第一篇：市長公開電話節(jié)前排查活動(dòng)總結(jié)

市長公開電話節(jié)前排查活動(dòng)總結(jié)

為使春節(jié)期間暑創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，根據(jù)市長公開電話的整體要求和統(tǒng)一部署，二道區(qū)公開電話辦公室于本月在全區(qū)范圍內(nèi)開展了節(jié)前排查活動(dòng)。豐泰社區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)部門號(hào)召，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，點(diǎn)面結(jié)合，扎實(shí)有效地開展了此次排查活動(dòng)，解決了一批市民投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及敏感問題，取得了成效顯著的社會(huì)效果，得到了市民群眾的認(rèn)可。現(xiàn)將排查活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任

豐泰社區(qū)在接到上級(jí)通知后，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以社區(qū)黨支部書記為組長，黨支部副書記和主管主任為副組長，社區(qū)工作人員為組員的“市長公開電話節(jié)前排查活動(dòng)”工作小組，全面負(fù)責(zé)此次市長公開電話節(jié)前排查活動(dòng)，并第一時(shí)間組織召開由全體社區(qū)工作人員參加的專題工作會(huì)議，貫徹市長公開電話節(jié)前排查活動(dòng)的重要意義和注意事項(xiàng)，明確工作小組的分工和要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。排查活動(dòng)由工作小組組長劉雅琴帶隊(duì)，組織對(duì)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)市民投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及敏感問題進(jìn)行梳理，對(duì)市民提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)記錄與解答，對(duì)于超出社區(qū)職能范圍以外的問題，工作組進(jìn)行了認(rèn)真登記和歸類，及時(shí)將問題反映給上級(jí)相關(guān)部門。

二、廣泛宣傳，加強(qiáng)疏導(dǎo)

為使市民投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題以及近段時(shí)間以來未能處理完的市民投訴及時(shí)得到梳理解決，豐泰社區(qū)結(jié)合實(shí)際，下大力氣對(duì)此次節(jié)前排查活動(dòng)主旨和時(shí)間安排進(jìn)行了廣泛宣傳，目的是讓廣大市民將日常生活中遇到的問題及時(shí)反映給社區(qū)，解決疏導(dǎo)問題矛盾，使

市民度過一個(gè)祥和、幸福的新春佳節(jié)。社區(qū)利用各居民小區(qū)宣傳欄，印制溫馨提示36份，制作宣傳標(biāo)語條幅5個(gè)，懸掛于社區(qū)主要街路。另外，社區(qū)充分利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等高科技通訊方式，將社區(qū)的電子信箱、飛信號(hào)碼告知給廣大市民，為市民反映問題搭建多種溝通平臺(tái)。截止到1月25日，社區(qū)電子信箱共收到市民來信11封，收到短信48條。

三、主要做法

（一）深入大排查。社區(qū)排查工作小組結(jié)合實(shí)際，分時(shí)段分地點(diǎn)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行排查活動(dòng)，積極傾聽市民反映的問題和建議。在排查中，我們充分發(fā)揮樓長和黨員的先鋒作用，結(jié)合他們自身擁有的便利條件，讓他們成為此次活動(dòng)排查活動(dòng)排頭兵。

（二）組織大接訪。在活動(dòng)開展以來，社區(qū)進(jìn)一步加大接訪力度，多次召開會(huì)議，提高社區(qū)接訪工作人員的責(zé)任感和使命感，做到接待耐心，答復(fù)細(xì)心，回訪誠心。

在新春佳節(jié)來臨前夕，開展此次活動(dòng)意義重大，排查市民投訴的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正體現(xiàn)了黨和政府，全心全意為人民服務(wù)的宗旨。有難事?lián)艽蚴虚L公開電話，這種觀念已經(jīng)在長春百姓的腦海中深深扎根。

豐泰社區(qū)

2011年1月26日

第二篇：市長公開電話總結(jié)

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報(bào)期、《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識(shí)。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長公開電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見或建議，促使這些問題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時(shí)間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

第三篇：市長公開電話活動(dòng)月總結(jié)

市長公開電話活動(dòng)月總結(jié)

為貫徹市委市政府的要求，在市委市政府和市長辦公電話辦公室的關(guān)心支持下，按照“市長公開電話”活動(dòng)月的要求積極開展了“傾聽客戶心聲，提高服務(wù)質(zhì)量”的相關(guān)活動(dòng),此次活動(dòng)以胡錦濤總書記“七〃一”重要講話精神為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，兩個(gè)月以來，共受理群眾來話525件，其中即時(shí)解釋答復(fù)或電話轉(zhuǎn)辦的達(dá)90%以上，受理辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。此次活動(dòng)的開展讓我行與百姓客戶之間架起了一座無形的心連心的橋梁，而公開投訴咨詢電話更加成為了我行與客戶之間構(gòu)筑誠信的直通車。

主要工作活動(dòng)(一)優(yōu)化服務(wù)效能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)。

1.重點(diǎn)加強(qiáng)窗口微笑式服務(wù)，以我的“五心服務(wù)”——（真誠愛專用）為根本，以“陽光行動(dòng)綱領(lǐng)”為指引，務(wù)必做到問有所答，求有所果，讓每一位客戶都得能高興而來，滿意而歸。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，我行近期組織開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每一名員工要有主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，尤其是我行主營業(yè)務(wù)三農(nóng)方面的政策、法規(guī)，要熟記掌握，真正的做到“立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)”。3.對(duì)待客戶的投訴咨詢電話要做到及時(shí)解決解答，對(duì)于客戶不滿意的要及時(shí)道歉，對(duì)于較復(fù)雜問題，涉及多個(gè)部門業(yè)務(wù)的，各部門要做到協(xié)調(diào)一致，有機(jī)結(jié)合。

（二）積極開展三幫扶工作，救助弱勢群體。為提高百姓生活水平，促進(jìn)九臺(tái)和諧發(fā)展，我行在近期努力開展“三幫扶”活動(dòng)，針對(duì)全轄的七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13戶困難家庭的子女上學(xué)難的問題，分別給予了不同程度的幫扶，我們堅(jiān)持急事急辦、特事特辦的原則，對(duì)群眾求助進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)，積極為貧困群眾提供救助。在我行銳意進(jìn)取積極發(fā)展的同時(shí)，也要給予全行所轄區(qū)域的百姓一個(gè)溫馨幸福的回饋，“九臺(tái)商行，繁榮家鄉(xiāng)”不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是我們行動(dòng)的指南，發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，我們?cè)敢忮\上添花，更求雪中送炭。

（三）群眾基層大走訪，調(diào)查問卷顯民生。

為了使百姓客戶反映的問題能夠得到切實(shí)的解決，我行開展了高管走基層，員工抓調(diào)研活動(dòng)，在活動(dòng)期間，實(shí)行各支行、營業(yè)部的一把手負(fù)責(zé)制，副行長跟蹤監(jiān)督，確保人人手頭有任務(wù)，問卷回饋要及時(shí)的原則，通過大走訪活動(dòng)，我們真真切切的了解了客戶百姓的基本情況和及時(shí)需求，結(jié)合各家各戶的不同情況我們制定了一系列的行動(dòng)方針，針對(duì)客戶的生存困窘，貸款難等問題給予了不同程度的幫助，得到了百姓的滿意，此項(xiàng)大走訪活動(dòng)為我行以后工作開展起到了積極促進(jìn)地作用。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大宣傳。

針對(duì)客戶反映的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄，百姓不能及時(shí)了解到農(nóng)商行各項(xiàng)惠農(nóng)政策的問題，九臺(tái)農(nóng)商行科技部給予了及時(shí)的解決，本著橫到邊，縱到底的原則，我們將吉林九臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)站進(jìn)行了重新的整合、維護(hù)，將我行各項(xiàng)活動(dòng)包括針對(duì)三農(nóng)的各項(xiàng)政策，刊登于網(wǎng)站顯著位置，縮短網(wǎng)頁更新時(shí)間，以便廣大農(nóng)戶及時(shí)了解我行信息，增添咨詢電話和百姓意見欄，隨時(shí)隨地就可以了解到百姓客戶的所需所想，確保銀行網(wǎng)站的高校運(yùn)行，就是確保百姓客戶的呼聲得到及時(shí)解決。

（五）加大監(jiān)察力度，嚴(yán)懲違規(guī)違紀(jì)行為。

沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)好的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制也不會(huì)長久的生存發(fā)展下去。接受投訴，及時(shí)了解，加大懲處力度。對(duì)于查明真相，過錯(cuò)方是我行員工的要給予警告、記過處分，程度嚴(yán)重，服務(wù)態(tài)度惡劣的給予開除公職處分，并進(jìn)行通告以警示員工，對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工取得更好的成績。實(shí)行各個(gè)部門、支行帶頭人問責(zé)制和擔(dān)保制度，能夠有效制約違法違規(guī)行為，確保銀行工作的順利開展。

工作總結(jié)

綜上所述，通過以上活動(dòng)的開展，我行各項(xiàng)工作取得了顯著成績，了解了客戶百姓的心聲，行里行外反映的各項(xiàng)問題得到了及時(shí)有效的解決，社情民意得到更好的溝通和反饋，但是還存在一些不足之處，對(duì)于取得的成績我們不能驕傲，對(duì)于存在的不足我們更不能失落和氣餒，在未來發(fā)展中我行將繼續(xù)秉持著“傾聽百姓心聲”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持自查自糾，自我完善，只要以客戶百姓的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，我行定能創(chuàng)造出輝煌的明天，踏出一條光榮的金融之路。

第四篇：某年市長公開電話總結(jié)

二ΟΟ四年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進(jìn)市政府決策民主化、科學(xué)化和社會(huì)穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報(bào)期、《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會(huì)議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯(cuò)誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅(jiān)決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動(dòng)，組織召開業(yè)務(wù)研討會(huì)、座談會(huì)和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育。

進(jìn)一步增強(qiáng)工作榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻(xiàn)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識(shí)。通過學(xué)先進(jìn)、找差距，我們著重抓了四個(gè)方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號(hào)碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時(shí)增加了微機(jī)激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時(shí)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點(diǎn)、有面、有層次、有條不紊地進(jìn)行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓進(jìn)取，大膽實(shí)踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為市民辦實(shí)事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化程度高、感召力強(qiáng)、信譽(yù)度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實(shí)高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（一）及時(shí)反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項(xiàng)重要工作。堅(jiān)持每月出三期《市長公開電話》專報(bào)，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點(diǎn)情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報(bào)告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點(diǎn)、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時(shí)呈報(bào)，提出意見或建議，促使這些問題得到及時(shí)妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費(fèi)、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實(shí)了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時(shí)間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實(shí)施了自拆，對(duì)幾個(gè)釘子戶進(jìn)行了強(qiáng)行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個(gè)違法建筑群實(shí)施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運(yùn)市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運(yùn)市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報(bào)第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運(yùn)市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運(yùn)清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運(yùn)市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

通局等單位的大力支持下，通過有效、有條不紊的整頓，全市貨運(yùn)市場有了明顯改觀。市長孫輔智聽了市貨運(yùn)清理整頓辦公室的匯報(bào)后非常高興，揮毫作了“發(fā)展交通，物暢其流”的題詞。云岡實(shí)業(yè)總公司年通過市新聞媒介單位以及西門外廣場設(shè)點(diǎn)宣傳，向全市推出“租賃委托合同”，該合同經(jīng)公證處公證、保險(xiǎn)公司承諾，共向市民集資數(shù)千萬元。結(jié)果利息期年已到，該公司

以效益差為由單方違約不按合同翻番兌現(xiàn)，本金也無著落。這在社會(huì)上引起巨大騷動(dòng)，許多市民捶胸頓足，驚呼上當(dāng)，一時(shí)成為“熱線”中的“熱點(diǎn)”問題，我們經(jīng)調(diào)查了解后迅速將“市長公開電話記錄卡”呈送市領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有關(guān)部門取證立案，問題得到初步解決，穩(wěn)定了社會(huì)，安定了人心。市委、市政府為做好創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的工作，先后舉辦了“中國大同云岡旅游節(jié)”和“中國恒山文化旅游節(jié)”，以節(jié)興旅，以節(jié)促旅。但就在五一長假旅游熱潮興起之時(shí)，卻出現(xiàn)了“熱起來卻樂不起來的旅游”，引起了國內(nèi)甚至國際友人的強(qiáng)烈批評(píng)。我們立即以《市長公開電話》第十期向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，張甫副市長于月日批示“此件反映的情況應(yīng)予高度重視，要認(rèn)真總結(jié)五一長假旅游給我們的啟示和教訓(xùn)，加大整頓力度，完善接待制度。請(qǐng)馬有國副秘書長召集文化、文物、旅游、宗教、渾源縣以及云岡、恒山景點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人澄清情況，研究整改措施。呈孫市長閱示”。月日又批示：“已與孫市長研究，近日開個(gè)會(huì)”。對(duì)此，渾源縣政府以渾政函〔〕號(hào)文作了“關(guān)于對(duì)五月十五日市長公開電話回復(fù)的報(bào)告”，市文化局向市政府遞呈了“關(guān)于云岡石窟游客所提意見的調(diào)查”。通過我們的辛勤工作，促進(jìn)了我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。一年中，市長、副市長、秘書長共批示件次，加強(qiáng)了市長公開電話的處辦力度，促動(dòng)了這些問題和困難的圓滿迅速解決。

（二）建立健全兩級(jí)電話接辦網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，不斷改進(jìn)政府工作

為了使群眾反映的問題更快更好地得到解決，我們開展了便民利民服務(wù)，召開了開通市長公開電話新聞發(fā)布會(huì)，把市長公開電話號(hào)碼由個(gè)擴(kuò)展到基層工作網(wǎng)絡(luò)的個(gè)，由一級(jí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)，由“一卡”制度變?yōu)椤八目ā敝贫?。各?jí)政府領(lǐng)導(dǎo)及職能部門通過公開電話這一媒介，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，制定切實(shí)可行的措施，解決了大批涉及群眾切身利益的矛盾、困難和問題，維護(hù)了黨和政府在人民群眾中的威信，樹立了本單位、本部門的良好形象。去年冬天，市委、市政府幼兒園教職員工反映他們的烤火費(fèi)欠發(fā)問題，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市教委立即過問這個(gè)問題，不久烤火費(fèi)便有了著落。大同陶瓷公司家屬樓長期以來工業(yè)用水和民用水混用，今年因公司虧損停業(yè)造成居民供水中斷，經(jīng)我們協(xié)調(diào)，市自來水公司積極配合，該公司家屬樓將兩水管道分設(shè)，保證了居民正常吃水。在全市自學(xué)考試和縣級(jí)后備干部報(bào)考期間，有兩家書店賣假搭假，謀取暴利，市新聞出 局迅即查處了這兩家書店，保護(hù)了消費(fèi)者利益。靈丘縣古樹村一村民反映有些鹽販子在本村出售無碘鹽，經(jīng)市長孫輔智批示，靈丘縣政府當(dāng)天即抽調(diào)鹽業(yè)、衛(wèi)生、防疫等部門聯(lián)合調(diào)查，終于搞清了事實(shí)真相。紅旗村、新旺村久拖不決的停電停水問題，經(jīng)南郊區(qū)政府辦認(rèn)真調(diào)查研究和協(xié)調(diào)處理，給了村民們圓滿的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的市獸藥廠領(lǐng)導(dǎo)利用聯(lián)營手段變相轉(zhuǎn)移國家資產(chǎn)、克扣職工保險(xiǎn)金一事，市農(nóng)牧局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，選派得力人手迅速查清了這一情況，給了群眾滿意的答復(fù)。關(guān)于群眾反映的渾源縣恒興石材加工廠廠長的經(jīng)濟(jì)問題，呈請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后不久，渾源縣紀(jì)委、監(jiān)委便對(duì)此案作出結(jié)論，廠長劉學(xué)校、建行行長劉安國等人涉嫌挪用公款等經(jīng)濟(jì)問題初步查實(shí)已移交渾源縣檢察院、反貪局立案偵破?？傊鞑块T能從大局出發(fā)，積極配合市長公開電話工作，使群眾反映的問題能夠得到及時(shí)解決。

三、樹立形象，鼓舞民心，做好網(wǎng)上“信箱”工作

網(wǎng)上“市長公開電話信箱”是市長公開電話的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一年來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把其作為“民心工程”、“形象工程”來抓，選派思想好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)承辦工作，配備了專用設(shè)備，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了辦理程序，從而推動(dòng)網(wǎng)上“信箱”工作不斷完善，成為政府與群眾密切聯(lián)系的新橋梁。

（一）服務(wù)中心，服務(wù)全局，發(fā)揮好信使、參謀和助手作用

充分發(fā)揮網(wǎng)上“市長信箱”信息量大、輻射面廣的優(yōu)勢，我們圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心任務(wù)，密切關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好信息搜集、綜合和分析工作，發(fā)揮好參謀和助手作用。對(duì)一些前瞻性高、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有明顯推動(dòng)作用的建議，認(rèn)真加以分析整理，及時(shí)呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)參閱，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策服務(wù)。對(duì)關(guān)于城市建設(shè)、管理方面具有參考價(jià)值，實(shí)用性較強(qiáng)的建議，我們根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時(shí)轉(zhuǎn)交主管部門辦理。

（二）建新窗口，學(xué)好榜樣，促進(jìn)我市對(duì)外開放

市長公開電話主要有四個(gè)特征，一是利用現(xiàn)代公眾信息手段，通過國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一規(guī)定的“"線路接聽來電，接收”網(wǎng)上信息“；特征之二，市長公開電話是以市政府首長名義設(shè)立的黨和政府聯(lián)系人民群眾的”連心橋“、城市對(duì)外溝通的”信息快車道“，主要服務(wù)于政府決策民主化、科學(xué)化，同時(shí)，對(duì)外樹立中國優(yōu)秀旅游城市形象；特征之三，通過兩級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，把群眾反映的問題和矛盾化解在當(dāng)?shù)?、基層和萌芽狀態(tài)，通過政府首長批示，化解和處辦社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，解決和處理關(guān)系市民生活切身利益的水、電、氣、暖”四供“問題及城市建設(shè)管理等問題。

我市通過國際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立的”市長公開電話信箱“自開通以來，我們國外學(xué)習(xí)美國加利福尼亞州州長電話、西班牙巴塞羅納市市長電話，國內(nèi)學(xué)習(xí)撫順、廈門、沈陽、常州、某省市市長公開電話，省內(nèi)學(xué)習(xí)臨汾市市長公開電話，把這個(gè)新”窗口“越建越好，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，訪問網(wǎng)站人數(shù)和電子郵件的數(shù)量不斷增多，內(nèi)容涉及城建、交通、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)合作等多個(gè)方面，對(duì)此，我們都給予了妥善處理。在我市舉辦的首屆中國大同云岡旅游節(jié)期間，許多海內(nèi)外朋友紛紛訪問大同市政府”信箱“，詢問有關(guān)旅游節(jié)的各種情況和我市的投資、旅游、購物等多種環(huán)境，我們及時(shí)給予回答，為我市對(duì)外開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了較好的作用。

四、曝光要亮，查處要嚴(yán)，把新聞監(jiān)督和行政監(jiān)督更有效地結(jié)合起來

高度重視新聞輿論監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待新聞單位曝光問題，是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的重要手段，是市政府領(lǐng)導(dǎo)勤政為民的具體體現(xiàn)。經(jīng)過一年來的努力，各級(jí)政府及有關(guān)部門制定了一套相應(yīng)的處理辦法，新聞曝光問題的查辦工作已初步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。一年來，我們加大查辦工作力度，重點(diǎn)抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新聞曝光批示問題的落實(shí)、督查工作。年《大同日?qǐng)?bào)》讀者來信和《大同晚報(bào)》”讀者 “及大同電視臺(tái)”新聞熱線“共刊登和播發(fā)群眾反映強(qiáng)烈的投訴事件件，其中對(duì)市政府一些職能部門及其所屬單位執(zhí)法違法，草率執(zhí)法、糊涂辦事及其不良后果進(jìn)行了曝光。各級(jí)政府及有關(guān)部門在處理新聞曝光問題時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是和”有則改之，無則加勉“的原則，做到對(duì)曝光問題不護(hù)短，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)介入，迅速查辦，力求全面落實(shí)，徹底解決。

我們還加強(qiáng)了與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，做到對(duì)市長公開電話辦理情況及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。通過宣傳，樹立了黨和政府的良好形象，提高了市長公開電話的知名度。

二ΟΟ一年工作意見

新的一年，我們一定按照市委、市政府的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署，從大局出發(fā)，從嚴(yán)要求，著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化電話服務(wù)職能

隨著改革開放的不斷深入，社會(huì)主義民主與法制建設(shè)逐步健全，廣大人民群眾的參政議政意識(shí)進(jìn)一步提高。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的一條重要渠道，市長公開電話在政府工作中的作用顯得愈加重要。特別在我市正式啟用市長公開電話號(hào)碼以來，群眾撥打電話更加方便、快捷，其期望和要求也越來越高，市長公開電話的任務(wù)也將更加繁重。這既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。我們要牢固樹立群眾觀念、群眾意識(shí)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，滿腔熱情地為群眾服務(wù)，把學(xué)習(xí)”三個(gè)代表“重要思想，自覺落實(shí)在為人民群眾辦實(shí)事的行動(dòng)中。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，努力探索新形勢下市長公開電話的工作特點(diǎn)和規(guī)律，想實(shí)招、鼓實(shí)勁、辦實(shí)事，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中，要認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一個(gè)問題，對(duì)群眾生活中遇到的急事、難事，要急群眾所急，想群眾所想，千方百計(jì)為群眾排憂解難，維

護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，進(jìn)一步增加黨和政府在人民群眾中的凝聚力和向心力。要充分發(fā)揮市長公開電話反映快、信息靈、輻射面廣的優(yōu)勢，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，做好信息搜集、綜合和分析工作，做到”三個(gè)及時(shí)“：及時(shí)將群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過《市長公開電話》專報(bào)、簡報(bào)的形式，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)反映，并提出決策性的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)民主決策、科學(xué)決策服務(wù)，發(fā)揮好參謀和助手作用；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送帶有苗頭性、傾向性的社情民意，重點(diǎn)抓帶有普遍性的典型信息，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)研究解決重大社會(huì)矛盾提供客觀依據(jù)；及時(shí)綜合人民群眾對(duì)政府工作提出的意見和建議，促使各級(jí)政府及有關(guān)部門不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力把各項(xiàng)工作做得更好。

二、進(jìn)一步完善電話工作制度

要進(jìn)一步落實(shí)值班制度，保證市長公開電話的暢通無阻。值班人員要認(rèn)真做好群眾來話的受理工作，態(tài)度熱情、謙和，堅(jiān)決克服”生、冷、硬、頂“等不良現(xiàn)象。對(duì)來話中的怨聲、罵聲、牢騷聲，工作人員要用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的理解，贏得群眾的信賴，展現(xiàn)好政府的”窗口“形象。要堅(jiān)持原則，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)群眾反映的問題不推諉、不積壓、不漏報(bào)，屬于各級(jí)政府及有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要及時(shí)指導(dǎo)來話人向有關(guān)部門反映或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，使群眾遇到問題和困難時(shí)，反映有門、解決有人、處理有期。要進(jìn)一步健全和完善以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的目標(biāo)管理考核制度，認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于明確全市市長公開電話工作職責(zé)強(qiáng)化工作網(wǎng)絡(luò)暨工作制度的通知》，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位日常工作的檢查和考評(píng)，對(duì)值班、受話、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、反饋、信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)，作出明確的工作要求，采取集中檢查、日常考評(píng)、平時(shí)抽查和自檢自查等辦法，進(jìn)行計(jì)分考核，定期向網(wǎng)絡(luò)單位通報(bào)。對(duì)工作做得好、群眾滿意的承辦單位要予以表彰；對(duì)做得不好、對(duì)群眾的困難漠然置之、熟視無睹的單位，要進(jìn)行批評(píng)，以形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。各網(wǎng)絡(luò)單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)和職責(zé)，把其納入本單位工作目標(biāo)責(zé)任制，在人員設(shè)備上給予保證，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、職責(zé)、考核四落實(shí)。要進(jìn)一步推行《市長公開電話請(qǐng)示記錄卡》《市長公開電話重點(diǎn)情況反映卡》《市長公開電話督辦卡》《市長公開電話接辦次數(shù)及分類記錄卡》”四卡“制度。要認(rèn)真研究市長公電話工作的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，真正把市長公開電話作為聯(lián)系群眾，勤政為民的一件實(shí)事來抓。

三、進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)督辦力度

由于認(rèn)識(shí)水平、工作責(zé)任心、部門利益等原因，個(gè)別承辦單位對(duì)公開電話交辦的事項(xiàng)反饋不及時(shí)或辦理質(zhì)量不高，有的甚至敷衍了事。對(duì)這種情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，對(duì)不負(fù)責(zé)任的要批評(píng)教育，責(zé)令整改，該追究責(zé)任的要追究責(zé)任。在提高自身工作的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真擔(dān)負(fù)起對(duì)承辦單位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的責(zé)任，加大處理工作的督查力度。具體工作中要認(rèn)真抓好督辦工作的三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是抓好立項(xiàng)承辦。

要樹立強(qiáng)烈的實(shí)施觀念，在立項(xiàng)、轉(zhuǎn)辦、反饋、報(bào)告等環(huán)節(jié)上壓縮時(shí)間，堅(jiān)決從嚴(yán)從快從實(shí)辦結(jié)。

二是抓好督辦協(xié)調(diào)。

對(duì)因部門扯皮或職責(zé)不清、情況復(fù)雜的問題，主動(dòng)召集有關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決；對(duì)影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，直接進(jìn)行查辦或組織有關(guān)單位一起查辦，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

三是抓好審核把關(guān)。

對(duì)調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實(shí)反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位重新復(fù)查；對(duì)承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意、甚而引發(fā)深層問題的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理，杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生。

四、進(jìn)一步辦好”市長公開電話信箱“

網(wǎng)上”市長公開電話信箱“自開辦以來，進(jìn)一步拓展了政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，成為政府了解社情民意、服務(wù)群眾的新型高速通道。新的一年，要繼續(xù)探索網(wǎng)上”市長公開電話信箱“的工作特點(diǎn)和規(guī)律，在工作方法上堅(jiān)持求實(shí)、求快、求新。堅(jiān)持認(rèn)真研究分析群眾反映的每一個(gè)問題，區(qū)別輕重緩急，弄清事情原委，及時(shí)作出決斷，通過網(wǎng)上交辦、召開專題協(xié)調(diào)會(huì)、直接下基層調(diào)研等多種形式，認(rèn)真加以解決并及時(shí)向來件人反饋處理結(jié)果。對(duì)群眾反映的疑難復(fù)雜問題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，主動(dòng)協(xié)調(diào)好單位與部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)督促檢查力度，促使問題及早妥善解決。要把工作重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)單位上網(wǎng)工程的建設(shè)、管理和完善上，認(rèn)真進(jìn)行工作指導(dǎo)和檢查，并堅(jiān)持辦理情況”月通報(bào)“制度，每月通報(bào)一次各網(wǎng)絡(luò)單位的辦理制度，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。要將網(wǎng)上”市長公開電話信箱“辦成市民參政議政的園地，更多地搜集、綜合群眾的意見和建議，促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展，不斷改進(jìn)政府工作。

五、進(jìn)一步發(fā)揮新聞曝光作用

新聞媒體是市長公開電話的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，年我市新聞曝光問題的處理工作已初步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化和規(guī)范化。今后，要繼續(xù)加大工作力度，真正做到對(duì)曝光問題不護(hù)短。對(duì)新聞單位反映的涉及群眾切身利益的問題，要及時(shí)查明情況，妥善處理，給予群眾滿意的答復(fù)，特別要注重抓好市政府領(lǐng)導(dǎo)批示的新聞曝光問題辦理工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示，要迅速落實(shí)，跟蹤督查，限期辦結(jié)；屬于參閱性質(zhì)的批示，且又是需要解決的問題，要深刻理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、深入調(diào)查研究，及時(shí)提出辦理建議，呈報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求再做處理，直到問題最終解決。要堅(jiān)持對(duì)每季度新聞曝光問題的辦理情況進(jìn)行綜合分析，提出建議，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)全面了解和掌握有關(guān)情況、正確指導(dǎo)工作服務(wù)。

新聞宣傳和導(dǎo)向?qū)Πl(fā)揮市長公開電話的作用具有很大影響，要進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞單位的協(xié)調(diào)與配合，繼續(xù)做好市長公開電話的宣傳報(bào)道工作，對(duì)群眾反映問題推諉扯皮并造成不良后果的部門予以公開曝光。要定期選擇為群眾辦好事實(shí)事的典型事例進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓群眾直接看到、聽到、讀到解決實(shí)際問題的全過程。要積極主動(dòng)組織有關(guān)部門和單位，通過各種新聞媒體，及時(shí)對(duì)新出臺(tái)的方針、政策、法規(guī)進(jìn)行宣傳，使群眾增進(jìn)了解和認(rèn)識(shí)，為順利開展工作提供有力保障。為了進(jìn)一步增強(qiáng)電話工作人員的責(zé)任感和市民的市長公開電話意識(shí)，加強(qiáng)與全國城市市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系和交流，今年，我們還要完成市長公開電話工作的”三個(gè)一“工程，即編輯一本書《在您身邊》；創(chuàng)作一首歌《市長公開電話之歌》，寫好一篇參加第十一屆全國部分城市市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的典型經(jīng)驗(yàn)材料，使我們的工作走在全國的先進(jìn)行列。

二ΟΟ檔年是”十五計(jì)劃“開局之年，我們堅(jiān)信，在鄧小平理論的偉大旗幟指引下，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有全市人民群眾的關(guān)心和支持，我們一定再接再勵(lì)，抓住機(jī)遇，迎難而上，努力把市長公開電話建設(shè)成為群眾參政議政的”直通車“、提高政府工作效率的”推進(jìn)器“、為民辦事的”綠色通道“、黨和政府密切聯(lián)系群眾的”連心橋"，以不辜

第五篇：市長公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長公開電話承辦工作隊(duì)伍的擴(kuò)充。在縣政府常務(wù)副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對(duì)市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長公開電話的辦理過程中我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2010年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅(jiān)持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實(shí)際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)責(zé)任 我局切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)縣長公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長公開電話辦理工作，形成了強(qiáng)有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評(píng)比系列明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，以與時(shí)俱進(jìn)的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力提升全縣社會(huì)穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個(gè)具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實(shí)、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅(jiān)持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自過問辦理原則。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對(duì)轉(zhuǎn)辦市長、縣長公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對(duì)每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過問、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅(jiān)持件件回訪原則，對(duì)每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進(jìn)行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實(shí)行預(yù)約接訪，直接與群眾面對(duì)面交談，心連心協(xié)商。三是堅(jiān)持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對(duì)人力資源社會(huì)保障信訪案件的梳理分類，實(shí)行人力資源社會(huì)保障信訪、勞動(dòng)人事仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項(xiàng)措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進(jìn)一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對(duì)每一件市長、縣長公開電話都進(jìn)行登記造冊(cè)，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時(shí)解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會(huì)診、建立臺(tái)帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時(shí)回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強(qiáng)同部門的聯(lián)系。對(duì)反復(fù)反映的問題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級(jí)終訪制，對(duì)事實(shí)清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級(jí)上訪。四是對(duì)歷史遺留問題不推不拖。對(duì)多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調(diào)查，在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的解決方案?？傊?010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣縣長公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進(jìn)縣長公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻(xiàn)。

〇一一年一月十七日

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