第一篇：市長公開電話工作總結

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領導親自批辦的35件，現(xiàn)場辦公13次，反饋率和辦結率均達100%，我們的主要做法是：

一、領導重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務艱巨，縣領導特別注重市長公開電話承辦工作隊伍的擴充。在縣政府常務副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎上，調整充實了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進行細化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項由科室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由科室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦理工作，把質量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅持文明用語，耐心接聽，詳細記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求工作人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。

二、認真辦理，務求實效

在市長公開電話的辦理過程中我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認真負責、迅速及時、優(yōu)質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎。

一、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經營單位經營業(yè)主會議，學習有關法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經營單位、電子游戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學發(fā)展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。

2010年，在縣委、縣政府的堅強領導下，縣xx局認真貫徹落實上級關于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認真解決好事關群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結率100％，結服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報告如下：

一、加強組織領導，嚴格落實各級責任 我局切實加強了對縣長公開電話工作的領導，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關股室、單位負責人為成員的縣長公開電話工作領導小組，真正做到了一把手親自抓，分管領導靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負責縣長公開電話辦理工作，形成了強有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內部考核評比系列明確分工，落實責任，強化措施，突出重點，服務大局，以與時俱進的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務實，真抓實干，努力提升全縣社會穩(wěn)定工作上水平。嚴格實行領導問責制和責任追究制度，在哪個具體環(huán)節(jié)上由于責任不落實、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個環(huán)節(jié)上有關負責人和具體責任人的責任。

二、堅持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅持領導親自過問辦理原則。實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，班子成員“一崗雙責”的工作責任體系，對轉辦市長、縣長公開電話，局領導都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復，都仔細過問、嚴格把關。二是堅持件件回訪原則，對每一件辦結的公開電話，都指派專人進行回訪。局領導對疑難信訪案件、重復上訪、老上訪戶，實行預約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協(xié)商。三是堅持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進行登記造冊，交由相關股室、單位負責解釋和答復，能解決的及時解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅持關口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯(lián)合調處，跟蹤督查、限期解決，及時回訪、鞏固成果”的矛盾排查調處五步工作程序，妥善協(xié)調各方面的利益關系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強同部門的聯(lián)系。對反復反映的問題，在充分調查研究基礎上，采取三級終訪制，對事實清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復，減少重復上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調查，在了解事實的基礎上，提出切實可行的解決方案?？傊?010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領導的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進一步貫徹落實《xx縣縣長公開電話工作目標管理考核辦法》，不斷推進縣長公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標化，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣經濟社會的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻。

〇一一年一月十七日

二

第二篇：市長公開電話工作總結

市長公開電話工作總結

堅持以人民滿意為標準

盡心竭力服務人民群眾

“”市長公開電話××工作總結

××年是不平凡的一年?！啊笔虚L公開電話在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展、政治文明和機關作風建設出了力。好范文版權所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當場答復處理件，占；交有關部門辦理件，占；反饋率為，辦結率為，滿意率為。此外受理××市轉辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點問題是：城市管理、社會治安、環(huán)境保護、職工權益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農村土地、森林權屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設局、公安局、環(huán)保局、交通局、國土資源局、勞動和社會保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經驗的基礎上，今年受理中心促成市政府出臺了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規(guī)范化、經常化。此舉對進一步密切黨群、政民關系，進一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強、張亞聯(lián)、翁東潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計、發(fā)計等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計接聽來電近件。市級領導在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實打實地化解民憂，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛民、關注民生的執(zhí)政理念，受到了社會各界的好評。

⒉關注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關注輿情動態(tài)，及時編發(fā)各類信息，當好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發(fā)簡報、督導專報、內參期，呈報市領導批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會熱點，為改進工作服務。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進行調查研究，及時編發(fā)簡報內參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅專門作了“請吳苗強同志召集相關部門認真研究，并切實有效予以解決”的重要批示，從而進一步推進了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領導在受理中心各類材料上批示達件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實施。

⒊加強協(xié)調督辦，強化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標準，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅持深入基層調查了解，組織召開協(xié)調會。一年來，共赴現(xiàn)場督辦協(xié)調人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實際出臺了新的市長公開電話網(wǎng)絡單位目標管理考核辦法，并以此為契機進一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實行百分之百審核，一經發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個網(wǎng)絡單位的承辦質量。

⒋關注群眾呼聲，深化服務意識。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關注群眾呼聲，強化為民服務意識，不斷探索創(chuàng)新，想方設法為民排憂解難。

一是拓寬服務渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件?！啊甭?lián)通短信投訴平臺的開通給市民提供了多項選擇，實現(xiàn)了我市市民投訴的小時暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺、××人民廣播電臺發(fā)布了近條與市民生活息息相關的《民情熱線》，最大限度擴大市民知情權。

二是關心弱勢群體，盡力為民排憂解難?！啊毙南等罕?，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費的情況下，醫(yī)院幾次準備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當?shù)卣八痉ㄔ行?，幫助該民工落實了萬余元救治生命的醫(yī)藥費。今年月當?shù)弥痢了畮煲泼癜仓命c安全問題得不到保證時，受理中心工作人員擠出時間，驅車多里，現(xiàn)場為農戶協(xié)調解決。

⒌加強隊伍建設，狠抓基地建設。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅持內強素質，外樹形象，苦練內功，始終引導工作人員保持高昂的工作熱情、嚴謹務實的工作作風、吃苦耐勞的工作精神、認真負責的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質，不斷提高辦事效率和工作質量。一年來，受理中心以為臨安社會經濟發(fā)展培養(yǎng)高素質的干部隊伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項規(guī)章制度，出臺多項舉措，不斷增強工作人員的宗旨意識、創(chuàng)新意識、責任意識、一流意識、落實意識和隊伍意識，幫助年輕干部提高解決實際問題、駕馭復雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進的品牌建設，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報》《浙江聯(lián)誼報》《杭州日報》《都市快報》《臨安報》臨安電視臺、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進事跡報道。如長篇通訊《及時傳遞民意、當場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會各界的普遍好評，同時去年我們及時整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實有效的工作也得到了上級有關部門和社會各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽稱號，市委書記王堅為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權所有!

二、存在問題

⒈少數(shù)單位領導及工作人員對市長公開電話工作的重要性認識還不到位，工作還不夠深入細致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對解決群眾反映的一些熱點、難點問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應付多，調研分析、舉一反三少。主動介入、主動研究、主動解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所回”的服務理念，進一步轉變作風、務實創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護和發(fā)揚好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強隊伍建設。繼續(xù)通過“請進來、走出去”的方式舉辦培訓班、座談會、輔導課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質、業(yè)務水平和服務意識，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡隊伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時間，堅決從嚴從快從實辦結；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動權，對一些疑難問題要主動爭取領導的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調。對因部門扯皮或職責不清，情況復雜等問題，要主動召集有關部門赴現(xiàn)場調查處理或召開協(xié)調會議研究解決；對影響大、難度大、領導和群眾普遍關注的重要問題，要按照領導的指示要求積極進行督辦；要繼續(xù)抓好審核關。對調查不清、處理不當或沒有如實反饋辦理的問題，要責成承辦單位復查；對承辦單位反饋已經辦結，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問題，要認真負責督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進行辦理，堅決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實事的典型事例的宣傳報道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實際問題的全過程。

⒋繼續(xù)加強熱點研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學決策服務。

⒌繼續(xù)加強硬件建設。要進一步推進“”信息化進程。主要是要配齊配好公開電話硬件設施，爭取實現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強為民服務的能力。

第三篇：2007年市長公開電話工作總結范文

2007年市長公開電話工作總結

2007年，我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以黨的十七大精神為指導，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾的利益作為第一要務，把群眾滿意度作為第一標準，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時反映社情民意，有效化解社會矛

盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來，我們共受理群眾和基層單位來話 件次，反映問題 件，已答復和辦理 件，總辦結率為 ％。網(wǎng)上“市民信箱”收到電子郵件16件，辦結16件，辦結率達100%。

二、2007年主要工作

今年來，我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標開展工作，著重在三個方面有所突破。

（一）領導親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領導對公開電話工作一直高度重視，先后10多次對市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示，發(fā)動干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時間內使事態(tài)得到平息。

（二）效能建設，在轉變工作作風上有突破。實行了政務公開，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語等一系列措施，建立和完善了首問責任制，信息報送制，限時辦結制等八大制度，為提高公開電話的反饋率、辦結率和滿意率奠定了基礎。同時為強化干部自身素質的提高，狠抓隊伍建設，通過政策學習、業(yè)務培訓、經驗交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業(yè)務水平和工作能力。

（三）培訓交流，在促進工作理念上有突破。加強學習，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能。市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關系重大，責任重大。為加強各網(wǎng)絡單位的聯(lián)系，還建立了市長公開電話工作例會制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開展活動。通過組織培訓、研討、交流等形式，結合本部門工作性質和特點，發(fā)現(xiàn)公開電話工作中的熱點難點問題，商討新形勢下公開電話工作思路，交流公開電話工作中的成功經驗。每次例會都明確一個主題，一個主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡單位運行情況，使網(wǎng)絡單位工作人員的業(yè)務水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調處理能力得以加強。

在取得成績的同時，我們也應看到工作中存在的不足，如對現(xiàn)場督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問題，在今后的工作中要進一步改進。

三、2008年工作思路

為進一步做好全區(qū)公開電話工作，結合本區(qū)實際，今年工作目標是：圍繞“三讓” 目標，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿意，讓社會更和諧，開展創(chuàng)建“公開電話滿意年”活動。

（一）拓展服務渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應網(wǎng)絡”的要求，今年公開電話工作要“四進”社區(qū)：一是網(wǎng)絡延伸進社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡平臺和社區(qū)網(wǎng)絡平臺，將公開電話網(wǎng)絡延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開電話受理室，配備電腦設施，群眾可在家門口通過此網(wǎng)絡直接向區(qū)長公開電話反映問題，并看到處理結果。二是組織形式進社區(qū)。由社區(qū)負責綜治的社區(qū)干部兼任公開電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實情況，區(qū)長公開電話受理中心負責對公開電話監(jiān)督員定期進行業(yè)務培訓。三是宣傳輔導進社區(qū)。將公開電話辦事原則、辦事過程、受理范圍等內容，在各社區(qū)公開電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報等形式開展公開電話展評活動，通過廣泛宣傳，使區(qū)長公開電話工作家喻戶曉。四是效能考評進社區(qū)。社區(qū)對職能部門的辦理質量進行評估，作為社區(qū)投票評選區(qū)各職能部門滿意不滿意單位的重要依據(jù)，促進機關改變工作作風，真正做到將問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。

（二）強化督查考核，確保群眾滿意。交辦單的辦理質量是做好公開電話工作的關鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強化公開電話目標責任考核上下功夫，在強化現(xiàn)場督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標責任制考核辦法，將一次辦結率列入考核內容，與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評比相結合；二是落實專人對公開電話辦理情況實行實時督查，編制網(wǎng)絡單位月度公開電話運行情況圖表，采取一查二督三通報的辦法,即核查網(wǎng)上的重復交辦件，對核查的重復交辦件進行督查，對因受理單位辦事效率不高導致的重復交辦情況進行通報。三是實行“三級負責制”，即一般案件由部門負責人落實督辦，復雜案件由本局領導負責督辦，重大案件由管委會領導包案。做到督查與辦理質量相結合，督查與通報相結合，督查與整改相結合。四是堅持“四個必查”制度，即領導批示件和重要信訪件必查、重復投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對督查單位發(fā)放《督查通知書》，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報，對辦事不力的單位予以批評，督促被查單位進行整改，從而有效控制和減少重復交辦率。

（三）注重隊伍建設，改進工作作風。要做好公開電話工作，必須有一支掌握較高政策水平和較好工作方法的干部隊伍。為強化這項工作，采取舉辦公開電話培訓班、政策法律學習班、公開電話研討班、開展最佳與最差辦理件評比活動，通過這一系列活動使市長公開電話網(wǎng)絡隊伍的工作人員提高 “四種能力”。一是表達能力。會說、能說、善說，嚴禁出現(xiàn)臟語、忌語，自覺錘煉

這方面能力。二是協(xié)調能力。深入群眾，深入實際和現(xiàn)場，掌握第一手資料，傾聽各方意見，汲取精華，為協(xié)調決策奠定基礎。三是應變能力，在實踐中不斷積累，不斷總結，不斷完善，勤于探索做到觸類旁通，尤其是在復雜情況下要把握好相關的法律和政策，取得工作的主動性。四是為防止盲目和簡單粗放的決策，提高對處置問題的科學決斷能力，必須注重調查研究，要在工作中心系兩頭，一頭連接群眾，一頭連接政策，使處事能力在實踐中不斷得到提高。不斷改進工作作風，勤勤懇懇地為群眾辦實事，解難事，做好事，創(chuàng)建區(qū)長公開電話隊伍效率高，作風硬，業(yè)務精的優(yōu)秀品牌。用辛勤的工作，提升群眾滿意率，讓群眾“說出想說的話，辦成想辦的事”。

（四）實現(xiàn)高效運作，打造“和諧園區(qū)”。高效運轉是做好公開電話工作的生命力所在。為保證公開電話運作正常有序高效，提升辦事效率，進一步完善《月度考核制度》，自我約束，落實責任，嚴把受理、督查、反饋每道關口。不斷學習、不斷總結、不斷改進。實現(xiàn)四個“提高”，即提高業(yè)務政策水平、提高信息捕捉意識、提高協(xié)調處理能力、提高為民辦事效率。充分發(fā)揮公開電話直面群眾的優(yōu)勢，及時反映群眾的呼聲，把握社會脈搏，為打造“和諧園區(qū)”作出貢獻。

第四篇：18年市長公開電話工作總結

2018年市長公開電話工作總結免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)

2007年市長公開電話工作總結2010-06-27 23:13:24免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)2007年市長公開電話工作總結2007年市長公開電話工作總結(2)2007年市長公開電話工作總結 2007年，我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領導和高度重視下，以黨的十七大精神為指導，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾的利益作為第一要務，把群眾滿意度作為第一標準，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時反映社情民意，有效化解社會矛盾，受到了群眾的信任和肯定。

一、基本情況

一年來，我們共受理群眾和基層單位來

話 件次，反映問題 件，已答復和辦理 件，總辦結率為 ％。網(wǎng)上”市民信箱”收到電子郵件16件，辦結16件，辦結率達100%。

二、2007年主要工作

今年來，我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標開展工作，著重在三個方面有所突破。

（一）領導親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領導對公開電話工作一直高度重視，先后10多次對市長公開電話重要交辦件及市民信箱來信作出批示，發(fā)動干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時間內使事態(tài)得到平息。

（二）效能建設，在轉變工作作風上有突破。實行了政務公開，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語等一系列措施，建立和完善了首問責任制，信息報送制，限時辦結制等八大制度，為提高公開電話的反饋率、辦結率和滿意率奠定了基礎。同時為強化干部自身素質的提高，狠抓

隊伍建設，通過政策學習、業(yè)務培訓、經驗交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業(yè)務水平和工作能力。

（三）培訓交流，在促進工作理念上有突破。加強學習，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能。市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關系重大，責任重大。為加強各網(wǎng)絡單位的聯(lián)系，還建立了市長公開電話工作例會制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開展活動。通過組織培訓、研討、交流等形式，結合本部門工作性質和特點，發(fā)現(xiàn)公開電話工作中的熱點難點問題，商討新形勢下公開電話工作思路，交流公開電話工作中的成功經驗。每次例會都明確一個主題，一個主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡單位運行情況，使網(wǎng)絡單位工作人員的業(yè)務水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調處理能力得以加強。

在取得成績的同時，我們也應看到工作

中存在的不足，如對現(xiàn)場督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問題，在今后的工作中要進一步改進。

三、2008年工作思路

為進一步做好全區(qū)公開電話工作，結合本區(qū)實際，今年工作目標是：圍繞“三讓” 目標，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿意，讓社會更和諧，開展創(chuàng)建“公開電話滿意年”活動。

（一）拓展服務渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應網(wǎng)絡”的要求，今年公開電話工作要“四進”社區(qū)：一是網(wǎng)絡延伸進社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡平臺和社區(qū)網(wǎng)絡平臺，將公開電話網(wǎng)絡延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開電話受理室，配備電腦設施，群眾可在家門口通過此網(wǎng)絡直接向區(qū)長公開電話反映問題，并看到處理結果。二是組織形式進社區(qū)。由社區(qū)負責綜治的社區(qū)干部兼任公開電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實情況，區(qū)長公開電話受理中心負責對公開電話監(jiān)督員定期進行業(yè)務培訓。三

是宣傳輔導進社區(qū)。將公開電話辦事原則、辦事過程、受理范圍等內容，在各社區(qū)公開電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報等形式開展公開電話展評活動，通過廣泛宣傳，使區(qū)長公開電話工作家喻戶曉。四是效能考評進社區(qū)。社區(qū)對職能部門的辦理質量進行評估，作為社區(qū)投票評選區(qū)各職能部門滿意不滿意單位的重要依據(jù)，促進機關改變工作作風，真正做到將問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。

（二）強化督查考核，確保群眾滿意。交辦單的辦理質量是做好公開電話工作的關鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強化公開電話目標責任考核上下功夫，在強化現(xiàn)場督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標責任制考核辦法，將一次辦結率列入考核內容，與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評比相結合；二是落實專人對公開電話辦理情況實行實時督查，編制網(wǎng)絡單位月度公開電話運行情況圖表，采取一查二督三

通報的辦法,即核查網(wǎng)上的重復交辦件，對核查的重復交辦件進行督查，對因受理單位辦事效率不高導致的重復交辦情況進行通報。三是實行“三級負責制”，即一般案件由部門負責人落實督辦，復雜案件由本局領導負責督辦，重大案件由管委會領導包案。做到督查與辦理質量相結合，督查與通報相結合，督查與整改相結合。四是堅持“四個必查”制度，即領導批示件和重要信訪件必查、重復投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對督查單位發(fā)放《督查通知書》，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報，對辦事不力的單位予以批評，督促被查單位進行整改，從而有效控制和減少重復交辦率。

（三）

第五篇：市長公開電話總結

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領導的關心、支持和市政府有關部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領導服務、為基層和企業(yè)服務、為廣大人民群眾服務、方便群眾參政議政、促進市政府決策民主化、科學化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復和辦理件，總辦結率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調會議次，辦理和轉辦市政府領導批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結件。圍繞全年工作目標，我們主要做了以下幾項工作。

一、加強學習，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關系重大，責任重大。為此，我們結合工作實踐，狠抓了隊伍建設。

一是加強了政治理論學習。

通過組織學習鄧小平關于建設有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學的思想文化影響和侵蝕，堅決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅定，旗幟鮮明。

加強業(yè)務知識學習。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業(yè)務研討會、座談會和考察學習等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅實的基礎。

三是加強服務意識教育。

進一步增強工作榮譽感、責任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學先進、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：

（一）正式啟用了國務院統(tǒng)一安排部署、國家信息產業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設立了“市長公開電話信箱”，進一步完善服務功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡單位和二級網(wǎng)絡單位共家，使工作有點、有面、有層次、有條不紊地進行。

（三）建立健全和認真落實各項規(guī)章制度，加強對網(wǎng)絡單位的工作指導和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅持從實際出發(fā)，勇于開拓進取，大膽實踐創(chuàng)新，努力為領導科學民主決策提供超前服務，切實為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務，扎扎實實為市民辦實事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強、信譽度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務實高效的作風和全心全意的態(tài)度，認真做好各項工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領導科學決策服務，促進社會熱點、難點問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項重要工作。堅持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關心和反映的問題，集中向市政府領導呈報，并提出解決問題的建議，為領導全面掌握情況、指導工作和科學決策服務。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調查研究的基礎上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領導提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關于停暖停電催費、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關部門已按照市政府領導批示要求，認真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領導反映后，市長孫輔智、常務副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進行了強行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領導的關心，逐步走上了規(guī)范的建設道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領導的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運市場亟不可待”的情況反映，常務副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交