或細(xì)帶系合。這種胴 衣很結(jié)實(shí)，是用兩三層布納在一起的，納得線有金，銀線和各種色線，很有裝飾效果。上流階級(jí)的夫人還常在上面綴以寶石。有的科爾薩基下面還連著碎褶群。

22.曼特 146 答案；曼特是一種無袖的卷纏狀或披肩狀的長(zhǎng)披風(fēng)，是這一時(shí)期男女皆用的外出服，其形狀有圓形和長(zhǎng)方形，一般在胸前或肩上固定，也有套頭式的。用料有緞子，織錦等，還常用金線、絲線做緣飾處理，面得顏色和里子的顏色形成對(duì)比。男子的曼特11世紀(jì)以前衣長(zhǎng)及膝，很類似拉薩魯那或薩古姆，后來隨著布里奧的變化，曼特也變成長(zhǎng)及踝的有緣飾的豪華衣物。曼特上面還常帶有風(fēng)帽。23.科特和修爾科 149 答案；

一、科特仍是一種男女同形的筒形衣服。女服收腰，強(qiáng)調(diào)曲線美，袖子與羅馬式時(shí)代的布里奧不同，是寬松的多爾曼式連袖，從肘部到袖口收緊，用一排扣子固定。男子的科特原是日耳曼人穿的丘尼克，13世紀(jì)變長(zhǎng)，一般為素色毛織物。

二、修爾科，人們?cè)诳铺赝庹忠患靶逘柨啤呢烆^衣式筒形外衣。修爾科得袖子長(zhǎng)短、寬窄變化很多，也有無袖的。男子修爾科得袖子常在腋下開口，胳膊可以從這口伸出來，讓袖子垂掛在肩上。女子修爾科長(zhǎng)系一條腰帶，為了行走方便，或者有意露出里面的科特，常把修爾科前擺提起來夾在腰帶里。修爾科是一種裝飾性外衣，用料較華麗，法國(guó)貴族們特別喜從意大利的威尼斯、盧卡進(jìn)口的織錦緞，女服上還長(zhǎng)用毛皮做裝飾。24.?？死?149 答案；希克拉斯，一種外衣，因使用地中海的基克拉澤斯群島產(chǎn)的豪華絲織物“希克拉斯“而得名的無袖寬松筒形外套，造型多種多樣，共同特征是前后衣片完全一樣。未婚女子的?？死棺顬槿A麗。兩側(cè)一直到臀部位置都不縫合，這種形式流行于13世紀(jì)末。最簡(jiǎn)單的?？死钩侍菪?。?？死狗殖Ｓ煤投Y用兩種。禮用的衣長(zhǎng)相當(dāng)長(zhǎng)，拖地，底擺邊上常飾有流蘇。這種衣服原始羅馬的僧侶們穿的外衣，到13世紀(jì)就不再具有宗教含義。25.科塔爾迪 151 答案；科塔爾迪起源于意大利，特點(diǎn)是從腰到臀即整個(gè)胴體非常合體，在前中央或腋下用扣子固定或用繩系合。形成顯露體型曲線的優(yōu)美外形輪廓；領(lǐng)口大的袒露雙肩；臀圍往下的裙子插入很多三角形布，加大了裙子的量，裙子拖地，行走時(shí)一定要用手提著長(zhǎng)裙；袖子為緊身半袖，袖肘處垂飾著一條很長(zhǎng)的別色布。26.吾普郎多 160 答案；吾普朗多是哥特式后期服裝樣式的代表。最初這種衣服是作為對(duì)當(dāng)時(shí)變短的男服的一種彌補(bǔ)而出現(xiàn)的室內(nèi)衣，不久被女子采用，并逐漸發(fā)展為室外穿的盛裝。造型特點(diǎn)是肩部較為合體，從肩部起向下衣身非常寬松肥大，男服衣長(zhǎng)及膝，套頭穿或前開，系腰帶，下邊與肖邦組合；女服衣長(zhǎng)及地，套頭穿，高腰身，裙子部分非常肥大。27.在服裝上裝飾家徽?qǐng)D案流行于什么時(shí)期？153 答案；14世紀(jì)

28.普爾波萬是什么樣的衣服?156 答案；普爾波萬這個(gè)名稱來自法國(guó)古語，原意指“布納起來的，絎縫的衣服“。本來是穿在士兵的鎖子甲里面或外面，為防止肉體損傷用數(shù)層布納在一起的結(jié)實(shí)的上衣，最初衣長(zhǎng)及膝。到14世紀(jì)中葉，衣長(zhǎng)變短到腰或臀，在一般男子中普及，很緊身，前面用扣子固定，在胸部用羊毛或麻屑填充，使之鼓起來，腰部收細(xì)，袖子為緊身長(zhǎng)袖，從肘到袖口用一排扣子固定。一般無領(lǐng)，后來出現(xiàn)立領(lǐng)。29.肖斯是什么樣的衣服?157 答案；與普爾波萬組合穿用的下半身衣服叫做肖邦，英語叫做霍茲，在中世紀(jì)初期是男女皆用的襪子，這時(shí)隨著男子上衣的縮短向上伸長(zhǎng)到腰部，依然左右分開，無襠，各自用繩子與普爾波萬的下擺或內(nèi)衣的下擺連接。從著裝外形上看，很像緊身褲。過去男子穿的褲子布萊隨之變成短內(nèi)褲穿在肖邦里面。肖邦在腳部還有皮革底；有的已經(jīng)進(jìn)化為褲子狀，長(zhǎng)及腳踝或腳踵。其用的料有絲綢、薄毛織物、細(xì)棉布等。常常左右不同色。30.波蘭那和夏普侖是什么？165，166 答案；

一、波蘭那是男子的鞋，流行于14至15世紀(jì)。據(jù)說這種尖頭鞋始于當(dāng)時(shí)波蘭首都克拉科夫城，因此，法國(guó)人稱波蘭那，英國(guó)人稱克拉科夫。早在13世紀(jì)，鞋頭就變尖，到1350年代，鞋尖向長(zhǎng)發(fā)展，14世紀(jì)末達(dá)到高峰，最長(zhǎng)可達(dá)1米左右，而且鞋尖的長(zhǎng)短依身份高低來定，王族可長(zhǎng)到腳長(zhǎng)的2.5倍，高級(jí)貴族可長(zhǎng)到腳長(zhǎng)的2倍，騎士則為1.5倍，有錢的商人為1倍，庶民只能長(zhǎng)到腳長(zhǎng)的一半。鞋很窄，緊緊捆著腳。材料為柔軟的皮革，鞋尖部分用鯨須和其他填充物支撐。

31.歌特式時(shí)期在衣服構(gòu)成上是古今，東西的交叉點(diǎn)。148 答案；13世紀(jì)，受建筑風(fēng)格的影響，衣服的裁剪方法上出現(xiàn)了新的突破，過去寬衣時(shí)代的衣服構(gòu)成，有一種很強(qiáng)的平面性，其裁剪屬于古典式的“直線裁剪“。雖然羅馬式時(shí)代的衣服也曾收腰，但那還只是從衣片兩側(cè)像里挖剪，仍未擺脫古代服裝構(gòu)成的框框。而這時(shí)新的裁剪方法則是從前、后、側(cè)三個(gè)方向去掉了胸腰之差的多余部分，特別值得注意的是，從袖根到下擺，從側(cè)面加進(jìn)數(shù)條毽子板一樣的三角形布，這些不規(guī)則的三角形布之間，在腰身處形成了許多棱形空間。這樣就構(gòu)成一個(gè)過去的衣片上所不曾有過的側(cè)面。而且也就在這時(shí)，西方的衣服和東方的衣服也在構(gòu)成形式和構(gòu)成觀念上徹底分道揚(yáng)鑣。也就是說無論從橫向（東西方）還是縱向（古今），衣服構(gòu)成上的分水嶺都在這里。32.近世紀(jì)服飾文化是如何分期的?目錄 答案；一文藝復(fù)興時(shí)期的服裝文化，二巴洛克時(shí)期的服裝文化，三，洛可可時(shí)期的服裝文化，33.文藝復(fù)興時(shí)期的服飾文化是如何分期的? 170 答案；在文化背景下，受各國(guó)國(guó)力消長(zhǎng)文化重心移動(dòng)等因素的影響，可分為三個(gè)階段。一意大利風(fēng)時(shí)代，二，德意志風(fēng)時(shí)代，三，西班牙風(fēng)時(shí)代。34,。文藝復(fù)興時(shí)期服裝的主要特色是怎么樣的?179

35.巴洛克藝術(shù)風(fēng)格是怎么樣的?190 答案；巴洛克一次源于葡萄牙語，意為不合常規(guī)，特指各種外形有瑕疵的珍珠。17世紀(jì)末葉以前用于藝術(shù)批評(píng)，泛指各種不合常規(guī)的，稀奇古怪的，離經(jīng)叛道的事物。到18世紀(jì)用作貶義，一般指違反自然規(guī)律和古典藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的做法。巴洛克被詮釋為一種藝術(shù)風(fēng)格，也代表西方藝術(shù)的一個(gè)時(shí)代，其特點(diǎn)是氣勢(shì)宏偉，生氣勃勃，有動(dòng)態(tài)感，氣氛緊張，注重光和光的效果，擅長(zhǎng)于表現(xiàn)各種強(qiáng)烈的感情色彩和無窮感，頗有打破各種藝術(shù)界限的趨勢(shì)。與文藝復(fù)興時(shí)期不同，美術(shù)、建筑樣式顯得裝飾過多。36.巴洛克時(shí)期的服飾文化是如何分期的?191 答案；荷蘭風(fēng)時(shí)代和法國(guó)風(fēng)時(shí)代。37.克尤羅特193 答案；細(xì)腿的半截褲，褲長(zhǎng)及膝，在膝上用吊襪帶或者是緞帶扎口，裝飾有蝴蝶結(jié)。38.鳩斯特科爾198 答案；以為緊身合體衣，由衣長(zhǎng)及膝的寬大衣卡扎克演變而來?？ㄔ吮緛硎擒姺?，被用作男子服，衣身寬松，分有袖和無袖兩種。后來逐漸從背縫和兩側(cè)縫收腰，在兩側(cè)取褶使下擺張開，后背縫在底擺開 為了騎馬方便，到17世紀(jì)80年代，腰身更加合體，改稱鳩斯特科爾。這就形成了19世紀(jì)以前的男服基本造型。除了以收腰和扇形地?cái)U(kuò)張下擺外，鳩斯特科爾的口袋位置很低，整個(gè)造型重心位置向下移。袖子也是越靠近袖口越大，袖口上還有一對(duì)翻折上來的袖克夫。無領(lǐng)，前門襟密密麻麻的排列著一排扣子，還裝飾有金鞭子絲綢紐。39.女裙中的巴斯?fàn)枠邮阶钤绯霈F(xiàn)于什么時(shí)代?201 答案；18世紀(jì)末，19世紀(jì)末。40,。洛可可藝術(shù)風(fēng)格是怎么樣的? 答案；一開始是一種明朗和親切的裝飾風(fēng)格。洛可可以室內(nèi)裝飾為主體的樣式名稱特點(diǎn)為室內(nèi)裝飾和家具造型上，到處都是凹凸的貝殼紋樣曲線，莨召葉形主題的組合。整個(gè)室內(nèi)色調(diào)高明度，低純度，十分淡雅，打破文藝復(fù)興以來對(duì)稱的模式，創(chuàng)造出一種非對(duì)稱的，富有動(dòng)感的自由奔放而又纖細(xì)，輕巧，華麗繁復(fù)的裝飾紋樣。41.夫拉克阿比埃211 答案，由夫拉克，基萊和克尤羅特組成的三件套，在路易十六時(shí)代被稱作夫拉克阿比埃，作為上流社會(huì)男子的社交服，一直用到19世紀(jì)。42，近代服飾文化是是如何分期的?目錄

答案；一，新古典主義時(shí)期的服裝文化，二浪漫主義時(shí)期的服裝文化，三，新洛可可時(shí)期的服裝文化，四，巴斯?fàn)枙r(shí)期的服裝文化，五，S形時(shí)期的服裝文化。43.新古典樣式服裝的風(fēng)格特征是怎么樣的?236 答案；造型極為簡(jiǎn)練、樸素，與裝飾繁多，嬌柔造作的洛可可風(fēng)格形成強(qiáng)烈的對(duì)比，這是一種用白色細(xì)棉布制作成寬松的襯裙式連衣裙—羅布.修米茲，因形似內(nèi)衣，長(zhǎng)襯而得名。這種樣式最先在英國(guó)形成，后傳到法國(guó)，巴黎的婦女們?cè)诖蟾锩挠绊懴?，很快接受了這種新的流行，解下了緊身胸衣和笨重的裙撐和臀墊，甚至連內(nèi)衣也不穿。44.浪漫主義時(shí)期女裝的風(fēng)格特征是怎樣的？252起

答案；新浪漫主義的風(fēng)俗主要表現(xiàn)在非活動(dòng)性女裝上。從1822年前后開始，腰線逐漸自高腰身位置下降，到1830年降到自然位置，腰又被緊身胸衣勒細(xì)，袖根部極度膨大化，裙子也向外擴(kuò)張，名副其實(shí)的形成了X形，女裝的特征表現(xiàn)為；1.腰線回到自然位置，重新啟用緊身胸衣，2，裙子的膨大化，3浪漫的領(lǐng)形，4，獨(dú)具特色的袖形，5，褲子的有一次閃現(xiàn)，6面料和色彩，7各種外套，8，發(fā)行與帽子，45.新洛可可時(shí)期女裝的風(fēng)格特征是怎樣的？268 答案；A，領(lǐng)子延續(xù)上個(gè)時(shí)代的高領(lǐng)口和低領(lǐng)口，高領(lǐng)口有刺繡花紋的領(lǐng)子，一般前開門襟。B，浪漫主義時(shí)代流行的袖根周圍極端膨大的袖子完全消失了。C，緊身胸衣科爾薩特仍是不可缺少的整形工具，D，由于裙撐的再次復(fù)活，再在外面的大裙子上的裝飾越來越多了 E女褲和婦女解放運(yùn)動(dòng)，F(xiàn)，這時(shí)流行的織物主要有制作禮服用的織金錦、提花錦緞，各色絲綢，和云紋緞，其中塔夫緞最為流行。G，50年代中期以前，發(fā)型繼承前代，后不久兩側(cè)的垂卷發(fā)啊消失，腦后的發(fā)髻也下降，被用絲綢包起來。46，S形時(shí)期女裝的風(fēng)格特征是怎樣的？287

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)復(fù)習(xí)提綱

一、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述訴訟時(shí)效的中止和中斷的區(qū)別

2、簡(jiǎn)述設(shè)立有限責(zé)任公司的條件。

3、簡(jiǎn)述股份有限責(zé)任公司成立的條件。

4、無效合同包括哪些情形？

5、簡(jiǎn)述可變更可撤銷合同的情形？

6、哪些屬于效力待定合同？

7、簡(jiǎn)述不安抗辯權(quán)行使的條件及法律后果。

8、簡(jiǎn)述違約責(zé)任的內(nèi)容？

9、簡(jiǎn)述合同法定解除的事由。

10、簡(jiǎn)述合同訂立的程序。

11、不正當(dāng)行為有哪些？

12、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賠償責(zé)任主體是如何確定的？

13、起訴應(yīng)具備什么條件？

14、簡(jiǎn)述表見代理的成立要件和法律后果。

15、簡(jiǎn)述法律事實(shí)。

二、論述

1、論有限責(zé)任公司與股份有限公司的主要區(qū)別。

2、試論經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系三要素。

3、普通合伙企業(yè)與有限合伙企業(yè)的區(qū)別。

4、仲裁與訴訟的區(qū)別。

5、中外合資企業(yè)與中外合作企業(yè)的區(qū)別。

第四篇：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)提綱

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)提綱

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps營(yíng)銷組合和取代現(xiàn)代營(yíng)銷追求4Cs組合分別是什么？有人說后者已經(jīng)取代前者，你同意這種觀點(diǎn)嗎？為什么？

4P指代的是Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(地點(diǎn)，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)。4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。不同意，他們不是取代關(guān)系，而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，4Ps還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。

2.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出需求層次理論中的五個(gè)層次是什么？

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。

3.企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能有哪些？

品牌形象產(chǎn)品/服務(wù)展示顧客服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售信息發(fā)布顧客關(guān)系資源合作

4.企業(yè)網(wǎng)站建站的途徑有哪些？建站過程中對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化的原則是什么？

堅(jiān)持用戶導(dǎo)向而不是搜索引擎導(dǎo)向，網(wǎng)站基本要素的優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)

5.什么是搜索引擎營(yíng)銷？其常見的模式有哪些？

搜索引擎營(yíng)銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來說，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶免費(fèi)登錄分類目錄搜索引擎優(yōu)化付費(fèi)登錄分類目錄關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告

6.E-mail營(yíng)銷的基本原則是什么？

基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的7.簡(jiǎn)述RSS營(yíng)銷與博客營(yíng)銷之間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

8.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式及其特點(diǎn)。

按紐型廣告 圖標(biāo)廣告 旗幟廣告 主頁型廣告 分類廣告 列表分類播發(fā)型廣告 電子雜志廣告 新聞式廣告 文字鏈接 移動(dòng)廣告 通欄廣告 巨型廣告 全屏廣告網(wǎng)上視頻廣告 其他形式的廣告

交互性強(qiáng)。具有靈活性和快捷性。廣告成本低廉。感官性強(qiáng)。傳播范圍廣。受眾針對(duì)性明確。受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

9.企業(yè)打出“免費(fèi)”等營(yíng)銷策略搶占市場(chǎng)，會(huì)產(chǎn)生哪些不良后果？ 漸漸讓消費(fèi)者覺得，免費(fèi)是理所當(dāng)然的，收費(fèi)則是奸詐刻薄的10.病毒式營(yíng)銷是常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，試設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。（可以同Hotmail和Gmail為例說明）

在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書中，介紹了一個(gè)小公司的病毒性營(yíng)銷案例：圣地亞哥出版公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站Killerstandup.com采用電子書作為營(yíng)銷信息傳遞載體，并且通過電子郵件快速傳播，從而達(dá)到了網(wǎng)站推廣的目的。免費(fèi)策略是一種病毒性很強(qiáng)的策略。在網(wǎng)站看到免費(fèi)東西的人，可以沒有心理負(fù)擔(dān)的向其他人推薦。反正是免費(fèi)的，不會(huì)被人覺得是拿了什么回扣或好處才推薦別人來網(wǎng)站。免費(fèi)策略營(yíng)銷是為日后盈利打基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。用免費(fèi)的東西獲得用戶，必然要在其他地方賺回來。因?yàn)槿吮旧淼南嚓P(guān)特性，免費(fèi)策略營(yíng)銷也有強(qiáng)大的生命力

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)習(xí)提綱(答案)

市場(chǎng)營(yíng)銷 期末復(fù)習(xí)提綱 09級(jí) 汪洋旸

1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷概念范疇的四個(gè)要素是哪些？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷是指在市場(chǎng)活動(dòng)中，以賣方的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值轉(zhuǎn)移而進(jìn)行的有組織、有創(chuàng)造性的管理活動(dòng)及其全過程。

四要素：①市場(chǎng)營(yíng)銷的主體是市場(chǎng)中賣方的活動(dòng)；

②市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是關(guān)注消費(fèi)者的需求；

③市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值轉(zhuǎn)移；

④市場(chǎng)營(yíng)銷是一種具有創(chuàng)造性的組織管理活動(dòng)。

2.什么是市場(chǎng)？舉例說明市場(chǎng)的七大類型。

答：市場(chǎng)是交易雙方從事交易活動(dòng)的場(chǎng)所、活動(dòng)、以及由此形成的各種關(guān)系的總和。

市場(chǎng)類別：

1)資源市場(chǎng)：原材料、勞動(dòng)力、金融資本、信息等資源類市場(chǎng)

2)制造商市場(chǎng)：采購(gòu)、制作、加工等產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)——專業(yè)化成熟的購(gòu)買者市場(chǎng)

3)中間商市場(chǎng)：流通環(huán)節(jié)的批發(fā)商市場(chǎng)

4)政府市場(chǎng)：采購(gòu)、征稅、服務(wù)等非營(yíng)利市場(chǎng)

5)消費(fèi)者市場(chǎng)：日趨成熟的購(gòu)買者市場(chǎng)

6)國(guó)際市場(chǎng)：面向全球的海外市場(chǎng)（地域市場(chǎng)）

7)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)：基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的虛擬市場(chǎng)

3.什么是需求、供給？如何理解需求的五大類型？

答：需求是指有能力購(gòu)買具體產(chǎn)品的欲望；供給是指企業(yè)通過提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、以及相應(yīng)地解決方案，來滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的價(jià)值交換，獲取企業(yè)利潤(rùn)的行為。

五大市場(chǎng)：

1)潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求：現(xiàn)實(shí)需求是指消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)存在的產(chǎn)品的需求；潛在需求是指消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中尚不存在的產(chǎn)品的需求。滿足現(xiàn)實(shí)

需求、發(fā)現(xiàn)潛在需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)。

2)無需求和負(fù)需求：無需求是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的現(xiàn)實(shí)

表現(xiàn)；負(fù)需求是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品感到厭惡甚至回避的狀況。

3)波動(dòng)需求和下降需求：波動(dòng)需求是指消費(fèi)者的購(gòu)買由于季節(jié)等時(shí)間因素，導(dǎo)

致需求的上下波動(dòng)；下降需求是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品逐步減少、直至停止的購(gòu)買行為；不規(guī)則需求：非周期性波動(dòng)的需求

4)充分需求和過分需求：充分需求是指消費(fèi)者剛好購(gòu)買市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品；過

分需求是指消費(fèi)者想要購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量超過市場(chǎng)的供應(yīng)數(shù)量。

5)健康需求和非健康需求：健康需求是指消費(fèi)者購(gòu)買和消費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)將產(chǎn)

生積極的作用；非健康需求是指消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)將產(chǎn)生不良

后果；鼓勵(lì)健康需求、抑制非健康需求是文明社會(huì)的基本要求。

4.試分析交易營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷。

答：交易營(yíng)銷：現(xiàn)在仍然存在一次性交易，它有時(shí)被稱為交易營(yíng)銷。它只是一次性的、不會(huì)保持長(zhǎng)久的關(guān)系。交易的雙方對(duì)交易十分滿意，在交易結(jié)束之后便各走各路。一次性的交易是存在的，同樣，交易的環(huán)境也可能決定這次交易是一次性的。

關(guān)系營(yíng)銷：關(guān)系營(yíng)銷不僅要與顧客建立關(guān)系，更要與供應(yīng)鏈上所有的成員建立關(guān)系。從關(guān)系營(yíng)銷中最大化長(zhǎng)期利益的關(guān)鍵不僅在于維持忠誠(chéng)的顧客，而且在于與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。保持相同的供應(yīng)商，既可以節(jié)約成本，又可以避免尋找新供應(yīng)商的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這還有更多直接的利益，如當(dāng)一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)商與購(gòu)買者有著良好的關(guān)系時(shí)，供應(yīng)商就更能賣力工作。

5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的八大戰(zhàn)略導(dǎo)向是什么？重點(diǎn)關(guān)注推銷導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向、合作導(dǎo)向。

答：八大戰(zhàn)略導(dǎo)向：

1)生產(chǎn)導(dǎo)向：將工廠放在第一位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。主

要通過降低生產(chǎn)成本，獲取企業(yè)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)思想。三大特征：注重生產(chǎn)規(guī)模（產(chǎn)能、產(chǎn)量）、關(guān)心成本控制（采購(gòu)、生產(chǎn)）、局限性（沒有真正面向市場(chǎng)）

2)產(chǎn)品導(dǎo)向：將產(chǎn)品放在第一位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，是一種“專注于

制造最好最合適的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)思想。經(jīng)營(yíng)理念：如果提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理價(jià)格出售，公司其他部門就不需要多努力，顧客也會(huì)購(gòu)買。經(jīng)營(yíng)方略：提高質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品、增加品種。適用范圍：科技創(chuàng)新型企業(yè)提供的新產(chǎn)品、供不應(yīng)求的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)不激烈的產(chǎn)品。局限性：只有少數(shù)企業(yè)能夠達(dá)到如此境界；需求的變化速度>產(chǎn)品的更新速度

3)推銷導(dǎo)向：將銷售放在第一位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注與本企業(yè)產(chǎn)品的銷售額，是一種

重視銷售方賣出存貨、完成銷售任務(wù)的經(jīng)營(yíng)思想?；纠砟睿褐灰袕?qiáng)大的推銷隊(duì)伍，利用各種可能的銷售手段，甚至用硬性推銷的方法也能夠達(dá)到售出產(chǎn)品的目的。經(jīng)營(yíng)方略：銷售培訓(xùn)、售后服務(wù)、宣傳材料等。經(jīng)營(yíng)誤區(qū)：對(duì)自己的需要的興趣大于對(duì)顧客的需求的興趣；夸大銷售中“推”的作用。

4)顧客導(dǎo)向：將顧客放在第一位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注與本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，是一種

“真正將顧客放在首位”的經(jīng)營(yíng)思路。局限性：企業(yè)只關(guān)注最終顧客，而不關(guān)注中間商，產(chǎn)品是很難順利銷售的，必須給中間商留有足夠的利潤(rùn)空間；顧客的需求不能替代消費(fèi)者的真正需求。（辨析顧客和消費(fèi)者：顧客是購(gòu)買者，消費(fèi)者是最終使用者）

5)營(yíng)銷導(dǎo)向：顧客與競(jìng)爭(zhēng)并重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在關(guān)注顧客的同時(shí)，也關(guān)注本企業(yè)的競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手，是一種“比你的對(duì)手做得更出色”的經(jīng)營(yíng)思路。要點(diǎn)：關(guān)注顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并舉；提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)；有效地信息溝通與工作協(xié)調(diào)。優(yōu)勢(shì)：更好地理解顧客的需求；更好的客戶關(guān)系；更好的產(chǎn)品或企業(yè)聲譽(yù)；更多的新顧客；更多的重復(fù)購(gòu)買；相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6)社會(huì)導(dǎo)向：顧客與社會(huì)并重。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在關(guān)注顧客的同時(shí)，兼顧社會(huì)利益，是

“以一種能增加消費(fèi)者和社會(huì)長(zhǎng)期利益的辦法來迎合顧客的需求”的經(jīng)營(yíng)思路?；痉铰裕杭缲?fù)社會(huì)責(zé)任；樹立公德意識(shí)；盈利與社會(huì)效益兼顧。局限性：特殊商品的兩難（如煙、酒）

7)財(cái)務(wù)導(dǎo)向：資金第一。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注與企業(yè)資金流向，并以此作為經(jīng)營(yíng)主線的經(jīng)營(yíng)思路?；纠砟睿浩髽I(yè)的資金鏈決定一切。優(yōu)勢(shì)：掌控企業(yè)的財(cái)源命脈；通過資金鏈判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；調(diào)度資金進(jìn)而調(diào)控企業(yè)。局限性：財(cái)務(wù)是內(nèi)控機(jī)制，不可能代替市場(chǎng)；財(cái)務(wù)是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)面，不可能代替全面。

8)合作導(dǎo)向：?jiǎn)T工第一。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注與建立良好的員工關(guān)系，并以此作為經(jīng)營(yíng)

主線的一種經(jīng)營(yíng)管理的思路。優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工安定；企業(yè)和諧。局限：沒有充分面向市場(chǎng)；沒有突出企業(yè)的屬性。

6.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、營(yíng)銷道德？舉例分析營(yíng)銷道德在現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)中的具體表現(xiàn)。

答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：因特網(wǎng)突破了原有的商業(yè)模式，在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上，形成了特有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于手機(jī)、數(shù)字電視等工具的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”方式將會(huì)成熟、發(fā)展起來。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：“用計(jì)算機(jī)處理客戶數(shù)據(jù)，從而與客戶進(jìn)行溝通并促進(jìn)進(jìn)一步的銷售”的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。早期的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃多采用這種形式，目前已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)采用。

營(yíng)銷道德：企業(yè)依據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就形成了營(yíng)銷道德。具體表現(xiàn)：

1)企業(yè)提供的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)——不是說服人們購(gòu)買有害的物品；

2)企業(yè)提供的產(chǎn)品不能損害消費(fèi)者權(quán)益；

3)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)遵守基本的商業(yè)規(guī)則，如：客戶資料的保密、廣告的真實(shí)性等；

4)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，如：物價(jià)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。

7.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、環(huán)境掃描？市場(chǎng)環(huán)境分析PEST模型的具體內(nèi)容是什么？

答：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境：組織或個(gè)人從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的所有物質(zhì)或非物質(zhì)條件的總和。

環(huán)境掃描：指那些對(duì)環(huán)境持續(xù)具有目的性的監(jiān)控、識(shí)別、評(píng)價(jià)等活動(dòng)的總和，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的有力工具，是一個(gè)持續(xù)的調(diào)研活動(dòng)，掃描的時(shí)空范圍取決于問題本身的性質(zhì)。

PEST具體內(nèi)容：

Political：來自政治方面的影響因素。政治環(huán)境是市場(chǎng)營(yíng)銷的外部環(huán)境。主要受來自政府、政黨以及其他利益團(tuán)體的影響。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要體現(xiàn)：制定法律的政體利益傾向；采購(gòu)大戶，成為有利可圖的顧客；國(guó)際政治。影響國(guó)際化企業(yè)的生存發(fā)展。

Economic：來自經(jīng)濟(jì)方面的影響因素。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其狀況，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生直接而重大的影響。關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，應(yīng)注意：經(jīng)濟(jì)是呈周期性變化的，變化的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)又作用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；經(jīng)濟(jì)周期的不同階段，應(yīng)采取不同的營(yíng)銷策略。認(rèn)清微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，應(yīng)重點(diǎn)把握企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)”狀況。

Social：來自社會(huì)方面的影響因素。人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)、城市化進(jìn)程、生活方式的改變等社會(huì)因素，是影響市場(chǎng)營(yíng)銷的重要社會(huì)環(huán)境。人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生直接影響：人口數(shù)量直接影響資源消耗，人口結(jié)構(gòu)影響消費(fèi)需求改變；城市化進(jìn)程加速，導(dǎo)致消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)的變化——原有的鄉(xiāng)村文化和消費(fèi)習(xí)慣將會(huì)改變；生活節(jié)奏的改變，引起消費(fèi)方式的變化。

Technological：來自技術(shù)方面的影響因素。技術(shù)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，是近年來影響力增加幅度最大的一個(gè)環(huán)境因素。因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展速度是前所未有的。技術(shù)改變著生產(chǎn)方式和生活方式；技術(shù)影響著市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品創(chuàng)新：新技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)；運(yùn)營(yíng)管理：制作、成本、物流等技術(shù)含量增加；反應(yīng)時(shí)間：訂單到達(dá)顧客所需要的時(shí)間加快。

8.波特（Porter）競(jìng)爭(zhēng)力分析法的內(nèi)容是什么？

答：波特把競(jìng)爭(zhēng)力分為五種，“五力分析法”可幫助企業(yè)分析其受到的競(jìng)爭(zhēng)威脅的強(qiáng)度。

1)新進(jìn)入者的威脅：取決于資本、品牌、市場(chǎng)規(guī)模、法律限制等方面的進(jìn)入壁壘；

2)替代品威脅：替代品多，維持優(yōu)勢(shì)困難；

3)顧客討價(jià)還價(jià)能力：顧客>商家（話語權(quán)）；

4)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力：原材料供不應(yīng)求；

5)內(nèi)部現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者：同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

9.什么是細(xì)分市場(chǎng)？消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分，主要從哪些細(xì)分變量入手進(jìn)行細(xì)分？

答：在一個(gè)大市場(chǎng)中，具有不同特點(diǎn)的子市場(chǎng)，就是細(xì)分市場(chǎng)。

細(xì)分變量：

1)地理因素：根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置和區(qū)域范圍，而進(jìn)行的市場(chǎng)細(xì)分；

2)人口因素：從性別、年齡、家庭、民族、信仰等方面，來考察和細(xì)分消費(fèi)者

市場(chǎng)；

3)職業(yè)因素：從職業(yè)、收入、社會(huì)地位等方面入手，可以有助于確認(rèn)具體的細(xì)

分市場(chǎng)；

4)心理因素：通過消費(fèi)者心理傾向的研究，考察消費(fèi)者行為特征，也是市場(chǎng)細(xì)

分的一個(gè)視角和途徑；

5)行為因素：從消費(fèi)者購(gòu)買、使用、體驗(yàn)產(chǎn)品的角度出發(fā)，確認(rèn)特定的消費(fèi)者

細(xì)分市場(chǎng)；

6)媒體細(xì)分：從消費(fèi)者習(xí)慣的信息獲取媒體渠道的不同，細(xì)分出不同的子市

場(chǎng)。

10.什么是目標(biāo)市場(chǎng)？確定目標(biāo)市場(chǎng)可以采用哪些基本的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇？

答：目標(biāo)市場(chǎng)，指企業(yè)在具有類似需求或特征的顧客所形成的細(xì)分市場(chǎng)中，進(jìn)行選擇并作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的市場(chǎng)，通常是指那些在細(xì)分市場(chǎng)中最有盈利價(jià)值的市場(chǎng)，一方面目標(biāo)市場(chǎng)來自細(xì)分市場(chǎng)，另一方面，目標(biāo)市場(chǎng)一定是有營(yíng)利潛力的、并且是可以進(jìn)入的。

戰(zhàn)略選擇：

1)無差異營(yíng)銷：指企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)之后不考慮各個(gè)子市場(chǎng)的特征，而只注重子

市場(chǎng)的共性，采用大規(guī)模營(yíng)銷模式的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇。優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品品種、規(guī)格、款式單一，有利于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)，從而降低成本。局限：?jiǎn)我划a(chǎn)品不可能滿足個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)。

2)差異化營(yíng)銷：選擇一個(gè)或多個(gè)消費(fèi)需求不同的細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市

場(chǎng)，并針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)采取不同營(yíng)銷組合策略的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)需求是多樣化的，因此，差異化營(yíng)銷具有普遍意義。實(shí)施差異化營(yíng)銷，形成不同的營(yíng)銷方案。

3)聚焦?fàn)I銷：指企業(yè)只選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并把所有資源投放在這

個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇。又稱為“集中營(yíng)銷”。其中，如果這個(gè)子市場(chǎng)非常小，市場(chǎng)顧客更加集中，那么就稱之為利基營(yíng)銷。針對(duì)每個(gè)不同的顧客采取不同的營(yíng)銷策略，提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，則是定制化營(yíng)銷。無差異營(yíng)銷?差異化營(yíng)銷?集中營(yíng)銷?利基營(yíng)銷?定制化營(yíng)銷，反映了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的連續(xù)過程。

11.什么是市場(chǎng)定位？重新定位的三大目標(biāo)是什么？

答：市場(chǎng)定位：在確定目標(biāo)市場(chǎng)、選擇營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，為企業(yè)及其產(chǎn)品確定市場(chǎng)位置的營(yíng)銷活動(dòng)。

重新定位的三大目標(biāo)：調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念的重新定位；針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重新定位；面向市場(chǎng)發(fā)展的重新定位。

12.如何站在企業(yè)營(yíng)銷的角度，客觀地認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)？

答：購(gòu)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷者尤其應(yīng)該給予關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。購(gòu)買后的評(píng)價(jià)對(duì)于營(yíng)銷者有特別重要的意義，它決定了消費(fèi)者是否會(huì)再次購(gòu)買這種產(chǎn)品，而且這些評(píng)價(jià)還會(huì)影響到其他購(gòu)買這種產(chǎn)品的人。

13.購(gòu)買新產(chǎn)品的五大類型采用者是哪些群體？

答：購(gòu)買新產(chǎn)品的五大類型的采用者：

1)先驅(qū)者：總會(huì)有極少數(shù)的消費(fèi)者，他們準(zhǔn)備隨時(shí)試用新產(chǎn)品。這部分人很少，大

約只占到2.5%；

2)早期使用者：也有很少一部分消費(fèi)者，能較早地接受新產(chǎn)品。通常是那些有相當(dāng)

消費(fèi)能力的“意見領(lǐng)袖”，這些人約占13.5%；

3)前期使用者：在多數(shù)新產(chǎn)品使用者中，這是一些具有一定冒險(xiǎn)精神的消費(fèi)者，通

常會(huì)比一般人先采用新產(chǎn)品。這些前期使用者約占34%；

4)后期使用者：在多數(shù)新產(chǎn)品使用者中，那些較為理性的消費(fèi)者，只有在大多數(shù)人

試用過后，才會(huì)購(gòu)買。這些使用者也約占34%；

5)滯后者：這通常是那些保守、落伍者在新產(chǎn)品購(gòu)買選擇時(shí)的常規(guī)表現(xiàn)。這些人約

占16%。

14.影響組織機(jī)構(gòu)采購(gòu)主要涉及哪些因素？

答：組織機(jī)構(gòu)的采購(gòu)?fù)ǔＪ芪鍌€(gè)方面的影響：

1)使用者：指具體使用所購(gòu)買產(chǎn)品的組織成員，例如：電腦的操作者；

2)影響者：組織中能夠?qū)Σ少?gòu)產(chǎn)生影響的人；

3)決策者：組織中有權(quán)利確定最終供應(yīng)商的人，通常是組織中的最高權(quán)力者，如老

板；

4)購(gòu)買者：選擇供應(yīng)商、與之談判、并做出購(gòu)買行為的人；

5)監(jiān)督者：對(duì)購(gòu)買決策過程有一定控制力的人。

15.什么是品牌？如何理解品牌的三大戰(zhàn)略選擇？

答：品牌是指為了使顧客能夠識(shí)別出被承諾的某種獨(dú)特利益而形成的、附加在產(chǎn)品上的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

品牌的三大戰(zhàn)略選擇：

1)自有商標(biāo)品牌戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和可能，賦予產(chǎn)品以自己注冊(cè)的品

牌，如“貼標(biāo)生產(chǎn)”；

2)聯(lián)合品牌戰(zhàn)略：根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和企業(yè)的實(shí)際狀況，兩家公司的品牌同

時(shí)出現(xiàn)，如“Intel inside”

3)多品牌戰(zhàn)略：企業(yè)在同一類別的不同產(chǎn)品中，使用不同的品牌，如：寶潔公

司擁有多個(gè)品牌的洗發(fā)液

16.什么是促銷、渠道和供應(yīng)鏈？舉例說明需求價(jià)格彈性。

答：促銷是指說服消費(fèi)者接受企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)其購(gòu)買需求并促使其實(shí)施

購(gòu)買行為的一系列行動(dòng)及其工具方法。也稱營(yíng)銷溝通。

渠道是指存在于產(chǎn)品生產(chǎn)者與購(gòu)買者之間，促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織及其一系列路徑。

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竻⑴c分銷產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)主體所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

需求價(jià)格彈性是指對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感性的度量。大部分生活必需品價(jià)格無彈性，如面包、香煙、石油等；非生活必需品、奢侈品具有較高的需求價(jià)格彈性，如冰激凌、蛋糕、珠寶等。

17.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法包括哪些內(nèi)容？

答：市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法：依據(jù)市場(chǎng)變化，確定或調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的方法。

1)顧客認(rèn)知價(jià)值定價(jià)：產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志是消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品，顧客是產(chǎn)品價(jià)值

實(shí)現(xiàn)的實(shí)踐者。顧客理應(yīng)具有定價(jià)權(quán)。

2)心理定價(jià)：顧客選購(gòu)商品往往具有一個(gè)心理價(jià)位，超過這個(gè)“底線”，交易就會(huì)終

止。營(yíng)銷者通常會(huì)考慮這個(gè)因素確定商品的售出價(jià)格。如，網(wǎng)上競(jìng)拍。

3)跟隨者定價(jià)：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)位，確定本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格。如，肯德基與麥當(dāng)

勞。

4)招標(biāo)定價(jià)：若干企業(yè)為一個(gè)合同（訂單）競(jìng)價(jià)，合同給予出價(jià)合理的企業(yè)。有一

定的公平性。出價(jià)低有一定優(yōu)勢(shì)，但還應(yīng)“合理”。

5)卡特爾定價(jià)：在寡頭壟斷市場(chǎng)中，企業(yè)之間為了避免價(jià)格大戰(zhàn)而協(xié)商確定價(jià)格的方法。如，OPEL在國(guó)際油價(jià)制定中的作用。

6)外幣定價(jià)：發(fā)生國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)會(huì)涉及不同國(guó)家的貨幣，選用哪國(guó)貨幣結(jié)算將影

響收益。其中存在交易成本——兌換成本。

18.什么是營(yíng)銷組合？試比較4P與4C兩種營(yíng)銷組合的異同。

答：營(yíng)銷組合，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，將各種營(yíng)銷工具組織整合起來，使其成為相互協(xié)調(diào)、相互支持的一系列營(yíng)銷工具的組合。

4P與4V的異同：

1)4P：即由產(chǎn)品、促銷、渠道和價(jià)格四個(gè)營(yíng)銷工具構(gòu)成的營(yíng)銷組合。也是最具

有代表性的營(yíng)銷組合。

2)4C：是在4P基礎(chǔ)上，以顧客為中心的營(yíng)銷組合，即顧客需求、顧客成本、便

利性、溝通。

3)4P是以營(yíng)銷為中心的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)術(shù)安排：產(chǎn)品、促銷、渠道、定價(jià)——始

終圍繞著產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷中的活動(dòng)而活動(dòng)。

4)4C則是以顧客為中心的營(yíng)銷組合，始終圍繞：顧客需求、顧客成本、便利性

和溝通展開活動(dòng)。

5)4P是基礎(chǔ)，4C具有其特色。

19.什么是營(yíng)銷管理？影響營(yíng)銷管理的因素包括哪些方面？

答：營(yíng)銷管理：為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，營(yíng)銷者應(yīng)用計(jì)劃、組織、控制等職能，合理配置人力、物力、財(cái)力等營(yíng)銷資源，提高效率、獲取收益的活動(dòng)。

影響因素：

1)環(huán)境：營(yíng)銷者面對(duì)的營(yíng)銷環(huán)境通常是不相同的。無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)

境，營(yíng)銷者只有適應(yīng)環(huán)境，才能在特定的環(huán)境下取得管理成效。如，組織結(jié)構(gòu)、部門沖突；

2)任務(wù)：營(yíng)銷涉及企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源和售后服務(wù)等部

門相關(guān)聯(lián)。營(yíng)銷經(jīng)理也承擔(dān)著營(yíng)銷調(diào)研、廣告、公共關(guān)系等不同的任務(wù)。任務(wù)不同，管理的側(cè)重點(diǎn)也就不同。如，廣告與渠道是完全不同的營(yíng)銷領(lǐng)域，管理者承擔(dān)的任務(wù)有一定的差異。

3)管理者：面對(duì)環(huán)境和任務(wù)，每個(gè)管理者的反應(yīng)是不同的，一次做出的決策和

采取的行動(dòng)也是有差異的。主要原因在于管理者個(gè)體特性的不同：個(gè)人品德、專業(yè)知識(shí)、操作技能、工作能力等。營(yíng)銷管理者往往需要更多、更頻繁溝通：一方面，對(duì)溝通技能水品提出更高的要求，另一方面，暴露水平較高（直接對(duì)決策負(fù)責(zé)）。