第一篇：公司員工行為守則

公司員工行為守則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二章 遵守公德

第二條 公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

第三章 愛崗敬業(yè)

第三條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

第四條 盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。

第五條 服從領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

第六條 逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。

第四章 團(tuán)結(jié)協(xié)作

第七條 緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

第八條 嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我 批評(píng)。

第九條 不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。第十條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。第十一條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對(duì)待公司管理中的問題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

第五章 遵守紀(jì)律

第十二條 下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第十三條 遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十四條 公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。第十五條 工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人

私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

第六章 誠(chéng)實(shí)自律

第十六條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。第十七條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。

第十八條 不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

第十九條 對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。

第七章 安全保密

第二十條 要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。第二十一條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。

第二十二條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)方案、營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。

第八章 儀表大方

第二十三條 員工必須儀表端莊、整潔。

（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。

（二）指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡須，保持面部清潔。

（四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（五）女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香 味濃烈的香水。

第二十四條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。

（一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

（三）鞋子應(yīng)保持清潔。

（四）女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

第九章 言行文明

第二十五條 在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

(一）站姿：會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，4

不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

（三）公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

（四）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

（五）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話”。

（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接。

（七）走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。第二十六條 待人禮貌。

（一）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

（二）直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（三）一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

（五）名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

（六）接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。第二十七條 電話接聽處理

（一）辦公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。

（二）重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。

（三）語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。

（四）電話接聽時(shí)要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時(shí)要說：“再見”。

（五）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。

（六）接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過3聲。

（七）為防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)）。

（八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

（九）領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對(duì)

方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。

第十章 美化環(huán)境

第二十八條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。

第二十九條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。第三十條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量保持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。第三十一條 保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。

第三十二條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章 愛惜財(cái)物

第三十三條 愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。

（一）不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。

（二）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。

（三）愛護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公 7

司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。

第十二章 附則

第三十四條 本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。

第三十五條 本制度自簽發(fā)之日起生效。

第三十六條

本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。8

第二篇：?jiǎn)T工行為守

唐山美方家具有限公司

員工行為守則

第一章 總則

第一條

為了使員工對(duì)本公司的簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作生活的正常秩序，制定本守則。

第二條

制定本守則的目的是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，把思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

第三條

本守則適用本公司員工。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第四條

員工必須具備愛公司如家的意識(shí)，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的企業(yè)文化理念。關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守，快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

第五條

員工必須積極、努力地學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第六條

員工必須嚴(yán)格遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度有不同的意見和建議，須在執(zhí)行制度指令的前提下向上一級(jí)直至公司總經(jīng)理提出。

第七條

員工對(duì)管理人員的工作有進(jìn)行批評(píng)和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告和檢舉的權(quán)利。

第八條

員工可按本公司制度享受工資福利等多項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章 工作紀(jì)律

第九條

員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十條

員工應(yīng)無條件服從公司和車間領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第十一條

員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行工作，把好工總質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護(hù)設(shè)備工具等一切公共財(cái)物（對(duì)設(shè)備工具要做到“四懂三會(huì)”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障）。

第十二條

員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持生產(chǎn)工作環(huán)

時(shí)整改。

第二十五條

加強(qiáng)生產(chǎn)過程，包括作業(yè)過程、輔助生產(chǎn)過程、交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照“三不放過”的原則（即事故原因不清不放過、事故責(zé)任不追究不處理不放過、整改措施不制定不放過）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第二十六條

認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主調(diào)查訪問制度，對(duì)客戶提出的意見做到條條有著落，有答復(fù)，有整改，有記錄。

第七章 衛(wèi)生守則

第二十七條

辦公室、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理，物品擺放有序，地面清潔無雜物，通道暢通無阻。

第二十八條

禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止在墻上和所有設(shè)備上亂寫亂畫、亂涂亂掛；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九條

公司各工作生產(chǎn)場(chǎng)所要建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，實(shí)行職業(yè)衛(wèi)生責(zé)任制。每天下午下班后除把個(gè)人所涉及的地方清理干凈，公共地方由部門和車間領(lǐng)導(dǎo)安排員工輪流值日清掃干凈。

第八章 外出施工人員應(yīng)遵守的制度

第三十條 外出施工人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十一條 外出施工人員當(dāng)天下班前原則上要做好明天施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以免影響施工進(jìn)度。為了提高生產(chǎn)效率，盡量縮短準(zhǔn)備工時(shí)，盡快進(jìn)入生產(chǎn)施工。出滿勤干滿點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

第三十二條 外出施工人員必須以精益求精的工作態(tài)度，做好施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保施工質(zhì)量，讓用戶滿意。

第三十三條 勤儉辦公司，在家裝施工中在不影響工程質(zhì)量的條件下，要精確下料，物盡其用，應(yīng)用盡用，不浪費(fèi)一塊材料。

第三十四條 外出施工人員從庫(kù)房領(lǐng)取的施工材料及施工工具要辦理出庫(kù)手續(xù)，經(jīng)手人要簽字。工程施工結(jié)束后，該退回庫(kù)房的要退回庫(kù)房，經(jīng)手人也要簽字。之所以要堅(jiān)持出入庫(kù)手續(xù)，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入庫(kù)制度

第三十五條 堅(jiān)持出入庫(kù)制度是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，必不可少。

第三十六條 庫(kù)房要建立臺(tái)賬。一本是入庫(kù)臺(tái)賬，公司生產(chǎn)中用的各種材料都必須

第四十一條

對(duì)犯有過失的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、撤職、辭退、開除、直至送交公安司法部門。

第四十二條

對(duì)犯有以下過失的員工，分別給予如下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。1.犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元：

⑴ 上班遲到、早退、中途溜號(hào)一小時(shí)以內(nèi)的（超過1小時(shí)作曠工半天論處，超過四小時(shí)作曠工一天論處）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作時(shí)有非工作串崗、脫崗或嬉鬧、閑談、看無關(guān)書報(bào)行為的； ⑷ 在要求禁煙地區(qū)隨便吸煙的；

⑸ 亂丟煙蒂、果殼紙屑、亂倒飯菜、隨地吐痰影響環(huán)境衛(wèi)生的； ⑹ 未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外來人員的； ⑺ 在員工宿舍亂接亂拉電線、電器的； ⑻ 在營(yíng)銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴的；

⑼ 違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，未造成不良后果的； ⑽ 在員工宿舍使用大功率電爐或其它電器的； 2.對(duì)犯有以下過失的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元

⑴ 當(dāng)月上班遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次及以上或曠工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按規(guī)定存放的； ⑶ 非電工人員亂拉亂接亂開啟電動(dòng)設(shè)備的； ⑷ 在本公司范圍內(nèi)干私活的；

⑸ 上班時(shí)喝酒、睡覺的（業(yè)務(wù)接待例外）； ⑹ 多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產(chǎn)管理制度的； ⑺ 謊報(bào)虛報(bào)考勤的； ⑻ 有賭博或打架斗毆行為的；

⑼ 占用挪用本公司原材料設(shè)備工具上班干私活的； ⑽ 非緊急情況動(dòng)用消防器材的；

⑾ 不服從工作分配而影響生產(chǎn)、工作、生活秩序和社會(huì)秩序的； 3.對(duì)以下嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的員工，交送公安、司法部門處理。⑴ 行兇斗毆，盜竊及其它違法行為的；

⑵ 損害企業(yè)形象，給本公司、或其它人造成不良影響或損害的；

第三篇：公司員工行為守則

公司員工行為守則 第一章 總則

第一條 為規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，打造公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和積極向上的精神風(fēng)貌，塑造公司良好的社會(huì)形象，制定本守則；

第二條 小額貸款公司的全體員工應(yīng)遵循本守則的要求，嚴(yán)格約束自己的行為，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)精良、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精； 第三條 本守則對(duì)小額貸款公司全體工作人員具有普遍約束力，是規(guī)范員工行為的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的準(zhǔn)則。并做為對(duì)員工工作成績(jī)和工作能力評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)之一，納入考核，與員工工資評(píng)級(jí)、職務(wù)晉升掛鉤； 第二章 職業(yè)修養(yǎng)

第四條 公司員工應(yīng)該體現(xiàn)良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，有責(zé)任感和榮譽(yù)感，時(shí)時(shí)維護(hù)公司利益、信譽(yù)和形象；

第五條 公司員工應(yīng)該有明確的工作目標(biāo)，堅(jiān)守工作崗位，工作態(tài)度認(rèn)真，有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，能夠?qū)⒆约旱膫€(gè)人利益和公司的集體利益緊密聯(lián)系在一起，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的才華和熱情；

第六條 有壓力感、緊迫感和危機(jī)感，時(shí)刻保持進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自己的綜合能力，特別是新員工，更要虛心好學(xué)，盡快提高工作技能，在工作上精益求精；

第七條 工作作風(fēng)上應(yīng)該扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，求真求實(shí)，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作觀念，能夠從大局出發(fā)考慮問題，能夠在工作中保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情；

第八條 勤于思考，善于總結(jié)，對(duì)工作有自己獨(dú)到的見解，對(duì)公司發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)積極提出合理化建議和建設(shè)性的意見；

第九條 對(duì)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，要盡職盡責(zé)，任勞任怨，不推諉，不延誤，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。遇到難度大或臟、苦、累的工作，要迎難而上，想辦法解決；

第十條 公司員工應(yīng)恪守誠(chéng)信，文明熱情，尊重客戶，進(jìn)退有度?；卮鹂蛻舻淖稍兓騿栴}，要態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；為客戶辦理業(yè)務(wù)，要準(zhǔn)確快捷，條理清楚；遇到客戶的批評(píng)，要冷靜謙虛，認(rèn)真反思，顧全大局；對(duì)客戶的無理要求，要語(yǔ)意明確，果斷回應(yīng)，但不準(zhǔn)使用侮辱性語(yǔ)言，注意保持職業(yè)形象；對(duì)公司不能或沒有條件做的業(yè)務(wù)，不允許任何人輕易許愿或承諾；

第十一條 推薦或評(píng)估客戶資信，必須堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格按程序辦理。處理業(yè)務(wù)的過程要客觀公正，不允許營(yíng)私舞弊，上下欺瞞。

第十二條 公司員工要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有理想、有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌和健康向上的心理素質(zhì)，能夠在工作中主動(dòng)分析問題，積極研究對(duì)策，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，銳意開拓創(chuàng)新；

第三章 職業(yè)紀(jì)律

第十三條 公司員工要熟悉和掌握法律法規(guī)、金融政策以及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度的要求開展工作。遇到自己拿不準(zhǔn)的問題或超越權(quán)限的事項(xiàng)，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)咨詢或匯報(bào)請(qǐng)示，不允許自作主張、自行其是，導(dǎo)致公司工作的口徑不一致，使工作陷入被動(dòng)；

第十四條 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。缺勤要履行請(qǐng)假程序。其中員工請(qǐng)假1天以內(nèi)可向部門經(jīng)理請(qǐng)假，1天以上要同時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)假；部門經(jīng)理向總經(jīng)理請(qǐng)假；

第十五條 工作期間不允許做與工作無關(guān)的事情，包括用計(jì)算機(jī)玩游戲、吃零食、看與工作無關(guān)的書籍、大聲喧嘩、下棋打麻將等嚴(yán)重影響工作秩序的事情；辦公用計(jì)算機(jī)不允許登錄非法網(wǎng)站，以免對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成嚴(yán)重破壞； 第十六條 中午不允許飲酒，如有特殊情況，應(yīng)同主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼；

第十七條 要堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不脫崗。離崗或離職要辦理交接手續(xù)，將尚未處理完畢的工作交待清楚；

第十八條 要愛護(hù)公司的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣。各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護(hù)，不得浪費(fèi)，不得私用；

第十九條 要嚴(yán)守信貸、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)工作紀(jì)律，堅(jiān)決做到不越權(quán)行事，不違反決策程序，不違章辦理業(yè)務(wù)，不以貸謀私，不營(yíng)私舞弊；

第二十條 嚴(yán)禁弄虛作假處理業(yè)務(wù)，包括虛假放貸、發(fā)放冒名貸款頂名貸款、虛列支出、截留收入、編造虛假會(huì)計(jì)、結(jié)算和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。處理業(yè)務(wù)，要合理利用金融政策和財(cái)會(huì)規(guī)則； 第二十一條 要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，對(duì)工作中獲得的客戶個(gè)人信息也要嚴(yán)格保密，不得隨意傳播或在公開場(chǎng)合披露。對(duì)于重要文件或資料，員工要在每日工作完畢離開辦公桌時(shí)進(jìn)行整理，放入辦公抽屜或保險(xiǎn)柜內(nèi)上鎖保管，不得隨意復(fù)印。對(duì)于不該說的秘密絕對(duì)不說，對(duì)于不該問的秘密絕對(duì)不問；

第二十二條 員工應(yīng)服從公司的工作安排，沒有正當(dāng)理由的，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到崗，并不折不扣、認(rèn)真履行工作職責(zé)；

第二十三條 員工應(yīng)公私分明，秉公辦事，不允許自營(yíng)與公司職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)在其它公司或企業(yè)兼職；

第二十四條

任何情況下都嚴(yán)禁向客戶索取好處或提出其它額外的無理要求，在工作過程中不得接受客戶的吃請(qǐng)。如果對(duì)方主動(dòng)提供現(xiàn)金、貴重金屬等物品，必須婉言謝絕。無法婉拒而接受的，必須向公司董事會(huì)匯報(bào)并找機(jī)會(huì)原物奉還；

第二十五條 要公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)公司形象。不在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不違背“客戶自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用”的原則，不把自己的意愿強(qiáng)加給客戶； 第四章 職業(yè)形象

第二十六條 公司員工言談舉止應(yīng)端莊文雅，一舉一動(dòng)，符合職業(yè)要求，體現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。

一、言談要文明得體，落落大方。在處理業(yè)務(wù)與客戶交談時(shí)，要語(yǔ)意明確，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣謙和，稱謂得體。所有員工在處理正常業(yè)務(wù)和正常處理業(yè)務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不說傷害客戶感情的話，不使用過激的語(yǔ)言，時(shí)刻維護(hù)公司形象，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。特殊情況下也要盡量保持風(fēng)度，堅(jiān)決不允許使用侮辱性的語(yǔ)言；

二、接待客戶要主動(dòng)熱情，面帶微笑，給客戶以陽(yáng)光、穩(wěn)重、親和的形象，交談中應(yīng)自然的正視客戶，表現(xiàn)出專注，不左顧右盼。

三、辦公過程中坐姿要端莊文雅，站姿挺拔自信、行姿要穩(wěn)重端正，表現(xiàn)出成熟、自信、精干的職業(yè)特點(diǎn)；

四、打電話時(shí)要吐字清晰，使用文明用語(yǔ)。如果被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f明并表示歉意。遇到找其它同事的電話，要禮貌處理，不允許生硬的掛斷電話；

第二十七條 公司員工的儀容儀表應(yīng)整潔得體，展示個(gè)人的風(fēng)采，共同創(chuàng)造和維護(hù)公司良好的辦公形象。要求著裝簡(jiǎn)潔明快（如果有條件，要求統(tǒng)一著裝），佩帶統(tǒng)一標(biāo)牌，大方得體，衣扣整齊，不允許穿奇裝異服；頭發(fā)要整潔干凈，不允許留怪異發(fā)型；女性員工宜化淡妝，儉樸大方；辦公時(shí)間不允許帶墨鏡；

第二十八條 其它禮儀規(guī)范詳見《公司禮儀與行為管理規(guī)范》 第五章 辦公環(huán)境

第二十九條 公司員工要維護(hù)和保持良好的辦公環(huán)境，提高工作效率。要求辦公室及桌面要保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無關(guān)的物品和資料；各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱；不將非辦公用品長(zhǎng)期存放在辦公室內(nèi)，不將有異味物品帶進(jìn)辦公室；要尊重和愛護(hù)同事或清潔人員的勞動(dòng)成果，不隨地亂扔雜物，煙頭等；

第三十條 工作場(chǎng)合應(yīng)節(jié)制吸煙。特別是在檔案室等不宜吸煙的場(chǎng)所，或者辦理業(yè)務(wù)的過程中，嚴(yán)禁吸煙；

第三十一條 保持安靜的工作環(huán)境，不制造噪音影響他人工作。要求盡量不在辦公室接待與工作無關(guān)的客人，更不能高談闊論，大聲喧嘩；在辦公時(shí)應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)或計(jì)算器的音量，接打電話時(shí)要保持合適的音量，盡可能避免打擾他人；不在辦公室做產(chǎn)生噪音的任何活動(dòng)； 第三十二條 員工可以按照公司統(tǒng)一環(huán)境設(shè)計(jì)的風(fēng)格，在自己的辦公區(qū)域擺放一些花草或小飾品，營(yíng)造輕松自然的個(gè)人環(huán)境。但不宜過多，不能破壞公司統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)風(fēng)格； 第六章 工作氛圍

第三十三條 公司員工要樹立團(tuán)隊(duì)觀念，講求集體協(xié)作，積極溝通，平等交流，相互支持，相互配合，一起創(chuàng)造和維護(hù)和諧的工作環(huán)境；

第三十四條 部門之間、崗位之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，應(yīng)積極溝通，保證各項(xiàng)工作安排周密、細(xì)致、合理、互相銜接、事半功倍。對(duì)公司董事會(huì)或上級(jí)部門的工作安排，要積極落實(shí)并限時(shí)回復(fù)，遇有特殊情況的也要盡快做出解釋。跨部門或跨崗位之間的工作事宜，應(yīng)服從牽頭部門或牽頭人員的協(xié)調(diào)和指揮。

第三十五條 同事之間應(yīng)坦誠(chéng)信任、理解支持，在交流溝通中增加信任。不搬弄是非，不挑撥離間。對(duì)同事不允許有言語(yǔ)上的侵犯或威脅，不開令當(dāng)事人尷尬或歪曲事實(shí)的玩笑，不對(duì)同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其它不尊重的言行，不在公開場(chǎng)合議論他人的私事和缺點(diǎn)。下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的尊重，如認(rèn)真對(duì)待上級(jí)提出的工作要求和布置的任務(wù)，認(rèn)真聽取上級(jí)意見和建議，對(duì)外場(chǎng)合稱呼職務(wù)等。上級(jí)應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛護(hù)下屬，了解下屬的愿望和需求，對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、素質(zhì)修養(yǎng)給予熱心的指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； 第三十六條 要尊重知識(shí)，尊重人才，積極參與和營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，共同為人才的成長(zhǎng)和發(fā)揮作用提供良好的工作環(huán)境和工作條件。同事之間要爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，互相學(xué)習(xí)，共同提高； 第七章 附則

第三十七條 本守則由公司制定并報(bào)公司董事會(huì)審查備案； 第三十八條 本守則的解釋修訂權(quán)歸公司董事會(huì)； 第三十九條 本守則自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：公司員工行為公約

行為公約

為弘揚(yáng)主人公精神，提升公司精神文明建設(shè)，打造企業(yè)形象及文化，特頒布此公約，望各位同仁謹(jǐn)遵公約內(nèi)容，并遵照?qǐng)?zhí)行！

一、作息時(shí)間：上班嚴(yán)格按照公司要求，遵循公司公司制度，上午8：30—12：00上班；下

午14:00--18點(diǎn)下班，午休時(shí)間不得超時(shí)；如因接待客戶而影響上下班考勤則需要根據(jù)公司要求填寫外出申請(qǐng)單。

二、儀容儀表：周一至周五上班時(shí)間必須著上班服裝。服裝穿戴要清潔，襯衣要勤洗勤換，特別要注意襯衣衣領(lǐng)和袖口的清潔。發(fā)型要梳理整齊，不要剪奇異發(fā)型。男同事要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須。女同事的發(fā)型要整齊，顯示出自然、端莊之美。指甲修剪整齊，保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不留污垢，不涂抹艷麗的指甲油。在打扮裝束上女同事必須要適當(dāng)化淡妝，切忌濃妝艷抹，不當(dāng)眾化裝?？邶X注意清潔。注意個(gè)人飲食，上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保持口腔清潔。

三、辦公環(huán)境：個(gè)人辦公區(qū)域必須保持清潔、干凈。臺(tái)面上不得擺放與工作無關(guān)的東西，保

持地面整潔無垃圾和紙張，辦公墻懸掛圖片必須積極向上。同時(shí)請(qǐng)保持在其他同事辦公區(qū)域和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

四、上班紀(jì)律：上班時(shí)間不許聊與工作無關(guān)的QQ、看電影或者玩游戲。不許閑聊，談與工

作無關(guān)的事情。辦公場(chǎng)所不許吃東西。如在公司用餐須統(tǒng)一在公司指定區(qū)域。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，禁止超過2米之外溝通。如需要溝通，可直接撥分機(jī)。注意禮貌用語(yǔ)和聲調(diào)高低，嚴(yán)禁講粗口，嬉笑、交頭接耳等。個(gè)人手機(jī)鈴聲和鈴音請(qǐng)適當(dāng)調(diào)整，最好調(diào)成振動(dòng)。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

五、職場(chǎng)禮儀：在公司內(nèi)部見到客戶必須禮節(jié)性的點(diǎn)頭微笑示意，充分體現(xiàn)公司精神面貌。

同事間統(tǒng)一按姓氏加職位名稱呼，嚴(yán)禁叫外號(hào)和其他名字。上班期間無論何種情況均禁止飲酒。進(jìn)入其他同事辦公室前請(qǐng)門先敲門，得到同事許可后方可進(jìn)入。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

六、吸煙管理：允許在室外或者私人辦公室抽煙，嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)域抽煙，違者發(fā)現(xiàn)一次

罰款50元。

七、溝通管理：總監(jiān)不許與員工和下屬溝通高層會(huì)議內(nèi)容。員工不許無故在總監(jiān)辦公室逗留，不許沒事在總監(jiān)辦公室閑聊。所有員工必須遵循公司保密協(xié)議，不得公開討論個(gè)人薪資，散布不利公司的言論。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元.八、內(nèi)部管理：公司執(zhí)行月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃管理；各部門每月一日前提交本月工作計(jì)

劃、每周一前提交本周工作計(jì)劃、每日實(shí)行總結(jié)會(huì)制度。

九、督察管理：以上行為公約，由公司所有同事輪流值班，各同事值班日期按天輪流排班，值班員可對(duì)公司任何職位的同事進(jìn)行查處，監(jiān)督違規(guī)行為，同時(shí)收集公司好的建議。每查處1次，按當(dāng)次罰款金額的50%提取獎(jiǎng)金。如在督察過程中有遺漏，包庇等不作為和舞弊行為，一經(jīng)查處，除承擔(dān)當(dāng)次該罰未罰的款項(xiàng)外，另承擔(dān)每項(xiàng)20元的罰款。

十、財(cái)務(wù)管理：行為公約的獎(jiǎng)金和罰款由總監(jiān)辦單獨(dú)管理，獎(jiǎng)金處罰均當(dāng)天現(xiàn)金結(jié)算。

深圳市佐班尼服飾有限公司

總監(jiān)室

2010年9月2日

本人已詳細(xì)閱讀以上行為公約內(nèi)容，認(rèn)同并愿意遵守以上所有規(guī)則，承諾以身作則并全力

配合公約的順利執(zhí)行!

員工簽名：

第五篇：公司員工行為禮儀規(guī)范

******公司員工行為禮儀規(guī)范

一、總 則

第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、行為規(guī)范

第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退、曠工等行為。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。

第二條 工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。

第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條 愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。

第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

第六條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。

第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。

三、工作態(tài)度

第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，禹鼎電子?！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語(yǔ)。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條 “協(xié)作”是員工有序工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

四、禮 儀

第一條 儀容儀表

公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工作證。

男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。

女士要求：不得濃妝艷抹；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。

第二條 舉止要求

1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

4、對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。

第三條 接打電話

1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等規(guī)定用語(yǔ)。

2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。

3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

4、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。

第四條 接待、拜訪

1、對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。

2、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。

3、回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。

4、任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。

5、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。

第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

第六條 對(duì)待下屬

1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

2、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。

3、同事稱謂，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。

第七條 同事相處

1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

3、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

第八條 與會(huì)工作

1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。

3、開會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人。

4、開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。