第一篇：普通員工面試題庫2014

基本問答篇

1、你為什么來應(yīng)聘這份工作？（或?yàn)槭裁茨阆氲竭@里來工作？）

應(yīng)聘者可能會(huì)答“我來應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀龀鲐暙I(xiàn)，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階”表現(xiàn)出有充分研究過企業(yè)的樣子。面試官可適時(shí)溝通公司需要員工，但員工更需要工作，將工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做才能有好的發(fā)展，好的收入，好的生活。

2、選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？或者這個(gè)職位最吸引你的是什么？

這是一個(gè)對(duì)公司和這份工作看法的一個(gè)問題。同時(shí)面試官可知道應(yīng)聘者對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來應(yīng)征的人。

3、你工作與生活的目標(biāo)是什么？對(duì)職業(yè)是怎樣規(guī)劃的？

從應(yīng)聘者回答中可以分析其是否有對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃。

4、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我，你事業(yè)的目標(biāo)？（對(duì)工作的期望與目標(biāo)是什么？）

對(duì)工作擁有具體期望與目標(biāo)的人，通常成長(zhǎng)較快。應(yīng)聘者針對(duì)這類問題可能回答：“我的目標(biāo)是……，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須努力充實(shí)自己……，而我擁有這樣的自信?！被颉斑@是我從小到大的理想……”。

5、你的優(yōu)點(diǎn)是什么？

這是為了解求職者如何客觀分析自己，并測(cè)試其表達(dá)與組織能力而提問的?！澳銓?duì)自己最滿意的地方是哪里？”與“請(qǐng)做一段自我介紹”意義是相同的，不光是說話內(nèi)容，連禮貌也都會(huì)列入評(píng)分項(xiàng)目?jī)?nèi)。

6、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

應(yīng)聘者會(huì)回答：“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，能如實(shí)回答的應(yīng)聘者說明其已認(rèn)識(shí)到自身弱點(diǎn)，也想進(jìn)一步改善，是個(gè)會(huì)總結(jié)的人。

7、你對(duì)加班有什么看法？

這是針對(duì)“工作熱忱”而問的，當(dāng)然無理的加班不一定就是好的，也有應(yīng)聘者回答“在自己責(zé)任范圍內(nèi)，不能算是加班”。面試官可適時(shí)溝通工作任務(wù)未完成當(dāng)然要延長(zhǎng)工作時(shí)間來完成工作任務(wù)，今日事今日畢是提高自身工作效率的最好方法。

8、你認(rèn)為你給別人的第一印象與一個(gè)真實(shí)的你有何差別？非常了解你的朋友是怎樣描述你的？你的知識(shí)能力和應(yīng)變能力如何？你的歸納總結(jié)能力如何？

9、希望待遇多少？你最低的薪金要求是多少？

這是必不可少的問題，對(duì)企業(yè)而言，這也是評(píng)論應(yīng)聘者的能力及經(jīng)驗(yàn)的參考要件。針對(duì)待遇問題以清楚明確答復(fù)最佳，有的應(yīng)聘者會(huì)回答“依公司規(guī)定”，這可能為缺乏自信而非謙虛?？陀^歸納個(gè)人年齡、經(jīng)驗(yàn)、能力、再依產(chǎn)業(yè)類別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范圍。但也有聰明的應(yīng)聘者會(huì)不作正面回答。強(qiáng)調(diào)最感興趣的是這個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬，直到被雇用為止。

10、希望工作地點(diǎn)在哪里？

從應(yīng)聘者回答中了解應(yīng)聘者現(xiàn)在甚至今后如做崗位遷調(diào)變動(dòng)的可能性。

個(gè)人能力篇

1、在什么樣的條件下你工作最有效？

此問題考察的是應(yīng)聘者對(duì)工作條件的要求。面試官可以從中獲取應(yīng)聘者的工作方式、影響工作效率的因素等信息，還可以知道應(yīng)聘者的不足在哪里。比較多的回答：“只要明白要我做什么，只要用心，我干什么事情都會(huì)不錯(cuò)的。”這個(gè)回答的錯(cuò)誤在于，應(yīng)聘者自己假設(shè)該公司需要服從命令的人。事實(shí)正相反，大多數(shù)公司在短短的面試時(shí)間里，希望發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)造力的人才，這樣回答的應(yīng)聘者把自己定位于惟命是從。也有可能回答：“我解決問題的方法很系統(tǒng)，包括四個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、仔細(xì)分析問題、確定解決方案、著手解決問題。只要獲取了足夠的信息，對(duì)問題有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，我可以解決任何事情。”這種回答表明了應(yīng)聘者曾成功地解決過難題，有思路，已經(jīng)培養(yǎng)出一套解決問題的方法。它還表明了應(yīng)聘者有信心在以后繼續(xù)使用他的成功經(jīng)驗(yàn)。

2、你怎樣接受上級(jí)的指示？你認(rèn)為自己最適合什么樣的工作？你認(rèn)為你最擅長(zhǎng)什么？你認(rèn)為自己處理人際關(guān)系的能力如何？

從回答中可以看出應(yīng)聘者從事那方面工作比較有自信，在團(tuán)隊(duì)中是處于領(lǐng)頭人角色還是隨波逐流的角色。如進(jìn)一步可追問應(yīng)聘者舉例說明接受上級(jí)指示后如何做的，從中可以考察應(yīng)聘者工作思路是否清晰，團(tuán)隊(duì)配合能力是怎么樣。

3、一個(gè)人成功的要素是什么？

有的應(yīng)聘者會(huì)回答自身努力和適應(yīng)環(huán)境的能力，還可以從回答中了解應(yīng)聘者是否真正渴望成功，有無為了成功做過學(xué)習(xí)或努力（至少有沒有學(xué)習(xí)過一些如何獲勝成功的經(jīng)驗(yàn)等方面的內(nèi)容）。

4、什么是最大的失禮或失言？

職業(yè)禮節(jié)不是一味地墨守成規(guī)，而是充分尊重別人的意見。

5、工作上受過哪些專業(yè)培訓(xùn)？效果如何？

應(yīng)聘者工作以后接受過什么方面的再學(xué)習(xí)，了解應(yīng)聘者學(xué)習(xí)能力

6、現(xiàn)在最熱衷的是什么？

了解應(yīng)聘者個(gè)性或能力，或者了解到應(yīng)聘者確無個(gè)人愛好，是否是隨波逐流無明顯個(gè)人特性的人。

7、有取得什么資格嗎？

雖然沒有強(qiáng)調(diào)工作需要某種資格，問這樣的問題是為了今后考慮任職地或能否在其他崗位發(fā)展，這句話都能派上用場(chǎng)，其他是想知道應(yīng)征者對(duì)何事感興趣。

8、如果進(jìn)入公司的話，想做什么樣的工作？

應(yīng)聘者如果不論外勤或內(nèi)勤什么崗位都回答“可以”的話，對(duì)該應(yīng)聘者工作態(tài)度將會(huì)讓人懷疑；

9、告訴我1-2件關(guān)于本公司的事情。

這是測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)公司的興趣及進(jìn)公司的意愿有多少的問題，如果回答“完全不了解”，那就沒有必要再問下去了，有的應(yīng)聘者會(huì)事先對(duì)公司進(jìn)行了解，回答“因?yàn)閷?duì)該公司的××點(diǎn)相當(dāng)有興趣所以再來應(yīng)征”。甚至你問一件他答二件，你問二件他答三件。

10、我們?yōu)槭裁匆驼?qǐng)你呢？

有的面試只有這么一個(gè)問題。話雖簡(jiǎn)單，可是難度頗高。主要是測(cè)試應(yīng)聘者的沉靜與自信。

業(yè)務(wù)能力篇（銷售）

1、你的電腦運(yùn)用能力如何？

了解應(yīng)聘者電腦操作能力，應(yīng)聘者一般會(huì)告知自己熟悉會(huì)使用的電腦運(yùn)用軟件如Office、Fotshop、CAD等等，以此了解應(yīng)聘者電腦熟練程度。

針對(duì)應(yīng)聘者可提問每分鐘輸字的速度，再結(jié)合后期電腦測(cè)試來了解應(yīng)聘者今后電腦使用的工作效率。

2、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷售工作中？

從應(yīng)聘者回答中可以看出銷售員以前工作狀態(tài)，還能了解應(yīng)聘者個(gè)人是否用心做事，是否有對(duì)工作設(shè)定目標(biāo)，對(duì)達(dá)標(biāo)有決心和信心。

3、如果你去一家公司推銷時(shí)，對(duì)方公司門口掛著“謝絕推銷”的牌子，你會(huì)怎么做？

從應(yīng)聘者回答中了解應(yīng)聘者是否在工作中遇到困難時(shí)能夠百折不撓，勇往直前和對(duì)待工作堅(jiān)持的態(tài)度。

4、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給你巨大壓力的人，你覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利弊？

一般應(yīng)聘者都會(huì)回答希望有一個(gè)嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，面試官可適時(shí)與應(yīng)聘者溝通領(lǐng)導(dǎo)給予的壓力是幫助下級(jí)進(jìn)一步提高，是對(duì)下級(jí)的培養(yǎng)，有利于下級(jí)個(gè)人更好的發(fā)展等。

5、請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)把這張桌子或我手中的鋼筆推銷給我？

如果應(yīng)聘銷售或者市場(chǎng)之類的職務(wù)可提此類問題。在應(yīng)聘者推銷過程中設(shè)立障礙了解應(yīng)聘者應(yīng)變能力和溝通能力。

第二篇：面試題庫

(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

3、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

(二)、計(jì)劃與控制

1、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？

5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。

6、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？

(三)、決策

1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來說沒有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng)？

2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場(chǎng)看上了一件非常符合您審美意識(shí)的西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？

3、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長(zhǎng)，您會(huì)如何去做？

4、您在購買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的？

5、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？

6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響？

(四)、授權(quán)與激勵(lì)

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡(jiǎn)單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？

3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？

7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？

來源：中國(guó)人力資源網(wǎng)

第三篇：面試題庫

面試題庫

人員素質(zhì)測(cè)試部分

1、談吐，語言、文字表達(dá)能力

語言與文字表達(dá)能力是求職者最基本的素質(zhì)之一。在日常工作中，良好的語言與表達(dá)能力能夠極大的減少溝通成本，避免大部分因表達(dá)不到位而造成的損失。

? 請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下你自己好嗎？

? 請(qǐng)你介紹你大學(xué)期間的學(xué)習(xí)情況好嗎？ ? 你經(jīng)常處理一些文學(xué)方面的工作嗎？

? 你的上司經(jīng)常讓你寫文件嗎？如有，都寫過哪些方面的文件？ ? 你工作之余經(jīng)常寫日記嗎？

? 你經(jīng)常寫工作總結(jié)嗎？請(qǐng)談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)的心得。

? 你認(rèn)為你對(duì)本公司會(huì)有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體的事例來說明你的想法是對(duì)的。? 與別人交談時(shí)，表達(dá)出你主要的觀點(diǎn)是很重要的。請(qǐng)介紹一次這樣的情景。

2、應(yīng)變能力

應(yīng)變能力強(qiáng)的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們?cè)诰S持個(gè)人和公司利益的同時(shí)，知道如何隨時(shí)調(diào)整他們的辦事方式和方法。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。

? 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。

? 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時(shí)完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ ? 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什么方法和這樣的人成功共事？

? 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)接受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ ? 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ ? 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ ? 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來完成這些工作？

? 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ ? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？

? 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔(dān)了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？

3、求職動(dòng)機(jī)

求職動(dòng)機(jī)可以讓面試官了解到應(yīng)聘人對(duì)過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作的原因，及對(duì)未來的追求與抱負(fù)，判斷其真正的求職動(dòng)機(jī)，并判斷本公司所提供的職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。? ? ? ? ? ? ? 請(qǐng)說說你現(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。

你對(duì)我公司了解嗎？為何希望來我公司工作？

是什么原因促使你有離開原單位的想法呢？

你在工作中追求什么？3-5年內(nèi)，你個(gè)人有什么打算？

你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？

作為一名優(yōu)秀的員工，你希望得到一份怎樣的工作？

有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有創(chuàng)造性，使你能想出辦法完成任務(wù)，你有過這樣的情況嗎？

4、主動(dòng)性

工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。

? 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ ? 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。

? 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？

? 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ ? 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。? 工作中使你最滿意的地方是什么？

? 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？ ? 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？

? 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

5、適應(yīng)性

每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。

? 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。? 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。

? 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。? 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？

? 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。? 你覺得你對(duì)公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ ? 請(qǐng)講述一個(gè)你本來不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。? 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了這項(xiàng)工作？

6、信心

有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。

? 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ ? 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ ? 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說明。

? 請(qǐng)說出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ ? ? ? ? ? ? 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補(bǔ)這種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？ 過去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？ 你是怎樣獲得新觀點(diǎn)和新主張的？ 未來十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)未來的變化？ 過去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？

7、正直

正直是人生下來就具有的人格方面的一個(gè)重要組成部分。對(duì)成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠(chéng)實(shí)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。

? 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對(duì)待他的？

? 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。

? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來？ ? 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話，你該怎樣做？

? 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。? 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？

? 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？

? 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？

? 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為不道德？

8、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。? 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？

? 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？

? 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ ? 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ ? 請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？

? 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？ ? 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？

? 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？

? 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？

9、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代，一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過時(shí)了。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時(shí)，是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么。

? 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？ ? 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什么？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來說很糟糕的事情，但后來證明，你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。

? 過去12個(gè)月里，你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來達(dá)到這一目的？

? 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？

? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機(jī)會(huì)的？ ? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未來的變化？ ? 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那樣的目標(biāo)？ ? 你近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？ ? 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？

? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí)際不符，你該怎樣辦？

工作相關(guān)素質(zhì)測(cè)試部分

1、管理層崗位 1.1管理能力

管理能力是管理者的基本能力之一。管理不僅僅要告訴下屬如何做事，更要告訴下屬如何正確且高效的做正確的事。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么？為什么？

你認(rèn)為在什么情況下，管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事？為什么？ 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的，且不會(huì)受到懲罰？ 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)？

講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷，你采取什么措施來降低這種變化對(duì)員工的影響的？

那些后來不歸你管理的人干得怎么樣？ 講講你在什么環(huán)境下管理得最好？ 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么？ 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的？ 什么事最影響員工的工作熱情？

講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷，你是用什么辦法來激勵(lì)那位員工提高工作效率的？

過去，你是怎樣保證員工尊敬并信任你的？

1.2決策和分析問題的能力

決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。? 你覺得你在解決問題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺？請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀愕捏w會(huì)。

? 舉一個(gè)過去的例子說明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請(qǐng)說說你做決定的過程。

? 如果我們讓你干這個(gè)職位的話，你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？

? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意義？那個(gè)決定是怎樣做出來的？

? 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？

? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？

? 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個(gè)呢？ ? 假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個(gè)問題？你會(huì)選擇哪個(gè)辦法？為什么？ 1.3培養(yǎng)人才的能力

若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。? 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？

? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ ? 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ ? 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

? 你用什么方法來監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？ ? 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

? 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ ? 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ ? 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ ? 管理者多長(zhǎng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ ? 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？

1.4戰(zhàn)略家素質(zhì)

沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的目標(biāo)的。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法。這樣的應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來展開工作的。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。

? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問題或錯(cuò)誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？

? 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？

? 你是如何確保公司的觀點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中？ ? 請(qǐng)說說這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些貢獻(xiàn)。

? 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？

? 假如管理層要求你裁員20%，你根據(jù)什么來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ ? 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？

? 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來十年所面臨的最大的問題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問題？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ ? 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什么？

2、行政人事類崗位 2.1有效溝通

對(duì)行政人事類工作來說，溝通是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。

? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

? 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ ? 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？

? 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？

? 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？ ? 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？

? 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ ? 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？

? 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？ 2.2交際能力

應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。

? 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？

? 說一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。

? 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ ? 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ ? ? ? ? ? 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？

想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？ 你認(rèn)為這些年來同事對(duì)你怎么樣？

講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難。作為團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？

? 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 2.3協(xié)調(diào)能力

很少有人獨(dú)立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。

? 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？

? 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個(gè)問題呢？為什么？

? 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ ? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

? 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

? 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問題？ ? 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難？請(qǐng)舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，你是怎樣解決的？

? 請(qǐng)說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？

? 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？ ? 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？

3、財(cái)務(wù)類崗位

3.1正直（參照個(gè)人素質(zhì)測(cè)試部分）

4、技術(shù)生產(chǎn)類崗位

5、營(yíng)銷類崗 5.1影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。

? 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

? 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。? 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位同事改正他的不道德行為？

? 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ ? 請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？

? 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ ? 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？

? 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ 5.2建立合作關(guān)系的能力

若你想找一位在公司中做業(yè)務(wù)拓展的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。

? 你用什么方法來維持你和部門中每位同事的強(qiáng)有力的關(guān)系的？ ? 當(dāng)你的搭檔做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)搭檔把實(shí)情講給你的？

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你推出的某個(gè)方案，但是這個(gè)方案確實(shí)有效，你用什么方法說服領(lǐng)導(dǎo)？

? 你采取什么方法來鼓勵(lì)同事們實(shí)現(xiàn)信息資源共享？ ? 你用什么辦法來營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍? ? 你在調(diào)節(jié)同事間矛盾上起到了什么作用？請(qǐng)舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時(shí)候參與有必要，什么時(shí)候參與沒有必要？

? 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過同事對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

? 以前工作中，剛來到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中營(yíng)造良好氛圍的？ 5.3銷售能力

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能。? ? ? ? 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ ? 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

? 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？ ? 為取得成功，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

? 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

? 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ ? 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ ? 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

? 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

? 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？

? 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

? 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ ? 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ ? 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？ ? 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？ ? 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。

? 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

? 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ ? 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？

? 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ ? 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？

6、應(yīng)屆大學(xué)生

當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。你希望對(duì)方有決定能力、毅力（時(shí)間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。? ? ? ? ? ? ? ? ? 你為什么想讀大學(xué)？ 你為什么選擇。。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。。專業(yè)？ 如果你在大學(xué)（學(xué)院）做過兼職工作的話，你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思？為什么？ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么？

你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎？學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ 你哪門課學(xué)得最好？為什么？

哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性？

? 介紹一下你的課外活動(dòng)。你為什么愿意從事那些課外活動(dòng)？通過那些課外活動(dòng)，你都學(xué)了些什么？

第四篇：面試題庫

社會(huì)現(xiàn)象題庫

1、博物館，有人認(rèn)為是非盈利組織，應(yīng)該由政府撥款維持；有人不這么認(rèn)為，你怎么看？

2、很多在城市房子價(jià)格高，老百姓買房困難，你如何看待房地產(chǎn)熱？

3、深圳規(guī)定院士買房補(bǔ)貼200萬，你怎么看？

4、現(xiàn)在歷史劇熱播，你如何看待歷史??？

5、你如何看待網(wǎng)絡(luò)上的“惡搞”現(xiàn)象？

6、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能代替報(bào)紙，有人認(rèn)為不能，你怎么看？

7、如何看待“山寨文化”？

8、北京大學(xué)在招生的時(shí)候以“孝心”，作為一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，你怎么看？

9、院士評(píng)選加入道德考察，你怎么看？

10、如何看待政府今年出臺(tái)的“準(zhǔn)就業(yè)”措施？

11、教育部要求學(xué)生每天鍛煉一個(gè)小時(shí)，你怎么看？

12、“腐敗問題會(huì)越演越烈？”你怎么看？

13、人大代表反映：吃葷才怕激素、聽素菜怕吃毒素，喝飲料怕喝色素，能吃什么？心里沒數(shù)。

14、如何看待地震中的“范跑跑”？

15、如何看待政府官員給群眾道歉的現(xiàn)象？

16、蘭州為解決下崗職工就業(yè)問題，聘用下崗職工做協(xié)管員，對(duì)蘭州市區(qū)的隨地吐痰、違章停車等進(jìn)行處罰，造成了一定的沖突。你怎么看？

17、某地政府為應(yīng)付上級(jí)檢查，用綠漆在山上噴上“和諧”兩個(gè)字，你怎么看？

18、某城市要求汽車限號(hào)通行，你怎么看等這個(gè)問題？

19、近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，新聞攝影作品利用電腦合成技術(shù)造假的事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)此類造假現(xiàn)象，你怎么看？

20、某市青年示威者呼吁，希望本市的商業(yè)，零售，餐飲以及公共服務(wù)部門，對(duì)示威者提供門票免費(fèi)，消費(fèi)打折等優(yōu)惠。你怎么看？

21、最近有些政府部門公開免費(fèi)，消費(fèi)打折等優(yōu)惠。你怎么看？

22、某地規(guī)定，金融高級(jí)人才的子女，中考加十分。有人認(rèn)為，這樣不利考試公平，也有人認(rèn)為，這樣利于吸引人才，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

23、某地將一日定做“能源日”。當(dāng)天，很多公務(wù)員都響應(yīng)號(hào)召，騎自行車上班，你對(duì)這個(gè)現(xiàn)象的看法是什么？

24、縣鎮(zhèn)級(jí)組織20個(gè)優(yōu)秀教師去城市工作，有人認(rèn)為有助于資源組合，有人認(rèn)為會(huì)造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)人才的流失，你的看法。

25、國(guó)務(wù)院出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，超市禁用塑料袋，對(duì)此你有什么看法？

26、今年，省委書記上網(wǎng)與許多網(wǎng)民進(jìn)行交流，對(duì)于如何發(fā)展廣東聽取了眾多網(wǎng)友的意見，你對(duì)這事有什么看法？

27、教育部規(guī)定農(nóng)村9年義務(wù)教育中，書本由學(xué)校免費(fèi)提供，學(xué)完由學(xué)校收回，發(fā)給下一年學(xué)生使用，對(duì)這一事件你怎么看？

實(shí)戰(zhàn)模擬作業(yè)

1、有的人說，年輕人應(yīng)該“班門弄斧”，有的說不應(yīng)該“班門弄斧”，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2、俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，但現(xiàn)代社會(huì)又強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，對(duì)此你怎么看？

3、成功學(xué)認(rèn)為，要想贏得勝利，就永遠(yuǎn)不說“不可能”，但中國(guó)古語也有“人力有限”、“知難而退”的廉潔，對(duì)此你有什么看法？

4、古人云：“疑人不用，有人不疑”，你怎么理解？

5、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

6、古人云：“國(guó)這難事難于易，國(guó)這大事大于小”。請(qǐng)你聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀愕睦斫猓?/p>

7、有人說朋友是“信用無則交易斷”，又有人說“害人之心不可有，防人之心不可無”你怎么看？

8、“沉默是金”，你怎么理解這句話？

9、有人說：“錢的多少?zèng)Q定生活的高低?！蹦阍趺纯?？

10、你對(duì)“不在其位，不謀其政”如何理解？

11、權(quán)力是雙刃劍，為民則利，為已則害，你如何看？

12、有人說：“找個(gè)好工作不如找個(gè)好老公（老婆）”，你怎么看？

13、有人說：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，你怎么理解這句話？

14、怎樣看待“水至清則無魚，人至察則無徒”。

15、有人說：“親情不如愛情，愛情不如友情，友情不如無情”，你怎么理解這句話？

16、有人認(rèn)為“善意的謊言無可厚非”，你怎么看待這句話？

17、有人說，西部大開發(fā)缺乏人才，缺乏資金，缺乏觀念的更新，你認(rèn)為最缺乏是什么？為什么？

18、有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以仁為主，有人認(rèn)為優(yōu)秀人才以智為主，你怎么看？

19、有人說：現(xiàn)代社會(huì)能力最重要，健康的人際關(guān)系最重要，人品最重要，你認(rèn)為什么最重要？為什么？

20、談?wù)劰胶托б娴年P(guān)系。

21、談?wù)労献骱透?jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

22、事業(yè)重要、婚姻重要、收入重要，你認(rèn)為什么最重要？為什么？

計(jì)劃組織類問題

1、你組織一個(gè)農(nóng)村的科技培訓(xùn)，在開班之前你做一個(gè)演講。

2、兩個(gè)農(nóng)民爭(zhēng)水，你是村干部，如何解決。

3、你轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷路不好，作為負(fù)責(zé)人有什么解決措施？

4、要你組織一個(gè)退休干部晚會(huì)，你如何組織？

5、國(guó)有企業(yè)人才流失嚴(yán)重，從事局要做一個(gè)調(diào)查，你如何組織？

6、上級(jí)兩周后要來檢查防火工作，你如何組織？

7、睨視深圳市勞動(dòng)社會(huì)保障局的同志，現(xiàn)在讓你與殘聯(lián)合作組織一個(gè)關(guān)于殘疾人就業(yè)的調(diào)查，你怎么組織？

8、你負(fù)責(zé)一個(gè)展覽活動(dòng)，得到消息來參觀的人數(shù)大大超過預(yù)計(jì)人數(shù)你怎么辦？

9、如果睨視教育部的官員，讓你做一個(gè)大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查，你如何安排？

10、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，你如何組織？

11、請(qǐng)你組織一次治安管理處罰法的活動(dòng)，你如何組織？

12、單位新招錄了一批公務(wù)員，組織他們支一家先進(jìn)單位參觀，你如何組織？

13、你怎樣組織一次學(xué)習(xí)物權(quán)法的活動(dòng)？

14、我國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但經(jīng)常有人傷亡，存在安全隱患，如果你作為政府工作人員，如何組織一次這樣的活動(dòng)？

15、開座談會(huì)，一位同事的觀點(diǎn)沒有得到大家的同意，對(duì)此爭(zhēng)論很激烈，這位同事憤然離開，作為會(huì)議的主持人，你應(yīng)當(dāng)怎么做？

16、農(nóng)村拆遷，遇到釘子戶怎么辦？

17、如果你工作中遇到有人大吵大鬧，怎么辦？

18、雖然你的工作辭舊歲已經(jīng)很好了，但是群眾仍然對(duì)你有意見，你怎么做？

19、你發(fā)現(xiàn)同事亂收費(fèi)，怎么辦？

20、你負(fù)責(zé)技術(shù)工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，因此向客戶解釋不清楚，大量的規(guī)定的咨詢影響了你的工作，怎么辦？

21、單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核工作，結(jié)果出來后，有人反映評(píng)優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí)，面對(duì)這種情況，你怎么辦？

22、有領(lǐng)導(dǎo)要來參觀電子設(shè)備，半小時(shí)后到達(dá)，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候有電，而且這件事情今天晚上就必須完成，你如何面對(duì)？

23、接到四個(gè)電話，一個(gè)是咨詢電話，一個(gè)是調(diào)研組要來調(diào)研的電話，一個(gè)是外省來考察取經(jīng)的電話，一個(gè)是投訴電話，你怎么辦？

24、下級(jí)單位有人來單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你又不會(huì)處理，怎么辦？

25、作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部，如何做好招商引資工作？

26、你是會(huì)議的主持人，有個(gè)人喜歡發(fā)表意見，大家都對(duì)他比贊同，但是他喜歡打斷別人的講話，你怎么辦？

27、如果你是村干部，村公路兩旁的居民將雜物倒在公路旁，多次清理無效，請(qǐng)問，你對(duì)這事有什么好辦法？

28、某高校為幫助邊遠(yuǎn)山區(qū)的貧困學(xué)生準(zhǔn)備到珠三角地區(qū)義演，如果這事由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)問你將如何策劃？你估計(jì)有可能發(fā)生什么困難，如何解決？

29、某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的移動(dòng)發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)卡發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚8點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你將如何處理這事？ 30、在某小區(qū)，部分住戶不滿衛(wèi)生狀況而拒絕繳納衛(wèi)生清潔費(fèi)，而物業(yè)管理部門以有些居民沒有按時(shí)繳費(fèi)為由，拒絕清掃衛(wèi)生，雙方互不讓步，造成小區(qū)環(huán)境惡化，居民意見很大。假如居委會(huì)指派你去處理此事，你打算怎么辦？

31、某縣是無公害蔬菜基地，為提高知名度，擴(kuò)大銷路，縣政府決定組團(tuán)，參加在山東某縣舉辦的全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，假如由你任團(tuán)長(zhǎng)，請(qǐng)回答：①為做好此次參展，你應(yīng)該做哪些工作？②為達(dá)到預(yù)期的參展目標(biāo)，你應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面的問題？

32、某小學(xué)組織學(xué)生春游，在傍晚集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了三名學(xué)生，四處尋找也沒找到。假如你是帶隊(duì)教師，此時(shí)，你怎么辦？

33、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f經(jīng)過你校路段，由你組織師生迎接。如何準(zhǔn)備工作？要注意哪些問題？

34、鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請(qǐng)求支援，由你來負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理？

35、小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大，嚴(yán)重居民，多次反映無效，假如居委會(huì)派你處理，你怎么辦？

36、有人反映在學(xué)校里出現(xiàn)教師私自開設(shè)補(bǔ)習(xí)班、興趣班，擾亂教學(xué)秩序，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎樣處理？

37、學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會(huì)采取哪些措施？要注意到哪些問題？

38、在一個(gè)旅游景點(diǎn)里，纜車出現(xiàn)了故障，卡在路途，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情結(jié)激動(dòng)，不斷責(zé)問工作人員，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理？

39、某地企業(yè)濫用童工現(xiàn)象非常嚴(yán)重，現(xiàn)在要組織一次調(diào)查，你作為調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人，你如何組織？要注意些什么問題？

40、某工地夜間施工，發(fā)出的噪音影響到附近居民的休息，居民多次同工地交涉無效，向居委會(huì)反映，你作為居委會(huì)工作人員，你會(huì)采取什么措施來解決？

41、鎮(zhèn)政府接到電話，有一輛中巴因?yàn)樯襟w滑坡被困在路上，而車上又有兩個(gè)病情比較嚴(yán)重的人，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，上級(jí)要求你兩個(gè)小時(shí)內(nèi)要起到事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)解決，你打算怎么處理？

42、某地規(guī)定，在飯店等公共場(chǎng)所禁煙，但是有飯店老板認(rèn)為，許多顧客有抽煙的習(xí)慣，這樣的規(guī)定很難操作，假如你是某飯店的老板，你怎么執(zhí)行這項(xiàng)禁煙政策？

43、某地的花卉種植技術(shù)發(fā)達(dá)，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你帶團(tuán)去該地學(xué)習(xí)、考察，請(qǐng)問你如何組織？重點(diǎn)要注意哪些內(nèi)容？

44、機(jī)場(chǎng)航班延誤，近千名游客滯留在機(jī)場(chǎng)，情緒激動(dòng)，并有愈演愈烈的趨勢(shì)，你作為機(jī)場(chǎng)的值班人員，你怎么處理？

45、某村有一村民在自家地方種樹，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無效，向村委會(huì)投訴，并說再不解決就去砍樹，你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情？

46、某養(yǎng)魚農(nóng)區(qū)魚塘最近發(fā)生大范圍死魚事件，要你來調(diào)查。①你如何去開展調(diào)查工作。②你如何確保這次調(diào)查的真實(shí)性。

47、某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重煤氣泄露，此時(shí)正是學(xué)生用餐高峰期，你身為飽嘗負(fù)責(zé)人，該如何處理？

48、公園免費(fèi)開放后問題多，你是公園的負(fù)責(zé)人，怎么解決公園免費(fèi)開放后的相關(guān)問題？

49、有30個(gè)不同學(xué)校不同專業(yè)的大學(xué)生到某縣進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，作為地方的接待人員，你怎么做好配合工作？

50、火車因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有人在起哄，有人要退票，站臺(tái)上很混亂，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，你怎么辦？

51、某村養(yǎng)豬廠排放污水嚴(yán)重，影響居民生活，如果你是村委干部，應(yīng)該如何處理？

52、某地臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)讓你開展一項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，請(qǐng)問你將如何進(jìn)行？在這個(gè)過程中，你重點(diǎn)需要注意些什么？

53、某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？

54、老人在小區(qū)做運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常播放音樂，有些居民反映音樂影響到他們的生活，如果你是小區(qū)管理員，你會(huì)怎樣處理這件事？

55、要舉行一次農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì)，如果由你來組織，你會(huì)從哪些方面來組織？組織過程中會(huì)遇到哪些問題？

56、現(xiàn)在推選農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，一些村民對(duì)村干部不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這人手不足由你來處理，你該如何處理？

57、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，有些人不分情況一概執(zhí)行，有些人選擇執(zhí)行，請(qǐng)問你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示采取什么態(tài)度？

58、領(lǐng)導(dǎo)派你去參加另外同事負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，你對(duì)項(xiàng)目不了解，但是領(lǐng)導(dǎo)又要求你盡快完成任務(wù)，你怎么辦？

59、你的兩個(gè)要好的同事在辦公室吵架了，你怎么辦？

60、在大街上，突然有人攔住你，說你是小偷，你怎么辦？如果被打了，你怎么辦？

自我認(rèn)知題目

1、警察是一個(gè)高危職業(yè)，你為什么報(bào)考？

2、你認(rèn)為你符合人民警察的任職要求么？

3、你認(rèn)為你的基本素質(zhì)符合警察的要求么？

4、請(qǐng)作一下自我介紹或者自我評(píng)價(jià)？

5、你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

6、你有哪些業(yè)余愛好？

7、你喜歡在什么樣的環(huán)境中工作？

8、談?wù)勀闶苓^的一次挫折。

9、有人反映你筆試作弊，你有什么要說的么？

10、我們認(rèn)為你的專業(yè)不適合這個(gè)崗位，你有什么看法？

11、你最喜歡的一本書是什么。

12、談?wù)勀阕钕矚g的一個(gè)歷史人物。

13、如果你被錄取，你打算如何提高自己的修養(yǎng)？

14、你的朋友是如何評(píng)價(jià)你的？

第五篇：面試題庫

序號(hào)題意

王某與其朋友一同來店，王某對(duì)貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對(duì)此車評(píng)價(jià)一般并且希望王某1 放棄購買此車，作為銷售顧問的你會(huì)怎么辦？

現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車，此時(shí)一名客戶來店咨詢，你會(huì)首推這款新車，還是會(huì)問清楚客戶需2 求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么？顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該

首先了解客戶呢？為什么？

顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。但是當(dāng)客戶并不3 了解該產(chǎn)品，卻又不愿意接受你的意見時(shí)，你該如何處理？

假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車，但是該客戶卻4 因?yàn)榻谪S田的“召回門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量，作為銷售顧問的你該如何解決？

在銷售汽車的過程中，銷售顧問會(huì)通過提問來了解客戶的需求，從而進(jìn)行需求分析，并且為客戶提5 供一款合適的汽車，當(dāng)一名客戶不愿意回答你所提及的問題時(shí)，你會(huì)怎樣處理？

大眾車展廳里，洪先生帶了一位業(yè)內(nèi)人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點(diǎn)錢，業(yè)務(wù)也多，想買個(gè)車。對(duì)于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠(chéng)意，報(bào)了比較實(shí)在的價(jià)格，并告訴他，“近期內(nèi)寶來車沒有促銷活動(dòng)，所以價(jià)6 格上不會(huì)有大幅度的調(diào)整。我給你的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)在了?！焙橄壬f，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價(jià)，尤其這種家庭用車。我想再等幾個(gè)月再看看看吧?！弊鳛殇N售員，你如何處理？

一位客戶來店購車，而公司此時(shí)并沒有現(xiàn)車，于是銷售顧問建議客戶訂車，但是客戶不愿交付定金，7 這時(shí)作為銷售顧問的你會(huì)怎樣處理這樣的情況？

作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車嗎？為什8 么？

一位新客戶看中某個(gè)品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務(wù)不盡如人意，你作為銷售9 顧問該如何消除顧客的顧慮？

顧客看上了一款車子，內(nèi)心覺得價(jià)格偏高。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不10 好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)？顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個(gè)品牌的車子好。這次你如何回應(yīng)顧客，達(dá)成交易？

某顧客對(duì)該車每個(gè)方面都很滿意，價(jià)格也合適，但最后有一個(gè)要求是把備胎換成與其他4條同樣輪12 轂的輪胎，不換就不買車了。你如何應(yīng)對(duì)？

一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車13 不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問，你如何幫助消費(fèi)者選購讓他滿意的車型？

一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年。關(guān)于車的使用問題沒有14 仔細(xì)了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉(zhuǎn)向柱旁邊。）你會(huì)如何處理？

客戶來店購車，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。15 這位顧客愿意給銷售顧問額外的補(bǔ)償，現(xiàn)在提車，你會(huì)讓客戶提車嗎？

一對(duì)夫婦來店購車，而兩個(gè)人對(duì)車的偏好不一致，于是在展廳爭(zhēng)論起來，你作為專業(yè)的銷售顧問，16 如何處理他們之間的分歧，順利達(dá)成交易？

一位顧客在展廳看車，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡的一款車的真皮座椅接縫處有開線的跡象，便問銷售顧問，17 你們展廳的車都這么差，那賣給車主的車子問題豈不是更多嗎？你如何回答，讓顧客對(duì)該車重拾信

心？

如果一位客戶訂車，事先已經(jīng)把需要的車型和成交的價(jià)格通過電話與銷售顧問談好了，但是來提車18 那天卻被告知選中的車輛被一位大客戶在昨天買走，當(dāng)天無法提車，你作為銷售顧問如何跟客戶解

釋？

車展期間，王先生看中了貴公司的一款新車，并且愿意出高價(jià)購買，卻被告知此車尚未在國(guó)內(nèi)出售，19 僅用于廣告宣傳，你如何滿足顧客的需求？

張某去一個(gè)國(guó)產(chǎn)車4S店選購車輛，他覺得車子好不好看無所謂，關(guān)鍵是安全性能要好，但是他發(fā)現(xiàn)配置了較高級(jí)別安全配置的車比有很少的安全配置的車的價(jià)格要高的多，于是便問旁邊的銷售顧問，你們公司是不是不在乎車主的安全？為什么差距會(huì)這么大啊？你作為那個(gè)銷售顧問，應(yīng)如何回答？ 李某去到國(guó)產(chǎn)品牌4S店，發(fā)現(xiàn)比其他合資品牌與進(jìn)口品牌的車的價(jià)格便宜很多，于是就問銷售顧問，國(guó)產(chǎn)轎車的質(zhì)量真的這么差嗎？否則為什么同等配置的車價(jià)會(huì)差這么多？ 王某在4S店購車，已經(jīng)挑選好了車子，對(duì)銷售顧問小李說只要試車滿意就購車了。但是小李發(fā)現(xiàn)公司的試駕車正在進(jìn)行保養(yǎng)，王某聽到這個(gè)消息很不滿意，接著對(duì)小李說你們的試駕車應(yīng)該是首先滿足客戶需求，卻在這時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。小李應(yīng)該如何化解這次信任危機(jī)？ 張某到4S店購車與銷售顧問交談甚歡，但當(dāng)談到付款時(shí)卻無言，作為銷售顧問，當(dāng)你遇到此類問題時(shí)，該怎樣處理？ 在即將達(dá)成交易的時(shí)候的時(shí)候，作為銷售顧問的你該如何巧妙地問顧客是一次性付清還是按揭支付？（因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)此比較敏感）你為一對(duì)中年夫婦講解了新天籟，試駕回來丈夫郭先生感覺挺滿意，正準(zhǔn)備跟你到里面談價(jià)格，這時(shí)候太太突然說，“人家都說日本車安全性比較差。前些天報(bào)紙上還看到了一則事故報(bào)道。老王，我們還是到別處看看吧！”王先生有點(diǎn)猶豫了?？蛻襞c許多朋友一同來公司購車，在試駕的時(shí)候，客戶的朋友都想一同參加，但是汽車只能坐5個(gè)人，而銷售顧問又必須在車上，作為銷售顧問的你，該如何與他們溝通？、面對(duì)那種進(jìn)入4S店后直接奔向車輛的客戶，作為銷售顧問的你該如何與其交談? 當(dāng)顧客對(duì)你所介紹的所有車型均不滿意，作為銷售顧問的你該如何處理此時(shí)的窘境？ 面對(duì)一個(gè)進(jìn)入4S店后，一言不發(fā)的顧客，作為銷售顧問的你將如何展開對(duì)話，詢問需求？ 面對(duì)一個(gè)不愿透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的顧客，作為一名銷售顧問，你該怎樣爭(zhēng)取到客戶的基本資料，以便日后聯(lián)系？ 一顧客來店看車，恰巧，你工作的4S店的展廳來了一輛新上市的車，此時(shí)，你會(huì)極力向顧客推薦嗎？為什么？ 張某看中了你所在4S店的一款車，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了，并且是試駕車，而這位客戶急著要提車，又不愿要試駕車，作為銷售顧問的你將如何處理？ 如何能在銷售過程中既體現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)性，又使客戶在通俗易懂的語言中理解其所表達(dá)的含義？ 你的一位熟人是一對(duì)年輕夫婦，工作收入都很穩(wěn)定且不錯(cuò)，房子貸款也差不多還清了，你知道他們最近剛生完小孩，所以去拜訪他，并推薦他買個(gè)你們那里新出來的新天籟，可丈夫劉先生說，“哎呀，我們現(xiàn)在還沒想買車，也用不著，我離單位很近，她又不會(huì)開車，買了也沒什么用阿？算了吧，過幾年再說吧，不趕這時(shí)髦。”你會(huì)如何處理？ 你根據(jù)顧客的預(yù)算為他推薦了威馳1.3排量的手動(dòng)版，簡(jiǎn)單介紹完產(chǎn)品后，顧客挺滿意。因?yàn)樵趧e處都試駕過了，所以就直接要報(bào)價(jià)，不過他卻說：“我感覺吧，威馳跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一點(diǎn)（1.3L），比別人卻要貴快4000塊，太貴了?！蹦闳绾翁幚?？ 一位性格張揚(yáng)的年輕人正在觀察一輛汽車，此時(shí)你作為服務(wù)顧問向其推薦說這款車銷量很好，受到年輕人的追捧。顧客說既然那么多人買，我再買了怎么能體現(xiàn)出我的個(gè)性。作為服務(wù)顧問你如何應(yīng)答？ 在汽車銷售過程中，你認(rèn)為顧問式銷售比其他銷售模式有什么優(yōu)勢(shì)？ 在沒有確定客戶來店的意圖時(shí)，作為銷售顧問的你是否應(yīng)該體現(xiàn)出工作的專業(yè)性？為什么？當(dāng)客戶所需要的車輛與貴公司現(xiàn)有車輛有差異時(shí)，（例如：該顧客需要1.6L的汽車，而該公司的車均為1.8L以上車輛）作為銷售顧問的你還會(huì)極力為其推薦本公司車輛嗎?為什么？ 在車輛六方位介紹過程中如何體現(xiàn)出顧問式銷售的優(yōu)勢(shì)？

如果在一個(gè)城市中的水汽含量非常大，汽車安裝地板膠后很有可能形成積水，從而對(duì)汽車底盤造成腐蝕作用，而客戶并不知道這一點(diǎn)，并且執(zhí)意要求安裝。這時(shí)作為銷售顧問的你會(huì)為其安裝地板膠嗎？ 作為一名銷售顧問，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價(jià)格時(shí)，你會(huì)告訴客戶該款汽車的價(jià)格嗎？為什么？ 客戶通過宣傳手冊(cè)的介紹決定購買該款汽車，并且選中了藍(lán)色，但是廠家該顏色的汽車已經(jīng)斷檔了一段時(shí)間，作為銷售顧問的你該如何解決？ 深業(yè)豐田客戶王小姐訂購了一輛銳志2.5V帶天窗選裝版，送1000公里保養(yǎng)（二保），包牌包保險(xiǎn)共263300元，已經(jīng)預(yù)付5000元過訂金，14天提車。提車前一天，王小姐怒氣沖沖的來到展廳找你，要求退訂金，“這個(gè)車我不要了，你說你的價(jià)格是最優(yōu)惠的，可是我的朋友告訴我有車行要比這個(gè)價(jià)位低3500塊，你蒙人也太狠了，這車我不要了，說什么我都不要了”。如何解決？ 李先生正準(zhǔn)備簽單購車，此時(shí)你的另一位客戶因?qū)η靶┨焖徺I的汽車很不滿意，并且對(duì)貴公司銷售的汽車提出質(zhì)疑，因?yàn)榇耸吕钕壬胍艞壻徺I此車，作為銷售顧問的你會(huì)怎么辦？ 對(duì)于銷售汽車，你認(rèn)為顧問式銷售是最好的銷售方法嗎？ 銷售顧問和客戶將要在談判桌前談判時(shí)，應(yīng)該為客戶提供哪些服務(wù)才能體現(xiàn)出顧問式的服務(wù)？ 當(dāng)客戶告訴你：“我就是隨便看看，你別跟著我了?！边@時(shí)，作為銷售顧問的你會(huì)怎么做？ 作為一名剛進(jìn)公司的銷售顧問，你并不了解與貴公司合作的保險(xiǎn)公司的具體優(yōu)惠項(xiàng)目，但是客戶卻要你為他解釋在本公司投保所帶來的優(yōu)惠條件，這時(shí)的你會(huì)問清楚再解釋給客戶嗎? 一位客戶來店購車，欲了解某款車的技術(shù)參數(shù)，但是沒有宣傳手冊(cè)了，作為銷售顧問的你該如何處理？ 2010年3月6日王某在貴公司購買一輛汽車，交車時(shí)由于時(shí)間匆忙并沒有做到全面的檢查，兩天后，王某發(fā)現(xiàn)汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒有發(fā)生過任何交通事故），于是來店找銷售顧問要求換車。假設(shè)你就是那位銷售顧問，你該如何處理？ 在你與客戶銷售汽車進(jìn)入談價(jià)階段時(shí)，此時(shí)客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了，都成了老款車了，怎么還是這么貴？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢?！泵鎸?duì)如此情況，作為銷售顧問的你該如何處理？ 假設(shè)你是一位汽車保險(xiǎn)推銷員，李某要求為愛車購一年的全險(xiǎn)，于是你便為其投保了一年的全險(xiǎn)，半年后，李某在行駛過程中不慎將車身劃傷，于是致電保險(xiǎn)公司要求索賠，但是公司里的全險(xiǎn)項(xiàng)目并不包含劃痕險(xiǎn)，此時(shí)憤怒的李某打電話找到了你，你將如何讓解釋？ 假設(shè)你是一位本田4S店的銷售顧問，客戶來店購車問道：“日系車是否如外界傳聞一樣是“蛋殼車”（一碰就碎），而歐系車或美系車更安全一些呢？”此時(shí)的你該如何解釋？ 客戶上4S店保養(yǎng)，就最近許多品牌汽車都出現(xiàn)了“召回”事件（例如：豐田），客戶對(duì)此問題非常關(guān)注，并且擔(dān)心本品牌汽車也會(huì)存在安全隱患，作為SA的你該如何使客戶打消疑慮？ 客戶來店維護(hù)車輛，在維護(hù)過程中客戶想進(jìn)入車間查看車輛，但是公司規(guī)定不允許客戶進(jìn)入車間，客戶非常生氣。作為售后服務(wù)顧問的你，該怎么做才能既不違反公司規(guī)定，又使客戶滿意呢？ 一位客戶來店做車輛維護(hù)，可是客戶的住所離公司非常遠(yuǎn)，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護(hù)，但公司規(guī)定是不能外賣零件的。面對(duì)這種問題，作為維修顧問的你該怎樣處理？ 一位客戶來做車輛維護(hù)，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)配件費(fèi)用比上次更換的價(jià)格高了，很不滿意。要求按上次價(jià)格結(jié)算，否則就要公司換上原來的配件，去別處維護(hù)。此時(shí)作為維修顧問的你該如何處理？ 一位客戶的車輛出現(xiàn)疑難故障，經(jīng)檢測(cè)找到了問題，但是客戶認(rèn)為維修費(fèi)用過高，要去別的地方修理，此時(shí)公司需收取檢測(cè)費(fèi)，客戶非常生氣：“你們不是說檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我的檢測(cè)費(fèi)呢？”此時(shí)作為維修顧問的你該如何處理？ 一位客戶在給汽車保養(yǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)汽車又出現(xiàn)了其他問題，（例如：剎車片磨損）于是抱怨汽車

保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題。作為售后服務(wù)顧問的你，該如何解釋？

一名客戶多次來公司修理車輛，但經(jīng)過多次修理，問題依然沒有得到良好的解決，對(duì)此顧客非常不滿，作為銷售顧問的你該如何處理？ 作為服務(wù)顧問的你，建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約，客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來你們服務(wù)中心。”這時(shí)的你該如何邀請(qǐng)客戶進(jìn)行預(yù)約？ 經(jīng)常性的電話問候、回訪，使一位客戶非常煩感：“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙。”作為服?wù)顧問的你該怎么辦？ 一位外地的客戶，來貴公司做車輛維護(hù)，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)貴公司的工時(shí)費(fèi)高于該客戶所在地4s店。于是抱怨說：“你們各地區(qū)4S店的工時(shí)費(fèi)不是一樣嗎？為什么你們這的工時(shí)費(fèi)這么高？”作為維修顧問的你該如何應(yīng)對(duì)？ 劉某來店做車輛維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)配件比市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品價(jià)格高出很多，于是客戶拒交我維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，此時(shí)作為服務(wù)顧問的你該如何解釋？ 一位客戶來店為車輛作維護(hù)，而4S店建議換總成，客戶抱怨：“你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？”作為銷售顧問的你該怎樣解釋給客戶聽？ 客戶致電問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？”作為作為服務(wù)顧問的你該怎么回答？ 一天，王某去汽車4S店做10000公里保養(yǎng)，可是等了很久都沒有弄好，客戶抱怨維修等待時(shí)間這么長(zhǎng)，作為服務(wù)顧問的你，該如何應(yīng)對(duì)？張某在4S店做了汽車的10000公里保養(yǎng)，感嘆維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，作為服務(wù)顧問的你，該如何解釋這一問題？ 一客戶抱怨，說道：“你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？”作為服務(wù)顧問的你，該如何回答？ 張某來店做汽車的首保，可是這一天，來做保養(yǎng)的人很多，張某因此等了很久，心里很不是滋味，抱怨4S店做保養(yǎng)得人多，不如外面修理店快，作為服務(wù)顧問的你，應(yīng)該如何消除顧客內(nèi)心的不滿？ 李某在結(jié)賬時(shí)抱怨，說：“你們的收費(fèi)是怎么收的，不是說好10塊錢一個(gè)工時(shí)嗎？為什么我的車子修了才3個(gè)小時(shí)，卻收費(fèi)1000多？”作為服務(wù)顧問的你，該如何應(yīng)答？ 張某駕車在行駛的過程中，車子的輪胎不幸被扎破，于是換上了原裝備胎，開往修理廠進(jìn)行檢修，售后服務(wù)顧問建議張某換一個(gè)新輪胎，可張某不理解，說：“我這個(gè)就是原裝的輪胎，為什么要換？”作為售后服務(wù)顧問的你，該如何解釋？ 顧客來到4S店購車，但又對(duì)其他品牌的某款車型也很滿意，并提出那款汽車的市場(chǎng)保有量高，值得信賴的問題，此時(shí)作為銷售顧問的你該如何說服這位猶豫的顧客？ 客戶來店做保養(yǎng)，說自己的車乘坐的舒適度不佳，路感比較明顯，經(jīng)過技師檢查發(fā)現(xiàn)此車一切正常，此時(shí)客戶便對(duì)貴公司的專業(yè)性提出質(zhì)疑，作為SA的你該如何向客戶解釋？ 客戶來到4S店做最后一次的免費(fèi)保養(yǎng)，并且向SA訴說上次在貴公司的服務(wù)令客戶很不滿意，打算做完此次保養(yǎng)后不再來貴公司維護(hù)車輛了，作為一位優(yōu)秀的SA，你該如何挽留這位客戶？ 客戶進(jìn)到維修車間，看到維修師傅一邊抽煙、嚼口香糖，一邊做保養(yǎng)?？蛻魧?duì)此非常反感，并把這一情況反映給了接待他的SA，作為SA的你該如何向顧客解釋？ 客戶來店對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是本公司做的，而是在外面的修理廠，并且該客戶認(rèn)為在外面做比較實(shí)惠。作為一名專業(yè)的SA，你如何能讓該客戶下次

依然來本公司進(jìn)行車輛維護(hù)？

客戶來公司對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)，但在公司等待汽車期間，貴公司沒有相關(guān)的服務(wù)人員提供服務(wù)，（例如：沒有人提供飲品）感覺被公司冷落了，并在交車時(shí)向SA訴說這一情況。作為一名SA，你該如何向客戶解釋這一現(xiàn)象？

客戶來到4S店，詢問某車型的價(jià)格，在得知最大優(yōu)惠價(jià)后，向銷售顧問說，“同城的另一家4S店里同款車型比你們這還便宜2000元，而且還有裝飾送，你們這不是全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)嗎？為什么還79 80

會(huì)存在這么大的差距？”作為一個(gè)全面的銷售顧問，你該如何作答？ 81

客戶在保修期內(nèi)來公司為車輛更換了一個(gè)零件，但客戶在駕駛上感覺比以前稍有不足，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動(dòng)了手腳，故來詢問。你作為一位SA，該如何消除顧客的疑慮？ 李某與朋友一同來到4S店，銷售顧問向顧客推介某車型的發(fā)動(dòng)機(jī)是該公司生產(chǎn)的，性能極高，性價(jià)比也很不錯(cuò)，但李某的朋友卻說：“不過是其他公司的過時(shí)產(chǎn)品?！比绻闶悄俏讳N售顧問，你該如何打破僵局？ 在售后推銷養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品的過程中，SA彼此之間可能與顧客的說辭略有區(qū)別，（例如：A某與客戶說車子要換防凍液并極力推薦“愛溫”防凍液，由于價(jià)格原因，被顧客拒絕。而B某經(jīng)過該車時(shí)看了一下車子，車主說防凍液不行了??！B某說自己加點(diǎn)水就好了，還能用一段時(shí)間。顧客找到某A，稱被其忽悠。）請(qǐng)問你作為A某你該如何回答？ 車主一年前發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重，到4S店做了四輪換位與定位。一年后，車主找到4S店，說以前的問題沒有解決，并且情緒十分激動(dòng)，要求4S店賠償4條新輪胎，4S店拒絕賠償。于是車主讓其同伴開著另外兩輛車堵住4S店。請(qǐng)問，若你為MSA，該如何處理。顧客預(yù)定了一臺(tái)紅色汽車，并交付3萬元定金，但到店提車時(shí)，卻被告知沒有紅色的車子，只能挑選其他顏色的車子，顧客覺得被欺騙，要求退還定金。此時(shí)，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋？ 顧客開車時(shí)聽到車內(nèi)有異響，開至4S店檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi)，而顧客對(duì)結(jié)果并不滿意，并且認(rèn)為是底盤發(fā)出的聲音。你作為SA，該如何跟顧客解釋？ 顧客到一汽品牌4S店購車，覺得紅旗盛世很不錯(cuò)，但是價(jià)格在30萬以上，因此問服務(wù)顧問怎么國(guó)產(chǎn)車還這么貴？你如何作答？ 顧客到廣汽豐田選車，覺得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過，一樣的價(jià)格銳志配置更好，車更高檔。因此問服務(wù)顧問，價(jià)格一樣，為何檔次差了這么多？你如何作答？ 豐田的“召回門”事件，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4S店購車，覺得皇冠很好，但是價(jià)格偏高。就問服務(wù)顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴？你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答？ 剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車窗無法正常工作，便把車開回4S店，情緒很激動(dòng)，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個(gè)問題？ 假如某顧客對(duì)我們4S店的其中一位SA的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而SA認(rèn)為自身沒有錯(cuò)，但是顧客堅(jiān)決要求得到SA的道歉，你作為MSA你會(huì)如何處理？ 如果你是4S店新進(jìn)的服務(wù)顧問，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對(duì)你咨詢多次，你的回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個(gè)更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)？為什么？ 你此刻服務(wù)的車主是一個(gè)具有豐富汽車專業(yè)知識(shí)的顧客，他問你一個(gè)關(guān)于汽車的專業(yè)問題，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為SA如何處理這次信任危機(jī)？ 車主的車子發(fā)生事故，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后送到指定的4S店維修，維修費(fèi)用超過保險(xiǎn)公司定損的價(jià)值，車主拒絕繳納多出的金額。你作為SA，怎么處理這件事情？ 一位顧客想用信貸的方式購車，卻沒有信用卡，但是是銀行內(nèi)部工作人員，有銀行擔(dān)保，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理？是否還能為其辦理汽車信貸？ 張某三個(gè)月前買了一臺(tái)越野車，今天到店保養(yǎng)。對(duì)SA道：你這是不是越野車??？在凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事?。侩y道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎？徒有其表嗎？你作為SA，會(huì)怎么處理？ 汽車的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對(duì)車輛的認(rèn)同？

（可以以“BYD”為例）

劉某到店提車，發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因，銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況，但當(dāng)時(shí)劉某在與朋友吃飯，表示同意，于是就換了其它的98 膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求，要是你會(huì)如何處理？ 一位客戶到店選購車輛，進(jìn)門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù)，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過，并對(duì)99 你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來了這么久沒有一個(gè)人做我的生意？”你作為銷售顧問，如何應(yīng)答？ 你是一個(gè)即將跳槽的SA，明天就將離開這里。你的老客戶今天開車來找你，指定讓你為他服務(wù)，100 你通過檢查維修項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)至少要兩天時(shí)間才能交車。作為SA，你如何解決這個(gè)問題？