第一篇：縣綜合市場創(chuàng)建星級信用市場事跡材料

縣綜合市場自建成投入運營以來，在各級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，在工商行政管理部門的具體指導(dǎo)下，以創(chuàng)建星級信用市場為宗旨，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，科學(xué)管理，守法經(jīng)營，完善各項規(guī)章制度，以為縣城居民服務(wù)為天職，不斷加強(qiáng)管理和服務(wù)職能，贏得廣大經(jīng)營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會效益，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和

群眾的好評?，F(xiàn)將創(chuàng)建情況報告如下：

一、市場基本情況

縣綜合市場有限公司（河市場）經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)建于10月，于5月在縣工商局登記注冊后正式營業(yè)。位于長樂街和文化路交匯處，地理位置優(yōu)越、交通便利、美觀大方。市場修建防雨防曬全封閉頂棚覆蓋整個市場，總占地面積26000平方米，總投資5000萬元，擁有經(jīng)營門店200多戶。主要經(jīng)營各種蔬菜類、肉食類、禽蛋類、糧油類、熟食類、水產(chǎn)品類、干貨類、調(diào)味品類、水果類、服裝鞋帽等商品，以農(nóng)副產(chǎn)品為主，共計20個大類，1000多個花色品種。日車流量100多輛，日均人流量3000人，年交易額9000萬元，年上繳利稅80萬元。自以來，一直實行商品交易市場信用分類監(jiān)管制度，市場內(nèi)做到“劃行歸市”，建立健全了“四項制度”，制度措施落實到位，交易興旺，秩序良好；市場內(nèi)外環(huán)境美觀，衛(wèi)生整潔；建筑消防設(shè)施完備，運行良好；證照齊全，亮證經(jīng)營，持證上崗，無違規(guī)違章經(jīng)營現(xiàn)象；自建成營業(yè)以來，市場沒有發(fā)生任何食品安全、火災(zāi)偷盜、市場秩序等突發(fā)事件。

二、信用狀況

為達(dá)到良好的市場管理效果，使經(jīng)營戶具有良好的信譽(yù)及經(jīng)營效益的提高，由工商部門牽頭，在市場內(nèi)成立行業(yè)協(xié)會，劃分行業(yè)小組，充分發(fā)揮個體勞動者協(xié)會“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的作用，我們一方面抓住個體工商戶比較分散不易集中的特點，將教育內(nèi)容制成宣傳單和宣傳冊，分發(fā)到每個工商戶，一方面加強(qiáng)對市場經(jīng)營戶進(jìn)行多方面的法制道德教育。先后將《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國廣告法》、《城鄉(xiāng)個體工商戶管理暫行條例》、《中華人民共和國價格法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《寧夏回族自治區(qū)商品交易市場管理條例》和《寧夏回族自治區(qū)星級信用市場認(rèn)定管理辦法》等法律法規(guī)，依據(jù)工商業(yè)主不同的經(jīng)營范圍、相對應(yīng)的法律法規(guī)條款，打印成宣傳單位和小冊子逐戶發(fā)放。通過學(xué)習(xí)教育，使廣大工商業(yè)主的法制道德素質(zhì)大大提高，爭做文明示范戶和誠信經(jīng)營戶，都能在法律道德的框架內(nèi)文明經(jīng)商，同時我公司從開始對場內(nèi)所有經(jīng)營戶全面實行了信用分類監(jiān)管，公司完善市場管理等各項規(guī)章制度，建立健全經(jīng)營戶的信用分類監(jiān)管檔案資料，嚴(yán)格按制度劃分信用等級，目前市場內(nèi)200多戶經(jīng)營者信用等級均達(dá)到a級，我公司（市場）被縣工商行政管理局初步認(rèn)定為a類綜合消費品市場。

三、主要措施及成效

創(chuàng)建星級信用市場是創(chuàng)建文明縣城、衛(wèi)生縣城、園林縣城的重要組成部分，是提升縣城形象品位、營造舒適放心消費環(huán)境的重要舉措，是提高百姓生活品質(zhì)、增強(qiáng)幸福感的重要民生工程、民心工程。綜合市場培養(yǎng)樹立進(jìn)場經(jīng)營者的誠信意識、守法意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識。最新數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前市民對農(nóng)貿(mào)市場的滿意度超過95%。具體措施為：

一、抓細(xì)化，明晰職責(zé)權(quán)限。

綜合市場自成立之初就成立了以縣工商局、城建國土局、文明辦、質(zhì)監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局等13個單位為成員的市場管理委員會（簡稱管委會）,負(fù)責(zé)組織市場管理與考評等日常監(jiān)管工作。從而進(jìn)一步明確了市場經(jīng)營管理規(guī)范要求，市場業(yè)主、市場管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、市場經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)以及管委會成員單位的職責(zé)分工等，使農(nóng)貿(mào)市場管理有章可循、有據(jù)可依。

二、抓機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運作。

一是進(jìn)一步建立健全不合格商品退場等市場管理制度20多項，形成層層有任務(wù)、人人有目標(biāo)，并與年度目標(biāo)管理相掛鉤，納入年度考核。完善的制度管理使每一項工作都有目標(biāo)，每一個管理者都有高度的責(zé)任感。二是建立市場管理責(zé)任制。建立以市場業(yè)主為市場管理的第一責(zé)任人，市、縣兩級有關(guān)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督，在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任的管理責(zé)任制。三是實行掛鉤負(fù)責(zé)制。各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)掛鉤市場，工商部門指定轄區(qū)工商所副所長掛鉤聯(lián)絡(luò)市場。加強(qiáng)督查檢查，對市場管理中不主動履職造成管理缺位的，給予批評通報。四是推行市場責(zé)任約談制。在每年由縣人大、政協(xié)組織的視察民生工作中，發(fā)現(xiàn)市場日常監(jiān)管不理想，創(chuàng)建工作不力，影響創(chuàng)建效果和整體進(jìn)度的，予以效能告誡、誡勉談話等，加大督促整改力度。

三、抓協(xié)作，形成監(jiān)管合力。

縣工商局多次就星級信用市場創(chuàng)建工作專門召開各成員單位聯(lián)席會議，要求各部門深化認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作，合力監(jiān)管。管委會與各職能部門實行合署辦公，各成員單位均指派一名聯(lián)絡(luò)員為管委會工作人員。工商部門專門抽調(diào)城關(guān)工商所一名干部任

第二篇：星級市場創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（范文）

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浙工商市〔2009〕28號

2009年06月03日

關(guān)于修訂《浙江省星級文明規(guī)范市場認(rèn)定辦法》和《浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)》的通知

各市、縣（市、區(qū)）工商行政管理局：

為適應(yīng)我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢，深入推進(jìn)我省星級文明規(guī)范市場創(chuàng)建活動，切實加強(qiáng)對市場創(chuàng)星工作的指導(dǎo)，促進(jìn)我省商品交易市場又好又快發(fā)展，省工商局對《浙江省星級文明規(guī)范市場認(rèn)定辦法》和《浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修訂完善，現(xiàn)予以印發(fā)，請各地遵照執(zhí)行。

附件：1.浙江省星級文明規(guī)范市場申報表

2.浙江省星級文明規(guī)范市場申報表（網(wǎng)上市場）

二○○九年六月一日 浙江省星級文明規(guī)范市場認(rèn)定辦法

第一章 總 則

第一條

為規(guī)范浙江省星級文明規(guī)范市場（以下簡稱星級市場）認(rèn)定工作，保障星級市場認(rèn)定的科學(xué)性、公正性、合理性，特制定本辦法。

第二條 星級市場的申報、核查、驗收、評審、認(rèn)定、動態(tài)管理等工作，依照本辦法進(jìn)行。

第三條 星級市場設(shè)一星級、二星級、三星級、四星級、五星級五個等級。

第四條 星級市場的認(rèn)定機(jī)構(gòu)是浙江省工商行政管理局和各市工商行政管理局。省工商行政管理局負(fù)責(zé)認(rèn)定三、四、五星級和省局直屬分局申報的星級市場；各市工商行政管理局負(fù)責(zé)認(rèn)定本轄區(qū)一、二星級市場，并將認(rèn)定情況報省工商行政管理局備案。各擴(kuò)強(qiáng)縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)本轄區(qū)一星級市場考核認(rèn)定，認(rèn)定結(jié)果報省、市兩級局備案。

省、市和各擴(kuò)強(qiáng)縣（市、區(qū)）工商行政管理局應(yīng)分別設(shè)立星級市場評審委員會（以下簡稱評審委員會）。評審委員會由相關(guān)部門和有關(guān)專家組成，具體負(fù)責(zé)星級市場的考核驗收和評審工作。

第五條 星級市場的認(rèn)定，原則上每年一次，一般在當(dāng)年9月至12月進(jìn)行。必要時可增加組織評審和認(rèn)定。第六條 《浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)》由省工商行政管理局制定和修改。星級市場考核驗收依據(jù)該《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，采取分類對照標(biāo)準(zhǔn)的方法，對通過各市工商局審查申報的市場進(jìn)行實地考核驗收。

第七條 星級市場是創(chuàng)建省級示范文明城市和省級文明城市的組成部分，已列入《省文明城市測評體系》考核內(nèi)容。

第二章 申報與驗收

第八條 申報星級市場應(yīng)按照星級市場標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照，合理定位。新開辦市場應(yīng)在開業(yè)滿一年，且市場運行正常、交易興旺、有盈利后方可提出申報。

第九條 申報市場應(yīng)在自查合格基礎(chǔ)上，向所在縣（市、區(qū)）工商行政管理局領(lǐng)取、填報《浙江省星級文明規(guī)范市場申報表》（附件一）或《浙江省星級文明規(guī)范市場申報表（網(wǎng)上市場）》（附件二），申報表一式2份，同時提交相關(guān)材料或證明。

（一）新申報星級市場應(yīng)提交下列材料：

1、《企業(yè)法人登記證》、《市場名稱登記證》及有關(guān)許可證復(fù)印件；

2、申請報告及開展創(chuàng)建星級文明規(guī)范市場的情況介紹；

3、市場規(guī)模、效益、信譽(yù)、稅費、輻射區(qū)域以及在同類市場中的橫向比較等有關(guān)資料；

4、市場內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)、人員情況；

5、上市商品質(zhì)量（食品安全管理）、衛(wèi)生、治安、消防等各項管理制度執(zhí)行情況；

6、消防驗收合格證明；

7、其它相關(guān)材料（五星級市場需要提供影像資料）。

（二）網(wǎng)上交易市場應(yīng)提交下列材料：

1、《企業(yè)法人登記證》、《網(wǎng)上交易市場名稱登記證》、《電信增值業(yè)務(wù)許可證》復(fù)印件；

2、星級市場創(chuàng)建工作情況報告；

3、市場各項交易規(guī)則、管理制度的建立和執(zhí)行情況；

4、市場內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)、人員情況；

5、交易規(guī)模、輻射力、交易服務(wù)體系、信譽(yù)以及在同類市場中橫向比較等有關(guān)資料；

6、其它相關(guān)材料（五星級市場需要提供影像資料）。

（三）延續(xù)確認(rèn)的市場應(yīng)提交下列材料或證明：

1、《市場名稱登記證》復(fù)印件；

2、申請延續(xù)確認(rèn)的市場情況報告，主要是三年來市場發(fā)展情況和保星工作情況；

3、消防驗收合格證明；

4、其它相關(guān)材料。

第十條 市場所在縣（市、區(qū)）工商行政管理局對本轄區(qū)申報星級市場要認(rèn)真組織核查。對符合條件的，簽署核查意見后報市工商行政管理局。需要報省工商行政管理局認(rèn)定的，由市工商行政管理局組織審查，簽署審查意見后，連同市場申報表一同上報省局。不符合條件的，退回材料并向申請人說明理由。

第十一條 建立五星級市場預(yù)申報制度。由各市工商局將內(nèi)全市擬申報創(chuàng)建五星級市場的名單及其申報表，于當(dāng)年4月底前上報省工商局。

第十二條 對申報創(chuàng)建五星級的市場建立輔導(dǎo)期制度。輔導(dǎo)期原則為一年。輔導(dǎo)工作由市場所在縣（市、區(qū)）工商局具體負(fù)責(zé)，省、市工商局參與指導(dǎo)并督查。

第十三條 輔導(dǎo)內(nèi)容按照《浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，根據(jù)不同市場類型和特點確定。

第十四條 申請人對所在縣（市、區(qū)）工商行政管理局核查意見有異議的，可以向所在縣（市、區(qū)）工商行政管理局申請復(fù)核，也可以直接向上一級工商行政管理局申請復(fù)核。

第十五條 省、市和各擴(kuò)強(qiáng)縣（市、區(qū)）工商行政管理局對申報星級的市場，應(yīng)統(tǒng)一組織由工商和星級評審委員會委員參加的考核驗收組，對申報的星級市場進(jìn)行實地考核驗收。

第十六條 考核驗收組應(yīng)對照《浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)》，對申報星級市場進(jìn)行實地察看、召開座談會、征求消費者意見、走訪有關(guān)部門等，如實記錄和反映市場創(chuàng)星情況，并與申請人交換意見，指出存在問題。

考核驗收組應(yīng)遵守公開、公正的原則，認(rèn)真地做好星級市場的驗收工作?？己蓑炇战M成員要嚴(yán)格紀(jì)律，自覺遵守廉政規(guī)定。

第十七條 驗收結(jié)束后，綜合各考核組意見，提交以下有關(guān)材料，提交評審委員會評議。

（一）各級工商行政管理局簽署核查意見的《申報表》；

（二）申報星級市場的情況介紹和其他相關(guān)材料；

（三）考核驗收組的考核驗收情況及初評意見。

第三章 評審與認(rèn)定

第十八條 召開星級市場評審會應(yīng)于會議前五天書面或電話通知各評審委員會委員。

第十九條 評審會程序：介紹市場考核初評情況（高星級市場播放影像資料）；評審委員會委員發(fā)表意見或建議，并可向考核驗收組人員提問；署名投票表決。

評審的星級市場須經(jīng)三分之二以上評委通過。

第二十條 評審委員會委員因故不能參加評審會的，可以提出書面意見，并在規(guī)定時間內(nèi)將意見反饋，否則視為無效。

第二十一條 評審委員會的評審及表決情況，由評審委員會形成書面報告提交認(rèn)定機(jī)構(gòu)。

第二十二條 認(rèn)定機(jī)構(gòu)根據(jù)評審委員會評審表決情況進(jìn)行審核，并在評審內(nèi)決定是否予以認(rèn)定。

第二十三條

認(rèn)定機(jī)構(gòu)對星級市場的認(rèn)定結(jié)果負(fù)責(zé)。特殊情況下，省工商行政管理局可以直接認(rèn)定或降低、撤銷星級市場。

第二十四條 省、市工商行政管理局作出星級市場認(rèn)定決定后，由省級認(rèn)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一牌匾制式，按照“誰認(rèn)定，誰發(fā)牌、誰落款”的原則，三星級以上市場牌匾由省工商局制作、頒發(fā)。

一、二星級市場牌匾由市工商局制作、頒發(fā)，落款為各市工商行政管理局。各擴(kuò)強(qiáng)縣（市、區(qū)）認(rèn)定的一星級市場牌匾由其制作、落款、頒發(fā)。

第二十五條 星級市場認(rèn)定有效期為三年。期滿可以申請延續(xù)確認(rèn)，每次延續(xù)確認(rèn)有效期三年。星級市場認(rèn)定有效期滿申請延續(xù)確認(rèn)的，由評審委員會核查后，報原認(rèn)定機(jī)構(gòu)作出延續(xù)與否的決定。星級市場期滿不申請延續(xù)的，或申請延續(xù)未被通過的，自動失去星級市場稱號。

第二十六條 星級市場因正在提升改造等特殊原因，無法如期延續(xù)確認(rèn)的，經(jīng)認(rèn)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可暫緩延續(xù)確認(rèn)一年，參加下一考評。

第二十七條 星級市場考核評審內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，不得參與當(dāng)年的評審認(rèn)定：

（一）市場因商品質(zhì)量問題，發(fā)生安全事故，造成不良后果的；

（二）市場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的；

（三）市場發(fā)生經(jīng)營戶群體上訪造成不良后果或發(fā)生惡性刑事案件的；

（四）發(fā)生其他事件，對市場造成明顯不良影響的。第二十八條 已認(rèn)定的星級市場申請升級的，按本辦法第九條規(guī)定進(jìn)行申報。

第四章 動態(tài)管理

第二十九條

各級工商行政管理局要對已認(rèn)定的星級市場實行動態(tài)管理，每年定期或不定期組織回訪檢查，防止星級市場滑坡。

第三十條 回訪檢查可采用明查與暗訪相結(jié)合的方法。重點檢查市場的基礎(chǔ)設(shè)施、配套管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生以及上市商品質(zhì)量、品牌經(jīng)營、經(jīng)營者信用等情況。

第三十一條 省、市、縣（市、區(qū)）工商行政管理機(jī)關(guān)對星級市場檢查時發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)根據(jù)不同情況采取警告、責(zé)令限期整改、通報批評等措施，促其整改。市、縣（市、區(qū)）工商局采取上述措施的，應(yīng)將處理結(jié)果報省工商行政管理局備案。

第三十二條 檢查發(fā)現(xiàn)星級市場因硬件設(shè)施和軟件管理不符合原星級標(biāo)準(zhǔn)的，由原認(rèn)定機(jī)構(gòu)根據(jù)“誰認(rèn)定，誰處理”的原則，降低或撤銷其星級市場稱號。第三十三條 星級市場發(fā)生下列問題之一的，應(yīng)當(dāng)降低星級市場稱號。

1、凡被警告、責(zé)令限期整改、通報批評的星級市場，未按要求整改的；

2、在文明城市創(chuàng)建過程中，經(jīng)省文明辦考核檢查，星級市場存在較大問題的；

3、市場發(fā)生較大安全事故的。

第三十四條 星級市場發(fā)生下列問題之一的，應(yīng)當(dāng)撤銷其星級市場稱號。

（一）市場設(shè)施陳舊破損，交易秩序混亂，衛(wèi)生狀況差，市場舉辦單位管理不到位；

（二）被責(zé)令限期整改，但在整改期限內(nèi)拒不改正的；

（三）市場因違法經(jīng)營被媒體曝光造成惡劣影響或被上級部門檢查發(fā)現(xiàn)突出問題的；

（四）在文明城市創(chuàng)建過程中，經(jīng)省文明辦考核檢查，星級市場存在嚴(yán)重問題的；

（五）市場發(fā)生重大安全事故或惡性刑事案件的；

（六）發(fā)生其他嚴(yán)重影響市場秩序問題的。

第三十五條 被降低星級市場稱號的，自被降星之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)或參加星級市場認(rèn)定；被撤銷星級市場稱號的，自被撤銷之日起二年內(nèi)不予恢復(fù)或參加星級市場認(rèn)定。

第三十六條 星級市場被降低、撤銷或未被延續(xù)確認(rèn)星級的，由原認(rèn)定機(jī)構(gòu)直接或委托所在地工商行政管理局調(diào)換或收回星級市場牌匾。

第三十七條 星級市場的認(rèn)定與市、縣工商局年終崗位目標(biāo)責(zé)任制掛鉤。由各市或縣（市、區(qū)）工商局認(rèn)定和延續(xù)確認(rèn)的星級市場，因把關(guān)不嚴(yán)，市場硬件設(shè)施和軟件管理不到位而被省局直接降星、撤星的，將在當(dāng)年終考核中酌情扣分。

第三十八條 星級市場考核驗收和檢查人員違反本規(guī)定，不實事求是，弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第五章 附 則

第三十九條 本辦法由浙江省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第四十條 本辦法自公布之日起執(zhí)行，原《浙江省星級文明規(guī)范市場認(rèn)定辦法》浙工商市?2008?25號同時廢止。

浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)

為使星級文明規(guī)范市場考核驗收公開、公正、公平，根據(jù)《浙江省商品交易市場管理條例》、《浙江省各類市場商業(yè)用房面積和基礎(chǔ)配套設(shè)施最低標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》和《浙江省星級文明規(guī)范市場認(rèn)定辦法》制訂本標(biāo)準(zhǔn)。申報市場符合本標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核驗收，評審?fù)ㄟ^后，可以認(rèn)定為浙江省星級文明規(guī)范市場。

一、工業(yè)消費品市場星級文明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一星級標(biāo)準(zhǔn)

（一）布局要求

1、封閉式室內(nèi)市場，場內(nèi)經(jīng)營者50戶以上或市場建筑面積2000平方米以上（批發(fā)市場應(yīng)達(dá)到5000平方米以上）；

2、按商品類別劃行歸市，分區(qū)經(jīng)營，區(qū)域標(biāo)志明顯；

3、每個商位柜臺面積不小于1平方米，營業(yè)房面積不小于5平方米；

4、通道寬敞，通風(fēng)、采光較好；

（二）設(shè)施要求

1、商位、營業(yè)房、柜臺、貨架設(shè)置統(tǒng)一；

2、有通風(fēng)設(shè)施、垃圾集中設(shè)施和公廁；

3、經(jīng)營戶統(tǒng)一配置保潔桶；

4、有宣傳公示欄、投訴服務(wù)臺和物業(yè)管理用房；

5、停車場占市場建筑面積10%以上；

6、市場內(nèi)無明火，有消防滅火設(shè)備、安全出口和安全防盜設(shè)施。

（三）管理要求

1、市場舉辦者具有企業(yè)法人資格，經(jīng)營者證照齊全，亮照經(jīng)營；

2、上市商品符合國家規(guī)定，并明碼標(biāo)價；

3、與經(jīng)營戶簽訂“商品質(zhì)量安全責(zé)任書”；

4、建立重要商品進(jìn)貨臺帳制度，實行索證和供證制度；

5、建立預(yù)賠金制度實行先行賠付；

6、年成交額1000萬以上，批發(fā)市場1億元以上；

7、商位、營業(yè)房內(nèi)外衛(wèi)生整潔，市場內(nèi)通風(fēng)無異味；

8、商品陳列有序，無亂堆亂放和占道擴(kuò)攤經(jīng)營現(xiàn)象；

9、物業(yè)管理、商品質(zhì)量、衛(wèi)生治安、消防等工作制度健全，有落實，有記錄。

二星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到一星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、場內(nèi)經(jīng)營者100戶以上或市場建筑面積5000平方米以上（批發(fā)市場應(yīng)達(dá)到8000平方米以上）；

2、商位采用柜臺式、營業(yè)房式設(shè)置，設(shè)計合理、統(tǒng)一、美觀；

3、批發(fā)市場貨物出入口設(shè)在次要道路上，設(shè)置專門的貨物裝卸區(qū)域和通道，保證運貨車輛進(jìn)出暢通；

4、通道占市場使用面積20%以上。

（二）設(shè)施要求

1、有市場導(dǎo)購（圖）牌、公用電話、廣播等服務(wù)設(shè)施；

2、有顧客休息處，總面積不小于市場建筑面積的1%；

3、批發(fā)市場設(shè)置交易結(jié)算、信息交流、交易統(tǒng)計等服務(wù)設(shè)施，建立市場網(wǎng)頁或網(wǎng)站；

4、停車場占市場建筑面積20%以上，批發(fā)市場達(dá)到30%以上；

5、經(jīng)營大宗商品的市場設(shè)置必要的商品堆放或停放場地。

（三）管理要求

1、設(shè)立重要商品準(zhǔn)入管理辦公室，并有專人管理；

2、實行商品特約經(jīng)銷和總經(jīng)銷（代理）備案制度；

3、建立信用分類評價制度，開展信息評價活動，A級以上經(jīng)營戶達(dá)85%以上；

4、年成交額2000萬以上，批發(fā)市場2億元以上；

5、機(jī)動車與非機(jī)動車輛分類停放，進(jìn)出有序；

6、投訴處理及時，有登記，處理率達(dá)100%；

7、經(jīng)營者佩證服務(wù)；

8、申報當(dāng)年市場市場無人身安全、火災(zāi)等大要事件發(fā)生。三星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到二星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積8000平方米以上批發(fā)市場1萬平方米以上，有綠化；

2、整體區(qū)域劃分合理實用，商位設(shè)計突出產(chǎn)品經(jīng)營特點，每個攤位面積不小于5平方米，營業(yè)戶不小于10平方米；

3、經(jīng)營門面與貨物儲存分離；

4、通道占市場使用面積35%以上；

5、門牌、廣告牌設(shè)置統(tǒng)一。

（二）設(shè)施要求

1、門面設(shè)計美觀大氣，商位、營業(yè)房裝修有檔次，柜臺貨架設(shè)置統(tǒng)一；

2、有消防自動報警系統(tǒng)和監(jiān)控防盜系統(tǒng)；

3、有客、貨專用電梯，有電話、寬帶入網(wǎng)入戶設(shè)施；

4、室內(nèi)全部采用暗管、暗線，配備滿足經(jīng)營者需求；

5、停車場占市場建筑面積30%以上；

6、市場周邊配套設(shè)施齊全，有相應(yīng)的銀行、郵電、運輸、餐飲等服務(wù)網(wǎng)點。

（三）管理要求

1、重要商品準(zhǔn)入實行電腦化管理，及時進(jìn)行信息更新調(diào)整;

2、A級以上經(jīng)營戶達(dá)90%以上；

3、市場商位出租率90%以上，年成交額5000萬以上，批發(fā)市場3億元以上。

4、市場管理工作到位，經(jīng)營秩序井然；

5、市場管理都統(tǒng)一著裝；

6、停車場有專人管理，車輛出入有序，停放整齊；

7、申報前一年內(nèi)市場無人身安全、火災(zāi)等大要案發(fā)生。四星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積1萬平方米以上，批發(fā)市場2萬平方米以上或市場規(guī)模居全省同類市場前十位；

2、整體布局與經(jīng)營商品的方式相適應(yīng)，特色明顯；

3、商位營業(yè)房式設(shè)置；

4、市場內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美。

（二）設(shè)施要求

1、市場建設(shè)風(fēng)格獨特，有品味；

2、有自動扶梯，電子顯示屏，空調(diào)；

3、有獨立的網(wǎng)頁或網(wǎng)站，能提供網(wǎng)上信息；批發(fā)市場部分商品可進(jìn)行網(wǎng)上交易；

4、有商品展示廳、商務(wù)洽談室；

5、有倉儲、物流配送等配套服務(wù)設(shè)施；

6、有政府部門的市場監(jiān)管辦公室；

（三）管理要求

1、市場交易興旺，年成交額1億以上，批發(fā)市場5億元以上；

2、企業(yè)法人占場內(nèi)經(jīng)營者總數(shù)的20%以上；

3、上市商品品牌化率達(dá)到90%以上，知名品牌占全部品牌的30%以上；

4、市場在同行業(yè)中影響力大、集散面廣、輻射力強(qiáng)；

5、信用分類評價體系完善，評價結(jié)果及時有效，A級以上經(jīng)營戶達(dá)95%以上。

6、申報前兩年內(nèi)市場無人身安全、火災(zāi)等大要案發(fā)生。五星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

(一)基本條件

已取得三星級或四星級市場資格。自取得資格之日起，三星級市場規(guī)范運行三年以上，四星級市場規(guī)范運行二年以上。整體改造提升的可適當(dāng)放寬年限。

（二）批發(fā)市場標(biāo)準(zhǔn)

1、硬件設(shè)施：（1）基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化，在全國同類市場中處于領(lǐng)先地位；（2）空間布局商場化，有中央空調(diào)、觀光電梯、電子觸摸屏等；（3）行政、商務(wù)、客戶服務(wù)、倉儲、停車等配套設(shè)施完備，功能齊全。

2、規(guī)模業(yè)態(tài)：（1）流通業(yè)態(tài)先進(jìn)；（2）上市商品品牌化率達(dá)到95%以上；（3）信息化建設(shè)完善，可進(jìn)行信息發(fā)布，開展網(wǎng)上交易；（4）有與市場配套的物流中心，并具備商品會展功能；（5）企業(yè)法人占經(jīng)營戶總數(shù)30%以上，或“兩總一特”代理經(jīng)營戶達(dá)到40%以上；（6）年成交額10億元以上，與區(qū)域產(chǎn)業(yè)互動，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起積極作用;（7）注冊、宣傳、使用市場服務(wù)商標(biāo)，并具有一定知名度。

3、管理服務(wù)：（1）關(guān)系健康和安全的重要商品和知名品牌、“二總一特”經(jīng)營戶全部實施準(zhǔn)入備案制度；（2）市場經(jīng)營者信用等級A級率達(dá)到98%以上；（3）經(jīng)營秩序良好，申報前三年內(nèi)無重大侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題和安全責(zé)任事件發(fā)生。

(三)零售市場標(biāo)準(zhǔn)

1、硬件設(shè)施：（1）基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化，在全國同類市場中處于領(lǐng)先地位；（2）空間布局商場化，門店展示、商品陳列獨具品味和特色；（3）有中央空調(diào)、電子顯示屏、自動扶梯（樓層式建筑）等；（4）行政、商務(wù)、信息化建設(shè)等配套設(shè)施完備，有專門的客戶休閑、飲品等服務(wù)區(qū)域。

2、規(guī)模業(yè)態(tài)：（1）上市商品品牌化率達(dá)到100%，其中知名品牌占全部品牌的50%以上；（2）年成交額3億元以上，在省內(nèi)同類單體零售業(yè)中位居前列，影響力大；(3）企業(yè)法人占經(jīng)營戶總數(shù)40%以上，或“兩總一特”代理經(jīng)營戶達(dá)到50%以上；（4）注冊、宣傳、使用市場服務(wù)商標(biāo)，并在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄖ取?/p>

3、管理服務(wù)：（1）經(jīng)營戶實行統(tǒng)一著裝，管理達(dá)到高檔商場水平；（2）設(shè)置專門的售后服務(wù)、維修、消費投訴處理機(jī)構(gòu)，有專職人員負(fù)責(zé)；（3）關(guān)系人體健康安全的重要商品及知名品牌、“二總一特”經(jīng)營戶全部實施備案制度；（4）市場經(jīng)營者信用等級A級率達(dá)到98%以上；（5）經(jīng)營秩序良好，申報前三年內(nèi)無重大侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題和安全責(zé)任事件發(fā)生。

二、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場星級文明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一星級標(biāo)準(zhǔn)

（一）布局要求

1、市場建筑面積5000平方米以上；

2、商位與營業(yè)房分開設(shè)置；

3、根據(jù)商品種類劃行歸市設(shè)置交易區(qū)，區(qū)域標(biāo)志明顯；

4、經(jīng)營大宗商品的市場，設(shè)置必要的商品堆放場地和汽車通道。

（二）設(shè)施要求

1、有公共廁所、垃圾箱和垃圾集中設(shè)施；

2、有宣傳公示欄、投訴服務(wù)臺及磅秤等稱重、復(fù)秤設(shè)施；

3、有物業(yè)管理用房，并配備辦公設(shè)施；

4、有配套供水、排水設(shè)施；

5、停車場占市場建筑面積15%以上；

6、建立檢測室，配備檢測儀器，有專人負(fù)責(zé)；

7、市場內(nèi)無明火，有消防滅火設(shè)備、安全出口和安全防盜設(shè)施。

（三）管理要求

1、市場舉辦者具有企業(yè)法人資格，經(jīng)營者證照齊全,亮證經(jīng)營;

2、與經(jīng)營戶簽訂產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書；

3、設(shè)立商品準(zhǔn)入辦公室，建立商品準(zhǔn)入制度，有專人負(fù)責(zé)管理；上市商品有進(jìn)銷貨臺帳和索、供證（票）資料；

4、每周快速定性檢測不少于5天，每天不少于12個批次，有記錄；

5、年成交額1億元以上；

6、攤位、營業(yè)房內(nèi)外衛(wèi)生整潔，商品陳列有序，無占道經(jīng)營和亂堆亂放現(xiàn)象；

7、特約經(jīng)銷和總經(jīng)銷（代理）實行備案備查制度；

8、環(huán)境清理、衛(wèi)生保潔每天不少于2次；

9、食品安全管理、物業(yè)管理、衛(wèi)生、治安、消防等制度健全，責(zé)任有落實；

二星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到一星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積8000平方米以上；

2、根據(jù)需要商位采用大開間或營業(yè)房式設(shè)計；

3、貨物出入口設(shè)在次要道路上，有專門的貨物裝卸區(qū)域和通道，保證運貨車輛進(jìn)出暢通；

4、經(jīng)營大宗商品的市場貨物堆放與汽車停放分離。

（二）設(shè)施要求

1、有市場導(dǎo)購圖（牌）、廣播、公用電話等服務(wù)設(shè)施；

2、柜臺、貨架、容器設(shè)置統(tǒng)一；

3、有完備的通風(fēng)系統(tǒng)和良好的照明設(shè)施；

4、經(jīng)營大宗商品的市場貨物堆放有統(tǒng)一的隔離裝置；

5、停車場占市場建筑面積25%以上。

（三）管理要求

1、檢測項目不少于3種；

2、建立信用分類評價體系，A級以上經(jīng)營戶達(dá)85%以上；

3、年成交額2億元以上；

4、投訴處理及時，有登記，處理率達(dá)100%；

5、建立預(yù)賠金制度，實行先行賠付；

6、車輛出入有序，停放分類整齊；

7、場內(nèi)地面干凈，無積水、無垃圾，衛(wèi)生保潔每天不少于4次；

8、市場周邊環(huán)境整潔，無亂張貼物；

9、各項管理制度落實，有記錄；

10、申報當(dāng)年無食品安全事件和其他案件發(fā)生。三星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到二星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、市場建筑面積1萬平方米以上；

2、攤位、營業(yè)房設(shè)置合理，經(jīng)營門面與貨物儲存、堆放分離；

3、門牌、廣告牌設(shè)置統(tǒng)一；

4、市場環(huán)境美觀，有綠化。

（二）設(shè)施要求

1、有休息服務(wù)區(qū)，供應(yīng)開水、提供行情信息、咨詢等服務(wù)；

2、地面防滑、防水，材質(zhì)好；

3、有商品臨時儲存間和冷藏、冷凍庫；

4、有電子監(jiān)控和自動報警系統(tǒng)，電話、寬帶入戶；

5、停車場占市場建筑面積30%以上。

6、周邊配套服務(wù)功能齊全，有銀行、郵電、運輸、餐飲等。

（三）管理要求

1、市場交易興旺，商位出租率達(dá)95以上%，年成交額3億元以上；

2、檢測有計劃，有針對性，發(fā)現(xiàn)問題多，處理及時、程序到位，有記錄；檢測項目不少于5種；

3、商品準(zhǔn)入辦公室督促檢查經(jīng)營戶臺帳、索、供證票情況，有記錄，信息資料動態(tài)更新；

4、統(tǒng)一制定供貨發(fā)票或憑證，主動提供；

5、A級以上經(jīng)營戶達(dá)90%以上；

6、商品明碼標(biāo)價，陳列整齊，不擴(kuò)攤、占道經(jīng)營；

7、停車場有專人管理，車輛分區(qū)停放整齊； 8衛(wèi)生保潔動態(tài)及時，有專人負(fù)責(zé)；

9、地面干燥，無積水、無垃圾；

10、申報前一年內(nèi)無食品安全事件和其他案件發(fā)生。四星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、整體布局實用美觀，建筑風(fēng)格新穎、獨特；

2、商位布局突出產(chǎn)品經(jīng)營特色，體現(xiàn)人性化和功能化；

3、水電、排污、通風(fēng)等設(shè)施先進(jìn)，布局科學(xué)合理，全部采用暗管暗線，配備安全，并滿足經(jīng)營戶需求；

4、市場規(guī)模居全省同類市場前列，建筑面積2萬平方米以上；

5、配備政府部門市場監(jiān)管辦公室；

（二）設(shè)施要求

1、設(shè)有電子顯示屏，及時公布商品價格及檢測信息；營業(yè)房內(nèi)有空調(diào)（開放式空間除外）；

2、建立網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，提供發(fā)布網(wǎng)上信息，部分商品可進(jìn)行網(wǎng)上交易；

3、有倉儲、物流配送等配套服務(wù)設(shè)施；

（三）管理要求

1、市場年成交額5億元以上；

2、檢測信息電腦化管理，檢測項目不少于8種；

3、農(nóng)批市場實行電子統(tǒng)一（IC卡系統(tǒng)）結(jié)算；

4、農(nóng)產(chǎn)品市場品牌化率達(dá)10%以上，副食品市場品牌化率達(dá)70%以上；

5、市場在同行業(yè)中影響力大、集散面廣、輻射力強(qiáng)；

6、信用分類評價體系完善，評價結(jié)果及時有效，A級以上經(jīng)營戶達(dá)95%以上。

7、申報前兩年內(nèi)無食品安全事件和其他案件發(fā)生。五星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）基本條件

已取得三星級或四星級市場資格。自取得資格之日起，三星級市場規(guī)范運行三年以上，四星級市場規(guī)范運行二年以上。整體改造提升的可適當(dāng)放寬年限。

（二）硬件設(shè)施

1、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化，在全國同類市場中處于領(lǐng)先地位（副食品市場配有中央空調(diào)，自動扶梯）；

2、市場內(nèi)通道面積占市場營業(yè)面積的40%以上，地面具有承重、耐磨、防滑作用；

3、設(shè)有專門的倉儲區(qū)、冷庫區(qū)、停車區(qū)、加工包裝服務(wù)區(qū)，有符合承重貨車噸位的通道，并具有與各服務(wù)區(qū)對接裝卸貨物的功能，配套設(shè)施完備；

（三）規(guī)模業(yè)態(tài)

1、年成交額10億元以上，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)和“三農(nóng)”發(fā)展作用明顯；

2、企業(yè)法人占經(jīng)營戶總數(shù)30%以上；

3、農(nóng)產(chǎn)品市場品牌化率達(dá)20%以上；無公害、有機(jī)、綠色農(nóng)產(chǎn)品達(dá)到10%以上；副食品市場商品品牌化率達(dá)到90%以上；

4、注冊、宣傳、使用市場服務(wù)商標(biāo)，并具有一定知名度；

5、有形市場與網(wǎng)絡(luò)市場相結(jié)合，開展網(wǎng)上交易；

6、注冊、宣傳、使用市場服務(wù)商標(biāo)，并具有一定知名度。

7、有與之相配套的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，物流配送系統(tǒng)。

（四）管理服務(wù)

1、市場經(jīng)營者信用等級A級率達(dá)到98%以上；

2、商品質(zhì)量檢測制度完善，檢測項目達(dá)10種以上，檢測數(shù)據(jù)及時發(fā)布并載入信用記錄；

3、有專業(yè)保潔隊伍實行動態(tài)保潔；

4、經(jīng)營秩序良好，申報前三年內(nèi)重大無食品安全和其他安全責(zé)任事故發(fā)生。

三、農(nóng)貿(mào)市場星級文明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一星級標(biāo)準(zhǔn)

（一）布局要求

1、場內(nèi)經(jīng)營者50戶以上或市場建筑面積1000平方米以上；

2、封閉式室內(nèi)市場，市場進(jìn)出門不少于兩個，商位與營業(yè)房分開設(shè)置；

3、商品分區(qū)按蔬菜、肉類、豆制品、熟食、水產(chǎn)、活禽等商品分類進(jìn)行劃行歸市，布局合理，區(qū)域標(biāo)志明顯；

4、場內(nèi)每個經(jīng)營者柜臺面積不小于1平方米，營業(yè)房面積不小于5平方米。

（二）設(shè)施要求

1、商位、營業(yè)房、柜臺、貨架設(shè)置統(tǒng)一；

2、有配套供水、排水設(shè)施、垃圾集中設(shè)施和公廁；

3、場內(nèi)經(jīng)營者統(tǒng)一配置加蓋保潔桶（箱）；

4、有宣傳公示欄、投訴服務(wù)臺、公平秤和物業(yè)管理用房；

5、熟食商位設(shè)有防蠅、防塵、防腐“三防”設(shè)施；

6、停車場占市場建筑面積10%以上； 7、200個商位以上設(shè)置檢測室，配置食用農(nóng)產(chǎn)品快速定性檢測設(shè)施，配備檢測人員；

8、市場內(nèi)無明火，有消防滅火設(shè)備、安全出口和安全防盜設(shè)施。

（三）管理要求

1、市場舉辦者具有企業(yè)法人資格，經(jīng)營者證照齊全；

2、與場內(nèi)經(jīng)營者簽訂商品質(zhì)量安全責(zé)任書；

3、檢測工作正常，有臺帳、有記錄；

4、市場建立商品準(zhǔn)入制度，經(jīng)營戶開展食品進(jìn)貨臺帳登記和索證索票工作；

5、上市商品要符合國家規(guī)定，場內(nèi)不使用桿秤；

6、攤位、營業(yè)房內(nèi)外清潔整齊，衛(wèi)生保潔每天不少于2次；

7、物品放置有序，無亂堆亂放和占道經(jīng)營現(xiàn)象；

8、食品安全管理、物業(yè)管理、衛(wèi)生、治安、消防管理等制度健全、責(zé)任落實。

二星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到一星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、場內(nèi)經(jīng)營者100戶以上或市場建筑面積2000平方米以上；

2、通道占市場使用面積30%以上；

3、食品與非食品經(jīng)營區(qū)域分開設(shè)置；

4、鮮活畜禽與其他經(jīng)營區(qū)域隔開，宰殺相對獨立、封閉；

5、生食與熟食、待加工與直接入口食品商位分開；

6、餐飲服務(wù)相對集中有專門區(qū)域，20米內(nèi)不得經(jīng)營鮮活畜禽；

（二）設(shè)施要求

1、有布局導(dǎo)購圖（牌），有顧客休息專座、廣播；

2、柜臺瓷磚鋪面，地面防滑材料鋪地，營業(yè)房裝修整齊統(tǒng)一；

3、同一交易區(qū)商品配置統(tǒng)一容器；

4、銷售冷凍、熟食品有冷藏保鮮設(shè)備；

5、停車場占市場建筑面積20%以上；

6、設(shè)置檢測室，配置食用農(nóng)產(chǎn)品安全快速定性檢測設(shè)施，配備檢測人員。

（三）管理要求

1、每周快速定性檢測不少于5天，每天不少于12批次，檢測項目不少于3種；

2、市場周邊環(huán)境整潔，無非法廣告等張貼物；

3、場內(nèi)墻壁、門窗、設(shè)施等潔凈，無污物；

4、場內(nèi)采光、通風(fēng)良好；

5、經(jīng)營者佩證服務(wù)，熟食區(qū)經(jīng)營者統(tǒng)一著裝、戴口罩；

6、副食品、日用商品明碼標(biāo)價；

7、市場內(nèi)衛(wèi)生保潔每天不少于4次；

8、機(jī)動車與非機(jī)動車分類停放，進(jìn)出有序；

9、投訴處理及時，有登記，處理率達(dá)100%；

10、各項管理制度有專人負(fù)責(zé)、有落實、有記錄。三星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到二星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、每個攤位柜臺面積不少于2平方米；

2、通道占市場使用面積35%以上；

3、門牌、廣告牌設(shè)置統(tǒng)一；

4、在主入口顯著位置設(shè)置檢測信息公示牌（欄）；

5、市場有綠化。

（二）設(shè)施要求

1、場內(nèi)排水、排污無外露明管、明溝；

2、柜臺瓷磚或花崗巖鋪面，蔬菜、水果柜臺采用階梯或斜坡式，外側(cè)有檔水板；

3、活禽交易區(qū)通風(fēng)、沖洗設(shè)備齊全，環(huán)境清潔，無異味；

4、營業(yè)房貨架統(tǒng)一，電子秤統(tǒng)一，統(tǒng)一擺放位置；

5、有電子監(jiān)控及消防安全設(shè)施；

6、按規(guī)定使用環(huán)保購物袋；

7、有停車場地，面積不少于市場建筑面積30%。

8、檢測室面積不少于10平方，檢測儀器先進(jìn)，設(shè)備齊全，檢測項目不少于5種，非農(nóng)殘檢測比例不少于30 %；

（三）管理要求

1、檢測有計劃，有針對性，發(fā)現(xiàn)問題多，處理及時、程序到位，有記錄；

2、設(shè)立商品準(zhǔn)入辦公室，負(fù)責(zé)督促檢查臺帳、索證索票情況，有記錄；

3、開展信用分類評價工作，A級以上經(jīng)營戶達(dá)90%以上；

4、市場引進(jìn)駐場經(jīng)營品牌企業(yè)5家以上；

5、建立預(yù)賠金制度，實行先行賠付；

6、衛(wèi)生保潔動態(tài)及時，有專人負(fù)責(zé)；

7、農(nóng)產(chǎn)品類實行半凈菜上市，陳列整齊美觀，不出框，不出邊；

8、場內(nèi)地面干燥，無積水、無垃圾；

9、停車場專人管理，車輛停放整齊；

10、申報當(dāng)年無食品安全、責(zé)任安全等事件發(fā)生。四星級標(biāo)準(zhǔn) 市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）布局要求

1、整體布局實用美觀，建筑設(shè)計新穎有個性；

2、商位布局突出產(chǎn)品特色，體現(xiàn)人性化和功能化；

3、水電、排污、通風(fēng)等設(shè)施先進(jìn)，布局科學(xué)合理，設(shè)置安裝規(guī)范，并滿足經(jīng)營戶需求；

4、設(shè)立經(jīng)營戶待售貨物儲存間或污物整理間；

5、配備政府部門市場監(jiān)管辦公室；

（二）設(shè)施要求

1、市場硬件整體水平有檔次、有品味，商位設(shè)計新穎，適宜產(chǎn)品經(jīng)營特點；

2、活禽交易區(qū)獨立設(shè)置，營業(yè)房采用封閉式透明玻璃隔斷，內(nèi)配先進(jìn)的宰殺、清理、通風(fēng)、沖洗等設(shè)施；

3、活魚交易柜臺設(shè)有分割蓄養(yǎng)池，整體設(shè)計科學(xué)、適用、美觀，可滿足經(jīng)營戶需要，能保持?jǐn)偽恍l(wèi)生和地面干燥；

4、熟食品、鹵制品營業(yè)房采用透明玻璃封面，外型美觀，色彩明亮，室內(nèi)配有空調(diào)、冷藏等設(shè)施；

5、攤位內(nèi)雜物容器配置統(tǒng)一，貨物擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象；

6、有電子顯示屏，集中密閉垃圾房，內(nèi)有沖洗、下水設(shè)施，不污染周邊環(huán)境；

7、檢測室面積不少于15平方，檢測項目不少于8種。

（三）管理要求

1、有食品安全管理辦公室，并有專人負(fù)責(zé)落實各項工作到位，有記錄；

2、食品安全信息等實行電腦化管理，商品準(zhǔn)入資料適時動態(tài)調(diào)整更新；

3、市場管理者、經(jīng)營者分別統(tǒng)一著裝；

4、有專業(yè)保潔隊伍，對市場進(jìn)行跟蹤清潔服務(wù)；

5、活禽、活魚交易區(qū)設(shè)施完好，無銹、無破損，宰殺物及時清理，臺面潔凈無異味，無垃圾；

5、市場引進(jìn)駐場經(jīng)營品牌企業(yè)10家以上；

6、信用分類評價有結(jié)果，A級以上經(jīng)營戶達(dá)95%以上；

7、申報前一年內(nèi)無食品安全、責(zé)任安全等事件發(fā)生。五星級標(biāo)準(zhǔn)

市場在布局、設(shè)施、管理方面除達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)達(dá)到以下要求：

（一）基本條件

市場已取得三星級或四星級資格。自取得資格之日起，三星級市場規(guī)范運行三年以上，四星級市場規(guī)范運行二年以上。整體改造提升符合標(biāo)準(zhǔn)的可放寬年限。

（二）布局要求

1、外觀設(shè)計適合城市品味，新穎有特點；

2、整體硬件設(shè)施現(xiàn)代化，空間布局超市化；

3、商位采用敞開式店鋪；

（三）設(shè)施要求

1、有中央空調(diào)、自動扶梯、消防自動報警系統(tǒng)等設(shè)施；

2、鮮活水產(chǎn)品容器梯次上疊（酒店式）陳列或走入式；

（四）管理要求

1、市場交易興旺，經(jīng)濟(jì)效益好，商位出租率100%；

2、實行規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營，駐場經(jīng)營品牌企業(yè)15家以上。

3、檢測制度完善，檢測項目10個以上，檢測數(shù)據(jù)及時發(fā)布并載入信用記錄；

4、市場信用分類評價體系完善，A級以上經(jīng)營戶達(dá)98%以上；

5、內(nèi)部管理達(dá)到大型超市水平，售后服務(wù)功能完善；

6、申報前兩年內(nèi)無重大食品安全問題和其他安全責(zé)任事故發(fā)生。

四、網(wǎng)上商品交易市場星級文明規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展需要，根據(jù)本省實際，開展以三星級為目標(biāo)的網(wǎng)上星級市場創(chuàng)建活動。已進(jìn)行市場名稱登記的網(wǎng)上商品交易市場，凡具備下述條件要求的，可申請創(chuàng)建三星級網(wǎng)上文明規(guī)范市場。

四、五星級標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)網(wǎng)上市場發(fā)展情況逐步完善。三星級

（一）基本要求

1、市場舉辦者具有企業(yè)法人資格，經(jīng)營證照齊全。固定經(jīng)營者具有經(jīng)營資質(zhì),亮照經(jīng)營；

2、交易管理制度健全，有較為完善的網(wǎng)上交易規(guī)則、風(fēng)險控制制度、保證金制度、先行賠償制度等；

3、交易服務(wù)體系齊全，有倉儲、物流配送、支付結(jié)算系統(tǒng)、交易資金第三方監(jiān)管、融資擔(dān)保等功能；

4、交易規(guī)模大，年成交額20億元（生產(chǎn)資料和大宗商品50億元）以上；

5、交易產(chǎn)品輻射范圍廣。

6、平臺設(shè)計新穎，網(wǎng)絡(luò)運行快捷，信息動態(tài)調(diào)整、更新及時；

7、市場正常運行1年以上，無嚴(yán)重違規(guī)和違法犯罪行為記錄；

（二）管理要求

1、有健全的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和專業(yè)化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊；

2、管理規(guī)范，與經(jīng)營者簽訂“商品質(zhì)量安全責(zé)任書”；上市商品和交易方式符合國家有關(guān)規(guī)定；無銷售國家明令禁止商品的行為；

3、市場信用度高，安全交易體系、誠信體系建設(shè)完善；

4、自律能力強(qiáng)，網(wǎng)上投訴、糾紛處理及時，消費者滿意率95%以上，有記錄。

五、其它商品交易市場創(chuàng)星參照標(biāo)準(zhǔn)

除工業(yè)消費品市場、農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場以外的其它類型市場申報星級文明規(guī)范市場，參照以上星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)，對市場的設(shè)施、環(huán)境、管理、服務(wù)、效益等方面進(jìn)行綜合評定。

本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起執(zhí)行，原《浙江省星級文明規(guī)范市場標(biāo)準(zhǔn)》（浙工商市?2007?27號）同時廢止。

主題詞：星級市場

認(rèn)定 辦法 標(biāo)準(zhǔn) 修訂 通知 浙江省工商行政管理局辦公室 2009年6月1日印發(fā)

相關(guān)附件

浙工商市[2009]28號附件1-2.doc

第三篇：市場星級信用商戶考核評定標(biāo)準(zhǔn)

市場星級信用商戶考核評定標(biāo)準(zhǔn)

市場星級信用商戶評定分為五星制，由市場采取日檢查，周小結(jié)、月評分、季考核方式，每對市場的商戶進(jìn)行一次星級信用評定，并報評定小組備案；有評定小組審核后確定，標(biāo)準(zhǔn)如下（具體詳見商戶星級評價標(biāo)準(zhǔn)表）： 三星級標(biāo)準(zhǔn)：

1.證照齊全，亮照經(jīng)營，無偽造，涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓執(zhí)照行為，在核定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。與市場簽訂有效的場地租賃合同。2.連續(xù)開業(yè)經(jīng)營半年以上。

3.銷售商品質(zhì)量合格，進(jìn)貨渠道正規(guī)；無虛假宣傳、價格欺詐現(xiàn)象；及時解決消費者投訴。

4.銷售商品能夠出具銷售憑證。

5.商品擺放整齊，無攤前攤，展示區(qū)內(nèi)干凈整潔。6.考核平均80分以上。四星級標(biāo)準(zhǔn)：

1.證照齊全，亮照經(jīng)營，無偽造，涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓執(zhí)照行為，在核定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。與市場簽訂有效的場地租賃合同。2.連續(xù)開業(yè)經(jīng)營一年以上。

3.銷售商品質(zhì)量合格，進(jìn)貨渠道正規(guī)；無虛假宣傳、價格欺詐現(xiàn)象；及時解決消費者投訴。

4.銷售商品能夠出具銷售憑證。

5.商品擺放整齊，無攤前攤，展示區(qū)內(nèi)干凈整潔。6.考核平均90分以上。五星級標(biāo)準(zhǔn)：

在四星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還應(yīng)做到： 1.連續(xù)開業(yè)經(jīng)營2年以上。

2.店鋪或展區(qū)內(nèi)外干凈整潔，購物環(huán)境優(yōu)美舒適。

3.經(jīng)營人員儀容整潔，舉止文明，禮貌用語，待客熱情，微笑服務(wù)。4.經(jīng)濟(jì)效益好，經(jīng)營有特色，市場競爭力強(qiáng)，具有一定規(guī)模或知名度。5.使用票據(jù)正規(guī)，主動做出誠信經(jīng)營承諾，主動提供商品售后服務(wù)。6.自覺遵守《首都市民文明公約》，在市場內(nèi)和客戶中有良好聲譽(yù)。

7.積極參加有關(guān)部門和市場舉辦的各項活動，在商戶中起到良好的帶動作用，主動支持市場管理工作，為市場發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

8.考核平均95分以上。降級和摘牌標(biāo)準(zhǔn)：

1.任何時候出現(xiàn)較嚴(yán)重的違規(guī)行為或消費者投訴等不良行為的，可視具體情況隨時減星直至摘牌。

2.存在問題經(jīng)有關(guān)部門或市場管理人員指出未及時改正的，可視情節(jié)減星。3.發(fā)生被有關(guān)部門處罰問題的，實行“一票否決制”,無論任何星級，一律立刻摘牌。

評定原則

（一）廣泛參與原則。

商品交易市場內(nèi)符合評定范圍內(nèi)的經(jīng)營戶全部參加評定活動，經(jīng)營者自評互評，消費者參評、市場主辦單位及評定小組檢查測評相結(jié)合，提高評定活動的全面性和客觀性。

（二）公平公正原則。

評定活動堅持公開公正原則，評定范圍、評定標(biāo)準(zhǔn)、評定程序、評定結(jié)果進(jìn)行公示。

（三）注重實效原則。

評定活動堅持從實際出發(fā)，從規(guī)范經(jīng)營行為出發(fā)，通過評定活動，增強(qiáng)市場主辦單位的管理責(zé)任意識，增強(qiáng)私營個體商戶的教育引導(dǎo)意識，夯實市場管理基礎(chǔ)，提倡文明經(jīng)商，強(qiáng)化工商監(jiān)管，促進(jìn)市場管理上水平，市場經(jīng)營上規(guī)范，市場建設(shè)上檔次，市場自律上日程。

（四）激勵進(jìn)取原則。通過開展該項活動，激勵各商品交易市場主辦單位積極創(chuàng)建首都文明市場，引導(dǎo)經(jīng)營主體努力創(chuàng)建首都文明商戶，樹立規(guī)范經(jīng)營的典范，帶動廣大經(jīng)營者學(xué)典型、創(chuàng)新績，共同營造自我教育。自我管理、守法經(jīng)營的良好環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。

第四篇：星級酒店市場調(diào)查報告

南充市四星級酒店調(diào)研報告

南充作為一個發(fā)展中城市，近年來發(fā)展迅速，尤其以房地產(chǎn)業(yè)為主，在房地產(chǎn)業(yè)的帶動下，南充的整體服務(wù)沒有跟上節(jié)奏，發(fā)展遲緩，雖新增很多服務(wù)型企業(yè)，向成都模式靠近，但整體硬件、服務(wù)水平都達(dá)不到應(yīng)有的一個水準(zhǔn)。

通過為期半天的時間，我對南充三家四星級酒店進(jìn)行入門級的調(diào)查，并作出一下對比：

1、錦繡萬泰

?地處南充市火車客站旁邊，酒店周邊餐飲齊聚（該酒店暫時不能提供餐飲），人流量較大，對于接待外地散客相對較多。

?因為該酒店是一家新裝修并剛開始營業(yè)的酒店，所以酒店的硬件整體感覺還不錯，房間面積大、設(shè)施設(shè)備較新是明顯的優(yōu)勢，酒店可同時提供200個停車位，而且會議室與停車場的布局很合理，在接待會議方面占有很大的優(yōu)勢，但是會議室的裝修不顯檔次，與四星標(biāo)準(zhǔn)稍顯不符。且收費較貴，20人會議室3000元/天，投影儀單獨收費，300元/天。

2、北湖賓館

?地處南充市繁華的商業(yè)中心、順慶區(qū)中心，臨近北湖公園，周邊名小吃較多。

?作為一家政府行為的酒店，加上良好的地理位置，有著得天獨厚的優(yōu)勢。酒店大廳層高稍顯不夠，感覺有點壓抑。房間面積、設(shè)施都還算過關(guān)，但是性價比不高，400多的一個標(biāo)間對于一個二級城市的四星級酒店（其硬件與軟件與四星都有差距）價格明顯偏高，特別是行政房間和商務(wù)房間價差達(dá)到60元/間天，沒有優(yōu)勢。酒店服務(wù)人員態(tài)度差、素質(zhì)低（銷售部人員，且整體年齡偏大）。會議室收費相對合理，20人小型會議室收費700元/次，投影儀150元/次。

3、宇豪酒店

?地處南充市涪江路，酒店位置不是特別明顯。

?找了一會才進(jìn)入該酒店的大廳，大廳內(nèi)只見門童，并無其他人員，以為走錯了的同時發(fā)現(xiàn)指示牌所示，遂來到五樓（原來這才是真正的酒店大廳），首先第一感覺還是樓層偏低，給人壓抑的感覺。服務(wù)人員態(tài)度還算不錯，領(lǐng)了房卡，然后參觀房間，房間面積適中，設(shè)施設(shè)備陳舊，家具掉漆嚴(yán)重，且電視不是液晶電視、陳舊，與四星標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符。房價300左右，對于一個掛四星酒店價格不算高，但是我個人應(yīng)該不會選擇該酒店入住。出來的時候觀察了一下，酒店停車場位于地下，入口不是很好找，且處于交通擁堵路段。

總結(jié)：在調(diào)查期間得到一個數(shù)據(jù)，所調(diào)查酒店當(dāng)天均達(dá)到100%的入住率（估計，銷售人員口述，滿入?。?，而且告知如果有入住需求最好提前預(yù)定，不然可能會沒有房間，這或許是銷售人員的銷售手段，但從當(dāng)天所了解到的情況和南充今年新興的一些高星級酒店來看，南充酒店市場的前景可謂一片大好。但是硬件、軟件、服務(wù)如果達(dá)不到一個新的臺階，必將被市場所淘汰。這些高星級酒店所謂的行政樓層，沒有一個有行政酒廊，高星級酒店所必備的東西成了奢侈品，對于我們酒店以后的發(fā)展，我想需要增加一些特色性的服務(wù)，如餐飲的特色、會議的特色，細(xì)節(jié)決定成敗，在一些細(xì)節(jié)上應(yīng)該更加的人性化。

報告人：任宇

2012年4月6日

第五篇：申報星級市場報告

東方燈飾廣場創(chuàng)建星級文明市場

工作報告

重慶東方燈飾廣場（原重慶金泰成燈飾廣場）位于江北區(qū)主干道建新東路五里店商圈中心地帶，交通便捷，環(huán)境幽雅?？偼顿Y近1.5億元，商場營業(yè)面積三萬六千平方米，是重慶市最大的專業(yè)燈具市場，為重慶市燈飾行業(yè)協(xié)會會長單位及協(xié)會所在地，被業(yè)內(nèi)視為燈飾航母。廣場匯集了來自廣東、福建、浙江、江蘇等著名生產(chǎn)廠家和香港、臺灣、意大利、日本、德國等國際知名品牌300余家，經(jīng)營各種進(jìn)口、國產(chǎn)民用燈飾、工礦燈具、道路庭院照明、泛光燈具、“三防”特種燈具等萬余個品種。大樓一——三樓經(jīng)營燈飾，四樓經(jīng)營窗簾布藝，負(fù)一、二樓經(jīng)營裝飾建材等，實現(xiàn)“一站式購物”極大方便了消費者。東方燈飾廣場自2001年8月開業(yè)以來，探索專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的經(jīng)營之路，以專求精。廣場以良好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)地段區(qū)位等優(yōu)勢吸引來近200余家品牌廠商；以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)軟件服務(wù)吸引廣大消費者。

東方燈飾廣場在經(jīng)營管理中，既為經(jīng)營戶提供健康穩(wěn)步發(fā)展的空間，又特別重視保護(hù)消費者權(quán)益，為消費者和經(jīng)營者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受經(jīng)營者喜愛、消費者歡迎。商場先后多次榮獲市、區(qū)“文明市場”、“誠信經(jīng)營單位”等榮譽(yù)稱號。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度。

2006年3月，大樓開發(fā)商建川集團(tuán)公司調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組織機(jī)構(gòu)，由伊斯特物業(yè)公司對整個大樓進(jìn)行物業(yè)管理，東方燈飾

廣場的經(jīng)營管理由東方燈飾廣場有限公司負(fù)責(zé)運作。各部門職能明確，分工合作，各項規(guī)章制度建立健全。

二、不斷改進(jìn)市場基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)營服務(wù)設(shè)施。

商場加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，有重慶市同類市場中堪稱一流，地區(qū)中最好的購物環(huán)境，讓顧客走進(jìn)商場就有心情舒暢、休閑放松的享受。

1、2005年底，大樓花巨資重新裝修，讓東方品牌標(biāo)識醒目、廣告位布局規(guī)范合理，極大提升了商場品牌形象，成為地區(qū)一景。

2、2006年3月起，一樓、三樓燈飾商鋪門頭進(jìn)行了統(tǒng)一裝修（二樓在2005年底已完成全面改造），雷士照明旗艦店、三雄極光照明旗艦店、西蒙旗艦店、松下照明、吉豪照明、歐普照明、華藝照明、品上照明等專賣店商鋪的強(qiáng)勢入駐，使商場店鋪形象得到了提升。

3、商場內(nèi)統(tǒng)一店鋪店招、門牌，一樓大廳增設(shè)服務(wù)臺、公示攔，各樓層導(dǎo)購圖設(shè)置醒目。

4、大樓免費提供戶外停車位百余個，由三名專職保安負(fù)責(zé)指揮，車輛?？坑行?。

5、消防設(shè)施齊全，不定期組織消防學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

6、由專業(yè)的清潔公司為大樓提供保潔服務(wù)，商場隨時保持窗明幾凈，地面整潔。

7、為顧客專門配置幾十把休閑座椅，商場舒適的購物環(huán)境，不時成為市民休閑、憩息之地。

三、誠實守信，規(guī)范場內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為。

1、商場以經(jīng)營“業(yè)內(nèi)知名品牌或極具潛力的個性品牌”為商戶進(jìn)駐

原則，場內(nèi)經(jīng)營者需提供相關(guān)證件等手續(xù)，嚴(yán)把進(jìn)場關(guān)。

2、商場建立了《東方燈飾廣場管理條例》、《商品信譽(yù)卡使用制度》、《商品實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《治安保衛(wèi)工作制度》、《消防管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《裝修管理規(guī)定》、《人口與計劃生育管理與服務(wù)制度》、《質(zhì)量問題市場先行負(fù)責(zé)制實施細(xì)則》等各項規(guī)章制度，并落到實處。如：收取商品質(zhì)量保證金，售后服務(wù)實行先行賠付制。幾年來，我們把商場信譽(yù)視為立足之本，誠實守信，讓消費者滿意，絕不讓消費者有“投訴無門”的現(xiàn)象發(fā)生。2007年3月一文姓消費者因聯(lián)系不到原銷售商家（合同到期退場），我商場隨即按“市場先行負(fù)責(zé)制“為該消費者更換了部件，并承擔(dān)了配件費用，讓文女士非常滿意。今年1月一王姓消費者也遇到類似情況，因商鋪變更找不到原銷售方清洗水晶燈，我商場得知情況后馬上聯(lián)系專業(yè)人員上門清洗，并承擔(dān)了升降梯的租用費用。

3、督促各經(jīng)營戶建立了進(jìn)銷存臺帳，使用商場統(tǒng)一制作經(jīng)物價部門審定的標(biāo)價簽明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策和國家規(guī)定的定價原價，不欺詐消費者，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠等欺詐行為，不允許價外收取任何不合理收費。近幾年來，尚未接到過消費者這方面的投訴。

4、商場建立了經(jīng)營戶經(jīng)營檔案，包括：個人檔案、營業(yè)證號、經(jīng)營商品類別品種、代理（經(jīng)銷）品牌、產(chǎn)品質(zhì)檢報告以及3C認(rèn)證等資料，切實保護(hù)消費者的利益。

5、從商鋪裝修管理入手，規(guī)范商品展柜（架）高度，人性化滿足消

費者視覺需求。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好消費者和經(jīng)營者，爭創(chuàng)星級文明市場。

1、各樓層醒目地方公示該樓層主管、保安及服務(wù)電話，第一時間內(nèi)服務(wù)好經(jīng)營戶、顧客，及時化解處理好各類矛盾，保證商場良好的經(jīng)營秩序，讓商家與客戶，消費者與經(jīng)營者和諧相處，把商場建成一個親情一片、和諧共贏的小社區(qū)。開業(yè)以來，商場尚未發(fā)生過重大治安事件，充滿和諧之氣。

2、成立燈具售后服務(wù)中心，提供燈光工程設(shè)計、導(dǎo)購以及上門維修服務(wù)。

3、一樓服務(wù)臺接待現(xiàn)場咨詢、投訴，并建立客訴檔案，投訴完結(jié)率達(dá)到100%，并作不定期回訪。

4、各店鋪普及安裝POS機(jī)，讓顧客無障礙刷卡消費。

5、大廳內(nèi)安裝電視機(jī)，播放商品信息及燈具知識介紹等，方便顧客選擇。

6、設(shè)立宣傳牌，介紹國家有關(guān)法律、法規(guī)以及商場各項制度等信息。

7、商場各主通道及店鋪內(nèi)設(shè)立溫馨提示牌，如：提醒消費者索取信譽(yù)卡、燈具質(zhì)保期、購物注意事項等提示，引導(dǎo)消費者學(xué)會保護(hù)自身合法權(quán)益。

8、不定期征詢商戶意見，作顧客信息反饋調(diào)查工作，被商場采納的建議并給予獎勵。開展活動以來，采納建議13條，有2名顧客得到了獎勵。

五、品牌發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

1、著力以發(fā)展大眾化精品燈飾專業(yè)賣場，經(jīng)營有關(guān)燈飾產(chǎn)品銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、文化傳播等全部領(lǐng)域的綜合性商場。東方燈飾廣場將“買好燈在東方”要求商家“賣好燈更應(yīng)在東方”，作為自己的經(jīng)營理念，視消費者和經(jīng)營者為兩個“上帝”，讓消費者買得滿意，用得放心；讓經(jīng)營者在東方投資放心，增強(qiáng)在“東方”發(fā)展的信心。

2、通過承辦各類公益事業(yè)及文化娛樂活動貼進(jìn)老百姓，使商場既是消費者心目中信賴的燈具專業(yè)賣場，又成為社會主義精神文明建設(shè)、社會和諧發(fā)展的宣傳陣地。如：2006年與商報合作的“東方燈飾杯”2006秋季房交會戶型裝飾設(shè)計大賽“、2007年與晨報合作的“貧困大學(xué)生寒假到東方打工”、“三雄極光照明免費征集住戶贈燈”，“直轄十年回報社會五寶鎮(zhèn)中心小學(xué)及下屬村小三所學(xué)校獻(xiàn)愛心活動”等，一輪接一輪的商場促銷活動和文化娛樂活動讓消費者得到了實惠，經(jīng)營者促進(jìn)了銷售，商場知名度得以提升，實現(xiàn)了多贏，同時為地區(qū)和諧發(fā)展、促進(jìn)精神文明建設(shè)盡了應(yīng)盡之力，深得市民贊賞！通過開展創(chuàng)建星級文明市場活動，東方燈飾廣場的規(guī)范化管理水平得到了進(jìn)一步提高，經(jīng)營者的經(jīng)營理念和服務(wù)水平邁上了更高的臺階。我們決心將以良好的環(huán)境硬件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟件，吸引更多的經(jīng)銷商和顧客，我們要不斷學(xué)習(xí)，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，著力打造、規(guī)范管理、誠實守信、文明經(jīng)商、和諧發(fā)展的市場環(huán)境！為將東方燈飾廣場建成為百姓喜歡的購燈首選專業(yè)賣場，為逐步實現(xiàn)“西部領(lǐng)先，全國一流”的目標(biāo)而不斷努力奮斗！

重慶東方燈飾廣場