第一篇：2012年部分涉外秘書招聘信息

1、惠生控股(集團)有限公司：

時間：12-12-05 公司性質(zhì)：合資

工作經(jīng)驗：2年以上

發(fā)布日期：2012-12-05

最低學歷：本科

管理經(jīng)驗：否

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：若干

職位類別：行政/后勤/文秘

工作地點：上海

崗位職責：

1.負責組織和配合公司外事活動、接待任務及對外合作項目談判工作；

2.負責協(xié)助公司高管處理、翻譯英文書信，處理電話、郵件、傳真等各種渠道的信息，做到合理過濾和正確傳達；

3.籌備管理層會議，安排各項高層會議的日程與議程，并完成會議紀要；

4.負責高層管理人員的日常工作處理、日程安排；

5.負責行政事務管理、對外公共關系事務；

6.對文件、檔案、合同進行分類和歸檔。

任職資格：

1.2年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)高級行政秘書經(jīng)驗；

2.熟悉商務接待的各種流程、規(guī)范，能夠為重要接待活動出謀劃策；

3.形象好氣質(zhì)佳，口齒清晰，對各種商務禮儀非常熟悉；

4.具有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)和組織能力；

5.精通法定的、規(guī)范性的公文寫作，能獨立起草、撰寫各類公文；

6.為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細認真；有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神；

7.熟練運用MS Office，有英語專業(yè)八級、BEC高級證書、涉外秘書資格證等優(yōu)先。

2、廣州亞太釀酒有限公司

公司性質(zhì)：外商獨資

工作經(jīng)驗：3-5年

發(fā)布日期：2012-11-25

最低學歷：大專

管理經(jīng)驗：否

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：1人

職位類別：行政/后勤/文秘

崗位職責：

1.協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，處理突發(fā)事件；

2.協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門的經(jīng)營管理工作，協(xié)調(diào)各部門關系；

3.負責總經(jīng)理辦公室的文書、翻譯及貴賓的接待工作；

4.負責協(xié)助總經(jīng)理處理好政府、公共關系和外聯(lián)事務；

5.負責為總經(jīng)理日常行程安排做好預約、提醒等工作；

6.負責有關資料、文件檔案的整理歸檔等工作。

任職要求：

1.25-35歲，大專以上學歷，英語專業(yè)或涉外秘書專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；

2.能熟練運用英語口語，具備優(yōu)秀的英文閱讀和文字表達能力，能勝任涉外商務溝通需求；

3.兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗；

4.工作主動性強，具備良好的服務意識；

5.具備良好的口頭和文字表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能勝任內(nèi)外部人際溝通需求；

6.工作作風干練能妥善處理好各類涉外公共關系處理；

7.工作計劃性、條理性強、認真嚴謹負責、同時需要具備良好的保密意識；

8.熟練日常辦公軟件，能獨立完成總經(jīng)理交待的工作。

3、藍月亮(中國)有限公司

公司性質(zhì)：外商獨資

工作經(jīng)驗：不限

發(fā)布日期：2012-12-05

最低學歷：大專

管理經(jīng)驗：否

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：1人

職位類別：行政/后勤/文秘

崗位職責：

1、負責協(xié)調(diào)安排上級領導的會議、會務工作；

2、統(tǒng)籌上級領導的日常行政工作（含日程、餐飲、交通等）；

3、負責日常辦公的文件管理；

4、處理其他臨時性事務。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學歷，涉外文秘、旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生亦可；

2、身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強；

3、工作積極主動、耐心細致，有較強的責任心和抗壓能力；

4、具備良好的計劃性與組織協(xié)調(diào)能力；

5、熟練使用辦公軟件。

4、李陽.易說堂英語（易貝教育）

公司性質(zhì)：合資

工作經(jīng)驗：不限

發(fā)布日期：2012-12-04

最低學歷：本科

管理經(jīng)驗：否

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：2人

職位類別：高級管理 行政/后勤/文秘

崗位職責：

1、陪同總經(jīng)理參加各類活動和內(nèi)部重要接待，協(xié)助整合高端資源。

2、管理和維護公司VIP客戶，達成品牌提升和項目合作

3、維護管理總經(jīng)理微博，寫活動新聞稿和會議記錄

任職要求

1、外貌和氣質(zhì)佳

2，涉外文秘，外語，中文（新聞），管理專業(yè)本科以上學歷；

3、良好的心態(tài)，責任心和一定的抗壓能力

4，有職業(yè)目標，忠誠度高，注重細節(jié)和小節(jié)；

5，性格外向，擅長于口頭溝通交流和文字寫作，組織協(xié)調(diào)能力強；

6、有一定的英語口語能力、相關工作經(jīng)驗和留學經(jīng)歷者優(yōu)先。

5、泉州栢嘉服飾有限公司

公司性質(zhì)：有限公司系外資企業(yè)

職位類別：行政辦公文員

工作經(jīng)驗：不限

發(fā)布日期：2012-10-10

學歷要求：中專以上

招聘人數(shù)：1人

性別要求：女

年齡要求：20歲以上

工作性質(zhì)：全職

6、日本長生集團

公司性質(zhì)：中外合資/合作

職位類別：文員

招聘人數(shù)：2人

學歷要求：中專

工作經(jīng)驗：1-2年

崗位要求：

1.常州本地人優(yōu)先,或在常州居住滿1年

2.23-35周歲大專以上學歷

3.有較強的抗壓能力，肯學習，能合理安排好主管安排的工作任務

4.熟練辦公軟件會做PPT

5.行政管理或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

6.有較好的溝通表達能力及服務意識，具有兩年及以上行政助理的工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

7.工作有條理，細致、認真、有責任心，辦事嚴謹

7、成都英聯(lián)管理顧問有限公司

公司性質(zhì)：外資企業(yè)

發(fā)布時間：2012-10-12 15:19:10

職位類別：高級管理/總裁助理/總經(jīng)理助理

招聘人數(shù)：若干人

學歷要求：不限

工作經(jīng)驗：不限

性別要求：不限

年齡要求：不限

招聘方式：全職

相關經(jīng)驗及技能要求： 外資企業(yè)總經(jīng)理助理：本科學歷，形象氣質(zhì)好，女性優(yōu)先。年齡25-35歲之間，有良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力，有項目推進、市場拓展等經(jīng)驗，熟悉辦公室工作，有外企服務經(jīng)歷。請在簡歷中附生活照片。

8、順動國際傳媒集團有限公司

公司性質(zhì)：合資

最低學歷：?？萍巴葘W歷

工作經(jīng)驗：1-3年

發(fā)布日期：2012-12-05

最低學歷：大專

管理經(jīng)驗：否

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：若干

職位月薪：2001-4000元/月

職位類別：行政/后勤/文秘

崗位職責：1.針對外資企業(yè)或國外客戶，提供文檔本地化、能夠有效配合總經(jīng)理日常行政工作的開展；2.在熟悉公司業(yè)務的基礎上，配合銷售團隊同海外客戶間的溝通。3.配合商務進行重點客戶的報價、訂單處理、項目跟進和有效維護。4.協(xié)調(diào)與海外客戶與技術支持部門之間的業(yè)務聯(lián)系，保證各項銷售工作的有效運行；崗位要求：1.英語或文秘專業(yè)畢業(yè)，英語6級以上，中級口譯以上程度。2.性格開朗、口齒伶俐、上進心強、熱衷挑戰(zhàn)；3.能夠迅速掌握與公司工作（文檔翻譯、海外客戶的溝通以及日常的行政工作）。4.具備獨擋一面的工作能力，具有較強的英語翻譯能力。5.具有海外學習或工作經(jīng)驗者優(yōu)先。6.有一定文秘或翻譯相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第二篇：涉外秘書

1.最初的秘書是指書而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負責掌管典籍或起草機要文書的官員。（東漢的秘書監(jiān)）

2.現(xiàn)代秘書按其服務對象的不同可以分為公務秘書和私人秘書兩類。

第二章涉外秘書工作的指導思想和工作原則

1.一、涉外秘書工作的指導思想，概括起來講，就是要圍繞認真貫徹黨和國家的對外方針、政策、努力做好‘三個服務’。

二、‘三個服務’是指：一是為上級涉外領導機關和領導同志的工作服務，發(fā)揮涉外秘書工作人員的上情下達、下情上報的作用。二是為本級領導服務，發(fā)揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

2.涉外秘書在工作中要實現(xiàn)‘四個轉變’：

一、要從偏重于簡單的辦文辦事變?yōu)榧崔k文辦事有出謀獻策。

二、要從簡單的收發(fā)信息轉變?yōu)榧词瞻l(fā)信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經(jīng)驗辦事轉變?yōu)閷嵭锌茖W化管理。

四、要從被動服務轉變?yōu)榱幹鲃臃铡?/p>

這‘四個轉變’是1985年1月全國秘書長、辦公廳主任會議上提出來的在新形勢下辦公室部門工作的指導方針。

3.涉外秘書的工作職能：一是為涉外領導工作當參謀，二是為涉外領導工作辦事務。

4.涉外秘書工作的具體任務，會議組織包括會議審批、會議通知、會議材料準備、會場服務、會議紀要整理、會議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協(xié)調(diào)作用

五、門面作用。

6、涉外秘書工作的特點：

一、政治性

二、從屬性

三、服務性

四、被動性。

7、涉外秘書工作的基本原則：準確、迅速、保密、落實。1953年周恩來提出的第三章涉外秘書工作人員的素養(yǎng)

1、涉外秘書人員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

一、要有自我現(xiàn)身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹慎

五、要嚴守秘密。

2、涉外秘書的專業(yè)知識：一是涉外專業(yè)知識。二是秘書專業(yè)知識。專業(yè)知識這是涉外秘書人員知識結構的核心部分。

3、涉外秘書人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學的思維能力。

4、涉外秘書的專業(yè)能力，除了上節(jié)強調(diào)的語言文字應用能力外，還要掌握以下四項能力，即較強的組織能力、準確的判斷能力、敏捷的應變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書人員的特殊能力：涉外企業(yè)和單位都有一套現(xiàn)代化的辦公辦公設備。涉外秘書

人員應當應用這些設備，保證他們高效率地運轉，同時，還應具備一套維修、保養(yǎng)系列的性服務的本領。

6、涉外秘書人員要培養(yǎng)自己良好的意志品質(zhì)，首先要樹立自覺性、客服盲目性.其次是樹立堅韌性，客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動性。

第四章國外秘書工作及其發(fā)展趨勢

1、英國政府中的普通行政人員分為四級：

一、行政級

二、執(zhí)行級

三、文書或辦事級

四、打字、文書和計算機操作級。

2、當前世界各國秘書工作發(fā)展的情況的特點：

一、加強對秘書組織結構的研究，提高秘書工作效率。

二、重視對秘書的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書培訓。

三、秘書工作趨向自動化和現(xiàn)代化。

第五章幾個有代表性國家的秘書和秘書工作

1、列寧主張和堅持的一切從勞動人民的個根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務這一基本原則，成為社會主義國家一切工作包括擴秘書工作的出發(fā)點和力量源泉，而列寧講究的實事求是、精兵簡政和工作中的高效率，亦應是所有工作包括秘書工作永遠必須遵循的指導方針。

2、按美國《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動的人：

一、全面處理機關的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負責人的叫次要的行政事務及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機將口述或?qū)椭频挠涗浶畔⒁猿晌淖帧?/p>

四、處理首長邀會及提醒其邀會。

五、接見辦公室來訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長私人重要郵件，主動書寫日常函件。

八、對辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。

九、整理人事檔案。

3、秘書工作大體可以分為三個方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨創(chuàng)性的工作。

4、美國秘書的特點：

一、婦女化。

二、知識化。

三、專業(yè)化。

四、高效化。

5、美國秘書的分類：

一、行政秘書。

二、法律秘書。

三、教育秘書。

四、財經(jīng)秘書。

五、工藝秘書。

6、日本秘書的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語言文能力強。

四、對新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關系。

7、日本秘書工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達事物要婉轉巧妙。

三、行動要機敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書協(xié)會從1979年開始實施的。

9、日本秘書士資格的審定：由日本人年全國短期大學秘書教育學會對申請者進行考試，授予秘書士稱號。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國家對外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級對下級的工作進行領導和指導的工具。

三、涉外公文是對于機關之間展開與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強制性。

三、具有格式的規(guī)范性。

四、具有表述的準確性。五。具有很強的實效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內(nèi)容的秘密等級，分為絕密公文、機密公文、秘密公文和普通公文，分別簡稱絕密件、機密件、秘密件和普通件。

5、發(fā)文字號：由機關代字、發(fā)文和發(fā)文順序號組成。聯(lián)合行文時，一般只編制公文主辦機關的發(fā)文字號。（如“國發(fā)（1986）21號”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時間。成文日期以文件簽發(fā)或會議通過的日期為準，標注再發(fā)文機關名稱右下方，最后一個字與正文右側頂格對齊。會議通過的文件，應在標題之下，會議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經(jīng)過交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。

交擬：涉外機關領導把撰擬公文的任務交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點。擬議：涉外秘書人員在動筆之前，需要收集有關資料、醞釀構思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對外方針政策及有關規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應加以說明。

二、情況要確實，觀點要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標點要準確，篇幅力求簡短。

三、人名地點數(shù)字引文要準確，時間應些具體年月。

四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號、統(tǒng)計表、序號、百分比、專用術語和其他必須用阿拉伯數(shù)碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字的使用應前后一致。

五、引用公文應注明發(fā)表時間機關標題和文號。

六、用詞要準確規(guī)范。使用用簡稱時，應先用全程加以說明。不寫不規(guī)范的字。

七、合理使用文種，請示問題堅持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報告中夾雜請示事項。與此同時，起草公文要求征求有關職能部部門的意見，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機關的意見或聯(lián)合機關共同起草。

9、涉外公文的審核重點：

一、是否確需行文。

二、內(nèi)容是否符合黨和國家的對外方針政策以及有關的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實際切實可行。

四、內(nèi)容涉及部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)意見是否統(tǒng)一。

五、文字表述是否概念準確，簡明扼要條理清楚語法規(guī)范。

六、是否符合規(guī)定的審批，會簽手續(xù)。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當，秘密等級、緩急時限，發(fā)布范圍等標注是否合理。

第七章各類常用涉外文書的體例

1、涉外條例：用于規(guī)定比較時起施行的調(diào)整涉外行政管路活動的法規(guī)性文件。

2、涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細。

3、涉外實施細則：對涉外行政管理方面某項工作所做的詳細而具體的規(guī)定。

4、涉外決議、用來下達經(jīng)過會議討論通過要求貫徹執(zhí)行的涉外事項時使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。

5、涉外會議紀要：用來通報涉外會議情況傳達會議議定事項和主要精神，要求與會單位其下屬機構共同遵守、執(zhí)行。以指導涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。

6、涉外調(diào)查報告：根據(jù)調(diào)查對象和反映內(nèi)容的不同，常見的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國別（地區(qū)）調(diào)研、市場調(diào)研、商品調(diào)研、價格調(diào)研等。

7、涉外簡報根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡報和會議簡報兩種。

8、涉外公告：用來向國內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項的文書。

9、涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項，要求有關部門和人員知曉辦理和遵守的文書。

第八章各類常用涉外文書（下01、涉外經(jīng)濟合同：我國的法人與外國的法人或自然人之間的，為了實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，規(guī)定當事人雙方相互權利義務關系而訂立的具有關法律約束力的協(xié)議。

2、合同的核心部分，是經(jīng)濟合同的主要條款內(nèi)容。

3、涉外協(xié)議：是我國政府政黨團體及企事業(yè)單位與外國相應的組織或個人之間，就一定的問題通過談判協(xié)商取得一致意見而訂立的一種具有經(jīng)濟或其他關系的契約。

4、涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進入實質(zhì)性談判之前進行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。

5、涉外仲裁調(diào)解書：至涉外仲裁機關在處理對外經(jīng)濟貿(mào)易還是糾紛案件的過程中，經(jīng)過調(diào)解達成和解協(xié)議后，按雙方當事人協(xié)議制作的結案文書。

6、涉外仲裁裁決書：至我國對外經(jīng)濟仲裁機關通過仲裁審理程序，進行裁決結案時所制作的文書。

7、涉外致辭：只在涉外事務活動中，出于迎來送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟中的重要作用：

一、信息是企業(yè)制定計劃與決策的依據(jù)。（對外經(jīng)

營三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）

二、信息是企業(yè)對日常業(yè)務活動進行有效控制的基礎。

三、信息是企業(yè)實現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉移的手段。

2、世界商品市場信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價格信息。

三、國外顧客消費需求信息。

四、國外市場競爭情況。

五、國外市場經(jīng)營效果情況。

3、社會文化環(huán)境方面資料包括：

一、物質(zhì)文化水平。

二、風俗習慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營作風、經(jīng)營銷售和經(jīng)營能力、資本。

5、涉外經(jīng)濟信息的搜集方法：

一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結構，獲取繼續(xù)的某方面信息。

二、訂閱國內(nèi)外主要電訊和有關的報刊資料。

三、通過各種種業(yè)務活動，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國外建立推銷網(wǎng)絡的同時，組建信息網(wǎng)絡。

五、隨同組織出國考察，進行實地調(diào)查。

六、充分利用駐外機構的渠道，廣泛了解市場經(jīng)濟信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實性。

三、注重信息的實效性。

四、保持信息的系統(tǒng)性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會議組織工作

1、會見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的，政治性的和事務性的，或兼而有之。

2、會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題。以及其他共同關心的問題交換意見，也可以市值洽談公務，或就具體業(yè)務進行談判。會談，一般來說內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強。

3、合影時，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經(jīng)濟談判計劃應包括以下基本內(nèi)容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點。

5、談判結束后，應做好依稀幾個方面的工作：

一、談判結束，回到單位，馬上要準備執(zhí)行合同的事宜。

二、總結談判中的經(jīng)驗教訓，包括檢查我方談判目標的實現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實施是否按照原方案進行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權、職責的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對手的情況，包括談判風格、工作效率、在談判是最關心的問題和意向。

第十一章涉外事務工

1、接待準備工作包括以下幾個環(huán)節(jié)：

一、弄清來賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準備。

四、預定住房車輛游船以及有關事務。

五、即時通上級有關部門保持聯(lián)絡。

2、我國的護照分為外交護照、公務護照、普通護照。

3、黃皮書即預防接種書。

4、入境手續(xù)包括：

一、邊防檢查。

二、海關檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機。

5、介紹里也有先后之分，應把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個國家政局穩(wěn)定的重要條件。

四、涉外保密工作是經(jīng)濟發(fā)展和科技競爭的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對敵斗爭的一條重要戰(zhàn)線。

2、我國新時期涉外密保工作的特點：

一、保密的范圍和內(nèi)容趨于擴大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現(xiàn)在以下幾個方面：一。機密文件和資料的泄密、二、宣傳報道中的失泄密。

三、科學技術的泄密。

四、對外貿(mào)易泄密。

五、通訊聯(lián)絡的泄密。

六、出賣國家秘密。

4、“突出重點，積極防范”是涉外保密工作的一個重要方針。

5、“堅持內(nèi)外有別，即便利工作，又確保秘密?！笔巧嫱獗Ｃ芄ぷ鞯脑瓌t。

6、“確保黨和國家的核心秘密，有領導又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項重

要政策。

7、“更好地為社會主義現(xiàn)代化建設服務”是涉外保密工作的出發(fā)點。

8、涉外保密工作的重點：

一、新的科學技術。

二、對外經(jīng)濟貿(mào)易工作。

第十三章涉外秘書工作的辦公自動化

1、涉外秘書工作實現(xiàn)辦公自動化有以下幾個方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節(jié)省辦公費用。

第三篇：涉外秘書

一、基本概念

1．涉外秘書

涉外秘書是指在我國“三資”企業(yè)、外國駐華機構、我國涉外單位、部門供職及私人雇傭處理涉外事務的秘書。

涉外秘書的主體是“三資”企業(yè)秘書。

2．禮賓次序

禮賓次序：指國際交往中對出席某項活動的國家、團體、各國人士的位次按某種規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。

3．涉外項目建議書

概念：是由中國合資者向企業(yè)主管部門呈報擬與外國合資者建立合資企業(yè)或經(jīng)營項目的申請性文書。特點：建議性、論證性。

.4?！叭Y企業(yè)”

指中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資經(jīng)營企業(yè)。

5．國際勞務合同

概念：是國際勞務提供方與被提供方就國際勞務輸出事項簽訂的在一種協(xié)議文書。.6。禮賓規(guī)格

指在禮待不同層次賓客時所必須遵循的已被先期正式規(guī)定的具體要求。特征——規(guī)范性、穩(wěn)定性、禮賓性、差異性、簡約性。原則——服從外交、身份對等、一視同仁、有所區(qū)別.7。商務談判

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關系，而在一定的時空條件下通過協(xié)商對話達成交易的行為和過程。

二、基本理論：

1、涉外秘書與機關秘書的區(qū)別。

一、管理目標不同

二、服務對象的區(qū)別

三、工作范圍的差別

四、業(yè)務側重點不同

五、任職資格、職級待遇不同

2、公文的行文規(guī)則。

1、按職權范圍和隸屬關系行文

2、一般不越級行文

3、準確地確定和區(qū)分主送機關和抄送機關

4、確有必要，可以聯(lián)合行文

5、“請示”公文應當一文一事

3、簽字儀式的準備與服務工作的主要內(nèi)容。

簽字儀式的準備：

1、布置好簽字廳

2、準備好簽字用具

3、簽署涉外商務合同時，應在簽字桌上擺放雙方國旗

4、簽字時的座次安排

◆簽雙邊性合同——右為尊；雙方人數(shù)大體相當；前高后低。

◆簽多邊性合同——按事先約定的順序；助簽人依“右高左低”的原則站立于簽字人的左側； ◆簽字儀式的正式程序：

1、簽字儀式正式開始

2、簽字人正式簽署合同文本

3、簽字人正式交換已經(jīng)有關各方正式簽署的合同文本

4、共飲香檳酒互相道賀

4、涉外日常禮儀中談話禮儀的要點。

（1）避談政治、宗教等敏感問題

（2）注意不要以自我為中心

（3）避免詢問他人穿著、飾物等之價格

（4）不可詢問他人尤其是女士的年齡

（5）切勿形成小圈子

（6）不可竊竊私語

（7）有不同國籍的人應盡量說英語

（8）主人或賓客在發(fā)言時請立即安靜下來以示尊重

5、商務談判的定義與要素。

1、定義

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關系，而在一定的時空條件下通過協(xié)商對話達成交易的行為和過程。

2、要素

參與者

時間

地點

策略與技巧

6、印度人的見面禮有哪些？

貼面禮、摸腳禮、舉手禮

7、辦公室日常管理工作的主要內(nèi)容。

一、進行安全檢查，改進工作環(huán)境

二、作好信息保密工作

三、安排值班工作，編制值班表

四、辦公室財務管理

五、印章和介紹信管理

六、辦公用品的發(fā)放和管理

七、辦公效率和時間管理

第四篇：涉外秘書概論

1、涉外秘書經(jīng)常協(xié)調(diào)的關系有上司之間的關系，上司與下級之間的關系，智能部門之間的關系、內(nèi)外關系。

2、涉外秘書對外公關對象的側重點是工商部門和政府主管部門。

3、根據(jù)秘書對領導工作起影響作用的大小、有的學者將秘書分為高級、中級、初級。

4、我國機關秘書人員職責可以歸納為處理事務和綜合服務。

5、‘三資’企業(yè)的管理風格、歸納起來，大致可以有兩種：美國式和日本式。

6、涉外秘書對上司進行精力輔助，應做好的工作是安排上司日程、為上司接駕、摘錄問題

要點、撰寫講話稿。

7、在應用經(jīng)濟學方面，涉外秘書應掌握的知識是對外貿(mào)易知識、市場營銷知識、財務知識。

8、涉外秘書在處理與同事之間的關系時，應尊重同事、寬容隨和、樂于助人、一視同仁、善待同事的家屬。

9、涉外秘書職業(yè)道德的內(nèi)涵包括如下內(nèi)容：忠誠、勤學奮進、認真負責、廉潔奉公。

10、香港的中文公文基本上達到了簡、淺、通、切的白話文要求。

11、‘三資’企業(yè)制度嚴明，除招聘要求外，工作要求嚴格，還表現(xiàn)在考核制度嚴格。

12、速記具有以下優(yōu)勢特點：及時迅速、經(jīng)濟便捷、應用廣泛、利于保密。

13、我國秘書按服務對象分：有公務秘書和私人秘書。

14、涉外秘書的職責可歸納為處理事務綜合服務。

15、‘三資’企業(yè)的組織機構大致有以下幾種：智能型、直線型、直線職能型、事業(yè)部

型、矩陣式結構。

16、辦公室內(nèi)墻的天花板，一般宣采用的基本色調(diào)是白色、乳白色和天藍色。

17、秘書學的知識，主要包括秘書學、涉外秘書實務、公文寫作和文書處理、秘書心理

學、管理學。

18、秘書向上司進言必須適事、適時、適地、適度。

19、涉外秘書的愛國主義體現(xiàn)在：堅定的政治立場、維護國格、人格、保守秘密、維護

國家利益、維護員工利益。

20、日本秘書的職級有見習、初級、中級、高級。

21、涉外秘書的整體功能具有樞紐作用、綜合作用、協(xié)調(diào)作用和窗口作用。

22、涉外秘書應掌握的行業(yè)知識主要包括經(jīng)濟學知識、涉外法規(guī)和財會知識。

23、香港現(xiàn)行公文的種類有人事令、呈文和簽注。

24、涉外秘書女性化主要有以下幾個方面的內(nèi)因：擅長處理人際關系、耐心、細致、條

理性強、有打字的天賦。

25、涉外秘書的辦公室常見的方位是位于外間和位于上司的辦公桌旁。

26、涉外秘書在工作中要準確無誤，避免差錯，具體可歸納為：辦文要準確，辦事要穩(wěn)

當，匯報要如實，建議要慎重。

27、涉外秘書必須努力了解自己的上司，了解的內(nèi)容包括上司的思路，上司的工作方法，上司的個性，上司的志趣愛好。

28、日本人以鞠躬為禮，依據(jù)恭敬的程度，鞠躬禮可分為30度、45度和90度。

29、涉外秘書的求職途徑可以由學校推薦、借助人才市場、親友介紹和直接求職。

30、涉外秘書職業(yè)具有的特性是服務性、被動性、隱匿性。

31、美國秘書工作特點是社會化、專業(yè)化和智能化。

32、我國秘書工作新觀念中的四個轉化的實質(zhì)是發(fā)揮秘書的參謀作用和助手作用。

33、我國國內(nèi)秘書男性化的傳統(tǒng)原因有封建殘余意思作祟，我國干部制度的影響，世俗

觀念的束縛。

34、開放式布局的辦公室具有以下優(yōu)點：辦事效率高、有利于相互監(jiān)督、節(jié)省了辦公用

房、和辦公經(jīng)費。

35、秘書職業(yè)具有隱匿性，這就要求秘書甘居幕后、埋頭工作、謙虛謹慎和不求聞達。

36、‘計算機秘書’可以幫助我們做的工作是：起草文件、打印資料、辦理文件登記和

管理信件、管理信息資料、儲存數(shù)據(jù)、檔案管理和會務管理。

37、秘書部門和公共關系部門有具有耳目作用、參謀作用和協(xié)調(diào)作用。

38、涉外秘書要恪守信用的職業(yè)道德，依從以下幾點做起：準時，不輕易許諾以及言必

信。

39、為什么說公共關系與庸俗關系兩者的工作對象不同？

答：1，公共關系是一個組織與各類公眾協(xié)調(diào)好關系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體的工作對象。2，庸俗關系是以私人為主體，私人打交道，將個別私人作為工作對象，它能以組織的名義出面，卻是假公濟私，化公為私。

40、涉外秘書女性化有哪些內(nèi)因？

答：1，女性善于處理人際關系；2，耐心細致，條理性強，3，記憶力強，有打字天賦，4，天生謹慎有利于保密，有利于協(xié)調(diào)辦公室氣氛。

41、‘三資’企業(yè)具有哪些管理特點？

答：精干高效、制度嚴明、唯才是用、博采眾長、政令通暢。

42、‘三資’企業(yè)文化有什么作用？

答：

1、增強員工的向心力和凝聚力。

2、增強員工自豪感、社會責任感。

3、有利于改善人際關系。

4、有利于樹立企業(yè)形象。

5、促進企業(yè)現(xiàn)代化。

43、秘書的工作有哪些？你認為應該如何做好這些工作？

答：秘書工作內(nèi)容分廣義和狹義兩種。廣義的即秘書部門工作，也稱辦公室工作；狹義即秘書業(yè)務工作。有以下幾方面：文書管理、文書擬寫、文書制作、檔案管理、印章管理、會議管理、調(diào)查研究、信息工作、接待工作、日程安排、事務工作、值班工作。

做好秘書：做人、敏于事、博學不窮

44、秘書應具備什么樣的能力和職業(yè)道德？

1、高效的工作能力。

2、善于人際溝通。

3、有外交家的平衡術。

4、能擔當重任。

5、有良好的社交能力。素質(zhì)：基本素質(zhì)（身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)）、業(yè)務素質(zhì)（理論知識、時間經(jīng)驗、辦事能力）、文化素質(zhì)（社會科學、自然科學、外語）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車、琴棋書畫等、

第五篇：涉外秘書禮儀

涉外秘書禮儀

“禮“是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。禮是怎么產(chǎn)生的？有人認為：人類在狩獵時代就已經(jīng)知道要有禮貌，因為在打獵時，打獵者相互間必須保持適當距離。隨著人類歷史的前進，隨著社會經(jīng)濟、政治和文化的發(fā)展，人際交往日趨平繁，社會生活更加復雜和多樣化，“禮”也不斷豐富和發(fā)展。

“禮”是上層建筑的一部分，它的發(fā)展以物質(zhì)生產(chǎn)和社會發(fā)展為基礎。自從有了階級和國家，“禮”的發(fā)展也達到了一個新階段。這時候，“禮”已不僅是個人之間的交往的“私人禮節(jié)”，而是成了國家統(tǒng)治的一種手段。在西方，“禮”一詞，也往往指上流社會中的行為規(guī)范或?qū)m廷禮儀，以及官方生活中公認的準則。至于平民百姓，則只要求他們遵循統(tǒng)治階級的法律，供權貴們奴役驅(qū)使就可以了，達與中國古代封建社會“禮不上大夫，禮不下庶人”，其是不謀而合。國際禮儀與交際禮儀是各國在長期的國際交往中逐漸形成的，受到各國的普遍重視與廣泛使用。無論在官方的或民間的友好往來中，都具有相當重要的作用。當然，在國際上，禮賓與交際活動都有一定慣例，不少國家則保持著各自傳統(tǒng)的禮儀形式和禮節(jié)，有自己獨特的做法，具有民族特色，或根據(jù)特殊的需要，靈活變通。

國際禮儀和交際禮節(jié)總的發(fā)展趨勢：逐漸簡化，更加靈活，更加注重實效。(三)學習國際禮儀知識的必要性

一個國家的領導人、公職人員、涉外工作人員在涉外場合的行為舉止，不僅僅是一種私人行為，更會產(chǎn)生一定的對外影響。一個公司、企業(yè)、社會團體的代表在對外場合的言談行為，不僅關系到本公司、本社團的形象，影響到買賣交易的成敗，有時甚至影響到國家的榮譽。

每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。

為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。

有人認為，我們中國是有悠久文明歷史的“禮儀之邦”，接待國際客人，只要遵從我們自己的禮儀習俗就行了，不必去學那些“洋規(guī)矩”。的確，各國都有自己的禮儀做法、傳統(tǒng)和特點。按本國的禮儀習俗辦事，外賓容易理解，但有時也難以接受。例如：中國有勸酒的禮儀習俗，但是如在涉外交際場合，一再勸酒，致使有些外賓勉強應付，往往酒醉誤事。所以，應當注意我們傳統(tǒng)做法與國際通用禮儀之間的異同情況，避免外賓所不容易接受和習慣的做法，以免使他們感到尷尬和難堪。(四)現(xiàn)代國際禮儀的基本準則和特點

1.現(xiàn)代國際禮儀的基木準則。

聯(lián)合國憲章在《序言》中闡述了“大小各國平等權利”的信念，并規(guī)定了各會員國應當遵循的7項原則。其中第一項為：“本組織系基于各會員國主權平等之原則”。

現(xiàn)代國際關系以公認的“主權平等”為基礎?！爸鳈嗥降取卑瑑煞矫娴暮x：一方面，每個國家都享有平等權利，不受他人侵犯；另一方面，每個國家都有尊重別國主權的義務，不得借口行使自己的主權而侵犯他國的主權。國家不論大小，都應當具有獨立自主處理自己內(nèi)外事物、管理自己國家的權利。國家與國家相互之間是平等的，所有國家都是國際社會的平等成員。

“主權平等”既然是現(xiàn)代國際關系的基本準則，作為國際交往中行為規(guī)范的現(xiàn)代國際禮儀，當然也必須

遵循這一準則。

“主權平等”常常體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)國家的尊嚴受到尊重：國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

(2)國家的外交代表，按照國際公約的規(guī)定，享有外交特權和豁免。

(3)不以任何方式強制他國接受自己的意志；不以任何借口干涉別國的內(nèi)部事務。

(4)在交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”。

所謂“對等”實際是上就是“禮尚往來”，交往的雙方人員，身份要大體相當；代表團互訪時，雙方的接待規(guī)格應相差不多；“投之以桃，報之以李”，是“對等”原則的正面引用。在國際交往中，有時也從負面運用這一原則。如：你趕走我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊；你怠慢了我，我也請你坐一坐“冷板凳”等。

所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。但是，所謂“平等”、“平衡”都是相對的，不是絕對的。在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例?？梢妵H禮儀程序的運用也是

一種外交藝術。

(5)“主權平等”的原則，在國際組織中和國際會議上，表現(xiàn)為每一個參加國都有同等的“代表權”和“投票權”，每一個國家所投的票在法律上具有同等效力。

(6)在“禮賓序列”問題上，也應當體現(xiàn)各國“主權平等”的原則。在國際會認上，各國代表的位次，不是按國家大小強弱的原則來排列，一般是按會議所用文字的國名字母順序來排列。在簽定條約協(xié)定時，應遵守“輪換制”，既每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，它的代表在這份文本上首先簽字。在國際活動中，各國代表的序列，應以代表的職務高低或就職時間的先后作為排列的依據(jù)。在文字的使用上，每個國家都有使用本國文字的權利。在簽定國際條約協(xié)定時，本國文字與別國文字具有同等效力。

國際慣例的幾個特點：

·能用性，為大多數(shù)國家和地區(qū)通用。

·穩(wěn)定性，不受政策調(diào)整和經(jīng)濟波動的影響。

·重復性，一般都是反復運用。

·準強制性，受到各國法律的保護，具有一定的法律約束力。

·效益性，被國際交往活動驗證是成功的。

2.現(xiàn)代國際禮儀的特點。

(1)必須以相互尊重、主權平等為基礎?，F(xiàn)代的國家關系應當是完整的主權國家之間的關系。這與封建割據(jù)、閉關自守的封建國家之間的關系、宗主國同殖民地附屬國之間的關系不同。國家不論大小強弱，主

權應當一律平等。

(2)國家間，除雙邊關系發(fā)展外，多邊往來大量增加的趨勢十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多

新問題，產(chǎn)生了新的做法。

(3)國際禮儀的內(nèi)涵更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟貿(mào)易、文化教育、軍事國防以及民間往來等各方面、多層次的國際往來，也都通過一定的禮儀形式來進行活動。特別是國際經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，許多公司企業(yè)都

設有專職禮儀人員或公關部門。

(4)禮儀活動更加講求實效，活動的形式更加多樣，具體安排更加靈活。例如，領導人之間的實質(zhì)性會談更加受到重視：日程安排更加緊湊合理，舉行宴會講究禮儀但不事鋪張；參加宴會的人數(shù)有所壓縮；宴會上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少；動員群眾參加的大規(guī)模場面很少；互訪代表團人數(shù)減少；生活接待更

加注意安全、舒適、方便等。

(5)“川禮儀簡化”成為趨勢。由于國際交往和活動急劇增多，繁文縟節(jié)勢必成為人們不堪負荷的重擔，分去人們的許多時間和精力。因此，外交禮儀簡化在國際上成了一種必然趨勢。(五)外交禮遇的三條原則

和四條標準

1.外交禮遇三原則。

對等的原則：即一方出場與來訪者在級別、職務、以及待遇、費用等方面，大體上要對等。除非有特

殊的安排，外交禮遇不宜隨便提高或降低；

破格的原則：有的來訪者身份雖然不高，但有較深背景，或一方對另一方有特殊要求，或為了達到某

種目的而給來訪者以破格的較高接待禮遇。

從簡的原則：即重精神、重友誼、重實效、不重形式，不講排場，不事鋪張。從簡不等于冷落，要注

意生活照顧，盡量做到熱情周到。

2.四條基本標準。

舉辦任何一項對外交際活動，都需要大量的具體工作。因此要求每一個禮賓工作人員既要有高度政治責任感，又要熟悉各方面的業(yè)務，并且還要有既嚴謹又靈活的工作作風。一般來講，衡量接待工作完成得好與不好，有四條基本標準：禮遇、宣傳、安全、服務。(六)我國禮賓改革及特點

禮儀與禮節(jié)在一定意義上反映了一個國家的文明程度、文化狀況和社會風尚。然而，隨著國際交往的日益發(fā)展，各國禮儀形式與交際禮節(jié)都在不同程度發(fā)生變化和改革。面對迅速發(fā)展的對外開放形勢，我國在確保做好外賓接待工作的前提下，既考慮到國際慣例的需要，又從我實際出發(fā)，對接待來訪的外賓的禮節(jié)禮儀等方面作了一系

列的規(guī)定和改革。

涉外秘書：涉外禮儀對于秘書本人

涉外通則是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則。它包括以下十一個主要內(nèi)容：

1.維護形象。首先是個人形象，都真實的體現(xiàn)個教養(yǎng)和品味。比如：一名男子身穿深色西服套裝時上衣左袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。其次個人形象還反映個人的精神風貌與生活態(tài)度。第三，個人形象展現(xiàn)他對待交往對象所重視程度。第四，個人形象代表其所在單位的整體形象的有機組成部分。第五，在國際交往中個人形象往往還代表其所屬國家、所屬民族形象。所以我們在涉外交往中必須時時刻刻主意維護個人形象，特別是在正式場合留給外國友人的第一印象。在維護個人形象時，注意這樣六個要素1，儀容2，表情3，舉止4，服飾5，談吐6，待人接物。儀表禮儀 在人們交往中,僅容儀表最先引人注目。它不僅儀是個人之所好,而且體現(xiàn)了對他人、襯社會、對職業(yè)的態(tài)度,表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度,甚至可以反映出民族文化和精神風貌。儀容儀表的總要求是高稚整潔,與弄作相稱。男士服裝講究合身.領帶的顏色和圖案應與襯衣和外衣相配。如素色無紋襯衣最好配有圖案花紋的領帶;若襯衣本身有圖案花紋,配一條單色無花紋的領帶就顯得和諧。在正式場合,男士一身深色西裝給人以莊重而深沉的感覺。夏日代穿襯衣時,襯衣要掖在褲內(nèi)。任何時候都要把鞋擦亮。女士的服裝要體現(xiàn)出職業(yè)婦女的風度,通常以樸尖、大方、實用為原則,佩戴飾物要簡單。工作場合應進免穿色彩艷麗、樣式奇特的服裝。即使在舞會上,也不要穿祖胸露肩的夜禮服以獲下擺開叉過高的衣裙,否則與職業(yè)不相稱。在夏季,即使天氣炎熱,也要穿長林。另外,化壯要自然,不要過分濃艷。

2.不卑不亢。是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼里，是代表自己的國家，是代表自己的民族，代表著自己的所在單位。

3.求同存異，從國際交往中大體有三種方法可行：

一、是以我為主。所謂以我為主，即在涉外交往中依舊基本上采用本國禮儀。二，是兼及他方。所謂兼及他方即在涉外交往中基本上采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。

三、求同存異是指在涉外活動中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既要了解對交往對象所在國的禮儀與習俗，并予以尊重，更要對與國際上所通用的禮儀慣例認真地加以遵守。

4.入鄉(xiāng)隨俗，是基本原則之一。它的主要含意是：要真正做到尊重交往對象，首先就必須學習尊重對方所獨有的風俗習慣。而在涉外交往中要注意兩個問題1是必須充分地了解與交往對象相關的習俗。作到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。2是必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。

5.信守約定，這是國際禮儀中嚴格要求自己的原則之一。要作到信守約定主要在下列三個方面：

1、在人際交往中，許諾必須謹慎。

2、對于自己已經(jīng)做出的約定，務必要認真地加以遵守。

3、萬一由于難以抵抗因素，致使自己單方面失約或是有約難行需要盡早向有關各方通報，如實解釋，并且還要鄭重其事的向?qū)Ψ街乱郧敢獠⑶抑鲃拥呢摀凑找?guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

考試用書

6.熱情有度，作到熱情有度的關鍵在以下四個方面：

1、關心有度。

2、是批評有度。

3、距離有度。

4、舉止有度。距離有度中我們還要知道這樣的幾個要求，其一，是私人距離。其距離在小于0.5米之內(nèi)，它僅適用于家人、戀人與至交。其二，是社交距離。其距離為大于0.5米，小于1.5米，它適用于一般的交際應酬。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米，它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接待，意在向交往對象表示敬意。其四，是公共距離。其距離大于3米外，使用于公共場所頭腦感陌生人相處。

7.不必過謙，在涉外場合要作到這樣幾個要求：

1、當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方地道上一聲：“謝謝”。

2、當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同時要大大方方的認可。

3、在涉外交往中當需要進行自我介紹或?qū)ψ约旱墓ぷ?、學習、生活、服務、產(chǎn)品、技術、能力、特長進行介紹時要敢于并且善于實話實說。

4、當自己同外國友人進行交際應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己是“瞎忙”，“混日子”，“什么正經(jīng)事都沒干”等，這樣，對方會認為你是不無正業(yè)的人。

8.不宜為先，它是基本要求之一，在涉外的場合中遇到一時難以應付、舉棋不定，或者是不知道到底怎樣作才好的情況下，最好的做法是盡量不要急于采取行動。另外，不宜為先具有兩層含義，一、它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地采取任何行動，免得出丑露怯。二它要求人們在不知道到底怎么做才好而有必須采取行動時，最好是先觀察其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

9.尊重隱私，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題

1、收入支出。

2、年齡大小。

3、戀愛婚姻。

4、身體健康。

5、家庭住址。

6、個人經(jīng)歷。

7、信仰政見。

8、所忙何事。

10.女士優(yōu)先，在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務主動自覺地以自己的實際行動，去尊重、照顧、體諒、關心和保護婦女，以后還要想方設法、盡心竭力的去為婦女排擾解難。

11.愛護環(huán)境，在涉外交往中主意兩點：

1、光有愛護環(huán)境的意識還是遠遠不夠的；

2、與外國人打交道時，在愛護環(huán)境的具體問題上要好自為之，嚴于自律。

12.以右為尊，是國際禮儀中最基本的一項禮儀。

二、介紹引見禮儀 介紹和引見要大方自如,以使各方都感到無構無束,產(chǎn)生愉快之惑。自我介紹時必須充滿自信,才能顯出魅力并使人產(chǎn)生信禎和好惑。相反,含糊不清的介紹或吞吞吐吐的語言會使人感到你缺乏信心而被輕視,甚至會給彼此的交往制造障礙。

社外秘書禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾．蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到

不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一：尊重為本。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺

騙”。

商務交往與公共關系之二：善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

商務禮儀與公共關系之三：形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。

商務禮儀的基本特征有三 ：

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律

約束不同，法律約束具有強制性。

二、區(qū)分對象，因人而異。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質(zhì)就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細

節(jié)展示素質(zhì)。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災效應，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

秘書在商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：

一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)地位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；

2、稱技術職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。