第一篇：店務(wù)秘書崗位職責(zé)及工作流程

店務(wù)秘書崗位職責(zé)及工作流程

一、總體職責(zé)及地位描述

1、店務(wù)秘書做為店長的助理，負(fù)責(zé)店內(nèi)日常行政事務(wù)的處理，協(xié)助店長對經(jīng)紀(jì)人的日常工作進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，向店長反映店內(nèi)各方面的情況，提出關(guān)于改進(jìn)店內(nèi)管理工作的建議，并為經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)和支持。

2、在店內(nèi)沒有任命下正式的專職店長之前，店務(wù)秘書承擔(dān)店內(nèi)實際的日常管理職責(zé)，同時協(xié)助物業(yè)主任對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

3、店務(wù)秘書在公司中有以下地權(quán)力：

監(jiān)督公司所有員工（包括經(jīng)理）嚴(yán)格按照公司產(chǎn)體系要求和公司的規(guī)章制度執(zhí)行。如果公司員工違反體系要求和規(guī)章制度，秘書可向店長匯報，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。

店長沒有處理或拖延處理，秘書可向店主匯報，如果店長違反體系要求和規(guī)章制度，秘書可先向委婉地指出，若店長沒改正，秘書可向店主反映。

協(xié)助店長進(jìn)行店務(wù)管理：在店長授權(quán)下，可進(jìn)行某些工作（例如：對違規(guī)者進(jìn)行處罰）。

4、工作匯報關(guān)系：秘書具有雙重職能和角色----服務(wù)支持者和監(jiān)督者，日常行政管理業(yè)務(wù)向店長匯報，但對涉及財務(wù)、人事工作、業(yè)務(wù)沖突等重大事項須同時向店主匯報；秘書每周日須在世安居不動產(chǎn)業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)上撰寫《工作總結(jié)和計劃》、《XX月業(yè)績統(tǒng)計表》及其他工作報告，報告由店主和區(qū)域管理中心經(jīng)理（總部領(lǐng)導(dǎo)）審閱。

第二篇：服裝店店務(wù)流程

店務(wù)流程

A.店鋪人事管理：

（1）員工管理：

1）安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項注意事項。在入職前，負(fù)責(zé)人/店長須對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

2）檢討每天工作，督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)，激勵士氣，以確保所有員工達(dá)到要求；

3）安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班；

4）培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)；

5）定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。

*員工須知

1）敬業(yè)愛崗，作為VIEITU的一員感到驕傲和自豪；

2）始終保持健康有活力，真誠熱情，開拓進(jìn)取的精神態(tài)度； 3）謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4）以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識； 5）維護(hù)品牌形象，不做有損品牌形象的適宜。

（2）員工職責(zé)

店鋪負(fù)責(zé)人/店長

店鋪每日工作流程；監(jiān)督員工的工作；貨品資料，信息（新貨與暢銷貨）；了解其他品牌的生意；提高員工進(jìn)步；處理投訴；解決員工在工作上問題；向公司匯報及反映工作及人事問題；保持員工間的團(tuán)結(jié)合作精神；處事公正；評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn)；總體補(bǔ)貨；每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品

導(dǎo)購員

提供顧客服務(wù)，竭力為公司取得最佳營業(yè)額；接受工作分配及遵守店鋪制度；與同事保持良好的關(guān)系 B．店鋪貨品管理：

（1）殘次品處理：

1）若發(fā)現(xiàn)殘次品，應(yīng)立即移離貨架，以免影響品牌形象；

2）填寫“殘次原因”，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理；

（2）退換貨處理；

*退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號碼不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；

3）折舊費(fèi)計算方法：原售價*1%*購買天數(shù)；

4）如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其他商品補(bǔ)充，直到與原商品價格保持平等，如價格不足，店鋪一概不賒欠，不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出的金額；

6）因人為使用，穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

*注意事項（態(tài)度）

1）保持微笑，有禮貌，有耐性

2）查詢及聆聽對方退換貨原因

3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況

4）如符合要求，按照退換貨原則辦理手續(xù)

5）對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量

6）退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單

7）在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。

（3）收貨，驗貨

1）若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任；

2）店鋪須要有2人以上在場方可開箱驗貨；

3）根據(jù)送貨清單檢查貨品數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題；

4）檢查無誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗收單上簽字后回復(fù)公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實際情況做出處理。

（4）盤點(diǎn)流程

1）盤點(diǎn)日期：每月底（新品時待定）

2）負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人

3）方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤

4）規(guī)則：

A）初盤時，按品種，規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表

B）初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查

C）復(fù)查如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤

D）盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報告，除留檔備份外另按時上報公司

5）注意事項：

A）每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）

B）每天填寫日銷報表，方便定期整理

C）每月初5號之前，將上月銷售，庫存報表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌握各店鋪銷售及庫存情況

D）店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損，丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施

C．賣場管理

（1）賣場環(huán)境：提供一個舒適，明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性，創(chuàng)造性。

1）櫥窗，門框明亮，整潔，地板，墻壁保持干凈；

2）做好試衣間，收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可以做儲藏）

3）經(jīng)常抹去貨架，貨柜，衣架，掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；

4）保持形象，標(biāo)牌，宣傳品的整潔，防止其松落；

5）如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭，櫥窗，宣傳架來展示海報，條幅等宣傳品；

6）氣氛營造，確保員工士氣高昂；

7）賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物環(huán)境

（2）產(chǎn)品陳列：良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。

目的：

A）體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格，檔次，形象；

B）讓顧客容易了解貨品的款式，質(zhì)量，搭配； C）直接刺激銷售，提升業(yè)績。

原則：

A）分區(qū)陳列；

B）保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店鋪管理的第一技巧； C）產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序； D）白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損； E）盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置；

*大眾消費(fèi)者喜歡的商品

*希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包括正在促銷的）F）采取“先賣后補(bǔ)”的方式，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少樣品；

G）產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種齊全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望；

H）遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則：

*重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品；

*重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，手銀臺附近；

I）陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。

（3）人手分配：店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：

*增加銷售機(jī)會；

*保障賣場安全，慎防店鋪盜竊；

*合理的班次安排。

第三篇：駐店秘書崗位職責(zé)

秘書崗位職責(zé)

一，店務(wù)管理：

1.殺毒軟件更新：每周周一9：00分店殺毒軟件進(jìn)行更新

2.簽章管理：分店業(yè)務(wù)合同專用章由秘書保管、店長使用，簽章使用情況秘書記錄備案。

3.零用金管理：每月分店零用金2000元，每月月初、月中各發(fā)放一半。月底秘書出一份零用金使用流水帳。

4.帳款計帳管理、成交結(jié)案報告審查管理：分店所有中介費(fèi)用收入由秘書開具有效收據(jù)給房東、客戶，收據(jù)第二聯(lián)入帳，由秘書統(tǒng)一收集、管理。業(yè)務(wù)人員每月月初將自己的成交報告提交給秘書，秘書依據(jù)入帳的收據(jù)第二聯(lián)審查業(yè)務(wù)員的成交報告的準(zhǔn)確性，審查正確后由秘書整理提交給店長簽字。

5.考勤管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的遲到，早退，礦工，全勤，違紀(jì)等管理。

6.店內(nèi)日常使用物品的采購，配置及改進(jìn)。

7.每周三負(fù)責(zé)統(tǒng)計制定《周績報表》。

8.每月8，15，30號制定工資報表。

二，售后管理：

1．負(fù)責(zé)QM:簽訂買賣合同(協(xié)助經(jīng)理，主要由經(jīng)理負(fù)責(zé))

2．負(fù)責(zé)SF:付首付

3．負(fù)責(zé)SY:收傭(傭金收好當(dāng)天存入公司賬戶,不得在公司賬戶外過夜.)

4．負(fù)責(zé)QD:簽訂貸款

5．負(fù)責(zé)BC:補(bǔ)齊貸款材料

6．負(fù)責(zé)SP:跟蹤貸款審批情況

7．負(fù)責(zé)JS:繳稅及房產(chǎn)稅材料辦理

8．負(fù)責(zé)GH:過戶

9．負(fù)責(zé)KF:放款交房(此項由秘書協(xié)調(diào)時間,業(yè)務(wù)員前去辦理)

第四篇：場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

場務(wù)崗位職責(zé)及工作流程

一、場務(wù)工作職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守影院的各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行場務(wù)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，服從管理。

2、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。

3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。

4、為貴賓觀眾提供VIP服務(wù)。

5、按要求對影院貴賓進(jìn)行接待工作。

6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。

7、引導(dǎo)觀眾在正確的路線散場。

8、遺失物品的保管和認(rèn)領(lǐng)工作。

總的來說場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進(jìn)場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務(wù)工作的內(nèi)容。場務(wù)員工應(yīng)確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設(shè)施設(shè)備、清潔及所享受到的服務(wù)表示滿意。

二、工作流程及工作要求

1、早班準(zhǔn)備工作

1)9:40著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領(lǐng)取對講機(jī)、鑰匙、巡場日志本等。

2)9:50參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。

3)主檢（當(dāng)班主要檢票員）領(lǐng)取當(dāng)日排片表進(jìn)行核對并算出散場時間，其余工作人員領(lǐng)取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場必備用品并做好相應(yīng)記錄。4)打掃崗位衛(wèi)生及整理相關(guān)物品，所有準(zhǔn)備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，做好相應(yīng)記錄。異常問題需上報。

2、服務(wù)過程及要求

提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知

檢票臺播音檢票 播音

1、開場前10分鐘播音（播音之前確認(rèn)影廳是否完全準(zhǔn)備就緒）

“尊敬的觀眾朋友，早上/下午/晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X廳XX：XX（時間）放映的《XX》（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！

2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。主檢臺檢票

1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票?。ㄗ⒁饪辞宄腿说钠彼谟皬d和時間，日期）

2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。

3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是XX時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。

4、您的影廳是XX廳，這邊請（準(zhǔn)確無誤的為觀眾指明相應(yīng)方向）

5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）

6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補(bǔ)票：對不起，請到票臺補(bǔ)票。（如果人員充足時帶領(lǐng)到票臺補(bǔ)票）

7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認(rèn)方可檢票，無簽字確認(rèn)一律為廢票。

8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）

9、對無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免費(fèi)線，如超過禮貌地請家長至票臺補(bǔ)票后方可入場。（學(xué)生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3的兒童免票入場，3D影片所有兒童需購票領(lǐng)取眼鏡入場）影廳門口檢票：

1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）

2、請拿好您的票，請對號入座，進(jìn)出影廳時請帶好您的票。

3、開映后遲來的觀眾，場務(wù)要主動引領(lǐng)開門，帶上手電筒，將觀眾引領(lǐng)到座位，身形稍彎曲，側(cè)手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強(qiáng)影響其他觀眾觀影，遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”。

4、顧客從身旁經(jīng)過時應(yīng)主動對顧客說：“您好，請問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預(yù)先猜測顧客的意圖。

5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時：“先生/女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如果要吸煙請到吸煙區(qū)，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。

6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴(yán)禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確位置。

7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應(yīng)與開場、散場時間沖突。

8、所有來影城參觀的人員必須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證，所有片方派駐的廣告檢查人員及監(jiān)片人員必須佩戴監(jiān)察證方可出入觀影區(qū)域。巡場

1、影片開映后5分鐘確認(rèn)影片是否正常放映；

2、畫面質(zhì)量，是否清晰、對焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯格等；

3、聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。

4、每隔15-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風(fēng)系統(tǒng)、散場門以及放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。

5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。

6、認(rèn)真填好巡場記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上）。

7、巡廳時要仔細(xì)巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內(nèi)逗留時間過長。

8、（3D影片放映期間場務(wù)人員必須在影廳內(nèi)留守）

9、對特殊觀眾（如老、少、病、弱、殘、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的服務(wù)。殘疾人坐輪椅入場時應(yīng)有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置。如殘疾人座旁已有觀眾，根據(jù)情況適當(dāng)安排調(diào)換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場

1、通知同事散場時間，開啟出口通道。

2、影片結(jié)束前10分鐘進(jìn)廳等候，提前2分鐘左右打開散場門，出現(xiàn)字幕時開燈引導(dǎo)觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，依次從散場通道離開，請小心腳下臺階！歡迎下次光臨，請慢走！”禮貌地待觀眾走遠(yuǎn)后關(guān)閉散場門。

3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理并做好記錄。觀眾遺留物品要按《顧客遺留物品的操作流程》處理。

4、散場后通知保潔打掃衛(wèi)生。

5、檢查衛(wèi)生情況。準(zhǔn)備下一場開場。

6、電影首次放映需準(zhǔn)確記錄電影開始時間和片尾字幕出現(xiàn)時間，配合放映室檢查拷貝的放映質(zhì)量。

3、交接工作

晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:00之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會的會議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達(dá)早晚會內(nèi)容，白班人員要詳細(xì)將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。

4、閉店工作

1、各影廳最后一場散場結(jié)束，散場后巡視全場，通知保潔打掃衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生情況。關(guān)閉確認(rèn)廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺，所有工作結(jié)束，通知值班主管、保安人員檢查確認(rèn)無異常后關(guān)閉廳門。

2、影院當(dāng)天最后一場結(jié)束后，檢查清點(diǎn)當(dāng)天領(lǐng)用物品交回至值班經(jīng)理處，關(guān)閉崗位必要電源設(shè)備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。

工作重點(diǎn)

1）場務(wù)日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務(wù)工作人員有權(quán)力安排觀眾的進(jìn)場和散場，同時更有責(zé)任保證所有觀眾都進(jìn)入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。

2）通常電影開場前10分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理決定）可提前15分鐘檢票。

3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進(jìn)場和散場的時段，要具備合理疏導(dǎo)觀眾群的能力。這樣不僅可以節(jié)約觀眾進(jìn)、退場的時間，同時還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險。

4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗。檢票時應(yīng)特別注意檢查以下幾個方面：

（1）仔細(xì)核對觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致；

（2）對無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免費(fèi)線，如超過禮貌地請家長至票臺補(bǔ)票后入場；

（3）有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；（4）憑半價票和特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對有效證件是否和優(yōu)惠條件一致；

5）查驗結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座:

××影廳在×××位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進(jìn)入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌的請其寄存或在影廳外食用后再進(jìn)場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

（注意：食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管）失物招領(lǐng)

1）原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負(fù)責(zé)賠償，場務(wù)員工負(fù)責(zé)接待觀眾對“失物招領(lǐng)”咨詢。

2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有價物（現(xiàn)金或信用卡等）必須保存在現(xiàn)金房中。無價物可以被存放在營運(yùn)辦公室或現(xiàn)金房中的指定位置。

3）“失物招領(lǐng)”的接待

＊禮貌接待前來認(rèn)領(lǐng)失物的顧客 ＊詢問顧客遺留物品的特點(diǎn)

＊讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄

＊如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

＊在整個認(rèn)領(lǐng)過程中要謹(jǐn)慎小心，不要出誤會。任何人不要隨意說在影城里見

過該遺留物品等之類的話，以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認(rèn)領(lǐng)本上有記載也不可冒然搭話。

＊如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應(yīng)禮貌詢問聯(lián)絡(luò)方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系。

放映質(zhì)量檢查

1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準(zhǔn)確、亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否有錯格等； 2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；

VIP工作

一、準(zhǔn)備工作：

檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機(jī)、濕巾機(jī)、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點(diǎn)；設(shè)置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）

二、迎接客人：

早上/下午/晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。

三、送上紙巾“請問需要點(diǎn)什么飲料嗎？”

“請稍等片刻，這里有水果糕點(diǎn)可以品嘗.”

“您好，打擾一下，這是您要的xxx，請慢用！”

四、入場

“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！”

五、觀眾入座

播音：各位觀眾您好！歡迎光臨VIP廳！“我們這里設(shè)置的是常溫，如果有個體差異感覺冷，我們準(zhǔn)備了毛巾被，如果有需要，請及時通知我們，祝您觀影愉快！

六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。

七、VIP清洗果盤以及煙灰缸，將規(guī)定物品鎖入VIP柜內(nèi) 晚班：

1）最后一場電影開始30分鐘后，合理安排人員留守。2）關(guān)閉所有不使用燈光及設(shè)施設(shè)備。

3）每個廳最后一場結(jié)束后，關(guān)閉影廳內(nèi)所有電力設(shè)施。

第五篇：收銀員、店務(wù)部長崗位職責(zé)

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收銀員、店務(wù)部長崗位職責(zé)

崗位名稱：店務(wù)部長

直接上級：店務(wù)經(jīng)理

直接下級：本班組成員

工作范圍：配合經(jīng)理對餐廳所管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行服務(wù)管理工作。

1、崗位職責(zé)

1.1執(zhí)行上級的指令，具體落實各項工作。

1.2負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn).酒水的介紹和推銷工作。

1.3負(fù)責(zé)組織每天的班前會落實每天的具體工作，保證工作區(qū)域整潔，檢查服務(wù)員儀容儀表，帶領(lǐng)并督促服務(wù)員做好各項工作。

1.4在開餐前對本餐廳做通盤巡視、檢查。參與并督促所屬員工做好餐前準(zhǔn)備工作，首先做到服務(wù)嫻熟，技能過硬。

1.5掌握服務(wù)員的出勤情況和平時工作表現(xiàn)，檢查有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況，定期向上級匯報。1.6負(fù)責(zé)新員工或?qū)嵙?xí)生的具體培訓(xùn)工作。

1.7負(fù)責(zé)本班組物料用品的領(lǐng)用.發(fā)放和保管工作。

1.8處理客人的投訴與批評，及時向上級匯報。

1.9負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接班記錄。

1.10負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)所需物品、用具的日常管理工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備的完好及報修，確保餐廳工作的正常運(yùn)行。

1.11負(fù)責(zé)每周、月的餐具盤店，并督促員工愛惜餐具，控制破損率不超過5%，并將盤店結(jié)果制表上報店務(wù)經(jīng)理。

2.店務(wù)部長工作流程精進(jìn)表

1、收銀員崗位職責(zé)

1.1具有高度的責(zé)任心，熟練掌握各種機(jī)器的使用方法，集中精力作好收銀工作。

1.2收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

1.3正確掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結(jié)帳方式和程序。

1.4耐心解答可人所提出的疑問、1.5工作中因特殊情況需暫離工作崗位；應(yīng)注意財款安全，鎖好錢柜。

1.6遵守財務(wù)制度，認(rèn)真作好每天的先進(jìn)盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

1.7每天營業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計當(dāng)天營業(yè)輸入，填寫營業(yè)日報表，每天收入上交財務(wù)。

1.8熟悉各種飲料、菜品的價格，了解餐飲服務(wù)的一般知識。

1.9保存好所有帳單并交財務(wù)核查，保證帳單聯(lián)號一張不缺。

1.10接聽電話，并記錄電話內(nèi)容或通知受話人。

1.11接受客人定餐

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