第一篇：質(zhì)量工作

工作述職報(bào)告

述職人：蘇斌

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

本人自2008年4月?lián)钨|(zhì)量監(jiān)督站副站長以來，一直負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收管理工作，從業(yè)務(wù)管理到技術(shù)管理等方面都狠抓特抓，使我能夠保質(zhì)保量地完成了梁站長交給我的監(jiān)督任務(wù)。下面，我從以下幾方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予以評議。

一、狠抓質(zhì)量管理，把好工程質(zhì)量關(guān)

這四年來，我負(fù)責(zé)監(jiān)督的項(xiàng)目有勝利路公建，建設(shè)路工建，明珠小區(qū)，汽車城，南山一號、富成家園，等項(xiàng)目。面積大，難度較高，但從未出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的工地，工程總體質(zhì)量較好，有力地提高了我室形象，順利地完成梁站長交給我的監(jiān)督任務(wù)。成績是主要的，但也有不足之處，有待改進(jìn)，例如：

1、新材料、新技術(shù)、新規(guī)范不斷涌現(xiàn)，自己原有的理論知識有些未能與新時(shí)代接軌，須不斷更新、摸索和提高；

2、管理經(jīng)驗(yàn)尚且不足，有待交流及學(xué)習(xí)。3，最主要的是以前工作重點(diǎn)放在了基礎(chǔ)，主體，結(jié)構(gòu)上，從而疏忽了室內(nèi)外裝修，安裝，室外配套工程這一塊，最后導(dǎo)制了老百姓上訪現(xiàn)象，給建設(shè)局帶來了不好的影響，也給質(zhì)監(jiān)站帶來了工作的否定。我在這里虛心的接受領(lǐng)導(dǎo)們的批評，保證在今后的工作中要完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督手段。

一方面，轉(zhuǎn)換監(jiān)督模式，從以往重點(diǎn)行為監(jiān)督轉(zhuǎn)換成現(xiàn)在的重點(diǎn)實(shí)物監(jiān)督，把監(jiān)督工作落到實(shí)處，重點(diǎn)加強(qiáng)大型公共建筑，政府投資工程，低資質(zhì)等級企業(yè)，改變原來的預(yù)約式，打電話通知的監(jiān)督方式，家大隨機(jī)性的監(jiān)督巡查，抽查次數(shù)。從而更為有效地提高工程質(zhì)量；另一方面，對工程監(jiān)督實(shí)行差異化管理模式，對一些差的工地、差的企業(yè)（含商品混凝土廠家及檢測單位）加大抽檢頻率，加強(qiáng)整改力度，有效地保證了我室“薄弱區(qū)域”工程的工程質(zhì)量；其次，堅(jiān)持實(shí)體監(jiān)督抽檢，未經(jīng)過實(shí)體監(jiān)督抽檢的工程不得驗(yàn)收。

二、當(dāng)前質(zhì)監(jiān)工作存在的突出問題、困難，我的想法和建議：

當(dāng)前雖然總體上工程質(zhì)量還能處于受控狀態(tài)，但工程質(zhì)量監(jiān)管方面還困難重重，突出表現(xiàn)在：

1、施工單位“大牌子，小隊(duì)伍”及“以包代管”現(xiàn)象十分突出，施工項(xiàng)目管理班子配備不到位及對工程質(zhì)量的管理缺位情況較突出；

2、工程監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量行為差，管理班子配備不到位和監(jiān)理人員不到位情況突出，監(jiān)理人員質(zhì)量管理意識淡薄或到位人員本身素質(zhì)低下；

3、全站職工業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高.我的想法是要控制工程質(zhì)量要從源頭抓起；，一、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制

二、招標(biāo)階段的質(zhì)量控制

重視資質(zhì)審查：工程招標(biāo)時(shí)，注重對施工單位資質(zhì)的審查，包括人員素質(zhì)、技術(shù)力量、施工業(yè)績、社會(huì)信譽(yù)等多個(gè)方面。審查施工單位是否具有類似工程施工的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，在以往的工程施工中是否出現(xiàn)過質(zhì)量控制方面的問題，是否發(fā)生過質(zhì)量事故等。

三、對監(jiān)理單位的質(zhì)量控制

建設(shè)單位要嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序和監(jiān)理合同的要求去做，并賦予監(jiān)理工程師相應(yīng)的權(quán)力，使監(jiān)理工程師能夠較好地履行監(jiān)理合同所規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)，達(dá)到控制工程質(zhì)量的目的。

四、對施工單位的質(zhì)量控制

通過現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)、落實(shí)檢驗(yàn)方法，參與分部工程、隱蔽工程驗(yàn)收等措施來控制工程建設(shè)質(zhì)量。定期或不定期組織由參建各方人員參加的工程質(zhì)量聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

五、竣工階段的質(zhì)量控制

1、竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制

竣工驗(yàn)收是工程施工全過程的最后一道工序,也是工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的后期工作,是全面考核施工質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)?？⒐を?yàn)收前，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)委托具有相應(yīng)檢測資質(zhì)的檢測單位對工程建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行全面檢測，為工程順利通過驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)。及時(shí)組織由參建各方參加的單位工程驗(yàn)收，對工程質(zhì)量有疑慮的地方，現(xiàn)場進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，盡早處理，消滅質(zhì)量缺陷。客觀、公正地評定工程質(zhì)量等級，使工程質(zhì)量等級評定能夠準(zhǔn)確反映工程建設(shè)的內(nèi)在質(zhì)量。嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)程進(jìn)行工程驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，責(zé)令有關(guān)單位限期處理。建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)對工程掃尾工作的管理力度，由監(jiān)理單位督促施工單位按期完成，確保工程完整。

2、缺陷責(zé)任期的質(zhì)量控制

缺陷責(zé)任期是工程內(nèi)在的、隱蔽的質(zhì)量問題容易暴露的時(shí)期，通過試運(yùn)行，有些質(zhì)量問題會(huì)暴露出來，形成質(zhì)量缺陷。在實(shí)際工作中，要加強(qiáng)這一階段的質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，分清責(zé)任，限期處理。對各種修補(bǔ)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收，保證修復(fù)質(zhì)量，向運(yùn)行管理單位交送一個(gè)合格的工程。

六,2012工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督人員的行為規(guī)范，在監(jiān)督過程中，做到廉潔、公正、嚴(yán)謹(jǐn)，提出問題要以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，要以數(shù)據(jù)說話，對發(fā)現(xiàn)問題的處理要落實(shí)到位，保證問題的徹底解2,積極主動(dòng)完成局領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù).3,加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作.對受監(jiān)的建設(shè)工程項(xiàng)目,依據(jù)有關(guān)法律,法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步加強(qiáng)對參建各方責(zé)任主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查力度,定期開展工程質(zhì)量大檢查,加大對施工質(zhì)量通病的整治力度.4,重點(diǎn)加強(qiáng)地基與基礎(chǔ),主體結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量檢測.5,繼續(xù)開展住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收制度.6,做好工程質(zhì)量投訴受理工作.7,努力提高,擴(kuò)大試驗(yàn)檢測手段,出具準(zhǔn)確,可靠的試驗(yàn)檢測報(bào)告,保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的公正性,科學(xué)性,權(quán)威性.8,努力提高全站人員業(yè)務(wù)知識水平,堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,加強(qiáng)對房屋建筑工程質(zhì)量安全的監(jiān)管力度,確保建設(shè)工程質(zhì)量.2012年，我組將以平魯住建局下發(fā)的質(zhì)量安全監(jiān)督工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行監(jiān)督工作的總體思路，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量安全監(jiān)督程序，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量“九不放過”和安全“七不放過”，把監(jiān)督管理工作真正落到實(shí)處，確保監(jiān)督工作目標(biāo)的完成。全年工程質(zhì)量合格率100%，無工程質(zhì)量事故。謝謝大家

平魯工程質(zhì)量監(jiān)督管理站

蘇斌

二〇一二年二月二十日

第二篇：質(zhì)量工作心得體會(huì)

篇一：全面質(zhì)量管理心得體會(huì)

全面質(zhì)量管理心得體會(huì)

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識，對全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì)，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識，使工作逐步細(xì)化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項(xiàng)工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個(gè)好的解決辦法，將導(dǎo)致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實(shí)踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我 們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結(jié)總結(jié)的一種很好的思考問題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個(gè)過程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足

篇二：質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

質(zhì)量管理工作心得體會(huì)

常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對于重點(diǎn)型號產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會(huì)，因?yàn)楣ぷ黟B(yǎng)成的習(xí)慣，習(xí)慣一條一條羅列，這次也不例外，總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗(yàn)。

1.質(zhì)量管理工作只是一種手段。

(1)各種質(zhì)量管理控制工具都不過是一種手段，方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過是顯示了圖表繪制能力。

(2)關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門和其他部門全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施，否則只能止步于圖表，問題還是那個(gè)問題，投訴還是那個(gè)投訴。

2.企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意識，做到全員真正參與。

質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，沒有掌握證據(jù)收集的方法和如何預(yù)防的方法。其他部門認(rèn)為質(zhì)量與自己無關(guān)，出了質(zhì)量問題則把責(zé)任推到質(zhì)量部門，埋怨質(zhì)量部門為何沒有及早發(fā)現(xiàn)問題。

3.將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績掛鉤，使質(zhì)量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。

人人愛財(cái)，一旦涉及自己直接利益，肯定會(huì)本能的緊張。通過把錢和質(zhì)量管理工作thldl.org.cn有機(jī)結(jié)合起來，教育效果肯定明顯。

4.質(zhì)量管理工作很多時(shí)候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時(shí)還會(huì)成為替罪羊，相信很多同行都有同感。如同環(huán)保局的工作，沒有什么權(quán)力，而且抓得過緊，政府會(huì)有意見：“經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展?。?！”抓得過松，老百姓會(huì)有意見：“環(huán)保局有用嗎？”；環(huán)?？偩忠灿幸庖姡骸澳銈兙衷趺锤愕?？！”

5.質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有質(zhì)有量。

峰回路轉(zhuǎn)，認(rèn)真做還是能做好的，當(dāng)然需要市場、老板和廣大群眾的支持。

6.質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒有直接關(guān)系。

從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問題更大。有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結(jié)果增加質(zhì)量管理人員，導(dǎo)致其內(nèi)部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán)的境地。

7.質(zhì)量管理工作必須積極主動(dòng)預(yù)防，不能被動(dòng)的統(tǒng)計(jì)問題，解決問題。

(1)有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問題統(tǒng)計(jì)和iso9001等體系要求的書面記錄，面對現(xiàn)場的問題卻無能為力，本末倒置。

(2)預(yù)防重于治療，問題的預(yù)防者，其實(shí)優(yōu)于問題的解決者。

總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運(yùn)不斷漲價(jià)的成本壓力，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場競爭力，促進(jìn)發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理是前提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動(dòng)力，加強(qiáng)設(shè)備管理提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率是保障，大力倡導(dǎo)并認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。

篇三：質(zhì)量管理工作的一些體會(huì)認(rèn)識

質(zhì)量管理工作的一些體會(huì)認(rèn)識

“生存勿忘質(zhì)量，發(fā)展必須創(chuàng)新”，是我們一拖公司的訓(xùn)詞。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)今天能不能生存，創(chuàng)新決定企業(yè)今后的可持續(xù)發(fā)展。要想有尊嚴(yán)的參與市場競爭、得到客戶滿意、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量工作不容忽視，產(chǎn)品質(zhì)量

工作更是顯得尤為突出和重要。

長期以來，我們始終注重質(zhì)量管理工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作制度、體系的建立和實(shí)物質(zhì)量的檢查、整改和提升，努力通過質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的提升來支撐和推動(dòng)公司的良性發(fā)展。但是，由于我們?nèi)狈Ξa(chǎn)品生產(chǎn)過程有關(guān)質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行和全面監(jiān)控，缺乏部門協(xié)同協(xié)作落實(shí)好質(zhì)量管理工作的有效機(jī)制，缺乏質(zhì)量工作面前敢于“挑毛病、找問題、得罪人”的履職盡責(zé)勇氣和魄力，缺乏提升質(zhì)量工作的大力度、嚴(yán)要求整改措施和持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)的工作，缺乏對在質(zhì)量工作上存在的“差不多、好多了、比別人強(qiáng)、是別人的事”思想病毒的摒棄和查殺，等等這些問題的不斷積累、沉淀、漠視最終反應(yīng)在我們員工對待產(chǎn)品質(zhì)量的言行上、反應(yīng)在我們公司經(jīng)營管理工作的效果上，反映在我們客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度上，反映在我們公司發(fā)展業(yè)績的上，影響著我們公司日常經(jīng)營活動(dòng)的效率效益，制約著公司以管理促發(fā)展的能力水平，阻礙著公司健康

科學(xué)的發(fā)展。這些問題的解決，關(guān)鍵在于圍繞公司經(jīng)營管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立健全和不折不扣的執(zhí)行，根子在于我們每一個(gè)管理者、每一個(gè)員工的認(rèn)識、態(tài)度和行為。

這就好比一個(gè)人，你可能無法決定你的出身，但你可以改變你的人生；你可能無法改變你的相貌，但你可以做到整潔干練；你可能無法選擇成長的環(huán)境，但你可以適應(yīng)環(huán)境并茁壯成長。如果說連自己都對不愿直面現(xiàn)實(shí)、都不愿為自己負(fù)責(zé)的做出改變、都不愿勇敢地自我挑戰(zhàn)，那么不管我們身處怎樣的環(huán)境、面對怎樣的機(jī)會(huì)，結(jié)果只能是比現(xiàn)在越來越糟。因?yàn)槟阋言凇皽厮笄嗤堋钡男?yīng)里養(yǎng)成了“習(xí)慣心態(tài)”、失去了發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)經(jīng)營管理過程中會(huì)遇到很多不可預(yù)見的問題和矛盾，尤其是企業(yè)管理中的質(zhì)量工作，只要去想、去抓、去做，就會(huì)有干不完的事情，完善不完的制度流程，當(dāng)然，不干可能不會(huì)犯錯(cuò)誤，但要承擔(dān)企業(yè)、員工的責(zé)任，更會(huì)承擔(dān)因?yàn)樽约菏毜絹淼呢?zé)任。

因此，無論企業(yè)經(jīng)營規(guī)模效益大小，無論企業(yè)發(fā)展時(shí)間長短，無論企業(yè)職工人數(shù)多少，無論企業(yè)管理者水平高低，只要企業(yè)從一開始就建立和營造科學(xué)的經(jīng)營管理意識和氛圍，樹立正確的工作價(jià)值觀，養(yǎng)成正確的工作行為，持有積極負(fù)責(zé)的工作心態(tài)，就能從一點(diǎn)一滴中完善管理中的問題，提升公司的管理水平，推動(dòng)公司的持續(xù)良性發(fā)展。

以上是個(gè)人的一些體會(huì)和看法，和大家一起共勉。下面

借鑒錫恩團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)中的“八榮八恥”，提出質(zhì)量工作應(yīng)該遵循的一些“榮恥”規(guī)則，不妥不當(dāng)之處，還請專業(yè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工見諒、指正。

質(zhì)量工作的“八榮八恥”：

以精益求精為榮，以粗制濫造為恥。

以敬畏制度為榮，以個(gè)人臆想為恥。

以嚴(yán)格把關(guān)為榮，以放任自流為恥。

以認(rèn)真負(fù)責(zé)為榮，以馬虎草率為恥。

以敢于擔(dān)當(dāng)為榮，以逃避責(zé)任為恥。

以顧客滿意為榮，以本位主義為恥。

以積極主動(dòng)為榮，以拖沓被動(dòng)為恥。

以增效降耗為榮，以成本浪費(fèi)為恥。

篇四：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的

功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變的簡單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對內(nèi)審的認(rèn)識，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì)促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。

篇五：如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會(huì)

如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會(huì)

質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來料檢驗(yàn)（iqc），制程檢驗(yàn)（ipqc），出貨檢驗(yàn)（oqc），品質(zhì)工程（qe），品質(zhì)體系（qs）。一般來說品質(zhì)工程（qe）除了負(fù)責(zé)分析解決現(xiàn)場的問題之外還要肩負(fù)起實(shí)驗(yàn)室的重大使命。

很明顯，以上每一個(gè)部分幾乎都是為檢驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題而存在的！所以說品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題！當(dāng)然我們需要解決問題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問題才能解決問題。許多重大問題的發(fā)生，不是我們解決不了，而是我們根本就沒有發(fā)現(xiàn)！或者說發(fā)現(xiàn)了，沒有引起足夠的重視，結(jié)果發(fā)到了市場，引起了嚴(yán)重的后果。這樣問題也就等于沒有發(fā)現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)問題須從哪里著手呢？三個(gè)方面，按重要性排序，它們依次是設(shè)計(jì)階段，來料階段，制程控制。

一般來說，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會(huì)有良好的設(shè)計(jì)做基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)沒有搞好，生產(chǎn)會(huì)問題百出，天天救火，天天改模，質(zhì)量投訴還很多。當(dāng)然沒有人有這么好的大腦把一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后就不會(huì)出問題、不用改的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測試、以及壽命測試，并且重視每一個(gè)可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是qe的責(zé)任了，一定要作好新產(chǎn)品的交接工作，實(shí)驗(yàn)改善一定要到位。其次呢，就是來料了。這就關(guān)系到供應(yīng)商的選擇、評審，要及時(shí)到廠家進(jìn)行指導(dǎo)，光電話溝通是不行的，見了面人與人之間會(huì)有感情，作事情也會(huì)更有動(dòng)力。另外，有些事情當(dāng)面溝通會(huì)減少很多誤會(huì)，工作進(jìn)展會(huì)快很多。而且還可以到現(xiàn)場了解工藝，增長見識，說不定還能找到問題的真正根源。當(dāng)然自己公司的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測設(shè)備也要齊全，人員配置也要到位。一些很少出問題的配件或廠家也可以實(shí)行免檢或放寬檢查，具體自己把握。實(shí)際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的勢力也只一般般，沒有足夠的引力吸引一些好的供應(yīng)商。就必須要派技術(shù)人員到廠家指導(dǎo)改善，而且要意識到這些幫助指導(dǎo)是長期的，不可能馬上解決。要和供應(yīng)商共同發(fā)展，一步步下苦工夫，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝、設(shè)計(jì)夾具等等，不甚煩瑣，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段。

最后就是制程控制了。一般來說，如果前面兩部分沒有問題，后面是很少有問題的。主要是注意對一些關(guān)鍵儀器、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工藝進(jìn)行監(jiān)控就行了。這只需要作一些定時(shí)的、常規(guī)的檢查就行。但是，一般來說，設(shè)計(jì)、來料很少?zèng)]有問題的，很多特許放行也就給了制程控制相當(dāng)大的工作。所以制程控制人員要對產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、來料放行情況有一個(gè)清晰的了解。以便及時(shí)針對問題拿出應(yīng)對措施。

所以，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題。但是如果兩者功能合并就會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問題！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了而隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問題進(jìn)一步擴(kuò)大。

第三篇：如何提高工作質(zhì)量

如何提高工作質(zhì)量

幾年來，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率低是我們水泥公司的一大難題，盡管我們對幾大主機(jī)設(shè)備進(jìn)行了不同程度的修復(fù)，但還是有大部分小設(shè)備的維護(hù)不到位，而導(dǎo)致全系統(tǒng)的停機(jī)。2012年如何提高工作質(zhì)量，作為一個(gè)設(shè)備管理工作者，主要還堅(jiān)持工作做精做細(xì)，具體從以下幾方面做起：

1、從檢修中抓起，檢修質(zhì)量的好壞和環(huán)節(jié)到位的情況，直接關(guān)系到能否長期安全運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說檢修項(xiàng)目必須要檢點(diǎn)到位，檢修質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，在單機(jī)和聯(lián)動(dòng)試車前一定要把好關(guān)。

2、易損件必須定期更換的配件要做到心中有數(shù)，變搶修為主動(dòng)計(jì)劃停機(jī)，有組織性，面廣的更換，最好做到設(shè)備、工藝、電器在計(jì)劃停窯階段共同配合完成各項(xiàng)工作。

3、設(shè)備的日常維護(hù)至關(guān)重要。崗位的巡檢不到位，潤滑不到位，是我們的管理不到位和檢點(diǎn)不到位，“一招不慎，滿盤皆輸”這也是今年工作的重中之重。

4、全公司設(shè)備較多，要以服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)工藝為大局，徹底改變過去重視主機(jī)而忽視輔機(jī)、重視燒成而忽視供料和制成的局面，為全面完成2012年各項(xiàng)工作任務(wù)而做好各項(xiàng)工作。

5、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，尤其一些新的工藝和技術(shù)還需我們不斷努力和學(xué)習(xí)。

王潤平

第四篇：質(zhì)量部工作匯總

1.進(jìn)料管理

有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 驗(yàn)收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場評估；

定期統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況； 供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時(shí)與其溝通； 應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法；

供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法； 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時(shí)跟蹤；

明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，并在相應(yīng)的合同中予以明確； 進(jìn)料檢驗(yàn)組人員的應(yīng)有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)； 進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質(zhì)量問題，而生產(chǎn)車間又急需用時(shí)，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人；

緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退回。

2、過程管理—人員

合理配備過程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員；

過程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求；

過程檢驗(yàn)和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要； 過程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)信息要及時(shí)傳遞；

產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析； 過程所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)滿足企業(yè)的需要；

過程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的理念；

產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時(shí)傳遞到過程監(jiān)控人員。

3、過程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)

有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書； 有準(zhǔn)確、適宜和充分的過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 有明確的過程檢驗(yàn)流程及質(zhì)量控制點(diǎn)；

有過程檢驗(yàn)記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行； 有文件化過程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權(quán)；

有文件化的過程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關(guān)品質(zhì)問題及統(tǒng)計(jì)分析。

4、成品管理

要有明確的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

成品檢驗(yàn)（含化驗(yàn)員）人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求； 成品檢驗(yàn)的抽樣方法要合理；

每一客戶/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無誤地傳遞到相關(guān)人員； 有文件規(guī)定成品的標(biāo)識方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限； 成品檢驗(yàn)結(jié)果由誰批準(zhǔn)； 成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定；

成品檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗(yàn)報(bào)告能追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號、日期及重要原材料等；

要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長期積壓庫存定期報(bào)告制度； 庫存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗(yàn)確認(rèn)。

5、監(jiān)視和測量裝置管理

計(jì)量/檢測沒備要形成臺(tái)賬統(tǒng)一管理，臺(tái)帳要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)更新； 各質(zhì)量檢驗(yàn)流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱； 計(jì)量/檢測設(shè)備的精確度要達(dá)到測量的使用要求； 計(jì)量/檢測設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)（外/內(nèi)）； 計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識要明確；

計(jì)量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件； 復(fù)雜的計(jì)量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書指導(dǎo)員工如何操作； 檢測設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核

建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計(jì)一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測—出貨一服務(wù))； 整體管理架構(gòu)要完整，各級管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行； 各相關(guān)單位對質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制； 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識并有追溯性； 客戶抱怨處置及時(shí)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查； 對體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。

7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃

生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定），尤其對特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定； 客戶的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知；

各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過方可上崗，并有相應(yīng)記錄； 對可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識別，并采取預(yù)防措施； 開展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動(dòng)；

涉及產(chǎn)品更改，要有書面的會(huì)簽確認(rèn)，并對相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄； 品質(zhì)控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。

8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它 內(nèi)部要有明確的獎(jiǎng)罰制度； 各員工的工作職責(zé)要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門能夠得到技術(shù)文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件； 員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級文件與思想及時(shí)向下傳達(dá)； 與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

每一次客戶投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿意； 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定； 客戶投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人；

每次客戶投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化； 對客戶投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析；

交貨的及時(shí)性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。

10、實(shí)物樣品（或圖片）

當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照； 實(shí)物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn)； 實(shí)物樣品（圖片）是否定期確認(rèn)和更新；

進(jìn)料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品（圖片）； 合理保存實(shí)物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)。

第五篇：質(zhì)量工作心得體會(huì)

質(zhì)量XXXX工作心得

經(jīng)過聽取、學(xué)習(xí)了兩天的XXXX，我從中學(xué)到了很多知識，各種各樣的異常以及分析處理過程，對未來在工作上起到了參考和啟發(fā)的作用。就本次的XXXX，我的體會(huì)和看法如下：

第一，案例涉及面廣，共有XXXX分享。這些案例都是每個(gè)廠本最為突出的質(zhì)量事故，從原料到生產(chǎn)過程、成品各個(gè)方面都有體現(xiàn)?？梢詮闹蓄I(lǐng)悟到生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題原因，對于以后出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，多了一些解決問題的方法和方向。同時(shí)，XXXX同樣講得精彩，給未接觸過XXXXXX生產(chǎn)的同事新的感觸。

第二，案例剖析透徹。每一份案例PPT都做得相當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，圖文并茂，從異常的起因開始分析，對有可能出現(xiàn)的原因一步一步進(jìn)行剖析，最終找出導(dǎo)致異常的真因。在找出問題所在后即可提出了解決為題的辦法，以杜絕下次再次出現(xiàn)類似的事故。最后就是對出現(xiàn)了XXX的產(chǎn)品進(jìn)行處理。不同主管管理下的加工廠處理方式都有差異，在案例分析的時(shí)候均有體現(xiàn)，由此我們可以領(lǐng)略到每個(gè)主管的意圖，學(xué)到處理事情的不同方法、方式。

雖然整個(gè)案例分析內(nèi)容相當(dāng)飽滿豐富，但仍存在不足之處。比如課件文字過多。有個(gè)別PPT文字過多，顯得沉庸，頁面不夠簡潔，讓人看后有些頭暈。為了讓聽眾對你要講的事情更加一目了然，在做PPT的時(shí)候，文字盡可能簡練，同時(shí)配合相應(yīng)的圖片，其他時(shí)間由講解者敘述就可以了。通過本次的案例分析，大家可以相互間取長補(bǔ)短，對一些未出現(xiàn)過的問題也有了更多的體會(huì)。每年一度的案例分析為每一位駐點(diǎn)品控提供了一個(gè)相互交流、提高的平臺(tái)，有什么樣的問題都可以拿出來大家一起分析、分享，群策群力，總能找到解決問題的方法或者方向。但是，質(zhì)量工作是繁瑣而又必須認(rèn)真細(xì)心的工作，需要我們平時(shí)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷提高自身專業(yè)水準(zhǔn)，時(shí)刻警戒異常的發(fā)生。

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