第一篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)教材

店長(zhǎng)培訓(xùn)教材

一、店長(zhǎng)五意識(shí)、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問(wèn)題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么”的問(wèn)題；

第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問(wèn)題。

（三）Ｑ12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵(lì)員工的進(jìn)步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；

4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)；

5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；

6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展；

7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視；

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；

10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；

11、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

二、店長(zhǎng)自問(wèn)70例

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢？

3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多？

13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢？

14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會(huì)影響到銷售嗎？

16、哪些問(wèn)題是店里的主要問(wèn)題呢？

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎？

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間？

19、收款臺(tái)備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎？

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎？

24、管理上還存在哪些問(wèn)題？

25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢？

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎？

28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作？

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎？

32、有多少顧客因品種不全流失？

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)？

34、自己拜訪過(guò)客戶嗎？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少？

37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少？

38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所？

40、今天上班，店員的腦子里能記得住多少顧客的情況？

41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣？

42、店員對(duì)新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

44、今天，店員從顧客身上學(xué)到了多少知識(shí)？

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

46、藥店品種夠全嗎？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢？

49、本店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的？

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上？

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段？

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少？

54、面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施？

55、開(kāi)展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用？

56、缺貨問(wèn)題解決了嗎？

57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷過(guò)了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對(duì)今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎？

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎？

三、藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

（一）店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

（二）店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。

1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。

2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)。正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

（三）店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書(shū)本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問(wèn)題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

四、店長(zhǎng)必備

1、從藥店的角度來(lái)看

雖然店長(zhǎng)工作的個(gè)人目的可能不盡相同，而無(wú)論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，藥店是店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助；又可以說(shuō)，藥店是店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)（很多藥店高層管理人員都來(lái)自眾多的店長(zhǎng)）；還可以說(shuō)，既然在藥店工作可以得到這么

多的益處，店長(zhǎng)就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、良好的人際關(guān)系；善于與同事合作、熱誠(chéng)可靠、有獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務(wù)技能、充分了解藥品知識(shí)、知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價(jià)值、達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)、服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2、從顧客的角度來(lái)看

由于店長(zhǎng)也經(jīng)常與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感受，因此，必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對(duì)于藥店和店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂(lè)于助人、能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問(wèn)題、傳達(dá)準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)藥品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)、關(guān)心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求、記住老顧客的偏好。

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友；店長(zhǎng)應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)作出最佳選擇是店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。

3、正視店長(zhǎng)的工作：藥店店長(zhǎng)會(huì)和很多人打交道，在有些時(shí)候，還需要充當(dāng)營(yíng)業(yè)員的角色，在某種程度上，有些藥店店長(zhǎng)缺乏必要的自豪感。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他應(yīng)該意識(shí)到這是一份高尚的職業(yè)。

4、要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。

5、身為店長(zhǎng)，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費(fèi)者。每一位消費(fèi)者在選擇藥品時(shí)的言行、態(tài)度又各不相同。如何在交易的瞬時(shí)過(guò)程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

這些都是現(xiàn)代的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須能夠做到的，但是在生活中沒(méi)有任何一個(gè)人能夠十全十美，但最起碼，店長(zhǎng)還是要具備最基本的幾個(gè)素質(zhì)：要有做事的干勁，對(duì)于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時(shí)充滿活力；有參與各項(xiàng)工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂(lè)趣，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

五、新店長(zhǎng)上任注意事項(xiàng)

店長(zhǎng)自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長(zhǎng)在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。另外，藥品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí)

對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)情況等），并將這些情況及時(shí)向上層匯報(bào)。

另外，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道 具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，也要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價(jià)值感。

除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店 需要舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、藥品知識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

六、售前、售中與售后服務(wù)

售前服務(wù)：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括藥店的內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補(bǔ)貨、接受店長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)等。為了要讓顧客感到滿意，店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必備的工作。

售中服務(wù)：指從顧客進(jìn)入藥店到離開(kāi)藥店的這段時(shí)間內(nèi)，店長(zhǎng)為其提供的服務(wù)。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進(jìn)行接待服務(wù)等。

售后服務(wù)：指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務(wù)。藥品品質(zhì)保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長(zhǎng)每件事都替顧客設(shè)想得非常周到，顧客也一定會(huì)因?yàn)榈玫竭@些服務(wù)而感到欣喜，因?yàn)槿司哂忻翡J的感受力。

醫(yī)藥零售為是以消費(fèi)者為直接服務(wù)對(duì)象的，店長(zhǎng)們的生活來(lái)源、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程、為自我發(fā)展奠定的基礎(chǔ)，很多都是顧客間接給予的，這三項(xiàng)服務(wù)，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須要做到的。

第二篇：培訓(xùn)教材

二、爆破作業(yè)安全措施

1、凡從事爆破作業(yè)的人員，都必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試合格并發(fā)有合格證，要持證上崗。

2、爆破作業(yè)地點(diǎn)有下列情形時(shí)，禁止進(jìn)行爆破作業(yè)。

⑴．有冒頂或邊坡滑落危險(xiǎn)；

⑵．工作面有漏水危險(xiǎn)或炮眼濕度異常；

⑶．危及設(shè)備或建筑物安全，無(wú)有效防護(hù)措施（爆破作業(yè)地點(diǎn)離建筑物很近），應(yīng)用柴捆遮擋炮眼防護(hù)；

⑷．危險(xiǎn)區(qū)邊界上未設(shè)警戒；

⑸．未嚴(yán)格認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作（如：人畜未撤離工作區(qū)）；

⑹．光線不足或無(wú)照明；

⑺．距工作面20m以內(nèi)空氣中沼氣的含量達(dá)到或超過(guò)1%，或者有沼氣突出征兆；

⑻．信道不安全或信道堵塞；

⑼．支護(hù)規(guī)格與支護(hù)說(shuō)明書(shū)的規(guī)定有較大出入或工作面支護(hù)損壞；

⑽．爆破參數(shù)或施工質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求；

3、在大霧天，黃昏和夜晚，禁止進(jìn)行地面爆破。需在夜間進(jìn)行爆破的必須采取有效的安全措施，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，遇雷雨天，停止爆破作業(yè)，并迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4、必須使用木質(zhì)炮棍或竹棍裝藥，嚴(yán)禁使用鐵質(zhì)炮棍裝藥，禁止使用石塊和易燃材料堵炮眼，禁止在深孔裝入起爆炸藥包后直接用木楔堵塞，嚴(yán)禁在殘眼上再打炮眼。

5、爆破時(shí)必須有預(yù)告信號(hào)，起爆信號(hào)，解除警戒信號(hào)。

6、處理瞎炮，懷疑有瞎炮，應(yīng)立即報(bào)告并及時(shí)處理，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)，并在附近設(shè)明顯標(biāo)志和相應(yīng)的安全措施。

7、處理瞎炮必須設(shè)立警戒區(qū)，處理方法視具體情況而定，可采用下列幾種方法：

⑴．將引線重新接通，再行起爆。嚴(yán)禁在殘眼中繼續(xù)打眼。

⑵．距瞎炮大于0.3m打一平炮眼進(jìn)行誘爆，但需注意巖層節(jié)理情況，在打眼地點(diǎn)不得有連通瞎炮的裂紋。

⑶．能安全妥善地取出堵塞物時(shí)，可重裝爆藥包，進(jìn)行起爆。

8、導(dǎo)火索的長(zhǎng)度應(yīng)保證點(diǎn)完炮后，人員應(yīng)撤至安全地點(diǎn)，但不得短于1.2米。

9、淺眼爆破時(shí)，最小安全距離為300米。

10、爆破器材領(lǐng)用申請(qǐng)，審批制度：

⑴．需領(lǐng)用爆破器材，由指定的爆破員填寫(xiě)申請(qǐng)單，經(jīng)施工隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（主管生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)）批準(zhǔn)。

⑵．需用爆破器材，由指定的爆破員，或主管該工程的隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)申請(qǐng)單，由主管生產(chǎn)副經(jīng)理審批。

⑶．未經(jīng)上述審批手續(xù)，均視為違章，炸藥庫(kù)拒絕發(fā)放。

11、裝藥工作必須遵守下列規(guī)定：

⑴．裝藥前應(yīng)對(duì)炮眼進(jìn)行清理和驗(yàn)收。

⑵．深孔裝藥出現(xiàn)堵塞時(shí)，在未裝入雷管、起爆藥柱等敏感器材前，應(yīng)采取措施加以處理。

⑶．禁止煙火進(jìn)入爆破作業(yè)區(qū)，禁止用明火照明。

⑷．禁止使用凝結(jié)的或失效的炸藥。

12、堵炮工作必須遵守下列規(guī)定：

⑴．裝藥后必須保證堵炮質(zhì)量，深孔炮眼禁止使用無(wú)堵塞爆破（排炮除外）。

⑵．堵塞要小心，不得破壞起爆線路。⑶．禁止搗固直接接觸藥包的堵塞材料或用堵塞材料托起炸藥包。

⑷．禁止拔出或硬拉藥柱的導(dǎo)火索，導(dǎo)爆管，電雷管腳線。

⑸．爆破在炮響完后不少于15分鐘，爆破人員方可進(jìn)入爆破作業(yè)地點(diǎn)。

13、爆破警戒

⑴．爆破工作開(kāi)始前，必須確定危險(xiǎn)區(qū)的邊界，并設(shè)置明顯標(biāo)志。

⑵．地面爆破應(yīng)在危險(xiǎn)區(qū)的邊界設(shè)置前哨，通道經(jīng)常處于監(jiān)視之下。

⑶．爆破前必須同時(shí)發(fā)出聲響和視覺(jué)信號(hào)，使危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的人員都能清楚的聽(tīng)到和看到，應(yīng)使全體職工和民工事先知道警戒范圍、警戒標(biāo)志和聲響信號(hào)的意義，發(fā)出信號(hào)的方法和時(shí)間。

⑷．禁戒范圍應(yīng)距放炮地點(diǎn)200m以內(nèi)。

⑸．點(diǎn)炮人員必須選擇安全躲炮地點(diǎn)，點(diǎn)完炮后立即進(jìn)入安全區(qū)。

14、爆破后的安全檢查

⑴．爆破后，爆破員必須按照規(guī)定的等待時(shí)間進(jìn)入爆破地區(qū)，檢查有無(wú)危石、支護(hù)破壞和瞎炮等。

⑵．爆破員檢查發(fā)現(xiàn)有危石，瞎炮等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，未處理前應(yīng)設(shè)立明顯的標(biāo)志或警戒。

⑶．只有確定爆破安全后，經(jīng)爆破負(fù)責(zé)人同意后，方準(zhǔn)生產(chǎn)人員進(jìn)入爆破地點(diǎn)。

⑷．每次爆破后，爆破員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)爆破記錄。

⑸．起爆前，應(yīng)由爆破負(fù)責(zé)人指定專人（不少于三人）記錄響炮數(shù)目，其響炮數(shù)應(yīng)與裝炮數(shù)相符無(wú)誤時(shí)，從最后一響算起，經(jīng)5分鐘后才準(zhǔn)進(jìn)入爆破點(diǎn)檢查，若數(shù)目不符合，應(yīng)至少15分鐘方可進(jìn)入爆破區(qū)檢查。

三、開(kāi)挖作業(yè)安全措施

1、采用鉆爆作業(yè)時(shí)，不僅應(yīng)遵守本章節(jié)的要求，同時(shí)應(yīng)遵循爆破作業(yè)安全操作規(guī)程。

2、開(kāi)挖作業(yè)前，應(yīng)進(jìn)行地質(zhì)超前探測(cè)。超前探孔長(zhǎng)7.5m，開(kāi)挖后預(yù)留保護(hù)不得少于2.5m。

3、開(kāi)挖作業(yè)應(yīng)在前次開(kāi)挖地段已支護(hù)后進(jìn)行。

4、采用風(fēng)鉆鉆眼前，應(yīng)對(duì)風(fēng)鉆、軟管進(jìn)行檢查和試運(yùn)轉(zhuǎn)，確保機(jī)械符合使用性能。

5、鉆眼作業(yè)面應(yīng)有足夠的照明，動(dòng)力及照明用電電線敷設(shè)規(guī)范。

6、采用自制臺(tái)車鉆眼時(shí)，爬梯及臨空面必須設(shè)置護(hù)欄。

7、開(kāi)挖作業(yè)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意掌子面的穩(wěn)定性及已噴射混凝土的變形情況，一發(fā)生異常情況應(yīng)立即進(jìn)行加固處理。

四、出碴運(yùn)輸作業(yè)安全措施

1、司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)程,按程序操作，文明施工，嚴(yán)禁疲勞作業(yè)，運(yùn)輸車輛應(yīng)禮貌行車。

2、嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷作業(yè)，夜間作業(yè)應(yīng)有足夠的照明設(shè)備，工作視線不清時(shí)不得作業(yè)。

3、裝渣、卸渣、車輛經(jīng)過(guò)門框式臺(tái)車及會(huì)讓站時(shí)，須設(shè)專人指揮運(yùn)輸車輛，以保行車安全。

4、車輛限速行使，在施工作業(yè)地段和錯(cuò)車時(shí)不得大于10km/h，在成洞地段不得大于20km/h。

5、運(yùn)輸?shù)缆窇?yīng)保持平整、暢通，道路兩側(cè)的廢渣余料應(yīng)派專人隨時(shí)清理，以保證運(yùn)輸作業(yè)的安全。

五、噴錨作業(yè)安全措施

A．噴射混凝土

1、噴錨支護(hù)作業(yè)前，應(yīng)仔細(xì)檢查受噴面，徹底清除危石、浮石。

2、進(jìn)行噴射作業(yè)的工作人員必須配帶防護(hù)工具，如：防塵面具、安全帽、眼鏡、膠皮手套及勞保雨鞋等。

3、當(dāng)拌和站設(shè)在洞內(nèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)拌和機(jī)和皮帶運(yùn)輸機(jī)的回轉(zhuǎn)部位予以覆蓋，以防發(fā)生發(fā)生卷夾傷人。

4、在開(kāi)始噴射混凝土前，應(yīng)由專人仔細(xì)檢查管路、接頭等，防止噴射時(shí)發(fā)生因軟管破損、接頭斷開(kāi)等引起的傷人事故。

5、嚴(yán)禁將噴槍對(duì)準(zhǔn)施工人員，以防突然出料傷人；

6、在噴射作業(yè)過(guò)程中，如壓力表指針突然上升，并出現(xiàn)反復(fù)擺動(dòng)時(shí)，可能有大石塊堵住噴射機(jī)的噴出彎管，此時(shí)應(yīng)立即停機(jī)排除，嚴(yán)禁將大石塊強(qiáng)行吹出。

7、用震動(dòng)疏通的方法處理噴管時(shí)，噴射手和輔助操作人員要緊握噴槍，以免送風(fēng)時(shí)噴槍甩動(dòng)傷人。處理堵管時(shí)，料罐工作風(fēng)壓不得超過(guò)0.4Mpa。

8、處理噴出彎管堵塞或清理料罐時(shí)，嚴(yán)禁在開(kāi)動(dòng)電機(jī)、分配盤(pán)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下將手伸入噴出彎管或工作料罐內(nèi)。

9、平行作業(yè)中處理堵管時(shí)，應(yīng)通知附近工作人員避開(kāi)噴槍出口方向。

B．錨桿施工

1、錨桿作業(yè)必須在初噴混凝土之后進(jìn)行，且在施工錨桿前必須仔細(xì)觀察工作面，噴射時(shí)注意工作面的穩(wěn)定性。

2、指定專人定期定量對(duì)錨桿進(jìn)行抗拔實(shí)驗(yàn)，防止出現(xiàn)因錨桿滑落而造成的不安全事故。

3、在施工中空注漿錨桿時(shí)，在注漿作業(yè)前和結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真檢查、清洗機(jī)械管道和接頭，并對(duì)注漿機(jī)進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、注漿過(guò)程中要嚴(yán)格控制注漿壓力，壓力不得大于0.5Mpa，防止因壓力過(guò)大而造成砂漿爆出傷人。

5、當(dāng)注漿過(guò)程中，出現(xiàn)管道和接頭堵塞時(shí)，需在消除壓力之后方可進(jìn)行拆卸及維修。

C．鋼架支護(hù)

1、在鋼架制作和搬運(yùn)的過(guò)程中，應(yīng)將鋼架構(gòu)件綁扎牢固，以防發(fā)生整體構(gòu)件或連接構(gòu)件碰撞傷人、車輛傾覆、構(gòu)件墜落等事故。

2、鋼架的架設(shè)應(yīng)由專人按規(guī)定的信號(hào)進(jìn)行指揮，隨時(shí)觀察圍巖動(dòng)態(tài)或初噴混凝土層的變化情況，防止落石或坍塌傷人。

3、在架設(shè)鋼架前，應(yīng)采用墊板等將鋼架的基礎(chǔ)面墊平。架設(shè)時(shí)，應(yīng)采用縱向連接鋼筋將相臨的鋼架牢固連接，防止鋼架傾覆、扭轉(zhuǎn)或變位。

4、對(duì)鋼架經(jīng)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)扭曲、壓曲等現(xiàn)象或征兆時(shí)，必須及時(shí)采取加固措施。必要時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知其他人員撤至安全地帶。

5、鋼架的頂部連接作業(yè)時(shí)，高空作業(yè)人員必須佩帶安全帶。

六、防水層作業(yè)安全措施

1、防水卷材應(yīng)存放在室內(nèi)，庫(kù)房應(yīng)干燥、無(wú)火源，自然通風(fēng)好，庫(kù)房溫度不得高于40℃，并應(yīng)遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩础?/p>

2、射釘槍在庫(kù)房?jī)?nèi)不得與易燃品、酸性物質(zhì)、硫化物、氮化合物等一起存放。

3、不得將焊槍擱置在防水卷材上，不得朝防水卷材扔棄煙頭及火柴梗等。

4、鋪設(shè)防水層的工作臺(tái)車必須牢固，有足夠的照明。

5、射釘槍必須設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)加保管和建立領(lǐng)發(fā)及消耗臺(tái)帳。禁止將射釘槍交給他人或私人存放（包括射擊未響的啞彈、使用剩余的釘、彈等應(yīng)交回集中處理或入庫(kù)存放）。

6、射釘時(shí)，射釘槍發(fā)射方向應(yīng)垂直于巖面。

7、在凹凸不平或堅(jiān)硬的巖石上發(fā)射射釘槍時(shí)，應(yīng)佩帶安全防護(hù)罩。七、二次襯砌作業(yè)安全措施

1、大型車輛應(yīng)在調(diào)車人員的指揮下通過(guò)模板臺(tái)車，此時(shí)，在臺(tái)車內(nèi)部作業(yè)的人員要暫時(shí)離開(kāi)，不得站在模板臺(tái)車內(nèi)部，避免不安全。

2、模板臺(tái)車上應(yīng)有足夠的照明設(shè)施，照明及動(dòng)力線敷設(shè)規(guī)范。

3、模板臺(tái)車拼裝后，應(yīng)仔細(xì)檢查結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和牢固性。

4、二次襯砌混凝土灌注前，應(yīng)將襯砌臺(tái)車的支桿等支撐構(gòu)件擰緊。

5、灌筑二次襯砌混凝土的作業(yè)人員應(yīng)站在穩(wěn)定的腳手架上，并應(yīng)配帶安全帶。

6、混凝土輸送泵的輸送管道接頭必須封閉嚴(yán)密，安裝必須穩(wěn)定可靠。

7、防止異物混入混凝土料斗中，當(dāng)有異物進(jìn)入料斗時(shí)，首先應(yīng)使拌和機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，然后方可取出異物。

8、當(dāng)壓送混凝土的管路或接頭發(fā)生堵塞時(shí)，首先應(yīng)消除管道中的壓力，然后方可拆卸接頭，進(jìn)行疏通作業(yè)；此時(shí)，在接頭前方不得站有其他作業(yè)人員，以免壓送混凝土傷人。

9、混凝土澆注時(shí)，應(yīng)對(duì)稱進(jìn)行，兩側(cè)的高差不應(yīng)超過(guò)1m，防止側(cè)壓過(guò)大而造成臺(tái)車損壞、位移等。

10、仰拱施作必須緊跟掌子面，安全距離不超過(guò)40m。

八、施工用電安全措施

1、現(xiàn)場(chǎng)電工作業(yè)人員必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作。

2、電工作業(yè)必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品及絕緣工具，并定期檢查，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁使用。

3、洞內(nèi)輸電線必須敷設(shè)在風(fēng)、水管的對(duì)側(cè)。

4、洞內(nèi)電線分層架設(shè)，高壓在上、低壓在下，干線在上、支線在下，動(dòng)力線在上、照明線在下。

5、電線架設(shè)的高度距人行地面的高度：400V以下的電線不得低于2.0m；10KV的電線不得低于3.5m。

6、各種過(guò)電流保護(hù)裝置不得加大其容量，不能用任何金屬絲代替熔絲。

7、有電線路及接頭不得裸露，要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)裸露應(yīng)立即包扎。

8、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)式電器一律采用橡皮絕緣電纜，加裝觸電保護(hù)器，通過(guò)道路必須穿管埋地敷設(shè)。

9、施工用電設(shè)備和配電箱金屬外殼連接專用的保護(hù)零線，并明顯標(biāo)識(shí)。

10、配電系統(tǒng)按總配電(一級(jí))--分配電(二級(jí))--開(kāi)關(guān)箱(三級(jí)或末級(jí))設(shè)置，并實(shí)行兩級(jí)漏電保護(hù)。末級(jí)按一機(jī)一閘一漏一箱的要求設(shè)置，閘具、熔斷器參數(shù)與設(shè)備容量相匹配。

11、建立現(xiàn)場(chǎng)用電管理檔案，做好電工巡視檢查維修記錄，專用設(shè)備做好接線標(biāo)識(shí)。

12、配電箱做好防漏措施，門鎖齊全，各級(jí)箱體進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，箱內(nèi)線路按用途進(jìn)行標(biāo)記，箱內(nèi)張貼電氣線路圖和檢查維修記錄表。

13、在需要觸及導(dǎo)線部分時(shí)，必須事先用測(cè)電器檢查，確認(rèn)無(wú)電后，方可開(kāi)始工作，并在事先將有關(guān)開(kāi)關(guān)切斷加鎖，以防萬(wàn)一誤合閘通電。

14、工地的變壓器和高壓電桿都必須有安全警示標(biāo)志。

15、在雷雨天氣時(shí)，不能走近高壓電桿，鐵塔和避雷針的接地線周圍，至少要相距10米遠(yuǎn)，以防雷電入地時(shí)周圍存在跨步電壓而造成觸電事故。

16、非電工人員嚴(yán)禁安裝或拆卸電器設(shè)備、裝置和線路。

17、不可用潮濕的手去觸及開(kāi)關(guān)插座和燈座等裝置，不準(zhǔn)在電線上懸掛任何物體。

九、通風(fēng)與防塵安全措施

1、加強(qiáng)通風(fēng)，以確保洞內(nèi)氧氣含量、風(fēng)速、新鮮空氣達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。把粉塵濃度、有害氣體含量降低到允許標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

2、壓入式通風(fēng)進(jìn)風(fēng)口設(shè)在洞外，避免污染的空氣進(jìn)入洞內(nèi)。洞內(nèi)風(fēng)管懸掛在側(cè)壁上，安裝平順，接頭嚴(yán)密，出風(fēng)口距工作面不大于30m。

3、無(wú)論通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)與否，嚴(yán)禁人員在風(fēng)管的進(jìn)出口附近停留。

4、通風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)任何人員不得扛木料、鉆桿等靠近通風(fēng)軟管行走和在軟管旁邊停留，不得將任何物品放在風(fēng)管或管口上。

5、隧道施工中采取綜合防塵措施，在鑿巖和裝碴工作面上做好防塵工作：放炮前后進(jìn)行噴霧與灑水。出碴前用水淋透碴堆和噴濕巖壁。在吹入式的出風(fēng)口，放置噴霧器。防塵用水保持清潔。

十、洞內(nèi)排水安全措施

隧道開(kāi)挖中通過(guò)探測(cè)證明要穿過(guò)涌水地層時(shí)，采用超前鉆孔探水，查清含水層厚度、巖性、水量、水壓等，為防治涌水提供依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)工作面有大量涌水時(shí)，即令工人停止工作，撤至安全地點(diǎn)。

十一、其他注意事項(xiàng)

1、隧道施工人員進(jìn)入工地必須佩帶安全帽、工作證，非本隧道的施工人員嚴(yán)禁進(jìn)入施工場(chǎng)地。

2、所有從事隧道施工的工人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本《規(guī)程》。

3、隧道配備專業(yè)的安全員，負(fù)責(zé)本隧道的安全施工。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)的各種安全警示牌必須齊全，且樹(shù)立在顯眼的位置。

5、料倉(cāng)及生活區(qū)設(shè)置滅火器等消防器材，施工場(chǎng)地及生活區(qū)嚴(yán)禁明火取暖。特別是在林區(qū)，嚴(yán)禁吸煙，生火。

第三篇：培訓(xùn)教材

科技示范戶培訓(xùn)會(huì)進(jìn)程

第一項(xiàng)：介紹項(xiàng)目實(shí)施情況（科技示范戶職責(zé)）第二項(xiàng)：趙壁鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)講話第三項(xiàng)：舉行科技示范戶簽字儀式第四項(xiàng)：進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)

第五項(xiàng)：自由提問(wèn)

第六項(xiàng)：下一步培訓(xùn)計(jì)劃

二、科技示范戶職責(zé)

1、在技術(shù)指導(dǎo)員幫助下開(kāi)展新品種和新技術(shù)的示范，成為農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用的帶頭人。

2、幫助指導(dǎo)其他農(nóng)戶推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)，每戶要帶動(dòng)20個(gè)農(nóng)戶。

3、要接受縣農(nóng)業(yè)局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站和技術(shù)指導(dǎo)員在農(nóng)業(yè)科技推廣工作中的指導(dǎo)。

三、各村技術(shù)指導(dǎo)員

趙壁鄉(xiāng)農(nóng)技站的技術(shù)指導(dǎo)員共8名，指導(dǎo)80個(gè)科技示范戶。其中果樹(shù)示范戶20個(gè)，分別是：

東平原村 10戶指導(dǎo)員楊懷仁；

西平原村 10戶指導(dǎo)員朱愛(ài)青；

玉米示范戶60個(gè)，每名指導(dǎo)員分別指導(dǎo)10個(gè)農(nóng)戶，分別是： 東橫山村10戶指導(dǎo)員延維林；

梭羅峪村10戶指導(dǎo)員趙旭亮

南思賢村10戶指導(dǎo)員焦永東

黃巖底村10戶指導(dǎo)員李余濤

黃巖村10戶指導(dǎo)員秦妤1、2009年我縣被農(nóng)業(yè)部定位全國(guó)農(nóng)技推廣示范縣?？萍际痉稇暨M(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)是全國(guó)農(nóng)技推廣示范顯的一個(gè)農(nóng)業(yè)科技推廣項(xiàng)目，目的在于通過(guò)指導(dǎo)員的技術(shù)指導(dǎo)提高農(nóng)戶的技術(shù)水平，從而加快農(nóng)業(yè)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。

2、首先祝賀大家被選為基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣農(nóng)業(yè)科技示范戶。這既是一種榮耀和幸運(yùn)，也是一種責(zé)任。能成為科技示范戶一方面說(shuō)明你是村里的種植能手

第四篇：培訓(xùn)教材

有限公司

有限公司

反恐知識(shí)培訓(xùn)

保安員職責(zé)

1.工廠出入

所有出入口必須24 小時(shí)駐守，下班前必先與接更人員交待清楚，始能離開(kāi)。

2.確定門鎖，電子關(guān)卡或感應(yīng)器24 小時(shí)操作正常保安員必須定期檢查儀器是否操作正常，并保留記錄，如發(fā)現(xiàn)儀器失效，馬上通知上級(jí)和維修員，并安排臨時(shí)警衛(wèi)措施。

3.定期巡邏廠房范圍

除了駐守出入口，廠房各部門必須定期巡查，以確定沒(méi)有閑雜人擅闖或不知明物件混進(jìn)。防礙工廠安全運(yùn)作。

4.登記所有訪客數(shù)據(jù)

所有來(lái)訪者必須登記其所屬公司、姓名，來(lái)訪及離開(kāi)時(shí)間，并須得到予訪者確認(rèn)及接待始可放行。

5.查證所有員工記錄

員工之進(jìn)出工廠，保安員必須查核其工作證，以確定其屬。如員工違失工作證，保安員要備案及知會(huì)其上級(jí)以確定身份始可放行。

6.查核違禁品

當(dāng)員工攜帶物品進(jìn)出工廠時(shí)，保安員有責(zé)任查核員工有否攜帶違禁品如炸藥、化學(xué)品進(jìn)入。如有懷疑，當(dāng)即呈報(bào)上級(jí)及公安局備案。

7.對(duì)付擅進(jìn)者及犯罪份子

如發(fā)現(xiàn)擅進(jìn)者及犯罪行為，在個(gè)人人身安全情況下，立即制服及通知上級(jí)和報(bào)警。員工行為守則

1.在工廠范圍內(nèi)必須佩戴工作證，而證件必須掛在襟前使保安檢查時(shí)易于識(shí)別。

2.嚴(yán)禁員工攜帶違禁品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即送交公安局處理。注【違禁品：有攻擊性或有殺傷力之危險(xiǎn)品如武器、易燃易爆物品及毒品?！?/p>

3.員工有責(zé)任保管好個(gè)人工作證及身份證。任何員工不得代他人保管或收藏。

4.如發(fā)現(xiàn)工作證有損壞或遺失，必須立即前往人事部備案并補(bǔ)發(fā)新證，而遺失身份證亦須通知人事部，由人事部員工陪同前往公安局備案及補(bǔ)發(fā)。

5.私人物品不得攜帶入工場(chǎng)內(nèi)。在工作時(shí)間內(nèi)任何私人物品都應(yīng)存放在上鎖的抽屜內(nèi)。

6.為了讓廠方更了解每班之確實(shí)開(kāi)工人數(shù)，員工上下班、加班及午膳前后離開(kāi)及返回廠房必須打咭。每位員工自己的工咭不得由他人代打。

7.放事假／病假及年假之員工必須先填寫(xiě)清楚請(qǐng)假條上之事項(xiàng)。如放病假者，必須附上醫(yī)生或醫(yī)院發(fā)出之證明。

8.員工如需請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假條，即使在當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假之員工，亦須提前填寫(xiě)清楚請(qǐng)假條，代上級(jí)批準(zhǔn)并經(jīng)由門放行。

9.員工在工作時(shí)應(yīng)緊守工作崗位；如非工作或緊急需要不應(yīng)隨意到其它部門，違者須接受保安查詢及解釋理由。

門衛(wèi)工作指引樣本

人流出入

1.詢問(wèn)每位來(lái)訪人仕身份包括姓名、身份證號(hào)碼、所屬公司及來(lái)訪目的﹝有預(yù)約除外﹞。

2.向有關(guān)部門主管確認(rèn)并加以記錄，然后發(fā)出訪客證；當(dāng)訪客離開(kāi)時(shí)亦須記錄離開(kāi)時(shí)間及 收回訪客證。

有限公司

3.本廠所有員工出廠或進(jìn)廠時(shí)都必須經(jīng)過(guò)保安檢查，不得豁免。

4.任何出外公干或請(qǐng)假之員工都持有放行條，門必須核實(shí)數(shù)據(jù)才可放行。

5.如遇不合作之人員，必須立即呈報(bào)保安主任或有關(guān)部門主管處理。

車輛進(jìn)出

1.任何客貨車如要駛進(jìn)本廠必須事先登記車牌、進(jìn)廠時(shí)間及進(jìn)廠目的﹝有預(yù)約除外﹞。

2.任何客貨車離廠時(shí)必須登記離開(kāi)時(shí)間。

3.每天早上值班開(kāi)始前必須將之前值班之登記記錄交回保安部確認(rèn)。

保安部工作指引樣本

1.在工作時(shí)必須穿著整齊制服及佩戴工作證。

2.保安員必須在上班前15 分鐘報(bào)到，接收前一班數(shù)據(jù)并接受保安主任的工作安排；做好換

班手續(xù)。

3.每次完成換班工作后，必須進(jìn)行一次保安測(cè)試，如：檢查全廠的閉路電視、通訊器材及 照明系統(tǒng)是否操作正常。

4.日班之保安主任必須清楚各部門之運(yùn)作情，以便調(diào)動(dòng)人手，把守有空檔的部門。

5.夜班之保安主任必須清楚各部門是否有加班，沒(méi)有加班的部門是否已鎖上大門或做好 保安工作。

6.每一班保安主任必須委派人員在大門當(dāng)門，另派員最少巡邏全廠各部門之正門及后 門一次，并記錄當(dāng)時(shí)情。

7.日夜班之保安員得配備通訊器材以便隨時(shí)與保安室保持聯(lián)絡(luò)。

生產(chǎn)工場(chǎng)保安指引樣本

1.每天上班前，各大門必須經(jīng)由保安員負(fù)責(zé)開(kāi)啟，并進(jìn)行一次消防及保安檢查。

2.員工應(yīng)佩戴個(gè)人工作證。機(jī)械維修人員應(yīng)佩帶機(jī)械維修證。非本部門員工及沒(méi)有職員陪 同的訪客均不得入內(nèi)。私人物品不能帶進(jìn)工場(chǎng)內(nèi)。

3.員工應(yīng)留意個(gè)人工作崗位有否不明物品或不屬于自己的對(duì)象。如發(fā)現(xiàn)以上情應(yīng)立即送 交部門主管處理。

4.部門與部門之間的貨品交收都必須清楚列明有關(guān)資料在交收單上。

5.如發(fā)現(xiàn)陌生人在工場(chǎng)內(nèi)徘徊而沒(méi)有職員陪同，應(yīng)實(shí)時(shí)通知部門主管或保安主任處理。

6.員工有責(zé)任在下班前把工具收藏妥當(dāng)。若有遺失工具應(yīng)立即通知部門主管。

7.員工在離開(kāi)工作崗位時(shí)不得帶走廠內(nèi)貨品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)作偷竊論并交公安局處理。

8.在下班前，各部門主管與保安員一同巡查工場(chǎng)確保沒(méi)有違禁品，并鎖好門窗。

第五篇：培訓(xùn)教材

實(shí)施物資供應(yīng)管理流程 打造物資供應(yīng)精細(xì)化管理平臺(tái)

一、構(gòu)建以責(zé)任為中心的管理理念

首先，以6S管理為切入點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行最基本的職業(yè)化訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)一個(gè)由強(qiáng)制規(guī)范到自覺(jué)習(xí)慣的過(guò)程，達(dá)到行為規(guī)范、員工素養(yǎng)普遍提高的目的。

整理(SEIRI)把「要」和「不要」的物品、產(chǎn)品分開(kāi)；處理不要的物品、產(chǎn)品，使「不要」的物品、產(chǎn)品不會(huì)多占據(jù)空間，也不會(huì)阻礙正常的生產(chǎn)作業(yè)。整理并不是把物品排行或推好一整列。所謂整理，是把要與不要的東西分清楚，然后把無(wú)用的東西按程序處理。例如：處理倉(cāng)庫(kù)里不需要的物品、產(chǎn)品；處理已沒(méi)有生產(chǎn)效益的產(chǎn)物，及不能再使用的設(shè)備、工具；清除廠房四周的雜草。

整頓(SEITON)要用的物品，「定位」、「定量」，隨手可得，減少拿取的時(shí)間。整頓是把要用的東西以最簡(jiǎn)便的方式放好，并使大家都能一目了然。例如：設(shè)備、工具以固定的方式及地點(diǎn)放置；先儲(chǔ)存的原料、物料先使用，以免過(guò)期腐壞、生銹造成浪費(fèi)。

清掃(SEISO)打掃塵污，修護(hù)異常，防止意外發(fā)生。例如：定期清掃、檢查工具與設(shè)備；定期檢查廠房的設(shè)施、屋頂。

清潔(SEIKETSU)隨手復(fù)原，維持整理、整頓、清掃的成果。同時(shí)，可持續(xù)防止意外、異常的發(fā)生。例如：制作設(shè)備檢查記錄表或記錄看板，以免忘記進(jìn)行定期檢查工作；在倉(cāng)庫(kù)中制作各區(qū)儲(chǔ)存標(biāo)示牌，以利正確定位、定量?jī)?chǔ)存貨物。

素養(yǎng)(SHITSUKE)養(yǎng)成守紀(jì)律的習(xí)慣，讓習(xí)慣成自然，以徹底提高品質(zhì)，養(yǎng)成遵守既定事務(wù)之達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。例如：制作現(xiàn)場(chǎng)工作重點(diǎn)、流程看板，并養(yǎng)成遵守的習(xí)慣。

安全

提高自身的安全意識(shí)，健全安全管理制度和安全保衛(wèi)制度。安全管理到位，消防設(shè)施、器材設(shè)備完好、有效，圍墻、門窗完好。庫(kù)房?jī)?nèi)不生火，辦公室不留火種。

6s的效益：

實(shí)施項(xiàng)目 改善對(duì)象 效 益 ?整 理 空 間 清爽的工作場(chǎng)所 ?整 頓 時(shí) 間 一目了然的工作環(huán)境 ?清 掃 設(shè) 備 高效率的工作場(chǎng)所 ?清 潔 亂 源 明朗的工作環(huán)境 ?素 養(yǎng)習(xí)慣 全員參與習(xí)慣化

6S管理講究的是培養(yǎng)「一切日常作息照規(guī)矩來(lái)」的習(xí)慣和素養(yǎng)。而所謂的「規(guī)矩」便是「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」，不像國(guó)人習(xí)慣于「有樣看樣，沒(méi)樣自己想」那種草率、馬虎的做事態(tài)度。

其次是建立4E標(biāo)準(zhǔn)，真正做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。

人人有標(biāo)準(zhǔn)：

1、保管員要必須掌握基本知識(shí)，做到“四懂”、“六會(huì)”，四懂：懂物資名稱、規(guī)格；懂物資基本性能、用途；懂業(yè)務(wù)流程；懂業(yè)務(wù)技術(shù)保安規(guī)程。六會(huì)：會(huì)識(shí)貨、會(huì)換算、會(huì)保管保養(yǎng)、會(huì)使用衡器、會(huì)使用消防器材、會(huì)操作倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。

2、單據(jù)填制正確，保管妥善。

3、要熟悉本職責(zé)及四防（防火、防汛、防盜、防破壞）基本知識(shí)。

事事有標(biāo)準(zhǔn)：

1、庫(kù)房要整潔衛(wèi)生，做到“五凈”、“五無(wú)”，五凈：地面、墻壁、門窗、貨架、貨物干凈。五無(wú)：無(wú)灰塵、雜草、雜物、無(wú)蟲(chóng)害、無(wú)蜘蛛、無(wú)積水、無(wú)污垢。

2、物資擺放整齊，實(shí)行“三條線”、“四號(hào)定位”、“五五化”碼放，鋼材擺放一頭齊。三條線：物資碼放一條線、料架擺放一條線、料簽懸掛一條線。四號(hào)定位：按區(qū)、按排、按架、按位。五五化碼放：五個(gè)一層、五個(gè)一堆、五十成行。

3、庫(kù)存物資保管保養(yǎng)要做到“三勤”、“十不”，三勤：勤清點(diǎn)、勤整理、勤保養(yǎng)。十不：不銹、不潮、不凍、不蛀、不霉、不腐、不變質(zhì)、不漏、不爆、不壞。

4、物資帳務(wù)要做到“三有”、“三清”、“四相符”，三有：物資盈虧有原因、損壞有報(bào)告、調(diào)整有依據(jù)。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格清。四相符：帳、卡、物、資金四相符。

時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)： 處處有標(biāo)準(zhǔn)：

1、發(fā)放手續(xù)要規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行按計(jì)劃和系統(tǒng)制單發(fā)料制度，嚴(yán)禁白條子和“口頭”發(fā)料。

2、物資出庫(kù)堅(jiān)持先進(jìn)先出，存新發(fā)舊，對(duì)有失效期的物資優(yōu)先出庫(kù)。

3、物資資料要保管妥善，發(fā)放辦理領(lǐng)取手續(xù)。

最后，從崗位抓起，構(gòu)建“以責(zé)任為中心”的管理模式，崗位是物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，也是物資供應(yīng)與市場(chǎng)成功對(duì)接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有嚴(yán)細(xì)管理的崗位，就沒(méi)有嚴(yán)細(xì)成風(fēng)的管理制度，更談不上實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該制訂嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，每項(xiàng)工作都按照做什么、為什么做、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、做到什么程度、誰(shuí)來(lái)檢查考核、達(dá)不到要求承擔(dān)什么樣的責(zé)任、如何整改等程序，嚴(yán)格界定各崗位的責(zé)任。

立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，對(duì)物資供應(yīng)各個(gè)崗位的職責(zé)、管理制度進(jìn)行梳理整合，使每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都有章可循，形成全方位的閉環(huán)考核體系。

在制度落實(shí)過(guò)程中，實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)工作中出現(xiàn)的每一個(gè)錯(cuò)誤，除及時(shí)制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人限期整改外，并一步步向上追溯相關(guān)人員的責(zé)任，從根本上保證暢通。

構(gòu)建精細(xì)化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式

要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具。物資供應(yīng)精細(xì)化管理要按照物資供應(yīng)工作中的具體任務(wù)建立科學(xué)化、可操作、易執(zhí)行的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，使員工能按章、有序、有效的開(kāi)展工作。物資供應(yīng)管理工作中的具體任務(wù)是要做到物資供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費(fèi)用省，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)有效地進(jìn)行，取得更好經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)，編制物資供應(yīng)計(jì)劃，合理地供應(yīng)所需的各種物資，按質(zhì)按量按時(shí)按品種規(guī)格，以最佳的服務(wù)水平，做好物資采購(gòu)、保管、發(fā)放、回收等工作，制定先進(jìn)合理的物資消耗額，合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗。組織好物資的運(yùn)輸和合理儲(chǔ)備，既能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利的進(jìn)行，有利于加速資金周轉(zhuǎn)，提高物資周轉(zhuǎn)率，搞好市場(chǎng)調(diào)查，擇優(yōu)選擇物資，盡量選購(gòu)質(zhì)量高、價(jià)格低、距離近、交通方便的貨源，節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)和減少儲(chǔ)備量，加強(qiáng)物資管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高物資管理水平，建立健全物資管理制度和考核制度。針對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)編制精細(xì)、合理的業(yè)務(wù)運(yùn)行方案和考核指標(biāo)，確保各項(xiàng)任務(wù)能按時(shí)、有效、可控的完成。

倉(cāng)庫(kù)的主要職責(zé)是保管。通俗的把倉(cāng)庫(kù)管理員稱為倉(cāng)庫(kù)保管員。

1.依據(jù)采購(gòu)單點(diǎn)收物料，初步核對(duì)物料及數(shù)量，按程序填寫(xiě)收貨單，交IQC檢驗(yàn)。

2.根據(jù)IQC驗(yàn)收結(jié)果，能入庫(kù)的按指定位置存放。3.嚴(yán)格依據(jù)領(lǐng)料單或備料單配備和發(fā)放物料。4.所有的記帳均按單據(jù)進(jìn)行，做到帳卡物一致。5.不良物料及呆廢料的定期處理。6.做好6S工作。做到物料定置定點(diǎn)。

我感覺(jué)倉(cāng)庫(kù)管理最重要得就是帳物一致!就是不見(jiàn)單子不出庫(kù).半成品庫(kù)房尤其要嚴(yán)加看管。

業(yè)務(wù)技能：

1、基本的電腦操作技能

2、報(bào)表格式的統(tǒng)一（計(jì)劃表、主材統(tǒng)計(jì)報(bào)表、材料消耗對(duì)比分析報(bào)表、儲(chǔ)備資金報(bào)表），建立電子臺(tái)帳。

3、產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一（產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，配件的生產(chǎn)廠家都得與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的相同）

4、統(tǒng)計(jì)方式的統(tǒng)一（我們所有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表都要求與實(shí)際消耗，臺(tái)帳相符）

5、上報(bào)流程的統(tǒng)一（時(shí)間、審核程序）

工作開(kāi)展中的幾點(diǎn)探討： 如何充分發(fā)揮管理職能、充分控制主要材料消耗（現(xiàn)狀：主材消耗與同期比大部分上升）（具體辦法）

如何落實(shí)責(zé)任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其職，各負(fù)其責(zé)。

如何充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，建立怎么的獎(jiǎng)罰制度。