第一篇：童星幼兒園教師微笑服務標準

童星幼兒園教師微笑服務標準

所謂健康，美麗的花蕾需要用耐心，恒心和愛心去滋潤去澆灌，從而才會開出異常芬芳的，絢爛奪目的花朵，而我們這些培養(yǎng)祖國花朵的新一代的幼教老師更要做到花園管理者的職責還有不容忽視的優(yōu)秀傳統(tǒng)，教師個人道德情操的反映，是教師師德建設的重要組成部分。并且可能會影響孩子們一生的內心發(fā)展!新形勢的高標準、幼教改革的新要求以及新型教師的自身要求都對幼兒教師的職業(yè)道德行為提出了更高的規(guī)范性目標，教師不僅要依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、勤于學習，還要成為從內心熱愛幼兒、有高度責任感的幼兒教師。

一、幼兒教師的品德重要性與十字真言幼兒教師不同于其他領域的教師，它的行為規(guī)范及內涵是很寬廣的，但怎樣去衡量幼教行為規(guī)范的標準可用十個字來概括！應為“審己、正己，愛崗，敬業(yè)、愛幼”十個字。

所謂“審己”：我們這些年輕的幼兒教師，從小也是爸爸，媽媽手心捧大的，我們缺乏自我內心審視的最基本概念，在與幼兒發(fā)生沖突的時候，我們往往都站在了自己是老師，老師說什么是什么的誤區(qū)里，和幼兒缺少溝通，自身又缺少自我批評的理念，往往走進了幼兒怕老師的怪圈里！所以我們年輕一代的老師一定要懂得用最好的的方法去解決問題，一定的改正怒發(fā)沖冠的現象，我們要時刻提醒著自己，告訴自己我們的那些的方法不一定是最好的，不同的孩子要用不同的方法教育！

教師在幼兒的心目中要做到榜樣和楷模的高大形象，幼教的所有言行在幼兒的心目中是占有很重要的地位。所以我們這些幼兒教師更應該要嚴于律己，要求孩子們做到的，自己首先要做到，而這些就是我說的“正己”。

“愛崗，敬業(yè)”與“愛幼”是教師行為規(guī)范的核心。一個幼兒教師是否愛這個行業(yè)，是否尊敬這個行業(yè)，是幼教行為規(guī)范建設的一個很重要的條件；一個教師是否真的發(fā)至內心的愛幼兒，是教師行為規(guī)范中最集中，最具體的的表現。愛孩子、有高度，有深度的責任感是每個教師最起碼的行為道德。教師在愛幼兒方面主要表現的特點是：它應該面向全體的幼兒，這就是所謂的“博愛”。有的教師對某些幼兒的偏愛，也會使其他孩子心靈蒙上揮之不去的陰影，那些不被寵愛的幼兒會感到無限沮喪與無助，從而不相信自己的能力，他們會感覺到在集體生活中不平等的地位和權利。偏愛幼兒體現了教師狹隘的審美，這些是需要與價值取向以及私心、偏見、等直接聯系在一起的。這種現象是一種低級、且非道德的不健康情感所造成的。

作為一名幼兒教師，最大的過錯莫過于對孩子們沒有發(fā)至內心的愛；沒有發(fā)至內心的微笑。而往往比這還要大的悲劇莫過于失去孩子對自己的喜愛。對于孩子來說，老師的微笑就是愛最完美的表示，而這感動孩子的微笑來自于教師心靈對孩子愛的呼喚，也來自于對工作強烈的責任感。

天真活潑、無憂無慮。他們正處在個性發(fā)展的關鍵時期。幼兒教師的活潑開朗會給孩子們以生機勃勃的好印象，還能創(chuàng)建一個輕松、活潑的教育氛圍，也會使幼兒的心境每天保持著輕松和愉快，逐漸孩子們也會形成健康、開朗的性格。

教師在處理幼兒間激烈矛盾時，教師幽默，輕快的話語往往能緩解孩子們之間的不愉快的情緒，在這個時候再進行有針對性的教育，（最好還延續(xù)幽默的語調）這樣孩子們會更容易接受，并端正自己的錯誤。

二、鞏固并加強行為道德建設性的舉措

1、一進步、二全心、三和藹、四個心”的教育目標。?

“一進步”：主要是學習先進教師的敬業(yè)愛業(yè)精神，不斷自我進步。?“二全心”：全心全意為幼兒的進步努力、全心全意的為家長服務。?“三和氣”：幼兒教師要對幼兒和藹可親，要對每位家長和氣有禮，并且對同事們和睦互助。?

“四個心”：對幼兒必須做到愛心、耐心、細心、關心。?

用內心去愛每一位幼兒，用足夠的耐心去堅持一個觀點，那就是沒有教不好的孩子，用身上的所有器官去細心捕捉教育契機，要像幼兒的媽媽一樣去關心愛護每一個幼兒。

2、幼兒教師要做到的“三個貼進教育”：?

在幼兒活動時，教師要以朋友的身份參與活動，去貼近幼兒的內心，告訴自己，我是他們最親密伙伴；?

在幼兒做錯事情時，我們教師一定要做到以理服人，和他們像母子一樣的去微笑溝通，去貼近幼兒情感，這時我們就是他們最喜歡的媽媽；?

在幼兒有強烈的要求時，我們要把自己放在孩子的角度用一顆童心去理解孩子們的要求，去貼近幼兒生活，這時我們就是他們貼心的長輩。

3、幼兒教師要做到的“三個溝通面”，幼教要時刻做好“三個角色扮演”：? 在與幼兒溝通時，教師就是他們的良師；?

在與家長溝通時，教師就是他們的可以信賴的知心朋友； ?

在與教師間溝通時，我們就是事業(yè)上的合作伙伴。

4、幼兒教師也一定要得到“三個信任”，并且還要達到“三個提高”，即?得到幼兒們、家長們、社會上的信任；?

還要達到的教師品德水準、教學專業(yè)化水平、還有身心健康的提高。

“花園的管理者也稱為園丁”那是人們對教師的贊譽。知識與道德的完美結合必然會體現幼兒教師在開啟早期教育的智慧，從而還會陶冶著，感染著孩子們的情操，凈化幼兒的心靈，這些都起著不可替代的重要作用。教育改革和發(fā)展是一定任重道遠的；教師正確的行為規(guī)范建設，也會影響深遠。讓我們這些年輕的新一代幼兒教育工作者一起共同努力，以高尚的職業(yè)化理想，以崇高的職業(yè)道德去教育自己的學生們，我們朝氣蓬勃的去服務社會，用無比燦爛的笑容去迎接輝煌，美好的明天。

教育是一種服務，服務需要微笑。我們教師需要把微笑傳遞給每一個人，真正做到：對孩子——甜甜一笑！對家長——真誠一笑！對同事——會心一笑！

對孩子——甜甜一笑！

早晨幼兒入園時，老師要微笑著迎接每一位幼兒，主動使用禮貌用語，寶貝,你好!寶貝你早!。晨間游戲、早操活動、課堂教學中老師都要報以微笑，讓每一位幼兒真切感受到來自老師的關注與鼓勵；課間休息時，老師用真誠的笑容與孩子交談，會拉近師幼間的距離，消除孩子的膽怯心理；幼兒離園時老師要用真誠的微笑目送每一個孩子離去,特別是寶寶班的孩子，老師對他真誠的微笑，會讓他對幼兒園產生美好的印象，樂意上幼兒園。

對家長——真誠一笑！傍晚幼兒離園時，老師要微笑著迎接每一位家長，主動使用禮貌用語，如：您好！對晚來接孩子的家長，要理解家長的不便，真誠地笑迎家長，并提醒說：別著急，路上要小心！其次，向家長了解幼兒在家的表現及身體狀況；在平時與家長溝通中，老師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇，語言要有藝術性、語氣委婉。如：打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。掛電話——等對方放下電話，然后再掛機。老師還要盡可能地采取多種途徑與家長交流?！敖馃o足赤，人無完人”，向家長反映情況要一分為二，突出優(yōu)點，不要以點概面；在溝通的過程中，老師要善于傾聽家長的敘述，傾聽家長講孩子在家的表現，不要隨意打斷、反對家長的講話。老師越表現出樂于傾聽，與家長分享孩子的信息，家長就越愿意與之交流；在交往過程中，盡量少運用命令、警告、責備、勸告和教訓的語氣，避免使用傷害家長情感的語言，盡可能多地使用傾聽、解釋、陳述的技巧。當家長說完后，老師方可進行不同方式的引導；要學會感謝，通過溝通之后，一座互動的橋梁已悄然出現在師生和家長之間。在與家長交流的結束之后，老師要及時地對家長的建議給予肯定、對家長的配合給予感謝。要用熱情感人的語言，促使家長滿懷信心地進一步配合老師教育好孩子。

對同事——會心一笑！認識自己，了解他人，有效溝通。要與同事和諧相處，既要認識自己，又要了解他人。認識與了解的目的，是要弄清彼此的行為風格；尊重他人，尊重自己，謙虛坦誠。“如果你希望別人如何對待你，你首先要如何對待他人”?！@是一條最為基本的原則，尊重他人就是尊重你自己；平等相處，寬容忍讓，學會道歉。微笑服務

老師們，請您用真誠的微笑對待您身邊的孩子、家長、同事和您自己吧。我們將擁有人生無法比擬的美麗和快樂！老師們，請微笑每一天！

第二篇：微笑服務標準

微笑服務的標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標準”，必須在營業(yè)員和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

（三）聲音語態(tài)標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。2009年6月20日 微笑包含三方面標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；(3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。

（三）聲音語態(tài)標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢.營業(yè)員微笑服務標準 ■要有發(fā)自內心的微笑微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現?！?要排除煩惱一位優(yōu)秀的營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑。營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客?！?要有寬闊的胸懷營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。■ 要與顧客進行感情溝通微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務?！?服務員崗位職責： 1）服從領班領導，做好餐前準備工作； 2）嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量； 3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態(tài)度； 4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務； 5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單； 6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換； 7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量； 8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。轉]什么是服務意識？ 保存于：2009年6月20日 3時17分17秒什么是服務意識？服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。服務意識的內涵是：它是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統(tǒng)中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？ 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的 1

意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想服務意識的具體要求有以下四個方面： 服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點：（1）微笑服務。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。（2）經常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。

2、言行舉止言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉告。（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。（4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。（6）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點值得注意：（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。（4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。

第三篇：飯店微笑服務標準

飯店微笑服務標準

一、儀容標準

1、發(fā)式：

男士：梳理整齊，無頭皮屑。不染彩發(fā)，不留長發(fā)、長鬢角，以“前不遮額，側不蓋耳，后不觸領”為宜。

女士：梳理整齊，統(tǒng)一發(fā)式，長發(fā)應盤于腦后并用發(fā)兜進行裝飾，短發(fā)應攏于耳后，不得遮面。

2、面容：

男士：不留胡須，面部保持清潔，鼻腔清潔，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。

女士：面部保持清潔，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。工作時可化淡妝，以淡雅、自然為宜。

3、口腔：保持口腔清潔，不得吃蔥、蒜等有刺激性氣味的食品，不得飲酒或含有酒精的飲料。

4、手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染指甲。

二、著裝標準

（一）男士著裝

1、工作時間著飯店統(tǒng)一服裝、領帶；服裝領帶要干凈挻括、無破損，衣扣要完好、齊全。

2、襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口應系上紐扣，襯衫下擺應束在褲內，領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。

3、西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1cm為宜。

4、應系黑色皮帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，皮鞋要保持光亮、清潔。

5、工作時間不得戴項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲等飾品。

（二）女士著裝

1、工作時間著飯店統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的發(fā)飾，服裝要干凈整潔，無破損，衣扣要完好、齊全。

2、襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口應系上紐扣，襯衫下擺應束在褲、裙內。

3、著黑色皮鞋，皮鞋保持光亮、清潔。

4、穿裙裝時，絲襪不得有挑絲、破損的情況；著長褲時穿深色襪子。

5、工作時間不得戴項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲等飾品。

（三）換裝要求

可根據氣溫情況同一時間調整著裝，調整后標準應一致。

三、形體標準

（一）男士站姿標準

1、雙目平視前方，下頜微微內收，頸部挺直，面容平和自然。

2、雙肩自然放松，略向后收。

3、軀干挺直，雙臂自然下垂，處于身體兩側，或將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

4、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約為一個拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。

（二）女士站姿標準

1、雙目平視前方，下頜微微內收，頸部挺直，面容平和自然。

2、雙肩自然放松，略向后收。

3、軀干挺直，雙臂自然下垂，處于身體兩側，或將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

4、兩腳并攏，兩腳呈“丁”字型站立，左腳在前，右腳在后。

（三）坐姿標準

1、頭部挺直，雙目平視，下頜內收；

2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；

3、挺胸收腹，上身微微前傾；

4、采用中坐姿式，坐時占椅面2/3左右。

5、日常手姿：男士雙手自然放在雙膝上；女士雙手放在左腿中上部，自然交疊，右手在上。

6、腿的姿式：男士以雙腿并攏為宜，分開時距離不得超過肩寬；女士雙腿并攏側放或垂直于地面。

（四）行姿標準

1、保持身體各部協(xié)調、平穩(wěn),男士應步態(tài)穩(wěn)健,女士應步姿優(yōu)美。

2、應保持步伐從容、步幅適中、左右平衡，步速均勻，女士雙腳走直線；男士雙腳分別走直線。

3、雙臂前后自然擺動，挺胸抬頭收腹，目視前方。

四、規(guī)范用語

（一）使用標準

1、使用普通話，要完整、規(guī)范、親切、流利。

2、說話要咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、節(jié)假日需使用相應的節(jié)日情景問候語。

（二）基本禮貌用語

您好、請、謝謝、再見、對不起、請稍候等。

（三）業(yè)務工作用語

要求：“來有迎聲，去有送聲”。

1、到店用語 您好，歡迎光臨。請問有什么可以幫您？

2、登記入住用語

你好，請問有什么可以幫您？ 請問您有預定嗎？ 請出示您的證件。

請交住店押金**元，請問您是付現金還是刷卡？ 請收好您的押金條/卡單（雙手遞交，遞筆時鼻尖朝自己）。

請問您有無貴重物品寄存，請簽字確認。

請拿好您的房卡，房號是****，房間在*樓，請乘坐電

梯前往（雙手遞房卡，使用右手指引）。

如有問題可致電房務中心或前臺，內線是**、**，祝您入住愉快。

3、結賬離店

您好，請問有什么可以幫您？ 請出示您的房卡。請出示您的押金單/卡單。

請問您房間有無酒水、小食等消費？ 請核對您的賬單，如無誤，請簽字確認。請問是否需要發(fā)票，發(fā)票抬頭如何開據？ 請帶好您的隨身物品，歡迎您再次光臨。

4、客房服務

House keeping，你好，房務中心，請問有什么可以幫您？

好的，你需要的是**，您的房號是****，請稍后，服務員馬上給你送到。

請問您還有其他需要嗎？ 祝您入住愉快，再見。

House keeping，你好，服務員（左右托盤，離房門30cm位置使用右手輕按門鈴）。

你好，這是您需要的**。還有其他需要嗎？ 祝您入住愉快，再見。

5、餐飲服務

您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您？

您總共幾位？這邊請，您看這張臺子可以嗎？（在客人前方1-1.5m距離處引領，使用引領手勢）

這是菜單。（雙手遞上菜單，打開扉頁）（分析客人消費水平，推薦菜肴，做好記錄）您好，你點的是…………（確認點菜內容）請稍等。

您好，打擾一下，這是******（報菜名）

您的菜已經上齊，請慢用，如有其他需要，請隨時吩咐。您好，請核對您的賬單。（使用收銀夾雙手遞給客人）請問您付現金還是刷卡？是否需要發(fā)票？發(fā)票抬頭怎么開？

這是您的發(fā)票和找零，謝謝。

歡迎再次光臨。（引領客人離開餐廳，目送客人離開）

（四）情景問候語

要求：可根據實際情況使用?！?jié)日用語：

1、春節(jié)：新年好！新春快樂！

2、各類節(jié)慶日等：節(jié)日快樂！或**節(jié)快樂！——提醒用語：

1、請脫下雨衣雨鞋（釘鞋），以免滑到；

2、大堂禁止吸煙，請到吸煙區(qū)吸煙（并做好指引）；

3、雷雨天氣，請穿好雨衣，不要使用雨傘；

五、微笑標準

（一）面部表情標準

1、面部表情和藹可親，微笑以自然地露出6-8顆牙齒為宜，嘴角微微上翹；

2、微笑時真誠、親切、自然；

3、口眼結合，眼神專注、和善。

（二）眼睛眼神標準

1、面對客人，目光友善，親切自然。

2、眼睛正視客人，不左顧右盼、心不在焉。

3、與客人的目光交流，要傳遞出你對客人的尊重。

六、接待禮儀

（一）握手。握手時要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應等對方先伸手再握手。

（二）介紹。地位高著有優(yōu)先知情權，應先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。

（三）引領。在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

（四）遞送茶水。使用文明用語：“請”、“請喝茶”等，保持茶具清潔，擺放時要輕。

（五）送客。使用文明用語：“再見”、“歡迎下次光臨”等，揮手告別。

第四篇：微笑服務標準

微笑服務標準

一、案場物業(yè)服務人員微笑服務內容：

1、要有發(fā)自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。

2、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的案場物業(yè)服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。案場物業(yè)服務人員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給客戶（業(yè)主）。

3、要有寬闊的胸懷。物業(yè)服務人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的客戶（業(yè)主），物業(yè)服務人員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

4、要與客戶（業(yè)主）進行感情溝通。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與客戶（業(yè)主）進行感情上的溝通。當你向客戶（業(yè)主）微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

二、微笑服務的標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的 “工業(yè)化標準”，必須在物業(yè)服務人員和客戶（業(yè)主）面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對客戶（業(yè)主）目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視客戶（業(yè)主），不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在客戶（業(yè)主）的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于客戶（業(yè)主）臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著客戶（業(yè)主）的眼神進行目光交流，傳遞你對客戶（業(yè)主）的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與客戶（業(yè)主）間的距離。

（三）聲音語態(tài)標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓客戶（業(yè)主）聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

香堤瀾灣項目 物業(yè)辦公室 2011-09-01

第五篇：微笑服務的標準

微笑服務標準

（一）面部表情標準：

1﹑面部表情和藹可親，伴隨著自然地露出6—8顆牙齒，嘴角微微上翹。2﹑微笑的真誠﹑甜美﹑親切﹑善意﹑充滿愛心。3﹑口眼結合，嘴唇﹑眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準：

1﹑面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2﹑眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼﹑心不在焉。3﹑眼神要實現“三個度”：眼神的集中度﹑眼神的光澤度﹑眼神的交流度。

（三）聲音語態(tài)標準：

1﹑聲音要清晰柔和﹑細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力。2﹑語調平和，語音厚重溫和。

3﹑控制音量適中，讓顧客聽的清楚，但聲音不能過大。

工作人員的微笑服務內容

1﹑要有發(fā)自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的 表現。

2﹑要排除煩惱。一位優(yōu)秀的工作人員臉上總是帶著真誠的微笑。工作人員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

3﹑要有寬闊的胸懷。工作人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜﹑胡攪蠻纏的顧客，工作人員一定要記住“忍一時風平浪靜。退一步海闊天空”

4﹑要與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務”。