第一篇：項(xiàng)目工程部工作流程(文字版)

工程部工作流程

工程部門比較特殊，瑣事較多、突發(fā)事較多，幾乎沒有固定的程序模式。只能簡單的介紹一下工作流程：

一、施工流程

1、技術(shù)部：進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)、各專項(xiàng)方案、新材料、新工藝交底。

2、商務(wù)部：進(jìn)行招投標(biāo)合同、各分包合同、施工預(yù)算交底。

3、工程部：根據(jù)技術(shù)部和商務(wù)部的各項(xiàng)交底，結(jié)合施工現(xiàn)場實(shí)際情況細(xì)化出安全、技術(shù)交底，階段、月、周施工計(jì)劃，施工任務(wù)書，材料、設(shè)備計(jì)劃，勞動力使用計(jì)劃等并下發(fā)至各專項(xiàng)分包施工隊(duì)。

4、檢查和督促交底、計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)工作聯(lián)系單、總包指令。

5、對未完成的計(jì)劃和現(xiàn)場存在的各種隱患提出措施和保障并監(jiān)督整改完成。

6、組織對完成的工序、分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

二、進(jìn)度計(jì)劃流程

1、根據(jù)總控計(jì)劃分解成：階段、月、周進(jìn)度計(jì)劃。

2、用周進(jìn)度計(jì)劃控制月進(jìn)度計(jì)劃，月進(jìn)度計(jì)劃控制階段進(jìn)度計(jì)劃。

3、通過現(xiàn)場情況日報(bào)和周報(bào)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較，并將結(jié)果通報(bào)各有關(guān)單位。

4、當(dāng)原進(jìn)度計(jì)劃不能適應(yīng)實(shí)際情況時，要查明原因并制定計(jì)劃保證措施，同時對原進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

5、進(jìn)度計(jì)劃控制程序：

進(jìn)度控制就是經(jīng)過不斷地計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、分析和調(diào)整的動態(tài)循環(huán)

三、施工成本控制流程

1、參加所有進(jìn)場材料的驗(yàn)收工作，并對進(jìn)場材料的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行登記和把關(guān)（材料費(fèi)開支約占建筑產(chǎn)品成本的63%）。

2、施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免造成返工和材料的浪費(fèi)（人工費(fèi)支出約占建筑產(chǎn)品成本的17%）。

3、加強(qiáng)對施工機(jī)械的維修、保養(yǎng)、管理，確保機(jī)械設(shè)備的完好率達(dá)到100%，始終處于最佳使用狀態(tài)，充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的效能（機(jī)械費(fèi)的開支約占建筑成本的7%）。

4、把工程安全和質(zhì)量從事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向事前控制。真正做到事前預(yù)防、事中控制和事后檢驗(yàn)、反饋信息的有機(jī)結(jié)合，減少施工故障成本中的罰款、訴訟等費(fèi)用（施工間接費(fèi)支出一般約占建筑產(chǎn)品成本的11%）。

四、會議流程

1、項(xiàng)目部參會主要人員包括：生產(chǎn)經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人、機(jī)電經(jīng)理、質(zhì)量、安全、物資、消防負(fù)責(zé)人，責(zé)任工程師，辦公室負(fù)責(zé)人等。

2、分包單位參會人員：生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、各工種工長、安全員、質(zhì)檢員、材料員等相關(guān)人員。

3、專項(xiàng)、專業(yè)分包單位：項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、分包單位生產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周生產(chǎn)計(jì)劃完成情況及現(xiàn)場安全、質(zhì)量情況：重點(diǎn)匯報(bào)未完成計(jì)劃的原因和所采取的措施以及需要總包解決的問題。

5、總包各職能部門負(fù)責(zé)人針對上周計(jì)劃的完成情況和本周計(jì)劃安排指出問題，提出整改意見和措施。

6、總包單位會議主持人進(jìn)行總結(jié)：對上周存在問題敲定措施和解決辦法，明確責(zé)任人及完成時間；并對本周計(jì)劃編排情況和完成計(jì)劃的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)問題進(jìn)行分析，針對可能出現(xiàn)的問題強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)及對策，對爭議問題進(jìn)行裁決，特殊或復(fù)雜問題可會后專題解決。

7、指派專人及時形成總包生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議紀(jì)要，經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理審核后，下發(fā)各職能部門和相關(guān)單位。

五、安全管理流程

1、建立各級人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、對分包單位施工人員進(jìn)行審查，企業(yè)法人的資格審核。

3、簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書，進(jìn)行三級安全教育及考核。

4、健全安全技術(shù)資料，各種臺帳報(bào)表按時上報(bào)。

5、定期不定期進(jìn)行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，并限期整改，做好復(fù)核工作。

6、督促各級各類人員履行安全生產(chǎn)職責(zé)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、安全生產(chǎn)技術(shù)措施、安全生產(chǎn)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

8、檢查是否按安全交底內(nèi)容進(jìn)行操作，有無違章作業(yè)記錄，防護(hù)、臨電、機(jī)械施工組織設(shè)計(jì)或技術(shù)措施貫徹執(zhí)行情況。

9、檢查特種作業(yè)人員是否持證上崗，班組安全活動是否堅(jiān)持，文明施工執(zhí)行情況。

六、安全教育培訓(xùn)的流程

1、制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃

2、明確教育培訓(xùn)的類型、對象、時間和內(nèi)容（全員100%）。

3、做好各類教育培訓(xùn)記錄，并建立安全教育培訓(xùn)檔案及相關(guān)臺賬。

七、事故處理、報(bào)告程序

1、發(fā)生事故立即向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（逐級）。

2、啟動應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)好事故現(xiàn)場，組織對人員、財(cái)產(chǎn)的搶救工作。

3、協(xié)助、配合事故的調(diào)查。

八、不合格的處置流程

不合格分為工程質(zhì)量不合格，材料物資不合格，環(huán)境安全不合格。發(fā)生不合格后應(yīng)采取以下措施：

1、采取措施，消除已發(fā)生的不合格。

2、進(jìn)行返工以達(dá)到規(guī)定要求。

3、經(jīng)返修或不經(jīng)返修業(yè)主同意可讓步接收。

4、拒收或報(bào)廢。

5、對于須立即做出制止、隔離等緊急不合格情況，按《應(yīng)急響應(yīng)方案》執(zhí)

行。

九、工作分配

1、×××：文件收發(fā)管理、會議記錄、三位一體貫標(biāo)工作。

2、×××：施工日志、施工影像管理（施工影像日志、影像保存、分類）。

3、×××：安全、消防整改落實(shí)、安全文明工地的環(huán)境保護(hù)。

強(qiáng)調(diào)：生產(chǎn)調(diào)度會各部門必須派人參加，工程部組織各有關(guān)部門交流的平臺，如果不參加，會后我部將不會參與協(xié)調(diào)、配合。

其他沒有涉及到的流程，（分項(xiàng)工程驗(yàn)收、進(jìn)出場材料驗(yàn)收等程序）按有關(guān)部門流程執(zhí)行。

第二篇：工程部項(xiàng)目管理工作流程

工程部項(xiàng)目管理工作流程目錄：

一、質(zhì)量控制程序

二、工期控制程序

三、投資控制程序

四、重要材料控制程序

五、設(shè)計(jì)變更程序

六、隱蔽工程驗(yàn)收程序

七、竣工驗(yàn)收程序

一、質(zhì)量控制程序

1、事先控制

①組織圖紙會審和設(shè)計(jì)交底。②審批施工組織設(shè)計(jì)。

③審查施工單位質(zhì)量保證體系。④檢查監(jiān)督質(zhì)量保證體系執(zhí)行情況。

2、事中控制

①原材料進(jìn)場檢查驗(yàn)收。

②隱蔽、分部分項(xiàng)工程檢查驗(yàn)收。③分析處理質(zhì)量事故。

3、事后控制 ①組織初驗(yàn)整改。②編制竣工資料檔案。③核定質(zhì)量等級。

二、工期控制程序

1、簽訂承包合同。

2、施工單位編制本項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃經(jīng)監(jiān)理審核批準(zhǔn)。

3、指揮部工程組審查施工進(jìn)度計(jì)劃。

4、施工單位編制年/季/月度實(shí)施計(jì)劃經(jīng)監(jiān)理審核批準(zhǔn)。

5、指揮部工程組審查年/季/月度實(shí)施計(jì)劃。

6、指揮部工程組進(jìn)行動態(tài)管理跟蹤控制。①施工單位報(bào)工程形象進(jìn)度。

②指揮部工程組對形象進(jìn)度與施工計(jì)劃進(jìn)行對比。③施工單位修改進(jìn)度計(jì)劃，編制下期實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃。

三、投資控制程序

1、投資事先預(yù)控

①優(yōu)化設(shè)計(jì)組織施工圖會審，提出合理化建議。

②組織概、預(yù)算審查。③擇優(yōu)選擇承建單位。

2、投資事中預(yù)控

①工程設(shè)計(jì)變更、簽證的審查工作。②原材料、設(shè)備采購進(jìn)場驗(yàn)收。③月度進(jìn)度款的審批。

3、投資事后預(yù)控 ①工程竣工決算審查。②工程質(zhì)量保證金扣留。

四、重要材料控制程序

①施工申報(bào)材料使用計(jì)劃、提供村質(zhì)試驗(yàn)報(bào)告。②經(jīng)指揮部工程組批準(zhǔn)后，同意材料。③對進(jìn)場材料做好檢查驗(yàn)收工作。

④發(fā)現(xiàn)疑問則施工單位重新報(bào)驗(yàn)，不合格材料清理出場。

五、設(shè)計(jì)變更程序

①由施工單位提出變更申請報(bào)給指揮部工程組核實(shí)，經(jīng)初審確需變更的邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位出具變更。

②變更項(xiàng)批準(zhǔn)后，由造價咨詢單位作出造價，作為竣工結(jié)算的依據(jù)，由指揮部工程組將變更通知、合同變更部分造價單下發(fā)施工單位予以執(zhí)行。

③如果未經(jīng)以上程序，施工單位自行施工變更事項(xiàng)，即施工單位認(rèn)為此項(xiàng)變更不影響工程造價。

④如果降低工程造價的變更項(xiàng)，施工單位未申報(bào)，一經(jīng)查出，工程部將采取此項(xiàng)變更工程造價三倍的處罰。

六、隱蔽工程驗(yàn)收程序

①施工單位自檢合格并提交有質(zhì)檢人員簽字的隱檢記錄。

②經(jīng)工程部批準(zhǔn)隱檢記錄并簽字認(rèn)可。

③施工單位取得隱檢認(rèn)可后進(jìn)入下道工序施工。④未經(jīng)工程部簽證認(rèn)可的隱蔽工程，不作為結(jié)算依據(jù)。

七、竣工驗(yàn)收程序

①施工單位驗(yàn)收合格后報(bào)送驗(yàn)收資料。

②工程部組織參建單位對工程質(zhì)量進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，就存 在的問題要求施工單位及時整改。

③總監(jiān)簽暑工程竣工報(bào)驗(yàn)單并提出工程質(zhì)量評估報(bào)告。④施工單位提出竣工驗(yàn)收申請。

⑤業(yè)主組織竣工驗(yàn)收，簽署竣工驗(yàn)收報(bào)告。

第三篇：工程部工作流程匯總

工程部工作流程匯總

一、工程部進(jìn)入客房維修程序： 1.維修人員接到報(bào)修電話或維修單后，必須了解故障原因、種類、現(xiàn)象與所需材料、工具等。2.準(zhǔn)備好工具、材料，檢查著裝是否整潔，攜帶報(bào)修單走員工通道趕到維修現(xiàn)場，緊急報(bào)修須乘客用電梯者須經(jīng)工程主管同意，在維修單注明后方可乘客梯，在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。3.到已確定有人的客房門口，按照標(biāo)準(zhǔn)流程，輕聲敲門或按響門鈴，在有客人回應(yīng)后，說明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），請問是您報(bào)修****房間內(nèi)****故障，并且現(xiàn)在方便維修嗎？”征得客人確定、開門后，方可進(jìn)入維修房間。4.進(jìn)入客房后應(yīng)主動與客人打招呼，并說明來意，說：“先生（小姐）現(xiàn)在維修可以嗎？”再次征得客人同意后方能進(jìn)行維修。5.在維修中需要移動客人物品時，應(yīng)征求客人同意請客人自己拿，客人不在時，應(yīng)請服務(wù)員幫助拿開，并迅速修復(fù)。6.7.8.維修完工后，要試用一次，看是否已維修好，并清理好現(xiàn)場，放回物品。告之客人維修完畢，請客人試用（如客人不在房間，可請服務(wù)員檢查）。客人滿意后，說：“對不起！打擾您了！”后，離開客房，并輕聲關(guān)門（若客人不在，請服務(wù)員查房確認(rèn)后，離開房間）。9.請服務(wù)員或報(bào)修人員在報(bào)修單上簽名，用對講機(jī)通知工程主管工作完成時間及工作完成情況。立即進(jìn)行下一個維修工作或巡視檢查工作。在交接班過程中，將維修單返還至工程主管處即可。10.在進(jìn)入客房時，應(yīng)注意禮貌、禮儀：

10.1.進(jìn)入客房腳步要輕，說話聲要輕，施工噪音要低； 10.2.不準(zhǔn)在房間內(nèi)床上和沙發(fā)等家具上坐臥；

10.3.不在房間內(nèi)看電視、打電話（如需要打電話，須使用樓層電話）、不準(zhǔn)使用房間內(nèi)任何客用設(shè)施；

10.4.不準(zhǔn)翻動客人的物品（包括飲水杯等）；

10.5.維修完畢后不能在房間內(nèi)、及其附近公共區(qū)域逗留； 10.6.維修完畢后，必須徹底清理好現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。

二、1.酒店面客區(qū)域維修程序：

酒店面客區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施故障報(bào)修由各區(qū)域經(jīng)營部門按《酒店設(shè)備報(bào)修程序》的有關(guān)規(guī)定向工程部報(bào)修。

2.工程部收到報(bào)修單后，按規(guī)定的時間安排當(dāng)班維修工到現(xiàn)場了解故障情況，及時進(jìn)行維修。當(dāng)日不能解決的問題要登記在計(jì)劃維修登記簿上并落實(shí)跟蹤責(zé)任人。

3.維修人員必須按派工單明確的時間進(jìn)入維修區(qū)域從事維修，維修人員必須著裝整潔，佩戴員工牌與名牌，經(jīng)員工通道進(jìn)入作業(yè)區(qū)。在影響客人的作業(yè)區(qū)域要放置維修指示牌，使用的維修機(jī)具必須干凈、整潔，并配有必要的防護(hù)措施，防止二次污染。

4.在維修中嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌哼曲，嚴(yán)禁坐靠客用設(shè)備，嚴(yán)禁與服務(wù)員聊天，未經(jīng)許可不得擅自動用各種電動器具，盡量避免噪音、電光及灰塵的產(chǎn)生。

5.維修前需停電、停水、停氣的項(xiàng)目，必須安排在非經(jīng)營時間或經(jīng)營業(yè)務(wù)低峰時進(jìn)行，并力求在規(guī)定時間內(nèi)完成，維修人員維修前必須在工程主管處辦理停電、停水、停氣登記手續(xù)，維修完成后立即通知工程主管恢復(fù)供電、供水、供氣并補(bǔ)辦簽字手續(xù)，在維修過程中，重要的開關(guān)、閥門必須掛維修安全指示牌，防止發(fā)生安全事故。

6.維修完成后，必須清除維修所產(chǎn)生的所有垃圾，通知報(bào)修人進(jìn)行驗(yàn)收（細(xì)微的清潔應(yīng)由公衛(wèi)完成，但維修當(dāng)事人必須及時通知），驗(yàn)收合格在報(bào)修單上簽字認(rèn)可。

三、工程部材料領(lǐng)用及修舊利廢工作程序：

1、維修人員領(lǐng)用維修材料必須辦理領(lǐng)用手續(xù)，所有材料均須由工程部主管簽字后才能發(fā)放。

2、工程部日常維修材料由工程主管和財(cái)務(wù)部按照內(nèi)部直撥流程直接向財(cái)務(wù)倉庫申領(lǐng)一定數(shù)量，自行設(shè)倉庫保管。

3、所有物料一律憑使用部門開出的維修單完結(jié)物品發(fā)放記錄，維修單應(yīng)明確注明所使用物料的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、使用區(qū)域（如樓宇）等，除有領(lǐng)用人員簽名外，還必須有使用部門的簽名。

4、已領(lǐng)用的物料，凡質(zhì)量、規(guī)格不符合使用要求的，應(yīng)及時通知采購部門退貨。

5、因嚴(yán)重?fù)p壞或因使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、也無法進(jìn)行拼裝，等修舊利廢方式進(jìn)行維修的材料，領(lǐng)用維修后必須交回更換下的報(bào)廢材料，完善領(lǐng)用手續(xù)。

6、部門設(shè)備、設(shè)施需要維修時，由使用部門提出請修單，屬保修的物品聯(lián)系原保修單位進(jìn)行維修；非保修物品由工程部安排專人進(jìn)行維修。

7、維修人員對材料的更換要本著修舊利廢的原則，能拼裝維修修舊利廢的不得簡單的更換新品。交回的廢舊工程材料交由工程主管進(jìn)行確認(rèn)，如有維修價值的物品，需單獨(dú)存放，不得隨意報(bào)廢。

8、需維修或報(bào)廢的所有設(shè)備設(shè)施，如屬人為損壞、報(bào)廢或丟失的，應(yīng)由責(zé)任人進(jìn)行賠償。

第四篇：酒店工程部工作流程

酒店工程部工作流程

部門概述；

工程部是設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)的管理部門，擔(dān)負(fù)著酒店設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理。能源控制及資產(chǎn)等重要任務(wù)，保證酒店設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過檢修和日常保養(yǎng)，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命；降低設(shè)備事故的發(fā)生（故障）率，降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用及控制維護(hù)成本。為了使設(shè)備運(yùn)行更流暢，維護(hù)維修工作就得科學(xué)法、合理法的進(jìn)行，因此；工程部做了對設(shè)備維修維護(hù)安排。

一酒店工程部工作流程

工程部工作流程

部門概述；

工程部是設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)的管理部門，擔(dān)負(fù)著酒店設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理。能源控制及資產(chǎn)等重要任務(wù)，保證酒店設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過檢修和日常保養(yǎng)，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命；降低設(shè)備事故的發(fā)生（故障）率，降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用及控制維護(hù)成本。為了使設(shè)備運(yùn)行更流暢，維護(hù)維修工作就得科學(xué)法、合理法的進(jìn)行，因此；工程部做了對設(shè)備維修維護(hù)安排。

一、主管；工作范圍；

1、大型裝修、門面維護(hù)、2、大型白鋼維護(hù)、制做、3、煤氣管道安全維護(hù)、改造

5、天棚吊頂、墻壁大白、墻壁紙，6、后廚風(fēng)機(jī)清洗、跟換等，空調(diào)維修

7、對外技術(shù)咨詢與聯(lián)系。緊急事故處理，工程預(yù)算。

二、電工；工作范圍；

1、灶上防水開關(guān)，風(fēng)機(jī)、2、電箱故障，照明，臨時用電，消防設(shè)備、3、負(fù)責(zé)分店安全用電、監(jiān)管、維護(hù)、緊急維修等工作。

4、制冷制熱設(shè)備，冰柜、冰箱、空調(diào)、操做臺、水泵、魚缸、5、小家電、電磁爐、微波爐、電視、脫水機(jī)、電飯鍋、蒸鍋、打汁機(jī)，6、大型設(shè)備；壓面機(jī)、蒸飯車、消毒柜、開水器、辣椒機(jī)、絞肉機(jī)、熱水器、衛(wèi)生間沖水閥、感應(yīng)器、三、維護(hù)范圍；

1、小型白鋼修補(bǔ)、灶具維修

2、門鎖、抽屜拉手、門窗合葉，3、更換燈泡、燈管、燈杯、插泡，4、換水龍頭、小型上下管漏水、衛(wèi)生間、下水道、馬胡蘆疏通。工作范圍；

1、大型裝修、門面維護(hù)、2、大型白鋼維護(hù)、制做、3、煤氣管道安全維護(hù)、改造

5、天棚吊頂、墻壁大白、墻壁紙，6、后廚風(fēng)機(jī)清洗、跟換等，空調(diào)維修

7、對外技術(shù)咨詢與聯(lián)系。緊急事故處理，工程預(yù)算。

二、電工；工作范圍；

1、灶上防水開關(guān)，風(fēng)機(jī)、2、電箱故障，照明，臨時用電，消防設(shè)備、3、負(fù)責(zé)分店安全用電、監(jiān)管、維護(hù)、緊急維修等工作。

4、制冷制熱設(shè)備，冰柜、冰箱、空調(diào)、操做臺、水泵、魚缸、5、小家電、電磁爐、微波爐、電視、脫水機(jī)、電飯鍋、蒸鍋、打汁機(jī)，6、大型設(shè)備；壓面機(jī)、蒸飯車、消毒柜、開水器、辣椒機(jī)、絞肉機(jī)、熱水器、衛(wèi)生間沖水閥、感應(yīng)器、三、維護(hù)范圍；

1、小型白鋼修補(bǔ)、灶具維修

2、門鎖、抽屜拉手、門窗合葉，3、更換燈泡、燈管、燈杯、插泡，4、換水龍頭、小型上下管漏水、衛(wèi)生間、下水道、馬胡蘆疏通。

第五篇：酒店工程部工作流程

日常報(bào)修流程

1、設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報(bào)修單交工程部維修中心（暫設(shè)在三樓電腦工作室）。特別緊急的報(bào)修可直接電話通知（內(nèi)線電話6666轉(zhuǎn)或?qū)χv機(jī)07頻道），事后再補(bǔ)報(bào)修單； 維修單一式三聯(lián)，由報(bào)修部門填寫好報(bào)修項(xiàng)目后交工程部，維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存，“財(cái)務(wù)部”聯(lián)和“工程部”聯(lián)由工程部收回。正常情況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字，維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效的報(bào)修單；

工程部接到報(bào)修后，根據(jù)不同情況、輕重緩急，優(yōu)先安排重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)設(shè)備的維修，完工后及時進(jìn)行其它維修，檢修完畢報(bào)修部門驗(yàn)收合格后應(yīng)在維修單上簽字；

電話緊急報(bào)修的，工程部將在5分鐘內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場，電話報(bào)修部門應(yīng)在當(dāng)日補(bǔ)填維修單；

不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告，并聯(lián)系相關(guān)部門、人員，確定進(jìn)一步維修時間和方案，并告之報(bào)修部門。故障處理程序未完當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班的人員共同完成；

設(shè)備故障修復(fù)后，維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中的維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目，由報(bào)修部門驗(yàn)收簽字?！皥?bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存，“財(cái)務(wù)部”聯(lián)和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)部”聯(lián)每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2、3、4、5、6、日常巡查檢修流程

1、當(dāng)班人員交接班前后應(yīng)對所屬范圍的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的巡查；

2、發(fā)現(xiàn)異常隨時檢修，不能修復(fù)的報(bào)告主管并及時采取措施保證正常的營業(yè)不受影響；

3、巡查過程中發(fā)現(xiàn)的故障修復(fù)后應(yīng)要求設(shè)備所屬部門補(bǔ)填報(bào)修單，并按日常報(bào)修的程序處理耗用材料等；

4、每班至少進(jìn)行二次巡查，重點(diǎn)部位至少進(jìn)行三次巡查，并認(rèn)真做好巡查記錄；

5、巡查內(nèi)容還包括對各部門節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。

電腦設(shè)備日常維護(hù)程序

1、每周最少兩次對酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份工作，做好客人資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等安全、保密；

2、循環(huán)對電腦終端，包括前臺、客房、財(cái)務(wù)等電腦及打印設(shè)備檢查維護(hù)，保證酒管系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

3、對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，包括網(wǎng)線、交換機(jī)、各線路接口等經(jīng)常檢查，確保網(wǎng)絡(luò)正常使用，對相關(guān)設(shè)備的調(diào)整，維護(hù)作好詳細(xì)記錄；

4、每周對個各電腦終端進(jìn)行查毒殺毒工作，特別是對酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器和上網(wǎng)服務(wù)器等定期升級最新病毒庫，做好數(shù)據(jù)安全工作。

設(shè)備翻新改造處理流程

1、工程部根據(jù)設(shè)備使用要求確定是否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)的可行性方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按方案實(shí)施；

3、增加設(shè)備的項(xiàng)目由需要增加設(shè)備的部門先填寫申報(bào)表，交工程部進(jìn)行可行性和成本的初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申購、安裝，然后交付使用。

需對外協(xié)作的項(xiàng)目實(shí)施程序

1、限于技術(shù)能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設(shè)備故障或項(xiàng)目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有：

（1）設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復(fù)的；（2）新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項(xiàng)目；

（3）需要特殊工藝或裝備進(jìn)行施工的項(xiàng)目如中央空調(diào)管系清洗等。

2、確定采用外協(xié)的項(xiàng)目，由工程部擬出申請報(bào)告（附列成本預(yù)算、對酒店正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報(bào)總經(jīng)理審批；

3、申請報(bào)告審批同意后，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競價的方式選擇合適的單位；

4、擬承包單位根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容及要求作出詳細(xì)方案（附列材料及價格清單、質(zhì)量工期承諾等），與工程部擬出的經(jīng)過初步洽談的合同條款樣本一起報(bào)總經(jīng)理審批；

5、項(xiàng)目方案及合同樣本通過審批后，與施工單位簽定正式合同；

6、工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同要求進(jìn)行竣工驗(yàn)收；

7、外協(xié)項(xiàng)目竣工通過驗(yàn)收合格后，按酒店財(cái)務(wù)支出程序由承包單位與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；

8、需要外協(xié)的項(xiàng)目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按酒店物品采購程序處理。

預(yù)防性檢修程序

1、所有設(shè)施制定預(yù)防性檢修計(jì)劃，按設(shè)備類別定人、定期、定項(xiàng)目、定質(zhì)量要求進(jìn)行；

2、預(yù)防性檢修責(zé)任人按計(jì)劃的時間、項(xiàng)目和質(zhì)量要求認(rèn)真實(shí)施，并做好記錄；

3、檢修時，設(shè)備的操作人員應(yīng)在場協(xié)助，便于更好地了解設(shè)備構(gòu)造和性能；

4、預(yù)防性檢修中的材料耗用以補(bǔ)填報(bào)修單的方式處理。

現(xiàn)行違法犯罪行為的處理程序

1、報(bào)警

酒店內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

2、制止違法活動 專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。

3、協(xié)助取證

1)對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。

2)找尋目擊人、報(bào)告人和在場酒店服務(wù)人員做好詢問筆錄。3)保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

4)保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。5)協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。

6)清點(diǎn)酒店損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。

4、現(xiàn)場的保護(hù)

1)分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護(hù)。2)劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域。3)對現(xiàn)場設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志。

4)確定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場看護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場勘查。

5)作案工具和與案件有關(guān)的物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。

6)看護(hù)時，安保人員同時注意現(xiàn)場中的水、電、煤設(shè)施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及酒店和客人安全的，要有專業(yè)人員及時予以修復(fù)或應(yīng)急處置。

5、人犯移送

公安部門到達(dá)后，除安排安保人員專人看管當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。

火災(zāi)處理程序

酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)必須進(jìn)行報(bào)警，店內(nèi)報(bào)警電話8119，店外報(bào)警電話，說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)種類、火勢狀況、報(bào)警人員姓名及部門；

1、如果一人在場，火勢很小，并有絕對的把握一下把火撲滅，就先滅火，然后再用電話通知消防監(jiān)控中心發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、火災(zāi)撲滅的情況；

2、如果一人在場，無絕對的把握一下把火撲滅，一定要先報(bào)警，然后再滅火；

3、如果火勢不大，火場有兩人以上在場，由一人去報(bào)警，其余的人先進(jìn)行滅火；

4、如果火情是較大，在場的人員力量不夠，應(yīng)當(dāng)先把發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的門窗關(guān)上，防止火勢蔓延，然后報(bào)警，同時準(zhǔn)備好消防器材等后援人員到達(dá)后再進(jìn)行滅火；

5、酒店領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后，立即趕赴大廳以在場行政職務(wù)最高者為火場指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)撲救與疏散工作；

6、滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險拴，將噴嘴對準(zhǔn)火源的底部，壓下把手；

7、消防栓的使用方法：打開消防栓門，一人拿出水槍頭進(jìn)行連接，一人把水帶另一端接上閥門，準(zhǔn)備好后開啟閥門進(jìn)行滅火。

保安隊(duì)火災(zāi)處理程序

1、監(jiān)控室火災(zāi)報(bào)警顯示器出現(xiàn)報(bào)警顯示時，監(jiān)控人員立即通過對講機(jī)或電話通知保安領(lǐng)班或報(bào)警點(diǎn)附近的保安，保安接到通知后迅速到達(dá)火災(zāi)報(bào)警地點(diǎn)；

2、當(dāng)確認(rèn)是發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即通過對講機(jī)將情況向監(jiān)控室、工程部、匯報(bào)同時著手滅火；

3、當(dāng)值班人員接到電話報(bào)警以后，應(yīng)當(dāng)問明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢情況、燃燒性質(zhì)等情況，并立即通知主管、值班人員；

4、到達(dá)火災(zāi)地點(diǎn)后，立即組織人員進(jìn)行對火災(zāi)的撲救；

5、如火勢較大，一時難以撲滅，要立即將情況通知消防委員會做出決定；

6、消防監(jiān)控室在發(fā)出第一次報(bào)警后，密切注意監(jiān)視消防報(bào)警系統(tǒng)，跟蹤發(fā)生火災(zāi)地區(qū)的火勢，準(zhǔn)備發(fā)出疏散通知；

7、當(dāng)酒店的消防委員會發(fā)出疏散命令后，立即通過消防報(bào)警系統(tǒng)把消息傳出去，同時通過背景音響對外發(fā)出疏散廣播。

工程部緊急行動程序

1、接到報(bào)警后，工程部人員立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場察看火情，初起火災(zāi)立即組織撲滅；

2、工程部迅速做出決定，是否要全部或部分關(guān)閉酒店內(nèi)的供電、煤氣、制冷和電器設(shè)備，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；

3、工程部通知有關(guān)人員將酒店內(nèi)易燃易跑物品運(yùn)送到安全地帶，組織對重要設(shè)備的保護(hù)；

4、負(fù)責(zé)消防設(shè)備的人員迅速進(jìn)入工作場地，檢查消防水泵、防排煙系統(tǒng)、送風(fēng)系統(tǒng)、應(yīng)急照明等；

5、負(fù)責(zé)電梯的人員應(yīng)把電梯全部落下檢查是否有人被困在里面，將消防電梯放在消防員操作位置；

6、其他人員必須堅(jiān)守工作崗位，接受命令；

7、當(dāng)酒店的火災(zāi)已發(fā)展到一定程度，消防委員會或當(dāng)?shù)叵狸?duì)做出決定，工程人員也要進(jìn)行撤離時，應(yīng)采取下列步驟：（1）關(guān)閉所有電閘開關(guān)。（2）關(guān)閉所有煤氣閥門。（3）關(guān)閉所有制冷設(shè)備。（4）關(guān)閉所有鍋爐。（5）關(guān)閉所有門窗。（6）攜帶重要工程資料。

（7）在場的最高行政領(lǐng)導(dǎo)要確保所有員工撤離現(xiàn)場

停電處理程序

（一）局部突然停電

1、所有員工立即以最快速度最簡便的方法通知工程部，同時報(bào)告大堂副理和部門經(jīng)理；

2、工程部接到通知后,應(yīng)立即知會電力工程人員趕赴現(xiàn)場和配電室；

3、詢問查看停電區(qū)域內(nèi)用電情況，檢查設(shè)備有無異常、異味情況；

4、若是開關(guān)跳，前級電源有電，檢查沒發(fā)現(xiàn)故障，則試圖合閘。

5、先總空開后分空開，一個一個的合閘；

6、若失敗,則需尋找故障點(diǎn)并排除；

7、故障處理結(jié)束后，知會相關(guān)部門，并做好記錄。

（二）全酒店停電

1、值班工程人員應(yīng)立即趕赴高低壓總配電室。

2、先檢查有否市電，若有市電是由于開關(guān)跳閘引起，則立即試圖合閘恢復(fù)供電。合閘失敗(失效)，查找障礙原因。

3、若市電停供，應(yīng)立即報(bào)告，并協(xié)調(diào)善后工作；

4、派人員在總配電室守候，保證市電正常后及時恢復(fù)酒店供電；

5、檢查電梯內(nèi)有無關(guān)人，若有組織施救；檢查應(yīng)急電源工作是否正常；

6、聯(lián)系供電單位，報(bào)告停電事宜，了解停電、來電信息；

7、恢復(fù)供電后，巡檢各區(qū)域用電是否正常、設(shè)備工作是否正常；

8、做好記錄

停水處理程序

1、工程部接報(bào)告后，立刻派人趕赴現(xiàn)場；

2、檢查了解情況，確認(rèn)冷、熱水，查找停水原因；

3、若是故障性停水馬上組織搶修；

4、當(dāng)需要關(guān)閉閥門會引起局部區(qū)域停水時，應(yīng)與有關(guān)部門經(jīng)理取得聯(lián)系，若需全酒店停水則應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理；

5、若是外部原因?qū)е氯频晖Ｋ杓皶r上報(bào)，與供水單位取得聯(lián)系，了解情況；

6、如不能快速恢復(fù)供水，進(jìn)行倒換閘閥，采用管路

（二）供水；

7、開啟八樓管道加壓泵，保證高層供水；

8、檢查各處供水情況；

9、寫好維修記錄、做好交接班工作；

電梯困人應(yīng)急處理程序

①工程部任何員工在接到通知后應(yīng)立即通知值班工程師，并帶上工具包、電梯門鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、對講機(jī)和手電筒，及時趕往電梯?？奎c(diǎn)。

②工程師在接到通知后及時趕往電梯?？奎c(diǎn)，用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留的位置，如有空間及時解救出受困人。

③若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班工程師立即帶領(lǐng)一名強(qiáng)電技工到電梯機(jī)房盤車，留一名強(qiáng)電技工留守現(xiàn)場。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。

④解救出受困人之后大堂副理及時做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工安排回部門休息。如有受傷及時送往醫(yī)院或酒店醫(yī)務(wù)室。

⑤工程部安排檢查故障原因并恢復(fù)電梯運(yùn)行。必要時通知電梯公司進(jìn)一步檢查。

中央空調(diào)操作流程 開啟程序：

1、先開冷凍泵

2、再開冷卻泵

3、然后開冷卻塔風(fēng)機(jī)

4、最后按操作面板上開機(jī)鍵開中央空調(diào)主機(jī) 停機(jī)程序

1、先按操作面板上關(guān)機(jī)鍵，等候一段時間直至操作顯示窗口顯示“歡迎使用”；

2、再關(guān)冷卻塔風(fēng)機(jī)；

3、然后關(guān)冷卻泵；

4、最后關(guān)冷凍泵；

酒店電力檢修程序

1、計(jì)劃檢修提前聯(lián)系相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

2、檢修實(shí)施前再次告知相關(guān)部門；

3、檢修應(yīng)遵照程序“停電——驗(yàn)電——掛牌（或監(jiān)守）——檢修——復(fù)檢——復(fù)核——摘牌——送電”；

4、完成檢修請相關(guān)部門驗(yàn)收；

5、做好檢修記錄；

接待外來公安人員到酒店檢查程序

1、禮貌詢問來人有何貴干；

2、請對方出示身份證明，看清楚其姓名和單位；

3、確認(rèn)來人為公安人員，將情況報(bào)告值班經(jīng)理或部門經(jīng)理；

4、由監(jiān)控中心或經(jīng)理打電話將情況報(bào)告市治安支隊(duì)，聽取工作指示；

5、按照治安支隊(duì)意見和來人進(jìn)行溝通；

6、全程陪同來人、協(xié)調(diào)其到酒店的工作直至離開；

7、做好詳細(xì)記錄和交班；

投訴處理程序

1、接到客人投訴，一定要認(rèn)真聽??；

2、積極協(xié)調(diào)，盡量快速幫客人解決問題；

3、不能立刻解決問題，與客人溝通，說明情況，回復(fù)下一步程序；

4、將情況匯報(bào)給主管或值班經(jīng)理或者聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決投訴問題；

5、跟進(jìn)處理過程；

6、做好記錄

保安隊(duì)員交接班制度及程序

1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，簽到、打卡并在登記薄上記錄接班時間；

2、交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚；

3、接班保安人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；

4、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名，然后打卡、簽退下班；

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，分別按遲到、早退處理。在此期間發(fā)生的安全問題，由兩人共同承擔(dān)責(zé)任。

保安值班巡邏制度及程序

1、保安隊(duì)必須堅(jiān)持24小時巡邏，負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部及酒店周圍的安全防范工作；

2、值班巡邏人員應(yīng)對大堂、樓層及酒店內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場所進(jìn)行巡邏檢查，依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生；

3、認(rèn)真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯 罪活動，必要時將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理；

4、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

5、巡邏基本路線：外圍車場——酒店大堂——電梯——八樓餐廳——七樓樓層及樓道——六樓樓層及樓道——五樓樓層及樓道——四樓樓層及樓道——三樓樓層及樓道——客辦室內(nèi)監(jiān)控中心——樓道及員工通道——酒店大堂——外圍車場

6、做好細(xì)致規(guī)范的記錄；

車輛指揮口訣

眼看車

腳跟上

站左右

指揮強(qiáng)

手勢清

聲音響

喊停時

提前量

車落位

看異常

報(bào)車牌

要周詳