第一篇：縣行政服務(wù)中心辦課題報(bào)告

中共贛州市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

2011年研究課題

探索建立基層干部治庸治懶治散長(zhǎng)效機(jī)制研究

吳冬香 行政服務(wù)中心管理辦公室

2011年3月10日

探索建立基層干部治庸治懶治散長(zhǎng)效機(jī)制研究

在全市上下開展為期一年的“送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務(wù)解民難”（簡(jiǎn)稱“三送”）活動(dòng)中，廣大黨員干部沉下身子，深入一線，切實(shí)了解民情，針對(duì)性地為民解憂，為民辦實(shí)事，辦好事。黨員干部思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，作風(fēng)有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)與能力有了進(jìn)一步的積累與提高?！叭汀被顒?dòng)為廣大農(nóng)民朋友帶來了實(shí)惠，也是廣大黨員干部的大有作為的舞臺(tái)，是新時(shí)期進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的重要活動(dòng)載體。在“三送”活動(dòng)中，廣大黨員干部改變了在機(jī)關(guān)泡茶看報(bào)的平庸懶散作風(fēng)，拉近了與農(nóng)民朋友的距離，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。如何使這一風(fēng)氣長(zhǎng)期存在，成為廣大黨員干部的內(nèi)在品質(zhì)與修養(yǎng)，需要我們建立一整套的長(zhǎng)效機(jī)制。筆者認(rèn)為，以從“三送”活動(dòng)中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)為引，可以從以下幾個(gè)方面探索建立基層干部治庸治懶治散的長(zhǎng)效機(jī)制：

一、加強(qiáng)思想教育力度，強(qiáng)化宗旨意識(shí)。以“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”活動(dòng)為載體，開展三看三比活動(dòng)。一看學(xué)習(xí)、比素質(zhì)。通過開展理論測(cè)試、演講比賽、發(fā)言提綱評(píng)比等活動(dòng)，看每個(gè)黨員的集中學(xué)習(xí)和自學(xué)情況，在學(xué)習(xí)過程中比思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)與創(chuàng)新意識(shí)。

二看作風(fēng)、比黨性?？疵總€(gè)黨員的學(xué)習(xí)態(tài)度、工作作風(fēng)、黨員先鋒模范作用發(fā)揮情況等，比黨員理想信念、為人民服務(wù)的宗旨。三看發(fā)展、比業(yè)績(jī)?？锤鲉挝缓忘h員完成各項(xiàng)工作任務(wù)的好壞。各支部還應(yīng)提出具體目標(biāo)開展實(shí)踐活動(dòng)。發(fā)揮黨委（支部）凝聚力與戰(zhàn)斗堡壘作用。黨員以身作則，起示范帶動(dòng)作用。廣大干部向黨員看齊。增強(qiáng)黨委（支部）的凝聚力，發(fā)揮黨委（支部）的戰(zhàn)斗堡壘作用。使學(xué)習(xí)與思想教育常抓不懶，抓出成效。從強(qiáng)化宗旨意識(shí)入手，通過組織干部開展黨章學(xué)習(xí)、重溫入黨誓詞、深入體驗(yàn)群眾生活等活動(dòng)，培養(yǎng)廣大干部明晰自己的“人民公仆”角色定位，以能為群眾辦實(shí)事，為群眾解決實(shí)際問題為榮。改變過去工作紀(jì)律松散，推諉責(zé)任，群眾辦事難的二、推行承諾踐諾，使干部作風(fēng)由“空”轉(zhuǎn)“實(shí)”。為了讓廣大干部職工進(jìn)一步明確工作要求和工作紀(jì)律，在全縣范圍內(nèi)廣泛開展了干部公開承諾活動(dòng)，要求所有機(jī)關(guān)單位和每一位干部都要結(jié)合工作和崗位實(shí)際，在學(xué)習(xí)、作風(fēng)、紀(jì)律、廉潔、崗位績(jī)效等方面向社會(huì)公開承諾。為嚴(yán)格落實(shí)這些公開承諾，避免承諾成為一句空話，可制定出臺(tái)踐諾督查辦法，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限，并通過設(shè)置意見箱、召開座談會(huì)、開展民主測(cè)評(píng)等形式，現(xiàn)象。干部作風(fēng)由“懶”轉(zhuǎn)“勤”。

切實(shí)把干部承諾體現(xiàn)在行動(dòng)上，真正做到說一件、干一件，成一件。

三、加大問責(zé)力度，注重督查考評(píng)。把干部作風(fēng)建設(shè)納入全縣領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍年終考核范疇，對(duì)有違規(guī)違紀(jì)行為的干部年終考核實(shí)行一票否決制，取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。同時(shí)成立督查組，每個(gè)禮拜隨機(jī)對(duì)干部的在崗情況進(jìn)行督查，并通過明查暗訪的方式對(duì)干部平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)存在問題的單位和個(gè)人進(jìn)行追究問責(zé)。在干部任用中，堅(jiān)持以工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵模瑢ⅰ疤岚沃赜?、留任現(xiàn)職、平級(jí)交流、改任非職、降級(jí)使用”等要素納入民意調(diào)查內(nèi)容，讓廣大干部群眾對(duì)干部的去留作評(píng)議。在作風(fēng)整頓中，按照責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則，進(jìn)一步完善干部實(shí)績(jī)考評(píng)體系，加大治懶治庸力度，對(duì)于不想作為、不能作為的干部，堅(jiān)決請(qǐng)他們“讓位”。對(duì)公款吃喝、公車私用和會(huì)風(fēng)建設(shè)開展專項(xiàng)督查。

四、建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。建立激勵(lì)機(jī)制，不讓綜合素質(zhì)高的人吃虧、干實(shí)事的人吃虧，有效激發(fā)廣大干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。讓那些原本抱著“不求有功，但求無過”的領(lǐng)導(dǎo)干部越來越感覺到來自組織和社會(huì)的多方壓力，逐步形成有為有位，無為讓位的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

懶散問題和工作平庸、碌碌無為問題，是與黨的先進(jìn)性和全心全意為人民服務(wù)的宗旨格格不入的。有的人只會(huì)唱高調(diào)，說空話、假話、大話，做表面文章，就是不會(huì)干實(shí)事、好事、老實(shí)事，專干歪門邪道；有的人大權(quán)在握，高高在上，干起工作來卻平庸無奇，沒有創(chuàng)新，長(zhǎng)期“占著茅坑不拉屎”。

我們的各級(jí)干部是人民的公仆，是人民的勤務(wù)員，懶散問題和工作平庸、碌碌無為問題，是與黨的先進(jìn)性和全心全意為人民服務(wù)的宗旨格格不入的。我們的黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是黨所開創(chuàng)的各項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，這就要求我們的黨員隊(duì)伍必須時(shí)刻保持其自身的先進(jìn)性，鐵心硬手治理黨政機(jī)關(guān)平庸懶散作風(fēng)，建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)教育與獎(jiǎng)懲機(jī)制，使廣大黨員干部告別平庸、懶散作風(fēng)，有為有位，在各自崗位上作出不同凡響的業(yè)績(jī)。

第二篇：行政服務(wù)中心社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2012年暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書

——東臺(tái)市行政服務(wù)中心

南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院10004703王路

2012年的夏天，對(duì)于即將步入大三的我，參加社會(huì)實(shí)踐，是一次不可多得的機(jī)會(huì)，我通過網(wǎng)絡(luò)成功應(yīng)聘，在東臺(tái)市行政服務(wù)中心進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。懷揣著對(duì)實(shí)習(xí)的新奇與向往，我在這里度過了愉快而有意義的40天實(shí)習(xí)生活，從所謂的旁觀者變成了事件的當(dāng)事人，從懵懂世事到初步涉足社會(huì)，一個(gè)全新的環(huán)境，一種另類的心情，一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，促使我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作有了新的判斷和理解。行政服務(wù)中心，原名行政審批服務(wù)中心，是集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，每日的工作需以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊張而又充實(shí)。這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期，拉近了我與社會(huì)的距離，同時(shí)開拓了視野，增長(zhǎng)了才干但，真的是受益匪淺。

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式。因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

這個(gè)信息資源共享的時(shí)代，我依靠網(wǎng)絡(luò)招到了一份行政服務(wù)工作，面試通過之后，在7月20號(hào)那天，我正式來到東臺(tái)市行政服務(wù)中心辦事處，與其他實(shí)習(xí)生一樣，成為他們的一名暑期員工。當(dāng)天下午，行政服務(wù)中心的張主任接待了我們，首先他與我們進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交談，讓我們對(duì)行政中心有了一個(gè)初步的了解。接下來他給我們提出了一些簡(jiǎn)單的要求。要求大致有5點(diǎn)。

1、要求我們盡快的實(shí)現(xiàn)自我角色與社會(huì)形象的轉(zhuǎn)變，要嚴(yán)格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校訓(xùn)和個(gè)性的塑造，不斷提高自我修養(yǎng)、適應(yīng)環(huán)境的能力。

3、在此期間要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，深切的感悟與體會(huì)。

4、嚴(yán)格要求自己，鍛煉自己，處理好各個(gè)方面的關(guān)系，不斷的觀察與總結(jié)。

5、最后還要有一定的思考，最好是能夠提出自己的建議。

我被分到了市規(guī)劃局，規(guī)劃局主要負(fù)責(zé)審議城市發(fā)展戰(zhàn)略，城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃等。而我們這里屬于窗口辦公，主要包括5項(xiàng)許可：1.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書2.修建性詳細(xì)規(guī)劃方案審查3.建設(shè)用地規(guī)劃許可證4.建設(shè)工程規(guī)劃許可證和重要工程規(guī)劃驗(yàn)收5.建筑設(shè)計(jì)方案審查。辦公的流程大致都是由窗口辦公，然后到局里進(jìn)行審批或者研究，最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由于我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡(jiǎn)單的工作，比如收發(fā)件的輸入與輸出，打印、填表登記、整理檔案等等工作。

在這里實(shí)習(xí)給我的第一感覺就是：穩(wěn)——無論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調(diào)節(jié)疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生活，每天的工作流程基本相同，從處理簡(jiǎn)單的文件到應(yīng)付復(fù)雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的素質(zhì)。首先，要具有良好的溝通與交流(！)的能力。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；二是要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上看問題，了解對(duì)方的思想觀點(diǎn)；三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點(diǎn)，提高溝通的技巧。第二，要具有非常好的耐心與責(zé)任心。第三，要具有良好的口語表達(dá)的能力。首先要敢于說，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可說（需要廣泛的知識(shí)面），這也是練好口才的基礎(chǔ)；再次是要善于說話，注意什么場(chǎng)合說什么話，注重語言的得體。第四，能熟練的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。第五，要具有處理棘手問題時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力。最后，對(duì)自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜?，處事也?yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容許犯半點(diǎn)的錯(cuò)誤。

通過這段時(shí)間與這里員工的接觸，我學(xué)會(huì)了換位思考，處理問題時(shí)應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想，而且不能一味的以權(quán)力壓人，有事說事，還要公事公辦。據(jù)我觀察來這里工作的人是形形色色，有素質(zhì)高的企業(yè)老板，也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對(duì)這些不同人群，工

作人員只有耐心細(xì)致的為其服務(wù)，而絕非會(huì)用有色眼睛看人，以確保來到這里的人都能滿意而歸。同時(shí)，在這里工作效率也是十分重要的，重視效率才能提高工作質(zhì)量，改善自身素質(zhì)，以更優(yōu)的水平服務(wù)于群眾，前輩們時(shí)效廉潔的工作態(tài)度讓我的思想受到了一次深刻的洗禮，和我那不緊不慢的性格相比，覺得自己真的浪費(fèi)了很多青春，應(yīng)該和前輩多交流，他們不論是閱歷還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都足以成為我們前進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)，以后的生活才不容易迷失方向。

其實(shí)，在工作中，不止這些，還有許多同樣很重要。在工作中要自信，要克服自己膽怯的心態(tài)，工作中還要不斷地豐富知識(shí)，不斷促進(jìn)認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。

四十天的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在離開行政服務(wù)中心的時(shí)候，我非常的不舍得。作為一名在校大學(xué)生，馬上要進(jìn)入大三的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次實(shí)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以后奮斗的目標(biāo)與前進(jìn)的動(dòng)力?？v使現(xiàn)在社會(huì)紛繁復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈，我也不會(huì)氣餒，以后的我，不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

感謝東臺(tái)市行政服務(wù)中心給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)讓我從中學(xué)習(xí)，也感謝他們這一個(gè)月多來對(duì)我的照顧，謝謝！

第三篇：行政服務(wù)中心社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2012年暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告書

——**市**縣行政服務(wù)中心

2014年的夏天，對(duì)于即將步入大二的我，參加社會(huì)實(shí)踐，是一次不可多得的機(jī)會(huì)，我通過毛遂自薦在**市**縣政服務(wù)中心進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)踐。懷揣著對(duì)實(shí)踐的新奇與向往，我在這里度過了愉快而有意義的40天實(shí)踐生活，從所謂的旁觀者變成了事件的當(dāng)事人，從懵懂世事到初步涉足社會(huì)，一個(gè)全新的環(huán)境，一種另類的心情，一次難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，促使我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作有了新的判斷和理解。

一、行政服務(wù)中心介紹：

**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)在**縣縣城二南路郵政大樓二樓，辦公面積達(dá)1000余平方米。中心于2009年12月1日試運(yùn)行。中心是縣委、縣政府為推進(jìn)政務(wù)公開、轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范審批行為、方便群眾辦事而設(shè)立的，為群眾、企業(yè)以及投資者提供“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”的綜合平臺(tái)。

中心目前有常駐單位28個(gè)，非常駐單位16個(gè)，共有工作人員121人，其中中心管理人員6人。納入中心集中辦理的事項(xiàng)475項(xiàng)。中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，把群眾“高興不高興，滿意不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最高標(biāo)準(zhǔn)，按照“集中辦公、公開辦事”和單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)的運(yùn)行方式，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)”。

中心推行公開辦事。實(shí)行“八公開”運(yùn)行方式，即公開項(xiàng)目概述、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、申辦前置條件、辦理程序、承諾時(shí)限、咨詢服務(wù)；采取“一門受理，并聯(lián)審批，統(tǒng)一收費(fèi)，限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)行模式。

**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心在各級(jí)各部門和傳神各界廣大人民群眾的大力支持與熱誠關(guān)愛下，將不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善服務(wù)手段，努力塑造一流環(huán)境，提供一流環(huán)境，提供一流的服務(wù)，打造一流的隊(duì)伍，創(chuàng)造一

流業(yè)績(jī)，竭誠為廣大群眾、企業(yè)以及投資者提供熱情、周到的服務(wù)，努力打造“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更佳”的服務(wù)型政府。

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式。因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

這個(gè)信息資源共享的時(shí)代，我依靠網(wǎng)絡(luò)招到了一份行政服務(wù)工作，面試通過之后，在7月20號(hào)那天，我正式來到東臺(tái)市行政服務(wù)中心辦事處，與其他實(shí)踐生一樣，成為他們的一名暑期員工。當(dāng)天下午，行政服務(wù)中心的張主任接待了我們，首先他與我們進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交談，讓我們對(duì)行政中心有了一個(gè)初步的了解。接下來他給我們提出了一些簡(jiǎn)單的要求。要求大致有5點(diǎn)。

1、要求我們盡快的實(shí)現(xiàn)自我角色與社會(huì)形象的轉(zhuǎn)變，要嚴(yán)格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校訓(xùn)和個(gè)性的塑造，不斷提高自我修養(yǎng)、適應(yīng)環(huán)境的能力。

3、在此期間要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，深切的感悟與體會(huì)。

4、嚴(yán)格要求自己，鍛煉自己，處理好各個(gè)方面的關(guān)系，不斷的觀察與總結(jié)。

5、最后還要有一定的思考，最好是能夠提出自己的建議。

我被分到了市規(guī)劃局，規(guī)劃局主要負(fù)責(zé)審議城市發(fā)展戰(zhàn)略，城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃等。而我們這里屬于窗口辦公，主要包括5項(xiàng)許可：1.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書2.修建性詳細(xì)規(guī)劃方案審查3.建設(shè)用地規(guī)劃許可證4.建設(shè)工程規(guī)劃許可證和重要工程規(guī)劃驗(yàn)收5.建筑設(shè)計(jì)方案審查。辦公的流程大致都是由窗口辦公，然后到局里進(jìn)行審批或者研究，最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由于我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡(jiǎn)單的工作，比如收發(fā)件的輸入與輸出，打印、填

表登記、整理檔案等等工作。

在這里實(shí)踐給我的第一感覺就是：穩(wěn)——無論是哪方面，大家做事都從容有秩，繁忙中不失沉著，雜亂中不乏冷靜，能夠很好的調(diào)節(jié)疲勞，這或許就是步入工作崗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的東西，多了幾分思考。

這段時(shí)間的實(shí)踐使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生活，每天的工作流程基本相同，從處理簡(jiǎn)單的文件到應(yīng)付復(fù)雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的素質(zhì)。首先，要具有良好的溝通與交流(！)的能力。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；二是要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上看問題，了解對(duì)方的思想觀點(diǎn)；三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點(diǎn)，提高溝通的技巧。第二，要具有非常好的耐心與責(zé)任心。第三，要具有良好的口語表達(dá)的能力。首先要敢于說，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可說（需要廣泛的知識(shí)面），這也是練好口才的基礎(chǔ)；再次是要善于說話，注意什么場(chǎng)合說什么話，注重語言的得體。第四，能熟練的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。第五，要具有處理棘手問題時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力。最后，對(duì)自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜ぃ幨乱矐?yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容許犯半點(diǎn)的錯(cuò)誤。

通過這段時(shí)間與這里員工的接觸，我學(xué)會(huì)了換位思考，處理問題時(shí)應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想，而且不能一味的以權(quán)力壓人，有事說事，還要公事公辦。據(jù)我觀察來這里工作的人是形形色色，有素質(zhì)高的企業(yè)老板，也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對(duì)這些不同人群，工作人員只有耐心細(xì)致的為其服務(wù)，而絕非會(huì)用有色眼睛看人，以確保來到這里的人都能滿意而歸。同時(shí)，在這里工作效率也是十分重要的，重視效率才能提高工作質(zhì)量，改善自身素質(zhì)，以更優(yōu)的水平服務(wù)于群眾，前輩們時(shí)效廉潔的工作態(tài)度讓我的思想受到了一次深刻的洗禮，和我那不緊不慢的性格相比，覺得自己真的浪費(fèi)了很多青春，應(yīng)該和前輩多交流，他們不論是閱歷還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都足以成為我們前進(jìn)的風(fēng)向標(biāo)，以后的生活才不容

易迷失方向。

其實(shí)，在工作中，不止這些，還有許多同樣很重要。在工作中要自信，要克服自己膽怯的心態(tài)，工作中還要不斷地豐富知識(shí)，不斷促進(jìn)認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。

四十天的實(shí)踐很快就結(jié)束了，在離開行政服務(wù)中心的時(shí)候，我非常的不舍得。作為一名在校大學(xué)生，馬上要進(jìn)入大三的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來之不易的實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過這次實(shí)踐，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以后奮斗的目標(biāo)與前進(jìn)的動(dòng)力?？v使現(xiàn)在社會(huì)紛繁復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈，我也不會(huì)氣餒，以后的我，不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

感謝東臺(tái)市行政服務(wù)中心給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)讓我從中學(xué)習(xí)，也感謝他們這一個(gè)月多來對(duì)我的照顧，謝謝！

第四篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見成效。

一、簡(jiǎn)化行政審批出新招

簡(jiǎn)化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實(shí)行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)的問題，中心對(duì)辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，變過去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，占37.5%，股級(jí)干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實(shí)行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測(cè)、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等功能

2、狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。按照上級(jí)要求，對(duì)部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。針對(duì)部門不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評(píng)方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使得中心人人爭(zhēng)先、窗口爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績(jī)效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對(duì)窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評(píng)，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場(chǎng)公布。

四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。

2、開通多個(gè)服務(wù)渠道。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點(diǎn)擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評(píng)議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點(diǎn)

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績(jī)，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績(jī)。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)和政府工作報(bào)告會(huì)會(huì)議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺(tái)階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個(gè)完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個(gè)重點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考核、規(guī)范收費(fèi)）”目標(biāo)。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺(tái)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點(diǎn)謀劃、高水平實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運(yùn)用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場(chǎng)地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績(jī)效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實(shí)到位。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：2014行政服務(wù)中心管理評(píng)審報(bào)告

行政服務(wù)中心管理評(píng)審報(bào)告

行政服務(wù)中心承擔(dān)著公司后勤管理的重要職能，積極配合質(zhì)量安全環(huán)保部，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量、HSE管理體系是本部門的一項(xiàng)重要任務(wù)和工作職責(zé)。目前公司兩院在管理體系下運(yùn)行狀況良好，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、本部門嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量HSE方針、目標(biāo)實(shí)施，做到了施工作業(yè)零傷害、零事故、零污染，各種污染物排放達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)及辦公有害固體廢棄物回收處置率達(dá)到100%。

二、資源配置情況

1、今年分期對(duì)廊坊基地的東、西兩院和固安基地的變電所進(jìn)行電力改造。分別對(duì)變壓器、變電設(shè)備進(jìn)行進(jìn)行了全方位、無死角的深度調(diào)試與檢修，更換老舊電器設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，排除安全隱患，夯實(shí)電力基礎(chǔ)，增強(qiáng)供電能力，提高供電質(zhì)量，滿足供電需求，保證各項(xiàng)電器設(shè)備的運(yùn)行完好。

2、和平路院區(qū)門口加裝橫桿道閘，加強(qiáng)外來車輛管理，大廈加裝IC卡門禁系統(tǒng)，實(shí)行一人一卡門禁權(quán)限管理。在門禁設(shè)備處加裝攝像頭，掌握通行人員情況，是實(shí)現(xiàn)安全防范管理、反恐篩查的效措施。在消防緊急情況下，通過查找通行存儲(chǔ)記錄，篩查出未逃生人員，實(shí)現(xiàn)高效的安全管理。

3、按照《河北省企業(yè)職工生活后勤保障五年提升計(jì)劃（2011-2015年）實(shí)施方案》提出的要求，制定相關(guān)提升計(jì)劃，貫徹落實(shí)“提升職工就餐、居住條件”，實(shí)現(xiàn)“食堂管理規(guī)范化、集體宿舍標(biāo)準(zhǔn)化”的目標(biāo)。

5月份對(duì)和平院區(qū)食堂進(jìn)行升級(jí)改造，配備安全可靠、節(jié)能的廚房設(shè)施設(shè)備，把燃?xì)鈿庠磳⒁夯瘹飧某筛影踩?、可靠和高效的天然氣，兩院食堂加裝燃?xì)鈭?bào)警裝置并制定了食堂安全管理制度；11月份開始的北角樓公寓裝修，經(jīng)過周密安排、精心組織施工，抓進(jìn)度、抓質(zhì)量，盡早為職工提供舒心、滿意的住宿環(huán)境。

4、更換大廈老舊水管線，解決水管老化漏水、腐蝕嚴(yán)重的現(xiàn)象，降低了維修成本，從點(diǎn)滴之處實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。

5、完成了和平路院區(qū)的籃球場(chǎng)改造項(xiàng)目，堅(jiān)持每天的日常巡回質(zhì)量檢查和HSE現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保施工質(zhì)量結(jié)構(gòu)安全達(dá)到主要使用功能要求。

三、滿意度調(diào)查和反饋情況

根據(jù)內(nèi)、外部審核的結(jié)果，結(jié)合本部門實(shí)際，在細(xì)化滿意度量化指標(biāo)上下功夫，在食堂方面，年初在午餐方面增加了水果、奶制品等作為副食，并從每一道環(huán)節(jié)保證食品安全，合理安排菜譜，改善用餐環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)過改進(jìn)，今年滿意度達(dá)到了98.70%。

四、體系改進(jìn)情況

1、重新修訂、完善《行政服務(wù)中心安全管理制度》、《行政服務(wù)中心應(yīng)急手冊(cè)》等程序，建立HSE長(zhǎng)效管理體系。此次修訂重點(diǎn)完善職工食堂、大廈智能化等重點(diǎn)工作、重點(diǎn)區(qū)域的安全管理工作，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任制、屬地安全生產(chǎn)責(zé)任人、補(bǔ)充安全生產(chǎn)目視化管理制度并實(shí)施。

2、不斷地完善、充實(shí)應(yīng)急預(yù)案。今年組織開展了消防滅火演練、反

恐防盜演練、防汛應(yīng)急演練、防震應(yīng)急演練、消防逃生應(yīng)急演練和食物中毒應(yīng)急演練共計(jì)7項(xiàng)應(yīng)急演練。演練中普遍存在的問題是部分員工態(tài)度不夠嚴(yán)肅，沒有真正當(dāng)做真實(shí)場(chǎng)景去置身其中，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛沒有足夠的緊張，從而沒能真正達(dá)到發(fā)揮檢驗(yàn)預(yù)案、鍛煉隊(duì)伍、磨合機(jī)制、教育員工的作用。

3、吸取前年“7·21”暴雨事件的教訓(xùn)，今年雨季提前做好防汛準(zhǔn)備，安放沙袋、清理地下排水管道等防御措施，有效防止汛期廠區(qū)雨水泛濫。24小時(shí)待命隨時(shí)完成各類搶修工作，根據(jù)防汛薄弱環(huán)節(jié)制定防汛預(yù)案和反事故措施。保障汛期物資的齊備、完善，實(shí)行匯報(bào)制度，定期向公司匯報(bào)防汛工作情況。

五、環(huán)境管理體系開展情況 1.綠化美化工作：

針對(duì)對(duì)兩院綠化進(jìn)行全面升級(jí)，加大綠化精細(xì)化管理，增加植物品種多樣性，優(yōu)化植物群落配置，和平路院區(qū)整理綠化用地546平米，鋪種草坪503平米，栽植大葉黃楊5240棵及后期管理，搭建冬季防寒棚。大廈增種玉蘭兩棵，大葉黃楊20棵。并與現(xiàn)有院內(nèi)植物相協(xié)調(diào)，為治理霧霾天氣，改善工作環(huán)境做出切實(shí)貢獻(xiàn)。2.節(jié)能降耗減排情況

（1）節(jié)能方面，為落實(shí)通信公司的成本控制年文件精神，行政服務(wù)中心以公司基地節(jié)能降耗為著眼點(diǎn)，多措并舉實(shí)現(xiàn)了節(jié)約能源、降低成本的目標(biāo)。其中以QC小組活動(dòng)為契機(jī)的中央空調(diào)節(jié)能項(xiàng)目，通過采取合理的主機(jī)啟停控制方式，合理控制置、減少中央空調(diào)運(yùn)行

時(shí)間，在今年制冷期中央空調(diào)的運(yùn)行時(shí)間比去年多了十幾天的情況下，實(shí)現(xiàn)了比去年節(jié)約800千瓦時(shí)的電量。除此之外，通信大廈地下車庫50盞燈具節(jié)能改造項(xiàng)目，也實(shí)現(xiàn)了全年節(jié)電39813.12千瓦時(shí)。（2）環(huán)境污染物排放控制

嚴(yán)格執(zhí)行《“三廢”管理》和《噪聲控制》管理規(guī)定，過環(huán)境管理方案的實(shí)施，固體廢棄物、廢氣排放、噪音等重要環(huán)境因素得到了控制。主要采取了項(xiàng)措施：一是設(shè)置固體廢棄物回收點(diǎn)，將電池、硒鼓等廢棄物集中放置，定期送往回收點(diǎn)。二是兩院食堂組織安裝食堂油煙凈化設(shè)備，其中大廈食堂安裝2臺(tái)，和平路食堂安裝3臺(tái)，固安基地院內(nèi)燃煤鍋爐除塵設(shè)備，進(jìn)行鍋爐水處理，確保鍋爐安全、經(jīng)濟(jì)節(jié)能、環(huán)保運(yùn)行，排污排廢達(dá)到環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；三是維修改造施工現(xiàn)場(chǎng)噪音控制，要求相關(guān)方按規(guī)定控制噪音污染，對(duì)于不可避免的施工噪音盡量選擇在非工作時(shí)間進(jìn)行。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到節(jié)能管理工作上還有一些深層次、普遍性的問題還待解決。我們將繼續(xù)以降低設(shè)備故障率和加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，不斷提升設(shè)備管理水平，全力保障機(jī)電設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

以上為行政服務(wù)中心全年的質(zhì)量、HSE管理體系工作情況，如有不足之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正，謝謝！

行政服務(wù)中心 2014.12.08