第一篇：工商局分局工作的自我總結(jié)

2012年，對XX工商分局來說，是極不平凡的一年，全年工作在張局長的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下，XX工商分局各方面的工作都取得了可喜的成績，兩費收入100萬元，創(chuàng)歷史新高。下面就是本人一年來的工作自我總結(jié)：

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)，打造實力工商。

“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇?！苯衲?，舉國上下提倡創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型機關(guān)，XX工商分局順應(yīng)形勢，首先制定了嚴格的學(xué)習(xí)制度，規(guī)定所有干職，每月集中學(xué)習(xí)三天，要求所有干職平時自學(xué)，對干職平時自學(xué)的學(xué)習(xí)筆記，一月一檢查。通過這種方法，XX工商分局所有干職在2012年度，學(xué)習(xí)了工商業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)了時事政治，學(xué)習(xí)了上級文件精神，學(xué)習(xí)了新出臺的法律法規(guī)如國務(wù)院的503號令，省政府的305號令等，使XX工商分局所有干職在思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)上雙提高，為搞好工商工作打好了堅實的基礎(chǔ)。其次強化愛崗敬業(yè)，把服務(wù)融于監(jiān)管的理念，在干職管理上，以為人本，實行人性化管理，消除不和諧因素。從根本上增強了干職的工作責(zé)任心，全面提高了干職的工作積極性和工作效率。圍繞打造“實力工商”的宗旨，真正打造起了實力工商。

二、強化市場監(jiān)管，打造權(quán)威工商。

2012年，XX工商分局本著一切為了消費者的利益，強化監(jiān)管力度。首先，將XX工商分局各片站業(yè)務(wù)素質(zhì)強的同志，充實到監(jiān)督管理室，形成二十多個人的監(jiān)管集團，把監(jiān)管工作細致分為：商品質(zhì)量監(jiān)查大隊、反商業(yè)賄賂大隊、商標(biāo)廣告及知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)查大隊。這樣一來，XX工商分局在監(jiān)管工作方面，比原來管得更寬，更細致，從根本上保護了消費者的根本利益。

其次，實行詳略得當(dāng)?shù)谋O(jiān)管方式，特別是2012年下半年，XX工商分局把食品安全監(jiān)管這一塊作為工作的重中之重，嚴格對食品經(jīng)營戶實行進銷臺帳制度，進貨索證索票制度，在食品安全監(jiān)管方面，重拳出擊，嚴管嚴打，嚴格實行食品安全責(zé)任到片站，由片站到個人的層層安全責(zé)任制度，真正執(zhí)行了“民以食為天”的監(jiān)管理念。

再次，著力拓寬監(jiān)管領(lǐng)域。2012年，商業(yè)賄賂違法行為，在監(jiān)管領(lǐng)域方面是一個新的東西，XX工商分局針對這一新領(lǐng)域，成立了反商業(yè)賄賂專班，對利川市所有的保險公司，婦幼保健院、中醫(yī)院、人民醫(yī)院等單位的商業(yè)賄賂行為，進行了嚴格的查處，從根本上制止了這種不正當(dāng)競爭行為。

一年來，從這三方面強化管理力度，全年共辦案30起，罰沒款達20萬元，創(chuàng)歷史新高。使XX工商分局的部門形象在消費者、各兄弟單位中的威望越來越高，從根本上樹立起了權(quán)威工商。

三、全面履行工商職能，構(gòu)建和諧工商。

（一）端正監(jiān)管思想，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境。

其次，大力推進了人性化管理，堅持以教育為主，規(guī)范為先的原則，加大法律法規(guī)宣傳力度，引導(dǎo)市場主體，自覺守法經(jīng)營，加大執(zhí)法透明度，做到了文明執(zhí)法，科學(xué)執(zhí)法，人性化執(zhí)法，真正構(gòu)建起了和諧的執(zhí)法環(huán)境。

（二）優(yōu)化便民措施，增強和諧服務(wù)氛圍。

2012年，XX工商分局優(yōu)化便民措施，增強和諧服務(wù)氛圍方面，首先是優(yōu)化微觀服務(wù)，實行“便民快捷、公開透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的原則，積極推進網(wǎng)上登記，網(wǎng)上年檢，網(wǎng)上投訴舉報的網(wǎng)絡(luò)工程，進一步完善了“綠色通道”。

其次，嚴把市場準入關(guān)，認真落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，為下崗職工再就業(yè)服好務(wù)，維護好了社會的和諧和穩(wěn)定。

（三）加強隊伍建設(shè)，建設(shè)和諧工商團隊。

2012年，XX工商分局，在張孝文局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強分局領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，組織作風(fēng)和制度建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的感召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為“和諧工商”建設(shè)中的一項重要工作來抓，真正建立起了一個和諧的工商團隊。

第二篇：分局黨支部工作的自我總結(jié)

一、深化思想政治建設(shè)，開展“五好支部”的創(chuàng)建

緊緊圍繞市十次黨代會提出的構(gòu)建“和諧杭州”、打造“生活品質(zhì)之城”新觀點、新要求、新舉措，緊密結(jié)合規(guī)劃工作實際，發(fā)揮支部帶動作用，把支部成員的思想和行動統(tǒng)一到黨代會精神上來，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出貢獻。

1、加強政治理論的學(xué)習(xí)。以學(xué)深學(xué)透黨的十六屆六中全會精神和十月十五日召開的十七大精神、市十次黨代會精神為目標(biāo)，通過組織聽專題報告會、講黨課活動和交流學(xué)習(xí)體會的形式，使分局全體成員聯(lián)系實際，樹立為大局服務(wù)的思想、與時俱進的思想、敢為人先的思想，把學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市和局黨組各項工作部署與深入開展社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與樹立科學(xué)的發(fā)展觀結(jié)合起來，帶動本職工作。具體做法：一是制定學(xué)習(xí)計劃。根據(jù)實際情況，制定今年的黨員干部理論學(xué)習(xí)計劃，切實保證每月兩次政治學(xué)習(xí)制度不動搖，學(xué)習(xí)中做到“五個有”：有學(xué)習(xí)內(nèi)容、有學(xué)習(xí)制度、有學(xué)習(xí)筆記、有學(xué)習(xí)園地、有學(xué)習(xí)心得，保證學(xué)習(xí)的落實。二講究學(xué)習(xí)形式和方法，采取上輔導(dǎo)課、利用分局共享文檔進行心得交流、理論研討及跟機關(guān)二支部、機關(guān)三支部集中學(xué)習(xí)交流的形式。在方法上，采取“三結(jié)合”：即集中學(xué)習(xí)自學(xué)相結(jié)合、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與重點學(xué)習(xí)相結(jié)合、會議發(fā)言與討論相結(jié)合。

2、做好思想政治工作。樹立“以人為本”的觀念，主動關(guān)心黨員干部的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活，做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。每個月主動找黨員、干部談心，了解分局人員的思想動態(tài)，通過做思想政治工作，凝聚人心、調(diào)動人的積極性，全力實現(xiàn)“和諧分局”。二是解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，注意解決機關(guān)人員的實際困難（聯(lián)系解決分局兩位同志的子女上學(xué)問題，崔桂明父親身患絕癥住院，支部主動前去慰問等）多辦實事好事，不斷增強思想政治工作的說服力和感召力，提高思想教育的針對性和有效性。

3、是認真做好黨員發(fā)展工作。按照新《黨章》、《條例》和《發(fā)展黨員程序》規(guī)定、嚴格標(biāo)準、嚴格考察、嚴格培訓(xùn)、嚴格手續(xù)、嚴格程序，積極穩(wěn)妥地做好甘雪梅的發(fā)展和劉峰同志的轉(zhuǎn)正工作，確保新黨員質(zhì)量。

二、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實推進懲治和預(yù)防腐敗體系構(gòu)建工作

1、切實抓好《2005-2007年構(gòu)建懲治預(yù)防腐敗體系工作計劃》的落實，進一步細化2007年分局構(gòu)建懲治預(yù)防腐敗體系工作具體計劃，明確工作目標(biāo)和完成時限，落實工作責(zé)任。進一步規(guī)范規(guī)劃行政許可行為和項目批后管理工作，加強內(nèi)部教育管理制度，建立健全反腐倡廉工作系協(xié)調(diào)機制，開展民主評議活動，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，確保構(gòu)建工作落到實處。

2、完善分局各項制度

（1）按照市局和區(qū)的各項要求，制定《分局創(chuàng)建文明機關(guān)目標(biāo)考核實施辦法》、《分局開展共建共享“生活品質(zhì)之城”大討論活動實施方案》、《2007年分局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作計劃》和《2007年分局落實“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施計劃》。

（2）嚴格落實分局各項管理制度和黨員學(xué)習(xí)教育管理制度，進一步制定完善分局月度文明科室考核制度、分局行政手冊、聯(lián)系人制度、項目公示制度和批后管理制度等，做到領(lǐng)導(dǎo)作表率，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督，確保不發(fā)生違紀的人和事。

（3）在提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率上下功夫，不斷推進聯(lián)動服務(wù)向縱深發(fā)展。分局制定《分局規(guī)劃工作聯(lián)系制度》。

三、提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力創(chuàng)建文明機關(guān)。

結(jié)合分局的特點和實際，制定創(chuàng)建文明機關(guān)計劃，以優(yōu)美環(huán)境為起點，健全衛(wèi)生規(guī)章制度，做到辦公室內(nèi)清潔整齊，文件、資料、物品擺放有序，辦公環(huán)境整潔優(yōu)美；以嚴守制度為重點，要求黨員干部嚴格遵守辦公制度、考勤制度等各項規(guī)章制度，內(nèi)部分工明確，職責(zé)清楚，上下級和科室之間工作協(xié)調(diào)，政令暢通；工作人員對待基層和來辦事的人員，“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯茶水請用、一句歡迎再來”，日常工作中從接聽一個電話、辦理一份文件、接待一位群眾、使用一句文明用語入手，努力實踐“情為民所系”“權(quán)為民所用”“利為民所謀”。

第三篇：工商局干部工作的自我總結(jié)

工商局干部工作的自我總結(jié)

2012年根據(jù)市工商局及市個私協(xié)的要求，深入貫徹黨的十六屆X中全會精神和“三個代表”重要思想，認真貫徹落實各項工作會議精神，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)層次，做好履行組織、服務(wù)、自律、協(xié)調(diào)職能，圓滿完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將工作作自我總結(jié)如下：

在負責(zé)市個協(xié)、私協(xié)文印打字方面：能做到準確、及時、規(guī)范、整潔、美觀、認真細致、保質(zhì)保量按要求完成任務(wù)。確保文件印制規(guī)范、科學(xué)、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認真按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，高質(zhì)量、高標(biāo)準、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責(zé)任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標(biāo)準、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務(wù)。對各種打印設(shè)備做好維護保養(yǎng)工作，注重機體保養(yǎng)，規(guī)范愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。

在負責(zé)萬秀分會轄區(qū)管理方面：能在堅持參加各種政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì)的同時，組織舉辦《消費者權(quán)益保護法》、《消防安全知識法》講座授課，參加會員5xxxx人，按照上級普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區(qū)發(fā)放“四五”普法第四單元答卷300份，合格率達到10xxxx。加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本會員普法教育工作。增強了會員的法律意識和法律素質(zhì)，使會員能充分運用法律武器，維護自身權(quán)益。和市個協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及分會領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)解了囯泰廣場因空調(diào)問題、恒業(yè)國泰廣場1085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經(jīng)營戶唐鍍蓮與市場服務(wù)中心糾紛等問題。通過咨詢個協(xié)請的常年法律顧問解決了成衣個體戶進貨途中發(fā)生的交通事故賠償問題，并對她們進行了慰問。組織會員開展“為民服務(wù)”、“三.八”婦女節(jié)活動、“六.一”慰問福利院、“八.一”擁軍、中秋、“九九”敬老節(jié)、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。

通過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯(lián)系了協(xié)會與個體、企業(yè)之間的感情，樹立了協(xié)會的形象，增強了協(xié)會的號召力。引導(dǎo)經(jīng)營戶健康向上，樹立文明意識。同年在本轄區(qū)發(fā)展了二名新黨員。對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫助他們渡過難關(guān)，鼓勵他們振作起來，做好生產(chǎn)經(jīng)營。深入會員當(dāng)中關(guān)心他們的疾苦，真正成為協(xié)會聯(lián)系個體工商戶、私營企業(yè)的橋梁紐帶。全年內(nèi)能盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

今后要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)，更多地深入經(jīng)營戶當(dāng)中聽取他們的意見及建議。不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個協(xié)、私協(xié)工作新局面。

第四篇：工商局的工作自我總結(jié)

以下就給大家來分享一篇一名在工商局工作的員工的自我總結(jié)范文，請欣賞。

2011年，全局上下堅持“三個代表”，牢記“兩個務(wù)必”,緊緊圍繞全市“三級干部會議”精神和省工商局的工作部署，以引深“五增五創(chuàng)”為主線，以加快信用建設(shè)為重點，以推進隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，求真務(wù)實，艱苦奮斗，為建設(shè)區(qū)域性中心城市做出了積極貢獻!

2011年，行政性收費完成 萬元，收繳罰沒款 萬元。工作主要表現(xiàn)在：

一、引深“五增五創(chuàng)”,忠實踐行“三個代表”重要思想

“五增五創(chuàng)”既是思路，又是目標(biāo)，半年來，我們進一步增強大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、法制意識、責(zé)任意識，努力為建設(shè)區(qū)域性中心城市創(chuàng)造良好環(huán)境。

創(chuàng)造性地落實“五增五創(chuàng)”的工作主題，自覺加強理論學(xué)習(xí)，用“三個代表”武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，推動工作，開創(chuàng)新局面;使我們的工作始終跟上時代前進的步伐;進一步增強推進改革的自覺性、堅定不移地為完善社會主義市場經(jīng)濟體制服務(wù)。全局大興學(xué)習(xí)調(diào)研之風(fēng)，結(jié)合實際工作，撰寫體會、理論性文稿篇，被地市級以上報刊編發(fā)篇，其中，國家級篇，省級篇。

創(chuàng)造性地落實“五增五創(chuàng)”的工作主題，以與時俱進的精神狀態(tài)，永不懈怠的探索勇氣，不斷推進市場監(jiān)管制度、監(jiān)管方式方法的改革和創(chuàng)新。確?！拔逶鑫鍎?chuàng)”工作主題的落實，為我市經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

創(chuàng)造性地落實“五增五創(chuàng)”的工作主題，堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相統(tǒng)一。為改革發(fā)展服務(wù)，牢固樹立執(zhí)法為民的觀念。在落實“五增五創(chuàng)”工作實踐中，努力實現(xiàn)對法律負責(zé)與對市場主體負責(zé)、對消費者負責(zé)的統(tǒng)一，實現(xiàn)市場監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。

二、全力推進信用建設(shè)，為建設(shè)區(qū)域性中心城市做出積極貢獻

我們作為誠信建設(shè)推進年的牽頭部門,全局上下以高度的責(zé)任感、使命感，以勇當(dāng)主力、甘當(dāng)苦力的精神，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一平臺;高起點規(guī)劃、高標(biāo)準建設(shè)、高效能服務(wù);自上而下、有序推進、穩(wěn)步展開”的建設(shè)原則，扎實推進企業(yè)信用體系建設(shè)。2011年，我們主要突破以下幾個方面的工作—

為建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫做好了基礎(chǔ)性工作。一是制定了《建設(shè)信用**，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境實施方案》，成立了“市工商行政管理局企業(yè)信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組”，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)了辦公室，負責(zé)日常工作;派出名同志赴某省的寧波、紹興等地對信用工程進行學(xué)習(xí)考察和調(diào)研，學(xué)到了不少有益的經(jīng)驗和做法;二是企業(yè)登記的基礎(chǔ)信息梳理錄入工作;三是全面啟動了企業(yè)各類信用信息的征集工作，通過企業(yè)年檢和個體經(jīng)營戶的換照工作，發(fā)放了企業(yè)各類信用信息征集表，廣泛征集各類信息;四是對企業(yè)檔案全部整理歸檔。通過信用信息整合的前期準備工作,為建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，全面反映企業(yè)市場準入、經(jīng)營活動和退出市場過程中的信用狀況奠定了良好的基礎(chǔ)。

搭建企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)平臺。目前，“市企業(yè)信用咨詢網(wǎng)站”網(wǎng)絡(luò)域名已被我局注冊，統(tǒng)一歸集、整合、發(fā)布各類企業(yè)信用信息，實現(xiàn)了資源共享;派出名同志到某省師大學(xué)習(xí)計算機專業(yè)知識，為信用信息計算機平臺管理培養(yǎng)人才;為實施信用監(jiān)管和社會信用征信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全面啟動了企業(yè)信用分類監(jiān)管工作.我們結(jié)合年檢工作，連續(xù)制發(fā)了關(guān)于認真貫徹執(zhí)行《國家工商行政管理總局〈關(guān)于對企業(yè)實行信用分類監(jiān)管的意見〉》的通知，做出了《市工商行政管理局關(guān)于對“文明誠信單位”和“文明誠信經(jīng)營戶”企業(yè)年檢和貼花驗照予以免審的決定》，對在年月被市人民政府命名表彰的戶“文明誠信單位”和戶“文明誠信經(jīng)營戶”予以年檢免審。與此同時，我們抓好了基層分類監(jiān)管的試點工作，月日，在新港服裝城舉行了信用新港建設(shè)活動啟動儀式，拉開了信用市場建設(shè)活動的序幕，侯馬市四大班子領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。上述活動在社會上引起了熱烈的反響，對加快建立企業(yè)信用建設(shè)起到了積極的推動作用。

第五篇：安慶市工商局迎江區(qū)分局

安慶市工商局迎江區(qū)分局

12315快速反應(yīng)機制

為充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用，做到受理快、出動快、調(diào)處快、反饋快，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，樹立工商部門執(zhí)法為民的良好形象，特制定本制度。

一、職責(zé)分工：執(zhí)法大隊負責(zé)分局12315申訴舉報工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作，工商所實行所長負責(zé)制，按照“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”的要求，負責(zé)上級轉(zhuǎn)辦及自行受理的申訴舉報的具體辦理工作。

二、處置流程：

（一）受理：分局執(zhí)法大隊及各工商所要認真做好12315申訴舉報受理工作，熱情接待消費者咨詢，對不屬于受理范圍或不屬于所管轄范圍的申訴、舉報，應(yīng)耐心告知不予受理的理由或建議消費者向有管轄權(quán)的機關(guān)部門申訴、舉報，不得敷衍推諉。

（二）登記：受理單位對消費者申訴、舉報及咨詢情況應(yīng)認真登記，填寫統(tǒng)一的《12315申訴舉報受理登記簿》，登記內(nèi)容包括受理人、受理日期、申訴舉報人姓名及聯(lián)系方式、申訴舉報對象、申訴舉報內(nèi)容、處理意見及結(jié)果、反饋情況等。

（三）分派：分局執(zhí)法大隊?wèi)?yīng)將直接受理或市局12315申訴舉報中心等部門轉(zhuǎn)辦的申訴、舉報在當(dāng)日內(nèi)按申訴由經(jīng)營者所在地轄區(qū)工商所管轄、舉報由涉嫌違法行為發(fā)生地轄區(qū)工商所管轄的原則分派至相應(yīng)工商所

辦理。對管轄權(quán)不明或有爭議的，報請分局分管領(lǐng)導(dǎo)批準指定管轄。如認為有必要，分局執(zhí)法大隊可直接辦理上述申訴、舉報，也可與轄區(qū)工商所合辦。

（四）申訴調(diào)解：對消費者申訴，執(zhí)法大隊及各工商所應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定積極、認真進行調(diào)解。對須現(xiàn)場處理的，城區(qū)在20分鐘以內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在45分鐘以內(nèi)要趕到現(xiàn)場，能現(xiàn)場調(diào)解的盡量現(xiàn)場進行。對現(xiàn)場不能調(diào)解的一般申訴，應(yīng)當(dāng)在受理之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)，對復(fù)雜申訴，經(jīng)分局分管領(lǐng)導(dǎo)批準，可延長至15個工作日辦結(jié)。在60日內(nèi)確實調(diào)解不成的，應(yīng)終止調(diào)解，并告知申訴人解決消費者權(quán)益爭議的其他途徑。對經(jīng)過調(diào)解程序的不論成功與否，均應(yīng)制作調(diào)解書。

（五）申訴舉報案件查處：對消費者申訴調(diào)解完畢后，如認定經(jīng)營者存在違法經(jīng)營行為須按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定對其予以行政處罰。對案件舉報，要嚴格依照法定程序認真進行查處。各工商所對自行接到的涉及分局其他工商所轄區(qū)除市場準入類以外的案件舉報可跨轄區(qū)進行查處，但須報經(jīng)分局分管領(lǐng)導(dǎo)同意并在執(zhí)法大隊的配合下進行，事后應(yīng)向轄區(qū)工商所通報情況。

（六）反饋：對申訴、舉報辦理結(jié)果須在規(guī)定時限內(nèi)向上級機關(guān)書面反饋，各工商所統(tǒng)一向分局執(zhí)法大隊反饋，執(zhí)法大隊向市局12315申訴舉報中心反饋。屬于現(xiàn)場調(diào)解的，當(dāng)即反饋結(jié)果；一般申訴在7個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，若遇情況復(fù)雜，在7日內(nèi)不能及時辦結(jié)，各工商所及執(zhí)法大隊要逐級說明情況并在辦結(jié)時及時反饋。對案件舉報應(yīng)在7日內(nèi)核查決

定是否立案，并將是否立案情況逐級反饋。各辦理單位對書面反饋材料要認真填寫，分管領(lǐng)導(dǎo)要嚴格把關(guān)，具體承辦人及分管領(lǐng)導(dǎo)要簽名。執(zhí)法大隊對以分局名義向市局反饋的材料要加強審核，對認為處理不當(dāng)、答復(fù)不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)送分局分管領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)。對工商所不能按時反饋的，執(zhí)法大隊?wèi)?yīng)及時催辦，超過辦結(jié)時限3日且經(jīng)口頭催辦仍不反饋的，應(yīng)下達書面催辦單。

（七）答復(fù)：各辦理單位應(yīng)按規(guī)定將申訴、舉報辦理結(jié)果在辦結(jié)時答復(fù)申訴舉報人。

（八）信息錄入：對自行受理的申訴、舉報，各辦理單位要在辦結(jié)時將情況錄入12315申訴舉報信息系統(tǒng)。

（九）建檔：各辦理單位要建立健全申訴舉報調(diào)查處理檔案，完整收集申訴舉報調(diào)查處理過程中的相關(guān)材料，做到一案一檔。分局執(zhí)法大隊要按月將各所反饋材料裝訂成冊，形成專項檔案。

三、相關(guān)要求：為提高辦事效率、真正實現(xiàn)快速反應(yīng)，執(zhí)法大隊及各工商所應(yīng)當(dāng)：

（一）在辦理消費者申訴舉報過程中，要與消協(xié)及其分會緊密配合；

（二）加強對“一會兩站”工作的宣傳力度，鼓勵消費者就近投訴，支持并指導(dǎo)“一會兩站”開展工作；

（三）對消費者申訴的辦理應(yīng)盡量簡化程序，減少不必要環(huán)節(jié)，快速進入調(diào)解，快速辦結(jié)。

四、責(zé)任追究：因工作責(zé)任心不強造成消費者申訴舉報處置不力、反

饋內(nèi)容不當(dāng)、反饋不及時、檔案不完整等問題，分局將依據(jù)《迎江區(qū)工商分局主要業(yè)務(wù)包保工作責(zé)任追究實施辦法》及市局有關(guān)文件精神追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。