第一篇：?jiǎn)T工禮儀考試題

1）與顧客談話時(shí)，必須

2）與顧客談話時(shí)，要保持

3）遞交物件給顧客的時(shí)候應(yīng)面帶微笑并

4）工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)耳機(jī)、辦私事

5）不得工作時(shí)間接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待6）對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)要迅速答復(fù)，如自己不能處理應(yīng)及時(shí)向匯報(bào)，不

要自作主張

7）在顧客面前應(yīng)避免說(shuō)，8）不準(zhǔn)與顧客，堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)的顧客觀和服務(wù)觀

9）為顧客服務(wù)時(shí)不得出現(xiàn)厭煩、冷談、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼

臉、吐舌頭

10）言談中不能打斷別人說(shuō)話，要善于聆聽(tīng)別人講話切實(shí)了解其需要

11）言談中切記向顧客流露對(duì)他人或賣(mài)場(chǎng)不滿的態(tài)度

3、考勤管理制度

1、員工上、下班應(yīng)簽到，如漏簽到者由該店長(zhǎng)簽署證明，如店員確實(shí)為公干外勤無(wú)法按時(shí)

做考勤，須店長(zhǎng)審核認(rèn)可，店長(zhǎng)每日需嚴(yán)格監(jiān)督每個(gè)員工在考勤表上詳細(xì)登陸，店員之間不得互相代為簽到，如有違反，雙方扣除當(dāng)日工薪

2、員工請(qǐng)假必須提前預(yù)先通知店長(zhǎng)，并開(kāi)據(jù)說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)直屬負(fù)責(zé)

人同意后，才能準(zhǔn)假，有下列情況之一時(shí)，才能批準(zhǔn)員工事假

（1）住院（2）親屬已故（3）自學(xué)考試

3、員工請(qǐng)病假必須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明，一次假期不得超過(guò)三天

4、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律做曠工處理

5、員工曠工一天，由店長(zhǎng)交公司處理，曠工兩天以上，店長(zhǎng)可以向公司寫(xiě)出報(bào)告辭退曠工員工（算自動(dòng)離職）

6、被辭退與開(kāi)除（自動(dòng)離職）的員工，店長(zhǎng)有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)一個(gè)月工資，同時(shí)可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

7、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司及店內(nèi)一切規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的合理指揮，不得敷衍搪塞，店長(zhǎng)對(duì)待員工應(yīng)親切指導(dǎo)，如有違反將視情節(jié)輕重予以處罰或解雇（終止使用）

8、在崗期間不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食和抽煙，工作餐后應(yīng)及時(shí)去除口味

9、工作時(shí)間不能嬉戲打鬧，談笑風(fēng)生，員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛(ài)惜公物，提高工作效率，對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)的機(jī)密

10、上班不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便公休，需要公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)的必須經(jīng)店長(zhǎng)同意時(shí)說(shuō)明情況后，方能離開(kāi)崗位，離崗時(shí)盡量在顧客少時(shí)或非繁忙時(shí)間，若超出規(guī)定時(shí)間按曠工處理

11、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自帶親友入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)

12、未經(jīng)同意不得攜帶公物外出，需征得店長(zhǎng)同意

13、員工必須按統(tǒng)一班表上班，若有違反當(dāng)曠工處理

14、交接班時(shí)應(yīng)將工作狀況，工作內(nèi)容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失誤、損害公共利益者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

15、按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)參加店內(nèi)或公共組織的各種會(huì)議或活動(dòng)

16、店內(nèi)電話不允許打私人電話，工作時(shí)間員工手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)

17、店內(nèi)的任何貨品出現(xiàn)人為的破損或丟失，須按零售價(jià)進(jìn)行賠償，如店內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)人為破損或短缺則按實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償，無(wú)人承認(rèn)則整個(gè)店內(nèi)人員共同承擔(dān)，店長(zhǎng)賠付整額的百分二十，承擔(dān)員工教育培訓(xùn)與管理失職之過(guò)，余額由其他人員平均分?jǐn)?/p>

18、顧客如有物品遺忘店內(nèi)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，將物品交店長(zhǎng)暫時(shí)保管，若有顧客聯(lián)系方式則致電請(qǐng)顧客回店領(lǐng)取，若一段時(shí)間內(nèi)顧客沒(méi)有回來(lái)領(lǐng)取，交由公司處理，不得藏匿占為己有

19、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)設(shè)備的即時(shí)解雇，同時(shí)工資押金不與退還，舉報(bào)者 獎(jiǎng)勵(lì)100元，另外店內(nèi)所以員工一同處罰

20、不能在店內(nèi)爭(zhēng)吵，更不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

21、上班時(shí)應(yīng)著裝整潔清爽，對(duì)顧客微笑服務(wù)

22、在工作中對(duì)顧客及來(lái)賓應(yīng)謙恭有禮，熱誠(chéng)接待，不得有傲慢懈怠的行動(dòng)，對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議要虛心接受，不與顧客頂撞爭(zhēng)吵

23、未經(jīng)店長(zhǎng)同意不得將公司的有關(guān)文件制度報(bào)表等資料出示他人

24、員工不得在店內(nèi)會(huì)客，辦私事，當(dāng)班時(shí)間不得購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品，不允許自行將產(chǎn)品打折或贈(zèng)送顧客，若有顧客要超出正常銷(xiāo)售范圍的折扣或贈(zèng)品，需向店長(zhǎng)申請(qǐng)，確認(rèn)后方可執(zhí)行

25、員工不允許私自出售店內(nèi)以外的任何物品，不得私自攜帶店內(nèi)任何財(cái)產(chǎn)回家

26、不得私自涂改每天銷(xiāo)售表和顧客聯(lián)系方式等相關(guān)管理表格

27、下班后的員工不允許在店內(nèi)進(jìn)食和其他同事聊天

28、根據(jù)市場(chǎng)變化、調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值產(chǎn)品

29、按要求隨時(shí)檢查并做好產(chǎn)品陳列展示，對(duì)公物不私拿、亂用

30、自覺(jué)搞好店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和產(chǎn)品衛(wèi)生，全體人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好

31、真誠(chéng)接待及妥善處理顧客咨詢及投訴

32、交接班時(shí)做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋當(dāng)班銷(xiāo)售情況及顧客要求和意見(jiàn)，保證產(chǎn)品安全，做好盤(pán)點(diǎn)工作，防止被盜和損失

33、因工作需要，員工必須服從公司出于整體考慮直接調(diào)離工作崗位

34、不能用店內(nèi)電腦玩游戲等等其它行為

35、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束需關(guān)閉電流方可離開(kāi)，不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)，店內(nèi)營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須清潔店鋪，切斷電源，鎖好柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作

36、遵守安全衛(wèi)生法則及公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全和整潔，防止盜竊、火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生

37、遲到早退罰款5元每分鐘，與主管、店長(zhǎng)吵嘴輕責(zé)調(diào)換工作崗位情況惡劣將勸退與開(kāi)除（終止錄用）

38、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施

39、每天工作的班前班后都必須對(duì)店內(nèi)的負(fù)責(zé)區(qū)，店內(nèi)地板，櫥窗，貨柜產(chǎn)品等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵

40、店面玻璃要定期擦洗干凈

41、使用衛(wèi)生清潔用品應(yīng)統(tǒng)一放置于顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔

42、清潔后的毛巾要晾在顧客眼光觸及不到的地方

43、公司對(duì)店內(nèi)的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的扣發(fā)店長(zhǎng)當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)，并扣除全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的40%獎(jiǎng)勵(lì)工資

44、銷(xiāo)售區(qū)員工在食品保質(zhì)期3個(gè)月之前必須上報(bào)店長(zhǎng)，如沒(méi)有上報(bào)責(zé)任自負(fù)，如保質(zhì)期短每個(gè)負(fù)責(zé)區(qū)的員工都必須努力推銷(xiāo)如出現(xiàn)過(guò)期現(xiàn)象，將扣除月獎(jiǎng)金40%，并將報(bào)損產(chǎn)品分?jǐn)傎I(mǎi)回，不是特定區(qū)每個(gè)員工都有義務(wù)做好補(bǔ)給和推銷(xiāo)工作，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作

45、如每月有除正常假外的請(qǐng)假1天將扣發(fā)月獎(jiǎng)金40%，1年內(nèi)有6天非正常請(qǐng)假即將扣發(fā)年終獎(jiǎng)金

46、任務(wù)完成發(fā)放月獎(jiǎng)金，如任務(wù)沒(méi)有完成將取消月獎(jiǎng)金

47、工資待遇新員工3個(gè)月內(nèi)只拿基本工資，3個(gè)月后可享受普通員工待遇，一年后如表現(xiàn)積極第二年每月可享受每月30元獎(jiǎng)勵(lì)，二年后如表現(xiàn)積極則第三年可享受每月50元獎(jiǎng)勵(lì)，3年后如表現(xiàn)積極第四年每月可享受100元獎(jiǎng)勵(lì)，到頂

48、基本工資每月550，收銀員每月補(bǔ)助30元（如果沒(méi)有多收或少收營(yíng)業(yè)款者）

收銀員多收或少收營(yíng)業(yè)款必須賠償，接假幣者賠償，工資與員工獎(jiǎng)金平均數(shù)掛靠(半班)

49、如員工辭職，必須先打辭職報(bào)告審批，在不違反書(shū)面或口頭合同的情況下，押金可退回

50、顧客購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)該區(qū)負(fù)責(zé)人不在其崗位，扣款5元（在坐、聊天、店內(nèi)進(jìn)食、玩手機(jī)、串崗）

51、上班吃零食扣5元

52、看書(shū)、讀報(bào)、睡覺(jué)扣5元

53、扎堆、聊天扣2元

54、分配任務(wù)不認(rèn)真執(zhí)行扣款20元，拒不執(zhí)行扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除

55、上、下班故意不簽到視為曠工扣30元

56、遲到、早退每分鐘扣5元

57、與顧客、主管、店長(zhǎng)、組長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，將其勸退，勸退不行公司將其開(kāi)除，開(kāi)除員工無(wú)工資無(wú)押金（不分任何理由）

58、換班就餐時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者按遲到、早退辦理，請(qǐng)假條必須提前交，后不補(bǔ)交

59、請(qǐng)假無(wú)請(qǐng)假條視為曠工，罰款30元

60、員工辭職修改為合同期滿，合同期滿提前一個(gè)月打辭職報(bào)告，公司批準(zhǔn)后，押金退還，如合同期未滿，提出辭職，押金不與退還，且當(dāng)月工資不發(fā)，合同以一年為限

61、如發(fā)現(xiàn)偷盜者罰款雙倍并開(kāi)除，底標(biāo)準(zhǔn)為100元不足100元以100計(jì)算，超過(guò)100元按實(shí)數(shù)的2倍計(jì)算，另外全體員工跟著罰款按金額平均分?jǐn)?/p>

62、衛(wèi)生檢查不合格每次扣10元，產(chǎn)品陳列雜亂無(wú)章每次扣5元

63、無(wú)論員工與店長(zhǎng)、主管在店內(nèi)爭(zhēng)吵每次扣30元情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除

64、半班員工請(qǐng)假無(wú)假期，非正常請(qǐng)假按基本工資+提成÷天數(shù)計(jì)算扣除，請(qǐng)假員工區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售的商品不計(jì)量無(wú)提成，正常假期除外

65、各區(qū)價(jià)格如有差額（打價(jià)與電腦不同）由各區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)由于打錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的短款由區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

66、工資制度：特殊員工工資總額=基本工資+獎(jiǎng)金（出勤、表現(xiàn)、效益各占三分之一）獎(jiǎng)金即任務(wù)完成。

12）

13）

14）避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言

15）無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得使用藐視和侮辱性語(yǔ)言，不得以任何借口

頂撞，諷刺和挖苦顧客

16）遞交物件給顧客的時(shí)候應(yīng)面帶微笑并雙手奉上

17）工作時(shí)間禁止閑談、聊天更不準(zhǔn)講粗話臟話

18）工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)耳機(jī)、辦私事

19）不得工作時(shí)間接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親朋好友

20）對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)要迅速答復(fù)，如自己不能處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)店長(zhǎng)匯

報(bào)，不要自作主張

21）在顧客面前應(yīng)避免說(shuō)不，沒(méi)有等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情周到合理滿意的服務(wù)

22）不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)的顧客觀和服務(wù)觀

23）為顧客服務(wù)時(shí)不得出現(xiàn)厭煩、冷談、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭

24）言談中不能打斷別人說(shuō)話，要善于聆聽(tīng)別人講話切實(shí)了解其需要

25）言談中切記向顧客流露對(duì)他人或賣(mài)場(chǎng)不滿的態(tài)度

3、考勤管理制度

3、員工上、下班應(yīng)簽到，如漏簽到者由該店長(zhǎng)簽署證明，如店員確實(shí)為公干外勤無(wú)法按時(shí)

做考勤，須店長(zhǎng)審核認(rèn)可，店長(zhǎng)每日需嚴(yán)格監(jiān)督每個(gè)員工在考勤表上詳細(xì)登陸，店員之間不得互相代為簽到，如有違反，雙方扣除當(dāng)日工薪

4、員工請(qǐng)假必須提前一天預(yù)先通知店長(zhǎng)，并開(kāi)據(jù)說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)直屬負(fù)責(zé)

人同意后，才能準(zhǔn)假，有下列情況之一時(shí)，才能批準(zhǔn)員工事假

（1）住院（2）親屬已故（3）自學(xué)考試

3、員工請(qǐng)病假必須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明，一次假期不得超過(guò)三天

4、任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律做曠工處理

5、員工曠工一天，由店長(zhǎng)交公司處理，曠工兩天以上，店長(zhǎng)可以向公司寫(xiě)出報(bào)告辭退曠工員工（算自動(dòng)離職）

6、被辭退與開(kāi)除（自動(dòng)離職）的員工，店長(zhǎng)有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)一個(gè)月工資，同時(shí)可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任

7、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司及店內(nèi)一切規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的合理指揮，不得敷衍搪塞，店長(zhǎng)對(duì)待員工應(yīng)親切指導(dǎo)，如有違反將視情節(jié)輕重予以處罰或解雇（終止使用）

8、在崗期間不能在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食和抽煙，工作餐后應(yīng)及時(shí)去除口味

9、工作時(shí)間不能嬉戲打鬧，談笑風(fēng)生，員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛(ài)惜公物，提高工作效率，對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)的機(jī)密

10、上班不遲到，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便公休，需要公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)的必須經(jīng)店長(zhǎng)同意時(shí)說(shuō)明情況后，方能離開(kāi)崗位，離崗時(shí)盡量在顧客少時(shí)或非繁忙時(shí)間，若超出規(guī)定時(shí)間按曠工處理

11、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自帶親友入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)

12、未經(jīng)同意不得攜帶公物外出，需征得店長(zhǎng)同意

13、員工必須按統(tǒng)一班表上班，若有違反當(dāng)曠工處理

14、交接班時(shí)應(yīng)將工作狀況，工作內(nèi)容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失誤、損害公共利益者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任

15、按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)參加店內(nèi)或公共組織的各種會(huì)議或活動(dòng)

16、店內(nèi)電話不允許打私人電話，工作時(shí)間員工手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)

17、店內(nèi)的任何貨品出現(xiàn)人為的破損或丟失，須按零售價(jià)進(jìn)行賠償，如店內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)人為破損或短缺則按實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的賠償，無(wú)人承認(rèn)則整個(gè)店內(nèi)人員共同承擔(dān)，店長(zhǎng)賠付整額的百分二十，承擔(dān)員工教育培訓(xùn)與管理失職之過(guò)，余額由其他人員平均分?jǐn)?/p>

18、顧客如有物品遺忘店內(nèi)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，將物品交店長(zhǎng)暫時(shí)保管，若有顧客聯(lián)系方式則致電請(qǐng)顧客回店領(lǐng)取，若一段時(shí)間內(nèi)顧客沒(méi)有回來(lái)領(lǐng)取，交由公司處理，不得藏匿占為己有

19、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)設(shè)備的即時(shí)解雇，同時(shí)工資押金不與退還，舉報(bào)者 獎(jiǎng)勵(lì)100元，另外店內(nèi)所以員工一同處罰

20、不能在店內(nèi)爭(zhēng)吵，更不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

21、上班時(shí)應(yīng)著裝整潔清爽，對(duì)顧客微笑服務(wù)

22、在工作中對(duì)顧客及來(lái)賓應(yīng)謙恭有禮，熱誠(chéng)接待，不得有傲慢懈怠的行動(dòng)，對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議要虛心接受，不與顧客頂撞爭(zhēng)吵

23、未經(jīng)店長(zhǎng)同意不得將公司的有關(guān)文件制度報(bào)表等資料出示他人

24、員工不得在店內(nèi)會(huì)客，辦私事，當(dāng)班時(shí)間不得購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品，不允許自行將產(chǎn)品打折或贈(zèng)送顧客，若有顧客要超出正常銷(xiāo)售范圍的折扣或贈(zèng)品，需向店長(zhǎng)申請(qǐng)，確認(rèn)后方可執(zhí)行

25、員工不允許私自出售店內(nèi)以外的任何物品，不得私自攜帶店內(nèi)任何財(cái)產(chǎn)回家

26、不得私自涂改每天銷(xiāo)售表和顧客聯(lián)系方式等相關(guān)管理表格

27、下班后的員工不允許在店內(nèi)進(jìn)食和其他同事聊天

28、根據(jù)市場(chǎng)變化、調(diào)整、提高售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值產(chǎn)品

29、按要求隨時(shí)檢查并做好產(chǎn)品陳列展示，對(duì)公物不私拿、亂用

30、自覺(jué)搞好店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和產(chǎn)品衛(wèi)生，全體人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好

31、真誠(chéng)接待及妥善處理顧客咨詢及投訴

32、交接班時(shí)做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋當(dāng)班銷(xiāo)售情況及顧客要求和意見(jiàn)，保證產(chǎn)品安全，做好盤(pán)點(diǎn)工作，防止被盜和損失

33、因工作需要，員工必須服從公司出于整體考慮直接調(diào)離工作崗位

34、不能用店內(nèi)電腦玩游戲等等其它行為

35、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束需關(guān)閉電流方可離開(kāi)，不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)，店內(nèi)營(yíng)業(yè)結(jié)束后必須清潔店鋪，切斷電源，鎖好柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作

36、遵守安全衛(wèi)生法則及公司規(guī)章制度，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全和整潔，防止盜竊、火災(zāi)或其它災(zāi)害的發(fā)生

37、遲到早退罰款5元每分鐘，與主管、店長(zhǎng)吵嘴輕責(zé)調(diào)換工作崗位情況惡劣將勸退與開(kāi)除（終止錄用）

38、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施

39、每天工作的班前班后都必須對(duì)店內(nèi)的負(fù)責(zé)區(qū)，店內(nèi)地板，櫥窗，貨柜產(chǎn)品等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵

40、店面玻璃要定期擦洗干凈

41、使用衛(wèi)生清潔用品應(yīng)統(tǒng)一放置于顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔

42、清潔后的毛巾要晾在顧客眼光觸及不到的地方

43、公司對(duì)店內(nèi)的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的扣發(fā)店長(zhǎng)當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)，并扣除全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的40%獎(jiǎng)勵(lì)工資

44、銷(xiāo)售區(qū)員工在食品保質(zhì)期3個(gè)月之前必須上報(bào)店長(zhǎng)，如沒(méi)有上報(bào)責(zé)任自負(fù)，如保質(zhì)期短每個(gè)負(fù)責(zé)區(qū)的員工都必須努力推銷(xiāo)如出現(xiàn)過(guò)期現(xiàn)象，將扣除月獎(jiǎng)金40%，并將報(bào)損產(chǎn)品分?jǐn)傎I(mǎi)回，不是特定區(qū)每個(gè)員工都有義務(wù)做好補(bǔ)給和推銷(xiāo)工作，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作

45、如每月有除正常假外的請(qǐng)假1天將扣發(fā)月獎(jiǎng)金40%，1年內(nèi)有6天非正常請(qǐng)假即將扣發(fā)年終獎(jiǎng)金

46、任務(wù)完成發(fā)放月獎(jiǎng)金，如任務(wù)沒(méi)有完成將取消月獎(jiǎng)金

47、工資待遇新員工3個(gè)月內(nèi)只拿基本工資，3個(gè)月后可享受普通員工待遇，一年后如表現(xiàn)積極第二年每月可享受每月30元獎(jiǎng)勵(lì)，二年后如表現(xiàn)積極則第三年可享受每月50元獎(jiǎng)勵(lì)，3年后如表現(xiàn)積極第四年每月可享受100元獎(jiǎng)勵(lì)，到頂

48、基本工資每月550，收銀員每月補(bǔ)助30元（如果沒(méi)有多收或少收營(yíng)業(yè)款者）

收銀員多收或少收營(yíng)業(yè)款必須賠償，接假幣者賠償，工資與員工獎(jiǎng)金平均數(shù)掛靠(半班)

49、如員工辭職，必須先打辭職報(bào)告審批，在不違反書(shū)面或口頭合同的情況下，押金可退回

50、顧客購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)該區(qū)負(fù)責(zé)人不在其崗位，扣款5元（在坐、聊天、店內(nèi)進(jìn)食、玩手機(jī)、串崗）

51、上班吃零食扣5元

52、看書(shū)、讀報(bào)、睡覺(jué)扣5元

53、扎堆、聊天扣2元

54、分配任務(wù)不認(rèn)真執(zhí)行扣款20元，拒不執(zhí)行扣50元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除

55、上、下班故意不簽到視為曠工扣30元

56、遲到、早退每分鐘扣5元

57、與顧客、主管、店長(zhǎng)、組長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，將其勸退，勸退不行公司將其開(kāi)除，開(kāi)除員工無(wú)工資無(wú)押金（不分任何理由）

58、換班就餐時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者按遲到、早退辦理，請(qǐng)假條必須提前交，后不補(bǔ)交

59、請(qǐng)假無(wú)請(qǐng)假條視為曠工，罰款30元

60、員工辭職修改為合同期滿，合同期滿提前一個(gè)月打辭職報(bào)告，公司批準(zhǔn)后，押金退還，如合同期未滿，提出辭職，押金不與退還，且當(dāng)月工資不發(fā)，合同以一年為限

61、如發(fā)現(xiàn)偷盜者罰款雙倍并開(kāi)除，底標(biāo)準(zhǔn)為100元不足100元以100計(jì)算，超過(guò)100元按實(shí)數(shù)的2倍計(jì)算，另外全體員工跟著罰款按金額平均分?jǐn)?/p>

62、衛(wèi)生檢查不合格每次扣10元，產(chǎn)品陳列雜亂無(wú)章每次扣5元

63、無(wú)論員工與店長(zhǎng)、主管在店內(nèi)爭(zhēng)吵每次扣30元情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除

64、半班員工請(qǐng)假無(wú)假期，非正常請(qǐng)假按基本工資+提成÷天數(shù)計(jì)算扣除，請(qǐng)假員工區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售的商品不計(jì)量無(wú)提成，正常假期除外

65、各區(qū)價(jià)格如有差額（打價(jià)與電腦不同）由各區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)由于打錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的短款由區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

66、工資制度：特殊員工工資總額=基本工資+獎(jiǎng)金（出勤、表現(xiàn)、效益各占三分之一）獎(jiǎng)金即任務(wù)完成。

第二篇：?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)考試題

居然之家員工禮儀培訓(xùn)考試題

姓名：得分：

一、判斷題(每題2分。正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”)

1．儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等內(nèi)容構(gòu)成。()

2.男士頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長(zhǎng)發(fā)：以前不掩眼、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。()

3．男士要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于1Cm。()

4．女士要保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。()

5．標(biāo)準(zhǔn)站姿是腳跟并攏，腳呈“H”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度：男士可雙腳平行分開(kāi)，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。()

6．在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳半著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。()

7．互換名片時(shí)．要先用雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片后，可迅速將其慎重地放在合適地方．不可隨意亂放或拿在手中玩弄。()

8．入座時(shí)男士要注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面。()

9．對(duì)無(wú)人控制的電梯，應(yīng)讓客戶先進(jìn)后出。()

10．握手禮儀中，伸手先后順序包括上級(jí)在先、客戶在先等。()

二、填空題（每題6分）

1、女士?jī)x表：襪子：著裙裝時(shí)，不穿襪子，忌穿鞋。鞋子：皮鞋，光亮無(wú)塵；不得著鞋；不得將鞋拖在腳上。

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿:男士可雙腳平行分開(kāi)，；女士可兩腿并攏。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，；男士。

3、入座要求：男士輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面。女士在入座時(shí)應(yīng)，緩緩坐下。

4、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)行姿表述：步伐從容，步態(tài)平衡，、。

5、互換名片時(shí)．要先用雙手將自己的名片遞上，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。接過(guò)名片后。

6、助臂一般只是。

7、關(guān)于握手禮儀的表述：握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：

8、上下樓梯時(shí)，上下樓梯時(shí)要。腳步輕放，速度均勻。引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。

9、介紹禮儀通常將男士介紹給女士。熟悉的人介紹給不熟悉的人。如果是集體介紹應(yīng)先介紹；被介紹的一方，應(yīng)最先介紹。

10、電梯禮儀:有人控制的電梯：無(wú)人控制的電梯：.三、選擇題。（每題2分）

1、關(guān)于男士?jī)x表表述錯(cuò)誤的是()。

A．西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損；西褲褲腳長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1Cm為宜。

B．襯衫：著長(zhǎng)袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口lCm為宜：襯衫下擺須掖在褲內(nèi)。

C．領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長(zhǎng)度以在皮帶扣上下緣之間為宜。

D．領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g。

2、關(guān)于女士?jī)x表的表述錯(cuò)誤的是()。

A．套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花(絲巾)，干凈平整，無(wú)污漬、無(wú)破損。

B．襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。

C．領(lǐng)花(絲巾)：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。

D．工號(hào)牌：在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。

3、對(duì)客戶進(jìn)行指引時(shí)，錯(cuò)誤的做法是()。

A．在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。

B．若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。

C．若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。

D．在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。

4、社交禮儀中，介紹禮儀表述錯(cuò)誤的是()。

A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境．針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹、推銷(xiāo)自己。

B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人。

C．熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。

D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人．后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹。

5、關(guān)于握手禮儀的表述，錯(cuò)誤的是()。

A．握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。

B．握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。

C．伸手先后順序是上級(jí)在先、客人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。

D．握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之問(wèn)為宜，握手力度適中。

6、為客戶閱讀指示時(shí)，錯(cuò)誤的做法是()。

A．五指并攏，指向閱讀內(nèi)容

B．面帶微笑

C．同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合D．為更準(zhǔn)確的指示，可以使用一個(gè)手指指示

7、會(huì)議禮儀的表述中，正確的是()。

A．與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽(tīng)電話，確有急事需輕輕離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)。

B．會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開(kāi)。

C．會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。

D．若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，為盡快離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

8、服務(wù)的語(yǔ)速要適中，每分鐘應(yīng)保持在()個(gè)字左右。

A．50B．80C．120D．2009、上下樓梯時(shí)，正確的禮儀是()。

A．上下樓梯時(shí)要靠右行

B．腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠左側(cè)讓

C．引領(lǐng)客戶上樓梯時(shí)．走在客戶前

D．引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)。走在客戶前后

10、接電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是()。

A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒

B．主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候

C．主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求

D．禮貌結(jié)束電話

第三篇：職業(yè)禮儀考試題

《職業(yè)禮儀》學(xué)習(xí)考題

（考試時(shí)間30分鐘，滿分100分）

員工姓名：所屬部門(mén)：崗位名稱：考試得分：

一、填空題（每空3分，共30分）

2、職場(chǎng)員工禮儀的核心是：、、、4、職場(chǎng)禮儀眼神接觸的技巧中禁忌

二、選擇題（每題3分，共30分）

1、職場(chǎng)禮儀的功能有（）

A、尊重B、平等C、教育D、自律

2、職場(chǎng)工作者儀容的修飾原則有（）（多選）

A、美觀B、濃妝C、簡(jiǎn)潔D、得體

3、（）是具有溝通和感情傳遞信息的作用

A、表情形象B、言談形象C、舉止形象D、著裝表現(xiàn)

4、職場(chǎng)中與人交往過(guò)程中最富吸引力、最令他人愉悅的是（）

A、眼神B、走姿C、微笑D、手勢(shì)禮儀

5、（）是用來(lái)表達(dá)人與人之間的情感、態(tài)度和性格的A、有聲語(yǔ)言B、肢體語(yǔ)言C、表情變化D、著裝禮儀

6、在職場(chǎng)中著裝禮儀的服裝的三大作用有（）（多項(xiàng)）

A、實(shí)用性B、裝飾性C、經(jīng)濟(jì)性D、社會(huì)性

7、在工作場(chǎng)合著裝的基本準(zhǔn)則是要顯得（）

A、莊重嚴(yán)肅B、時(shí)尚個(gè)性C、輕松舒適D、簡(jiǎn)單大方

8、下列屬于職場(chǎng)中稱謂禮儀中禁忌的是（）

A、替代性稱呼B、泛尊稱如先生C、職務(wù)稱如書(shū)記D、職業(yè)稱如老師

9、下列屬于著裝中顏色搭配不合理的是（）

A、綠色和黃色B、粉色和淺藍(lán)色C、紅色和綠色D、酒紅色和杏色

10、在職場(chǎng)中介紹禮儀的種類(lèi)有（）（多項(xiàng)）

A、自我介紹B、他人介紹C、集體介紹D、媒體介紹

三、判斷題（每題2分，共10分）

1、廣義禮儀是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。（）

2、在職場(chǎng)中你的第一張名片是微笑。（）

3、背式站是沒(méi)有交往對(duì)象時(shí)女士特有的站姿。（）

4、電梯禮儀中如有人駕駛電梯時(shí)入電梯的順序可不必講究。（）

5、怒視對(duì)方是握手時(shí)的四個(gè)基本要求之一。

四、解答題（每題10分，共30分）

1、名片禮儀中遞送名片的注意事項(xiàng)有哪些？

2、在握手禮儀中握手順序有哪些？

3、在進(jìn)行自我介紹是要注意的要點(diǎn)和內(nèi)容有哪些？

（）

第四篇：社交禮儀考試題

一、名詞解釋

1冷餐會(huì)(自助餐)，規(guī)格隆重程度可高可低，常用于官方正式活動(dòng)，以宴請(qǐng)眾多的賓客。一般在中午十二時(shí)至下午二時(shí)、下午五時(shí)至七時(shí)左右舉辦。菜肴以冷為主，也可用熱菜，連同餐具陳設(shè)在桌上?？腿瞬慌抛?，可多次取食。

2沙龍是法語(yǔ)“Salon”一詞的音譯，原意是會(huì)客室、客廳的意思。是一種社交集會(huì)的形式。我國(guó)把擴(kuò)大交際范圍的各式各樣的室內(nèi)聚會(huì)統(tǒng)稱為“沙龍”。

3、公關(guān)危機(jī)：是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。

4、“三A法則”：人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：接受（Acceptance）、贊成（Approval）、重視（Appreciation）。滿足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡(jiǎn)稱“三A法則”。

5國(guó)宴：國(guó)宴是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家的慶典或?yàn)橥鈬?guó)元首、政府首腦來(lái)訪而舉行的正式宴會(huì)，需要排座次，宴會(huì)廳內(nèi)掛國(guó)旗。賓主入席后，樂(lè)隊(duì)奏國(guó)歌，主人和主賓先后發(fā)表講話或致祝酒詞。樂(lè)隊(duì)奏席間樂(lè)。

6六禮：早在我國(guó)先秦時(shí)代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，六禮即納采、問(wèn)名、納吉、納征、請(qǐng)期、親迎。

7、禮儀：是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

8、合體：是指穿著要和自己的身材、體形相協(xié)調(diào)，服裝要不長(zhǎng)不短，不肥不瘦。

9、儀容：主要是指一個(gè)人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。

10、儀表：主要是指人在不同社會(huì)活動(dòng)中穿著的服飾。它主要包括衣服、褲子、裙子等服裝和帽子、鞋襪、皮帶、手表、皮包及其他飾物。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述社交場(chǎng)合的介紹兩人認(rèn)識(shí)的順序（1）先把男士介紹給女士（2）先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；（3）先把客人介紹給主人；

（4）先把未婚者介紹給已婚者；（5）先把職位高者介紹給職位低者。

2、簡(jiǎn)要回答手機(jī)禮儀“六不要”。（1）不要主動(dòng)索取他人的手機(jī)號(hào)碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個(gè)性化的鈴聲無(wú)可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；

（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

3、簡(jiǎn)要回答邀舞禮儀。當(dāng)舞曲聲起時(shí)，男士步履莊重地走到事先選好的女士面前，右手前伸，略彎腰鞠躬，含笑點(diǎn)頭致意，然后，輕聲說(shuō)，“請(qǐng)您跳個(gè)舞，可以嗎？”倘若被邀請(qǐng)的女士有男友在場(chǎng)，應(yīng)先有禮貌地征得其男友的同意，得到允許后再邀請(qǐng)他的女友。

4、社交活動(dòng)中，有哪些禁忌？（1）忌開(kāi)玩笑過(guò)度（2）忌隨便發(fā)怒（3）忌惡語(yǔ)傷人（4）忌飛短流長(zhǎng)（5）忌言而無(wú)信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩負(fù)義（8）忌不尊重婦女

舞會(huì)中邀請(qǐng)舞伴應(yīng)注意什么禮節(jié)？一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。男士邀請(qǐng)女士跳舞，可以走到女士面前，目光溫和地注視著她，微微欠一欠身，禮貌地問(wèn)她：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎?”當(dāng)聽(tīng)到女士說(shuō)“可以”的時(shí)候，男士則試探性地伸出右手；如果女士并沒(méi)有馬上把手遞給他，男士可以順勢(shì)說(shuō)一聲“請(qǐng)”，然后讓女士走在前面，由她在舞場(chǎng)中選一個(gè)地方，再由男士帶著她跳舞。如果女士不愿意和某位邀請(qǐng)者跳舞，或不熟悉某種舞步而不想出丑，或確實(shí)想休息一會(huì)兒，可以借一些理由推托，如：“對(duì)不起，我覺(jué)得有些累，想坐一會(huì)兒?！薄爸x謝，不過(guò)我的朋友正在找我，我只好失陪了?！迸棵鎸?duì)男士的邀請(qǐng)，千萬(wàn)別不聲不響，無(wú)論是出于靦腆還是出于傲慢，都會(huì)令男士尷尬。女士婉轉(zhuǎn)拒絕某位男士的邀請(qǐng)后，一曲未終，不要和別的男士共舞。少去邀請(qǐng)戀人中的一方跳舞，因?yàn)閼偃舜蠖疾辉副粍e人打擾。當(dāng)自己的戀人被別人邀請(qǐng)時(shí)，要大度一些，不要阻止，也不要一臉不悅。

應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來(lái)賓的迎送工作？

迎送是公務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的社交禮節(jié)。公務(wù)活動(dòng)中的迎送活動(dòng)，雖然規(guī)格高低不

一、儀式繁簡(jiǎn)不同，但幾乎每一次接待活動(dòng)都少不了迎送。在接待過(guò)程中，必須重視迎送活動(dòng)的安排。

迎接人員應(yīng)在來(lái)賓抵達(dá)之前做好迎接準(zhǔn)備，安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)。迎接人員要在準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間的前提下，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，以示對(duì)對(duì)方的尊重。在來(lái)賓到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等，然后雙方應(yīng)互相介紹。如果來(lái)賓行李較多，要安排專門(mén)工作人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。主人要提前為來(lái)賓安排好住宿的賓館。來(lái)賓抵離賓館時(shí)，具體事務(wù)較多，要做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。送別人員要事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭；亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。在來(lái)賓臨上飛機(jī)、火車(chē)或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來(lái)賓一一握手話別。

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談中要注意哪些事項(xiàng)？

（一）會(huì)見(jiàn)與會(huì)談時(shí),得體正確的介紹禮儀十分重要。無(wú)論是第三者介紹，還是自我介紹，都要注意介紹的順序。

（一）主談人交談時(shí)，其他人員要認(rèn)真傾聽(tīng)，不可交頭接耳，或翻看無(wú)關(guān)材料。談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。運(yùn)用幽默考

慮場(chǎng)合、對(duì)象。要善于聆聽(tīng)對(duì)方的講話，給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要避免無(wú)益爭(zhēng)辯。正確把握會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間。

一、簡(jiǎn)述賓主的握手禮儀賓主握手時(shí)，主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場(chǎng)、賓館、會(huì)談室接待來(lái)賓，不管對(duì)方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí)，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開(kāi)之嫌。

二、簡(jiǎn)述男女的握手禮儀一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方伸手去握。男士與女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果參加談判的上流社會(huì)貴族婦女先伸出手做下垂式，男士則可將其指尖輕輕托起吻之。有時(shí)男士確認(rèn)女士愿意同他握手，也不妨主動(dòng)伸手；倘若女士毫無(wú)理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動(dòng)。

三、簡(jiǎn)述談判過(guò)程中的介紹順序在商務(wù)活動(dòng)中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把地位較低的人引見(jiàn)、介紹給地位較高的人。

在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)當(dāng)先介紹己方的人員，然后再介紹他方的人員，以表示尊重對(duì)方代表。

四、斟酒的順序斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。

五、簡(jiǎn)述外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪問(wèn)，在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗（有的掛元首旗），是一種外交特權(quán)。東道國(guó)接待來(lái)訪的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在舉行迎送儀式地點(diǎn)等隆重場(chǎng)合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車(chē)上懸掛對(duì)方（或雙方）的國(guó)旗（或元首旗），則是一種禮遇。國(guó)際上公認(rèn)，一個(gè)國(guó)家的外交代表在接受?chē)?guó)境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處或官邸，以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場(chǎng)所或車(chē)輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗。有些國(guó)際博覽會(huì)、世界體育比賽等國(guó)際性活動(dòng)，也往往懸掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗。

六、簡(jiǎn)要回答手機(jī)禮儀“六不要”。（1）不要主動(dòng)索取他人的手機(jī)號(hào)碼；（2）一般情況下不要借用他人的手機(jī)；（3）不要向別人炫耀自己的手機(jī)功能，或者看別人發(fā)短信等，不要偷拍別人的形象；（4）使用個(gè)性化的鈴聲無(wú)可非議，但不要使用內(nèi)容不文明的鈴聲；（5）不要在醫(yī)院急診室附近使用手機(jī)；（6）不要在飛機(jī)上使用手機(jī)。

正確的坐姿：即坐著的姿勢(shì)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時(shí)應(yīng)用手把裙子稍稍向前攏一下，這樣既防止裙子打皺，又表現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏。與人交談時(shí)，可以側(cè)坐，注意上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座后，不要搖晃上身，也不要蹺起“二郎腿”，更不要抖動(dòng)蹺起的腿，切忌腳尖朝天。起座時(shí)，動(dòng)作要輕松，不要猛地一下站起來(lái)。

正確的蹲姿：即蹲下來(lái)的姿勢(shì)。下蹲時(shí)，可以左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腿全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腿腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。

學(xué)生進(jìn)辦公室禮儀：學(xué)生進(jìn)辦公室要注意儀表、儀態(tài)及著裝。進(jìn)門(mén)前要輕輕敲門(mén)或喊“報(bào)告”，不管門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著，都要征得老師同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入辦公室后要向在場(chǎng)的所有老師問(wèn)好，未經(jīng)老師邀請(qǐng)不可隨意坐下，而應(yīng)站著聆聽(tīng)老師講話。如要找的老師不在，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)一下辦公室的其他老師，可根據(jù)情況說(shuō)明自己的姓名或所在班級(jí)，有什么事，何時(shí)再聯(lián)系等，之后，道謝再走。在辦公室內(nèi)，不能亂翻亂摸桌上的材料物品，或私自動(dòng)用電話等辦公設(shè)備。與老師談話或匯報(bào)工作時(shí)，要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔明快，忌停留過(guò)久。談話結(jié)束時(shí)，要向老師表示謝意，并為自己的打擾致歉。若是坐著，應(yīng)先起立把凳子放回原處，再向老師道謝再見(jiàn)，若老師起立目送，應(yīng)請(qǐng)老師坐下，若老師舉步相送，應(yīng)請(qǐng)老師留步。

上課遲到該怎樣做？第一在教室門(mén)口應(yīng)先停下腳步喊“報(bào)告”.如果教室門(mén)關(guān)著，就應(yīng)先輕輕敲門(mén)，在得到老師的允許后才能進(jìn)入教室。第二要向老師說(shuō)明遲到的原因，態(tài)度要誠(chéng)懇。應(yīng)在得到老師諒解和允許后，方可入座。第三在走向自己的座位時(shí)，速度要快，腳步要輕，動(dòng)作幅度要小。走到座位前，在放書(shū)包和課本時(shí)，盡量不要發(fā)出太大的聲音，更不能有任何滑稽的舉止。第四坐下后應(yīng)立即將注意力集中起來(lái)，端坐聽(tīng)老師講課。健身房禮儀：1互相關(guān)照。公共健身房?jī)?nèi)配備多項(xiàng)器材，分別用于鍛煉身體不同部位的肌肉。一個(gè)人不要長(zhǎng)時(shí)間地霸占某一項(xiàng)器材，以免妨礙他人進(jìn)行全身運(yùn)動(dòng)。此外，運(yùn)動(dòng)完畢后，應(yīng)將器材歸回初始狀態(tài)，計(jì)時(shí)計(jì)數(shù)歸零。2保持器材干凈。在鍛煉時(shí)汗水弄濕了器材，應(yīng)用毛巾等擦干器材。3保持安靜。健身房是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)避免高聲談笑或大聲喧嘩。4致意。離開(kāi)健身房前，應(yīng)向指導(dǎo)教練致意，感謝他的指導(dǎo)與陪伴。

游泳池禮儀：1保持池水清潔。入池前，先沖個(gè)澡，把身上的汗水、灰塵等洗干凈，以免污染了清潔的池水。2為他人著想。在公共游泳池游泳時(shí)，最好按照一定的路線前進(jìn)，不要突然急轉(zhuǎn)彎，以免碰到他人。3注意安全。在游泳池內(nèi)嬉戲，要注意安全，盡可能避免出現(xiàn)嗆水或身體碰撞等情況。

第五篇：現(xiàn)代社交禮儀考試題

2012-2013學(xué)年第一學(xué)期現(xiàn)代社交禮儀試題

班級(jí)姓名

案例分析

一次某公司招聘文秘人員。由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)者如云。中文系畢業(yè)的小李同學(xué)前往面試。她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年中，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，英語(yǔ)也表達(dá)得極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小李五官端正、身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)，小李穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到招聘者面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話。熟料，三位招聘者互相交換了眼色，主考官說(shuō)：“李小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門(mén)。

1．試分析小李同學(xué)能等到錄用通知?為什么？

2． 根據(jù)自己的情況，談如何提高自身形象和工作后應(yīng)注意哪些社交禮儀。