第一篇：東營市質(zhì)監(jiān)局窗口以實際行動創(chuàng)新服務(wù)新理念

東營市質(zhì)監(jiān)局窗口以實際行動創(chuàng)新服務(wù)新理念

（張蓮蓮）

東營市行政服務(wù)大廳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口始終堅持按照“文明、高效、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨，傾心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力樹立良好部門形象，積極服務(wù)地方經(jīng)濟。2011年3月份入駐行政審批大廳以來，代碼工作人員始終把群眾方便、社會滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，對來窗口咨詢、辦事的群眾做到熱情接待，耐心解釋，盡量簡化辦事程序，縮短辦件時間，使之高興而來，滿意而歸。做到了急“客戶”之所急，想“客戶”之所想，樹立了良好的質(zhì)監(jiān)形象。

主要做法是：一是開辟“辦證綠色通道”。對全市重大工程、招商引資項目和外資企業(yè)辦證，保證在當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)，外商外資企業(yè)，只要手續(xù)齊全，做到特事特辦，即到即辦。二是應(yīng)年檢的單位和企業(yè)，實行電話提醒，通知到負責(zé)人。實行了年檢工作一條龍服務(wù)，從接待顧客到年檢完畢均有專人負責(zé)，有效提高了代碼年檢效率。東營市質(zhì)監(jiān)局代碼辦熱情周到的服務(wù)，高效的辦事效率，贏得代碼年檢單位的一致認可和好評。

第二篇：質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻演講稿

生命，因為奉獻與堅持而美麗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位朋友：

大家好!

我演講的題目是：生命，因為奉獻與堅持而美麗！

戰(zhàn)士的生命因雪山哨所而剛強，教師的生命因三尺講臺而偉大。而我們窗口工作人員呢？小窗口就是大舞臺，我們的生命因奉獻與堅持而美麗。我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口的***。七年來，我一直在這方小小的窗口默默地堅持著。

有人用重復(fù)、機械、枯燥、乏味八個字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口，一干就是七年。老實說剛開始的時候，的確如此。但既來之，則安之，我反復(fù)告訴我自己：我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局的窗口，客戶對我的肯定就是對質(zhì)監(jiān)工作的肯定。

靠什么贏得客戶的肯定？只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我具體負責(zé)的是代碼業(yè)務(wù)，離不開那本厚厚的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼》標準，按行業(yè)分類各種組織機構(gòu)共五百多個類別。如果每次辦業(yè)務(wù)時都要翻開對照，服務(wù)速度太慢。于是到窗口不久，我就給自己一個任務(wù)，必須在一個月之內(nèi)把這本大部頭熟記于心。說干就干，于是，無論單位還是家里，無論干活還是休息，甚至做菜的時候也在背分類代碼，終于有一次菜刀切中了手指，鮮血直流。功夫不負有心人，一個月后，我對標準的熟悉程度令客戶驚嘆不已，同事們都夸我是一本活標準。與此同時，我還認真鉆研各種政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不久，同事們又送給我一個外號——“窗口百事通”。

我們常常對自己說，雖然每天要接待幾百個不同的客戶，每天要重復(fù)上千句相同的話，永遠做著相同的一件事，對于我們，一個客戶只是我們工作中的百分之一，但對于客戶，我們的服務(wù)卻他的百分之百。

2006年1月的一天上午，有一位客戶來領(lǐng)證，不巧，打印機出故障了。客戶因為趕時間，著急得很。我們也連忙更換了打印機，剛準備打印，“啪”的一聲，停電了。原來，那天因為錯峰用電，得12點才能恢復(fù)供電。當(dāng)時客戶非常生氣，甩下領(lǐng)證回執(zhí)就往外走，還說要投訴。從客戶的角度想：是啊，一大早來辦事，如此不順利，誰心里舒服呢？我這樣想著。當(dāng)天中午，我又一次沒有按時下班，幫客戶打印好代碼證書，并主動送到他手中?？蛻艚舆^辦好的代碼證，拉長的臉頓時笑容滿面，還一個勁地向我道謝。雖然我餓著肚子，但心非?？鞓罚瑸榭蛻糁?，讓客戶滿意，不正是我們窗口的宗旨嗎？

我的先生生于傳統(tǒng)家庭，特別孝順，因此我家現(xiàn)在不僅有公公婆婆，還有他的三個侄子，一共七口人在一起生活，先生經(jīng)常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重擔(dān)，兩老年邁多病，前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥，三個孩子遠離父母，我這個嬸嬸，既要料理生活，又要輔導(dǎo)他們的功課。每天我上班前總要先安頓好他們，安排好他們一天的生活，下班回到家又要像打仗一樣做家務(wù)。去年公公病重住院一個多月，先生出差，我一個人又是上班，又是忙家務(wù)，又是服伺他老人家，當(dāng)時心里就一個字——“累”?？删褪沁@樣，沒有請過一天假，也沒有遲到早退過一次。在窗口，我總是笑盈盈地接待著每一位客戶，讓他們高興而來，滿意而歸。

其實我并不是女強人，我只是在做好一個員工該做的，在做一個妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個。七年來，家讓我溫馨，單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬，而今，連續(xù)五年來，獲得外商、海關(guān)等聯(lián)合辦證優(yōu)秀工作人員稱號，我所在的代碼室連續(xù)四年受到外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位表彰，獲得珠海市外商投資聯(lián)合辦證“零差錯”獎，并獲得2006“廣東省質(zhì)監(jiān)局先進集體”光榮稱號，我本人被授予省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“窗口之星”。

辦事窗口很小，可就在這小小的窗口，我用熱情演譯著內(nèi)心火熱的激情，用青春澆灌著和諧的質(zhì)監(jiān)之花。平凡的崗位因為熱愛與追求而富有，普通的生命因為奉獻與堅持而美麗。

謝謝！

第三篇：醫(yī)院創(chuàng)新爭優(yōu)(窗口服務(wù))

海南省人民醫(yī)院

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為進一步推動我院全體員工增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)海南省創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《海南省窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》（瓊創(chuàng)先發(fā)?2011?5號）精神，結(jié)合我院實際，現(xiàn)就深入推進我院 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十七大和十七屆四中、五中全會以及省委五屆九次全會精神要求，深入貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神，進一步促進各黨支部和黨員在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革以及醫(yī)療服務(wù)工作中，發(fā)揮政治核心和先鋒模范作用，更好地為“十二五”時期海南衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展提供政治動力和組織保障。促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，更好地為海南人民群眾健康服務(wù)，為海南國際旅游島建設(shè)服務(wù)。

二、目標要求

各黨支部、機關(guān)各處（室、部）、各醫(yī)學(xué)中心（部）、臨床醫(yī)技各科室要按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和省委、省政府的決策部署，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，推動我院改進行風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進形象，爭創(chuàng)文明行業(yè)、滿 意窗口和示范崗位，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人民群眾得到實惠，切身感受到省人民醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。努力實現(xiàn)“四個明顯變化”，即服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)作風(fēng)明顯改進，服務(wù)效果明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。

三、主要措施

按照省委和衛(wèi)生廳的要求和部署，我院開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“三好一滿意”活動為載體和抓手，充分發(fā)揮各黨支部黨戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶動所在科室和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。

（一）抓效能、比業(yè)績，做到“服務(wù)好”。

1、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。實行多種方式預(yù)約診療，轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。加強服務(wù)窗口一體化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式。規(guī)范急診綠色通道管理，提高應(yīng)急能力。加快秀英門急診大樓的籌建工作。

3、廣泛開展便民門診服務(wù)。落實便民、利民措施，合理分流排長隊，規(guī)范門診掛號分診，加強門診出診醫(yī)師的管理，錯時安排門診出診時間，充實門診力量。

4、加快推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。2011年全院全面達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。促進合理檢查，降低患者就診費用。

6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

7、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

8、加強信息化建設(shè)。全面推進門診和住院信息系統(tǒng)與電子病歷系統(tǒng)的建設(shè)，搭建門診工作站，進一步擴展網(wǎng)站的服務(wù)功能和輔助辦公功能，構(gòu)建數(shù)字化現(xiàn)代醫(yī)院管理平臺。

9、重點做好省醫(yī)療保健中心和新住院大樓的管理工作。啟用門禁系統(tǒng)，落實陪人探視制度。

10、繼續(xù)完善秀英住院醫(yī)療環(huán)境改造工程，增加床位，緩解一床難求的現(xiàn)狀。完成秀英停車場建設(shè)，規(guī)范院內(nèi)車輛流向管理。完善全院標識系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)工程。

（二）抓學(xué)習(xí)、比技能，做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》，組織全院醫(yī)師開展病歷競賽活動，規(guī)范病歷書寫，提高病歷書寫水平與質(zhì)量。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。加強對科室質(zhì)控員的管理與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，如進行圍手術(shù)期的質(zhì)量與安全管理，實施手術(shù)分級管 理辦法，嚴格落實《手術(shù)安全核查制度》，保障手術(shù)安全。提高醫(yī)院手術(shù)效率與質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，開展處方點評工作，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。

5、加強醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。舉辦醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)班，尤其落實“三基三嚴”訓(xùn)練，實現(xiàn)全員培訓(xùn)，扎實推進住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。

6、積極申報國家和海南省臨床重點?？平ㄔO(shè)項目和海南省醫(yī)學(xué)重點學(xué)科。

7、狠抓安全防范工作。建立醫(yī)療糾紛防范機制，規(guī)范醫(yī)療投訴管理，提前介入醫(yī)療不良安全事件，進行根本原因分析，創(chuàng)建平安醫(yī)院。

（三）抓作風(fēng)、比落實，做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，加大 對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立完善醫(yī)務(wù)人員的有效激勵和約束機制。

3、深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮警示作用。制定和規(guī)范醫(yī)用耗材申領(lǐng)、采購、使用流程，加大藥品采購、使用管理力度。

4、加強藥事管理與藥物治療學(xué)委員會的監(jiān)管作用，進行抗菌藥物專項治理活動，采取更有力的有效措施，嚴格控制藥品比例，促進合理用藥，切實控制藥品比例過高的現(xiàn)象。

5、構(gòu)建黨政負責(zé)、制度保證、層層把關(guān)、人人落實的懲防體系。開展廉政文化進機關(guān)創(chuàng)建活動、黨風(fēng)廉政建設(shè)專題教育活動。

6、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，培植醫(yī)院文化的價值觀念和行為規(guī)范。

（四）抓點評、比整改，努力讓“群眾滿意”。

組織黨員、干部和醫(yī)務(wù)人員到患者中去，面對面聽取群眾意見，實打?qū)嵔鉀Q群眾難題。對照群眾意見找出醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)與人民群眾期待的差距，順應(yīng)群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求。

要積極開展“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”活動，促進存在問題的整改，看誰查找問題準確、深刻，比誰整改問題措施 得力、效果明顯。以群眾滿意度測評為載體，開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)工作，認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。堅持把解決好群眾反映問題作為民主評議行風(fēng)的出發(fā)點和落腳點，把開展民主評議行風(fēng)作為推動醫(yī)院糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議活動。

黨員互評要結(jié)合崗位特點，既可在本支部進行，也可探索在不同支部之間進行，做到互相鼓勵、互相鞭策、互相促進。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入窗口、深入臨床科室開展調(diào)研，作出領(lǐng)導(dǎo)點評，客觀全面肯定成績，實事求是指出問題，并提出改進意見和努力方向。

四、時間安排

（一）動員部署階段（2011年8月-9月）

制定實施方案，細化工作措施，明確責(zé)任要求。

（二）組織實施階段（2011年9月至2012年4月）深入開展調(diào)查研究，通過多種形式，廣泛征求意見，全面了解我院在服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，制定切實可行的整改方案和措施。根據(jù)整改方案和措施，逐級落實整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。

（三）檢查總結(jié)階段（2012年4月-6月）

在具體開展過程中，各黨支部、機關(guān)各處（室、部）、各醫(yī)學(xué)中心（部）、臨床醫(yī)技各科室要結(jié)合工作實際，及時總結(jié)。把黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議相結(jié)合，主動聽取群眾意見；把學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整體提高有機結(jié)合，邊學(xué)邊查、邊改邊建。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。進一步明確創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各級領(lǐng)導(dǎo)的主體責(zé)任，根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍的工作，做到黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、親自抓。真正把創(chuàng)新爭優(yōu)活動與醫(yī)院工作緊密結(jié)合起來，制定具體實施方案，明確目標任務(wù)，落實工作措施。醫(yī)院黨委對各黨支部要加強領(lǐng)導(dǎo)，工會、團委要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動廣大職工、團員和婦女積極參與到活動中來，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）加強分類指導(dǎo)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)各處室、各科室實際情況，分別對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出具體要求。對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進，爭當(dāng)先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。

（三）加強考核督查。醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對各處室、各科室的督促檢查，把全面檢查與專項檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來，采取發(fā)放問卷、評議表、實地調(diào)查等方式，主動了解掌握各處室、各科室創(chuàng)先爭優(yōu)情況，對存在問題的處室科室要下發(fā)問題整改任務(wù)書，促使其抓緊整改。要建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”考核制度，明確考核內(nèi)容，量化考核指標，把考核結(jié)果作為黨員干部獎懲、評先評優(yōu)和提拔使用的重要依據(jù)，確保 黨員干部有動力、活動開展有保障。

（四）營造良好氛圍。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等作用，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和樹立為民服務(wù)的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年等。大力宣傳推廣他們的好經(jīng)驗好做法，引導(dǎo)廣大黨員對照先進找差距、學(xué)習(xí)優(yōu)秀見行動、立足崗位創(chuàng)佳績，爭當(dāng)為民服務(wù)的先進標兵，爭做群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

第四篇：2016年東營市專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力和創(chuàng)新服務(wù)力90

1.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

2.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力

B戰(zhàn)斗力

C經(jīng)營能力

D應(yīng)變能力

3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力

B應(yīng)變執(zhí)行力

C辦事執(zhí)行力

D應(yīng)變執(zhí)行力

4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。選)A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

5.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)

單(A總裁

B高級管理人員

C中層管理人員

D普通員工

6.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

7.做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

8.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

9.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心 B創(chuàng)造力

C專業(yè)能力

D應(yīng)變能力

10.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則

B目標法則

C冠軍法則

D裸奔法則

11.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則

B目標法則

C速度法則

D裸奔法則

12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內(nèi)部溝通

B外部溝通

C制定計劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計劃

13.（）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。A內(nèi)部溝通

B外部溝通

單選)

(C制定計劃

D培訓(xùn)和發(fā)展計劃

14.企業(yè)不合理的（）設(shè)置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。(單選)A組織結(jié)構(gòu)

B決策系統(tǒng)

C政治結(jié)構(gòu)

D培訓(xùn)系統(tǒng)

15.員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素

B責(zé)任劃分

C能力要素

D環(huán)境要素

16.下列選項中不屬于知識型服務(wù)的是（）(單選)A金融咨詢

B法律咨詢

C財務(wù)咨詢

D物流服務(wù)

17.環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）(單選)A政府與公共服務(wù)

B信用資源

C物流體系

單選)

(D社會資本

18.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

19.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)A社會角度

B技術(shù)角度

C經(jīng)濟角度

D方法論角度

20.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新

B服務(wù)意識

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

21.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務(wù)方式。(單選)A老用戶

B潛在用戶

C長期用戶 D短期用戶

22.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)

B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

C化工產(chǎn)業(yè)

D運輸產(chǎn)業(yè)

23.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的()水平越來越高.(單選)A同質(zhì)化

B差異化

C多樣化

D新穎化

24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素

B資本

C生產(chǎn)力

D勞動力

25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費、出口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。(單選)A服務(wù)對象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念 D服務(wù)目標

26.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象

B服務(wù)態(tài)度

C服務(wù)理念

D服務(wù)目標

27.（）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺

B基礎(chǔ)設(shè)施不完善

C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全

D城市環(huán)境缺乏吸引力

28.（），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則(單選)A服務(wù)意識

B服務(wù)標準

C服務(wù)理念

D服務(wù)態(tài)度

29.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念

B態(tài)度

C能力 D平臺

30.要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場，規(guī)范服務(wù)程序和標準，發(fā)展以（）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。(單選)A智力

B勞動力

C體力

D能力

31.執(zhí)行力分為()、（）、（）。(多選)A個人執(zhí)行力

B團隊執(zhí)行力

C能動執(zhí)行力

D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力

32.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。A制度

B體系

C企業(yè)文化

D領(lǐng)導(dǎo)

33.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進技術(shù)

B優(yōu)化資源配置

C理順組織關(guān)系

D，強化責(zé)任落實激勵約束機制

多選)

(34.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C 運營流程

D決策流程

35.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)A責(zé)任心

B主動性

C創(chuàng)造力

D領(lǐng)導(dǎo)力

36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。(多選)A利益認同

B規(guī)則解釋

C應(yīng)變能力

D制度約束

37.下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審

B目標導(dǎo)向的問題梳理

C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實

D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度

38.下列屬于責(zé)任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。(多選)A根據(jù)計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位 B設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限

C明確部門崗位設(shè)置

D明確各部門的考核指標

39.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程

B戰(zhàn)略流程

C運營流程

D決策流程

40.下列有助于建立有效的運營流程的是（）(多選)A保障合適的人做好合適的事

B通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵

C解決糾紛改進規(guī)則和程序

D目標和責(zé)權(quán)利清晰透明

41.質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。(多選)A目標

B重要工作的完成情況

C事前了解的問題

D解決計劃執(zhí)行中遇到的問題

42.關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”

B把問題解決在過程中，而不是事后處罰 C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)

D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案

43.下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。(多選)A戰(zhàn)略目標的確立

B目標縱向和橫向

C可行性評估與資源配置

D風(fēng)險與控制

44.下列屬于知識型服務(wù)的是（）。(多選)A金融咨詢

B法律咨詢

C財務(wù)咨詢

D物流服務(wù)

45.服務(wù)經(jīng)濟（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

B增長方式

C文化結(jié)構(gòu)

D社會形態(tài)

46.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。(多選)A現(xiàn)代化

B國防化

C競爭力 D城市化

47.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促

B個人和團隊的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督

C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督

D進程與方向監(jiān)督

48.下列選項中，關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇

49.業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。(多選)A職能間的業(yè)務(wù)重組

B組織間業(yè)務(wù)流程重組

C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組

D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

50.下列關(guān)于管理制度與高效執(zhí)行的關(guān)系，說法正確的是（）。(多選)A人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)

B責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障

C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施

D資源配置和合作協(xié)調(diào)為高效執(zhí)行提供機遇

51.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤

52.工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。(判斷)正確 錯誤

53.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤

54.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤

55.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤

56.決策系統(tǒng)指企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤

57.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤

58.服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤

59.網(wǎng)絡(luò)時代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。(判斷)正確 錯誤

60.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤

61.在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟活動模式。(判斷)正確 錯誤 62.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯誤

63.服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺主動到位的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代個體生存的前提。(判斷)正確 錯誤

64.企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤

65.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤

66.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)正確 錯誤

67.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤

68.從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(判斷)正確 錯誤

69.從經(jīng)濟角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確 錯誤

70.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確 錯誤

71.新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務(wù)，才能進入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。(判斷)正確 錯誤

72.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務(wù)模式。(判斷)正確 錯誤 73.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進程息息相關(guān)。(判斷)正確 錯誤

74.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費性服務(wù)強大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯誤

75.我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺，不能完全滿足(中小)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。(判斷)正確 錯誤

76.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯誤

77.創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤

78.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤

79.創(chuàng)新服務(wù)是一個探索互動的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯，實現(xiàn)服務(wù)的目標。(判斷)正確 錯誤

80.創(chuàng)新服務(wù)平臺是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤

第五篇：創(chuàng)新服務(wù)舉措爭創(chuàng)人民滿意窗口

創(chuàng)新服務(wù)舉措 爭創(chuàng)人民滿意窗口

為進一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)窗口單位民警爭當(dāng)為民服務(wù)的先鋒和親民、愛民、惠民的模范，涼州區(qū)公安局戶政室以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，實施“三三四五”服務(wù)工程，強化民警服務(wù)理念、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務(wù)，著力打造人民滿意窗口單位。

開展三零工程，提升窗口形象。為提升公安機關(guān)親和力，開展全過程微笑服務(wù)，推行接待首問負責(zé)制，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，最終達到“零投訴”的“三零”工程。戶政民警在接待群眾時堅持做到“四個一”，即“一張笑臉相迎，一次熱情接待，一份溫馨服務(wù)，一句再見相送”，讓群眾實實在在感受到公安機關(guān)的溫暖，使群眾充分享受到優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)。

倡導(dǎo)三項服務(wù)，提升服務(wù)水平。狠抓便民服務(wù)的落實，推出了“三服務(wù)”措施，即：對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務(wù)；對在外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)以及高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生、人員集中辦理戶口、居民身份證期間，開辟綠色通道，開展延時服務(wù)。在戶政窗口設(shè)立了“辦理戶口”、“辦理居民身份證”標志牌，設(shè)立意見簿、筆、紙張等便民利民設(shè)施，印制了便民服務(wù)條，將辦理業(yè)務(wù)所需材料一一列出，為前來咨詢?nèi)罕娒赓M發(fā)放，便于群眾對照提供材料，為群眾提供人性化服務(wù)。

辦事四個規(guī)范，嚴肅工作紀律。規(guī)范戶政審批程序。以制度強管理，嚴格按規(guī)章制度辦事，堅決杜絕工作中的漏洞發(fā)生。規(guī)范戶政民警管理權(quán)限。按照“誰辦理、誰負責(zé)、誰審批、誰蓋章”的原則，嚴格履行各類業(yè)務(wù)的職責(zé)權(quán)限。規(guī)范戶政檔案資料和管理，健全登記薄冊，嚴格“四項”變動，戶政民警對各類手續(xù)檔案要按月分類裝訂并妥善保管，確保戶政檔案資料的安全存放。規(guī)范收費標準，在戶政窗口醒目位置懸掛版面，向群眾公開辦理各類業(yè)務(wù)的條件、時限、程序、收費項目、收費依據(jù)、收費標準等，使各項收費公開透明。

服務(wù)五個要求，改進工作作風(fēng)。一是接待群眾要求主動熱情，態(tài)度和藹，使用文明規(guī)范語言。辦理戶政業(yè)務(wù)時，不推諉