第一篇：店長(zhǎng)的店務(wù)工作

專賣店日常管理工作細(xì)則

一、店務(wù)工作：

1、店面的清潔衛(wèi)生/個(gè)人的儀容儀表；

2、商品的管理（商品的陳列與更換新產(chǎn)品，裝飾品的管理，贈(zèng)品的管理）；

3、店面的安全工作；

4、店面的財(cái)務(wù)/報(bào)表工作；

二、銷售工作：

1、店面接待工作（得到信任）

2、與客戶交流部分（了解需求和解決需求/介紹產(chǎn)品）

3、洽談工作（價(jià)格、贈(zèng)品、交貨時(shí)間/地點(diǎn)、收銀事項(xiàng)）

4、成交(貨品確定、票務(wù)的確定、送貨確定、贈(zèng)品確定、其它約定事宜)

5、與公司其他部分協(xié)調(diào)（定貨、收款、送貨）

6、售后跟蹤服務(wù)（目的：介紹新顧客）

三、管理工作（三會(huì)制：晨會(huì)、日總結(jié)會(huì)、周會(huì)）：

晨會(huì)內(nèi)容：游戲、今日工作安排及目標(biāo)（進(jìn)店/成交）、昨日精典案例分享/學(xué)習(xí)。

日總結(jié)會(huì)：?jiǎn)T工當(dāng)日表現(xiàn)總結(jié)、當(dāng)日案例總結(jié)/分享、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)（每日一款產(chǎn)品【細(xì)】，找出產(chǎn)品的特性和帶給顧客的利益）。

周會(huì)：

①.根據(jù)上周的銷售情況和本月銷售任務(wù)的完成情況及時(shí)的調(diào)整，并在晨會(huì)上告知每位店員，把任務(wù)分配到每人，總結(jié)上周不足的地方，發(fā)揚(yáng)好的地方；

②.按排值班表，當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)專賣店的店面衛(wèi)生、陳列、店內(nèi)人員的行為規(guī)范； ③.傳達(dá)公司新的政策方針以及本周促銷事宜，給予正面積極的鼓勵(lì)；

④.制定新員工本周學(xué)習(xí)內(nèi)容，并告知考核時(shí)間。

1、店長(zhǎng)對(duì)專賣店工作人員的管理部分

1.1.日常培訓(xùn)和總結(jié)工作；

1.2.對(duì)員工的日常工作情況給予評(píng)分，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；

1.3.對(duì)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；

1.4.專賣店員工請(qǐng)休假的事宜；

1.5.其他突發(fā)的人事情況，有人事問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理和人力資源部。

2、店長(zhǎng)監(jiān)督銷售人員對(duì)顧客的管理部分（客戶資源的管理）

2.1.新客戶資源管理

2.2.老客戶資源管理

第二篇：店務(wù)工作職責(zé)

店務(wù)工作職責(zé)

職位目的：通過(guò)專職人員專業(yè)化的管理帶動(dòng)，放大終端形象對(duì)企業(yè)品牌的推廣效用，提高品牌市場(chǎng)占有率，提升長(zhǎng)中短期店鋪營(yíng)業(yè)銷售額。

工作內(nèi)容：對(duì)員工企業(yè)文化、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧的培訓(xùn)；對(duì)員工的心態(tài)引導(dǎo)；店鋪促銷活動(dòng)的策劃，產(chǎn)品陳列等；最最重要的一點(diǎn)就是巡店。巡店是市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行對(duì)營(yíng)業(yè)員管理的一種有用的管理方法，也是市場(chǎng)督導(dǎo)的日常工作的主要內(nèi)容之一。通過(guò)實(shí)地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、促銷員的實(shí)際表現(xiàn)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行、客戶對(duì)我們的支持程度、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)情況等，從而發(fā)現(xiàn)提高銷量和終端銷售份額的機(jī)會(huì)，同時(shí)為我們制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。巡店步驟包括以下部分：

步驟1：店外檢查

在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：

◆ 人流量及流向

1.觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

2.觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理

◆ 店外陳列要素的使用

1.門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔 2.是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置

步驟2：觀察營(yíng)業(yè)員

在進(jìn)入商店后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該先讓自己在營(yíng)業(yè)員不察覺的情況下在來(lái)觀察他們的工作表現(xiàn)，此時(shí)營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)最能反映起實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。◆外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范 ◆服務(wù)技能：

1.主動(dòng)熱情的迎送顧客 2.能夠很好地影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 1.良好的溝通技巧 2.及時(shí)展示產(chǎn)品

3.熟練使用促銷工具及促銷品

通過(guò)以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做比較，為下一步的輔導(dǎo)做好準(zhǔn)備。

步驟3：巡查店面

在評(píng)估完?duì)I業(yè)員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到專柜前與營(yíng)業(yè)員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：

1.檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）—產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）

—產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）—店內(nèi)陳列要素的整潔 —記錄可以改進(jìn)之處

1.檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的規(guī)格存貨情況注意哪些規(guī)格在商品已經(jīng)脫銷.2.留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務(wù)等方面.3.檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.4.檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。5.了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過(guò)與店員的溝通來(lái)增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。

步驟4：跟進(jìn)下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行情況（根據(jù)到時(shí)候的情況來(lái)定任務(wù)。）

步驟5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)（即與店長(zhǎng)相互配合改善店面問題）

步驟6：與商店溝通

通過(guò)以上的巡店步驟，我們對(duì)促銷員的表現(xiàn)，對(duì)客戶的店面陳列、銷售、促銷活動(dòng)的執(zhí)行等方面有了一個(gè)

完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進(jìn)行溝通。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息： 1.了解營(yíng)業(yè)員情況

—向商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映 —提出有關(guān)的建議

—了解客戶對(duì)此的看法，并作出回應(yīng) —訂立行動(dòng)計(jì)劃 —記錄并報(bào)告

步驟7：完成記錄與報(bào)告

每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對(duì)照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。因此你需要填寫以下的報(bào)表： 1.當(dāng)次巡店報(bào)告 2.輔導(dǎo)報(bào)告

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

4.營(yíng)業(yè)員工作評(píng)估表

5.零售店缺貨/補(bǔ)貨單

總結(jié)：

在對(duì)零售商店的實(shí)地巡店工作中，由于各家商店的狀況和人員情況各不相同，沒有任何兩次的巡店工作目的及內(nèi)容會(huì)是完全一樣的。

因此，我們?cè)诿看窝驳昵?，都?yīng)該針對(duì)該次巡店的目標(biāo)，作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

在作巡店準(zhǔn)備的時(shí)候，關(guān)鍵的部分是你對(duì)每個(gè)商店及促銷員的了解，只有這樣，你才能根據(jù)你所了解的情況，預(yù)先估計(jì)會(huì)有什么樣的問題、異議的出現(xiàn)，你的準(zhǔn)備工作越充分，就越能避免突發(fā)時(shí)間的發(fā)生。當(dāng)你的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成后，就要到實(shí)地去執(zhí)行巡店計(jì)劃了，按照巡店的七個(gè)步驟來(lái)對(duì)每一個(gè)商店的巡視，當(dāng)然，這七個(gè)步驟不會(huì)是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)調(diào)整順序。無(wú)論如何，巡店步驟提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的方法來(lái)幫助我們提高巡店的效率和效益。

第三篇：店務(wù)專員工作職責(zé)

店 務(wù)專 員 工作 職 責(zé)

1、執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)，督促專賣店實(shí)施公司統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)。

2、輔導(dǎo)專賣店準(zhǔn)確執(zhí)行公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)敦促專賣店的顧客管理和員工管理。

4、統(tǒng)一公司陳列標(biāo)準(zhǔn)，按要求進(jìn)行陳列變化和陳列提高。

5、實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)，采集傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和方法，并協(xié)助專賣店做好培訓(xùn)文字積累，以利傳承。

6、協(xié)助專賣店進(jìn)行科學(xué)健康的財(cái)務(wù)和庫(kù)存管理。

7、上傳下達(dá)，及時(shí)掌握同業(yè)、專賣店的信息并匯報(bào)公司，做好公司橋梁。

8、檢查督核專賣店銷售營(yíng)運(yùn)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度條約的落實(shí)，確保銷售工作正常運(yùn)作。

第四篇：店務(wù)助理工作內(nèi)容

店務(wù)助理工作內(nèi)容

店務(wù)助理是公司不可缺少的一部分，一個(gè)好的店務(wù)助理可以幫助經(jīng)理更好地做好管理工作的同時(shí)，更重要的是可以是店內(nèi)人員工作積極性增高，從而提高單店業(yè)績(jī)。店務(wù)秘書的主要工作內(nèi)容有：店內(nèi)事務(wù)管理；互動(dòng)管理；與總部溝通管理；緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)管理。

（一）、查看前一天值班情況：每天早上來(lái)到店里第一件事情，查看前一天的值班情況。例如：門、窗有沒有關(guān)好，燈有沒有關(guān)，以及值班人員幾點(diǎn)離開公司。

（二）、考勤統(tǒng)計(jì)：早上8：15前來(lái)公司對(duì)公司人員的考勤嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有遲到、請(qǐng)假的記入考勤并且填寫罰款通知單、請(qǐng)假單等。

（三）、早會(huì)：早上8:40時(shí)提醒員工開早會(huì)，早會(huì)期間檢查著裝、工牌、領(lǐng)帶等是否符合規(guī)定；有需要提醒的事項(xiàng)在早會(huì)上提醒。

（四）、安排衛(wèi)生：早會(huì)結(jié)束后，安排值日人員，合理分配衛(wèi)生區(qū)域并且對(duì)衛(wèi)生值日情況進(jìn)行檢查。

（五）、檢查日常考核：上班之前對(duì)員工前一天的日?？己诉M(jìn)行查看（可以在房友里查到的），早會(huì)后對(duì)前一天的帶看、發(fā)布情況進(jìn)行檢查同時(shí)收取罰款。并將數(shù)據(jù)記入電子表格。有需要變動(dòng)的，在玻璃板上從新填寫。

（六）、外出、鑰匙借還登記：督促店內(nèi)人員有外出、接鑰匙的及時(shí)進(jìn)行登記，有外公司借鑰匙的，必須留下身份證、工牌（或者駕駛證），如果一個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有歸還的打電話進(jìn)行詢問。

（七）、上班提醒：下午一點(diǎn)半開始上班，有午休的人員要給予提醒，監(jiān)督其更好的進(jìn)行工作。

（八）、日常工作：對(duì)驗(yàn)房、鑰匙按照公司的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，檢查有沒有快用完的表格（沒有的及時(shí)打?。灰约耙恍┤粘，嵤?。

（九）、值班安排：下班前檢查有沒有早退或者曠工的人員，并且安排當(dāng)天的值班人員。

（十）、月初提醒協(xié)助經(jīng)理做好該月份的各類數(shù)據(jù)計(jì)劃，月底協(xié)助經(jīng)理做好該月份的數(shù)據(jù)總結(jié)。

（十一）、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

第五篇：店經(jīng)理(店長(zhǎng))工作崗位職責(zé)

店經(jīng)理（店長(zhǎng)）工作崗位職責(zé)

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

店經(jīng)理（店長(zhǎng)）工作崗位職責(zé)

一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施完成。

三、負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、廣告宣傳等工作。

四、對(duì)公司各部門進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲、晉升等工作。

五、定期主持召開各部門主管會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程章程規(guī)定各級(jí)管理人員的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

八、對(duì)企業(yè)保持高度敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃，完成情況并采取對(duì)策保證影樓營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

九、負(fù)責(zé)影樓的日常業(yè)務(wù)的開展及營(yíng)銷外聯(lián)的具體工作，每月制訂外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實(shí)施。

十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的主管會(huì)議，傳達(dá)辦公室的有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

十一、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

十二、定期巡視各部門工作情況，負(fù)責(zé)影樓各部門工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過(guò)失所造成的差錯(cuò)事故的處理和處罰，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。每月底將處罰過(guò)失單上報(bào)總經(jīng)理。

十三、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

十四、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益，敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭(zhēng)，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

十五、負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、績(jī)效考核、制度執(zhí)行、獎(jiǎng)罰晉升等工作。

十六、每月初做好工作計(jì)劃，每月底作好工作總結(jié)。