第一篇：”巾幗文明崗“活動(dòng)方案

濱江廳“巾幗文明崗”活動(dòng)方案

根據(jù)縣婦聯(lián)和縣文明辦的部署，為配合“巾幗文明崗“的服務(wù)宗旨，推進(jìn)全縣“巾幗建功”活動(dòng)向縱深發(fā)展，濱江廳決定以服務(wù)廳為中心，積極開展以“熱心服務(wù)客戶，巾幗再現(xiàn)風(fēng)彩”為主題的巾幗文明崗活動(dòng)。根據(jù)本廳巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)方案，結(jié)合移動(dòng)公司實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求

以參加“熱心服務(wù)客戶，巾幗再現(xiàn)風(fēng)彩”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，充分調(diào)動(dòng)和引領(lǐng)廣大女員工以客戶滿意為服務(wù)宗旨，以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”為使命，堅(jiān)持以提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，全面提升營(yíng)業(yè)人員的規(guī)范化服務(wù)水平和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)”你的十分,我們的無限動(dòng)力"為目標(biāo)

二、活動(dòng)范圍:濱江服營(yíng)廳。

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

成立濱江營(yíng)業(yè)廳“熱心服務(wù)客戶，巾幗再現(xiàn)風(fēng)彩”巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司店面經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由值班長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員為活動(dòng)成員。

四、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)全縣“巾幗文明崗“活動(dòng)方案，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理諗，開展如下創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量

以省市公司頒發(fā)的關(guān)于《全省服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查方案》為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善各營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范業(yè)務(wù)受理流程，提升業(yè)務(wù)管理及服務(wù)支撐水平，有效降低客戶投訴率，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

要提升客戶的滿意度，提高工作效率就必須提升人員的綜合素質(zhì)，因此，通過每周、每月加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、服務(wù)溝通技巧、營(yíng)銷技能、投訴處理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等進(jìn)行全面培訓(xùn)和輔導(dǎo)，經(jīng)過努力，通過情景模擬訪談、業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)等使服營(yíng)廳全體員工在客戶服務(wù)方面取得有效提升，工作效率不斷提高，客戶滿意度得到大大的提升。

（三）服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置

移動(dòng)公司各自有營(yíng)業(yè)廳按省公司統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)臺(tái)席標(biāo)識(shí)清晰，公布服務(wù)條約、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)種類、信號(hào)覆蓋范圍等，配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影像設(shè)備；實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)，自助設(shè)備及服務(wù)設(shè)施配備齊全；營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔舒適、美觀、現(xiàn)代；員工形象端莊、得體；經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、有序。

五、活動(dòng)安排

“熱心服務(wù)客戶，巾幗再現(xiàn)風(fēng)彩”參創(chuàng)活動(dòng)持續(xù)6個(gè)月（2011年12月—2012年5月）。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（12月-2012年1月）

主要內(nèi)容是服營(yíng)廳所以人員以“熱心服務(wù)客戶，巾幗再現(xiàn)風(fēng)彩”活動(dòng)方案，落實(shí)貫徹意見，制定符合服營(yíng)廳實(shí)際的活動(dòng)方案，成立參

創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)組織，結(jié)合公司班組文化建設(shè)對(duì)全體員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其明晰活動(dòng)的重要意義。

（二）整體推進(jìn)階段（2012年2月—5月）

依據(jù)活動(dòng)方案，積極開展崗位實(shí)踐，對(duì)社會(huì)做出服務(wù)承諾，不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的活動(dòng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促，確?！盁嵝姆?wù)客戶，巾幗再現(xiàn)風(fēng)彩”創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)際效果。

六、活動(dòng)要求

要充分認(rèn)識(shí)參創(chuàng)活動(dòng)是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的重要手段，是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的重要途徑，要跟上公司創(chuàng)建步伐，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要日程，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和部門責(zé)任，管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，保障活動(dòng)順利開展。

明確專人負(fù)責(zé)，不定期對(duì)重點(diǎn)階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查，逐步落實(shí)管理、考核、激勵(lì)、監(jiān)督等措施，對(duì)活動(dòng)組織評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見，為活動(dòng)開展提供強(qiáng)有力的推進(jìn)動(dòng)力。

第二篇：2013巾幗文明崗方案

“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

為弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，實(shí)現(xiàn)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有力的推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)更廣泛、深入、高效、持久地開展，充分展示我站女職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、建功成才的巾幗風(fēng)采，為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)，根據(jù)公司工會(huì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的要求，制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“內(nèi)練素質(zhì)爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、外樹形象弘揚(yáng)文明新風(fēng)”為主題，樹立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的四自精神，圍繞我站年內(nèi)工作責(zé)任目標(biāo)大局，結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，充分激發(fā)女職工的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造活力，努力使工作作風(fēng)進(jìn)一步改變，窗口服務(wù)形象進(jìn)一步提升，放行速度進(jìn)一步提高，引導(dǎo)廣大婦女職工愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，遵紀(jì)守法，文明從業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，努力提高思想道德、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能水平，為促進(jìn)我站窗口形象和社會(huì)進(jìn)步作出新貢獻(xiàn)。

二、建崗目標(biāo)

（一）以飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，出色的工作成績(jī)，塑造崗員立足本職工作、敬業(yè)愛崗、建功立業(yè)的嶄新形象。

（二）以“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”為主題，結(jié)合和諧收費(fèi)文化建設(shè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，開展崗位練功，提高自身的業(yè)務(wù)素

質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)展示我站的新形象。

（三）倡導(dǎo)職業(yè)文明，遵守職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，恪盡職守，以良好的職業(yè)道德和健康、積極向上的精神風(fēng)貌，在工作中展現(xiàn)高速風(fēng)采。

三、爭(zhēng)創(chuàng)口號(hào)

創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹文明新風(fēng)，展巾幗風(fēng)采

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)是我站精神文明建設(shè)活動(dòng)的組成部分，是職業(yè)道德建設(shè)的有效載體，是推進(jìn)女職工崗位成才，提高女職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要舉措。

（一）成立“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。

組 長(zhǎng)：朱志華

副組長(zhǎng): 王 海 賀珍禎 成 員：由站女同志組成。

（二）我站開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)，冠名為“巾幗文明崗”。

（三）站巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)重視，組長(zhǎng)牽頭，副組長(zhǎng)具體組織實(shí)施，包括實(shí)施方案、工作布置、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)以及組織管理。

三、具體內(nèi)容

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)納入本單位整體工作安排，統(tǒng)一布置、定期檢查、加強(qiáng)管理、務(wù)求實(shí)效，并能

切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益，努力為女職工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。

（二）整體素質(zhì)好。通過本單位良好的社會(huì)信譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神，通過選舉一些崗位上業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作效率高、技術(shù)技能過硬的職工，以樹榜樣學(xué)榜樣爭(zhēng)當(dāng)榜樣，形成顯著的示范帶頭作用。使崗位女職工有較高的政治素質(zhì)，團(tuán)結(jié)一致，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)勤勞，文明服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（三）管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（1）上崗規(guī)范。工作人員要掛牌上崗、著裝整潔、坐姿端正、精神飽滿、形象端莊。

（2）語言規(guī)范。對(duì)待司機(jī)朋友要主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，用語文明。文明服務(wù)用語要請(qǐng)字當(dāng)頭，不使用忌語，做到有問必答。

（3）紀(jì)律規(guī)范。

①嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。做到請(qǐng)假有假條，調(diào)班有記錄。

②嚴(yán)格執(zhí)行 收費(fèi)秩序“八禁止”“十五不準(zhǔn)”規(guī)定。

四、創(chuàng)建要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，是以創(chuàng)建促工作作風(fēng)的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，圍繞實(shí)際工作，把創(chuàng)建作為重要工作來抓，抓緊抓好抓實(shí)。

2、規(guī)范創(chuàng)建，力求創(chuàng)新。按照創(chuàng)建活動(dòng)步驟、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范創(chuàng)建，同時(shí)結(jié)合站內(nèi)工作特點(diǎn)和崗位實(shí)際，不斷推出具有特色的工作新舉措，以適應(yīng)更高層次服務(wù)需求。

3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提供有效保障。創(chuàng)建活動(dòng)與日常工作要雙結(jié)合，在爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)、督促下，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，整體推進(jìn)。要保證時(shí)間、保證步驟、保證效果，不搞形式主義，切切實(shí)實(shí)做好創(chuàng)建活動(dòng)。

鳳凰城收費(fèi)站

2015年1月

鳳凰城收費(fèi)站“巾幗文明崗”創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃

為引導(dǎo)站區(qū)廣大婦女職工恪盡職守，愛崗敬業(yè)，提高婦女素質(zhì)，塑造女性形象，充分發(fā)揮女職工在朔州高速窗口服務(wù)建設(shè)中的積極作用，帶動(dòng)鳳凰城收費(fèi)站各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)有序開展，特制定“巾幗文明崗”創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以十八大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，按照鳳凰城收費(fèi)站2015年目標(biāo)責(zé)任的具體要求，以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手,不斷加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建,促進(jìn)婦女事業(yè)發(fā)展，提高站內(nèi)女職工服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層的能力和水平，帶動(dòng)站區(qū)各項(xiàng)工作扎實(shí)開展。

二、具體舉措

1、加強(qiáng)女職工職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步提高女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)水準(zhǔn)，塑造有知識(shí)、有覺悟、有開拓的模范集體。通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的扎實(shí)開展，帶動(dòng)站區(qū)職工隊(duì)伍建設(shè)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建特色。各窗口部門嚴(yán)格執(zhí)行站內(nèi)制定各項(xiàng)規(guī)章制度，為過往司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的窗口品牌形象，在工作中展示女性風(fēng)采。

3、注重儀容儀表，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口工作人員的儀容儀表要求整潔、端莊，按照統(tǒng)一規(guī)定穿著職業(yè)裝，體現(xiàn)工作人員良

好風(fēng)貌。工作環(huán)境要求整潔，保持清潔衛(wèi)生，無臟、亂、差現(xiàn)象。

4、弘揚(yáng)站區(qū)文化，增強(qiáng)干部職工的凝聚力。與黨小組、工會(huì)、團(tuán)支部等黨群組織形成互動(dòng)，針對(duì)女性的特點(diǎn)，組織開展各種文明健康的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)站內(nèi)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，積極組織女職工參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，豐富“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建載體，展示巾幗風(fēng)采。

三、幾點(diǎn)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，站內(nèi)相關(guān)各班室要從推進(jìn)精細(xì)化制度深入和精神文明建設(shè)、服務(wù)科學(xué)發(fā)展觀的高度對(duì)窗口服務(wù)給予充分重視，精心組織，確保“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。

2、廣泛發(fā)動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)建活動(dòng)中要通過多種渠道廣泛聽取社會(huì)各界和司乘人員的意見，開門納言，改進(jìn)工作。要通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全面展示站區(qū)女職工的形象和風(fēng)采，讓更多的司乘了解和支持高速收費(fèi)工作。

3、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。著力解決在思想作風(fēng)、依法收費(fèi)、文明服務(wù)和內(nèi)部管理等方面存在的突出問題，采取切實(shí)有效的措施加以整改。

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，有機(jī)結(jié)合。要將創(chuàng)建活動(dòng)與站區(qū)其他創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合，共同推精細(xì)化管理制度深入，共同打造服務(wù)窗口平臺(tái)，在共創(chuàng)共建中取得成效。

5、注重宣傳，營(yíng)造氛圍。作為服務(wù)窗口要切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳展示，不斷增強(qiáng)班室及其工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和參與意識(shí)，同時(shí)要充分發(fā)揮輿論宣傳作用，共同為創(chuàng)建工作順利開展?fàn)I造良好的氛圍。

鳳凰城收費(fèi)站 2015年1月

創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)半年總結(jié)

我站以“三個(gè)代表”重要思想和“十八大”精神為指導(dǎo)，全體女職工圍繞大局，銳意改革、與時(shí)俱進(jìn)、努力開拓，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心立足本職，力爭(zhēng)為收費(fèi)事業(yè)做貢獻(xiàn)，發(fā)揮女職工半邊天的作用。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高女職工的思想認(rèn)識(shí)

職工只有提高自身的思想素質(zhì)，才能真正做到服務(wù)人民，我們堅(jiān)持每月一次政治理論學(xué)習(xí)，一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還倡導(dǎo)自學(xué)，不斷給自己“充電”。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，提高依法收費(fèi)的思想，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揮了半邊天的作用。

二、努力營(yíng)造良好氛圍，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富女職工們的文化生活

為了豐富女職工的業(yè)余生活，提高她們的自身素質(zhì)，我們開展了形式多樣的有益女職工身心健康的活動(dòng)。我站根據(jù)她們的興趣和愛好，舉辦了豐富多彩的文體活動(dòng)。通過開展這些健康有益的活動(dòng)，陶冶女職工的情操，在強(qiáng)身健體的同時(shí)，展示新時(shí)代新女性自立自強(qiáng)、敢于拼搏的新風(fēng)貌。

三、維護(hù)女職工合法權(quán)益，激發(fā)他們工作的積極性

維護(hù)女職工合法權(quán)益，這是我站領(lǐng)導(dǎo)重視的工作，帶動(dòng)女職工學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保障法》、《工會(huì)法》等，使廣大女職工知法、懂法、守法，并且運(yùn)用法律的武器維護(hù)自身的權(quán)益，促進(jìn)了我站

各項(xiàng)工作的開展。

通過我站女職工認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以“十八大”精神指導(dǎo)實(shí)際工作，不斷深化思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)與用，知與行，說與做統(tǒng)一，充分發(fā)揮“半邊天”的作用，立足崗位，不斷努力工作，并充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，激勵(lì)女職工自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上，引導(dǎo)她們?cè)谑召M(fèi)工作中發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)技能，力爭(zhēng)使本職工作更上新臺(tái)階。

鳳凰城收費(fèi)站 2015年6月

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗活動(dòng)方案

爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗活動(dòng)方案

為弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，展示人力人力社保系統(tǒng)女干部職工的巾幗風(fēng)采，根據(jù)縣“巾幗文明崗”考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及要求，決定在人力社保服務(wù)中心開展縣級(jí)“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹十八大精神，并以十八大精神為指導(dǎo)，以“內(nèi)練素質(zhì)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、外樹形象弘揚(yáng)文明新風(fēng)”為主題，樹立“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的四自精神，激發(fā)人力社保女干部職工的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升服務(wù)形象。

二、爭(zhēng)創(chuàng)口號(hào)

創(chuàng)一流服務(wù)，樹人社形象，展巾幗風(fēng)采。

三、創(chuàng)建目標(biāo) 通過創(chuàng)建縣“巾幗文明崗”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、窗口環(huán)境優(yōu)美化，推動(dòng)人力社保服務(wù)中心窗口人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實(shí)解決在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，明顯提高人民群眾對(duì)窗口工作滿意度。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保爭(zhēng)創(chuàng)縣“巾幗文明崗”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立縣人力社保局爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組。

五、實(shí)施措施

1.宣傳發(fā)動(dòng)階段：2015年5月

為營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，落實(shí)任務(wù)，明確職責(zé)，做好基礎(chǔ)工作；制作爭(zhēng)創(chuàng)牌，制定口號(hào)，做到人人知曉創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建。

2.培訓(xùn)交流階段：2015年3月——2015年10月

舉辦各種專題講座，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織愛心公益活動(dòng)，開展崗位知識(shí)競(jìng)賽，與社區(qū)、農(nóng)村開展和諧共創(chuàng)活動(dòng)，提高創(chuàng)建的自覺性。

3.自查自評(píng)階段：2015年9月初——2015年10月底

對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，改進(jìn)、鞏固、提高創(chuàng)建工作。

4.申報(bào)驗(yàn)收階段：2015年10月-2015年12月

第四篇：巾幗文明崗創(chuàng)建方案

溢河小學(xué)創(chuàng)建縣級(jí)“巾幗文明崗”實(shí)施方案

創(chuàng)崗目標(biāo)：

通過創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)教師的向心力和凝聚力，充分調(diào)動(dòng)女教師的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)女教師的崗位責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)的自覺性，以創(chuàng)建文明服務(wù)為宗旨，積極有效地開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“增強(qiáng)女教師整體素質(zhì)，提高工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

創(chuàng)崗措施：

一、抓好學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)。

1、建章立制，讓創(chuàng)崗促發(fā)展。為了增強(qiáng)教師的向心力和凝聚力，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，文明從業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技術(shù)水平，為促進(jìn)我校教育、教學(xué)和社會(huì)進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)。我校開展了創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，由黃綺薇校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由梁秀芬主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，以科組長(zhǎng)、教代會(huì)成員、黨團(tuán)成員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，建章立制，開展創(chuàng)建“巾幗文明-崗”活動(dòng)。在活動(dòng)中，規(guī)范管理，統(tǒng)一布置，定期檢查。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高女教職工的綜合素質(zhì)，采用多元化激勵(lì)機(jī)制，在創(chuàng)崗中促發(fā)展，發(fā)揮女教師的頂梁柱作用，促進(jìn)學(xué)校教育、教學(xué)工作的發(fā)展。

2、把師德建設(shè)放在資隊(duì)伍建設(shè)首位。加強(qiáng)師德規(guī)范建設(shè)；建立可行的教師評(píng)價(jià)制度，健全教師道德考核評(píng)價(jià)機(jī)制，采用民主公正公開的辦法，通過自評(píng)、教師互評(píng)、學(xué)生評(píng)價(jià)和學(xué)校評(píng)價(jià)相結(jié)合，使教師真正從道德的角度去認(rèn)識(shí)自身的職業(yè)行為，朝著積極的方向努力。健全教師的道德激勵(lì)約束機(jī)制，使教師依法執(zhí)教。完善學(xué)校對(duì)教師的各項(xiàng)管理制度，以制度的公正來匡正師德建設(shè)，以制度來體現(xiàn)師德的價(jià)值。落實(shí)每周一次的政治學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)有關(guān)的師德理論，如《教育法》、《教師法》、《新世紀(jì)新師德》等文獻(xiàn)。以學(xué)習(xí)來強(qiáng)化師德觀念，以學(xué)習(xí)來提高教師的道德品質(zhì)。

3、加強(qiáng)學(xué)校行政管理隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。注重師德素養(yǎng)的提升，教書育人；注重樹立大局觀，加強(qiáng)工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，發(fā)揮教師自身的主觀能動(dòng)性；注重提高教師的教學(xué)水平，抓好教學(xué)常規(guī)的備、講、批、考工作；注重在科學(xué)管理。不斷提高學(xué)校的管理能力和管理水平。同時(shí)積極為教師搭建施展才華的平臺(tái)，讓他們學(xué)有所得，展其所長(zhǎng)，獨(dú)立自主，明確工作要求，掌握工作方法，使他們圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和學(xué)校的中心工作設(shè)定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，創(chuàng)造性地開展教學(xué)教研，班級(jí)管理工作，使年輕教師在工作教改實(shí)踐中健康成長(zhǎng)，早出成果。

4、強(qiáng)化對(duì)教研組長(zhǎng)、班主任的培養(yǎng)，學(xué)校給中層干部適當(dāng)?shù)臋?quán)與利，使他們能獨(dú)當(dāng)一面，大膽工作，提升學(xué)科組長(zhǎng)依法治教的能力。我們要求學(xué)科組長(zhǎng)不斷提高自身的教育教學(xué)水平，明確和履行自己的工作職責(zé)，積極發(fā)揮自身在學(xué)校整體工作推進(jìn)中的橋梁作用，成為學(xué)校不斷發(fā)展的中堅(jiān)力量。

5、走教師專業(yè)化發(fā)展培養(yǎng)之路。采取專長(zhǎng)教師帶動(dòng)和培訓(xùn)教師的校本

培訓(xùn)辦法提高教師的專業(yè)水平。

（1）為了適應(yīng)現(xiàn)代化教育教學(xué)形式的需要，對(duì)全體教師進(jìn)行新一輪更

高層次的信息化培訓(xùn)，提高教師運(yùn)用信息、駕御信息的能力，從而使信息技術(shù)進(jìn)課堂，最大限度提高教育教學(xué)實(shí)效，培養(yǎng)一支具有現(xiàn)代教育思想，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的教師隊(duì)伍。

（2）計(jì)劃組織部分信息技術(shù)水平較高的教師參加校外的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

提高制作課件的能力。

6、運(yùn)用走出去請(qǐng)進(jìn)來為教師的成長(zhǎng)架橋鋪路，搭建平臺(tái)，提供各種精

神支持和物質(zhì)幫助。如教師交流，教師骨干學(xué)習(xí)，專家學(xué)術(shù)講座等。針對(duì)不同層次教師的不同需要提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和教育教學(xué)的不斷變革，在進(jìn)行教師分層培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，尊重教師的個(gè)體差異，為每個(gè)發(fā)展層次的教師，尤其是青年教師創(chuàng)造發(fā)展的空間，打造個(gè)性化培養(yǎng)目標(biāo)，確立不同層次中每一位教師的個(gè)人專業(yè)發(fā)展目標(biāo)和要求，給教師提供更多有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)教師的潛能得到較充分的發(fā)展。

（1）結(jié)合我學(xué)校實(shí)際開展學(xué)科教學(xué)教研活動(dòng)，上一堂較有水準(zhǔn)的研討

課。促進(jìn)教師相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師教學(xué)能力、教學(xué)水平的提高。

（2）要求每位教師在每學(xué)期閱讀3萬字以上的書，在讀書摘錄的基礎(chǔ)

上寫出有一定理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的論文，并積極參賽投稿。

（3）建立新教師上崗學(xué)習(xí)制度及有經(jīng)驗(yàn)的老師幫帶新教師制度。給年

青教師壓擔(dān)子，讓年青教師當(dāng)班主任，熟悉班級(jí)管理，加快成長(zhǎng)步伐。

（4）建立較科學(xué)的教師評(píng)價(jià)制度。開展教學(xué)基本功比賽、教學(xué)成果評(píng)

比、科研成果評(píng)選、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及校外各種競(jìng)賽（評(píng)比）等教學(xué)評(píng)比和單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，并將其作為教師考核、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

二、以人為本，在和諧中促進(jìn)教師健康發(fā)展。

1、精彩活動(dòng)，和諧中助健康。

（1）鼓勵(lì)鍛煉，生命在于運(yùn)動(dòng)。

由于教師的職業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)常地頭批改作業(yè)，教師會(huì)患脊椎病等，為了

鼓勵(lì)教師常鍛煉，學(xué)校倡導(dǎo)教師每天放學(xué)后參加體育鍛煉。此外，學(xué)校將經(jīng)常舉行教職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，拔河比賽，乒乓球比賽等活動(dòng)，營(yíng)造良好的運(yùn)動(dòng)氛圍，讓教師在鍛煉中得到健康。

（2）貼心關(guān)懷，呵護(hù)女教職工身心健康。

在“三八婦女節(jié)”“母親節(jié)”，學(xué)校安排送上生日的鮮花在春節(jié)、教師

節(jié)、“三八婦女節(jié)”“母親節(jié)”等舉行聯(lián)歡活動(dòng)。，讓教師感受到學(xué)校的關(guān)心。

三、采用多元化激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮女教師的頂梁柱作用。

創(chuàng)崗口號(hào)：樹形象，展風(fēng)采；愛事業(yè)，比工作；愛學(xué)校，比奉獻(xiàn)，愛

學(xué)生，比成果；創(chuàng)新意，顯特色。

在教育、教學(xué)中，通過評(píng)選“教書育人優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀班主任”、“基

本功比賽”、“先進(jìn)婦女”、“文明班評(píng)比”等活動(dòng)，在教師群體中形成創(chuàng)先進(jìn)的氛圍，促進(jìn)教師全面發(fā)展，更好地為教育、教學(xué)服務(wù)。

2014年3月25日

第五篇：巾幗文明崗

巾幗文明示范崗臺(tái)帳

（2011 ）

常青街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“巾幗文明示范崗”臺(tái)帳內(nèi)容

1、巾幗建功活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 ………………………………1

2、巾幗建功活動(dòng)小組成員名單 ……………………………………2

3、“巾幗文明示范崗”的宗旨、目標(biāo)、口號(hào) ………………………3

4、巾幗文明示范的、服務(wù)公約、服務(wù)理念 ………………………4

5、崗位成員一日活動(dòng)安排 ……………………………………………5

6、醫(yī)護(hù)人員儀表規(guī)范…………………………………………………6

7、巾幗文明示范崗制度………………………………………………10

8、創(chuàng)建巾幗文敏示范崗的長(zhǎng)效規(guī)劃 ………………………………11

9、工作計(jì)劃 ……………………………………………………12

琦

新

劉景科

王衛(wèi)平

楊艷榮

楊俊輝

王

周 常青街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心巾幗文明示范崗

崗長(zhǎng)：

成員：

成員名單

陽俊輝

王 琦

蔡敏 諶美霞

楊飛湯春芳 瞿秋

常青街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

巾幗文明示范崗

一、創(chuàng)建宗旨

立足本職工作 獻(xiàn)身醫(yī)療事業(yè)

二、創(chuàng)建目標(biāo)

1.加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作的領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入醫(yī)院議事日程，做到與醫(yī)院中心工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，建立創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。2.在完善內(nèi)部制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格“巾幗文明示范崗”考核細(xì)則，并與崗位責(zé)任制掛鉤。

3.建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。運(yùn)用宣傳窗、公告欄，公開崗位責(zé)任制、工作程序、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置意見箱、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受患者和員工的監(jiān)督。使每位工作人員成為“有理想、有責(zé)任、有能力、形象好”的醫(yī)務(wù)工作者，在政治思想上得到加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而提高社區(qū)居民對(duì)醫(yī)院的知曉率和滿意度； 通過以注射室為示范點(diǎn)，向我院其他科室推廣，使全院科室整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

4.在繼續(xù)保持江漢區(qū)區(qū)級(jí)“巾幗文明示范崗”成果的基礎(chǔ)上，通過努力爭(zhēng)取達(dá)到市級(jí)巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號(hào)。

三、創(chuàng)建口號(hào)

樹醫(yī)院形象 展巾幗風(fēng)采

崗位成員一日活動(dòng)安排

一、提前十五分鐘上班，著裝整齊，精神飽滿，進(jìn)行交班。

二、提前五分鐘，按各班工作職責(zé)，各就各位做好準(zhǔn)備工作。

三、認(rèn)真履行各自工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

四、接待居民主動(dòng)、熱情、細(xì)致、耐心，尊重居民權(quán)利，一視同仁。

五、凡事以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，不斤斤計(jì)較。

六、關(guān)心集體，愛惜公物，節(jié)約水電，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

七、下班前，做好各區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔交班。

八、按規(guī)范書寫診療、護(hù)理和交班記錄。

巾幗文明示范崗制度

一、學(xué)習(xí)制度

1、每周保證一小時(shí)的政治或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提全組護(hù)士的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)療改革的需要。

2、每月召開一次工作會(huì)議，統(tǒng)一步驟，精心安排工作。

3、定期召開“巾幗示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組專門會(huì)議，研究總結(jié)示范崗工作，為各科護(hù)理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議和意見。

4、每次參加學(xué)習(xí)和會(huì)議的人員必須自覺遵守學(xué)習(xí)、會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽講，努力提高學(xué)習(xí)和會(huì)議的效率。并把參加學(xué)習(xí)、會(huì)議的表現(xiàn)作為職工考核內(nèi)容之一

二、考核制度

1.每對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行年中,年末兩次考核,考核按護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),護(hù)理專業(yè)知識(shí),相關(guān)專業(yè)知識(shí),護(hù)理操作技術(shù)這四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行.2.考核采取個(gè)人自評(píng),成員評(píng)議 ,考核小組總評(píng)的辦法,由領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)考核事宜.3.考核采取試卷,護(hù)理查房,護(hù)理文書的書寫,護(hù)理操作比賽由小組全體領(lǐng)導(dǎo)及成員無記名根據(jù)護(hù)士的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行打分.4、在繼續(xù)保持區(qū)級(jí)“巾幗文明示范崗”成果的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取達(dá)到市級(jí)巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號(hào)。

（二）創(chuàng)建內(nèi)容

1、深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極促進(jìn)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導(dǎo)巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個(gè)人利益與國(guó)家利益之間的關(guān)系，牢固樹立政治意識(shí)、營(yíng)造安靜舒適、融洽和諧的醫(yī)院環(huán)境，鼓勵(lì)巾幗文明示范崗女職工發(fā)揚(yáng)“四自”精神和“自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”的精神，積極投身社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

2、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高教研組全體成員的綜合素質(zhì)。為此，要引導(dǎo)全組人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念和學(xué)以致用的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺行動(dòng)。同時(shí)，要組織全組人員經(jīng)常地開展業(yè)務(wù)研討，崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，使全組人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技術(shù)標(biāo)兵，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果。

3、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，為全院職工作出表率，樹立良好形象。引導(dǎo)全組人員樹立換位思考意識(shí)和良好的職業(yè)道德。全組人員樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。

4、弘揚(yáng)愛心文化，增強(qiáng)全組人員的凝聚力。針對(duì)女性的特點(diǎn)，組織開展各種文明健康的文體活動(dòng)，豐富全組人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)全組人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

0

工作計(jì)劃

2011年，我們將一如既往地按醫(yī)院的統(tǒng)一部署，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神與學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于婦女工作的重要講話精神結(jié)合起來，圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧”這一主題，引導(dǎo)廣大女教職工發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體女職工的整體素質(zhì)，更好為醫(yī)院建設(shè)工作服務(wù)：

1、黨的十七大的召開，給全國(guó)人民指明了近六年的工作重點(diǎn)及方向，合女職工的特點(diǎn)，配合醫(yī)院黨支部，組織開展多形式的十七大專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，使職工能認(rèn)真而深入地學(xué)習(xí)十七大報(bào)告、正確領(lǐng)會(huì)和實(shí)踐會(huì)議精神。

2、實(shí)踐十七大會(huì)議精神，提高職工工作積極性、創(chuàng)造性。結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)，組織發(fā)動(dòng)教職工們積極參與多形式的文化、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自身能力與水平，更好地勝任本職工作，如認(rèn)真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開拓視野；根據(jù)工作需要，有針對(duì)性地選擇相關(guān)專業(yè)論著開展自學(xué)；積極參與業(yè)務(wù)競(jìng)賽等，以不斷提高工作的效率與質(zhì)量。

二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發(fā)揮好典型性、示范性作用。

2豐富多彩的文體活動(dòng)，促進(jìn)教職工身心健康：結(jié)合三八婦女節(jié)，組織職工外聚餐活動(dòng)，倡導(dǎo)健康與美麗的理念；根據(jù)本院職工特點(diǎn)，組織開展系列小型多樣的競(jìng)賽，有一月份的“元旦聯(lián)歡會(huì)”；有五月份舉行的“5.4青年節(jié)白衣天使唱紅歌”歌唱比賽； “5.12護(hù)士節(jié)”操作技能比賽、不僅能豐富職工的生活，更能促進(jìn)職工成長(zhǎng)！

3、關(guān)心婦女身體健康，增強(qiáng)自我保健意識(shí)，對(duì)院內(nèi)的困難職工及時(shí)進(jìn)行慰問。

四、加強(qiáng)組織建設(shè)，充分發(fā)揮組織作用

我們要認(rèn)真工作，扎實(shí)做好婦委會(huì)的各項(xiàng)工作，使婦委會(huì)組織工作能正常開展，為大家服務(wù)好！如認(rèn)真細(xì)致制定好2011年的計(jì)劃及活動(dòng)安排；各項(xiàng)活動(dòng)分工落實(shí)，分配到人；加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道力度，認(rèn)真做好通訊工作，不僅確定專門的通訊員，還鼓勵(lì)全體參與；制定每月宣傳窗報(bào)道主題，并落實(shí)到人。在做好常規(guī)工作的同時(shí)，組織婦委會(huì)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)婦委會(huì)工作性質(zhì)和基本任務(wù)，以便更進(jìn)一步了解婦委會(huì)組織，明確工作的目標(biāo)；認(rèn)真努力完成黨工委、婦聯(lián)等上級(jí)部門交辦的其他工作。

錄

護(hù)士承諾書

1.主動(dòng)服務(wù)，掛牌上崗，使用文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度，護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作 3.熟練掌握本科業(yè)務(wù)知識(shí)。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽性判斷，掌握過敏性休克的判斷及搶救原則。4.注射做到一人一針一管，處理符合消毒隔離要求。5.輸液過程中制動(dòng)巡視，及時(shí)排除故障。

6.掌握消毒液的濃度，浸泡時(shí)間，配制方法及有效期。7.準(zhǔn)備必要的搶救用物，定期檢查以備應(yīng)急使用 8..危重病人外出檢查有醫(yī)生或護(hù)士陪同。9..不接受患者吃請(qǐng)、“紅包”和禮品。10.創(chuàng)新開展“七個(gè)一服務(wù)”

①一聲真誠(chéng)的問候：接診護(hù)士送上一個(gè)微笑、道一聲問候；

②一杯關(guān)愛的熱水：病人安排就緒分管護(hù)士及時(shí)為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡(jiǎn)介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務(wù)承諾等。并有針對(duì)本人所患疾病制定的健康教育處方（包括飲食、活動(dòng)、康復(fù)、用藥指導(dǎo)等）

⑤靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血。

⑥一張征求意見表：對(duì)每一位出院病人發(fā)放醫(yī)患滿意度測(cè)評(píng)表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督。

⑦一次及時(shí)的電話回訪：出院病人3天、7天、1個(gè)月由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，并做好記錄。

請(qǐng)您監(jiān)督我們的行為，如有違諾行為，請(qǐng)到醫(yī)院黨辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部投訴或撥打投訴電話。投訴電話

83530903