第一篇：總務(wù)科工作質(zhì)量及員工績(jī)效考核

一、績(jī)效考核的意義：

為完善醫(yī)院后勤保障管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，切實(shí)解決人浮于事、工作懶散、管理松散和服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。為保證醫(yī)院快速、健康、可持續(xù)發(fā)展

三、總務(wù)科各崗位工作任務(wù)：

1總務(wù)科科長(zhǎng)工作任務(wù)：

1）、負(fù)責(zé)全院后勤保障管理工作，做好總務(wù)科行政管理、組織員工進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練和政治思想教育工作。

2）、安排月重點(diǎn)工作和周工作計(jì)劃，并組織員工執(zhí)行各類計(jì)劃、制度、預(yù)案。

3）、定期了解臨床及有關(guān)部門(mén)的需求，征求意見(jiàn)、檢查督促醫(yī)院各項(xiàng)后勤保障工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

4）、負(fù)責(zé)督查醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)改造工作并參與項(xiàng)目招投標(biāo)，遇到突發(fā)事件做到隨叫隨到。

5）、執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)交辦各種臨時(shí)性工作任務(wù)，負(fù)責(zé)上報(bào)總務(wù)科各項(xiàng)工作與各類報(bào)告審批。2公辦事干事工作任務(wù)：

1）、在總務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好總務(wù)科日常管理輔助工作，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系。

2）、協(xié)助科長(zhǎng)完成基建、項(xiàng)目審批、招標(biāo)工作。

3）、負(fù)責(zé)管理醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目的合同及工程審批資料、總務(wù)科日常及裝修工程預(yù)結(jié)算合同。

3、后勤倉(cāng)管員工作任務(wù)：

1）、根據(jù)各科護(hù)士長(zhǎng)提供的備貨計(jì)劃書(shū)制定采購(gòu)計(jì)劃并負(fù)責(zé)送貨上門(mén)服務(wù)。

2）、并定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記，做到帳物相符。

4、電工工作任務(wù)：

在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院水電供應(yīng)和用電安全，對(duì)全院的用電設(shè)備進(jìn)行維修指導(dǎo)，對(duì)改造施工進(jìn)行用電監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)于較大水電維修任務(wù)一定親自到場(chǎng)處理，對(duì)日常水電維修工作給予指導(dǎo)，遇突發(fā)事件隨叫隨到。

5、司機(jī)工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)完成各科室的用車計(jì)劃，做好各種車輛的維修及保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的車輛維修管理辦法執(zhí)行。

6、飯?zhí)霉ぷ魅蝿?wù)：

負(fù)責(zé)為病人及職工提供早午晚三餐，注意食品質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。

7、工地施工員工作任務(wù)：

1）、管理施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)施工情況，與施工方、監(jiān)理方協(xié)調(diào)工作關(guān)系，做到安全施工。

2）、協(xié)助科長(zhǎng)完成基建、項(xiàng)目審批、招標(biāo)工作。

3）、遇到重大突發(fā)事件，能馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

8、保安隊(duì)工作任務(wù)：

在院總務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)醫(yī)院的治安秩序，保障醫(yī)療工作的正常運(yùn)行。指揮來(lái)院就醫(yī)車輛妥善停放。

9、清潔工工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)醫(yī)院部分行政辦公室的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾的處理。

第二篇：總務(wù)科工作質(zhì)量及員工績(jī)效考核管理方案.全稿

合肥市婦幼保健院后勤保障系統(tǒng)員工績(jī)效考核管理方案（試行）

一、目標(biāo)：

為完善醫(yī)院后勤保障管理，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，切實(shí)解決人浮于事、工作懶散、管理松散和服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。為保證醫(yī)院快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。在依照醫(yī)院管理制度的基礎(chǔ)上，經(jīng)醫(yī)院黨委批準(zhǔn)，特制定此方案。

二、適用范圍：

總務(wù)處在后勤保障工作各崗位：維修組、氧站、空調(diào)班、電梯班、后勤倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)部、縫紉組等崗位正式工、臨時(shí)工和借調(diào)人員。

三、后勤保障系統(tǒng)員工績(jī)效考核小組成員： 組長(zhǎng)：黃德春

副組長(zhǎng)：徐慧琴 成員：黃剛、張杰、胡志宏

四、考核原則 ：

（一）客觀考評(píng)原則?？己苏邞?yīng)以客觀事實(shí)為考核依據(jù)，不可意斷妄測(cè)。

（二）公正考評(píng)原則?？己苏卟荒鼙粋€(gè)人情感支配，應(yīng)公正評(píng)價(jià)被考核者。

（三）單頭考評(píng)原則。對(duì)各級(jí)員工的考評(píng)，都必須由被考評(píng)者的 “直接上級(jí)”

實(shí)施。

五、考核時(shí)間：

1、后勤考核組定期（每月一次）安排考核組成員對(duì)科室內(nèi)部和各班組工作職責(zé)履行狀況（對(duì)照質(zhì)量考核表）檢查評(píng)分。

2、后勤考核組不定期（隨時(shí)隨地）安排考核組成員對(duì)科室內(nèi)部和各班組工作職責(zé)履行狀況（對(duì)照質(zhì)量考核表）檢查評(píng)分。

六、考核方法：

1、查-----隨時(shí)查看在崗員工狀態(tài)、行為、工作環(huán)境、工作質(zhì)量是否要求等。

2、看-----看各項(xiàng)工作登記是否完整、清楚，看大型動(dòng)力設(shè)備保養(yǎng)狀態(tài)，安全生產(chǎn)管理是否到位。

3、問(wèn)-----問(wèn)在崗工作人員崗位職責(zé)、相關(guān)操作規(guī)程及本班組工作制度。也可以通過(guò)電話問(wèn)值班情況。

4、考-----現(xiàn)場(chǎng)考核本班組相關(guān)的基礎(chǔ)理論和技能，考核各班組本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

5、評(píng)-----將檢查結(jié)果月底匯總評(píng)分，力求客觀準(zhǔn)確。每月根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》

評(píng)出每位被考核人員分?jǐn)?shù)，以百分制計(jì)算，對(duì)照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，95分以上為一級(jí)----發(fā)獎(jiǎng)金額110%，90分以上為二級(jí)----發(fā)全額獎(jiǎng)金，85分以上為三級(jí)----發(fā)獎(jiǎng)金85%，80分為四級(jí)-----發(fā)獎(jiǎng)金70%，75分以下為五級(jí)扣除全部獎(jiǎng)金。

6、記------根據(jù)考核結(jié)果評(píng)分，并錄在案。被考核者連續(xù)三次考核為五級(jí)者，下月起該被考核者交院人事部門(mén)另作安排；

7、每月由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)后勤保障系統(tǒng)各班組及工作人員進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)。

8、七、要求：

1、考核組成員嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，秉公考核、公正、公平、透明檢查。

2、所有考核均采取現(xiàn)場(chǎng)打分，現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果的方式。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報(bào)復(fù)、人為劃線。

4、回避制度：當(dāng)考核與被考評(píng)人有親屬關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行回避。

5、績(jī)效考核結(jié)果獎(jiǎng)金余額列入科室考核獎(jiǎng)勵(lì)基金，科室對(duì)先進(jìn)、優(yōu)秀工作人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

附、1、總務(wù)科員工工作質(zhì)量考核評(píng)價(jià)表

2、總務(wù)科科長(zhǎng)和管理員工作任務(wù)

3、后勤維修服務(wù)執(zhí)行流程表

4、動(dòng)力設(shè)備外協(xié)單位服務(wù)登記表

附件二

總務(wù)科各崗位工作任務(wù)

總務(wù)科辦公室設(shè)置四個(gè)職數(shù)：

一、總務(wù)科科長(zhǎng)工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)全院后勤保障管理工作，做好總務(wù)科行政管理、組織員工進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練和政治思想教育工作。

2、負(fù)責(zé)制定總務(wù)科工作計(jì)劃和工作總結(jié)，安排月重點(diǎn)工作和周工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故防范應(yīng)急預(yù)案制定，負(fù)責(zé)相關(guān)制度的制定和完善，并組織員工執(zhí)行各類計(jì)劃、制度、預(yù)案。

3、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關(guān)部門(mén)的需求，征求意見(jiàn)、檢查督促醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、各項(xiàng)后勤保障工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力。

4、負(fù)責(zé)保證后勤安全生產(chǎn)，組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行大型動(dòng)力設(shè)備周期性安全檢查，參與大型動(dòng)力設(shè)備維保單位招投標(biāo)，監(jiān)督維保方按時(shí)、按質(zhì)來(lái)院維保，并簽名以示負(fù)責(zé)，并收集外聯(lián)維保記錄單。協(xié)調(diào)總務(wù)科與臨床、醫(yī)技、各種社會(huì)化服務(wù)相關(guān)工作，遇到突發(fā)事件做到隨叫隨到。

5、負(fù)責(zé)向院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)匯報(bào)總務(wù)科各項(xiàng)工作與各類報(bào)告審批。

負(fù)責(zé)全院后勤各種供應(yīng)物品領(lǐng)用審批，6、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司協(xié)調(diào)全院環(huán)境衛(wèi)生、生活垃圾等事宜，指導(dǎo)固廢處理及接受院感檢查，負(fù)責(zé)禁煙工作文字組織與管理，參與禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)安排醫(yī)院擴(kuò)建、改建、維修改造管理工作，參與各類設(shè)施維修協(xié)調(diào)

工作。

8、負(fù)責(zé)全院房產(chǎn)管理，協(xié)助做好全院固定資產(chǎn)管理和節(jié)能減排各項(xiàng)工作任務(wù)。

9、執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)交辦各種臨時(shí)性工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

二、管理員崗位工作任務(wù) 管理員

（一）崗位工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)大型動(dòng)力設(shè)備（電梯、空調(diào)、水電、制氧機(jī)、熱泵等）等安全使用、大修、維保時(shí)間安排及管理，參與大型動(dòng)力設(shè)備維保方招投標(biāo)工作，參與監(jiān)督維保單位維保任務(wù)完成情況的評(píng)價(jià)，從專業(yè)角度對(duì)維保方工程完成技術(shù)及質(zhì)量給予評(píng)價(jià)并簽名以示負(fù)責(zé)。參與協(xié)調(diào)總務(wù)科與臨床、醫(yī)技、各種社會(huì)化服務(wù)相關(guān)工作，遇到突發(fā)事件做到隨叫隨到。

2、負(fù)責(zé)后勤安全生產(chǎn)管理，參與大型動(dòng)力設(shè)備安全生產(chǎn)檢查，并承擔(dān)技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)執(zhí)行總務(wù)科各類應(yīng)急預(yù)案，對(duì)下屬工作人員定期進(jìn)行安全教育，每月至少二次對(duì)制氧設(shè)備、配電房、水電維修、空調(diào)、電梯、二次供水等大型設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督察，及時(shí)更新和維修安全生產(chǎn)存在隱患。

3、負(fù)責(zé)全院給排水（包括污水站）管理、電、空調(diào)、制氧、家電類等物品維修等管理及報(bào)銷工作。

4、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)日常使用的管理、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等工作。

5、定期深入科室（每周一次）查房，了解臨床及有關(guān)部門(mén)的需求，征求意

見(jiàn)、檢查督促醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、各項(xiàng)后保工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、參與安排醫(yī)院擴(kuò)建、改建、維修改造管理工作，承擔(dān)各類設(shè)施維修協(xié)調(diào)工作。

7、參與全院環(huán)境衛(wèi)生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相關(guān)工作。

8、負(fù)責(zé)完成節(jié)能減排各項(xiàng)管理工作任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

管理員

（二）工作任務(wù)：

1、負(fù)責(zé)后勤各類型物資和部分固定資產(chǎn)年、月計(jì)劃制定和采購(gòu)，負(fù)責(zé)輸入總務(wù)科購(gòu)置物資進(jìn)入醫(yī)院局域網(wǎng)的臺(tái)帳及報(bào)銷工作。在此工作中嚴(yán)格執(zhí)行政府招標(biāo)采購(gòu)要求和院內(nèi)招標(biāo)及審計(jì)制度。

2、負(fù)責(zé)院內(nèi)病人伙食管理、保障病伙衛(wèi)生安全，負(fù)責(zé)綠色植物采購(gòu)、各類標(biāo)識(shí)制作等外聯(lián)工作，并經(jīng)常與被服務(wù)科室交流意見(jiàn)，使科室滿意。

3、負(fù)責(zé)全院水、電、空調(diào)、氧氣、維修材料等各項(xiàng)支出成本核算，做到準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)全院水計(jì)劃安排，家屬區(qū)水電量核算并報(bào)財(cái)務(wù)。

5、負(fù)責(zé)總務(wù)科內(nèi)部各項(xiàng)會(huì)議記錄與保管。

6、參與全院環(huán)境衛(wèi)生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相

關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

管理員

（三）工作任務(wù)：

1、每月對(duì)物資消耗品購(gòu)進(jìn)按品名、規(guī)格、數(shù)量、金額進(jìn)行審核記賬，按照帳類名稱分別匯總。

2、編制消耗材料收發(fā)存一覽表，對(duì)各科領(lǐng)用材料分別匯總，并上報(bào)報(bào)表，每年二次對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行清查盤(pán)存，對(duì)需要報(bào)廢申請(qǐng)上報(bào)批準(zhǔn)后處理。

3、每月對(duì)全院固定資產(chǎn)的購(gòu)進(jìn)分別在三種軟件系統(tǒng)中新增卡片處理，按照資產(chǎn)的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、取得日期、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、會(huì)記憑證、使用部門(mén)、折舊年限、供貨單位、會(huì)記核算科目、基本信息、逐筆錄入，保證錄入信息準(zhǔn)確、完整，定期將數(shù)據(jù)備份上傳財(cái)政資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。

4、每年全院一次固定資產(chǎn)盤(pán)存，對(duì)有變動(dòng)科室及時(shí)調(diào)撥處理，對(duì)需要報(bào)廢資產(chǎn)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)廢的程序執(zhí)行，科室申請(qǐng)，有關(guān)科室鑒定，院部批準(zhǔn)后通過(guò)資產(chǎn)處置網(wǎng)申報(bào)審批。

5、兼任天使服務(wù)部出納會(huì)記工作。

6、參與全院環(huán)境衛(wèi)生、禁煙工作巡查及滅“四害”工作管理，配合創(chuàng)建相關(guān)工作。

7、負(fù)責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

制氧設(shè)備技術(shù)管理工作任務(wù)（一人）：

1、應(yīng)持有特種設(shè)備上崗證，并具有相應(yīng)維護(hù)制氧設(shè)備技術(shù)能力。

2、在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院各病區(qū)氧氣供應(yīng)和負(fù)壓吸引正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保障制氧設(shè)備安全生產(chǎn)。

3、負(fù)責(zé)檢查制氧設(shè)備每日運(yùn)行情況并記錄，按制氧設(shè)備機(jī)組保養(yǎng)規(guī)定，做好日、周、月、季的保養(yǎng)與檢查，對(duì)機(jī)組存在運(yùn)行故障及時(shí)更換和維修，對(duì)不能自行維修應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并與維保單位交流，監(jiān)督與配合維保方對(duì)機(jī)組檢修，負(fù)責(zé)與維保方協(xié)調(diào)、監(jiān)管以及驗(yàn)收工程質(zhì)量，對(duì)維保方技術(shù)與服務(wù)作出評(píng)價(jià)，簽字以示負(fù)責(zé)。并做好制氧設(shè)備各種資料的登記與保管。

4、每日制氧機(jī)清潔衛(wèi)生一次，每周制氧室清潔衛(wèi)生一次。

5、負(fù)責(zé)行政班對(duì)匯排流使用狀況檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)匯流排存在安全生產(chǎn)隱患并及時(shí)處理，更換氧氣瓶，完成行政班的氧氣終端、床頭呼叫器的維修，保證病房用氧需求和呼叫器正常使用。遇突發(fā)事件隨叫隨到。

6、承擔(dān)維修工人技術(shù)指導(dǎo)，理論與技能培訓(xùn)。

7、按時(shí)完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)管理工作任務(wù)（一人）

1、應(yīng)持有特種設(shè)備上崗證，并具有相應(yīng)維護(hù)中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)能力。良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)。

2、服從科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院各科室中央空調(diào)和熱水正常供應(yīng)，保障各病區(qū)不同需求。

3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)測(cè)中央空調(diào)設(shè)備運(yùn)行效果，保障中央空調(diào)安全生產(chǎn)，按照中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備（機(jī)組、冷卻塔、熱泵系統(tǒng)等）保養(yǎng)規(guī)定，定期做好主機(jī)及輔助設(shè)備的日、周、月、季的保養(yǎng)與檢查，監(jiān)督與配合維保方做好中央空調(diào)系統(tǒng)春季和秋季集中維保工作，對(duì)機(jī)組運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障及時(shí)維修處理，對(duì)不能自行維修應(yīng)及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)對(duì)維保方的協(xié)調(diào)、監(jiān)管、驗(yàn)收工程質(zhì)量，對(duì)維保方技術(shù)與服務(wù)作出評(píng)價(jià)，簽字以示負(fù)責(zé)。并做好空調(diào)各種資料的登記與保管。

4、負(fù)責(zé)機(jī)組本身及機(jī)組周圍環(huán)境清潔整齊，保持設(shè)備房無(wú)雜物堆放，做到每天一小掃，每周一打掃。

5、負(fù)責(zé)處理中央空調(diào)系統(tǒng)末端故障、空調(diào)開(kāi)關(guān)的行政班維修工作，對(duì)維修工人給予理論與技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障做到隨叫隨到。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

電梯系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)管理工作任務(wù)（一人）

1、應(yīng)持有電梯維修上崗證，并具有相應(yīng)維修與檢測(cè)電梯系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)能力。良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)。

2、在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院垂直和扶手電梯安全運(yùn)行，保障病人及家屬的需求。

3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)測(cè)電梯系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，按照電梯系統(tǒng)設(shè)備（機(jī)房設(shè)備、電梯井道、扶手電梯等）保養(yǎng)規(guī)定，定期做好主機(jī)及輔助設(shè)備的時(shí)、日、周、月、季的保養(yǎng)與檢查，監(jiān)督與配合維保方做好每周維保工作，對(duì)電梯運(yùn)行時(shí)發(fā)生故障及時(shí)維修處理，對(duì)不能自行維修應(yīng)及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)對(duì)維保方的協(xié)調(diào)、監(jiān)管、驗(yàn)收工程質(zhì)量，對(duì)維保方技術(shù)與服務(wù)作出評(píng)價(jià)，簽字以示負(fù)責(zé)。健全電梯設(shè)備檔案及維修記錄。

4、負(fù)責(zé)各電梯設(shè)備安全年檢和安全運(yùn)行，保持電梯機(jī)房井道、轎廂的清潔及空氣流通、控制機(jī)房適當(dāng)溫濕度。

5、負(fù)責(zé)電梯系統(tǒng)運(yùn)行故障、電梯關(guān)人的行政班搶修工作，負(fù)責(zé)對(duì)其它維修工人給予理論與技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)電梯系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障做到隨叫隨到。

6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

水、電維修及供應(yīng)保障工作技術(shù)指導(dǎo)工作任務(wù)（一人）

1、應(yīng)持有電工上崗證，應(yīng)具備掌握簡(jiǎn)單的設(shè)備故障判斷處理技能，熟練的

設(shè)備操作和表具的認(rèn)讀技能，具有較強(qiáng)的電工技術(shù)能力。

2、在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院水電供應(yīng)和用電安全，執(zhí)行供電部門(mén)的各項(xiàng)制度，制定并落實(shí)醫(yī)院的安全用電措施，指導(dǎo)各病區(qū)安全用電。

3、對(duì)全院的用電設(shè)備進(jìn)行維修指導(dǎo)，對(duì)改造施工進(jìn)行用電監(jiān)督指導(dǎo)

4、對(duì)維修工進(jìn)行具體安排監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)于較大水電維修任務(wù)一定親自到場(chǎng)處理，對(duì)日常水電維修工作給予指導(dǎo)，遇突發(fā)事件隨叫隨到。

5、承擔(dān)對(duì)維修工的高低壓柜運(yùn)行有關(guān)知識(shí)、技能、安全知識(shí)培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)兩做樓宇變壓器及高低壓配電柜的維護(hù)保養(yǎng)及設(shè)備的報(bào)修、臨時(shí)故障的處理，停、送電操作處理，突發(fā)的用電、用水事件的搶修，要求電話24小時(shí)通暢，隨呼隨到。

7、負(fù)責(zé)戶外用電設(shè)備巡視、檢修，遇突發(fā)故障進(jìn)行及時(shí)的搶修，巡視線路及設(shè)備。保障戶外用電設(shè)備安全。

8、負(fù)責(zé)每天按要求巡查兩座樓宇高低壓柜、變壓器、污水泵、給水泵、蓄水池等設(shè)備的正常工作狀態(tài)，并做好記錄，觀察污水站泵運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)所有設(shè)備具有一定預(yù)見(jiàn)性，及時(shí)更換配件，以保證全院正常醫(yī)療工作不受影響。

9、所有巡查資料記錄完整并保存，以備檢查，承擔(dān)對(duì)維修工的高低壓柜運(yùn)行有關(guān)知識(shí)、技能、安全知識(shí)培訓(xùn)。

10、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作任務(wù)。

能獨(dú)立或合作完成以上工作任務(wù)，凡影響醫(yī)院整體工作或受到院領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)者按照考核內(nèi)容執(zhí)行。

第三篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核

員工績(jī)效考核

員工績(jī)效考核細(xì)則

一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容

根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、普通員工績(jī)效考評(píng)

（1）普通員工包括：前臺(tái)、雜務(wù)、司機(jī)、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；

（2）普通員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總?？荚u(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等?？荚u(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

① 工作業(yè)績(jī)（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。

② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率）

③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門(mén)主管評(píng)一次。

④ 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。

2、辦公室人員考評(píng)

（1）辦公室人員包括綜合管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）

（2）辦公室人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加3分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無(wú)故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊摺？荚u(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語(yǔ)言不當(dāng)使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣3至5分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）

① 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）

③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）

⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

3、管理人員績(jī)效考評(píng)

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。

（2）考評(píng)周期：半年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。

（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件?？荚u(píng)管理人員是否支持和正確宣貫

公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）

u 行政——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u 人事——公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u 后勤——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；

u 設(shè)計(jì)部——機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等；

u 工程部——靈活、熱情、應(yīng)變、敏銳、耐心、節(jié)儉等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣2分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加3分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣5分。部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策、是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等。

考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

① 部門(mén)工作安排與分配（10%）——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由經(jīng)理辦公室評(píng)準(zhǔn)時(shí)性、計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門(mén)主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

② 部門(mén)工作職責(zé)的履行情況和部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)情況（20%）——考評(píng)管理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng)）③ 部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（經(jīng)理辦公室根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司例會(huì)對(duì)各部門(mén)的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）

④ 部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門(mén)違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）

⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——考評(píng)職能部門(mén)的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。

⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）

⑧ 二票制考核：每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成即通過(guò)，兩票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。

注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。

四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月行政專員提供員工百分考評(píng)情況，人事專員對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人事專員同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門(mén)主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門(mén)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。行政專員負(fù)責(zé)收集資料信息交人事專員。

4、每月人事專員進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門(mén)當(dāng)月的記錄和評(píng)定表，每月初組織上月的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)。

5、每年七月份人事專員將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事專員把員工半的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門(mén)和員工，要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

8、每年底員工考評(píng)。每月考評(píng)成績(jī)，再加上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

9、下一年的第一個(gè)月中旬完成考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人事專員是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén)，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，人事專員具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l 宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評(píng)議； l 監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l 收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平； l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是各部門(mén)的主管。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門(mén)主管直接執(zhí)行的。

在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 設(shè)立本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人事專員；

l 為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l 協(xié)助人事專員宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。

（三）行政專員按期向人事專員提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門(mén)工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績(jī)效考核審訴制度

員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的5天之內(nèi)，向

行政專員或人事專員提出申訴。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見(jiàn)：在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴當(dāng)事人和所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)。

七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1.辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

2.了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

3.幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；

4.了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

5.公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；

6.加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理

1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)普通員工、辦公室人員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)或調(diào)整的對(duì)象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人事專員將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人事專員將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。

第四篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核

員工績(jī)效考核

為客觀、公正、公平、實(shí)事求是評(píng)價(jià)員工績(jī)效，特制定以下績(jī)效考核評(píng)估表 ：

績(jī)效考核評(píng)估表

員工姓名 所在崗位

所在部門(mén) 評(píng)估區(qū)間 年 月 ∽ 年 月

評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)估項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)與要求 評(píng)分 權(quán)重

工作業(yè)績(jī)

1．項(xiàng)目完成工作量

2．項(xiàng)目完成質(zhì)量

3． 能否擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

4.能否獨(dú)立完成份內(nèi)工作

5.工作態(tài)度

1．服從工作安排，任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)

2．團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3．及時(shí)、守規(guī)，、主動(dòng)、積極

4．、與客戶溝通主動(dòng)、積極、友善

5.責(zé)任心強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)地工作，起表率作用

6.職業(yè)道德與操守，注重個(gè)人舉止，維護(hù)公司形

考評(píng)人簽名 本人： 項(xiàng)目 經(jīng)理： 所長(zhǎng)

評(píng)估得分 工作業(yè)績(jī)平均分×4+工作態(tài)度平均 分

出勤及獎(jiǎng)懲

（由人事提供信息）Ⅰ.出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×4 +事假 天×0.5 +病假 天×0.2= 分

Ⅱ.處罰：罰款/警告 次×1 +小過(guò) 次×3 +大過(guò) 次×9 = 分

Ⅲ.獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分

總分 評(píng)估得分 分-Ⅰ 分-Ⅱ 分 + Ⅲ 分 = 分

級(jí)別劃分 A級(jí)（超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)標(biāo)/優(yōu)秀或良好）：90~100分；

B級(jí)（基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般）：80~89分；

C級(jí)（接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格）：70~79分；

D級(jí)（遠(yuǎn)低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差、需改進(jìn)）：69分以下

第五篇：高校后勤員工績(jī)效考核工作思考

高校后勤企業(yè)應(yīng)從崗位性質(zhì)入手，明確考核目標(biāo)，設(shè)定可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)合理的考核周期，采用全方位的考核方法進(jìn)行自上而下、全面的績(jī)效考核，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助被考核者進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，改正缺點(diǎn)，提升下階段工作目標(biāo)，提高企業(yè)效益和員工個(gè)人自身素質(zhì)，滿足高?？焖侔l(fā)展后對(duì)新型服務(wù)企業(yè)的要求。

一、績(jī)效考核體系對(duì)高校

后勤企業(yè)的重要意義

作為人力資源管理中重要的、基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核是考評(píng)主體通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作效果，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。大量研究表明，績(jī)效考核在經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐后，已經(jīng)不是單純地服務(wù)于人力資源管理領(lǐng)域，在確保組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展也逐步起著重要的作用。

高校后勤是一個(gè)集服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)為一體的特殊企業(yè)，在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì)化改革。改革后的后勤部門(mén)具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對(duì)后勤服務(wù)零利潤(rùn)的任務(wù)，又有企業(yè)的特性既追求利潤(rùn)最大化的需求。因此，在研究教學(xué)規(guī)律、研制服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，還要借助一系列如全員聘任制、激勵(lì)薪酬制、績(jī)效考核制等內(nèi)部管理手段，培養(yǎng)員工樹(shù)立牢固服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，從而鞏固校內(nèi)市場(chǎng)，拓展校外市場(chǎng)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩效齊飛。進(jìn)行對(duì)員工的績(jī)效考核就是近年來(lái)高校后勤堅(jiān)持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨，依據(jù)教育規(guī)律進(jìn)行內(nèi)部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)并將結(jié)果和人力資源管理、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的一種規(guī)范化管理的手段。

有效的績(jī)效考核能客觀評(píng)定員工的能力、行為、工作狀況和適應(yīng)性，能對(duì)員工進(jìn)行定期的、有組織的、實(shí)事求是的業(yè)績(jī)、素質(zhì)評(píng)價(jià)，達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用員工能力的目的，同時(shí)還將員工的個(gè)人工作表現(xiàn)狀況和企業(yè)的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來(lái)，較真實(shí)地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不斷成長(zhǎng)的可能等，通過(guò)有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)，達(dá)到提升部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、高校后勤企業(yè)運(yùn)用績(jī)效考核體系的現(xiàn)狀和存在的困惑

經(jīng)調(diào)查，浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效考核管理時(shí)，有這樣的現(xiàn)象：考核部門(mén)整體業(yè)績(jī)的多，考核公司中層干部的多，對(duì)基層員工采取如年末一次評(píng)比的多，考核的結(jié)果只和檢查員工工作完成情況，和薪酬績(jī)效結(jié)合的多，將考核結(jié)果和員工發(fā)展目標(biāo)、和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的相對(duì)要少?？己酥笜?biāo)的制定基本上由管理人員決定，員工的意見(jiàn)想法很少體現(xiàn)?？己朔矫娴呐嘤?xùn)較少，對(duì)考核管理制度的完善進(jìn)行的不及時(shí)，考核的總體作用一般。

部分后勤企業(yè)在運(yùn)用和推進(jìn)績(jī)效考核時(shí)，還存在著各種困惑，如員工們對(duì)考核充滿焦慮和疑惑，他們不愿意自己的弱點(diǎn)被暴露，也有部分員工認(rèn)為這是做官面文章，搞文字游戲的，在考評(píng)過(guò)程中管理者的偏見(jiàn)就足以葬送他們?nèi)粘Ａ己玫谋憩F(xiàn)。一部分后勤管理者認(rèn)為績(jī)效考核費(fèi)事費(fèi)力，考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定，獲取的考核結(jié)果不能真實(shí)反映現(xiàn)狀，很難運(yùn)用到實(shí)際的人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬管理中，或者是管理者還存在著人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工切身利益這個(gè)非常敏感的雷區(qū)，不愿扮黑臉，不愿打擊員工的工作積極性等，因此，經(jīng)過(guò)轟轟烈烈地績(jī)效考核后，其結(jié)果普遍只是象征性地運(yùn)用在年終小額度的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰上，管理者們不能或不愿系統(tǒng)地將考核結(jié)果用于被考核者的人力資源管理和績(jī)效提升等方面。

誠(chéng)然，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績(jī)效考核是一項(xiàng)最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。因?yàn)樵擉w系在高校后勤企業(yè)管理手段中還屬初級(jí)階段，沒(méi)有很多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的實(shí)施導(dǎo)向和技術(shù)，也就不可避免地出現(xiàn)了考核主體對(duì)考核工作態(tài)度不夠認(rèn)真、考核內(nèi)容不全面、考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)、考核周期不合理、考核過(guò)程形式化等現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法從中提取有效的績(jī)效信息，自然就無(wú)法有效地運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理、人員晉升管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、個(gè)人績(jī)效提升等其他職能，無(wú)法對(duì)企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)提出建議和改進(jìn)方向。

三、對(duì)建立高校后勤績(jī)效考核體系主導(dǎo)方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的績(jī)效考核體系，可以考慮在具備健全的權(quán)利主體、有一批相對(duì)專業(yè)職業(yè)化的管理者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，在管理者充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核體系重要意義的前提下，在實(shí)行員工聘用制、崗位職責(zé)制、運(yùn)用監(jiān)控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進(jìn)行：

總思路：建立明確的績(jī)效計(jì)劃→制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)→選取全面的考核主體→運(yùn)用實(shí)用的考評(píng)工具、設(shè)置合理的考核周期→通過(guò)及時(shí)的反饋（雙向溝通與輔導(dǎo)）使被考核者認(rèn)同→將績(jī)效結(jié)果充分運(yùn)用到人力資源和組織發(fā)展目標(biāo)的制定、調(diào)整上。

建立明確的績(jī)效計(jì)劃。根據(jù)后勤追求服務(wù)高質(zhì)量、追求社會(huì)效益、