第一篇：工程部管理流程

公司工程部管理流程

為了更加規(guī)范公司工程部更穩(wěn)健發(fā)展、團結(jié)有素、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，自覺遵守崗位職責(zé)，加強專業(yè)技術(shù)，管理水平的提升，努力做好工程管理工作的全面有序、順暢進(jìn)行，公司特制定工程部管理流程，嚴(yán)格遵照實施，隨意改變或工作失誤給予處罰，公司全權(quán)委任工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實。

一、簽約工程合同的中標(biāo)項目，由工程部經(jīng)理安排能夠勝任項目經(jīng)理的人選組建項目部，職責(zé)分工明確，做好進(jìn)項目前充分準(zhǔn)備及項目現(xiàn)場等系統(tǒng)工作安排指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。

二、工程部經(jīng)理針對項目工程量、工期、圖紙要求同項目部對項目施工方案以及招投標(biāo)小組成員，選配合適勞務(wù)隊伍，對各工種進(jìn)行分包，并填寫勞務(wù)報價，由工程部經(jīng)理同招投標(biāo)小組按公司勞務(wù)費參考而定，簽約分包合同（分包人為乙方，公司為甲方）。

三、工程部經(jīng)理針對項目工程的設(shè)計、預(yù)算以及合同要求全款，同相關(guān)人員做好計劃，對不同施工段所需采購的材料，做出采購計劃方案，同項目部、采購部有序落實到位。

四、工程部經(jīng)理針對項目部所有人員全權(quán)管理，對項目施工質(zhì)量、安全、材料、技術(shù)、勞務(wù)協(xié)調(diào)等負(fù)全責(zé)，要落實到項目部，責(zé)任到人，責(zé)任人要承擔(dān)責(zé)任，行使權(quán)力。

五、項目部在工程項目中要認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，履行職責(zé)，執(zhí)行工程部經(jīng)理決策，請示匯報工作，對分包施工人員要人性化，按規(guī)范管理，按進(jìn)工地時間，按月做施工任務(wù)單（承包工程竣工單），認(rèn)真填寫施工專項，完成實際工程量，合同核準(zhǔn)單價、合計應(yīng)付款、應(yīng)付款額，由二人簽字，工程部經(jīng)理核準(zhǔn)后簽字，經(jīng)總經(jīng)理批示轉(zhuǎn)財務(wù)對賬付款。

六、項目人員考勤，由工程部經(jīng)理指定記賬員負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理簽字、工程部經(jīng)理簽字后交財務(wù)。

七、所有材料進(jìn)工地（入庫）由材料員收貨核準(zhǔn)，出具材料入庫單三聯(lián)，所有經(jīng)手人簽字，項目經(jīng)理簽字，項目部一份、送貨人一份、公司財務(wù)一份，由材料員落實并做好現(xiàn)場出庫登記。

八、如果專項工程完工有剩料，能由采購員退貨的，資料員開退貨單，所有經(jīng)手人簽字，共三聯(lián)。如不能退貨轉(zhuǎn)其它工程或庫存，由資料員開具出庫調(diào)配單三聯(lián)，所有經(jīng)手人簽字。

九、項目施工中有廢料（沒有再用價值的），由項目部請示工程部經(jīng)理處理后款交公司財務(wù)。

十、項目工地用車由采購部史經(jīng)理安排公司車輛或指定其他車輛，根據(jù)項目經(jīng)理提供用車用途定費用，由項目經(jīng)理出具憑證簽字，三聯(lián)，車主一聯(lián)、項目部一聯(lián)、公司財務(wù)一聯(lián)，所有經(jīng)手人簽字。

十一、工程的圖紙、設(shè)計、預(yù)算、技術(shù)等資料及工程進(jìn)度、計劃報表，由工程部經(jīng)理指

定資料員負(fù)責(zé)整理、收存、保管、匯報、提交，不得丟失，保證項目工程的使用和工程竣工后資料備存。

十二、發(fā)包方（工程甲方）對工程部、項目部在履行承包方合同過程中的好與不好的認(rèn)可，給予獎罰金，是項目部門的團隊所值，不論是獎是罰，全部歸項目部人員所享有共承擔(dān)。

十三、項目部要發(fā)生費用，500元以內(nèi)直接由工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，超過500元先報工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理向總經(jīng)理提出申請，總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。

十四、以上各條款需簽字的各種單據(jù)，所有的經(jīng)手人是直接參入此項的責(zé)任人。簽字后所有交工程部一份、另一份要報送公司（財務(wù)、總經(jīng)理），當(dāng)事經(jīng)手人存一份。

十五、需增加的條款：后續(xù)

公司總經(jīng)理監(jiān)管工程部經(jīng)理，授權(quán)工程部經(jīng)理權(quán)利并要求承擔(dān)責(zé)任，重在結(jié)果、績效、質(zhì)量、安全、團隊、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧。工程部經(jīng)理權(quán)利與責(zé)任并行，直接監(jiān)管項目部所有人員。項目經(jīng)理權(quán)利與責(zé)任并行，直接管理整個項目全部事物，做到多溝通、多請示、多匯報重要舉措，特殊事宜要經(jīng)總經(jīng)理批示。好的業(yè)績才是好的結(jié)果，總經(jīng)理對工程部經(jīng)理要好的結(jié)果。認(rèn)真執(zhí)行管理流程是工程部需要所有人的積極工作態(tài)度，認(rèn)真工作的責(zé)任心，凝聚團隊的執(zhí)行力，同舟共濟的創(chuàng)業(yè)精神。

第二篇：工程部工作流程匯總

工程部工作流程匯總

一、工程部進(jìn)入客房維修程序： 1.維修人員接到報修電話或維修單后，必須了解故障原因、種類、現(xiàn)象與所需材料、工具等。2.準(zhǔn)備好工具、材料，檢查著裝是否整潔，攜帶報修單走員工通道趕到維修現(xiàn)場，緊急報修須乘客用電梯者須經(jīng)工程主管同意，在維修單注明后方可乘客梯，在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。3.到已確定有人的客房門口，按照標(biāo)準(zhǔn)流程，輕聲敲門或按響門鈴，在有客人回應(yīng)后，說明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），請問是您報修****房間內(nèi)****故障，并且現(xiàn)在方便維修嗎？”征得客人確定、開門后，方可進(jìn)入維修房間。4.進(jìn)入客房后應(yīng)主動與客人打招呼，并說明來意，說：“先生（小姐）現(xiàn)在維修可以嗎？”再次征得客人同意后方能進(jìn)行維修。5.在維修中需要移動客人物品時，應(yīng)征求客人同意請客人自己拿，客人不在時，應(yīng)請服務(wù)員幫助拿開，并迅速修復(fù)。6.7.8.維修完工后，要試用一次，看是否已維修好，并清理好現(xiàn)場，放回物品。告之客人維修完畢，請客人試用（如客人不在房間，可請服務(wù)員檢查）。客人滿意后，說：“對不起！打擾您了！”后，離開客房，并輕聲關(guān)門（若客人不在，請服務(wù)員查房確認(rèn)后，離開房間）。9.請服務(wù)員或報修人員在報修單上簽名，用對講機通知工程主管工作完成時間及工作完成情況。立即進(jìn)行下一個維修工作或巡視檢查工作。在交接班過程中，將維修單返還至工程主管處即可。10.在進(jìn)入客房時，應(yīng)注意禮貌、禮儀：

10.1.進(jìn)入客房腳步要輕，說話聲要輕，施工噪音要低； 10.2.不準(zhǔn)在房間內(nèi)床上和沙發(fā)等家具上坐臥；

10.3.不在房間內(nèi)看電視、打電話（如需要打電話，須使用樓層電話）、不準(zhǔn)使用房間內(nèi)任何客用設(shè)施；

10.4.不準(zhǔn)翻動客人的物品（包括飲水杯等）；

10.5.維修完畢后不能在房間內(nèi)、及其附近公共區(qū)域逗留； 10.6.維修完畢后，必須徹底清理好現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

二、1.酒店面客區(qū)域維修程序：

酒店面客區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施故障報修由各區(qū)域經(jīng)營部門按《酒店設(shè)備報修程序》的有關(guān)規(guī)定向工程部報修。

2.工程部收到報修單后，按規(guī)定的時間安排當(dāng)班維修工到現(xiàn)場了解故障情況，及時進(jìn)行維修。當(dāng)日不能解決的問題要登記在計劃維修登記簿上并落實跟蹤責(zé)任人。

3.維修人員必須按派工單明確的時間進(jìn)入維修區(qū)域從事維修，維修人員必須著裝整潔，佩戴員工牌與名牌，經(jīng)員工通道進(jìn)入作業(yè)區(qū)。在影響客人的作業(yè)區(qū)域要放置維修指示牌，使用的維修機具必須干凈、整潔，并配有必要的防護(hù)措施，防止二次污染。

4.在維修中嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌哼曲，嚴(yán)禁坐靠客用設(shè)備，嚴(yán)禁與服務(wù)員聊天，未經(jīng)許可不得擅自動用各種電動器具，盡量避免噪音、電光及灰塵的產(chǎn)生。

5.維修前需停電、停水、停氣的項目，必須安排在非經(jīng)營時間或經(jīng)營業(yè)務(wù)低峰時進(jìn)行，并力求在規(guī)定時間內(nèi)完成，維修人員維修前必須在工程主管處辦理停電、停水、停氣登記手續(xù)，維修完成后立即通知工程主管恢復(fù)供電、供水、供氣并補辦簽字手續(xù)，在維修過程中，重要的開關(guān)、閥門必須掛維修安全指示牌，防止發(fā)生安全事故。

6.維修完成后，必須清除維修所產(chǎn)生的所有垃圾，通知報修人進(jìn)行驗收（細(xì)微的清潔應(yīng)由公衛(wèi)完成，但維修當(dāng)事人必須及時通知），驗收合格在報修單上簽字認(rèn)可。

三、工程部材料領(lǐng)用及修舊利廢工作程序：

1、維修人員領(lǐng)用維修材料必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，所有材料均須由工程部主管簽字后才能發(fā)放。

2、工程部日常維修材料由工程主管和財務(wù)部按照內(nèi)部直撥流程直接向財務(wù)倉庫申領(lǐng)一定數(shù)量，自行設(shè)倉庫保管。

3、所有物料一律憑使用部門開出的維修單完結(jié)物品發(fā)放記錄，維修單應(yīng)明確注明所使用物料的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域（如樓宇）等，除有領(lǐng)用人員簽名外，還必須有使用部門的簽名。

4、已領(lǐng)用的物料，凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用要求的，應(yīng)及時通知采購部門退貨。

5、因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、也無法進(jìn)行拼裝，等修舊利廢方式進(jìn)行維修的材料，領(lǐng)用維修后必須交回更換下的報廢材料，完善領(lǐng)用手續(xù)。

6、部門設(shè)備、設(shè)施需要維修時，由使用部門提出請修單，屬保修的物品聯(lián)系原保修單位進(jìn)行維修；非保修物品由工程部安排專人進(jìn)行維修。

7、維修人員對材料的更換要本著修舊利廢的原則，能拼裝維修修舊利廢的不得簡單的更換新品。交回的廢舊工程材料交由工程主管進(jìn)行確認(rèn)，如有維修價值的物品，需單獨存放，不得隨意報廢。

8、需維修或報廢的所有設(shè)備設(shè)施，如屬人為損壞、報廢或丟失的，應(yīng)由責(zé)任人進(jìn)行賠償。

第三篇：工程部開工流程

工程部流程

1.嚴(yán)格遵以公司圖紙報價審批制度流程，以原報價及圖紙（由業(yè)主簽字同意、設(shè)計部審核通過）.合同前頁各復(fù)印、效果圖、平面布局圖一套交與工程部負(fù)責(zé)人方可開工。

2.設(shè)計部提前兩天通知工程部，工程部安排項目經(jīng)理領(lǐng)取圖紙、報價、派工單，并和監(jiān)理及設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計一次交底，詳細(xì)解答圖紙、工藝、報價，探索施工方案，確定施工進(jìn)度計劃工作，確定各工種人力安排，并掌握分寸了解客戶的相關(guān)資料信息。

3.項目經(jīng)理領(lǐng)取“施工進(jìn)度計劃表”、“材料進(jìn)場計劃表”、“項目經(jīng)理開工領(lǐng)料單”，并認(rèn)真填寫后交給監(jiān)理，監(jiān)理協(xié)助項目經(jīng)理將形象牌上所需內(nèi)容粘貼完畢，并留施工進(jìn)度計劃表復(fù)印一份備查。

4.項目經(jīng)理在與設(shè)計師交底完成后并準(zhǔn)備開工所需物品，即滅火器、工地標(biāo)致牌，形象牌、門貼、掃把、垃圾袋、鞭炮、臨時蹲便、工人工作服及水電工一名，在開工指定時間內(nèi)準(zhǔn)備完善、到位，按照與客戶約定時間，提前十分鐘到達(dá)工地現(xiàn)場。

5.進(jìn)入現(xiàn)場，設(shè)計師向客戶介紹項目經(jīng)理，監(jiān)理及相關(guān)人員，監(jiān)理點燃鞭炮，工人配合項目經(jīng)理懸掛門貼、工地標(biāo)致牌、形象牌。相關(guān)人員配合做設(shè)計師的交底工作。監(jiān)理攜帶檢測儀器對現(xiàn)場進(jìn)行檢測交接并做好記錄，備檔。

6.交底完畢，項目經(jīng)理與客戶辦理好物業(yè)公司的相關(guān)手續(xù)，處理好與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

7.客戶離場后項目經(jīng)理與水電工，確定好電工電料；開出材料計劃單，按要求做好工地形象后，開工結(jié)束。

8、各工序交底前2天告知設(shè)計師，設(shè)計師跟業(yè)主預(yù)約好時間，提前10分鐘到場，進(jìn)行交底。

9、如有增減項時項目經(jīng)理在第一時間告知設(shè)計師，有設(shè)計師出具增減項目單有業(yè)主確認(rèn)交至工程部，工程部出具派工單，方可施工。

10、因客戶原因造成停工或不可抗拒因素需停工時，工程部需出具工程日期變更單需業(yè)主簽字認(rèn)可。因設(shè)計變更而造成工程延長有設(shè)計師開據(jù)工程日期變更單業(yè)主簽字認(rèn)可。

第四篇：研發(fā)工程部管理制度及流程

研發(fā)工程部管理制度及流程

1．目的和作用：

新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)在激烈的技術(shù)競爭中賴以生存和發(fā)展的命脈,它對企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品優(yōu)勢、開拓新市場、提高經(jīng)濟效益等方面起著決定性作用。為了使新產(chǎn)品開發(fā)能夠嚴(yán)格遵循科學(xué)管理程序進(jìn)行，取得較好的效果，特制定本制度；

2．范圍：

公司內(nèi)工程部日常工作內(nèi)容等各項流程的管理； 所包含的過程具體見如下章節(jié)：

2.1負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，現(xiàn)有產(chǎn)品的改良； 2.2新產(chǎn)品工藝的貫徹與落實； 2.3產(chǎn)品材料的改良

2.4工藝文件的編制與核準(zhǔn)

2.5生產(chǎn)中技術(shù)問題的解決；

2.6客戶樣品的跟蹤，采購樣品的確認(rèn)

2.7 BOM表（產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu)表）的編制與管理

2.8 新材料供方的聯(lián)系，新材料應(yīng)用技術(shù)問題的改善 2.9新產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤

2.10協(xié)助品質(zhì)部建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與計量標(biāo)準(zhǔn)化工作 2.11指導(dǎo)生產(chǎn)部做好機器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù) 2.12供方的評審

2.13特采作業(yè)的核準(zhǔn)

2.14負(fù)責(zé)公司工程資料的制作，發(fā)放及存檔 2.15負(fù)責(zé)樣品的打樣

2.16負(fù)責(zé)樣板、夾具的圖紙制作

2.17在整個開發(fā)階段系統(tǒng)地衡量客戶的滿意度

3．權(quán)責(zé)： 權(quán)力

3.1有權(quán)參與公司生產(chǎn)政策的制定； 3.2有權(quán)參與公司產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定

3.3有權(quán)參與公司、季度、月度生產(chǎn)計劃的制定，并提出意見和建議 3.4對違反操作工藝的行為和過失有實施處罰的權(quán)力 3.5部門內(nèi)部員工考核的權(quán)利

3.6部門內(nèi)部員工聘任、解雇的建議權(quán) 3.7其他上級授予的權(quán)力 責(zé)任

3.8對產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)計劃完成負(fù)主要責(zé)任 3.9對技術(shù)保密負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

3.10如因工作失職，給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟和行政責(zé)任。

4.工作流程圖

4.1.研發(fā)部工作流程圖

4.2.工程部工作流程圖

5.技術(shù)圖紙的管理制度流程

5.1技術(shù)文件的形成與發(fā)放

5.1.1任何一份技術(shù)文件的形成都是公司員工辛勤勞動的成果和員工智慧的結(jié)晶，但其中還飽含了公司巨大的前期投入、過程控制和后期經(jīng)營等因素，顯而易見是公司投入了巨大的財力、物力，為每位員工提供了展示自己能力的平臺，員工與公司在這個平臺上共同進(jìn)步和發(fā)展的過程中形成了種種技術(shù)文件。5.1.2技術(shù)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及圖紙資料的形成應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計（編制）、校對、審核三級把關(guān)制度；明確各級的責(zé)、權(quán)、利。

5.1.3技術(shù)文件標(biāo)題欄中的編號、名稱、日期，設(shè)計、校對、審核、批準(zhǔn)等欄中應(yīng)簽署齊全，簽署不全的技術(shù)文件不得投放到相關(guān)部門，更不得使用。

5.1.4圖紙投入使用，即投放到各使用單位（部門）之前，必須加蓋“文件副本”、“受控

文件”章，由技質(zhì)部門發(fā)放到各使用單位并進(jìn)行登記，或由使用單位提出申請，技質(zhì)部負(fù)責(zé)圖紙的發(fā)放。

5.1.5紙質(zhì)技術(shù)文件或電子檔技術(shù)文件等由技質(zhì)部收存并負(fù)責(zé)保管。員工借閱技術(shù)文件應(yīng)憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)的借閱申請單向技質(zhì)部借閱，用完后及時歸還，并保證資料的完整性。

5.1.6技術(shù)文件的修改必須按級、按各職能部門的業(yè)務(wù)分管范圍執(zhí)行；技術(shù)文件修改前，負(fù)責(zé)修改部門要提出修改理由及具體內(nèi)容，交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.1.7修改后的技術(shù)文件必須重新履行會審、會簽及批準(zhǔn)手續(xù)，填發(fā)更改通知書。

5.2技術(shù)文件的管理與存檔

5.2.1技術(shù)文件是公司進(jìn)行生產(chǎn)和各項管理工作共同的技術(shù)依據(jù)，必須加強管理，各部門應(yīng)

指定一名專職或者兼職資料員負(fù)責(zé)各種技術(shù)文件的登記、保管、復(fù)制、收發(fā)、注銷、歸檔和保密工作，保證技術(shù)文件的完整，準(zhǔn)確清晰、統(tǒng)一等。若暫時未指定資料員，則由部門經(jīng)理暫行代理。部門經(jīng)理和資料員負(fù)責(zé)本部門技術(shù)文件的保密、發(fā)放與歸檔。

5.2.2技術(shù)文件、圖紙由技質(zhì)部備份、存檔，技質(zhì)部定期對技術(shù)資料進(jìn)行整理。5.3技術(shù)文件的保密

5.3.1技術(shù)文件任何部門、個人不得擅自打印、復(fù)制，不得以電子文檔等形式在網(wǎng)上傳遞或

者用移動硬盤、U盤、軟盤等拷貝出。因工作需要必須打印或復(fù)制時，經(jīng)辦人提出書面申請單，部門主管簽字批準(zhǔn)后方可通過技質(zhì)部資料員打印、復(fù)印、拷貝。

5.3.2為了保證技術(shù)資料的保密性，除按正常程序（員工填寫申請單，部門主管批準(zhǔn)）辦理 外，任何人不得私自向外人轉(zhuǎn)讓和借出技術(shù)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要報公司給予嚴(yán)肅處理。5.3.3若不負(fù)責(zé)任的遺失技術(shù)文件或者因為種種原因泄漏公司的技術(shù)文件，公司將根據(jù)有關(guān) 保密規(guī)定給予罰金處罰和公司內(nèi)部記過處罰,情節(jié)嚴(yán)重者公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

5.4技術(shù)文件的銷毀

5.4.1 由于新技術(shù)的日新月異，越積越多的技術(shù)文件會占據(jù)不必要的資源，故有的技術(shù)文件需要銷毀和清除。

5.4.2 需要銷毀的技術(shù)文件由資料員提出，部門經(jīng)理會同有關(guān)技術(shù)人員一起仔細(xì)校對核實，然后將銷毀理由與銷毀文件清單上報總經(jīng)理室，由總經(jīng)理簽署“同意”后，方可銷毀。

5.4.3銷毀的紙質(zhì)文件必須經(jīng)過碎紙機或者燒掉，光盤等文件必須錘擊粉碎。

6.業(yè)務(wù)樣品單制作流程

6.1業(yè)務(wù)下《客戶訂單－樣品單》

6.2工程指定人員填寫《客戶訂單－樣品單》的技術(shù)參數(shù)并評估交期 6.3業(yè)務(wù)發(fā)放《客戶訂單－樣品單》給各部門

6.4工程跟據(jù)《客戶訂單－樣品單》填寫申購單/領(lǐng)料單或自己申購物料 6.5工程跟蹤到料情況――制作樣品――測試/老化樣品 6.6工程包裝――入成品倉――通知相關(guān)業(yè)務(wù) 6.7業(yè)務(wù)按單發(fā)貨－工程/倉庫須簽字 6.8工程做好樣品BOM表及樣品跟蹤記錄

7.業(yè)務(wù)量產(chǎn)單制作流程

7.1業(yè)務(wù)下《客戶訂單－量產(chǎn)單》

7.2研發(fā)指定人員填寫《客戶訂單－量產(chǎn)單》的技術(shù)參數(shù)并評估交期 7.3業(yè)務(wù)發(fā)放《客戶訂單－量產(chǎn)單》給各部門

7.4研發(fā)跟據(jù)《客戶訂單－量產(chǎn)單》制作BOM表，及相關(guān)技術(shù)資料（圖紙），標(biāo)簽及說明書 7.5研發(fā)將相關(guān)文件發(fā)放相關(guān)部門并存檔 7.6研發(fā)確認(rèn)相關(guān)物料

7.7生產(chǎn)時工程須現(xiàn)場指導(dǎo)及跟進(jìn)

研發(fā)工程部用相關(guān)文件表單列表

1設(shè)計計劃書 2設(shè)計任務(wù)書

3設(shè)計任務(wù)輸入清單 4設(shè)計確認(rèn)報告 5設(shè)計任務(wù)輸出清單 6設(shè)計驗證報告 7樣板檢測記錄 8設(shè)計評審報告 9設(shè)計變更改通知單 10圖紙資料發(fā)放記錄表 11圖紙資料申請領(lǐng)用表 12圖紙資料銷毀申請表 13.物料申請單 14領(lǐng)料單 15內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 16.樣品跟蹤記錄表 17.入庫單

第五篇：工程部報修制度及流程

工程部維修制度及流程

一、日常報修工作程序及要求

報修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)，報修單一式兩聯(lián)由報修部門填寫，其標(biāo)準(zhǔn)程序為：

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班

2、領(lǐng)班填寫報修單

3、報修單由主管簽名后送工程部值班室

4、工程部值班工程師在報修單簽名以示收悉

第一聯(lián)由報修部門取回存檔備查；第二聯(lián)由工程部叢二級庫領(lǐng)料，領(lǐng)料后交維修人員，維修完成后請報修部門領(lǐng)班以上人員簽字確認(rèn)，最后留工程部存檔備案。

要求：保修單要求填寫清楚，字跡清晰，故障的地點、部位、時間準(zhǔn)確。

二、電話報修工作程序及要求：電話報修適用于較緊急故障，其標(biāo)準(zhǔn)程序為：

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報領(lǐng)班

2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室

3、領(lǐng)班應(yīng)先報姓名、職務(wù)，后報故障現(xiàn)象、地點

4、工程值班人員接報后記錄在案，并及時通知部門負(fù)責(zé)人，派出維修人員

5、事后報修部門必須補辦保修單手續(xù)

要求：電話報修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點

三、維修制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內(nèi)容、樓層及區(qū)域（房號），并根據(jù)情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具、材料。

2、維修人員應(yīng)盡量避免穿過經(jīng)營區(qū)域。

3、營業(yè)區(qū)維修，原則上應(yīng)避開營業(yè)高峰，在非營業(yè)時間進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得一線服務(wù)員或客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。

4、如客人打開“請勿打擾”門燈，應(yīng)由客房部聯(lián)系客人是否馬上維修。如在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。

5、維修人員接到緊急維修通知后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，贏在最短的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。

6、達(dá)到需要維修的樓層，要有服務(wù)員帶領(lǐng)，按酒店要求程序，打開客人房間門，得到客人允許后，方可進(jìn)入，進(jìn)入時應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“您好，打擾了，工程部維修人員××”。

7、在維修現(xiàn)場鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據(jù)情況戴手套，工具箱中應(yīng)有抹布、垃圾袋等。

8、維修工作應(yīng)迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打擾酒店客人的正常休息（工作），維修完成后禮貌道別：“對不起，打擾了，設(shè)備設(shè)施已修好，再見”。

9、維修時客用物品（面盆、馬桶、椅子等），維修人員不能使用，也不能當(dāng)作梯子或休息使用。

10、維修時如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，不能馬上修好，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一套房間。并向上一級主管匯報情況。

11、當(dāng)完成維修工作后，應(yīng)恢復(fù)維修地點原狀，清理現(xiàn)場，清點工具，告值班人員（服務(wù)員）工作已完成，并驗收簽維修單。

12、緊急維修工作完成后，要向部門主管匯報完成情況。

13、認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。

博興賓館工程部

關(guān)于工程部報修單的使用規(guī)定

2011年3月1日 為了配合酒店所進(jìn)行的六常管理，提高工作質(zhì)量及效率，避免部門之間的扯皮現(xiàn)象，規(guī)范工程部二級物料管理，有利于維修責(zé)任人的落實，現(xiàn)對報修程序做如下規(guī)定：

1、一般報修：各部門的維修項目要認(rèn)真填寫報修單，報修單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由申請部門保存，第二聯(lián)交工程部。報修單上要注明報修部門、時間、報修人、故障損壞情況及損壞原因，由當(dāng)值部門負(fù)責(zé)人簽字后送達(dá)工程部。工程部人員接到報修單后，要簽字確認(rèn)，第一聯(lián)由報修部門留存，第二聯(lián)由工程部維修完成后備案。

2、應(yīng)急維修：報修部門如遇緊急維修，例如：停電、突然漏水等現(xiàn)象，可以不使用報修單，直接電話通知工程部，工程部在最短的時間內(nèi)到達(dá)并維修。

3、工程維修過程中，如果存在物料短缺，要及時打呈報協(xié)調(diào)采購購買。如果在三個工作日內(nèi)物料未到位，應(yīng)及時上報分管副總；如遇無法維修故障，工程部要在報修單上注明原因，在三個工作日內(nèi)上報分管副總加以協(xié)調(diào)。

望各部室能認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，也希望各部室能夠監(jiān)督工程部工作，共同做好賓館設(shè)備的使用維護(hù)工作。

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

2014-6-9 工程部