第一篇：金銀泰物業(yè)公司組織部分員工赴北京物業(yè)公司參觀學習交流

新世界發(fā)展(武漢)有限公司新世界集團成立于

1970年并于1972年上市，是香港十大財團，四大地產(chǎn)商，國際大型劇團及全球大型知名企業(yè)，截至2002年6月，集團總資產(chǎn)約1，300億港元，中港員工60，000名，麾下四個核心業(yè)務物業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)、服務和電話，各在其所屬的行業(yè)擔當重要腳色，國際地位居住輕重。32年來，新世界憑借雄厚的實力、銳意求變的信念和穩(wěn)健進取的經(jīng)營作風，不斷在香港、中國乃至世界各地多元化的投資中創(chuàng)下斐然業(yè)績。新世界集團旗下的新世界中國地產(chǎn)有限公司主要從事中國房地產(chǎn)發(fā)展及投資業(yè)務。新世界中國地產(chǎn)有限公司總資產(chǎn)約250億港元，現(xiàn)已成為最具規(guī)模的港資全國性房地產(chǎn)地產(chǎn)發(fā)展商之一。新世界集團由1992年起進駐武漢，至今已投資逾60億元人民幣，一直將最先進的國際管理經(jīng)驗引進武漢。先后投資了常青花園、新華家園、武漢新世界中心、新世界國貿(mào)大廈、夢湖香郡等房地產(chǎn)項目。武漢新世界國貿(mào)大廈是新世界集團8億巨資打造，“國際商務港”式頂級寫字樓，樓高212米，共57層（地下兩層）。地處金融一條街，法國領(lǐng)事館、香港貿(mào)易發(fā)展局等多個位居世界500強企業(yè)率先進駐，被評為“2004年十大新城市地標綜合體建筑”，亦是華中地區(qū)唯一一家獲得此榮譽的項目。

金銀泰物業(yè)公司組織部分員工赴北京物業(yè)公司參觀學習交流

9月15日，金銀泰物業(yè)管理服務中心邢義奎總經(jīng)理帶領(lǐng)工程部、公共秩序維護部、管家

部以及部分項目部經(jīng)理一行11人來到北京達文（中澳）（Darwin）物業(yè)管理有限公司和北京

建銀資產(chǎn)有限公司參觀學習，并進行了深入細致的行業(yè)及市場方面的調(diào)研。

達文物業(yè)管理有限公司是一家中外合資企業(yè)，管理著包括酒店、住宅、商務寫字樓等多元

化物業(yè)項目。他們通過總公司、品質(zhì)提升部、各項目部等六級層次，對公司所屬的各個專業(yè)進

行包括自檢、互檢和抽檢在內(nèi)的工作質(zhì)量檢查；通過美化部，對包括會議服務接待、節(jié)日氣氛

營造、開展社區(qū)服務和一系列專題活動，提升自身的服務水平；通過公司、項目部和部門三級培訓做好人力資源培訓和儲備工作。公司還委托第三方機構(gòu)，對公司進行電話監(jiān)督、工作檢查和滿意度調(diào)查。通過以上一系列的檢查制度，確保工作質(zhì)量，并做到有證可查、以數(shù)據(jù)為依據(jù)和檢查制度表格化。

參觀學習后，邢義奎總經(jīng)理組織大家共同探討參觀北京這兩家物業(yè)公司先進的管理模式、管理經(jīng)驗的感想，查找自身在物業(yè)管理方面存在的問題與不足。針對銀行業(yè)務的特殊性，制定和補充完善一些符合銀行特點的服務標準，以區(qū)別于物業(yè)行業(yè)的社會化和專業(yè)化標準。

通過這次參觀學習，進一步明確了今后的工作方向，特別是在當前公司改制的過程中，更應立足于建行、服務于建行，為建行提供優(yōu)美潔凈的辦公環(huán)境，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主知道物業(yè)公司在干什么管什么。

目前，我們正面臨著公司改制的新機遇，這對我們也是一個新的挑戰(zhàn)。我們要用創(chuàng)新的思維，緊緊抓住這一難得的歷史機遇，在新的起點上再創(chuàng)新的輝煌。

以交流，促提升—記張江管理處與興業(yè)管理處參觀交流學習活動

發(fā)布日期：2012/2/1 9

德誠物業(yè)上海分公司張江管理處工程部是一支有戰(zhàn)斗力并創(chuàng)造過優(yōu)良業(yè)績的團隊，近年來在公司發(fā)展中向部分兄弟單位輸送了多名技術(shù)骨干。在自身技術(shù)力量有所削弱的情況下，經(jīng)過全體員工的共同努

力克服困難，已較好地完成了2011年的各項工作……回顧過去，展望龍年，我們感到肩上的責任重大、任務艱巨，2012年是中國平安張江職場業(yè)務范圍發(fā)展壯大的一年，2號樓職場將面臨搬出和遷入等各項工作，職場辦公格局會有一個較大的變化，辦公人員也可能再增加4000人左右，而工程現(xiàn)有配套機房設(shè)備已經(jīng)滿負荷運行，如何在人員再大量增加的情況下保證運行，對我們提出了新的挑戰(zhàn)。

在這挑戰(zhàn)的一年中，工程人員必須團結(jié)一心，集思廣益，保障張江職場各辦公區(qū)域設(shè)備正常運作，在2012年元月15日工程部晨會上樊經(jīng)理提出：走出去請進來，與兄弟管理處開展互相學習交流共同提高。這一想法得到了在座主管及領(lǐng)班的一致贊同，隨即樊經(jīng)理聯(lián)系了興業(yè)管理處工程部胡戌經(jīng)理，得到了大力支持和熱烈響應。元月16日下午14：00時，在工程部樊經(jīng)理帶領(lǐng)下，加上主管和領(lǐng)班應偉立、諸利耀、崔恒高、施忠、陶金堯、張久豹一行7人，前往興業(yè)管理處參觀學習交流，得到了包總、巫總及工程部同仁的熱烈歡迎，興業(yè)工程部經(jīng)理胡戌帶領(lǐng)著各系統(tǒng)主管和張江物業(yè)工程部人員共計14人一起召開了新年元月學習交流座談會。

交流座談會由巫總主持，主要介紹交流了以下幾點：

1、巫總首先介紹了興業(yè)管理處管轄的興業(yè)樓盤的大致分布情況及管理要求，并希望張江管理處工程部能多多上門參觀交流學習，通過參觀交流讓各位主管、領(lǐng)班能夠提出寶貴意見及合理化建議。

2、包總充分肯定了兄弟管理處之間互相交流學習的好方式，也介紹了兩個管理處職場服務的對象不同，各自都有的自已特點、難點；以及2012年各管理處工作重點，提出要通過各管理處的技術(shù)交流學習，橫向聯(lián)系，取長補短，在新的一年里把各項工作做得更好。

3、樊經(jīng)理表示，參觀交流的主要目的是虛心向興業(yè)管理處工程部學習好的管理經(jīng)驗、好的管理方法，希望我們自己工程部各位同事參觀時，仔細看，認真學，互相交流有好的技術(shù)、好的管理經(jīng)驗、帶到今后的工作中去，從而提高我們管理處工程的技術(shù)水平。

隨后，在興業(yè)工程部胡經(jīng)理帶領(lǐng)下參觀了興業(yè)空調(diào)系統(tǒng)制冷設(shè)備主機房、暖通鍋爐設(shè)備機房、生活水泵房及熱水系統(tǒng)、消防水泵房、樓層部分強電控制機房、弱電機房、樓層空調(diào)機房及部分興業(yè)職場辦公區(qū)域，包括公共通道、會議室、賓館客房、套房等。張江的同志認為，雖然興業(yè)管理處的設(shè)備機房設(shè)計時，空間較小，設(shè)備安裝密度比較高，部分設(shè)備品牌也沒有張江設(shè)備品牌好，如空調(diào)系統(tǒng)的冷水機組等，但興業(yè)工程部在短短的時內(nèi)對設(shè)備重新進行了油漆翻新，與物業(yè)接管時相比已經(jīng)煥然一新，樓層空調(diào)機房風管的保溫棉包的較好，樓層強電機房控制柜區(qū)域的標牌寫的較為明確，讓人一目了然，并且職場裝飾裝潢方面也有不少值得我們學習的地方，如職場區(qū)域踏步臺階貼上了防滑警示條，讓人感覺走在職場區(qū)域的臺階，既安全又溫馨。

在參觀過程中兩個管理處的工程部經(jīng)理及各系統(tǒng)主管領(lǐng)班之間，始終保持相互交流、互相學習，取長補短、共同提高的誠懇和虛心態(tài)度，也極大地提高了我們張江物業(yè)工程部主管、領(lǐng)班的工作熱情。大家一致認為，通過此次參觀學習交流，我們需把興業(yè)好的管理經(jīng)驗帶到今后的工作中去，展望2012年，工程部有決心和信心，不斷加強工程設(shè)備管理的規(guī)范化運行管理，確保張江職場設(shè)備正常運行，使我們張江管理處工程部在鞏固成績的基礎(chǔ)上繼續(xù)有所提高，不辜負公司和領(lǐng)導的厚望。

第二篇：物業(yè)公司參觀學習總結(jié)

物業(yè)公司參觀學習總結(jié)報告

受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期間,帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,前往武漢xx物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學習。

4月17日—18日,到達xx公司后,因為是周六周日,經(jīng)xx物業(yè)公司肖主任指引,我們先在武漢香格里拉等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、湖北第一高樓民生銀行大廈工地等處參觀,感受到武漢的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達,尤其是在香格里拉酒店參觀中,其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服。通過參觀,深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距。

4月18日—24日,在xx物業(yè)公司王總的安排下,我跟隨該公司xx大廈管理處肖主任學習他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在肖主任的帶領(lǐng)下,詳細了解了xx大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu)、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的xx大廈總建筑面積共3.3萬平米,共22層寫字樓,入駐單位49家,長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三“組”一“中心”,即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心,共有46人,其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,其中一人負責內(nèi)勤檔案管理、客戶手續(xù)辦理,另一人負責房屋管理、客戶報修咨詢及投訴處理,并兼收取各自負責范圍的裝修押金、裝修配合費,出入辦證和水電、物業(yè)管理費用等,其他2人負責會議接待、資料復印、大堂服務。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,又受公司工程部、保潔部、保安部的專業(yè)指導,這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式,工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題。經(jīng)過與xx物業(yè)一些管理人員交流,他們表示這種模式正是公司王總創(chuàng)造的用以適應公司擴張發(fā)展需要的,已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致,而且編制計劃、下達指令、監(jiān)督考核的是公司職能部門,具體組織實施、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行,公司方針得到了充分的貫徹。經(jīng)過實際考察學習,也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。xx大廈物業(yè)管理費用為13元/月?㎡,根據(jù)肖主任的介紹,每月管理處還有8000元左右的特色服務收入,主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面,經(jīng)過考察,發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出:人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約2000元)、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),估計年純利潤在300萬元以上,經(jīng)營情況相當好。

xx大廈是去年湖北省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢,經(jīng)過考察學習,發(fā)現(xiàn)在對客服務意識和效率方面做的很好,每個管理人員都很敬業(yè),對自己負責的事情基本做到了首問負責到底,保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃,這些計劃由公司職能部門根據(jù)xx大廈的實際情況擬訂,非常實用,現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促

進作用,使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中,有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格,完全按國優(yōu)標準建立,其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面,xx公司按照“有所為有所不為”、“不做無用功”的指導原則,對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,而未另設(shè)專人負責投送郵件報刊,報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了,省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,肖主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,違背了物業(yè)管理提供便捷服務的原則,所以大廈不限制人員出入,安全防范方面改為嚴密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務,不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,還開辟了一些額外的收入渠道。

在學習期間,發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,先乘電梯到達頂樓,然后往下步行走樓梯做巡回檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓,在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表,供監(jiān)督巡樓人員的工作情況。肖主任介紹說,很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決。我跟隨肖主任巡查過程中,肖主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過、部分頂面扣板松等問題,非常細致,回到管理處后肖主任馬上就進行了處理,安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班后會,當天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因。

而經(jīng)過了解和實地觀察,發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查,其中在樓層的巡視就每天4次,每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查,監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合,整個過程很嚴密高效,所有巡樓人員的動作程序都一樣,難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關(guān)設(shè)施的拍照,事先跟肖主任進行了申報和打招呼,等我們僅在20樓照了一次,不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到王總批準。我們在理解xx嚴謹?shù)墓芾碇贫鹊耐瑫r對如此高效率的反應贊嘆不已。

xx大廈在工程設(shè)施維護方面確實做的很好。在xx學習期間,發(fā)現(xiàn)每天各機房設(shè)備都干干凈凈、整潔鐺亮。工程組分為運行和維護兩個班,把設(shè)備運行和維護責任分的很明晰,加上良好的計劃制度,設(shè)備維護得到了有效的執(zhí)行。大廈的保潔標準很高,學習期間看到大廈每天的清潔品質(zhì)都一樣,處處窗明幾凈、一塵不染,外圍衛(wèi)生和各細節(jié)處的衛(wèi)生質(zhì)量幾乎找不到問題。在安全防范方面,管理處不僅有內(nèi)聘保安員,也有外聘保安公司保安員,大廈內(nèi)業(yè)主民生銀行還單獨有保安人員,人員構(gòu)成復雜,但是,在現(xiàn)場觀察到的情況中,發(fā)現(xiàn)乍一看外聘保安員精神面貌不是太好,與內(nèi)保人員在服裝和工作環(huán)境上有很大的差別,再深入發(fā)現(xiàn)其管理上是一個整體,專業(yè)度和敬業(yè)精神非常好。

除了上面提到的監(jiān)控保安大都能及時發(fā)現(xiàn)擅入大廈的推銷閑雜可疑人員,其他各崗位的保安都非常專業(yè)。在停車場我們看到,車輛入場時保安及時移開路障,指揮導車入位姿勢標準,然后幫客戶開車門、敬禮,查看車況告之客戶,這些看似復雜的動作xx保安都一氣呵成,而且每次的標準都一樣。交接班方面,各組都有成套的交接班表格,查看記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準軍事化的儀式已成習慣,學習期間認真觀察沒有發(fā)現(xiàn)一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費,保安員兼顧計時和收費,整個運作通過現(xiàn)場觀察和對方的介紹發(fā)現(xiàn)過程流暢,沒有問題發(fā)生??xx管理處的這些看似不起眼的細節(jié)使我在學習過程中每每佇足深思。

4月23日上午和下午,xx物業(yè)王總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面交流,由于這些職能部門經(jīng)理要負責公司所有管理處的專業(yè)管理,非常繁忙,但是,短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統(tǒng)的培訓,足以見得對方的專業(yè)程度。在和保潔部黃經(jīng)理的溝通中,我們找到了xx大廈保持如此高標準的保潔質(zhì)量的原因,黃經(jīng)理不僅具備很強的專業(yè)技術(shù),在管理方面也有很多經(jīng)驗,她一再強調(diào)保潔的過程控制重要性,強調(diào)計劃和注重細節(jié),強調(diào)對員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來解答我們的問題,比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題,她給我們傳授了細節(jié)控制的訣竅,說這個實際上是保潔員工的培訓和細節(jié)的處理方法問題??我們頓覺霍然明了,原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關(guān)鍵是我們的心不夠細、意識不夠強烈,而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部秦經(jīng)理的溝通中,由于要跟肖主任確認我們下一批次人員安排,我沒能全程參加。但是,在最后的3 0分鐘里,我同樣理解到xx在工程設(shè)備維護方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的交流,我切身感受到一種強烈的空虛,覺得我們在管理經(jīng)驗方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優(yōu)的品牌并非一日之功,而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。4月24日—25日,我利用周末到國優(yōu)小區(qū)武漢麗島花園和南湖山莊等現(xiàn)場進行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花,與xx物業(yè)的“不重表面,內(nèi)在厚實”的品質(zhì)相比,國優(yōu)物業(yè)麗島花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象,遠遠超過了我的想象。

4月26日--28日,xx公司王總安排我跟隨辦公室周主任。兩天時間里,我瀏覽了xx物業(yè)在去年申報國優(yōu)時所做的一些資料,跟周主任了解了些xx物業(yè)公司的運作情況。xx物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目,下設(shè)5個管理處,公司以管理處為核心,在公司總部下僅設(shè)三部一室來負責協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運做,即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、采購、財務、人事、品管等事務,只有周主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理,另加王總和范總,公司的機構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學習中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜,整潔有序,整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高,非常敬業(yè)和專業(yè)。

原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解,比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細、實質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn),包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到,只是很多作業(yè)層面的表格,原來以為他們是做做樣子的,但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用,就非常不理解了,總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程,在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于周主任事務實在繁忙,自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準備交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿。周主任給了部分xx物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽,xx的資料做的非常詳細,公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn),僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁,所有資料排版考究、裝訂整齊,令人大開眼界。由于xx物業(yè)公司的光谷大市場項目在5月1日開業(yè),籌備工作很緊張,加上管理處也在籌備“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式請假,為了不影響xx的正常工作,我們也不便于過多打擾,請示陳總后我們于28日結(jié)束了本輪學習,于28日下午返回公司。

這次在武漢xx物業(yè)公司的學習中,對方高水平的管理和規(guī)范的運作給我們留下了非常深刻的印象,尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā): 一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu),極好地適應了該公司多項目運作要求,實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用,使機構(gòu)精簡、人員精干

這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責界限不清影響運作質(zhì)量的問題,但是,通過仔細觀察和與xx管理層包括和王總的交流溝通,發(fā)現(xiàn)王總深諳此道,并采用加強對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。王總對我說,他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的,這是公司發(fā)展的需要,現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題,但是有問題不要緊,有了問題再改進。王總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法,表示公司的成功正是在不斷改進發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的。在與xx管理處肖主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點:敢于創(chuàng)新和務實。二是該公司管理方面思路清晰,“有所為有所不為”

公司以各管理處為核心,幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心,嚴格實施層級管理,管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,甚至是武漢當?shù)剌^低水平,但福利方面較完善,各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視,比如工程人員,在待遇和其他方面給以傾斜,但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術(shù)含量不高、需要合理流動的崗位,在保安員的待遇方面又按照不同職責區(qū)分,像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員,其他則是保安公司人員,待遇等均不高。王總和xx的其他管理 人員都說,公司不是福利院,對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的? 三是該公司在管理上注重細節(jié)

王總和xx其他管理人員都跟我們說過,他們注重于搞“過程精品”,任何事情都需要有規(guī)范詳實的記錄,尤其是工程部秦經(jīng)理反復強調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的“可溯性”。這些給我留下深刻印象。

四是該公司各層面都有良好的執(zhí)行力

xx公司管理層很少開會,我們學習的近10天里沒有組織過一次公司例會,但是,具體的作業(yè)層從管理處開始則每天堅持班后有會。王總說,公司每階段都會給管理人員一個目標,由管理人員按照目標來發(fā)揮自己的能力,每月對管理人員都有個考核標準,并與工資掛鉤。無疑,xx物業(yè)良好的執(zhí)行力正是來自于層級管理和目標考核兩條“腿”。

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗,素質(zhì)全面,而且敬業(yè)謙謹,處事穩(wěn)沉 在與公司王總、范總、辦公室周主任、工程部秦經(jīng)理、保潔部黃經(jīng)理、xx大廈管理處肖主任這些xx的管理人員交談和相處中,發(fā)現(xiàn)他們對自己要做的事情都很清楚,對自己的專業(yè)都了如指掌,在接待我們的過程中有理有節(jié)、該說的說、不該說的絕對不說、嚴守公司制度,而對我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動。在學習中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所,看到肖主任值班早上6:30就準時到崗,看到周主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由,看到秦經(jīng)理麻利爽朗的作風,看到黃經(jīng)理在學習中被王總叫來給我們培訓但毫無怨言,看到范總趴在簡陋的工作臺認真地修改文件?以為正是這個整齊的管理團隊支撐了xx物業(yè)公司超常規(guī)的發(fā)展和創(chuàng)造良好效益。

六是該公司運作很規(guī)范,在管理上有一整套港式管理程序和制度

在學習期間通過逐步深入考察,發(fā)現(xiàn)這套管理程序和制度內(nèi)容豐富,包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊、詳實的表格系統(tǒng)三部分。其中管理手冊我仔細閱讀了一遍,發(fā)現(xiàn)其實就和我們的員工手冊一樣,該公司也是每個員工人手一冊,但是內(nèi)容與我們截然不同,包含了很多物業(yè)管理方面的專業(yè)知識,而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒有。經(jīng)過王總和肖主任介紹,原來xx公司前期曾經(jīng)聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業(yè)顧問,后來我也在周主任的國優(yōu)申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規(guī)范的管理框架正是在香港專家的指導下建立的。應該說,xx的高水平來自于公司發(fā)展之初的高起點和高標準。

最后就是通過學習感受到了xx物業(yè)的高效率。發(fā)現(xiàn)的問題一般都能迅速得到解決,而且解決必有回應。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情,在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說,不怕得罪人,員工老老實實做事情,我們看到肖主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期,在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象,沒有消極怠工現(xiàn)象,工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現(xiàn)的問題都能迅速地得到解決,想是與xx在管理上硬朗的作風有一定的關(guān)系。在回來前與xx王總的交談中王總又給我們談到了xx在員工考核中工作計劃、標準與監(jiān)督管理分離方面的經(jīng)驗?！叭诵曰芾聿坏扔谌崆楣芾怼?在學習期間看到楚天都市報上這篇文章結(jié)合xx的經(jīng)驗我們深受啟發(fā),我們的工程主管趙云當時剪下了這篇文章,表示回去后要加強員工的考核和監(jiān)督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。當然,在學習過程中,也站在自己的角度發(fā)現(xiàn)了一些xx公司存在的問題,有些還很嚴重。比如,工程主管和員工在工作崗位抽煙,工程部員工流動率很大,工程部員工的專業(yè)技能水平不高,在我們在場的情況下還發(fā)生了管理處肖主任和管理員發(fā)生爭吵的事情,保安員衣著不是很整齊,儀容儀表不是很好,勞動強度很大、沒有我們的輪換制、而是8小時班次且不能坐班,員工普遍抱怨工資水平太低,不夠重視員工活動等。相信這些問題也是xx公司需要解決的問題。通過這次學習,結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解,覺得我們的確存在很多問題,這些問題如果不解決,肯定會影響公司的發(fā)展。其中,我們公司與xx相比,在很多方面存在明顯的差距,建議公司重視以下問題: 一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴謹,我們的制度有一些,但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運作之本,需要我們努力來完善。

二是我們的專業(yè)人才缺乏,公司缺乏xx周主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才,缺乏專業(yè)的人事、品管、財務方面的管理人員,尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務的骨干力量。現(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)

驗或不敢管不善管,甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現(xiàn)象。

三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足,陳總良好的意圖往往在往下傳達和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行,工作任務得不到及時完成,人浮于事、事浮于面。

個人以為,這些問題都需要我們盡快解決,使公司能夠增強實力,更上一層樓。

當然,我們也有我們的優(yōu)勢,我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍,有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗,有集團強大的實力背景,更有陳總這樣親力親為的帶路人,在xx我處處聽到跟陳總接觸過的xx公司管理人員對陳總的敬佩,包括王總范總都齊聲贊揚我們有陳總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢,也正是因為有陳總?cè)烁聍攘Φ母姓?xx公司從上至下對我們都尊敬有加。

通過這次學習和考察,感受到荊州與外地在經(jīng)濟發(fā)展上巨大的差距,也看到了差距中存在的發(fā)展機會,建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣,積極實施向外擴張拓展的戰(zhàn)略,把握發(fā)展機遇,把公司做大做強。

由于本人水平有限,看問題的角度定有偏頗失當處,本總結(jié)報告僅代表個人看法,表達自己受公司委派出外學習后的一些良好愿望。

參考文獻

1、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》（中央黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導小組辦公室）

2、《論群眾路線——重要論述摘編》（中央文獻出版社 黨建讀物出版社）

3、《厲行節(jié)約 反對浪費——重要論述摘編》（中央文獻出版社）

4、《群眾路線教育時間活動 黨員干部讀本》（國家行政學院出版社）

5、《朱镕基上海講話實錄》（人民出版社）

第三篇：物業(yè)公司參觀學習后感(含圖片)

物業(yè)公司參觀學習后感

簡短的3天參觀學習，雖然只是走馬觀花的看了幾個項目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、到人員服務意識、禮貌禮節(jié)、精神面貌，再到細節(jié)服務、管理思路都是我公司目前狀態(tài)不可比擬的：

1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規(guī)范，便于后期更換。

2、相關(guān)物業(yè)從業(yè)人員的服務態(tài)度好、專業(yè)性強、工作經(jīng)驗豐富、工作責任心強,服務意識強。

3、小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生等維持非常好，與鄭州的一些小區(qū)對比，星城國際小區(qū)，對于一個管理10余年的小區(qū)物業(yè)實屬不易。

4、上墻制度采用亞克力廣告板，高端大氣，便于后期管理

5、保安監(jiān)控設(shè)施完整，各項制度一應俱全。應急預案、領(lǐng)導組織結(jié)構(gòu)圖、巡查路線圖、監(jiān)控管理制度、人員管理制度等圖表按照標準上墻。

6、機房環(huán)境、設(shè)備硬件建設(shè)標準高，物業(yè)部各項硬件、用具、工具配置齊全。

7、所考察各個項目大部分一線服務人員外包，減少項目人員管理負擔，使項目上的相關(guān)管理人員充分發(fā)揮才能和管理職能。

綜合上述幾點對比，感覺還是這些項目的管理標準和服務標準較目前公司的幾個項目定位高，只有提高管理標準，嚴格把控服務過程，才能使服務質(zhì)量提高一個檔次。我們?nèi)粘５姆諆?nèi)容有很多，涉及的工種也很多，有客服、保潔、保安、維修等，為此，與客戶打交道，服務人員的自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準，也是管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，才能造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍。

如何提高服務標準？提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。

物業(yè)公司屬于服務行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為客戶著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。

結(jié)合公司現(xiàn)狀，我覺得公司的安保、保潔、工程等人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過入職培訓和在職培訓，對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使一線員工的服務水平有更好的提高，同時還要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。

物業(yè)公司的管理水平高低，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。做到管理好設(shè)計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，物業(yè)環(huán)境良好，需要一批愛崗敬業(yè)的物業(yè)管理人員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。

同時，也可以換個角度多思考、多想想自己還能為客戶客戶帶來什么服務只有這樣才能與客戶建立良好的溝通平臺，達到更好的交流，進一步提升服務質(zhì)量和服務滿意度。

以下是北京銀泰圖片展示：

由此可見，我們在新項目前期介入工作的過程中，應該加強與置業(yè)之間的溝通工作，首先對項目有一個完整清晰的定位，然后根據(jù)定位標準去完善物業(yè)環(huán)境的設(shè)施配備和人員隊伍建設(shè)。要達到每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標準，大堂客服彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

目前公司管理存在最大的難題是人員招聘和管理。在設(shè)備管理中，只有了解設(shè)備，掌握設(shè)備的各項性能和指標，才能更好的管理設(shè)備。其實人員管理也是同樣道理，只有及時了解員工的思想動態(tài)，及時做好思想工作，關(guān)注員工培訓需求，同時做好外部市場調(diào)查和內(nèi)部員工思想調(diào)查，才能更好的對癥下藥，消除員工的思想壓力，充分發(fā)揮每個員工的才能。2014年7月

第四篇：赴錢塘小學參觀學習交流心得體會

赴錢塘小學參觀學習交流心得體會

長城希望小學

余金秀

2017年11月14日八點，我校由侯校長帶隊一行的十四人迎著朝陽在摸索中找到了福州市錢塘小學，在潘主任的帶領(lǐng)下我們準備前往道德講堂，途中正好經(jīng)歷錢塘小學每天的升國旗儀式，行走中國歌響起，潘主任忽然止步，所有學生起立敬禮，此時此刻，無論老師還是學生，無論你在忙碌什么，請放下手中一切為祖國獻上深切的愛意與真切的祝福，當我被這一情景震撼的同時，我知道，此行一定受益匪淺。隨后，我們在道德講堂聽了林武校長講的《智善校園文化背景下“智教慧學”課堂模式建構(gòu)與實施》，在墨韻軒觀摩劉熠老師一年級上冊口語交際課《小兔運南瓜》并參與了課后交流，在心健室聽了湯海鳳老師介紹學校心健特色及快樂家族建設(shè)的經(jīng)驗并觀摩了湯老師在四（7）班上的心健課《情緒ABC》。除此之外，錢塘小學還對學校藝術(shù)教育特色、科學教育特色及德育經(jīng)驗一一向我們進行生動詳細地介紹，最后，在觀摩智選課堂時，學生的多才多藝、課堂的多姿多彩更是讓人印象深刻。在這幾天的學習中，收獲頗多，接下來我就來詳細說說此行感悟:

一、錢塘精神——“向善向美 求智求真”

《道德經(jīng)》云：“上善若水，居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無憂”。善及善行、善心。向善及一心向善，與人為善。向善是一種力量，一種美德。首先，如果我們每一位老師、每一個學生做人做事都能存善念、植善心、講善言、行善事，引向善之風，做有善之人，又怎么會出現(xiàn)學生無視老師甚至因受一點批評而報復老師的現(xiàn)象呢？更何況一個不善良的學生我們又怎能期盼他們感恩父母、感恩老師、感恩社會呢？其次，善良的孩子，心態(tài)更平和，容易擁有良好的人際關(guān)系。善良的孩子，懂得熱愛生活及一切事物，更容易擁有幸福?！笆谌嗣倒?，手留余香”，善良的孩子，更懂得善待他人，對他人多一份理解和寬容，其實就是支持和幫助自己，這樣孩子的將來才能處處充滿陽光。最后，從小就在孩子的心靈中撒下善良的種子，讓他們具有愛人之心，長大之后，才有仁慈的品質(zhì)，才能成為富有道德情感的正直的人。所以，加強“善良教育”刻不容緩！

說到這我想到了之前的幾次學習經(jīng)歷，重慶的樹人景瑞學校以蘭育“靈”，體藝特色項目培養(yǎng)靈性學生；以蘭育“雅”，實施文明教育打造優(yōu)雅君子；以蘭育“善”，開展愛心活動浸潤景瑞學子；以蘭育“慧”，構(gòu)建智慧課堂促進師生發(fā)展。通過蘭韻特色文化體系的創(chuàng)建和發(fā)展，促進了孩子主體性、獨特性發(fā)展，綜合素質(zhì)提升了不少，堅持“蘭韻無聲，精心樹人”的辦學理念讓樹人景瑞小學成為沙坪壩區(qū)乃至重慶市的一顆閃耀新星。重慶的天宮殿學校堅持“德以養(yǎng)正，能以致遠”的辦學理念，“動力無處不在”的學校精神，秉承“大家一起來”的校訓，全力打造“全動力教育”校園文化特色，構(gòu)建了“人人參與”的全動力管理文化、“大家一起來”的全動力德育文化、“能動-敢動-會動-互動”的全動力課堂文化、“陽光動車1+N”的全動力課程文化、“主體-主題-和諧-高效”的全動力科研文化、”陽光-動車”的全動力校園文化等“六大工程”，在“全動力教育”的推動下，學校在教育教學方面取得了可喜的成績。常州春江中心小學以“享受如春教育，培育有根新人”為辦學理念,以“天天向上”為校訓，以“如春教育，讓每一個生命自由舒展”為辦學愿景,著力打造如春教育,學校教育事業(yè)發(fā)展規(guī)模迅猛。常州三井實驗小學確定了“回歸教育本原，培養(yǎng)求原人格”的辦學理念，以“學如穿井、追本求源、向往高遠”為校訓，堅持以人為本，以兒童發(fā)展為本，將學校打造成回歸本原，綻放生命的舞臺。

可見教學理念的重要性。教育理念是一個學校的靈魂，是特色，是品牌，所以一個學校要想長期生存與發(fā)展，就必須有自己的理念與目標。

二、錢塘特色——“智選課堂”

每周三下午，是錢塘小學校本課程的“智選日”。采用的是走班制度。學校開設(shè)了涵蓋口語表達、科學思維、學科素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、身心素質(zhì)等內(nèi)容的40多門“智選課程”供學生選擇。打開選課單，可以看到既有常規(guī)的數(shù)學思維、繪本閱讀、繪畫、書法、樂器、舞蹈、羽毛球、足球、籃球，又有縫紉、廚藝、趣味折紙、創(chuàng)意壓花、制作風箏、3D打印、攝影、電影欣賞、葫蘆絲、二胡、陶笛等特色課程。這些課程的教學除了個別外聘老師，基本都由本校老師根據(jù)自己特長自行開發(fā)，基本能滿足學生興趣發(fā)展的需要。其中心理健康課和書法課給我留下了深刻印象。

（一）快樂心健

自2006年以來，在近十年的時間里，錢塘小學的心理健康工作從無到有，從優(yōu)到特，通過建立心理咨詢室、完善心理咨詢隊伍、開設(shè)心理健康課、開展各類心理健康活動等工作，經(jīng)過不懈努力與執(zhí)著探索，成為了錢塘小學校園文化建設(shè)的一面旗幟。首先，條件保障促建設(shè)。結(jié)合學?！耙恍蓞^(qū)”的設(shè)置，他們在南北兩校區(qū)分別設(shè)置了功能完善的心理咨詢室，選址精心，布置用心，一進心理咨詢室就洋溢著溫馨愉悅的氣息，而且功能完善，有辦公接待室、咨詢師、沙盤室、團體活動室、宣泄室、兒童游戲室。其次，開展活動促健康。為了學生能夠擁有健康心靈快樂成長，學校開展了一系列專項活動，如“童心智言——說出對家長說的心里話”活動，對于一些不善溝通的家庭而言，可以有效促進孩子和家長之間的感情，我相信最好的教育來源于良好的溝通；“童心智行——肢體放松操”活動，可以調(diào)適學生的心理情緒，使學生時刻保持一種積極應對、豁達樂觀的心理狀態(tài)，以及“小手與大嘴”和“你能摸出父母的手來嗎”活動，讓孩子和父母一起參與，不僅增進了學生與家長之間的感情，而且能讓學生很好地放松心情。除此之外，學校還發(fā)揮家長作用，組建快樂家族，一起策劃公益活動，營造教育氛圍，很好地支持學校的教育、教學工作，為學生的健康成長創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境。

這讓我想到前段時間的一件事情，翻看QQ空間時發(fā)現(xiàn)一個學生發(fā)表了一段特別消極的言論，大概內(nèi)容就是極其厭惡考試，頭像也是一個女孩倒吊在樹上，比較恐怖，當時看到，心里一緊，立即和家長聯(lián)系，家長做了疏通工作，第二天我也和這位學生進行溝通，由于家長平時要求嚴格，考試成績一旦不理想，家長就會責罵，因此給學生造成強大的心理壓力，對考試產(chǎn)生恐懼感，后來我也和家長及時溝通。雖然暫時平息，但我想，班主任畢竟不是專業(yè)心理老師，疏導也未必到位，如果我們的孩子也能上專業(yè)的心理輔導課、得到專業(yè)的心理輔導，或許他們的童年會快樂許多，學習也會輕松很多吧！

（二）書香墨韻

因為我上半年才開始練習毛筆字，所以對書法比較感興趣，當我走進墨韻軒，看到那些十歲左右的孩子寫的書法時，真的讓人自愧不如，感慨萬分。有的筆酣墨飽，有的娟秀俊逸。他們雖是書法界小小卒子，但也襯托出中國書法的紅花，晚來者并不必羞愧，只要努力，定能把中國書法代代傳承。

在后來的參觀學習中，我們也可以感覺到學校非常重視書法教育，盡可能地創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。智選課堂中不僅有軟筆書法、硬筆書法還有篆刻，學校還利用社會書法協(xié)會與家長的資源，從新生開始，對學生進行書法培訓。

書法作為我國獨有的民族文化，薈萃了中華民族文化的精髓，書法對于培養(yǎng)人的道德素質(zhì)、身心素質(zhì)、智能素質(zhì)及良好的學習和生活習慣，個性塑造及審美能力都有極其重要的作用，所以，書法不可不傳承，不可不發(fā)揚，這個任務不該只交給孩子，因從我們做起。

雖然短短的觀摩學習已結(jié)束，但人的學習是無止境的。我將繼續(xù)努力地在教學實踐中學習、將學習所得用以教學實踐，努力提高自己的教書育人的水平。成長需要內(nèi)驅(qū)，成長需要沉淀，成長需要活材，成長需要蛻變，成長需要追求至善。我會以此次觀摩活動為契機，繼續(xù)好好研究教材，思考教學，組織教學，增進自己的教學水平，給孩子們呈現(xiàn)一堂堂精彩的語文課，讓孩子們在語文的世界里快樂的學習成長。

第五篇：旅游公司組織赴成陵參觀學習

國投旅游公司組織赴成陵參觀學習

為了創(chuàng)新驅(qū)動，拓展視野。4月17日公司國投旅游公司組織十九位同志赴成吉思汗旅游景區(qū)進行為期一天的考察參觀學習。在成吉思汗旅游景區(qū)大家受到了該公司總經(jīng)理郭武榮的熱情接待，并參觀了成吉思汗景區(qū)的幾大景點和景區(qū)酒店及會議中心。

國投旅游公司參觀學習人員每到一處，不僅與景區(qū)管理人員就景區(qū)管理體制、營銷政策、導游培訓、員工教育管理等議題進行座談交流，而且認真地參觀學習了成陵

景區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、服務管理、導引系統(tǒng)及景區(qū)重點部位建設(shè)等。

通過此次國投旅游公司通過組織優(yōu)秀管理人員赴成陵景區(qū)參觀學習，既加深了彼此間的了解，增進了雙方的友誼，又提升國投旅游公司的綜合接待能力，此次參觀考察的內(nèi)容十分豐富，形式也非?；顫姡蠹移鸬搅碎_闊了眼界，從比較中找到了差距，而且也從中得到了啟示，拓寬了思路。

金 娜