第一篇：小額貸款公司員工行為舉止規(guī)范

常熟市康欣農(nóng)村小額貸款有限公司

員工行為舉止規(guī)范

員工行為舉止應(yīng)以文明禮貌、符合禮節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)。與人交談要面帶微笑，精神專(zhuān)注，不得東張西望精神不集中，應(yīng)避免在與人交流時(shí)打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)適當(dāng)遮掩。

站立時(shí)，站姿要正確，要挺胸，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開(kāi)。坐著時(shí)，應(yīng)坐姿端正，雙膝并攏，不得趴在桌面上打瞌睡或躺靠在座位上，要保持良好的精神面貌。

交換名片或遞送文件時(shí)，應(yīng)雙手遞送。示意手勢(shì)時(shí)，要用手心向上五指并攏的手勢(shì)，不得用單指或手心向下的手勢(shì)。

接待來(lái)人時(shí)要主動(dòng)熱情，客戶(hù)或其他部門(mén)同事到辦公室辦事不得無(wú)人理睬。進(jìn)入他人辦公室和工作場(chǎng)地，應(yīng)先敲門(mén)或輕聲打招呼，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)起立招呼致意。

與人交談?dòng)谜Z(yǔ)要規(guī)范，以誠(chéng)待人，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言親切，提倡講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)不得慢條斯理。

禮貌用語(yǔ)要杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)，如“不知道”、“這不關(guān)我的事”等，要多用“您好”、“請(qǐng)講”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您”、“謝謝”或“請(qǐng)您慢走”等。

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)出本單位名稱(chēng)，以表示對(duì)他人的尊重，如“你好，康欣小額貸款公司****部門(mén)，請(qǐng)講”、“你好，康欣，請(qǐng)講”或“您好，請(qǐng)稍等”、“您好，我替您去叫他”；撥出電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，我是康欣小額貸款公司，請(qǐng)問(wèn)****”。

第二篇：物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

（一）表情：面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。

1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑與心靈相結(jié)合；把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿(mǎn)善良和愛(ài)意，眼睛溫柔地注視對(duì)方；第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合；微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮：先生/小姐，您好?。ǚ种担?分）

（二）手勢(shì)：手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：

1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。（分值：5分）

2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。（分值：10分）

（三）坐姿：正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿(mǎn)的印象。

1、坐姿的要領(lǐng)：

身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。（分值：5分）

2、坐姿的禁忌：

（1）入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下；動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。（分值：5分）

（2）不要坐滿(mǎn)：只坐滿(mǎn)座位的一半或三分之二。（分值：5分）

（3）坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。（分值：10分）

（4）避免邊說(shuō)話(huà)邊撓癢或雙手玩弄其它東西。（分值：5分）

（5）切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。（分值：10分）I

（6）嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。（分值：10分）:

（四）站姿：古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng)：

（1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。（分值：5分）

（2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。（分值：5分）（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前；男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。（分值：5分）

2、站姿的禁忌：

（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（分值：10分）

（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（分值：10分）

（3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。（分值：5分）

（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。（分值：10分

第三篇：?jiǎn)T工言談規(guī)范及行為舉止要求

1.0目的保證各級(jí)員工在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中始終以良好的言談舉止應(yīng)對(duì)業(yè)主（客戶(hù)），確保服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

公司內(nèi)所有員工

3.0工作要求

3.1員工言談規(guī)范要求

3.1.1與業(yè)主及客人談話(huà)時(shí)必須站立，并與之保持一步半距離。

3.1.2與業(yè)主

及客人談話(huà)時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。

3.1.3與業(yè)主及客人談話(huà)時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話(huà)時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

3.1.4與業(yè)主及客人談話(huà)的聲音以二個(gè)人能聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。

3.1.5談話(huà)時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。

3.1.6談話(huà)時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，避免唾沫四濺。

3.1.7談話(huà)時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

3.1.8回答問(wèn)題時(shí)不得直說(shuō)“不知道”、“不曉得”等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。

3.1.9如遇業(yè)主及客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，不得面露不悅的神色，更不允許與其發(fā)生直接沖突，要以“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”的準(zhǔn)則對(duì)待業(yè)主（客人）。

3.1.10嚴(yán)禁與同事在業(yè)主及客人面前扎堆聊天，冷落業(yè)主。

3.1.11不得與同事議論業(yè)主及客人的短處或譏笑其不慎的事情,應(yīng)主動(dòng)幫助他們。

3.1.12不得偷聽(tīng)業(yè)主們之間的談話(huà)，如遇有事需找談話(huà)中的客人時(shí)，應(yīng)先征得他們同意后再與客人談話(huà)。

3.1.13接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“你好”，并報(bào)清楚自己的姓名和崗位，然后客氣地詢(xún)問(wèn)。

3.2服務(wù)中應(yīng)注意的禮貌禮節(jié)

3.2.1稱(chēng)呼禮節(jié)

3.2.1.1稱(chēng)呼客人時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)用語(yǔ)，如“先生、小姐、總經(jīng)理……”

3.2.2接待禮節(jié)

3.2.2.1笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好

3.2.2.2告別時(shí)主動(dòng)征求意見(jiàn)，道一聲“再見(jiàn)”……

3.2.3微笑服務(wù)

3.2.3.1必須發(fā)自?xún)?nèi)心，要有心甘情愿為業(yè)主及客人服務(wù)的意識(shí)，深刻理解本人職業(yè)的責(zé)任和榮譽(yù)。

3.2.4應(yīng)答禮節(jié)

3.2.4.1解答問(wèn)題時(shí)必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，一時(shí)答不上來(lái)應(yīng)先致歉意再查詢(xún)。

3.2.5保持接待環(huán)境安靜

3.2.5.1員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不得大聲喧嘩，不得開(kāi)玩笑，哼歌曲，應(yīng)答客人招呼時(shí)不得高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思；如逢賓客開(kāi)會(huì)、座談、會(huì)見(jiàn)時(shí)須接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)在客人身邊輕聲呼叫或走出會(huì)場(chǎng)。

3.2.6進(jìn)入業(yè)主房?jī)?nèi)

一般情況下，員工不得隨意進(jìn)入業(yè)主房間，當(dāng)確有事情需進(jìn)入時(shí)必須先輕輕叩門(mén)，待客人同意后方可輕輕推門(mén)入內(nèi)，叩門(mén)不可過(guò)急，出門(mén)時(shí)輕輕地把門(mén)帶上。

要注意操作禮節(jié)

維修、清潔、保安要注意按程序、標(biāo)準(zhǔn)、禮貌服務(wù)。

3.2.6.1未經(jīng)客人同意，不可嘻逗業(yè)主小孩，以免使其不悅，不要亂給孩童食物。

3.2.6.2員工不得與業(yè)主及客人開(kāi)玩笑、打逗，不要表示過(guò)分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。

3.2.6.3不得隨意打聽(tīng)業(yè)主及客人的年齡、工資等私事，也不要輕易地問(wèn)他們所帶物品比如服裝及金銀飾品的價(jià)格、產(chǎn)地等，以免引起誤會(huì)。

3.2.6.4不得輕易接受業(yè)主及客人贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并將收下的物品轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦處理。

3.2.6.5當(dāng)業(yè)主及客人要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕。工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)拒絕未經(jīng)許可的媒體采訪(fǎng)。

3.3員工舉止規(guī)范要求

3.3.1員工舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠(chéng)懇、和藹可親。

3.3.2員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

3.3.3員工行走時(shí)要穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。

3.3.4在電梯廳或走道行走時(shí)，不可并行，更不能拉手、相互追逐、嘻笑打鬧。

3.3.5辦公室員工坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在椅子上、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。

在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸煙、吹口哨等，這些極不禮貌的舉止必須杜絕。

第四篇：公司員工行為禮儀規(guī)范

******公司員工行為禮儀規(guī)范

一、總 則

第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹(shù)立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、行為規(guī)范

第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退、曠工等行為。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。

第二條 工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話(huà)打私人電話(huà)；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志等。

第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書(shū)面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話(huà)等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。

第五條 電腦專(zhuān)人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。

第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。

三、工作態(tài)度

第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，禹鼎電子?！笔枪窘油娫?huà)時(shí)的必用語(yǔ)。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂(yōu)解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條 “協(xié)作”是員工有序工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。

四、禮 儀

第一條 儀容儀表

公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工作證。

男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。

女士要求：不得濃妝艷抹；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。

第二條 舉止要求

1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3、部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門(mén)辦事要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

4、對(duì)人要友善、和藹；談話(huà)要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。

第三條 接打電話(huà)

1、電話(huà)鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等規(guī)定用語(yǔ)。

2、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。

3、通話(huà)結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

4、接打電話(huà)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話(huà)影響他人。

第四條 接待、拜訪(fǎng)

1、對(duì)光臨公司的客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶(hù)飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶(hù)委婉解釋原因并請(qǐng)客戶(hù)留言以便稍后處理。

2、如與客戶(hù)初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶(hù)一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶(hù)名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專(zhuān)注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)交接名片后再視需要與客戶(hù)交換名片。

3、回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。

4、任何員工在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶(hù)幫私忙，更不能對(duì)客戶(hù)有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿(mǎn)。

5、任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪(fǎng)客戶(hù)最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶(hù)因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶(hù)處。

第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

第六條 對(duì)待下屬

1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

2、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話(huà)盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題。

3、同事稱(chēng)謂，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱(chēng)呼姓名。

第七條 同事相處

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第八條 與會(huì)工作

1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話(huà)，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。

3、開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。

4、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

第五篇：公司員工禮儀行為管理規(guī)范

公司員工禮儀行為管理規(guī)范

一、禮儀行為

1、儀表服飾禮儀要求：

（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

（2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。

（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

2、員工的辦公姿勢(shì)要求：

（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開(kāi)，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不

能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

3、員工辦公禮儀要求：

（1）公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)候：“你好，你早！”表示致意。

（2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門(mén)，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。

（3）如果同事正在談話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……?！?/p>

（4）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶(hù)或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶(hù)搶行。

（5）禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)、明天見(jiàn)”

請(qǐng)求時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)、請(qǐng)你”

求托時(shí)要說(shuō)：“有勞你（您）、拜托！”

致謝時(shí)要說(shuō)：“謝謝，非常感謝！”

道歉時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?/p>

稱(chēng)呼時(shí)要說(shuō)：“您，貴姓？”

4、打電話(huà)時(shí)用語(yǔ)：

（1）接電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)或您好+部門(mén)名稱(chēng)，”如“您好，金大陸集

團(tuán)！”“您好，人力資源部！”

（2）打電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好，我是金大陸集團(tuán)+部門(mén)名稱(chēng)”請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉?huà)時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)您叫***接電話(huà)，好嗎？”

（3）接電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀：“您好，金大陸+部門(mén)名稱(chēng)，請(qǐng)找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”切忌：“喂，你找誰(shuí)”；電話(huà)記錄：人名、電話(huà)號(hào)碼、公司名稱(chēng)、什么事、緊急與否等。

（4）通電話(huà)簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)時(shí)，自己再放話(huà)筒。

二、辦公環(huán)境要求：

1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無(wú)章。

2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。

3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

5、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司、同事，客戶(hù)間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱(chēng)。

6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、日常行為禮儀：

1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該立刻站起來(lái)，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。

1、公共見(jiàn)面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。

2、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)出自己的名字和工作部門(mén)，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說(shuō)“請(qǐng)多指教、關(guān)照！”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系！”等。

3、公司內(nèi)你有顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門(mén)口。

4、與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說(shuō)話(huà)，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

6、走路、坐車(chē)時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。

員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行，違反者一次批評(píng)，兩次警告，三次扣考評(píng)分1分，扣部門(mén)主管考評(píng)分1分，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的，扣考評(píng)分3分。