第一篇：瑞安市建管中心2007年度工作總結(jié)和2008年度工作思路

瑞安市建管中心2007年度工作總結(jié)和2008年度工作思路

市人民政府：

今年以來，市建管中心在瑞安市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市人大、政協(xié)的監(jiān)督和支持下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實十七大精神，突出項目建設重點，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，真抓實干，切實履行職責。經(jīng)過不懈努力，圓滿完成各項任務，積累了工程建設的經(jīng)驗，為下一步瑞安市政府投資項目建設奠定了扎實基礎?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、2007年主要工作情況

目前，我中心開展前期工作和組織實施的項目共45個（其中：竣工6個，正在施工17個，尚在前期工作16個，暫停4個，轉(zhuǎn)出2個），總投資約7.9億元，今年累計完成投資額8898萬元。

1、竣工項目：陶山鎮(zhèn)中、陶山鎮(zhèn)小、中小幼教科研大樓、仙降小學二期、荊谷鄉(xiāng)學校、隆山小學等6個項目通過竣工驗收并投入使用。

2、在建項目主要工程形象：市公共衛(wèi)生大樓基本完成主體，進入裝修階段；北麂交通碼頭已預驗；銅盤島交通碼頭基本完工，碼頭已預驗，接線道路和橋梁尚在施工；中醫(yī)院遷建工程正在內(nèi)、外墻抹灰階段；錦湖實驗小學、龍湖鎮(zhèn)中、飛云鎮(zhèn)小學生宿舍等工程主體封頂；瑞安中學北校區(qū)A幢結(jié)頂并完成砌體，B幢完成三層主體；飛云鎮(zhèn)中完成四層主體；高樓派出所、馬嶼消防站等工程完成三層主體；陶山糧食中心庫6幢倉庫基礎和室內(nèi)地面加固施工階段，綜合辦公樓完成一層結(jié)構(gòu)；市六中學生宿舍完成護坡；仙降中學完成樁基；湖嶺鎮(zhèn)小完成90％樁基；市就業(yè)管理處臨時職介大廳正在樁基礎施工階段；市職業(yè)中專準備進場施工。

3、前期項目主要進展情況：玉海派出所辦公樓辦理開工證階段；塘下實驗小學已開標，正在簽訂施工合同階段；市第三人民醫(yī)院工程處于招投標階段；陶山九中宿舍樓施工圖處于審查階段；市體育中心二期處于運動場施工圖設計、游泳館征地階段；人才大廈、陶山三所等工程初步設計調(diào)整階段；上望派出所、安陽二中等工程初步設計階段；馬嶼法庭方案審批階段；檔案大樓、東山小學等工程方案設計階段；羅鳳小學、馬嶼派出所、安陽保安學校、閣巷小學等工程處于立項階段。

針對本年度政府投資項目數(shù)量多、工程規(guī)模偏小、工期要求緊等特點，我中心重點抓好以下幾方面工作：

（一）規(guī)范單位內(nèi)部建設，建立健全廉政監(jiān)督制約機制

強化政府投資建設領(lǐng)域廉政建設，是市委市政府創(chuàng)立建管中心的初衷，也是我市廉政建設的一大舉措。因此，我中心今年通過進一步規(guī)范單位內(nèi)部建設，建立健全廉政監(jiān)督制約機制，全面推進政府投資項目廉政建設工作。

1、分工不分家，發(fā)揮集體智慧。一年來，單位同志同心協(xié)力，認真學習，多方咨詢探討，分工不分家，充分發(fā)揮集體智慧，以科學、積極的態(tài)度投入工作。工程前期管理、技術(shù)管理、投資管理、現(xiàn)場管理分工負責又相互聯(lián)系，碰到問題共同參與，通過掌握第一手調(diào)研資料，集體研究，集體決策。除了搞好工程建設外，在人事、后勤及接待等多項工作方面，同志們也是齊心協(xié)力，共同配合，確保了工程建設的順利進行。

2、建章立制，規(guī)范管理制度。一是科學制訂實施各項制度。實行用制度管人、管事，把嚴格執(zhí)行“四條禁令”、“五項規(guī)定”作為深化“效能革命”和行

風建設的著重點，予以常抓不懈。根據(jù)單位實際，組織清理已形成的各項規(guī)章制度，與時俱進地予以修改、完善，建立例會制度、學習制度、車輛管理規(guī)定和考勤制度等制度，形成一套嚴密有序、管理科學的制度體系。二是建立工程納入、工程協(xié)調(diào)、工程投資控制、工程招投標、施工圖審查、風險包干、項目主管責任制、投標保證金和履約保證金、“直通車”撥款等一系列制度，規(guī)范工程建設管理，提高政府建設工程投資效益。三是強化績效考核。明確了單位工作人員考核檔次的標準，努力建立層次分明的績效考核機制，加大對全體工作人員的年度考核力度。

3、強化責任，加強廉政建設。一是認識到位，責任到位。面對繁重的工作任務，單位同志克服困難，強化責任意識，各環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，全力以赴保證工程質(zhì)量和進度，卓有成效地開展工作。二是公開規(guī)范，陽光作業(yè)。為把工程建設成為“陽光工程、廉潔工程”，單位建立了廉政“八不準”的規(guī)定，層層簽訂廉政責任書；成立黨風廉政建設工作領(lǐng)導小組，開展勤政廉政教育；對工程建設、基建財務有關(guān)程序進行規(guī)范化、制度化。三是強化監(jiān)督，確保廉潔。建立監(jiān)督制約機制，對招標投標全過程進行事前、事中、事后跟蹤；監(jiān)察、審計、財政等部門對工程招投標、施工管理、工程款撥付等實行全方位督查，使整個建管中心工作處于監(jiān)督下科學運作，解決工程建設中存在的不廉潔行為和管理上的漏洞。

（二）科學安排施工工期，確保工程早日建成投入使用

科學安排工期，全線提速，搶抓進度。建立在建工程每7～15天召開一次工程例會制度。充分發(fā)揮各方職能作用，協(xié)管協(xié)辦，保證建設加快節(jié)奏，再邁大步。

1、加快工程前期工作。深化政府投資建設工程前期研究，穩(wěn)步推進項目前期工作。特別是加快了龍湖鎮(zhèn)中、仙降中學、飛云鎮(zhèn)中、飛云鎮(zhèn)小等一批全省“四項工程”食宿工程的前期工作。

2、加快工程招標投標。為確保工程順利開工，認真做好各類工程招投標計劃安排，加快招投標工作，完成了大量的信息發(fā)布、報名登記、資格審查、預算委托、文件編制、開標前交底會、進行投標等工作。今年共召開交底會、投標會共43次，簽訂合同43份，為工程建設爭取了主動。

3、加快工程施工組織。施工項目一旦條件成熟，馬上進場動工。工程以日為單位，倒排工期，合理組織施工。要求施工單位通過改進施工工藝和方法、調(diào)整夏季作業(yè)時間等手段加快施工進度。有些項目在條件允許的情況下，還采取將后續(xù)環(huán)節(jié)提前施工。加大對合同工期執(zhí)行情況的檢查力度，保證開足馬力，工程高效。為確保工程進度，認真做好工程款的審核撥付工作。今年共申報、支付工程款6276萬元，避免因工程款審核遲緩而拖延進度。

（三）加強工程質(zhì)量管理，努力建造精品工程優(yōu)質(zhì)工程

工程質(zhì)量是工程建設的生命線，堅持質(zhì)量優(yōu)先原則是我中心一貫所要求的。當發(fā)現(xiàn)瑞中北校區(qū)工程地質(zhì)資料與施工的實際地下復雜地貌不相符時，本中心要求工程停工，重新進行地質(zhì)鉆探分析、基礎設計相對應地做全面修改、新圖紙審查后再行施工。保證了工程結(jié)構(gòu)安全，真正體現(xiàn)了投資效益。盡管工期非常緊，中心始終堅持質(zhì)量第一，嚴格把好各個關(guān)口，爭創(chuàng)“精品工程”和“優(yōu)質(zhì)工程”。

1、嚴把前期研究關(guān)。深入對工程前期研究，提高前期工作質(zhì)量。例如學校食宿工程中廚房設計專業(yè)性強，目前設計單位大都缺乏這方面專業(yè)設計人員，致使廚房工程均未能一次性通過衛(wèi)生部門驗收，造成部分工程返工，損失比較嚴重。我們吸取經(jīng)驗教訓，把這項工作作為難點切塊，尋找有經(jīng)驗的廚具公司技術(shù)人員進行專項設計、細化施工圖，盡可能避免因返工而造成不必要的損失。

2、嚴把技術(shù)審查關(guān)。招標前，嚴格審查競標單位資質(zhì)、設備、規(guī)模等情況，確保技術(shù)過硬、業(yè)績優(yōu)良的單位中標承建。綠化、智能化設備等專業(yè)性很強的項目，都聘請專家反復評審論證，優(yōu)化方案。

2007年共收到、審核20項工程施工圖，設計變更總計155份，有90份發(fā)現(xiàn)原設計圖紙遺漏進行修改，有8份發(fā)現(xiàn)原設計不合理進行了修改。如市六中宿舍工程位于山腳，邊坡陡，山上教學樓離邊坡不到5米，原方案需從山中挖掘8m深，我們考慮到該方案可能直接威脅山上教學樓的安全，提出修改方案，并加強噴錨、質(zhì)量監(jiān)督和管理，避免了事故隱患。市就業(yè)管理處臨時職介大廳工程原設計沒有樁基礎，我中心及時提出修改方案，增加水泥攪拌樁基礎，保證了結(jié)構(gòu)安全。

3、嚴把現(xiàn)場管理關(guān)。工程開工前，會同監(jiān)理單位審核施工方案。定期組織現(xiàn)場檢查，對鋼筋隱蔽驗收等工序進行嚴格質(zhì)量控制，在施工單位自檢、監(jiān)理單位復檢合格的基礎上進行抽查，對每一個質(zhì)量細節(jié)問題都進行調(diào)查核實，督促整改，防患于未然。高樓派出所、龍湖鎮(zhèn)中、飛云鎮(zhèn)中、中醫(yī)院等工程隱蔽驗收中，發(fā)現(xiàn)了多起鋼筋綁扎錯誤和軸線偏差，均及時得到糾正，避免了事故發(fā)生。

按照國家有關(guān)規(guī)范加強竣工驗收工作，今年組織了陶山鎮(zhèn)中、陶山鎮(zhèn)小、中小幼教科研大樓、仙降小學二期、荊谷鄉(xiāng)學校、隆山小學等6個工程的竣工驗收；北麂交通碼頭工程的竣工預驗；公共衛(wèi)生大樓、中醫(yī)院遷建工程等2項工程的中間驗收，對驗收整改意見堅決進行整改，保證順利通過驗收。市公共衛(wèi)生大樓和中醫(yī)院遷建等2項工程被省建設廳列入“省節(jié)能示范工程”，主體結(jié)構(gòu)均被溫州市評為“溫州市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程”。

4、嚴把文明施工關(guān)。嚴格執(zhí)行《安全文明施工管理制度》，加強檢查考核，狠抓美化、凈化、綠化、硬化等各項措施的落實。市公共衛(wèi)生大樓和中醫(yī)院遷建等2項工程目前正在申報省級施工安全、文明施工標準化工地。執(zhí)行各項強制性標準，嚴禁違章作業(yè)、野蠻施工，特別是盡量減少對周邊環(huán)境的影響。嚴肅查處、曝光不文明施工的行為，同時，及時將相應情況報建設行政主管部門，予以相應的處罰。

（四）有效節(jié)約工程造價，合理加強項目投資管理工作

投資控制是建管中心工作的一個著重點，它是工程建設項目的三大控制之一，貫穿于整個工程項目建設程序的每一環(huán)節(jié)，是工程建設管理的重要組成部分。為有效控制工程投資，我們主要抓了工程管理的幾個重要環(huán)節(jié)。

1、優(yōu)化設計方案。項目投資控制貫穿于項目建設全過程，影響項目投資最大的階段是設計階段，因此，我們從一開始設計聯(lián)絡、方案比選就參與項目的具體投資控制工作，通過方案競選、方案調(diào)整優(yōu)化項目方案，從而達到項目投資控制目標。如陶山糧食庫原采用的振動灌注樁樁機不能備案，必須更改樁型，我們對多個方案反復比較、優(yōu)化，有效控制投資增加。同時，圍墻基礎由原帶型改為獨立型，節(jié)約投資約5萬元。變被動為主動，使投資從關(guān)鍵的設計方面得到控制，在設計過程中，動態(tài)地對設計進行跟蹤，對工程設計進行嚴格審查，優(yōu)化設計方案，如高樓派出所原設計要在老派出所旁挖坑4m深，不但增加土方量，而且可能導致老派出所不安全，需增加大量維護費用。我們建議采用兩層地梁、兩個標高設計，保證了老派出所的安全使用，有效降低了造價。

2、規(guī)范工程招投標。招標投標工作是工程建設的重要環(huán)節(jié)，其直接關(guān)系到工程施工、管理和投資控制的成效。堅持“公開、公平、公正”原則，全面推行工程招投標情況、增補工程情況、工程款項支付情況公開。堅持國家規(guī)定應該公開招投標的全部進行公開招投標，上級沒有要求或雖有要求但實際操作中普遍執(zhí)行不嚴格的，如沉降觀測、智能建筑顧問咨詢等，我們也力求做到公開招投標。使各項工作真正“陽光操作”，走上制度化、規(guī)范化軌道。

為做好工程招投標工作，我們克服重重困難，在工程監(jiān)理單位和施工單位的招標前期調(diào)研、招標文件和預審文件的擬訂、合同的簽訂以及協(xié)調(diào)各方關(guān)系等一系列工作中付出了艱辛勞動，解決了多個難題，為工程的正式動工爭取了時間。據(jù)統(tǒng)計，今年完成工程施工、材料公開招投標17項，應公開招標投標率均達到100%，總標底價10552萬元，總中標價8844萬元，平均下浮16.56%。重大設備、材料的選型采購，都要作認真的市場調(diào)查，經(jīng)設計、監(jiān)理、使用單位共同評審通過。從已完成的采購看，中標單位的價款普遍低于市場實際采購價。今年組織施工、材料政府采購26項，總標底價1652萬元，總中標價1362萬元，平均下浮17.54%。

3、控制投資“三算”。項目施工圖完成之后，建管中心工作人員及時熟悉圖紙，計算工程量，深入現(xiàn)場，對照圖紙，了解施工前的實際情況，做出詳盡的施工圖預算。堅持“概算控制預算、預算控制決算”原則，對項目進行投資審查，嚴格控制工程預算，確保了計劃的權(quán)威性。對施工單位上報的工程量和有關(guān)涉及造價的設計變更，認真慎重的進行各科室聯(lián)簽審核，并經(jīng)多方討論后進行決策。

4、做好工程預結(jié)算。工程預結(jié)算是投資控制的敏感環(huán)節(jié)。中心切實做好工程預結(jié)算工作，今年辦理施工合同結(jié)算審核共15項，總計造價5886.97萬元。中心還加強對工程招標標底的審核，對所有標底進行了初審后再送有關(guān)部門審核，通過初審，及時發(fā)現(xiàn)計算及取費錯誤或重復、漏項，減少造價，為政府投資把好關(guān)。

（五）突出建設任務重點，全面推進食宿改造工程建設

根據(jù)全省農(nóng)村中小學“四項工程”實施辦法和相關(guān)計劃要求，我市積極推進農(nóng)村中小學“食宿”改造工程建設。其中龍湖鎮(zhèn)中、飛云鎮(zhèn)小、飛云鎮(zhèn)中、仙降鎮(zhèn)中食宿改造工程等4個項目由市建管中心組織實施和統(tǒng)一管理。

食宿工程工作量大，任務重，時間緊。自該4項食宿改造工程啟動以來，我們高度重視，積極協(xié)調(diào)，多管齊下，打好食宿工程攻堅戰(zhàn)。一是努力爭取教育、財政、國土等相關(guān)部門的大力支持，在資金安排、土地指標落實等方面解決關(guān)鍵性、實質(zhì)性困難，為食宿工程順利建設創(chuàng)造前提條件。二是加強投資計劃管理，重視食宿工程質(zhì)量和建設進度，合理控制工程造價。所有工程均以“倒計時”方式排出工程進度表，明確責任，確保質(zhì)量和速度。三是經(jīng)常性召開工程建設工作部署會、工程現(xiàn)場會和專題會議，分析差距，明確重點，著力推進，務求按時完成預定的目標任務。四是加強督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

通過努力，工程總體進展情況良好，龍湖鎮(zhèn)中、飛云鎮(zhèn)中、飛云鎮(zhèn)小等食宿工程均按計劃提前完成，比定額工期提前30％以上，提前實現(xiàn)了市政府下達的建設目標。尤其是龍湖鎮(zhèn)中食堂宿舍樓工程，2007年7月20日進入我中心統(tǒng)一管理并交付設計，9月22日開工，12月30日結(jié)頂。該工程西面是老食堂，東面是10萬伏高壓線，又有水溝、竹林、電信線纜等障礙物占據(jù)施工場地，政策處理難度極大，地質(zhì)構(gòu)造復雜，箱形基礎設計占用較長工期，困難重重。通過努力，達到了年底結(jié)頂?shù)哪繕?，質(zhì)量驗收一次合格，比定額工期提前50％以上，受到了省市領(lǐng)導的好評。

（六）加強內(nèi)外相互聯(lián)系，積極主動創(chuàng)造有利工作環(huán)境

工程建設問題涉及方方面面，不是內(nèi)部單獨某一科室，也不是我中心單獨一個單位就能解決的，因此，今年我中心繼續(xù)加強內(nèi)部各科室協(xié)調(diào)以及與相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，積極主動創(chuàng)造有利的工作環(huán)境。

1、保持單位內(nèi)部緊密聯(lián)系，確保問題的有效解決。通過召開工作例會、各類協(xié)調(diào)會，加強相互聯(lián)系和信息反饋，及時將工作情況和需協(xié)調(diào)解決的問題反饋到有關(guān)科室，協(xié)調(diào)工作，服務目標，督查階段性工作情況，落實下一步工作的具體安排，按時、按要求完成各項任務。

2、加強與相關(guān)部門的聯(lián)系，積極爭取支持與協(xié)助。單位主動加強與政府相關(guān)部門的聯(lián)系，特別是與國土、消防、規(guī)劃建設部門的聯(lián)系，使工程建設相關(guān)審批手續(xù)得以加快辦理；所有工程變更、預算內(nèi)追加工程款和一些招投標問題等都邀請市紀委監(jiān)察局、審計局、財政局等相關(guān)部門和業(yè)主單位集體討論，審核確認。

二、存在的主要問題

1、管理職能難到位。建管中心對項目管理的權(quán)力過弱，對項目統(tǒng)籌安排，特別是對項目的規(guī)劃、計劃編制等沒有參與權(quán)，難以全面實施項目管理職能，不利于工作開展。

2、由我中心統(tǒng)一組織實施和管理的項目多而小。但麻雀雖小，五臟俱全，相關(guān)手續(xù)和施工工序與大工程一樣繁瑣。而且小工程往往還存在以下情況：一是小工程基本上位于場地狹窄、地形復雜的地方，施工難度大。二是在招投標過程中，因小工程施工資質(zhì)要求相對較低，往往出現(xiàn)掛靠或者被盲目壓價的小單位中標。從而出現(xiàn)施工單位經(jīng)濟承受能力差，原材料一漲價就拖工期；施工單位不規(guī)范，管理人員不到位，處理現(xiàn)場問題不得力、現(xiàn)場管理失效等。三是小工程政策處理不徹底，地方性勢力干擾施工情況時有出現(xiàn)，阻礙正常施工。這些都大大增加管理難度，影響工程進度、質(zhì)量和安全。

3、建設資金籌措難度大。工程建設資金往往不能及時到位，影響整個工程建設的順利實施。

4、管理費問題。建管中心按《財政部關(guān)于印發(fā)〈基本建設財務管理規(guī)定〉的通知》（財建〔2002〕394號）文件規(guī)定標準收取工程建設管理費。根據(jù)該文件規(guī)定，工程建設管理費收取的范圍是從工程開工至結(jié)算階段，開工前的前期工作經(jīng)費無法落實，而前期工作實際上占用了大部分的精力和財力，因此導致我中心辦公經(jīng)費非常緊張，嚴重影響了工程管理。

三、2008年主要工作思路

（一）按照單位工作要點和重點，分項目管理和目標管理，齊頭并進，努力做好32個在建和前期項目的建設任務。

1、進一步加大前期工作力度，繼續(xù)做好前期項目的技術(shù)咨詢、服務和指導，做實做深做細項目的前期工作，區(qū)分輕重緩急，有條不紊地推進。

2、進一步加快項目建設進度，特別是抓好市中醫(yī)院、公共衛(wèi)生大樓等市政府“重點工程”的建設管理工作，確保2008年建設任務的順利完成。

3、進一步辦理竣工項目工程決算，做好項目移交工作。

（二）研究、落實和深化長效管理機制；加強工程管理與監(jiān)管，嚴把工程質(zhì)量、進度和投資三大關(guān)；加強施工現(xiàn)場管理，確保施工現(xiàn)場安全、文明、有序進行；加強工程建設招標投標、材料及設備采購、設計變更及現(xiàn)場簽證、竣工驗收及結(jié)算等全過程監(jiān)督審計，努力完善和規(guī)范程序。

（三）繼續(xù)做好黨風廉政建設。按市委市政府有關(guān)廉政要求，切實落實相關(guān)廉政工作的政策和措施；在狠抓進度和質(zhì)量的同時，要對工程廉政建設進行經(jīng)常性的檢查督促，牢固樹立廉政意識；進一步加強單位內(nèi)部建設，鞏固現(xiàn)有成果，整改薄弱環(huán)節(jié)，努力確立全體工作人員“為民、務實、清廉”的服務意識，把“為項目服務”的作風體現(xiàn)在我們的實際工作中。

（四）注重宣傳導向，加強上下溝通。加強宣傳工作，及時報道工程建設的進展情況；繼續(xù)加強與內(nèi)外各單位的聯(lián)系，主動爭取更多的關(guān)心和支持。

（五）根據(jù)實際工作需要，增配若干專業(yè)技術(shù)強、業(yè)務過硬、敬業(yè)精神好的工作人員，并合理分工，有效安排單位各項工作。

第二篇：建管中心2007年上半年工作總結(jié)

文章標題：建管中心2007年上半年工作總結(jié)

2007年上半年，建管中心在**市委、市政府和市建設局以及各職能部門的正確領(lǐng)導下，切實履行職責，不斷完善政府工程的管理模式，嚴格遵守和自覺規(guī)范基建程序，強化工程建設安全和質(zhì)量管理，認真擔負起政府建設工程投資控制的職責，提高政府投資效益和工程質(zhì)量，加強廉政建設，各項工作取得了較

好的進展。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、工程建設方面

1、工程實施情況

建管中心今年1至6月份負責承建并通過竣工驗收投入使用的工程項目2項，正在施工的工程項目12項，已辦理結(jié)算的工程項目4項，正在開展前期工作的工程項目13項，因其他原因緩建的工程項目1項，上半年1至6月份完成施工招標7項，總標底價5829萬元，總中標價5080萬元，平均下浮12.84，節(jié)省資金749萬元，各項目累計完成工程量14182萬元。

2、在建工程項目情況

⑴市三中高中部

該項目的建設規(guī)模21748平方米，立項總投資4100.00萬元。其中學生宿舍樓（宿舍）已完成竣工驗收；瓶組站完成消防驗收；教學實驗樓、體育館、報告廳、大門等通過初步驗收。

⑵**城市職業(yè)技術(shù)學校實訓樓

該項目項目總建筑面積10996.7平方米，其中實驗大樓A座4989.7平方米，實驗大樓B座5621.45平方米，變電房80平方米，連廊305.5平方米，建設內(nèi)容包括土建、裝飾、電氣、給排水安裝及園林綠化工程等?？偢潘銥椋?285萬元,其中建安工程費1554萬元、設備費用500萬元、工程建設其他費181萬元，預備費50萬元。目前正在進土建收尾及室外工程施工。可于9月1日前交付。

⑶金雞西路延長Ⅱ段

該項目的立項總投資900.00萬元，該工程現(xiàn)在進行地下管網(wǎng)及雨水渠施工，但由于施工單位軟基處理時，拖延堆載時間及格力房產(chǎn)工程占用道路施工的大面積影響，致使大部份（過半）分項工程無法展開施工，造成嚴重影響?，F(xiàn)工期嚴重滯后，已書面通知施工單位盡快采取有效施工措施，調(diào)整施工組織設計，加大施工機械和人員的投入，在確保施工質(zhì)量和安全的前提下，盡早完成金雞西路延長Ⅱ段道路工程施工任務。

⑷金塘路延長Ⅰ段

該項目的建設規(guī)模4252M*27M，立項總投資3818.36萬元，目前項目的K2 200~終點段完成約全部給水及雨、污水管渠、涵洞施工。該段路基土方已完成約48000方，完成約占本段95，石粉穩(wěn)定層完成約1429米，砼路面施工已完成2300立方，約800米，路沿石安裝完成710米，路肩綠化土方已部分平整。威士茂電桿拆遷已與供電部門重新調(diào)整方案及造價，待簽訂合同后實施。

⑸市計生中心

該項目的建設規(guī)模4957平方米，項目概算1566.00萬元。目前二期擴建工程水泥攪拌樁已施工完畢，正進行首層土方開挖；一期改建工程的室內(nèi)外裝飾層已拆除完畢，正進行室內(nèi)水電施工，由于使用單位提出空調(diào)系統(tǒng)的更改，該部分內(nèi)容暫時停止施工。

⑹市廣播電視發(fā)射臺

該項目的建設規(guī)模為塔高180米，立項總投資1500.00萬元。

目前用于工程建設的第二條索道安裝完畢并投入使用。已完成兩個獨立基礎基坑開挖、鋼筋、模板制安、混凝土澆筑、土方回填。

⑺市實驗中學新疆樓

該項目總建筑面積14983.17平方米，內(nèi)含學生宿舍、教職工宿舍、師生食堂、預科班教室、文娛活動室、醫(yī)務室等。總概算為：3990萬元,其中一類費用：2843萬元、二類費用：319萬元、教學及辦公設備費638萬元、預備費190萬元。

目前室內(nèi)外裝修工程已基本完成，正在進行土建收尾及室外工程施工，預計9月1日前可交付使用。

⑻市殘疾人之家

該項目的建設規(guī)模5063.6平方米，立項總投資5063.60萬元。

目前已完成室內(nèi)木天花造型吊頂裝飾及墻體、地面的磚面貼體及門、窗套等的安裝；已完成水電管道線路的安裝。

⑼市老干部活動中心

該項目的建設規(guī)模15000平方米，立項總投資5000.00萬元。項目的土建工程的報建工作已完成，土建工程施工隊伍已進場，完成了臨設、臨時水電，已開始土方開挖。

⑽市美術(shù)館

該項目的建設規(guī)模7000平方米，立項總投資5000.00萬元。項目的土建主體工程于6月8日開標，開始場地平整和基礎土方開挖工作，并為奠基儀式做準備工作；完成了青苗補償、開路口、臨時電等各項前期準備工作；室內(nèi)裝修及室外環(huán)境正在進行初步設計；已提請空調(diào)、電梯工程招標；變電房設計已報供電局審查。

⑾市二中高中部裝修

該項目目前已搭好教學樓外腳手

架，完成教學樓內(nèi)部拆除、外墻拆除完成一半。

⑿**城市職業(yè)技術(shù)學校宿舍樓該項目項目總建筑面積11428平方米，分為兩棟

建筑面積5714平方米學生宿舍、6層、框架的單體建筑；建設內(nèi)容包括土建、水電、消防、及室外道路、綠化、管網(wǎng)等配套工程。學生宿舍中標價1728.7萬元。目前施工情況正常，主體框架結(jié)構(gòu)、磚砌體

工程已基本完成，正在進行室內(nèi)外裝修施工，按原施工計劃進度約提起15天。

3、正在開展前期工作的項目情況

⑴市政府第一招待所續(xù)建改造

該項目在6月10已確定續(xù)建方案，在6月21日完成勘察工作。目前正在進行施工圖設計工作。7月5日完成各項報審圖紙和概算，7月30日前提交施工圖設計報審圖中心審查。

⑵市一職校擴建工程

該項目的建設規(guī)模6300平方米，項目總概算1050.00萬元。目前已完成防雷報批，規(guī)劃報批、消防報建在審批過程中，正在編制項目概算。

⑶市福利中心

該項目的建設規(guī)模12900平方米，立項總投資3424.00萬元。項目的設計已于6月上旬開標，由西安建筑科技大學建筑設計研究院中標，目前項目的設計方案已報規(guī)劃局審查；準備環(huán)保及人防易地建設報建。正在辦理現(xiàn)場樹木及一些植物地清理手續(xù)。

⑷S樓裝修工程

該項目已于6月23開標確定施工單位，準備進場施工。

⑸市博物館

該項目的可行性研究報告已送審批，用地批準書及用地規(guī)劃許可證正在辦

理當中。

⑹體育中心維修工程

該項目已委托廣東省建筑設計院做檢測方案及維護設計，已于4月3日報市發(fā)改局，等待批復。

⑺體育運動學校

該項目的設計方案于6月26日第三次報市規(guī)劃局審批，準備進行工程地質(zhì)勘察及辦理砍伐證等。

⑻北京師范大學（**）附屬高級中學

該項目已確定設計、監(jiān)理、中介單位和施工單位。施工臨時用電已完成。

⑼市檔案館

該項目已通過招標確定設計單位，正在準備進行設計方案的修改。

⑽市教育機構(gòu)搬遷

該項目已完成設計、監(jiān)理、造價咨詢等招標和施工圖設計工作，目前正在編制預算、申報概算、申報消防審核、防雷檢測階段。

⑾市建管中心辦公樓搬遷

該項目的設計單位已確定，目前正在進行施工圖設計。

⑿金唐路延長Ⅱ段工程

該項目的前期報建工作大部分已完成，已送規(guī)劃部門辦理規(guī)劃報建，至今已提供用地藍線圖，其余規(guī)劃及用地許可尚前未批復。完成后下一步報審圖、實施施工招標準備工作。

⒀石景山莊山間小路改造

該項目正在進行概算申報工作。

二、工程管理主要舉措

1、嚴格按基建程序辦事，管住工程建設重要環(huán)節(jié)，講求實效。

根據(jù)《**市政府投資建設管理條例》的相關(guān)規(guī)定，中心嚴格遵循“估算控制概算，概算控制預算，預算控制結(jié)算”的原則，對各建設項目不同階段的投資造價進行審核把關(guān)，確保了建設項目投資控制的目標。在對工程投資控制的管理過程中，中心除了積極做好相關(guān)的技術(shù)工作外，還與市規(guī)劃局、市發(fā)展和改革局、市財政局、市建設局等有關(guān)職能部門及時溝通，取得共識，保證了建設項目的方案設計、項目建議書、可研、初步設計及概算、項目總預算、批文等程序報批工作規(guī)范化。

中心繼續(xù)做好工程進度款審核與申報的網(wǎng)上辦公，既實現(xiàn)了政務公開，又提高了工作效率；同時，切實做好工程預結(jié)算工作。工程的結(jié)算工作基本上按照財政局的要求，上半年，中心已辦理審定的二類費用合同共22項，辦理施工合同結(jié)算審核共31項，經(jīng)市財政局審定的施工合同結(jié)算23項。在中心送審的結(jié)算中，送審價與財局的審定價是基本一致；同時，工程的財務決算工作也在有條不紊地進行，已開展財務決算的項目有：吉檸路后續(xù)工程、機場北路道路工程、檸溪西路剩余工程、唐家灣大學園區(qū)環(huán)形路、銀樺西路1-4路剩余工程、杏花苑1#剩余工程、大學園區(qū)候車亭、金鳳路排洪橋涵、新加坡花園道路工程、爛尾路照明工程、翠前路剩余工程等11項。中心還加強對工程招標標底的審核，對所有標底進行了初審后再送造價主管部門審核，通過初審，及時發(fā)現(xiàn)計算及取費錯誤或重復、漏項，減少造價500多萬元，為政府投資把好關(guān)。

2、加強政府工程質(zhì)量、安全監(jiān)督管理、爭創(chuàng)精品工程。

質(zhì)量和安全是中心工程的重要生命線，為確保在建工程質(zhì)量和安全，中心認真執(zhí)行質(zhì)量安全檢查制度，定期開展工程質(zhì)量安全檢查。在今年第一季度工程項目建設質(zhì)量安全檢查中，中心對所承建的4個在建的房建項目和1個市政項目進行了檢查。主要針對項目的工地安全、文明施工的現(xiàn)場情況，工程感觀、監(jiān)理資料、施工資料、進度情況以及現(xiàn)場變更情況等幾個方面進行了檢查，在建的大部分工程的質(zhì)量控制和安全管理情況良好，如今年的重點工程---市實驗中學新疆樓項目，其建設進度、質(zhì)量和安全工作都做得比較到位；各項目的施工、監(jiān)理單位的資料管理比較規(guī)范。

正因為有了對工程質(zhì)量和安全目標孜孜不倦的追求，中心在爭創(chuàng)“雙優(yōu)工程”、“精品工程”方面取得了豐碩的成果。在上半年，中國市政工程協(xié)會評選的2005中國市政工程金杯示范工程揭曉，人民東路改造工程獲得中國市政工程金杯獎。這是中心再度獲得中國市政行業(yè)的最高獎項，是建管中心重質(zhì)量和安全，實施“雙優(yōu)工程”和“精品工程”的最好回報。

3、推行項目組管理模式，努力提高中心在政府投資建設項目管理上的效率。

從今年3月份起，建管中心推行新的管理模式----項目組管理模式。

中心成立4年以來，在政府投資建設工程管理實踐經(jīng)歷了分階段式管理模式、項目主管負責制模式兩個階段，所進行的探索和實踐取得的成績也得到市委、市政府及上級部門的充分肯定。但是，當前建管中心面臨著較多的項目建設任務，而中心的專業(yè)技術(shù)管理人員的專業(yè)側(cè)重不一，管理方式、方法及管理效果存在一定差別，鑒于此，中心經(jīng)過充分醞釀，完善和深化以往的管理模式，充分發(fā)揮中心現(xiàn)有專業(yè)管理人員的特長及團隊的積極性，合理調(diào)配管理資源，從3月份起，中心推行項目組管理的新模式，注重和有針對性的對當前在政府投資工程建設的內(nèi)外環(huán)境所發(fā)生的變化，主動靈活地結(jié)合環(huán)境的變化對各項管理工作作出相應的調(diào)整；項目組管理的新模式，可以較好地整合資源，形成合力。中心在推行項目組管理模式時注重處理好了四個關(guān)系：一是中心領(lǐng)導與項目組的關(guān)系；二是項目組與中心各科室之間的業(yè)務協(xié)助關(guān)系；三是項目組長與工程科負責人的關(guān)系；四是項目組組長與組員之間指導和協(xié)調(diào)的關(guān)系。處理好這四個關(guān)系的根本和核心就是在于要進一步明確職責，在于介定和理順在項目管理實施過程中主辦和協(xié)辦的關(guān)系。

中心推行項目組管理模式分為三階段進行：試行階段：2007年3月1日至2007年8月30日作為項目組管理新模式的試運行時段。總結(jié)修訂階段：2007年9月1日至2007年9月30日作為項目組管理模式總結(jié)修訂時段。ISO流程的修訂階段：根據(jù)項目組管理模式試運行的情況進行總結(jié)修訂，相應修改中心ISO管理流程。從運行近4個月的情況來看，目前，項目組管理模式在管理效率、人力資源良性整合及項目管理目標的實現(xiàn)等幾個方面都體現(xiàn)出初步的成效。

4、進一步做好代建項目的規(guī)范化管理，逐步完善對政府投資工程的項目管理。

從今年初開始,建管中心為規(guī)范政府投資工程項目建設管理行為，嚴格控制工程投資，提高工作效率，進一步明確項目代建單位（建管中心）與項目使用單位在工程項目建設不同階段的職責，根據(jù)《**市政府投資項目管理條例》，中心逐步完善對代建項目的規(guī)范化管理，中心正對所承建的政府投資建設項目在代建項目任務委托階段一律與項目使用單位簽訂《廉政責任書》、《項目代建服務協(xié)議書》。中心工程科兩個項目組對正在實施的項目，凡是沒有簽訂《廉政責任書》、《項目代建服務協(xié)議書》的，必須抓好補簽手續(xù)。該項工作在4月份基本完成。此外，中心還規(guī)定，對項目使用單位在項目交付我中心實施建設前與有關(guān)單位簽訂涉及項目的協(xié)議或合同，必須進行合同主體的變更；原協(xié)議或合同的雙方必須與項目代建單位（建管中心）重新簽訂協(xié)議。

三、內(nèi)部管理方面

1、聯(lián)系實際、力求實效，積極開展排頭兵實踐活動。

從今年初開始，建管中心積極開展排頭兵實踐活動，中心全體人員圍繞實施政府投資項目的建設的工作任務，在活動中抓住重點、聯(lián)系實際、力求實效，做到開展排頭兵實踐活動與實際業(yè)務工作相結(jié)合。

中心及時組織干部職工參加市建設局系統(tǒng)召開的開展排頭兵實踐活動動員大會，使全體干部職工充分認識開展排頭兵實踐活動的重要性和必要性，增強參與排頭兵活動的積極性和主動性，中心制訂了詳細的開展排頭兵實踐活動方案，對活動的主要任務、方法步驟和具體要求進行了布置落實，確保開展排頭兵實踐活動與中心日常的政府投資項目建設管理工作“兩不誤、兩促進”。

⑴把開展排頭兵實踐活動與當前政府投資建設的重點工程管理工作結(jié)合起來。中心要求全體人員抓住今年上半年政府投資項目特別是重點項目相對集中的有利時機，在市建設局的領(lǐng)導下，深入推進政府投資工程的建設。開展活動以來，中心切實貫徹執(zhí)行《**市政府投資建設項目管理條例》，深化了原有的管理模式，實施項目組的管理模式，最大限度發(fā)揮項目管理的綜合效能，確有成效地抓好建設工程的質(zhì)量、安全及進度管理，尤其是抓好了“實驗高中新疆樓”、“老干部活動中心”、“市計生中心”、“市美術(shù)館”、“第一招待所續(xù)建改造”等市政府重點工程的建設。

⑵把開展排頭兵實踐活動與加強單位的自身建設結(jié)合起來。要求堅持以公道正派為核心，以提高能力為重點，全面提高干部職工的素質(zhì)和能力。開展活動以來，中心緊密結(jié)合創(chuàng)建服務型機關(guān)，以加強和改進機關(guān)作風建設，樹立建管中心的服務新形象。我們堅持依法辦事，規(guī)范管理行為，進一步提高政府工程組織實施過程中的相關(guān)審批工作效率；特別是結(jié)合《**市建設工程招投標管理辦法》的實施，完善中心工程招投標工作。同時，我們在市建設局分管領(lǐng)導和主管部門的領(lǐng)導下，不斷完善招標文件及合同范本修編工作，使之更完善和規(guī)范，形成具有政府投資項目管理特色的規(guī)范性文本，從而達到科學規(guī)范政府投資工程建設管理的目的。

⑶大力加強黨建工作，鞏固擴大先進性教育成果。中心在2005年底成立黨支部以來，嚴格落實黨支部“三會一課”制度，提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力；黨支部嚴格做好了積極分子培養(yǎng)和入黨的正確認識。中心黨支部還通過開展黨日活動，解決工程實際問題，在4月底，中心黨支部組織本單位的全體黨員到今年的重點工程---市實驗中學新疆樓工地，針對在工程質(zhì)量安全檢查中發(fā)現(xiàn)一些施工問題需要整改，中心黨支部書記帶領(lǐng)全體黨員及時到達現(xiàn)場了解問題，幫助出謀劃策，并要求施工單位針對存在的問題吸取教訓，立即整改，當即落實。

⑷開展排頭兵實踐活動活動以來，中心黨支部還多次召開全體黨員干部和中心各科室負責人會議，認真學習《關(guān)于建立健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施意見》，完善黨風廉政建設責任制，提高廣大黨員拒腐防變和抵御風險的能力。黨支部還組織大家觀看典型教育電影《任長霞》，黨員干部們在看完電影后，心情久久不能平靜。大家都表示，任長霞同志堅定的共產(chǎn)主義信念，忠實履行黨和人民賦予的神圣職責，時刻牢記全心全意為人民服務的崇高宗旨，受到廣大人民群眾的尊敬和愛戴，是我們每一名黨員學習的光輝榜樣。

此外，中心在排頭兵實踐活動活動開展以來，還積極加強宣傳工作，中心及時制作圖文并茂的宣傳板報一期，編寫簡報2期，大力宣傳開展排頭兵實踐活動，營造了良好輿論氛圍。

2、采取多種形式，寓教于樂，加強廉政建設，提高干部職工的思想覺悟。

上半年，中心深入貫徹落實黨中央、國務院、省委、省政府和市委、市政府、市紀委以及省建設廳關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的部署，突出重點，落實措施，明確責任，做好了專項治理的各項工作。一是在中心全體干部職工中認真學習中央和省委、市委有關(guān)文件精神，提高認識，把思想和行動統(tǒng)一起來；二是要把治理商業(yè)賄賂工作和機關(guān)作風建設工作結(jié)合起來抓，務求取得實效。中心制訂了結(jié)合中心實際情況的工作方案，突出重點，有針對性的在最基層的工作中開展商業(yè)賄賂治理工作。

中心還注重以多種形式開展廉政教育，寓教于樂，采取生動活潑的形式使教育取得實效。今年5月以來，中心通過唱響廉政歌曲，推進本單位廉政文化的建設，中心結(jié)合慶祝建黨85周年參加局系統(tǒng)舉辦的“廉政歌曲大家唱比賽”的活動，組織全體單位人員組成合唱隊，大家克服日常工作中任務重、時間難以集中的種種困難，在短短的一個多月內(nèi)有效組織了10多次合唱排練，通過演唱《公務員之歌》等廉政歌曲，陶冶了干部職工的情操，又激發(fā)了干部職工的精神斗志，使全體人員深受教育和鼓舞，激勵了大家牢記宗旨，清正廉潔，永葆黨員先進性。在6月28日晚上的市建設局系統(tǒng)舉辦“廉政歌曲大家唱比賽”，中心合唱隊奪得了三等獎。

3、確保政府工程建設廉潔、透明、公正。

在工程建設實施過程中，中心切實按照《條例》以及市建設局的有關(guān)文件規(guī)定，規(guī)范管理，依法行政，對一系列關(guān)于招投標、變更簽證、業(yè)主介入項目等關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強管理，對設計、施工、監(jiān)理、咨詢、勘測等行業(yè)加強信譽管理，確保了反腐倡廉機制的形成。

4、建立健全防治商業(yè)賄賂的管理機制。

⑴完善制度管理。在專項工作中，中心對政府投資項目建設的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括中心管理工作人員廉政準則等方面建立、健全制度，建立完善工程建設企業(yè)信用檔案，積極配合檢察機關(guān)推行“行賄犯罪檔案查詢”制度，加大對失信行為的懲戒力度。同時，中心還嚴格執(zhí)行《建管中心崗位責任過錯追究暫行規(guī)定》，對加強廉政建設工作也起到很大的促進作用。

⑵切實加強領(lǐng)導。中心要把開展治理建設系統(tǒng)商業(yè)賄賂工作作為一項重要任務來抓，列入中心今年的重要工作，實行治理商業(yè)賄賂工作責任制，列入考核內(nèi)容。今年初，中心按照建設局領(lǐng)導的指示，對中心承接的每一項建設項目都實行與項目負責人簽訂《政府投資建設工程項目管理責任書》的做法，確保每個項目管理人員的廉政責任，通過抓好制度的監(jiān)督和過程管理，力戒搞形式主義、走過場，確保治理商業(yè)賄賂專項工作取得實實在在的效果。

5、做好機構(gòu)組織架構(gòu)的完善工作。

中心在2005年5月份由市政府批復確定為依照公務員管理單位。過渡一年多，中心繼續(xù)做好了機構(gòu)組織、人員等各方面的工作，在上半年通過民主測評、組織考核和審批等規(guī)范化程序確定了非領(lǐng)導崗位的主任科員、副主任科員各1名。

四、下半年工作計劃

1、在市建設局的領(lǐng)導下，繼續(xù)完成本中心承建的政府工程任務。在積極貫徹執(zhí)行《**市政府投資建設項目管理條例》的前提下，堅持和完善工程風險包干及招投標的管理模式，嚴格按基建程序辦事，控制政府投資。進一步抓好建設工程的質(zhì)量、安全及進度管理，尤其抓好市美術(shù)館、市三中、實驗高中新疆樓、市廣播電視發(fā)射臺等市政府“重點工程”“民心工程”的施工管理工作，確保今年建設任務的順利完成。

2、進一步改進和完善現(xiàn)行的項目組管理模式，發(fā)揮項目管理的效能。下半年，中心項目組管理模式試運行階段結(jié)束，必須及時對前階段的運行情況進一次總結(jié)修訂，對實施項目組管理的成效進行科學評估，進一步明確項目組管理中的人員職責及相關(guān)科室配合等方面存在的問題?？朔壳绊椖拷M部分同志重現(xiàn)場輕前期工作的傾向，加強調(diào)整項目組人員能力不均的問題。努力提高項目組的管理效能。同時，及時修整配套的ISO質(zhì)量管理流程，充分優(yōu)化項目組管理的效能。

3、繼續(xù)完善招標文件，做好中心工程招投標工作。自去年《**市建設工程招投標管理辦法》的實施以來，中心對招標文件及合同范本修編在不斷地完善中。下半年將結(jié)合目前項目管理的情況進一步完善招標文件及合同內(nèi)容，加大對延期完工索賠力度，在公平競爭的前提下，盡量考慮擇優(yōu)確定中標人。為使招投標過程更加科學嚴密，對300萬元以下的施工招標工作，實現(xiàn)全過程網(wǎng)上操作。

4、抓好中心的黨風廉政建設，促進隊伍總體素質(zhì)提高。結(jié)合7月開展的紀律教育活動月，開展形式多樣的的警示教育，加大反腐倡廉和職務犯罪預防工作力度，務求使全體黨員干部及工程技術(shù)人員能樹立正確的黨風廉政觀念，促進人員整體素質(zhì)的提高。按照開展治理商業(yè)賄賂工作新的要求，中心將根據(jù)實際情況制訂工作方案，突出重點，在基層的工作中深入開展商業(yè)賄賂治理工作。

5、配合政府機構(gòu)改革工作，按要求做好各項整合準備工作。中心已確定為本次市政府機構(gòu)改革的整合單位。在下半年，中心將按照市委、市政府及市建設局的安排和部署，積極做好本職工作，配合完成各項單位整合前的準備工作。維持中心機構(gòu)運作及人員思想的穩(wěn)定，確保各工程任務的順利實施。

《建管中心2007年上半年工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀建管中心2007年上半年工作總結(jié)。

第三篇：呼叫中心工作總結(jié)及工作思路

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了呼叫中心工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇二

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導報告。

其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務目標。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇三

對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質(zhì)量，只有對客服代表進行持續(xù)地業(yè)務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。

20_年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓18場。其中業(yè)務培訓占78%，系統(tǒng)操作培訓占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占11%，服務技能及心態(tài)培訓占6%。共舉行考試3場。

其中業(yè)務方面的培訓，著重點為省分每月下發(fā)的培訓質(zhì)檢重點業(yè)務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業(yè)務、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點業(yè)務，這些業(yè)務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級到6。0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統(tǒng)的操作熟練度，實現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結(jié)合實際案例，理論聯(lián)系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對20_年公司及部門規(guī)章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。

二、建全了新人崗前培訓流程

20_年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領(lǐng)導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業(yè)務流程范。第二階段為業(yè)務培訓，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎業(yè)務、固網(wǎng)基礎業(yè)務、融合業(yè)務及3g業(yè)務。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營賬、朗新等系統(tǒng)培訓，溝通技能培訓。第四階段為現(xiàn)場培訓，內(nèi)容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現(xiàn)獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發(fā)現(xiàn)員工無論是在業(yè)務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續(xù)努力：1。增強培訓針對性，使培訓內(nèi)容與實際業(yè)務需求掛鉤。

2。提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。

3。豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

4。授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。

5。培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調(diào)查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環(huán)節(jié)都非常重要。一個小細節(jié)的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。

我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務。

把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。

另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。

在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。

三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。

作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學習課件制作，協(xié)助領(lǐng)導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓任務。

2.穩(wěn)中求進，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。

在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。

在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計劃

1.鞏固業(yè)務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務零差錯，服務零投訴。

2.思學結(jié)合，提升技能

從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。

我意識到熱情耐心的服務已經(jīng)不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應新的崗位需求。

3.培訓創(chuàng)新，與時俱進

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

作為講師，我將從培訓制度，培訓內(nèi)容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。

看了“呼叫中心工作總結(jié)”

第四篇：職教中心工作總結(jié)和工作思路[模版]

職教中心2007年工作總結(jié)和2008年工作思路

2007年，在公司黨政領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，職教中心黨政組織帶領(lǐng)廣大教職工認真學習“三個代表”重要思想和“科學發(fā)展觀”精神，全面貫徹公司提出的“實施五大戰(zhàn)略，實現(xiàn)兩大跨越”目標，圍繞中心教代會確定的工作任務，扎實工作，實現(xiàn)了既定的工作目標。中心校園和諧，教職工隊伍穩(wěn)定，向著一流職工培訓基地邁出了堅實的步伐。

2007年工作總結(jié)

一、培訓任務全面完成，培訓質(zhì)量穩(wěn)步提高。

2007年，中心緊緊圍繞公司“人才強企戰(zhàn)略”，根據(jù)公司職工教育培訓計劃，精心組織,認真落實，確保了各項培訓任務的順利實施。截止10月份，共舉辦和承辦各類培訓班63個，共培訓職工2284人次，與去年同期相比，培訓總量增加了約110%。其中職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓班、技術(shù)比武考前培訓、黨支部書記培訓班等由于組織得當，課程設置科學，培訓效果明顯，反響較好。另外，黨校教師送教上門，在公司各二級單位做政治學習輔導講座10余場次，較好地履行了自身職責。

在實施培訓過程中，中心注重狠抓培訓質(zhì)量的提高。嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求，優(yōu)化培訓教學環(huán)節(jié)，對教學過程全程監(jiān)控，對學員進行跟蹤調(diào)查，對培訓質(zhì)量全方位分析，并針對薄弱環(huán)節(jié)制定整改措施。經(jīng)測評，培訓的滿意率達到了80%的預期目標。

二、公司兩個委培大專班運轉(zhuǎn)正常。

中心對公司委培的工程技術(shù)人員大專學歷班繼續(xù)實行“高標準，嚴要求”的管理模式，教育教學秩序正常。根據(jù)教學計劃，學員開始進行專業(yè)實習。狠抓學員政治思想教育，年初成立了學生黨支部，六月份舉辦了首期入黨積極份子培訓班，七月份吸納了兩名學生入黨，10月份舉行了學生學習十七大報告專題講座。開展了卡拉ok比賽和球類比賽等文體活動，豐富活躍了校園文化生活。

三、協(xié)助公司完成了職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武的考評工作。

中心高度重視公司職工職業(yè)技能鑒定的考評工作，從考前培訓、理論考試和實際技能操作考試等方面嚴格按照公司要求認真組織實施，確保了考評工作按時保質(zhì)的完成。

6月承辦了公司職業(yè)技能鑒定和技師技能鑒定的所有工種的理論考試，參考人數(shù)765人；同時中心還承辦了兩項工作中的電工、鉗工、電焊工的實際操作考試，參考人數(shù)120人。

9月份還協(xié)助公司完成了第四屆職工技術(shù)比武活動，承擔了480人的理論考試和電工、鉗工、計算機操作員三個工種70人實習操作考試的任務。

四、學歷教育效益不斷提高。

學歷教育穩(wěn)步推進，辦學效益不斷提高。今年中心學歷教育在校生達461人。電大在籍學員276人。今年電大本專科共招生117人，創(chuàng)近幾年來的最好成績。為此中心狠抓電大教育的管理，順利通過了省電大的教學檢查，?？平虒W改革試點方案如期通過評估，本科試點教學日趨成熟。

中心還不斷拓寬辦學渠道，抓好中專技校的招生工作。學校中專在校生達185人。今年中心制定了《招生激勵方案》，加大了招生宣傳力度，在學校缺乏招生優(yōu)勢的前提下，面向市場招收了中專（技校）學生86人。中專兩個年級的教學按照教學計劃在逐步實施。

五、師資隊伍建設進一步加強

年初中心教代會討論通過了加強教師隊伍建設的幾個制度。如：中青年教師學歷達標計劃、教師進修培訓管理制度、教職工科研課題申報及獎勵制度等。制度實施后，極大地提高了教職工加強業(yè)務學習和教學研究的積極性，教師在省級以上刊物發(fā)表教學研究論文7篇。課題研究成績喜人：由文經(jīng)教研室自編的“形式與政策教材”，內(nèi)容新穎，深入淺出，深受學生喜歡。

同時，中心根據(jù)內(nèi)培計劃，在教職工開展了課堂教學、考試命題等培訓和說課比賽等活動，教師素質(zhì)明顯提高。有兩名教師參加黃石市中專教師說課比賽，分獲二三等獎，有一名教師在公司第四屆職工技術(shù)比武活動，獲得計算機操作員項目第一名。

六、推行預算管理，創(chuàng)收措施取得實效。

中心根據(jù)公司的有關(guān)要求，財務預算管理全面啟動。做到每月編制資金和費用的流動預算，形成了事前計劃、事中控制、事后跟蹤的財務預算管理制度。加強資金管理，實行收支兩條線，充分發(fā)揮財務監(jiān)督作用，嚴格控制非教學費用支出，合理安排資金，保證了培訓和教學工作的正常進行，從而確保了承包費用沒有突破。

2007年中心為了完成公司下達的在崗職工人均創(chuàng)效1000元的剛性任務，采取切實措施向內(nèi)挖潛增效，并不斷擴大創(chuàng)收渠道，特別是在不斷擴大自主招生的規(guī)模，主動尋求培訓需求，拓寬培訓市場等方面進行了大膽的探索，也取得了較好的收益，圓滿完成了既定的創(chuàng)效目標。

七、節(jié)能降耗工作效益明顯

2007年，中心制定了《節(jié)能降耗實施細則》和《小汽車使用管理制度》等

制度，以確保中心能源消耗降低5%的目標的實現(xiàn)，中心節(jié)能工作領(lǐng)導小組在全體職工中廣泛宣傳，營造了以節(jié)約能源為榮，浪費能源為恥的良好氛圍，節(jié)能工作取得了一定的效益。截止三季度，與去年同期相比人均節(jié)約能源電度，水噸，共計萬元，基本上實現(xiàn)了預期的目標。

此外，中心計劃生育、民調(diào)、保密、信訪、安全、消防、普法等工作也按公司的要求完成了任務。

一年來，中心的各項工作取得了一定的成績，但我們也清醒地認識到工作中存在的問題和不足。

一是辦學條件急需改善。隨著中心培訓任務的加大和招生規(guī)模的擴大，辦學條件面臨極大的挑戰(zhàn)，已不能滿足正常的教學需求。尤其是中心沒有學生食堂，成為學校招生工作的一大障礙。籌建學生食堂，解決學生就餐問題已迫在眉睫。

二是中專、技校招生雖然取得了突破，但總體規(guī)模不大，效益不太明顯。需要進一步加大工作力度，形成招生工作亮點，以吸引更多生源。

三是學校教師結(jié)構(gòu)不合理，部分專業(yè)缺乏能夠勝任教學的教師，教師知識趨于老化，遠不能適應新形勢下職工培訓和學歷教育的需求，需要進一步充實教師隊伍和更新教師知識結(jié)構(gòu)。

四是雖然中心完成了公司下達的職工培訓任務，也采取多種措施不斷提高了培訓質(zhì)量，但如何提高職工培訓質(zhì)量的滿意度，值得進一步摸索。

五是離退休人員多，包袱重。尤其是隨著社會職能移交工作的加快，少數(shù)人的權(quán)益尚未落實，還在繼續(xù)上訪，進一步加大了中心信訪工作的壓力。

2008年工作思路

指導思想和工作目標：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹“科學發(fā)展觀”和黨的十七大精神，在公司的正確領(lǐng)導下，以圓滿完成職工培訓任務，不斷提高培訓質(zhì)量，努力提升公司職工隊伍素質(zhì)為主要目標。舉全校之力，創(chuàng)建一流職工培訓基地；積極創(chuàng)造條件，向職業(yè)技術(shù)學院發(fā)展。2007年中心的主要和重點工作是:

一、認真落實公司職工培訓計劃，努力提高培訓質(zhì)量。

2008年，中心將一如既往地落實好公司制定的職工培訓計劃，100%完成公司下達的培訓任務，協(xié)助公司做好職業(yè)技能鑒定工作。按照質(zhì)量管理體系的要求，抓好培訓教學的每個環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化質(zhì)量控制程序，全面測評分析培訓質(zhì)量，努力提高培訓學員和用人單位的滿意度。為中心創(chuàng)建一流職工培訓基地打基礎。

二、繼續(xù)加強對公司委培大專班的教學教育管理。

在2007年的基礎上，對公司委培大專班的管理實行“高標準，嚴要求”。著重在專業(yè)知識、技能和政治思想覺悟兩方面做文章，提高學員的綜合素質(zhì)。為此必須抓好日常教學的每一個環(huán)節(jié)，擴大專業(yè)實習時間，鞏固專業(yè)知識，學以致用，提高動手能力；黨團組織必須加強對學生黨團員的教育和管理，開展形式多樣的活動，寓教于樂。

三、切實加強師資隊伍建設。

2008年，開展評選學科帶頭人活動，完善評選制度，進一步調(diào)動教職工學習業(yè)務知識，開展教學研究的積極性，為提高教師素質(zhì)提供制度保障。選派優(yōu)秀教師進修或短期外培；加強“雙師型”教師隊伍建設，鼓勵專業(yè)教師申請相應的第二職業(yè)資格證書，對獲得國家統(tǒng)一的注冊資格證書者進行獎勵；大力開展崗位練兵和勞動競賽，提高教師業(yè)務素質(zhì)。設立專項獎，用于對提高學歷層次教師和管理人員的獎勵。職工在自己申請獲得中心許可并備案的情況下，進行不脫產(chǎn)學習，獲得研究生學位，中心將給予相應的獎勵。繼續(xù)開展課題研究，尤其要做好學習貫徹黨的十七大精神的理論研究，為公司各單位學習貫徹十七大精神送教上門。

四、進一步改善辦學條件。

2008年，要爭取公司的支持，進一步改善辦學條件，特別是要著手籌建學生食堂，解決學生就餐困難的問題。為學校擴大招生規(guī)模做好必要的準備，為中心創(chuàng)建一流職工培訓基地和逐步向職業(yè)技術(shù)學員發(fā)展奠定基礎。

五、擴大招生規(guī)模，提高辦學效益。

2008年，中心將進一步改革招生方案，進一步完善招生獎勵制度。繼續(xù)加大中專招生宣傳力度，突出辦學特色，打造優(yōu)勢專業(yè)，完善和健全學生就業(yè)網(wǎng)絡，拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道，擴大學校招生影響力，力爭招生規(guī)模比去年有較大幅度的增長，從而實現(xiàn)辦學效益的最大化。按照省電大的要求，進一步加強電大教學和管理，把遠程開放教育打造成了學校高等學歷教育的品牌，特別是要在開放教育招生方面下大力氣，力爭招生規(guī)模達到100人以上，以確保試點招生資格不被取消，從而帶動辦學效益的提高。

六、大力開展節(jié)能降耗工作。

中心節(jié)能工作領(lǐng)導小組，要切實履行職責，圍繞中心制訂的節(jié)能規(guī)劃，開展日常工作。做好能源消耗的原始記錄，嚴禁弄虛作假，根據(jù)臺帳每季度對中心的能源使用情況進行分析，并擬定整改措施，為高效而合理使用能源打基礎。全體職工要樹立以節(jié)約能源為榮，浪費能源為恥的觀念，積極為中心能源使用降低5%的目標做貢獻。

七、不斷完善預算管理，努力擴大創(chuàng)收渠道。

2008年,中心要在07年預算管理的基礎上，進一步探索，并不斷規(guī)范，形成較完善且符合中心實際的預算管理體系。要充分發(fā)揮預算管理的作用，確保承包費用合理高效的使用，為學校的改革發(fā)展服好務，為領(lǐng)導決策提供支持。

為了彌補承包費用的不足，進一步提高教職工福利待遇，加快中心發(fā)展的步伐，2008年將繼續(xù)采取多種措施擴大創(chuàng)收渠道，力爭實現(xiàn)在崗職工人均再創(chuàng)效1000元的目標。

對公司明年工作安排的一點建議：

公司人力資源的現(xiàn)狀是總量有余，但生產(chǎn)一線操作技術(shù)人員明顯不足，且公司有近10年沒有充實操作隊伍。為了緩解公司操作技術(shù)人員緊張的局面，建議公司允許技校招收少量急需工種的技校生，畢業(yè)后由公司統(tǒng)一分配。我們有信心做好各項準備，完成教育培養(yǎng)任務為構(gòu)建和諧有色做出積極的貢獻。

第五篇：建管個人工作總結(jié)

建管科2013工作總結(jié)，在上級建管部門的業(yè)務的指導下，在同事們積極支

持和幫助下，我能夠嚴格的要求自己，認真履行職責，較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將全年工作總結(jié)匯報如下：

一、進一步規(guī)范招投標的監(jiān)管職責

在招投標工作中，嚴格按照《招標投標法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定實施，在招投標過程中，并與紀檢、公正等相關(guān)部門配合對開標全過程進行監(jiān)督，增加了招投標活動的透明度。堅持“公開、公平、公正、廉潔、高效”的原則，同時做好了工程招投標前期備案工作，規(guī)范招投標備制度，嚴把準入關(guān)，有利工程規(guī)范建設各方主體的行為。截止10月份，工程招投標已完成45項，投資金額2.86億，工程全部進入阿勒泰地區(qū)工程交易中心，應公開招標率為100％，沒有出現(xiàn)規(guī)避招標、弄虛作假等現(xiàn)象。并及時對招投標檔案資料進行收集歸納與整理。按時完成投招標月報表工作，同時加強對招標代理機構(gòu)的監(jiān)督，要求招標代理機構(gòu)按法定的程序代理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題停止招標活動予以糾正。

二、加強建筑市場管理制度嚴歷查處違規(guī)行為

在建筑市場管理工作中，各項工程從招標工作開始，規(guī)范各方行為，加強監(jiān)督檢查力度，確保建筑市場秩序的規(guī)范化，有效的制止違法違規(guī)建設行為。于5月開始聯(lián)合質(zhì)監(jiān)站、進行對建筑市場進行執(zhí)法大檢查，發(fā)放建設工程違規(guī)整改通知單12份，共辦理建筑施工許可證8項，嚴格執(zhí)行《建筑法》、《建筑工程施工許可管理辦法》等法律法規(guī)，在施工許可證的發(fā)放中嚴格審查，切實把好工程開工這道關(guān)，對于不符合法定開工條件的，一律不頒發(fā)施工許可。

三、2014年的工作思路

一是加強建筑市場管理，突出重點，強化措施，對我縣 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑企業(yè)、開發(fā)建設項目加大執(zhí)法管理力度，嚴格規(guī)范建設項目前期資料的備案管理，按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定進行認真查處，有力地打擊了各種違法違規(guī)行為，逐步引導建筑市場的良性發(fā)展。

二是在今后招投標工作中，嚴格執(zhí)行國家相關(guān)的法律法規(guī)，對招標代理機構(gòu)進行監(jiān)督管理，嚴厲查處在招標過程中有串標及虛假招標的違規(guī)現(xiàn)象。更好的完善招投標監(jiān)管制度，嚴格按照分級限額管理履行好監(jiān)管職責。

三是為了加強對我縣現(xiàn)有的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)的管理，在今后的工作中堅決查處和杜絕企業(yè)出現(xiàn)涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、出借《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》或超越資質(zhì)等級承攬工程的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)、違紀等不良行為，及時上報上級主管部門，并按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定作出相應處理。今后為了更好加強施工現(xiàn)場管理，組織質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、城管等相關(guān)執(zhí)法部門依據(jù)各自檢查方式為重點，把日常監(jiān)督和綜合執(zhí)法大檢查相結(jié)合，在專業(yè)力量的配置和檢查程序上進行互補，對現(xiàn)場的所有參建主體，建設程序、招投標、承發(fā)包、資質(zhì)資格等內(nèi)容進行不定期的大檢查，疏堵結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，根據(jù)實際情況，對于守法誠信，社會信譽良好的的單位，實行綠色通道審批制度，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務；對于違法失信，社會信譽較差的單位，依法進行嚴格審查，有力地打擊和杜絕各種違法違規(guī)行為的發(fā)生。

建管科

2013年10月22日篇二：建管科2012工作總結(jié)及2013工作計劃 建管科2012工作總結(jié)及2013工作計劃 2012年，我們緊緊圍繞建設局年初下達的目標任務、在立足崗位做好業(yè)務工作的同時，積極參與局中心、重點工作,全面完成目標任務，主要體現(xiàn)為以下四個方面:

一、2012年目標完成情況 2012年建管科完成主要目標有：

1、切實加強就業(yè)保障，加強農(nóng)民工資支付監(jiān)管，幫助維護合法權(quán)益；

2、健全建筑農(nóng)民工權(quán)益保障體系，免費發(fā)放建筑農(nóng)民工實名“雙卡”1.8萬張；

3、嚴格執(zhí)行民工工資擔保證金制度，執(zhí)行率達到100%。

二、積極參與局中心工作，做好協(xié)調(diào)服務

1、抽派專人參加安居辦工作，并隨時接受領(lǐng)導安排新的任務。

2、積極參與龍泉公廁建設，四標段去年己完的5個公廁工程己于去年分別移交給大面街辦和十陵街辦和山泉街辦使用，是配合施工單位向區(qū)審計局報送5個公廁的審計資料。

3、完成局領(lǐng)導安排的區(qū)委督查件“打擊建筑工程項目轉(zhuǎn)包和不誠信行為，確保建筑工程質(zhì)量、規(guī)范建筑市場和秩序”。4、2012年 “中秋”、“春節(jié)”節(jié)前完成大面街辦龍華村二組完成5戶“1＋1慰問幫扶”活動。

5、建管科全體人員積極參加保持黨的先進性純潔性為主題的干部作風教育實踐活動，并按龍建局黨發(fā)〔2012〕12號關(guān)于中共成都市

龍泉驛區(qū)城鄉(xiāng)建設局委員會關(guān)于印發(fā)作風教育實踐活動具體實施方案的通知要求，完成各階段活動任務。

三、作好職能工作，搞好行業(yè)服務

1、依法核發(fā)施工許可證

1、依法核發(fā)施工許可證

截止目前核發(fā)建筑工程《建筑工程施工許可證》44份建筑面積136.5萬平方米，工程造價18.2億元，完成46個項目標段在建設工程網(wǎng)上實名錄入工作。

2、房地產(chǎn)開企業(yè)資質(zhì)和建筑施工企業(yè)資質(zhì)管理：

承辦39家房地產(chǎn)開企業(yè)和30家建筑施工企業(yè)資質(zhì)申報相關(guān)事宜。

3、按照市建委要求，將我區(qū)參加“政府投資項目承包商資格預選”的7家企業(yè)的投標資料報送市建委。

4、按照成都市城鄉(xiāng)建設委員會關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省住建廳關(guān)于開展二級注冊建造師（建造員）繼續(xù)教育培訓工作的通知》的通知，督促我區(qū)建筑施工企業(yè)完成二級建造師（建造員）繼續(xù)教育培訓工作。

四、積極作好做清理拖欠維穩(wěn)工作 1、2012年僅元旦、春節(jié)期間，派專人到龍泉驛區(qū)民工維權(quán)中心集中辦公(周未不休假)，受理民工維權(quán)投訴88起，來訪1178人；投訴涉及金額7330.9萬元，涉及民工總數(shù)7301余人。

2、目前共回復市長及區(qū)長公開電話投訴轉(zhuǎn)辦件31起，并對投訴進行了認真調(diào)查和協(xié)調(diào)，全部妥善辦理。

3、協(xié)調(diào)處理工程款及民工工資突發(fā)事件40余起，涉及人數(shù)5000余，涉及金額4687萬左右，并發(fā)放到民工手中。

4、協(xié)助區(qū)民工維權(quán)中心處理工程款及民工工資突發(fā)事件100余起，涉及金額10144.8萬，涉及人數(shù)9000余人。

5、到目前為止受理民工工資拖欠投訴、來人來電咨詢650余人次。2013工作計劃

1、按期完成2013年全年目標任務

按期完成2013年全年目標任務，對建設局各階段下達目標任務，建立清單臺賬制定落實完成時間計劃和措施定期清理，確保2013年全年目標任務完成。

2、積極參與局中心工作，努力做好協(xié)調(diào)服務

繼續(xù)堅持參與局中心工作，為安居工程、民生工程建設做好協(xié)調(diào)服務；努力完成上級下達各項目標任務。

3、做好職能工作，搞好建筑企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)行業(yè)管理

按照核發(fā)施工許可證相關(guān)法律法規(guī)的要求，依法依規(guī)核發(fā)施工許可證，在核發(fā)建筑工程施工許可時，加強施工現(xiàn)場管理，對建設、監(jiān)理、施工等各方責任主體進行安全、質(zhì)量、文明施工、揚塵整治、民工權(quán)益保護等相關(guān)政策、法規(guī)的宣傳。結(jié)合各專項檢查的要求，承辦好和各類檢查宣傳動員和迎檢工作。對在建項目實行實名信用管理制度，運用網(wǎng)絡管理平臺對項目在開立工資專戶、標段子帳戶、辦理實名“雙卡”、工資月公示、每月足額發(fā)放工作等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。在核發(fā)建筑工程施工許可證時，對建設、施工總承包、勞務分包辦理《農(nóng)民工工資支付專用賬戶開立證明》、《農(nóng)民工工資委托代發(fā)協(xié)議》、《工

程保證擔保函（正本）》、《工程保證擔保合同（正本）》情況進行審查，從源頭上保障實名信用管理制度的實施；堅持日常的實名信用管理制度檢查，督促各方主體自覺維護建筑市場的正常秩序，保障建筑行業(yè)農(nóng)民工的合法權(quán)益。

做好我區(qū)建筑企業(yè)服務工作，加強對企業(yè)資質(zhì)的管理，將建筑企業(yè)企業(yè)有無違法、違紀等不良行為作為企業(yè)資質(zhì)升級申報的重要參考依據(jù)，特別是新申報勞務企業(yè)的資質(zhì)審查，寧缺不濫。做好區(qū)內(nèi)施工企業(yè)和在建工程項目從業(yè)人員管理，通過日常的在崗檢查，督促企業(yè)、項目建筑從業(yè)人員履行職責，并在從業(yè)人員注冊、備案、變更、培訓（繼續(xù)教育培訓）等方面提供服務。

加強房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)主體準入資格的管理，努力規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)審批、備案行為；繼續(xù)推進房地產(chǎn)開發(fā)市場信用體系建設，加快建立完善企業(yè)信用檔案，將違法違規(guī)與企業(yè)資質(zhì)管理，評先評優(yōu)和日常監(jiān)管相結(jié)合，促進企業(yè)誠信經(jīng)營；加強對房地產(chǎn)在建項目的全過程監(jiān)管，做好跟蹤服務工作。重點加強房地產(chǎn)開發(fā)項目建設手續(xù)、項目手冊備案（月報）行為的監(jiān)管，對不按規(guī)定、不按程序開發(fā)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)配合相關(guān)部門進行查處。

4、繼續(xù)積極做好清理清欠維穩(wěn)工作：

繼續(xù)貫徹落實《成都市建設領(lǐng)域防范拖欠農(nóng)民工工資管理辦法》和市政府令第168號，在建設管理中實行實名信用管理，運用網(wǎng)絡管理平臺對新開工和在建項目進行監(jiān)督控制。

做好2013年清理拖欠拖欠工程款和民工工資及維護社會穩(wěn)工作，特別是體現(xiàn)在全年各重大節(jié)日、年未春節(jié)前、容易發(fā)生民工工資拖欠

引發(fā)突發(fā)事件，針對我區(qū)在建工程項目進行不穩(wěn)定因素排查，配合上級有關(guān)部門制定應急預案，使清理清欠維穩(wěn)和突發(fā)事件處理工作高效、有序地進行。

二○一二年十一月十二日篇三：建管處工作總結(jié) 2011年是貫徹落實黨的十七大精神的重要一年，更是加塊城市建設的決戰(zhàn)之年。根據(jù)建設局黨委的統(tǒng)一部署，我處緊緊圍繞城市建設的總體目標，整頓規(guī)范建筑市場，加快誠信體系的建設，加強建筑業(yè)企業(yè)隊伍管理，繼續(xù)做好建設領(lǐng)域清欠工作，全面加強自身建設，抓好建設工程服務中心建設，創(chuàng)新工程建設管理思路。回顧一年來的工作，主要有五個方面：

一、全行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢

1、全行業(yè)各項指標保持平穩(wěn)發(fā)展。上一年預計全區(qū)完成施工產(chǎn)值xx億元，同比增長×××；施工面積×××萬m2，同比增長×××；新開工面積×××萬m2，同比增長×××；竣工面積×××萬m2，同比增長×××。

2、繼續(xù)抓好施工許可證和竣工驗收備案工作。今年以來，我們繼續(xù)抓好施工許可證和竣工驗收備案的發(fā)放和管理工作。上一年，共辦理工程項目施工許可證xxx張，施工面積×××萬m2，合同造價xxx億元；共辦理工程項目竣工驗收備案×××份，建筑面積×××萬m2。

3、創(chuàng)優(yōu)工作逐步推進。上一年，組織了2011全市工程建設xxx成果的申報，x項成果獲已等獎，x項成果獲二等獎，x項成果獲優(yōu)秀獎。同時，積極做好優(yōu)質(zhì)工程的推薦和申報工作。有x項工程接受了全市“xxx杯”優(yōu)質(zhì)工程獎的驗評。

4、工程監(jiān)理水平穩(wěn)步提高。本著提高工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)水平的原則，一是嚴格實行監(jiān)理合同備案。上一年，共辦理工程項目監(jiān)理備案×××份，監(jiān)理面積×××萬平方米，工程造價xxx億元。二是加強行業(yè)自律管理。成立了由我區(qū)xxx家監(jiān)理企業(yè)組建的監(jiān)理協(xié)會，制定了行業(yè)自律規(guī)章，促進了各監(jiān)理企業(yè)同步規(guī)范，杜絕低價惡性競爭，提升了服務和管理水平。三是對外地進區(qū)注冊人員實行押證管理，確保人員數(shù)量、資格及到崗到位、履行職責，促進外地進區(qū)企業(yè)規(guī)范運作。四是加強對監(jiān)理企業(yè)和人員的信用考評，對檢查發(fā)現(xiàn)的監(jiān)理工作不良行為及時查處，并記錄信用檔案后上網(wǎng)公布。五是加強對監(jiān)理現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。從監(jiān)理協(xié)會的專家?guī)熘谐檎{(diào)人員進行交叉檢查，彌補了管理人員不足的實際狀況。通過對監(jiān)理人員到崗到位情況、監(jiān)理工作內(nèi)容、執(zhí)行監(jiān)理程序、規(guī)范、標準等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進監(jiān)理管理和服務水平提高。六是加強監(jiān)理收費管理。對國家規(guī)定實行政府指導價的項目，監(jiān)督相關(guān)單位執(zhí)行文件規(guī)定，狠抓了個別企業(yè)降低收費標準減少服務內(nèi)容等惡性競爭。通過行之有效的管理，我區(qū)的工程監(jiān)理水平穩(wěn)步提高。

二、規(guī)范建筑市場秩序，強化市場監(jiān)管

1、健全和完善建筑市場有關(guān)規(guī)章制度。為進一步貫徹落實《建筑法》和《建設工程質(zhì)量管理條例》等法律法規(guī)，盡快實現(xiàn)法規(guī)完善、制度健全、職責到位、監(jiān)管規(guī)范的法律法規(guī)體系，上一年我處制定了《關(guān)于進一步規(guī)范我區(qū)建筑工程施工許可管理辦法》、《關(guān)于進一步規(guī)范我區(qū)工程建設手續(xù)管理工作的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范我區(qū)房屋建設工程竣工驗收備案管理工作的通知》，有效規(guī)范我區(qū)的建設行業(yè)管理工作，遏止違背基本建設程序的違法違規(guī)現(xiàn)象。

2、加強施工企業(yè)信用管理。為加強我區(qū)建筑施工企業(yè)的綜合管理，加快推進我區(qū)施工企業(yè)的誠信建設，上一年，我處對全區(qū)×××家在注冊建筑業(yè)企業(yè)的誠信經(jīng)營、安全質(zhì)量、文明創(chuàng)建、科技進步等四個方面進行綜合考評，綜合考評優(yōu)秀的企業(yè)有×××家，綜合考評良好的企業(yè)有×××家，綜合考評不合格的企業(yè)有×××家，并將考評結(jié)果記入建筑業(yè)企業(yè)信用檔案。在此基礎上對《全市建筑業(yè)企業(yè)信

用管理手冊》進行年檢，共換發(fā)《信用手冊》126本。同時，對外市進入我區(qū)的×××家施工企業(yè)進行了信用登記，實行動態(tài)管理，逐步完善了我區(qū)建筑業(yè)企業(yè)信用管理體系的建設，為我區(qū)建筑業(yè)的健康發(fā)展營造了一個良性競爭、優(yōu)勝劣汰的市場氛圍。

三、加強企業(yè)資質(zhì)管理，提高隊伍整體素質(zhì)

1、認真做好資質(zhì)動態(tài)核查工作。根據(jù)省建管局《關(guān)于開展2011年全省建筑業(yè)企業(yè)持證上崗大檢查工作的通知》要求，今年我處于2月至12月期間開展了建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)核查工作。今年參加資質(zhì)動態(tài)核查的單位共有×××家，其中一級企業(yè)×××家，二級企業(yè)×××家，三級企業(yè)×××家。同時積極幫助企業(yè)做好資質(zhì)的申領(lǐng)工作，對符合條件的×××家企業(yè)（其中升級×××家，新辦×××家）進行了上報。

2、做好建造師、造價師相關(guān)工作。一是完成一、二級建造師注冊證書、執(zhí)業(yè)印章發(fā)放工作，共計×××人；二是做好二級建造師的臨時執(zhí)業(yè)資格申報工作，對符合條件的×××名項目經(jīng)理進行了上報；三是做好注冊造價師初始注冊工作，有×××名注冊造價師完成了初始注冊。

四、“雙清欠”工作步入長效管理

為切實維護我區(qū)建設領(lǐng)域農(nóng)民工的合法權(quán)益，規(guī)范我區(qū)建筑業(yè)企業(yè)農(nóng)民工工資支付行為，轉(zhuǎn)發(fā)了濱州市建設局《濱州市建筑勞務工資保證金管理辦法》的通知，一年來，共受理投訴×××起，涉及拖欠金額×××萬元，涉及民工×××人次，經(jīng)協(xié)調(diào)和處理，已全部清欠。同時，為了保護農(nóng)民工的合法權(quán)益，發(fā)放《全市建設領(lǐng)域農(nóng)民工常識讀本》3800本，加強了農(nóng)民工的維權(quán)意識，得到了廣大農(nóng)民工的擁護。

五、加強廉政教育，改進工作作風

今年以來，我處抓住行業(yè)建設中的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點、難點問題，加強廉政教育，牢固樹立為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務的思想，廣泛深入地開展了機關(guān)作風建設。

1、開展形式多樣的廉政教育。在廉政建設上，我處著力抓好學習教育，堅持預防為主、教育在前。一是組織黨員干部學習市紀委《關(guān)于近年來違紀違法案件查處情況的通報》和建設局《關(guān)于2007年元旦春節(jié)期間加強黨風廉政建設的通知》等文件，從思想上筑起反腐的長城；二是開展以典型案例為重點的警示教育，使黨員領(lǐng)導干部始終保持清醒頭腦，同時從理想信念、宗旨觀念、組織紀律、思想作風和工作作風等方面，認真查擺問題，自覺加強黨性鍛煉，增強了防微杜漸、拒腐防變的能力；三是赴革命圣地井岡山，開展了革命傳統(tǒng)教育，弘揚井岡山精神，加強了黨員干部的理想信念教育，引導黨員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷提高黨員干部的自身素質(zhì)。

2、進一步推進作風建設。為貫徹落實全市作風建設大會精神，扎實有效地推進機關(guān)作風建設，我處組織全體職工學習hjt總書記提出的八個方面的作風要求，深入開展“弘揚**精神，共促社會誠信”主題活動，制定了加強作風建設提高行政效能整改措施，完善人民來電來信來訪的投訴處理臺帳，設立舉報電話和舉報箱，較好地解決了一些群眾的難點和熱點問題。

3、抓好建設工程服務中心建設。按照深化服務意識，創(chuàng)新服務機制，提升服務水平的要求，繼續(xù)抓好建設工程服務中心高效運轉(zhuǎn)。上一年，共受理建設手續(xù)申請280項，對服務中心辦事流程和系統(tǒng)操作軟件進行了修改，印發(fā)了辦事指南×××份，方便了群眾辦事，提高了工作效率。2011年，我們雖然做了不少工作，但也存在著許多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是信用管理體系還不夠成熟，有待繼續(xù)完善；二是“雙清欠”工作還比較艱巨。這些問題需要我們在2012年的工作中予以重視。2012年工作打算 2012年，建管處全體干部職工將結(jié)合新形勢、新情況，理清思路，加強基礎工作，進一步強化監(jiān)督與執(zhí)法，促進建筑業(yè)管理的全面發(fā)展。

一、繼續(xù)推進企業(yè)及個人信用體系建設。2012年，我處將繼續(xù)推進企業(yè)及個人信用體系建設，將企業(yè)及個人的良好業(yè)績和不良行為與招投標、評比、年檢、注冊等掛鉤，實施動態(tài)管理。同時，要加快信息網(wǎng)絡的建設，完善誠信信息的收集、整理和發(fā)布制度，實現(xiàn)市場管理現(xiàn)代化。

二、深入開展“雙清欠”工作，營造有利于工程建設管理的宏觀環(huán)境 2012年，要繼續(xù)開展“雙清欠”工作，切實維護建筑業(yè)企業(yè)及農(nóng)民工的合法權(quán)益。同時，積極推行農(nóng)民工工資支付擔保制度，規(guī)范企業(yè)用工制度、工程款結(jié)算制度等，采用經(jīng)濟、行政和法律手段合理分擔風險和有效調(diào)控風險，形成有利于工程建設管理和宏觀環(huán)境。

三、深化作風建設，推進陽光政務工程建設 2012年，要繼續(xù)深入開展作風建設，不斷端正行業(yè)作風，規(guī)范服務行為。要切實解決人民群眾所反映的熱點和難點問題，真正把人民群眾的利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好，提升我區(qū)建筑業(yè)的整體形象。要大力推進陽光政務工程建設，嚴格工作制度，規(guī)范工作程序，辦事公開、透明，樹立全心全意為人民服務的宗旨。