第一篇：店鋪開拓審批流程

店鋪開拓審批管理辦法

店鋪開拓審批管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司店鋪開拓管理，規(guī)范店鋪審批程序，特制定本管理辦法。本辦法中的公司店鋪僅指公司在商場的直營店和公司開設(shè)的專賣店，公司開設(shè)的特許加盟店的管理辦法另行規(guī)定。

第二條市場開拓規(guī)劃和市場開拓年度計劃的制定見《市場開拓管理制度》。

第二章店鋪開設(shè)階段分類

第三條店鋪按開業(yè)時間分為五個階段：

1、店鋪開設(shè)前的調(diào)研及現(xiàn)場考察階段；

2、開業(yè)審批階段；

3、新店鋪開業(yè)三月以內(nèi)的新店跟蹤階段；

4、開業(yè)三月以上一年以內(nèi)店鋪的監(jiān)控階段；

5、店鋪閉店預(yù)警和閉店審批階段。

第三章店鋪開設(shè)各階段工作流程

第四條店鋪開設(shè)前的調(diào)研及現(xiàn)場考察階段工作流程

市場拓展部根據(jù)年度市場開拓計劃，結(jié)合董事提供的相關(guān)信息，在每個店鋪或新區(qū)域開設(shè)前依照《市場開拓管理制度》中調(diào)研內(nèi)容完成對該店鋪的調(diào)研和現(xiàn)場考察。同時接到開店信息后必須依據(jù)后附表一《意向店鋪信息登記表》進(jìn)行認(rèn)真填寫相關(guān)信息并及時與信息提供人員進(jìn)行溝通。

第五條開業(yè)審批階段工作流程

1、市場拓展部根據(jù)調(diào)研和現(xiàn)場考察情況如為意向可開設(shè)店鋪，依據(jù)后附表二《新開店鋪審批表》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容填寫，注明開拓目的、開業(yè)前三個月的預(yù)計銷售額和三個月后的預(yù)計正常月均銷售額、店鋪扣率、有無保底、各項(xiàng)銷售費(fèi)用、營業(yè)員人數(shù)和預(yù)計提成比率、鋪貨額度、店鋪圖紙并注明我品牌和其他主要競品的位置、主要競品的銷售狀況和基本鋪貨結(jié)構(gòu)、預(yù)計開業(yè)時間等，市場拓展部副總簽字確認(rèn)報財務(wù)部進(jìn)行店鋪效益

2、財務(wù)部根據(jù)市場拓展部提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，測算該店投資回報，根據(jù)公司年度開店回報要求，注明該店投資回報“底線”、“發(fā)展線”、“達(dá)標(biāo)線”分別對應(yīng)的銷售額。財務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司“年度開店財務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)”審核《新開店鋪審批表》并簽署審核意見，交銷售部。

3、銷售部根據(jù)市場拓展部提交的《新開店鋪審批表》和財務(wù)部測算數(shù)據(jù)，簽字確認(rèn)同意該開店申請后，報總經(jīng)理審批。

4、總經(jīng)理審批同意后，市場拓展部負(fù)責(zé)將審批通過的《新開店鋪審批表》復(fù)印件交財務(wù)部存檔。

5、市場拓展部負(fù)責(zé)落實(shí)開店具體事宜。

6、《新開店鋪審批表》中各部門填寫完成時間均為兩日，如遇加急開店情況則《新開店鋪審批表》全部環(huán)節(jié)簽字完成時間為一日。市場拓展部負(fù)責(zé)跟蹤各環(huán)節(jié)對此單簽字確認(rèn)工作并有權(quán)對不按時完成簽字的相關(guān)人員依照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

第六條新店鋪開業(yè)三月以內(nèi)的跟蹤流程

1、市場拓展部應(yīng)對新店開業(yè)后三月以內(nèi)進(jìn)行跟蹤（如開業(yè)當(dāng)月未滿20天不算），并在次月10日內(nèi)編制《新開店鋪情況跟蹤表》報總經(jīng)理，《新開店鋪情況跟蹤表》格式見附件。

2、如開業(yè)三個月后，新店銷售未達(dá)到開業(yè)預(yù)估水平，市場拓展部須繼續(xù)延長三個月

跟蹤。

3、財務(wù)部每月15日根據(jù)新店開業(yè)預(yù)期銷售額和實(shí)際銷售額進(jìn)行比較，編制《年度新店開發(fā)預(yù)期與實(shí)際銷售比較表》報總經(jīng)理審閱。該表同時抄報人力資源部作為開店考核的依據(jù)。

4、總經(jīng)理可視情況調(diào)閱市場拓展部《新開店鋪情況跟蹤表》，如有審閱意見，市場拓展部負(fù)責(zé)總經(jīng)理審閱意見的執(zhí)行，并回報總經(jīng)理落實(shí)情況。

第七條開業(yè)三個月以上一年以內(nèi)店鋪的運(yùn)營監(jiān)控流程

1、開業(yè)三個月以上店鋪（含戰(zhàn)略店），納入正常運(yùn)營店鋪管理。

2、財務(wù)部根據(jù)公司不同時期的投資回報要求，對店鋪投資的資金回報率設(shè)定三條標(biāo)準(zhǔn)線：“底線”、“發(fā)展線”、“達(dá)標(biāo)線”，并根據(jù)這三條標(biāo)準(zhǔn)線和各店鋪的收入支出水平分別測算各店銷售額的“底線”、“發(fā)展線”、“達(dá)標(biāo)線”。開業(yè)不滿6個月店鋪按照開業(yè)預(yù)估數(shù)據(jù)測算，開業(yè)滿6個月店鋪按照該店鋪前6個月實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)測算。原則上以上三條標(biāo)準(zhǔn)線每半年重新測算一次，如遇特殊情況（如扣率改變、鋪貨量大幅調(diào)整等）也可單

3、市場拓展部根據(jù)以上數(shù)據(jù)對正常運(yùn)營店鋪的監(jiān)控方法如下：

（1）整體管理：每月10日前根據(jù)財務(wù)測算數(shù)據(jù)將總體和各店銷售額達(dá)標(biāo)情況反饋銷售部。

（2）店鋪預(yù)警：

? 對于最近三個月銷售額連續(xù)低于或平均低于投資回報“底線”的店鋪（非戰(zhàn)略店），出具《店鋪閉店預(yù)警單》，提報銷售部并同時抄報總經(jīng)理。

? 對于到達(dá)戰(zhàn)略店開發(fā)預(yù)設(shè)期限，未達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的，出具《店鋪閉店預(yù)警單》，提報銷售部并同時抄報總經(jīng)理。

? 銷售部須于7個工作日內(nèi)制定《整改報告》，分析虧損原因，說明整改措施、整

改期限和整改目標(biāo)，交市場拓展部轉(zhuǎn)送總經(jīng)理審批，整改期限一般不得超過三個月。

? 總經(jīng)理同意銷售部繼續(xù)整改的，市場拓展部負(fù)責(zé)將總經(jīng)理批復(fù)傳達(dá)銷售部，并監(jiān)

督整改結(jié)果的落實(shí)。如總經(jīng)理不同意銷售部繼續(xù)整改的，則直接進(jìn)入“閉店流程”。? 如在整改期限結(jié)束后月銷售仍低于投資回報“底線”的店鋪，財務(wù)部將向銷售部

提出“二次店鋪閉店預(yù)警單”，流程同上。

第八條店鋪閉店流程

1、總經(jīng)理未同意銷售部整改意見的，進(jìn)行閉店批復(fù)

（1）市場拓展部將總經(jīng)理閉店批復(fù)3個工作日內(nèi)傳達(dá)銷售部；

（2）銷售部負(fù)責(zé)與商場商談閉店事宜，并在一個月內(nèi)向總經(jīng)理回報閉店落實(shí)情況和確切閉店時間，并同時書面提交閉店通知書給市場拓展部；

（3）市場拓展部監(jiān)督銷售本部閉店落實(shí)。

2、因公司市場開拓戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整，需要閉店的（1）銷售部根據(jù)公司市場開拓戰(zhàn)略調(diào)整要求，提交市場拓展部預(yù)計“閉店店鋪清單”（須按店陳述理由）；

（2）市場拓展部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃并會同財務(wù)部進(jìn)行測算閉店的直接損失和潛在損失，附銷售部“閉店店鋪清單”提報總經(jīng)理；

（3）總經(jīng)理審批決定閉店店鋪，市場拓展部負(fù)責(zé)傳達(dá)至銷售部；

（4）銷售部負(fù)責(zé)與商場商談閉店事宜，并在一個月內(nèi)向總經(jīng)理回報閉店落實(shí)情況和確切閉店時間，并同時書面提交“閉店通知書”給市場拓展部；

（5）市場拓展部監(jiān)督銷售部閉店落實(shí)。

（1）銷售部書面提交“閉店通知書”給市場拓展部，說明閉店原因和預(yù)計閉店時間；

（2）市場拓展部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃并會同財務(wù)部測算閉店的直接損失和潛在損失，附銷售部“閉店通知書”提報總經(jīng)理；

（3）總經(jīng)理審批閉店，市場拓展部負(fù)責(zé)傳達(dá)至銷售部；

（4）市場拓展部監(jiān)督銷售部閉店落實(shí)。

第四章附則

第九條自本管理辦法頒布后，原公司店鋪開設(shè)相關(guān)流程及權(quán)限全部廢止均依據(jù)本管理辦法進(jìn)行重新執(zhí)行。

第十條本管理辦法由市場拓展部制訂，由財務(wù)部與銷售部會審后報總經(jīng)理審批下發(fā)執(zhí)行，由市場拓展部進(jìn)行解釋。

第二篇：店鋪財務(wù)管理流程

店鋪財務(wù)管理流程

一、貨品調(diào)撥：

調(diào)撥申請單需分品牌進(jìn)行開立，開立時必須選擇“調(diào)撥方式”，主要包含以下幾種調(diào)撥方式：

自行調(diào)撥：店柜臨時性調(diào)撥，店柜團(tuán)購調(diào)撥(不需要公司車輛運(yùn)輸?shù)呢浧氛{(diào)撥)。協(xié)助調(diào)撥：貨品整合、鋪新貨調(diào)撥（需要公司車輛運(yùn)輸?shù)呢浧氛{(diào)撥）。其它調(diào)撥：退殘，次品回貨，店柜團(tuán)購調(diào)撥(需要公司車輛運(yùn)輸?shù)呢浧氛{(diào)撥)。

1、“調(diào)撥出庫單”的開立和審核

1.1、執(zhí)行出貨前必須具備系統(tǒng)內(nèi)審核生效的調(diào)撥申請單。

1.2、總倉（含出新貨及補(bǔ)貨）：撿貨完畢，準(zhǔn)備出庫時開立“調(diào)撥出庫單”并打印。貨品離倉的同時審核生效該單據(jù)。單據(jù)及貨品同時送達(dá)調(diào)入方（含出新貨及補(bǔ)貨）。

1.3、店柜：物流人員到達(dá)前按“調(diào)撥要求”完成備貨；貨品離倉的同時開立并審核“調(diào)撥出庫單”。

2、“調(diào)撥入庫單”的開立及審核

2.1、收貨方在貨品到倉日起的一個工作日內(nèi)完成驗(yàn)貨并開立及審核“調(diào)撥入庫單”。2.2、若在驗(yàn)貨過程中發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)貨不符（包括貨號、數(shù)量、尺碼），須按“實(shí)收商品”確認(rèn)入庫，并將差異情況立即報告上級主管。店柜報告至零售經(jīng)理，倉庫報告至物流負(fù)責(zé)人。由零售經(jīng)理（主管）同物流負(fù)責(zé)人查明解決。

3、調(diào)撥特殊事項(xiàng)：

3.1、對于無電腦的店鋪，調(diào)撥數(shù)據(jù)傳真回公司統(tǒng)計部，由統(tǒng)計人員錄入系統(tǒng)。3.2、月末不充許有在途庫存。

二、銷售小票管理規(guī)定

1、開立要求

1.1、日期、貨號、銷售代碼、銷售折扣、品牌、單價、數(shù)量、銷售金額、經(jīng)手人、是否參加活動及活動簡稱等項(xiàng)目填寫完整清楚。已上紅袖打印系統(tǒng)的店鋪直接打印小票。1.2、店柜在貨品售出后發(fā)生顧客“退貨”及“換貨”情況時，須開立銷售小票列明顧客退回及換走商品的“貨號”、“尺碼”及“退貨原因”(如：殘品等)、退回貨品的原始銷售小票號、購買日期、并由當(dāng)班店長簽字確認(rèn)。自營店進(jìn)行退貨時需將原顧客銷售小票聯(lián)及水單與新開具的退貨小票裝訂在一起一并交回。

1.3、如果有“會員卡”銷售須將“會員卡號”填列在銷售小票上。1.4、自營店銷售小票實(shí)行領(lǐng)用登記制度、“作廢”的單據(jù)注明作廢后連同已使用的一并交回；保證單據(jù)號碼完整。

1.5、店柜在開立小票前，應(yīng)先進(jìn)入系統(tǒng)核對商品售價，避免出現(xiàn)“賣錯價”情況。

1.6、若有公司提供現(xiàn)金券或提貨券、內(nèi)購券等，須與對應(yīng)開具的銷售小票訂在一起，并在小票上寫明券號。

2、錄入要求

2.1、已上系統(tǒng)的店鋪銷售實(shí)現(xiàn)時及時錄入，當(dāng)天單據(jù)必須當(dāng)天處理完畢，由于特殊情況不能在當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的店柜應(yīng)于次日上午10點(diǎn)前傳真至辦公室統(tǒng)計部，統(tǒng)計部于收到傳真當(dāng)日下班前錄入完畢。

2.2、系統(tǒng)錄入內(nèi)容應(yīng)與“銷售小票”內(nèi)容一致且完整，必須錄入對應(yīng)的銷售小票號碼，單張銷售小票對應(yīng)一張系統(tǒng)POS單號。

2.3、退貨：所退貨品在系統(tǒng)中須選擇“退貨類型”,并引用以前的銷售記錄進(jìn)行退貨操作。2.4、換貨：

1）、換貨（同款不同尺碼）：退回及換出的商品須在同一張系統(tǒng)POS單據(jù)上開立。2）、不同貨號的“換貨”在百盛/紅袖系統(tǒng)內(nèi)按“一退一賣”處理。

2.5、團(tuán)購銷售需在系統(tǒng)中開立團(tuán)購申請單，系統(tǒng)POS銷售時引用銷售主管審核生效的團(tuán)購申請單。

2.6、如出現(xiàn)多銷售的情況（如零售價469元，實(shí)際銷售時按499元收款），在系統(tǒng)POS錄入用時系統(tǒng)金額與實(shí)際銷售金額等同，反之須營業(yè)員自行補(bǔ)足貨款，并將少收款小票與補(bǔ)足款小票裝訂一起。

3、小票上交要求 3.1、每周二由銷售主管/物流部/店長將上周的銷售小票“店柜留存聯(lián)”與銷售小票周匯總表交統(tǒng)計部。缺交部分在店長會議時由店長補(bǔ)交至統(tǒng)計部（外埠店鋪一個月提交兩次,每月15號、1號各快遞一次）。

3.2、當(dāng)月的銷售小票須在次月3日前全部交齊至統(tǒng)計部。

3.3、店柜應(yīng)按天整理裝訂包好銷售小票，并注明當(dāng)天銷售金額，如若是使用現(xiàn)金券等的銷售單據(jù),須將現(xiàn)金券附在小票背后一并上交。

4、留存規(guī)定：自小票填寫月份起，留存6個月。

5、銷售小票稽核：統(tǒng)計部/財務(wù)部對小票進(jìn)行稽核，并將結(jié)果回饋至銷售部、財務(wù)部、人資部，并備案存檔作為店鋪銷售提成考核的參考依據(jù)（銷售小票的稽核情況可作為店長考核指標(biāo)）。

6、銷售小票的領(lǐng)用：銷售小票以舊換新，店鋪將使用完的小票交回統(tǒng)計部，再領(lǐng)取新的小票。已使用的小票必須聯(lián)號，如有作廢，作廢小票的全部聯(lián)次必須保留。

三、備用金管理：

1、店長到公司財務(wù)借款作為店鋪的備用金，財務(wù)做相關(guān)登記。撤店后備用金需歸還財務(wù)部。

2、現(xiàn)金店鋪的備用金分為兩種標(biāo)準(zhǔn)：每月營業(yè)額在10萬及以上的店鋪備用金額為500元；每月營業(yè)額在10萬以內(nèi)的備用金額為300元。

四、收銀操作：

1、收款時必須做到唱收唱付；

2、顧客付款，收銀員收款后蓋收款章，顧客聯(lián)與貨品一起交給顧客；客戶刷卡的，刷卡單必須經(jīng)過客戶簽字。

3、已上系統(tǒng)的店鋪每天將當(dāng)天的收款明細(xì)按“百盛/紅袖系統(tǒng)金額=現(xiàn)金金額+刷卡金額”分類填入《銷售報表》。

4、店鋪每天將前一天的《銷售報表》傳真至公司統(tǒng)計部，統(tǒng)計部于錄入完畢后傳遞給公司出納（統(tǒng)計部錄入時需按現(xiàn)金、刷卡分別錄入百盛/紅袖系統(tǒng)），出納必須每天核對各店鋪的百盛/紅袖系統(tǒng)與《銷售報表》及店鋪銀行存款保持一致。

五、退款操作：

1、銀行卡刷卡退貨不得退還現(xiàn)金。

2、當(dāng)天消費(fèi)刷卡如有退貨，由店鋪收銀員刷負(fù)數(shù)將退貨款退至客戶卡內(nèi)并打印出退款單，退款單必須有客戶簽字確認(rèn)。

3、如屬于隔天退貨，收銀員需填相關(guān)銀行憑證，如《中國工商銀行成都分行銀行卡退單業(yè)務(wù)表》，店鋪需準(zhǔn)確填寫刷卡機(jī)上的“商務(wù)編號”，并以傳真形式發(fā)給公司出納，由出納統(tǒng)一與銀行溝通解決。

六、備用金與營業(yè)款的管理規(guī)定：

1、備用金和營業(yè)款必須按照面值大小在收銀箱中分開擺放。

2、如果營業(yè)款發(fā)生溢金的情況，店柜必須將多余現(xiàn)金交公司財務(wù)；如果營業(yè)款有缺金情況必須由收銀員/店鋪人員當(dāng)天陪付。

3、營業(yè)款須在次日10點(diǎn)半前存入公司指定的銀行賬戶。

4、銀行卡統(tǒng)一由公司出納保管，各銀行卡均開通網(wǎng)上銀行，出納每天根據(jù)百盛/紅袖系統(tǒng)中的銷售報表（或店鋪傳回的銷售報表）核對各店鋪的存款情況及刷卡入賬情況，如有差異，須及時聯(lián)系店鋪負(fù)責(zé)人查明原因再行處理。

5、出納核對銷售小票與銀行卡存款將逐步轉(zhuǎn)換為銷售報表與銀行卡存款核對，再轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)POS收款明細(xì)與銀行卡存款核對。這就要求銷售部門加強(qiáng)對店長培訓(xùn)，要求系統(tǒng)POS銷售單和銷售報表必須與銷售小票保持一致。（財務(wù)部與銷售主管溝通，再由銷售主管下達(dá)到各店鋪執(zhí)行）

七、盤點(diǎn)管理

1、店柜及倉庫：

依公司內(nèi)部管理制度，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)情況輸入百盛/紅袖進(jìn)銷存系統(tǒng)，并及時上交“商品盤點(diǎn)表”。

2、財務(wù)部：

依“商品盤點(diǎn)表”對進(jìn)銷存中盤盈盤虧數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并由審核人員簽字。月末，根據(jù)進(jìn)銷存系統(tǒng)中的“盤盈盤虧成本表”進(jìn)行帳務(wù)處理；如果有產(chǎn)生盤虧，銷售部或物流部提出賠付方案，經(jīng)由總經(jīng)理簽字后，財務(wù)收款。

財務(wù)部對接項(xiàng)目

一、店鋪銷售：對接部門——銷售部、統(tǒng)計部

1、導(dǎo)購人員銷售商品，依公司制度及時準(zhǔn)確的由店鋪或統(tǒng)計部錄入進(jìn)銷存系統(tǒng)，由公司收銀人員/店長負(fù)責(zé)收款，并及時匯入公司賬戶。

2、財務(wù)部及時核對匯入款項(xiàng)的準(zhǔn)確性，若有差異及時與前端溝通解決。

3、次月5號前，進(jìn)銷存系統(tǒng)結(jié)賬，對帳完畢后，財務(wù)部結(jié)轉(zhuǎn)收入、成本；

二、加盟、團(tuán)購：對接部門——加盟部、商管部

1、加盟商與公司簽訂“經(jīng)銷協(xié)議”；

2、加盟部提交“經(jīng)銷商資料”至統(tǒng)計部，統(tǒng)計部負(fù)責(zé)錄入及維護(hù)進(jìn)銷存系統(tǒng)基礎(chǔ)資料；

3、加盟部確定出貨明細(xì)，商管部進(jìn)行系統(tǒng)下單，物流部完成出貨；

4、財務(wù)部當(dāng)月確認(rèn)“批發(fā)收入”，當(dāng)月或次月完成對帳工作。

三、采購入庫：對接部門——商管部、物流部

1、商管部依品牌公司的發(fā)貨通知，錄入“采購到貨單”；

2、物流部根據(jù)實(shí)際到貨，錄入“采購入庫單”；

3、商管部核對“采購入庫單”及“采購到貨單”，如有差異需和品牌公司交涉；

4、物流部月底將核對無誤的出入庫明細(xì)表交于財務(wù)部；

5、財務(wù)接單、審單；并根據(jù)采購入庫一覽表入賬。

四、采購?fù)素洠簩硬块T——商管部、物流部

1、商管部開立“采購?fù)素泦巍保?/p>

2、物流部開立“退貨出庫單”并發(fā)出商品；

3、因質(zhì)量問題退回供應(yīng)商的貨品，對方不予接受而又退回我司的，需開立“采購入庫單”入“報損倉庫”；

4、商管部應(yīng)根據(jù)品牌公司確認(rèn)的“退貨明細(xì)”向財務(wù)部提供“退貨申請”，再由商管部轉(zhuǎn)回品牌公司確認(rèn)；

5、財務(wù)部依“退貨出庫單”等入賬。

五、盤盈盤虧：對接部門——商管部、物流部

1、每月25日，店鋪及倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)時前由統(tǒng)計部導(dǎo)出24日庫存數(shù)據(jù)，再由店鋪或倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)數(shù)如與賬面庫存有差異，則錄入盤點(diǎn)表，如無差異，則無需錄入。

2、根據(jù)進(jìn)銷存系統(tǒng)中盤盈盤虧表，確認(rèn)店鋪、倉庫的盤盈盤虧，賬務(wù)處理時計入“待處理財務(wù)損溢”。

3、按收取員工賠款或其他部門現(xiàn)金時開具的收據(jù)，沖銷“待處理財務(wù)損溢”

第三篇：店鋪日常工作流程

日常工作流程：

3.1.1每日提早十五分鐘上班，開門后進(jìn)入店鋪依次打開電源，翻開日記本，看昨日營業(yè)情況，待員工到齊后，召開晨會。

A、昨日營業(yè)情況B、定個人指標(biāo)C、公司銷售指標(biāo)

D、員工儀表儀容E、清潔衛(wèi)生

3.1.2 按店鋪管理要求的內(nèi)容，檢查開業(yè)前的各項(xiàng)工作。

3.1.3巡視賣場，檢查清潔工作（包括櫥窗，公仔服飾等），帶領(lǐng)員工向顧客打招呼并及時補(bǔ)充賣場貨品。

3.1.4處理店鋪各類問題如：

A、顧客退換貨品：先查看電腦小票，再檢查貨品是否染有污垢，然后給顧客調(diào)換，直到滿意。重開收據(jù)，將原收據(jù)與新的訂在一起，寫明原因，由店長及營業(yè)員共同簽字。

B、在銷售過程中，如遇顧客所需貨品，店鋪暫缺，可及時與附近店鋪進(jìn)行調(diào)貨，以滿足顧客之需。

C、如遇員工突然請假不來上班，在人手不夠的情況下，聯(lián)系附近店鋪借人或叫人提早上班。

D、如遇店鋪線路發(fā)生故障或停電等，需馬上聯(lián)系電工進(jìn)行維修，同時與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系。

E、處理顧客之投訴：如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時向顧客道歉，并按《人事制度》處理員工。如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽取意見，并做記錄。請顧客重新調(diào)換新的貨品，直到顧客滿意。

F、在售賣過程中，如遇衣服被竊，根據(jù)實(shí)際情況，由當(dāng)事有關(guān)人員進(jìn)行賠償。

3.1.5店長需確保店鋪的正常工作，不斷查看營業(yè)狀況，對照以往情況進(jìn)行分析，并及時提醒、鼓勵員工。

3.1.6在銷售過程中，店長需對店鋪貨品情況及時掌握，并安排營業(yè)員進(jìn)行及時補(bǔ)貨。

3.1.7在銷售過程中，店長必須觀察員工服務(wù)態(tài)度，工作面貌是否符合要求并留意進(jìn)出之顧客，調(diào)查營業(yè)員的區(qū)位分布等。

3.1.8當(dāng)中班上班后，店長需與接班人員進(jìn)行交待工作，將上午發(fā)生之情況交待于接班人，并鼓勵中班員工精神飽滿。

3.1.9安排員工進(jìn)行清潔工作及貨品清點(diǎn)的交接工作，并及時跟進(jìn)檢查。

3.1.10當(dāng)一天工作即將結(jié)束前，店長必須要求營業(yè)員將店內(nèi)已斷色斷碼之貨品上報，由店長填寫申請表，以備貨源充足。

3.1.11最后安排員工進(jìn)行清點(diǎn)貨品，清潔賣場工作、填寫各類報表。如：A、每日營業(yè)報告；B、營業(yè)額分類報表； C、款式分類銷售報表；D、電腦小票日終報表。E、個人營業(yè)記錄表。

3.1.12一天營業(yè)結(jié)束后，視情況由店長開晚會，總結(jié)一天工作營業(yè)之情況，然后檢查提包，關(guān)閉電源開關(guān)，鎖上門離開店鋪。

3.2店長參加每周區(qū)內(nèi)召開的會議

3.2.1會議按各店鋪與各部門之間的溝通進(jìn)行匯報工作。店鋪按

上周工作總結(jié)、存在問題、解決方案、下周目標(biāo)；

等的格式進(jìn)行分析討論。

3.2.2店長周一須準(zhǔn)備好上交《每周營業(yè)報告》、報銷單。

3.2.3會議上店長必須認(rèn)真記錄區(qū)域經(jīng)理開會之內(nèi)容，以便帶到店鋪中傳達(dá)給員工。

3.3.每月日常工作

3.3.1每月2日前將上月的《盤點(diǎn)表》、《每月營業(yè)報告》、《顧客退換貨報告》、《店鋪日記》、《員工考勤表》和《員工工資表》交區(qū)域經(jīng)理。

3.3.2 每月4日前完成店長《每月業(yè)務(wù)總結(jié)》

3.3.3 每月10日前協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對店鋪的盤點(diǎn)抽查工作。

3.3.4 每月25日前上報《店長月度工作安排計劃》

3.3.5 每月25日上交《店鋪人員排班表》及下月的《每月銷售計劃》

3.3.6 每月25日填寫《商場月結(jié)算表》上交區(qū)域經(jīng)理。

3.3.7每月28日-31日按排本月的盤點(diǎn)工作，并準(zhǔn)備好下個月的各種帳冊。

3.3遇減價時

3.3.1收到減價通告，在減價前二天進(jìn)行計劃準(zhǔn)備工作，安排好人員、物料等，可先將貨品集中或調(diào)整擺位，寫減價吊牌等。

3.3.2布置當(dāng)天留二人在場，待營業(yè)結(jié)束后，由一人貼吊牌，布置櫥窗等。安排一名員工進(jìn)行衣服減價的核準(zhǔn)，并掛吊牌。

3.3.3布置結(jié)束后，進(jìn)行清潔工作。

3.4遇開季時

3.4.1收到開季時間表后，先要清潔整個賣場，以便開季后面貌一新。

3.4.2在開季前一天，安排足夠人員進(jìn)行布置工作，首先拆除所有減價海報，換上新的海報圖片。將舊貨退倉，將新貨點(diǎn)收上架。

3.4.3一切工作完成后，整理貨品，調(diào)整擺位，準(zhǔn)備明天開季。

3.5遇季末盤點(diǎn)

3.5.1店長須事先準(zhǔn)備好充足人員進(jìn)行盤點(diǎn)培訓(xùn)。

3.5.2一般安排數(shù)人，店長監(jiān)督整個賣場工作，以便使盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

3.6新開店鋪工作

3.6.1首先跟區(qū)域經(jīng)理到實(shí)地熟悉情況，認(rèn)識協(xié)作單位負(fù)責(zé)人，明確相互之間的協(xié)作關(guān)系，觀察實(shí)際賣場、貨倉情況，如發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)及時反映給區(qū)域經(jīng)理。

3.6.2根據(jù)店鋪的地理環(huán)境及實(shí)際面積，自我估計店鋪營業(yè)狀況，事先作到心中有底。

3.6.3 接觸進(jìn)場具體實(shí)際情況，通知所有員工準(zhǔn)時到位，同時聯(lián)系配送中心、人力資源部、推廣部問清貨品、文具用品、推廣用品以及人員是否能在進(jìn)場時及時到達(dá)店鋪。

3.6.4 與商場有關(guān)人員聯(lián)系，辦理營業(yè)員的進(jìn)場手續(xù)。

3.6.5對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，在開業(yè)前跟營業(yè)員講清所要做的事及所需達(dá)到的要求，做清潔衛(wèi)生工作，根據(jù)賣場大小，得出初步擺位方案。

3.6.6待清潔衛(wèi)生工作結(jié)束后，檢查合格后開始擺位，要求層板上貨品齊色齊碼、尺碼擺放有序、掛通上也要求尺碼齊全，經(jīng)確認(rèn)無遺漏后，其余貨品存?zhèn)}，再檢查櫥窗、店內(nèi)布置、人員，安排好后即可營業(yè)。

3.7 財務(wù)帳務(wù)

3.7.1 定期審查店鋪費(fèi)用開支狀況和簽有關(guān)單據(jù)。

3.7．2每周將本店支付單據(jù)匯總后交區(qū)域經(jīng)理審核。

3.7．3在規(guī)定時間內(nèi)與商場結(jié)算銷售報表，并轉(zhuǎn)交區(qū)域經(jīng)理

3.7.4按時完成公司財務(wù)部交辦的繳交有關(guān)的房租、水電費(fèi)、稅金等費(fèi)用。

4.0附件

4.1店鋪日記當(dāng)日銷售報表；

4.2營業(yè)額分類報表；

4.3銷售狀況報表；

4.4款式分類銷售報表；

4.5電腦小票日終報表；

4.6調(diào)換貨品報表；

4.7個人營業(yè)員記錄

4.8每日營業(yè)報告

4.9每周營業(yè)報告

4.10顧客投訴登記表

4.11次品報告表

第四篇：店鋪日常工作流程

店鋪日常工作流程

一：營業(yè)流程

開店

考勤

早會

營業(yè)準(zhǔn)備

營業(yè)

交接班

繼續(xù)營業(yè)

營業(yè)結(jié)束

（一）開店

當(dāng)天值班員提前10分鐘到店打開店門，打開店鋪照明燈，店員陸續(xù)到店簽到，開始一天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（二）考勤

1.店鋪全體人員根據(jù)店鋪排班表上下班和輪休，具體的排班表根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況安排

2.私人用品到店簽到后統(tǒng)一放在指定的地方，禁止隨意放在賣場或收銀臺影響店鋪賣場形象的地方

3.店員著統(tǒng)一工服，統(tǒng)一佩戴工牌于左胸，整理好儀容儀表，提前5分鐘準(zhǔn)備好開早會的需要用到會議記錄本，會議內(nèi)容等

（三）早會

1.早會的內(nèi)容流程

(1)主持人向大家問好:主持人”各位同事大家早上好”員工“好，很好 非常好”

（2）檢查員工的儀容儀表，精神狀態(tài)是否飽滿

（3）前一天的工作總結(jié)：店鋪總的業(yè)績情況，個人業(yè)績情況，店鋪、個人的業(yè)績達(dá)成率，（4）店長安排今天的工作內(nèi)容，貨品的分析，成列的更改，新到貨品的賣點(diǎn)的分享等?？韶?zé)任到人

（5）店長介紹當(dāng)天店鋪的活動內(nèi)容，一定要詳細(xì)確保每個員工都非常清楚

(4)制定當(dāng)天的業(yè)績目標(biāo)，分解到個人，現(xiàn)場制定當(dāng)天的業(yè)績佳人的獎勵方式

（5）結(jié)束會議，會議一般在15分鐘之內(nèi)完成（四）營業(yè)準(zhǔn)備

1.做好各自區(qū)域的衛(wèi)生，包括地板.貨架.層板.流水臺.成列裝飾品.櫥窗.玻璃.燈管.收銀臺的清潔

2.調(diào)整補(bǔ)掛各自區(qū)域的成列，保證陳列的完整飽滿美觀清潔

3.熟悉庫存，了解貨品的尺碼.顏色，做到心中有數(shù)

4.開始營業(yè)

（五）營業(yè)

1.營業(yè)過程中營業(yè)員應(yīng)時刻保持心情開朗，面帶微笑

2.顧客進(jìn)店要有迎賓語，在給顧客介紹貨品中一定要把我們品牌的特色（品牌整合折扣店，品牌多，款式多，風(fēng)格多，價錢便宜，顧客可以一次在一個店里買到物美價廉高性價比的不同名牌的商品）介紹給顧客，當(dāng)天有不同活動內(nèi)容也要及時把活動信息傳達(dá)到顧客 3.當(dāng)顧客在店門外張望徘徊時，可到門口招呼邀請顧客進(jìn)店光顧

4.從招呼顧客的那一刻起，導(dǎo)購員就要以非常熱情專業(yè)的方式服務(wù)顧客直到離店，不能帶有情緒或區(qū)別待人的方式對待顧客，每個進(jìn)店的客戶都是我們的潛在客戶 5.當(dāng)顧客有很多隨身物品不方便選購貨品時，可以幫助顧客保管在收銀臺（貴重物品除外），以便顧客方便舒適購物

6.如果在比較大的促銷活動的時候，導(dǎo)購可以到門口迎賓用活動語吸引顧客進(jìn)店

7.淡場時，營業(yè)員要及時整理成列，試穿衣服，試穿衣服一個可以更好的了解我貨品二來可以營造店鋪氣氛，增加店鋪人氣

8.旺場時，營業(yè)員要做好及時的服務(wù)，同事之間要合理配合，同時還要做好防流失 9．顧客離店時要有送賓語，感謝顧客光臨并歡迎再次光臨

（六）．交接班

1.下午班接班的營業(yè)員提前30分鐘到店，熟悉貨品的庫存和賣點(diǎn)，做好下午班上班的準(zhǔn)備 2.店長開會分享上一班的銷售業(yè)績情況，制定下午班的目標(biāo)任務(wù)，活動內(nèi)容的講解，交接班日志的填寫和交接

3.兩班之間做好包括衛(wèi)生.票據(jù).貨品等相關(guān)事宜的交接。

（七）營業(yè)結(jié)束

1營業(yè)時間到點(diǎn)后，耐心服務(wù)完最后一個顧客，方可進(jìn)行營業(yè)結(jié)束工作 2.按要求做好當(dāng)天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫好相關(guān)的營業(yè)報表，日志的填寫 3.清點(diǎn)好當(dāng)天的營業(yè)款項(xiàng)，按要求做好款項(xiàng)的安全處理 4.店長做一天工作的內(nèi)容的小結(jié)和分析

5.關(guān)閉門店所有電源，關(guān)好門店，營業(yè)員離店結(jié)束一天工作

第五篇：店鋪開業(yè)辦證流程

店鋪開業(yè)證件辦理流程

流程：

個體戶：先核名（2個工作日），后做環(huán)評(提交＋網(wǎng)上公示12個工作日），辦執(zhí)照跟稅務(wù)登記證(這2證合一，需3個工作日），餐飲許可證（需要健康證辦理前提），刻章，地稅，衛(wèi)生許可證（當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門）。

公司：先核名（2個工作日），后做環(huán)評(提交＋網(wǎng)上公示12個工作日），辦執(zhí)照跟稅務(wù)登記證(這2證合一，需3個工作日），組織機(jī)構(gòu)代碼證，餐飲許可證，刻章，國稅，衛(wèi)生許可證。

注：流程根據(jù)每個區(qū)域不一樣，會有稍作變化。

需要準(zhǔn)備的資料：

商場房產(chǎn)證、租賃合同、（當(dāng)?shù)厣虉鰰o出一份辦證需要的資料）、平面設(shè)計圖，法人身份證原件，復(fù)印件，如是委托辦理，還需填寫委托書。

注意點(diǎn)：

1.出平面設(shè)計圖，要通過藥監(jiān)初審再開始裝修；

2.油水分離器由做環(huán)評人員提供安裝；也可自行辦理環(huán)評在找他人購買安裝.3.選址要注意排水和煙道設(shè)施的完整； 4.法人照片一寸或者2寸準(zhǔn)備幾張。

注：環(huán)評寧波區(qū)域預(yù)計需要4000左右（包括油水分離器2臺跟環(huán)評），根據(jù)店鋪大小收費(fèi)，該費(fèi)用是和環(huán)評公司結(jié)算。

健康證：公司入職前辦理健康證，到店后核實(shí)入職人員健康證統(tǒng)一存放檢查日期，辦理地點(diǎn)在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就近辦理，周期為一個星期。

證件辦理備注：

1、由于當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)單位有地域上的差異，加盟商負(fù)責(zé)人需要動用自己的關(guān)系網(wǎng)來加快所有證件的辦理，需要公司提供的額外證件及時告知，會在工作日內(nèi)提供給對方，如遇到辦證時人為困難，請及時進(jìn)行政府公關(guān)。

2、如加盟商無法自己辦理證件，可以申請第三方委托辦理。

注：所有證件在開業(yè)前三天辦理完成。