第一篇：關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是什么

關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)下的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。

菲利普?科特勒（Philip Kotler）下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程 而格隆羅斯給的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的目的：營(yíng)銷是在一種利益之上下，通過(guò)相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方的目的。

市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展有以下四個(gè)階段：

第一階段：初創(chuàng)階段。市場(chǎng)營(yíng)銷于19世紀(jì)末到20世界20年代在美國(guó)創(chuàng)立，源于工業(yè)的發(fā)展，這時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷所研究的范圍很窄，只是研究廣告和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置。并在伊利諾等洲的大學(xué)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。并由“美國(guó)廣告協(xié)會(huì)”改為“全美廣告學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教員協(xié)會(huì)”，給市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究提供了組織保證。這時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a.著重推銷術(shù)和廣告術(shù)，至于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的理論、概念、原則還沒(méi)有出現(xiàn)；b.研究活動(dòng)基本上局限于大學(xué)的課堂和教授的書(shū)房，還沒(méi)有得到社會(huì)和企業(yè)界的重視。

第二階段：應(yīng)用階段。20世紀(jì)20年代至二戰(zhàn)結(jié)束為應(yīng)用階段，此時(shí)初具規(guī)模，美國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始大規(guī)模運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，打開(kāi)海外市場(chǎng)，歐洲國(guó)家也紛紛效仿。1931年成立“美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)”，宣講市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并于1937年上述兩組織合并，廣泛吸收學(xué)術(shù)界與企業(yè)界人士參加，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開(kāi)始從大學(xué)講臺(tái)走向社會(huì)。此階段市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展表現(xiàn)在應(yīng)用上。因1929年資本主義世界爆發(fā)了空前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大蕭條、大萎縮，社會(huì)購(gòu)買力急劇下降，市場(chǎng)問(wèn)題空前尖銳。危機(jī)對(duì)整個(gè)資本主義經(jīng)濟(jì)打擊很大。這個(gè)階段，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究特點(diǎn)是：a.并沒(méi)有脫離產(chǎn)品推銷這一狹窄的概念；b.在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)；c.研究有利于推銷的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；d.市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究開(kāi)始走向社會(huì)，被廣大企業(yè)界所重視。

第二篇：饑餓營(yíng)銷理論基礎(chǔ)

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? 從蘋果品牌實(shí)戰(zhàn)談饑餓營(yíng)銷現(xiàn)象 2011-8-16來(lái)源：東方煙草網(wǎng)點(diǎn)擊數(shù)：1288次 有0人參與評(píng)論 責(zé)任編輯：章慶旭?【中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)】饑餓營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)有意識(shí)地控制某種產(chǎn)品的出貨量，以掌控供需關(guān)系，制造市

場(chǎng)上相應(yīng)產(chǎn)品緊缺的事實(shí)，從而達(dá)到維持產(chǎn)品較高銷售預(yù)期的目的。筆者認(rèn)為，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“效用理論”為饑餓營(yíng)銷奠定了理論基礎(chǔ)?！靶в美碚摗保聪M(fèi)者從對(duì)商品或服務(wù)的消費(fèi)中所獲得的滿足感）認(rèn)為，“效用”不同于物品的使用價(jià)值。使用價(jià)值是物品所固有的屬性，由其物理或化學(xué)性質(zhì)決定，而“效用”則指代消費(fèi)者的滿足感，是一個(gè)心理概念，具有很強(qiáng)的主觀性。在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境下，某種產(chǎn)品或服務(wù)一旦滿足了消費(fèi)者的特定訴求，這種產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值就會(huì)被放大，進(jìn)而成為消費(fèi)者競(jìng)相追逐的目標(biāo)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類的物質(zhì)和精神需求層次也不斷提高，這種心理訴求為饑餓營(yíng)銷的運(yùn)用提供了良好條件。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森曾提出著名的幸福公式，即幸福=效用/欲望。從這個(gè)公式我們可以看出，一旦消費(fèi)者的“欲望”被撬動(dòng)而顯著增強(qiáng)，為了獲取足量的“幸?！备?，消費(fèi)者就會(huì)努力從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得更高的“效用”，消費(fèi)行為便不可避免。此時(shí)，無(wú)論是提供產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)，還是價(jià)位、數(shù)量，賣方都擁有更大的話語(yǔ)權(quán)。

電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等傳媒，為商家的饑餓營(yíng)銷策略的實(shí)施提供了更大便捷。聰明的商家從產(chǎn)品上市前就開(kāi)始預(yù)熱造勢(shì)，面市報(bào)道、缺貨搶購(gòu)報(bào)道等形成“完美”的傳播曲線，進(jìn)一步擴(kuò)大了饑餓營(yíng)銷“戰(zhàn)場(chǎng)”的深度與廣度。

在關(guān)于饑餓營(yíng)銷的各種實(shí)踐案例中，最具影響力的當(dāng)屬蘋果品牌。一方面是消費(fèi)者狂熱追捧，另一方面是產(chǎn)品全線缺貨，在這樣的供需矛盾下，市場(chǎng)總是處于相對(duì)饑餓的狀態(tài)，這無(wú)疑有利于蘋果保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性，以及對(duì)渠道甚至對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)?；蛟S蘋果公司的確存在產(chǎn)能不足的情況，但即便如此，我們?nèi)阅軓闹星逦乜吹金囸I營(yíng)銷策略的運(yùn)用。

筆者認(rèn)為，蘋果品牌對(duì)饑餓營(yíng)銷策略的成功運(yùn)用，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。一是貫穿品牌因素。從表面上看，饑餓營(yíng)銷的操作很簡(jiǎn)單，定一個(gè)合理的價(jià)位，把潛在消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，然后限制供貨量造成供不應(yīng)求的熱銷假象，就能賺取高額利潤(rùn)。而從實(shí)質(zhì)來(lái)看，蘋果的饑餓營(yíng)銷始終貫穿著“品牌”這一因素，其運(yùn)作離不開(kāi)產(chǎn)品強(qiáng)大的品牌號(hào)召力。試想，一個(gè)沒(méi)有影響力的品牌如果在市場(chǎng)上搞限量供應(yīng)，人為制造銷售預(yù)期，不僅不符合實(shí)際，還可能丟掉已有的市場(chǎng)份額。二是選擇正確產(chǎn)品。明確產(chǎn)品是否擁有市場(chǎng)、能否得到消費(fèi)者認(rèn)可，是進(jìn)行品牌推廣的重要一步，否則饑餓營(yíng)銷的運(yùn)行也會(huì)徒勞無(wú)功，所以開(kāi)展饑餓營(yíng)銷必須選擇正確的產(chǎn)品。三是制造適度緊缺。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品種類日益繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，因此，限量的前提必須是產(chǎn)品具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一句話，緊缺的不是產(chǎn)品而是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

另外，饑餓營(yíng)銷策略成功與否，與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度、消費(fèi)者成熟度和產(chǎn)品的可替代性三大因素息息相關(guān)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚不充分、消費(fèi)者心態(tài)不夠成熟、產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力和不可替代性較強(qiáng)的情況下，饑餓營(yíng)銷才有發(fā)揮作用的廣闊空間。

第三篇：關(guān)系營(yíng)銷

淺談關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用

一、關(guān)系營(yíng)銷的涵義

關(guān)系營(yíng)銷是由巴巴拉本德 杰克遜1985年提出。關(guān)系營(yíng)銷相比較傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。我國(guó)學(xué)者對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷的定義一般是：關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)在與其相關(guān)利益者之間——如供應(yīng)商、顧客、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)和員工之間、構(gòu)筑、發(fā)展和維護(hù)長(zhǎng)期的有成本效益的交換關(guān)系，從而謀求共同發(fā)展。

較之傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是交易關(guān)系。在關(guān)系營(yíng)銷中，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等之間是互惠互利的長(zhǎng)期依賴關(guān)系，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也不再是純粹的勢(shì)不兩立的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是要謀求雙贏的關(guān)系，在競(jìng)爭(zhēng)中存在廣泛的合作，這有利于市場(chǎng)的有序發(fā)展，有利于鞏固各自的市場(chǎng)地位，有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)和多元化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，同時(shí)也有利于減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)消耗。它強(qiáng)調(diào)顧客的忠誠(chéng)度，重視對(duì)顧客的承諾、服務(wù)和溝通并保持長(zhǎng)期的關(guān)系。

二、關(guān)系營(yíng)銷的中心----顧客忠誠(chéng)

在關(guān)系營(yíng)銷中，怎樣才能獲得顧客忠誠(chéng)呢？

1．企業(yè)要分析顧客需求，顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度，其中包括：滿意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)有形的好處（如重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品）和無(wú)形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）。

2．顧客維系：在企業(yè)的關(guān)系管理中，與顧客的長(zhǎng)期良好關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷成功的基本保證。按照帕累托的80/20法則，企業(yè)的80%銷售業(yè)績(jī)來(lái)自于20%顧客的重復(fù)購(gòu)買；開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保持一個(gè)老顧客的4-6倍?？梢?jiàn)企業(yè)與顧客之間建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提高和保持顧客的忠誠(chéng)度是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

因此，客戶關(guān)系管理成為關(guān)系營(yíng)銷的核心，關(guān)鍵是建立顧客忠誠(chéng)度。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是爭(zhēng)奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭(zhēng)取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意程度的最終原因。從而有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。

三、案例---英國(guó)航空業(yè)因關(guān)系營(yíng)銷而騰飛

休閑型旅游航班這樣一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中，英國(guó)航空公司看到了一個(gè)巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，這也是旅游業(yè)增長(zhǎng)最快的一個(gè)板塊。在做了廣泛的研究之后，英國(guó)航空公司認(rèn)識(shí)到了最適合于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)顧客的某種服務(wù)，并決定去提供這種專為休閑型的旅客設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)由卡爾森營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)倫敦分隊(duì)設(shè)計(jì)并投放到市場(chǎng)上。

人性化的服務(wù)戰(zhàn)略

英國(guó)航空公司相信他們的“旅行服務(wù)”能夠以更加人性化的品牌，通訊產(chǎn)品服務(wù)來(lái)更好地滿足每一位休閑旅行者的需求。他們先給數(shù)據(jù)庫(kù)里的每位顧客發(fā)送“內(nèi)部信息”，這些信息都是英國(guó)航空公司本身及其合作者提供的、關(guān)于最新產(chǎn)品服務(wù)和假日旅游目的地的信息，這些信息與每位顧客的興趣愛(ài)好和生活方式都密切相關(guān)。它們告訴顧客關(guān)于去哪兒、在哪兒住、在每一個(gè)目的地干什么等的最新消息和建議。如果可能，這些服務(wù)還會(huì)盡量與顧客自己提供的“行為方式”相吻合。提供的這項(xiàng)“旅行服務(wù)”包括航班、假日、膳宿、轎車租賃和外匯兌換?；顒?dòng)戰(zhàn)略

卡爾森營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為這項(xiàng)“旅行服務(wù)”產(chǎn)品的投放設(shè)計(jì)一系列活動(dòng)，此戰(zhàn)略包括三個(gè)部分：第一，自主選擇的接受戰(zhàn)略，即使用直接郵寄、張貼海報(bào)、購(gòu)買地展覽實(shí)物等去鼓勵(lì)潛在顧客購(gòu)買。第二，代理商的激勵(lì)戰(zhàn)略，即用直接郵寄的方式擴(kuò)大同注冊(cè)者的關(guān)系，目的是鼓勵(lì)注冊(cè)者去訂購(gòu)和重復(fù)訂購(gòu)。第三，卡爾森建立了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）去培訓(xùn)英國(guó)航空公司員工如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，并讓他們明白在吸收客源和進(jìn)行運(yùn)送服務(wù)的進(jìn)程中自己所應(yīng)該扮演的角色。

英國(guó)航空公司從確定潛在顧客出發(fā)，建立起了數(shù)據(jù)庫(kù)，并以此作為它提供休閑服務(wù)的一個(gè)適當(dāng)?shù)膮⒖?。航空公司從?dāng)前已經(jīng)存在的顧客數(shù)據(jù)，包含了先前直接在英國(guó)航空公司購(gòu)買過(guò)的顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選的數(shù)據(jù)，向潛在顧客發(fā)送一份顧客偏好調(diào)查表，這些構(gòu)成該數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)充信息，如旅行頻率、旅行計(jì)劃、興趣類型、旅行同伴、家庭旅行開(kāi)支和度假時(shí)的特殊愛(ài)好。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)使得公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成目標(biāo)高度明確、個(gè)性化的直接郵遞溝通。

通過(guò)從英國(guó)航空公司當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)中，確定的潛在顧客和建立一個(gè)旅行社的數(shù)據(jù)庫(kù)去記錄額外的來(lái)自于行動(dòng)聯(lián)絡(luò)者的信息，旅行社是能夠?qū)?huì)員的興趣和行為同英國(guó)航空公司相匹配。通過(guò)旅行社，英國(guó)航空公司可以和它的旅游消費(fèi)者建立起強(qiáng)大的私人關(guān)系。在第一年的年末就實(shí)現(xiàn)了它的運(yùn)作目標(biāo)并且成功地吸收了多達(dá)17萬(wàn)的成員進(jìn)入該計(jì)劃。公司也實(shí)現(xiàn)了它的增值和總收益目標(biāo)。最終，它在國(guó)際廣告和營(yíng)銷效果獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比中贏得了金獎(jiǎng)。

由以上案例，可以得出建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。客戶關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)與交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系。其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)爭(zhēng)取顧客、開(kāi)拓和穩(wěn)定市場(chǎng)，保證企業(yè)營(yíng)銷成功。因此，建立并維持與顧客良好關(guān)系是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷成功的基本保證，企業(yè)必須有效地實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立顧客忠誠(chéng)度的策略。

四、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，建立客戶忠誠(chéng)的具體策略

1、企業(yè)建立與顧客的個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系體現(xiàn)了關(guān)系營(yíng)銷中的人文關(guān)懷，如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂(lè)活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切；記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品表示祝賀；利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問(wèn)題。通過(guò)這些個(gè)人的溝通和交流，可以增加客戶對(duì)企業(yè)的親和力，提高顧客滿意度，從而與客戶建立和維持長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

2、建立一對(duì)一營(yíng)銷

一對(duì)一營(yíng)銷也稱為定制營(yíng)銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過(guò)提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；要建立完整的顧客購(gòu)買檔案，主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行交流和交易的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷包括數(shù)據(jù)庫(kù)建立（顧客信息、交易信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)活動(dòng)信息、促銷活動(dòng)信息等的收集）和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)兩個(gè)關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能經(jīng)常保持與顧客的溝通和聯(lián)系，強(qiáng)化顧客與企業(yè)的密切關(guān)系，是信息時(shí)代實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。

4、合理解決客戶的抱怨

對(duì)于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來(lái)；而剩下的90%是客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)向公司表述出來(lái)的，這些抱怨只能反映到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付賬款，對(duì)一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌等等。因此，企業(yè)必須要在這些不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說(shuō)出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問(wèn)題。

結(jié)論：

實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營(yíng)銷所包含的內(nèi)涵，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶的最終目標(biāo)，離不開(kāi)建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，建立顧客忠誠(chéng)。無(wú)論在哪一個(gè)市場(chǎng)上，關(guān)系具有很重要作用，甚至成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。所以，關(guān)系營(yíng)銷日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視。

第四篇：關(guān)系營(yíng)銷

導(dǎo)讀：關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府、媒介、社區(qū)及其他利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)...關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府、媒介、社區(qū)及其他利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與公眾關(guān)系的過(guò)程，正確處理與這些個(gè)人及組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同相關(guān)個(gè)人及組織作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把握了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，在西方被視為是“對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的一次革命”。

關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)系層

一是企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系；

二是同外部顧客關(guān)系；

三是同股東、中間商、供應(yīng)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)組織等形成的關(guān)系。

企業(yè)為什么要實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷

隨著國(guó)際社會(huì)分工和協(xié)作關(guān)系的不斷加強(qiáng)，不同發(fā)達(dá)程度的國(guó)家聯(lián)系越來(lái)越密切，特別是跨國(guó)公司的跨國(guó)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富、人們的消費(fèi)水平大幅度地提高、市場(chǎng)形態(tài)明顯是買方市場(chǎng)的條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段更加多元化，但一個(gè)統(tǒng)一的趨勢(shì)是對(duì)消費(fèi)者的研究更加深入，更注意從消費(fèi)者的需求出發(fā)并同消費(fèi)者形成一種持久的良好關(guān)系，同時(shí)企業(yè)之間的交流也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的加劇而更顯必要?？梢哉f(shuō)關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生具有較為深刻的時(shí)代背景，是后工業(yè)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人類文明高度發(fā)達(dá)的客觀要求。

國(guó)內(nèi)權(quán)威的關(guān)系營(yíng)銷專家譚小芳老師表示，在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)不可避免地要與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和其他利益者之間，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系以及相互作用，其關(guān)系好壞直接影響企業(yè)營(yíng)銷的進(jìn)程和效果。因此，企業(yè)必須建立、維持和發(fā)展與相關(guān)利益者長(zhǎng)期、密切的關(guān)系，以及正確處理與這些相關(guān)利益者的關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且通過(guò)這些關(guān)系的建立，形成一個(gè)完整的營(yíng)銷系統(tǒng)。

怎樣做好關(guān)系營(yíng)銷？ 尋找關(guān)系網(wǎng)

無(wú)論對(duì)于經(jīng)營(yíng)第三終端、OTC或者臨床的企業(yè)，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化和渠道透明化的行業(yè)背景下，單純依靠產(chǎn)品的合作已經(jīng)很難快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷了。產(chǎn)品之外，還要學(xué)會(huì)造勢(shì)、借勢(shì)，要在企業(yè)定點(diǎn)開(kāi)發(fā)的特定渠道、區(qū)域或市場(chǎng)，積極尋找可以與合作方直接對(duì)接的關(guān)系網(wǎng)。善用關(guān)系力

在通過(guò)努力尋找到可以有效對(duì)接的關(guān)系網(wǎng)之后，企業(yè)還要積極做好自己尋找的關(guān)系方以及即將面對(duì)的合作方主要負(fù)責(zé)人的情況收集和關(guān)系營(yíng)造。通過(guò)相關(guān)公關(guān)或利益轉(zhuǎn)移，不斷加強(qiáng)相關(guān)人員與公司的認(rèn)可程度，從而保證在合作的時(shí)候，可以利益這些關(guān)鍵人物的力量，順利完成合作相關(guān)環(huán)節(jié)，保證合作的長(zhǎng)久穩(wěn)定。打造關(guān)系圈 在合作開(kāi)始后，企業(yè)還需要摸清與營(yíng)銷相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員的情況，以及與營(yíng)銷息息相關(guān)的負(fù)責(zé)人、主管單位的相關(guān)情況進(jìn)行整理，并通過(guò)各種有效情況與這些人進(jìn)行對(duì)接，逐步營(yíng)造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系圈，保證營(yíng)銷。護(hù)關(guān)系情

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，關(guān)系建立起來(lái)容易，維護(hù)起來(lái)卻有相當(dāng)難度。企業(yè)在某一渠道、某一區(qū)域建立起自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)總部、當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員要聯(lián)合起來(lái)將這些建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好。

管理營(yíng)銷的注意

與客戶建立多種互動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系 真正去關(guān)注重點(diǎn)客戶 與顧客建立雙贏觀念

建立與顧客信息共享的有效方式 注重持續(xù)的成本控制改進(jìn)和品質(zhì)改善

中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷

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2011-01-11 13:14:38 來(lái)源： 交廣咨詢/譚小芳

東方的關(guān)系營(yíng)銷，更多的是說(shuō)有了關(guān)系，利用關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。其差別的根因在于東西方的價(jià)值觀不一致，西方認(rèn)為“人生于自由，追求科學(xué)與民主”，而東方認(rèn)為“人生于關(guān)聯(lián)，追求公平與秩序”。東方人認(rèn)為，人生下來(lái)就有關(guān)系，父母關(guān)系、親戚關(guān)系、宗族關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系，隨著人的長(zhǎng)大，還有同學(xué)關(guān)系、校友關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。這些關(guān)系都是可以利用的人脈關(guān)系。營(yíng)銷專家譚小芳老師表示，為此，企業(yè)必須遵循以下原則：

一是主動(dòng)溝通原則。在關(guān)系營(yíng)銷中，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通，向信息透明與民主化努力。同時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問(wèn)題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。

二是承諾信任原則。在關(guān)系營(yíng)銷中，企業(yè)要履行各項(xiàng)諾言，贏得關(guān)系方的信任，這是強(qiáng)化合作關(guān)系的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。

三是互惠原則。企業(yè)在與關(guān)系方交往過(guò)程中，必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過(guò)在公平、公正、公開(kāi)的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換。

在現(xiàn)代商品世界，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在非常短的時(shí)間內(nèi)不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿，就是您和客戶的良好合作關(guān)系!擁有卓越的客戶服務(wù)不但可以說(shuō)服老客戶，還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系，令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國(guó)!競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得勝利。而要贏得客戶，必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法，有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。

如何將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到每一個(gè)流程，體現(xiàn)在我們的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問(wèn)方法、市場(chǎng)活動(dòng)的有效性。要站在客戶的角度分析問(wèn)題，了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過(guò)程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。譚小芳老師表示，抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態(tài)。

鑒于中國(guó)自古就形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，人與人、企業(yè)與企業(yè)之間存在著千絲萬(wàn)縷關(guān)系聯(lián)系，合理利用這些現(xiàn)實(shí)存在的關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷，則能讓企業(yè)的營(yíng)銷事半功倍。特別是在這么一個(gè)大變革背景下，原有的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序被打亂，在市場(chǎng)有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)不在，就與很多無(wú)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)回到同一個(gè)起跑線上，誰(shuí)能把握這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)做工作，將在市場(chǎng)上升過(guò)程中獲得先機(jī)。具體如下：

1、尋找關(guān)系網(wǎng)

無(wú)論對(duì)于經(jīng)營(yíng)第三終端、OTC或者臨床的企業(yè)，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化和渠道透明化的行業(yè)背景下，單純依靠產(chǎn)品的合作已經(jīng)很難快速實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷了。產(chǎn)品之外，還要學(xué)會(huì)造勢(shì)、借勢(shì)，要在企業(yè)定點(diǎn)開(kāi)發(fā)的特定渠道、區(qū)域或市場(chǎng)，積極尋找可以與合作方直接對(duì)接的關(guān)系網(wǎng)。

2、善用關(guān)系力

在通過(guò)努力尋找到可以有效對(duì)接的關(guān)系網(wǎng)之后，企業(yè)還要積極做好自己尋找的關(guān)系方以及即將面對(duì)的合作方主要負(fù)責(zé)人的情況收集和關(guān)系營(yíng)造。通過(guò)相關(guān)公關(guān)或利益轉(zhuǎn)移，不斷加強(qiáng)相關(guān)人員與公司的認(rèn)可程度，從而保證在合作的時(shí)候，可以利益這些關(guān)鍵人物的力量，順利完成合作相關(guān)環(huán)節(jié)，保證合作的長(zhǎng)久穩(wěn)定。

3、打造關(guān)系圈

在合作開(kāi)始后，企業(yè)還需要摸清與營(yíng)銷相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員的情況，以及與營(yíng)銷息息相關(guān)的負(fù)責(zé)人、主管單位的相關(guān)情況進(jìn)行整理，并通過(guò)各種有效情況與這些人進(jìn)行對(duì)接，逐步營(yíng)造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系圈，保證營(yíng)銷。

4、維護(hù)關(guān)系情

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，關(guān)系建立起來(lái)容易，維護(hù)起來(lái)卻有相當(dāng)難度。企業(yè)在某一渠道、某一區(qū)域建立起自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)總部、當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員要聯(lián)合起來(lái)將這些建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好。

筆者表示，從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個(gè)好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來(lái)更多的客戶。本培訓(xùn)中，譚小芳老師將通過(guò)大量的日常工作中的案例，講述如何讓客戶滿意，讓員工滿意、讓老板滿意的技巧和方法，希望各位有志于提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的朋友積極參與。

第五篇：理論基礎(chǔ)

同志們：

一、深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)自覺(jué)性緊迫感

黨的十八大是在我國(guó)進(jìn)入全面建成小康社會(huì)的決定性階段召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)，是一次高舉旗幟、繼往開(kāi)來(lái)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會(huì)，對(duì)凝聚黨心軍心民心、推動(dòng)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。大會(huì)高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入分析了國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展變化，全面總結(jié)了過(guò)去5年的工作和黨的十六大以來(lái)的奮斗歷程、取得的歷史性成就，確立了科學(xué)發(fā)展觀的歷史地位，提出了奪取中國(guó)特色社會(huì)主義新勝利必須牢牢把握的基本要求，確定了全面建成小康社會(huì)和全面深化改革開(kāi)放的目標(biāo)，對(duì)新的時(shí)代條件下推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)做出了全面部署，對(duì)全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平提出了明確要求。十八大報(bào)告提出了全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，明確了黨和國(guó)家“五位一體”戰(zhàn)略布局，用“八個(gè)堅(jiān)持”豐富了中國(guó)特色社會(huì)主義內(nèi)涵，用“三型”揭示了黨的自身建設(shè)規(guī)律，是奪取中國(guó)特色社會(huì)主義新勝利的政治綱領(lǐng)和全面建成小康社會(huì)的行動(dòng)指南，是中國(guó)共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)廣大人民群眾進(jìn)行中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)過(guò)程中的自我總結(jié)、自我完善和自我提升。以十八大為標(biāo)志和起點(diǎn)，我們黨開(kāi)啟了全面建成小康社會(huì)的新的偉大進(jìn)軍，開(kāi)啟了共創(chuàng)中國(guó)人民和中華民族更加幸福美好未來(lái)的嶄新征程。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，全面深刻地理解和把握十八大報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，以十八大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，立足本職、扎實(shí)工作，是當(dāng)前各級(jí)公安機(jī)關(guān)的頭等大事。我們要切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的自覺(jué)性和緊迫感，認(rèn)真按照中央政治局第一次會(huì)議提出的“九個(gè)深刻領(lǐng)會(huì)”和公安廳通知的要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，組織廣大民警原原本本學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告和黨章，認(rèn)真研讀十八大文件，深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀歷史定位和指導(dǎo)意義的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義豐富內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)全面建成小康社會(huì)和全面深化改革開(kāi)放目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的認(rèn)識(shí)。通過(guò)深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步把思想和行動(dòng)統(tǒng)一的到十八大精神上來(lái)，真正用黨的十八大確定的重大理論觀點(diǎn)、重大戰(zhàn)略思想、重大工作部署，指導(dǎo)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的公安工作，在全警上下形成加快推進(jìn)公安事業(yè)更好更快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)路徑載體，迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全州公安機(jī)關(guān)的首要政治任務(wù)。各部門要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，豐富學(xué)習(xí)形式，營(yíng)造濃厚氛圍，迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的熱潮。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要把組織學(xué)習(xí)十八大精神作為當(dāng)前的主要工作任務(wù)來(lái)抓，按照州局的部署要求，制定具體實(shí)施意見(jiàn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)提出具體要求，做出具體安排。各部門的“一把手”，要對(duì)本部門的學(xué)習(xí)活動(dòng)負(fù)總責(zé)，帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織，狠抓落實(shí)，確保學(xué)習(xí)活動(dòng)深入開(kāi)展。部門班子成員不僅要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭討論，還要聽(tīng)取民警的發(fā)言和心得體會(huì)，啟發(fā)好指導(dǎo)好開(kāi)展好學(xué)習(xí)活動(dòng)，切實(shí)把全體民警的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十八大精神上來(lái)，把智慧和力量凝聚到落實(shí)黨的十八大提出的重大戰(zhàn)略部署上來(lái)。

（二）豐富學(xué)習(xí)形式。要通過(guò)理論學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、理論講座、討論交流、主題實(shí)踐等方式，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的示范引領(lǐng)作用、專家的理論引導(dǎo)作用、民警間的互相啟發(fā)作用和濃厚氛圍的熏陶作用，幫助全局民警認(rèn)真研讀黨的十八大報(bào)告及新黨章，準(zhǔn)確把握主要內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。要充分利用公安內(nèi)網(wǎng)，采取開(kāi)辟學(xué)習(xí)專欄、座談會(huì)、制作宣傳展板等載體，以各種方式宣傳十八大精神，交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)。要結(jié)合本警種工作實(shí)際，組織民警開(kāi)展大討論，找準(zhǔn)學(xué)習(xí)貫徹十八精神的結(jié)合點(diǎn)、切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)，堅(jiān)定對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的道路自信、理論自信、制度自信，努力使黨的十八大精神深入警心民心，內(nèi)化于心，付諸于行。

（三）注重學(xué)習(xí)效果。要嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，加強(qiáng)檢查落實(shí)，確保學(xué)習(xí)取得實(shí)效。各部門要及時(shí)收集掌握學(xué)習(xí)情況，上報(bào)學(xué)習(xí)信息，以便交流、指導(dǎo)、促進(jìn)。為防止學(xué)習(xí)活動(dòng)走過(guò)場(chǎng)，政治處將以各種方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)的檢查和督導(dǎo)。要狠抓正反兩方面典型，充分調(diào)動(dòng)民警自覺(jué)學(xué)習(xí)和主動(dòng)工作的熱情，推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)深入扎實(shí)和學(xué)而有效的開(kāi)展，確保真學(xué)、真懂、真信、真用，為保障服務(wù)昌吉州“三個(gè)率先”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

三、抓好學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，武裝頭腦指導(dǎo)實(shí)踐

要在深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握黨的十八大精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞黨的十八大確定的目標(biāo)要求，緊密聯(lián)系公安機(jī)關(guān)的職責(zé)任務(wù)，把貫徹落實(shí)黨的十八大精神與大力實(shí)施“三個(gè)率先”戰(zhàn)略、打造“平安昌吉”、提升維護(hù)穩(wěn)定的能力水平緊密結(jié)合起來(lái)，與進(jìn)一步提升公安隊(duì)伍“三化”建設(shè)水平緊密結(jié)合起來(lái)，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、推動(dòng)工作的動(dòng)力。要重點(diǎn)做到“六個(gè)著力”：

（一）著力提升情報(bào)主導(dǎo)警務(wù)效能。創(chuàng)新情報(bào)信息采集模式，創(chuàng)新重點(diǎn)人管控模式，創(chuàng)新情報(bào)引領(lǐng)實(shí)戰(zhàn)模式，延伸信息采集、分析、研判觸角，最大限度采集、整合社會(huì)信息資源，建立重點(diǎn)人員信息摸排長(zhǎng)效機(jī)制和重點(diǎn)人員數(shù)據(jù)更新機(jī)制，通過(guò)研判掌握涉穩(wěn)案事件的規(guī)律、趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪的活動(dòng)規(guī)律特點(diǎn)，為防范打擊提供有力依據(jù)。

（二）著力提升社會(huì)面管控能力。全面客觀總結(jié)“網(wǎng)格化”巡控運(yùn)行機(jī)制，提煉經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)漏洞，進(jìn)一步完善城區(qū)“三級(jí)巡控”機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村巡控工作的落實(shí)，深入推進(jìn)城區(qū)“視頻巡控”機(jī)制建設(shè)，深入推進(jìn)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制建設(shè)，提升動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下駕馭社會(huì)治安局勢(shì)的能力，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠堅(jiān)決將事態(tài)在第一時(shí)間處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。

（三）著力提升保障服務(wù)發(fā)展大局能力。

四、認(rèn)真完善年終工作，圓滿完成既定目標(biāo)