第一篇：AD店鋪支援流程

AD店鋪支援流程

一、店鋪支援準(zhǔn)備工作流程：

零售部AD的重要工作流程AD工作計劃流程——月計劃：：匯總區(qū)域內(nèi)店鋪狀況分析急需現(xiàn)場解決問題的店鋪排序：制作月度出差計劃，陳述支援服務(wù)要點（TWWM模式）：出差計劃調(diào)整須上級審批：上級主管一對一面談：零售主管審批月度計劃：制作詳細(xì)出差計劃表因為有我在，KONZEN更精彩看我的331.出差前須詳細(xì)準(zhǔn)備各種相關(guān)的資料：必須從以下方向做準(zhǔn)備： 1)準(zhǔn)備了解店鋪中關(guān)于人員的狀況：

⑴客戶的溝通：重點了解客戶的動向，尤其是一個客戶會做幾個品牌的情況，一些日常溝通就顯得更加重要。溝通方向可以在：①客戶對公司的各種需求，如貨品、政策、支持的真實需求，②客戶的運作意向，比如資金方面會不會投入其他的方向而直接影響了我們的品牌的運作？③客戶對日常運作費用的認(rèn)識，如對人員工資安排等會不會偏差較大，以至影響到銷售？④可以拉近與客戶距離的一切機(jī)會，如客戶的生日，或者客戶喜愛的某種東西可以從你的出發(fā)地給客戶帶過去。

⑵店長的溝通：作為各個歷程培養(yǎng)的對象，應(yīng)該對店長的情況有一個全面的了解：①了解店長的過去，他的成長經(jīng)歷，做過什么品牌，專業(yè)知識水平如何，接受能力如何，配合程度如何？②了解店長的現(xiàn)狀，他的工作上有什么需求，店長會不會有崗位上的調(diào)動意向，他的能力提高的方向在哪里？等等；一般我們認(rèn)為店長的能力可以占到店鋪改進(jìn)的40％以上，是一個最重要的溝通方向。

⑶店鋪的人員狀況：店鋪的人員構(gòu)成(是否欠缺)，新舊員工的比例，導(dǎo)購的能力及接收培訓(xùn)的狀況；

2）準(zhǔn)備了解店鋪的貨品狀況：

⑴店鋪現(xiàn)有貨品的結(jié)構(gòu)（可以通過分銷系統(tǒng)調(diào)動數(shù)據(jù)加以分析）分析其比例是否合理，應(yīng)季貨品的比例，特價貨品的比例，暢銷貨品的比例，暢銷部類的比例，不動款的比例，可以調(diào)動貨品情況，這個環(huán)節(jié)最好與物流部的同事進(jìn)行良好的溝通 ⑵考慮店鋪的款式數(shù)量和基本數(shù)量是否符合公司“最佳貨品結(jié)構(gòu)”，大的方向是否需要調(diào)整，尤其是加盟客戶店鋪一般需要引導(dǎo)客戶多進(jìn)一些結(jié)構(gòu)搭配貨品，才能產(chǎn)生更高的業(yè)績； 3）準(zhǔn)備了解店鋪的銷售狀況：

⑴必須對店鋪的銷售目標(biāo)及銷售目標(biāo)完成進(jìn)度十分敏感；

⑵必須對店鋪的銷售結(jié)構(gòu)與貨品結(jié)構(gòu)對比情況，暢銷貨品的銷售進(jìn)度占比等；

⑶必須了解店鋪以往做附加的情況，考慮是否可以以此為突破口，增長銷售業(yè)績；

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⑷必須了解店鋪以往使用過什么樣的促銷手法，其促銷效果如何，原因是什么？ ⑸必須了解店鋪最近銷售起伏原因，對比歷史數(shù)據(jù)，以及天氣預(yù)報情況； 4）了解相關(guān)部門的需求： ⑴物流部溝通： ⑵財務(wù)部溝通： ⑶推廣部溝通： ⑷培訓(xùn)部溝通：

5）了解公司的最新動態(tài)，是否有新的規(guī)定出臺，對公司各種規(guī)章制度須完全清晰理解。2.制定支援方案的原則：（制作出差支援計劃的時間一般在星期二的上午完成）⑴目標(biāo)明確：主要支持以提高銷售業(yè)績?yōu)橹?，同時要監(jiān)控店鋪管理環(huán)節(jié)。

⑵執(zhí)行人明確：工作執(zhí)行人一般是店長，但是要足夠考慮客戶因素在執(zhí)行中的意義，單執(zhí)行人一定要明確；

⑶執(zhí)行方案切實可行：執(zhí)行方案要與實際相結(jié)合，長期方案與短期提升相結(jié)合，才能對店鋪執(zhí)行具有鼓舞的作用。

⑷效果明顯：只有抓住問題要點，措施得力才會有良好的提升效果，3.與零售主管面談前需要準(zhǔn)備好什么？（AD與零售主管的面談時間一般安排在每周二的下午，作為AD在面談前須將有關(guān)資料整理好，提交零售主管參考。須主動提供有關(guān)情況，做好主管提問的各項準(zhǔn)備。

做好心態(tài)調(diào)整，主管可能會以更高的要求。精心做好記錄。

4.直營主管需要準(zhǔn)備什么？怎么樣才能達(dá)到高效的面談會議？

充分了解店鋪的有關(guān)情況，以及公司范圍內(nèi)可以支持店鋪可用的資源。充分了解AD的成長狀況，給予有效的嘉許和建議方向。

5.周例會環(huán)節(jié)：如出差前具有周例會環(huán)節(jié)，同事的建議將會作為參考?。ǔ霾钋暗闹芾龝话惆才旁诿恐芏南挛纾?/p>

5.面談后的工作計劃調(diào)整：根據(jù)主管面談及同事的意見進(jìn)行支援計劃調(diào)整，調(diào)整后的支援計劃記得一定要請零售主管 6.出差前最后的工作檢查： 檢查所有文件是否齊備？

1）出差計劃中的準(zhǔn)備工作是否齊備？店鋪的庫存銷售對比數(shù)據(jù)，各個部門的需求記錄及表單是否準(zhǔn)備好？

2）現(xiàn)場需要的表單是否準(zhǔn)備好？店鋪中是否需求一些培訓(xùn)資料？ 3）所有文件類集中成為一個文件夾，并把必要的文件備份！

4）精神心態(tài)準(zhǔn)備（是否有足夠的信心去解決問題？是否對困難有足夠的心理準(zhǔn)備？是否，具有激情去感召一線的同事？是否精神飽滿，不會顯露疲態(tài)，要注意休息哦?。?/p>

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二、店鋪支援現(xiàn)場工作流程：

?店鋪支援現(xiàn)場工作流程：?零售部AD的重要工作流程??后續(xù)跟進(jìn)（電話溝通、績效面談）店長面談（要求店長做出計劃并提交，計劃一式三份，店長、AD、客戶各取一份）客戶溝通（到店后做了什么，調(diào)整后的改變，成果，對還沒有解決的問題進(jìn)行溝通，訂下時間和方案）觀察，調(diào)整方案周邊市場信息調(diào)研（促銷、貨品、服務(wù)、營運狀況、消費水平、消費需求）店鋪情況觀測與了解（店鋪形象、賣場陳列、促銷推廣、賣場氣氛、產(chǎn)品知識與銷售技巧的掌握、儀容儀表、團(tuán)隊配合、店鋪衛(wèi)生、設(shè)備狀況、人員排班）店長溝通（最近店鋪的營運狀況，店長的看法，AD與店長的看法是否一致）客戶面談（告知看到的情況，詢問客戶的看法，分析問題，將采取的行動，取得支持）店長面談（溝通執(zhí)行方案，擬定行動計劃）?現(xiàn)場實施方案??????備注工作?電腦數(shù)據(jù)/單據(jù)/報表等抽查?異常情況現(xiàn)場確認(rèn)

1.周邊市場信息調(diào)研：

到達(dá)目的地的第一環(huán)節(jié)不是直接到達(dá)店鋪，而是首先需要做好市場調(diào)查工作，一般的做法是觀察競爭品牌的各種情況，以此為基礎(chǔ)，分析我們的競爭優(yōu)勢可能產(chǎn)生在什么地方，提高對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私獬潭龋?1）觀察競爭品牌的促銷方式；

2）觀察競爭陳列方式以得知其推銷貨品主力；

3）觀察競爭品牌進(jìn)店率（他們有什么樣的亮點以吸引顧客進(jìn)店）、關(guān)注率（消費者一般關(guān)注什么貨品）、試衣率（消費者一般試穿什么貨品）、成交率（最后成交的一般是什么價格段的貨品？）；

4）觀察這個時段消費者一般買什么貨品為主；目測其銷售進(jìn)度（采用平均成交金額乘成交率估算其銷售額）

5）觀察競爭品牌的服務(wù)水平：招呼顧客手法，以及顧客的接受程度（如店鋪前拍手，大喇叭廣播等）。： 2.店鋪情況觀測與了解：

到達(dá)店鋪后，不用首先入店，可以先在外圍觀察，對比競爭品牌情況，采用由遠(yuǎn)及進(jìn)觀察：

1）觀察我們的進(jìn)店率（和競爭品牌對比的外觀亮點）-遠(yuǎn)處觀測

2）觀察店鋪人員的工作狀態(tài)：對顧客的招呼是否恰到好處，遠(yuǎn)處觀測； 3）店鋪內(nèi)部觀測，可以采用店務(wù)環(huán)境與服務(wù)抽查表的格式，進(jìn)行打分； 4）與店長先進(jìn)行溝通，交流雙方了解的情況，（這個環(huán)節(jié)不宜直接進(jìn)行工作任務(wù)布置）5）可以提前告知店長此次你的行程安排，其中應(yīng)特別提示在最后的環(huán)節(jié)，將與店長進(jìn)行一次一對一的成長面談，使店長有一個提前的心理準(zhǔn)備。

6）在此環(huán)節(jié)可以對比店鋪的現(xiàn)狀，以及競爭品牌的狀況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整支援方案。3.客戶面談環(huán)節(jié)： 1）一般的情感交流；（真情交流或會換來你意想不到的效果，溝通環(huán)節(jié)需要以自己是第 3 頁，共 6 頁

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代理公司而來的，具有一定的身份，需要注重自己的形象）2）公司最新的動態(tài)轉(zhuǎn)達(dá)；

3）談你看到的問題與客戶的認(rèn)識對比；重點提供你看到實際情況，有具體實例會更有說服力；

4）講解你的實施方案，講解實施方案的步驟及目的目標(biāo)； 5）與客戶達(dá)成共識，爭取客戶對實施方案的全力支持。4.店長面談實施環(huán)節(jié)：

1)與店長進(jìn)行實施方案的面談，講解環(huán)節(jié)，實施方案，落實分解目標(biāo)；

2)參與店鋪的早B或收B；根據(jù)情況采取一些培訓(xùn)課程，課程最好以親身示范形式。5.店鋪管理檢查工作：

在店鋪布置實施方案的同事，將對店鋪進(jìn)行全面的店務(wù)檢查，加盟代理客戶重點是規(guī)范經(jīng)營，陳列櫥窗改進(jìn)等，寄銷店鋪需要重點防范店鋪可能發(fā)生的作弊或者違規(guī)操作的行為：

1）從電腦數(shù)據(jù)入手，重點檢查電腦數(shù)據(jù)中負(fù)數(shù)貨品，特價貨品，贈品或者VIP客戶銷售，庫存檢查可以采用抽查的形式，抽查一至幾個暢銷款式的電腦數(shù)與實際數(shù)據(jù)的差別；

2）從單據(jù)入手，重點檢查簽名環(huán)節(jié)，手寫小票是否連號等，核對小票有無入機(jī)（可以檢測小票總數(shù)與入機(jī)總數(shù)是否相符。（在寄銷店要杜絕無入機(jī)情況，但是對于加盟店也需要即時入機(jī)，而且對于贈品等也需要入機(jī)，這里對我們的銷售統(tǒng)計以及以后的服務(wù)會有較大的幫助。）

3）從報表入手，重點檢查庫存跟蹤表，財務(wù)的交接表，核對是否有違規(guī)環(huán)節(jié)，以及店鋪的排班表看店鋪的人員安排是否合理；

4）從電腦文件入手，看店鋪是否有一個接收和反饋公司文檔的流程，是否有文件收不到或者漏發(fā)反饋信息的漏洞。

5）檢查店鋪日常工作流程，是否存在接收貨品或者退貨等不規(guī)范操作的情況，是否存在公司有關(guān)規(guī)定不執(zhí)行的情況。

6）**在以上環(huán)節(jié)，你如果發(fā)現(xiàn)任何異常問題，須現(xiàn)場就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場簽名確認(rèn)，對于當(dāng)事人一定還要確認(rèn)是否明了正確的操作，并進(jìn)行正面的培訓(xùn)引導(dǎo)。6.實施環(huán)節(jié)：

主要以店長的實施為主，在調(diào)場等重要環(huán)節(jié)須直接參與指導(dǎo)，一面講解，一面實施，其他的實施環(huán)節(jié)盡量發(fā)揮店長的作用，以樹立店長的威信以及執(zhí)行力。實施環(huán)節(jié)AD人員可以參與銷售示范，但是需要記住自己的主要任務(wù)不是來作為一個賣手，而是一個督導(dǎo)的身份。

7.觀察調(diào)整方案環(huán)節(jié)： 1）觀測實施效果，可以用階段目標(biāo)數(shù)據(jù)的達(dá)成率作為重要參考，如果未達(dá)到預(yù)計效果，需要及時了解不能達(dá)到目標(biāo)的實際原因，是不是實施方案執(zhí)行有偏離，是否某些細(xì)節(jié)未做到位，進(jìn)行排除性調(diào)整，如果原因還未找出，可以顧客作為最直接的了解對象。

2）進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整，首先要注重實施的細(xì)節(jié)是否有問題，一般大方向調(diào)整需要更加謹(jǐn)慎。8.整改措施客戶溝通環(huán)節(jié)：

由于AD人員的支持一般是短時間的，所以支援方案的整改方案的貫徹實施主要依靠店鋪以后實施環(huán)節(jié)是否落實到位，要在店鋪中將你的方案得到實施的關(guān)鍵在于，必須到達(dá)客戶的支持。所以為了貫徹實施到位第一溝通目標(biāo)還是客戶，在此溝通環(huán)節(jié)一定注意向客戶講解你在前期執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題所在，以及調(diào)整的方案的要點在哪里，實施的目標(biāo)第 4 頁，共 6 頁

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以及責(zé)任人已經(jīng)落實的情況，將你布置的任務(wù)確認(rèn)書也復(fù)制一份給客戶，使客戶可以了解你對店鋪布置的情況已經(jīng)到什么程度。

在這個環(huán)節(jié)會向客戶了解一些有關(guān)店長的情況，以及客戶對于店長的要求。**最重要的環(huán)節(jié)，客戶需要對你本次的支援工作進(jìn)行評估，請你提示客戶的必須將評估表在要求時間內(nèi)用電子文檔的形式上傳公司營銷中心。營銷中心將會將客戶反饋的文檔匯總，返回到各分公司的零售部主管處，此項內(nèi)容將會是你的績效考核的重要依據(jù)； 9.店長一對一面談環(huán)節(jié)： 作為你的下屬，店長的成長歷程將是你的重要任務(wù)之一，而店長最眾多要的成長歷程是從一對一面談開始的，這里你需要按照面談的程序進(jìn)行：（請注意你在到達(dá)店鋪的時候就已經(jīng)提前通知店長準(zhǔn)備此次面談）面 談 的 目 的：

1.焦點在對方的成長 2.幫助對方發(fā)現(xiàn)問題 3.激勵和挑戰(zhàn)

4.建立上、下級之間相互信任關(guān)系 面 談

前 的 準(zhǔn) 備 個人成長目標(biāo)書

個人成長中期計劃

個人成長短期計劃

? 回應(yīng)記錄：（落實到行為層）個人成長面談程序

? 目的

? 自我評估（店長）

? 其他人的反饋（包括面談人和客戶店員的反饋信息）? 怎樣改善自己的行為，消除“短板” ? 公司和客戶對店長的期望 ? 店長對公司和客戶上司的期望 ? 總結(jié)：①感受怎樣

②職業(yè)規(guī)劃書和長期、中期、短期計劃

10.審查工作，準(zhǔn)備回程： 檢查來之前的目標(biāo)目的，任務(wù)項目，是否完成預(yù)想效果。各個部門的需求任務(wù)是否達(dá)到，比如拍照等工作是否完成。記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題和落實情況，做好后續(xù)跟進(jìn)的計劃。

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三、店鋪支援后工作總結(jié)流程：

零售部AD的重要工作流程?店鋪支援后工作總結(jié)流程：?出差后文件整理?出差總結(jié)報告（各種數(shù)據(jù)對比總結(jié)）?分析效果差異原因?執(zhí)行檢查?零售主管安排一對一面談（結(jié)合客戶反饋信息及出差人總結(jié)報告）?對比出差前設(shè)想與出差后結(jié)果提出下步計劃因為有我在，KONZEN更精彩?店鋪異常情況確認(rèn)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門?相關(guān)部門處理及跟進(jìn)?再與客戶溝通?部門例會內(nèi)部總結(jié)經(jīng)驗交流看我的36 1.出差回來后的文件整理；文件歸類。（一般安排在每周一上午完成）2.提交有關(guān)文件到相應(yīng)部門；（要求在周一完成）3.出差總結(jié)報告；*(一般安排在每周周一的上午完成)1）數(shù)據(jù)提取，數(shù)據(jù)對比，2）數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)的時間對比，以及數(shù)據(jù)的區(qū)域?qū)Ρ?，分析出實際的內(nèi)在原因。3）分析效果差異原因 4.主管面談；（一般安排在每周周一的下午）主管的面談一般安排在每周的周一的下午。

5.部門例會幫助（一般安排在每周周一的下午接近下班時間召開通常1～1.5小時）將市場的反饋信息與同事分享，會議上可以交流各自的工作經(jīng)驗，對同事的工作進(jìn)行補(bǔ)充

6.再調(diào)整實施計劃。根據(jù)實施效果，以及主管和同事的意見進(jìn)行補(bǔ)充過程。制定更加符合實際要求的店鋪業(yè)績提升計劃，并將其實施布置于店鋪。（一樣有與客戶溝通的環(huán)節(jié)）

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第二篇：銷售部AD工作流程

銷售部AD工作流程

一、新店開業(yè)工作流程

新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的AD人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對每天的運營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點扶持。

二、內(nèi)支援人員工作流程：

1、AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，跟進(jìn)其制作及發(fā)出情況；

2、AD接到新店圖紙和《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計時工作表》并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。

3、《開業(yè)倒計時工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計劃數(shù)據(jù)中心、配送中心、拓展部、系統(tǒng)維護(hù)人員、財務(wù)部。

4、AD人員與計劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計和制作。

5、AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。

6、貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對該店進(jìn)行陳列設(shè)計，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。

7、接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。

8、與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。

9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時通知加盟商。

三、外支援人員工作流程

1、一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時。

1、對現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。

4、根據(jù)店鋪實際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；

6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。

7、組織所有員工協(xié)同加盟商對公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋AD內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時調(diào)整。

8、對員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對員工做進(jìn)一步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。

10、對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點跟進(jìn)，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。

備注：新店開業(yè)期間的各項配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時氛圍營造。

日常業(yè)務(wù)處理流程

作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計劃性和延續(xù)性并對日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：

一、店鋪形象設(shè)計

加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設(shè)計―---→簽定―----→AD專管員注：形象設(shè)計科工作是完成店鋪圖紙

二、貨品配發(fā)

1、貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進(jìn)各店銷售報表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。

2、退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時間及要求后，AD科計算退貨量―-→計劃數(shù)據(jù)中心——AD將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退回總倉―-→經(jīng)配送中心驗收―--→入庫。

注：退貨的時間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價，其中涉及到原價進(jìn)的貨品，后期由AD計算差價并由經(jīng)營分析科核對后返還各店鋪。

3、調(diào)撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或特殊情況下進(jìn)行店與店之間調(diào)撥 操作：需求方拿出需求量―-→銷售部ＡＤ核實同意―-→調(diào)出方實際調(diào)拔明細(xì)―-→需求方實收并簽名-----生效―—數(shù)據(jù)進(jìn)行帳務(wù)處理。

4、沖單：錯配沖單和通知執(zhí)行時間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫―→數(shù)據(jù)管理員辦理沖單―→跟進(jìn)落實情況。

5、道具退倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱 ―→ 配送

中心驗收并辦理退倉―→AD跟進(jìn)落實情況。

3、運輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，ＡＤ員跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由AD員通知配送中心托運組。

三、新品上市培訓(xùn)

AD申報支援計劃---領(lǐng)導(dǎo)批閱——填報出差審批單——到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)——檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)——盤存準(zhǔn)確——照片拍攝——溝通及處理方案----支援總結(jié)問題記錄在案

四、貨品分析

1、每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析——數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商——跟進(jìn)加盟商落實情況

2、每日訂單跟進(jìn)

3、每周庫存分析——制作《貨品組織簡表》——傳真至加盟商——加盟商反饋信息——后期跟進(jìn)落實情況

4、新款配發(fā)：市場分類進(jìn)行價格通知——訂單跟進(jìn)——配發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn)——陳列及推廣指導(dǎo)——后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié)

五、促銷活動

活動通知

第三篇：店鋪財務(wù)管理流程

店鋪財務(wù)管理流程

一、貨品調(diào)撥：

調(diào)撥申請單需分品牌進(jìn)行開立，開立時必須選擇“調(diào)撥方式”，主要包含以下幾種調(diào)撥方式：

自行調(diào)撥：店柜臨時性調(diào)撥，店柜團(tuán)購調(diào)撥(不需要公司車輛運輸?shù)呢浧氛{(diào)撥)。協(xié)助調(diào)撥：貨品整合、鋪新貨調(diào)撥（需要公司車輛運輸?shù)呢浧氛{(diào)撥）。其它調(diào)撥：退殘，次品回貨，店柜團(tuán)購調(diào)撥(需要公司車輛運輸?shù)呢浧氛{(diào)撥)。

1、“調(diào)撥出庫單”的開立和審核

1.1、執(zhí)行出貨前必須具備系統(tǒng)內(nèi)審核生效的調(diào)撥申請單。

1.2、總倉（含出新貨及補(bǔ)貨）：撿貨完畢，準(zhǔn)備出庫時開立“調(diào)撥出庫單”并打印。貨品離倉的同時審核生效該單據(jù)。單據(jù)及貨品同時送達(dá)調(diào)入方（含出新貨及補(bǔ)貨）。

1.3、店柜：物流人員到達(dá)前按“調(diào)撥要求”完成備貨；貨品離倉的同時開立并審核“調(diào)撥出庫單”。

2、“調(diào)撥入庫單”的開立及審核

2.1、收貨方在貨品到倉日起的一個工作日內(nèi)完成驗貨并開立及審核“調(diào)撥入庫單”。2.2、若在驗貨過程中發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符（包括貨號、數(shù)量、尺碼），須按“實收商品”確認(rèn)入庫，并將差異情況立即報告上級主管。店柜報告至零售經(jīng)理，倉庫報告至物流負(fù)責(zé)人。由零售經(jīng)理（主管）同物流負(fù)責(zé)人查明解決。

3、調(diào)撥特殊事項：

3.1、對于無電腦的店鋪，調(diào)撥數(shù)據(jù)傳真回公司統(tǒng)計部，由統(tǒng)計人員錄入系統(tǒng)。3.2、月末不充許有在途庫存。

二、銷售小票管理規(guī)定

1、開立要求

1.1、日期、貨號、銷售代碼、銷售折扣、品牌、單價、數(shù)量、銷售金額、經(jīng)手人、是否參加活動及活動簡稱等項目填寫完整清楚。已上紅袖打印系統(tǒng)的店鋪直接打印小票。1.2、店柜在貨品售出后發(fā)生顧客“退貨”及“換貨”情況時，須開立銷售小票列明顧客退回及換走商品的“貨號”、“尺碼”及“退貨原因”(如：殘品等)、退回貨品的原始銷售小票號、購買日期、并由當(dāng)班店長簽字確認(rèn)。自營店進(jìn)行退貨時需將原顧客銷售小票聯(lián)及水單與新開具的退貨小票裝訂在一起一并交回。

1.3、如果有“會員卡”銷售須將“會員卡號”填列在銷售小票上。1.4、自營店銷售小票實行領(lǐng)用登記制度、“作廢”的單據(jù)注明作廢后連同已使用的一并交回；保證單據(jù)號碼完整。

1.5、店柜在開立小票前，應(yīng)先進(jìn)入系統(tǒng)核對商品售價，避免出現(xiàn)“賣錯價”情況。

1.6、若有公司提供現(xiàn)金券或提貨券、內(nèi)購券等，須與對應(yīng)開具的銷售小票訂在一起，并在小票上寫明券號。

2、錄入要求

2.1、已上系統(tǒng)的店鋪銷售實現(xiàn)時及時錄入，當(dāng)天單據(jù)必須當(dāng)天處理完畢，由于特殊情況不能在當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的店柜應(yīng)于次日上午10點前傳真至辦公室統(tǒng)計部，統(tǒng)計部于收到傳真當(dāng)日下班前錄入完畢。

2.2、系統(tǒng)錄入內(nèi)容應(yīng)與“銷售小票”內(nèi)容一致且完整，必須錄入對應(yīng)的銷售小票號碼，單張銷售小票對應(yīng)一張系統(tǒng)POS單號。

2.3、退貨：所退貨品在系統(tǒng)中須選擇“退貨類型”,并引用以前的銷售記錄進(jìn)行退貨操作。2.4、換貨：

1）、換貨（同款不同尺碼）：退回及換出的商品須在同一張系統(tǒng)POS單據(jù)上開立。2）、不同貨號的“換貨”在百盛/紅袖系統(tǒng)內(nèi)按“一退一賣”處理。

2.5、團(tuán)購銷售需在系統(tǒng)中開立團(tuán)購申請單，系統(tǒng)POS銷售時引用銷售主管審核生效的團(tuán)購申請單。

2.6、如出現(xiàn)多銷售的情況（如零售價469元，實際銷售時按499元收款），在系統(tǒng)POS錄入用時系統(tǒng)金額與實際銷售金額等同，反之須營業(yè)員自行補(bǔ)足貨款，并將少收款小票與補(bǔ)足款小票裝訂一起。

3、小票上交要求 3.1、每周二由銷售主管/物流部/店長將上周的銷售小票“店柜留存聯(lián)”與銷售小票周匯總表交統(tǒng)計部。缺交部分在店長會議時由店長補(bǔ)交至統(tǒng)計部（外埠店鋪一個月提交兩次,每月15號、1號各快遞一次）。

3.2、當(dāng)月的銷售小票須在次月3日前全部交齊至統(tǒng)計部。

3.3、店柜應(yīng)按天整理裝訂包好銷售小票，并注明當(dāng)天銷售金額，如若是使用現(xiàn)金券等的銷售單據(jù),須將現(xiàn)金券附在小票背后一并上交。

4、留存規(guī)定：自小票填寫月份起，留存6個月。

5、銷售小票稽核：統(tǒng)計部/財務(wù)部對小票進(jìn)行稽核，并將結(jié)果回饋至銷售部、財務(wù)部、人資部，并備案存檔作為店鋪銷售提成考核的參考依據(jù)（銷售小票的稽核情況可作為店長考核指標(biāo)）。

6、銷售小票的領(lǐng)用：銷售小票以舊換新，店鋪將使用完的小票交回統(tǒng)計部，再領(lǐng)取新的小票。已使用的小票必須聯(lián)號，如有作廢，作廢小票的全部聯(lián)次必須保留。

三、備用金管理：

1、店長到公司財務(wù)借款作為店鋪的備用金，財務(wù)做相關(guān)登記。撤店后備用金需歸還財務(wù)部。

2、現(xiàn)金店鋪的備用金分為兩種標(biāo)準(zhǔn)：每月營業(yè)額在10萬及以上的店鋪備用金額為500元；每月營業(yè)額在10萬以內(nèi)的備用金額為300元。

四、收銀操作：

1、收款時必須做到唱收唱付；

2、顧客付款，收銀員收款后蓋收款章，顧客聯(lián)與貨品一起交給顧客；客戶刷卡的，刷卡單必須經(jīng)過客戶簽字。

3、已上系統(tǒng)的店鋪每天將當(dāng)天的收款明細(xì)按“百盛/紅袖系統(tǒng)金額=現(xiàn)金金額+刷卡金額”分類填入《銷售報表》。

4、店鋪每天將前一天的《銷售報表》傳真至公司統(tǒng)計部，統(tǒng)計部于錄入完畢后傳遞給公司出納（統(tǒng)計部錄入時需按現(xiàn)金、刷卡分別錄入百盛/紅袖系統(tǒng)），出納必須每天核對各店鋪的百盛/紅袖系統(tǒng)與《銷售報表》及店鋪銀行存款保持一致。

五、退款操作：

1、銀行卡刷卡退貨不得退還現(xiàn)金。

2、當(dāng)天消費刷卡如有退貨，由店鋪收銀員刷負(fù)數(shù)將退貨款退至客戶卡內(nèi)并打印出退款單，退款單必須有客戶簽字確認(rèn)。

3、如屬于隔天退貨，收銀員需填相關(guān)銀行憑證，如《中國工商銀行成都分行銀行卡退單業(yè)務(wù)表》，店鋪需準(zhǔn)確填寫刷卡機(jī)上的“商務(wù)編號”，并以傳真形式發(fā)給公司出納，由出納統(tǒng)一與銀行溝通解決。

六、備用金與營業(yè)款的管理規(guī)定：

1、備用金和營業(yè)款必須按照面值大小在收銀箱中分開擺放。

2、如果營業(yè)款發(fā)生溢金的情況，店柜必須將多余現(xiàn)金交公司財務(wù)；如果營業(yè)款有缺金情況必須由收銀員/店鋪人員當(dāng)天陪付。

3、營業(yè)款須在次日10點半前存入公司指定的銀行賬戶。

4、銀行卡統(tǒng)一由公司出納保管，各銀行卡均開通網(wǎng)上銀行，出納每天根據(jù)百盛/紅袖系統(tǒng)中的銷售報表（或店鋪傳回的銷售報表）核對各店鋪的存款情況及刷卡入賬情況，如有差異，須及時聯(lián)系店鋪負(fù)責(zé)人查明原因再行處理。

5、出納核對銷售小票與銀行卡存款將逐步轉(zhuǎn)換為銷售報表與銀行卡存款核對，再轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)POS收款明細(xì)與銀行卡存款核對。這就要求銷售部門加強(qiáng)對店長培訓(xùn)，要求系統(tǒng)POS銷售單和銷售報表必須與銷售小票保持一致。（財務(wù)部與銷售主管溝通，再由銷售主管下達(dá)到各店鋪執(zhí)行）

七、盤點管理

1、店柜及倉庫：

依公司內(nèi)部管理制度，定期進(jìn)行盤點，將盤點情況輸入百盛/紅袖進(jìn)銷存系統(tǒng)，并及時上交“商品盤點表”。

2、財務(wù)部：

依“商品盤點表”對進(jìn)銷存中盤盈盤虧數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并由審核人員簽字。月末，根據(jù)進(jìn)銷存系統(tǒng)中的“盤盈盤虧成本表”進(jìn)行帳務(wù)處理；如果有產(chǎn)生盤虧，銷售部或物流部提出賠付方案，經(jīng)由總經(jīng)理簽字后，財務(wù)收款。

財務(wù)部對接項目

一、店鋪銷售：對接部門——銷售部、統(tǒng)計部

1、導(dǎo)購人員銷售商品，依公司制度及時準(zhǔn)確的由店鋪或統(tǒng)計部錄入進(jìn)銷存系統(tǒng)，由公司收銀人員/店長負(fù)責(zé)收款，并及時匯入公司賬戶。

2、財務(wù)部及時核對匯入款項的準(zhǔn)確性，若有差異及時與前端溝通解決。

3、次月5號前，進(jìn)銷存系統(tǒng)結(jié)賬，對帳完畢后，財務(wù)部結(jié)轉(zhuǎn)收入、成本；

二、加盟、團(tuán)購：對接部門——加盟部、商管部

1、加盟商與公司簽訂“經(jīng)銷協(xié)議”；

2、加盟部提交“經(jīng)銷商資料”至統(tǒng)計部，統(tǒng)計部負(fù)責(zé)錄入及維護(hù)進(jìn)銷存系統(tǒng)基礎(chǔ)資料；

3、加盟部確定出貨明細(xì)，商管部進(jìn)行系統(tǒng)下單，物流部完成出貨；

4、財務(wù)部當(dāng)月確認(rèn)“批發(fā)收入”，當(dāng)月或次月完成對帳工作。

三、采購入庫：對接部門——商管部、物流部

1、商管部依品牌公司的發(fā)貨通知，錄入“采購到貨單”；

2、物流部根據(jù)實際到貨，錄入“采購入庫單”；

3、商管部核對“采購入庫單”及“采購到貨單”，如有差異需和品牌公司交涉；

4、物流部月底將核對無誤的出入庫明細(xì)表交于財務(wù)部；

5、財務(wù)接單、審單；并根據(jù)采購入庫一覽表入賬。

四、采購?fù)素洠簩硬块T——商管部、物流部

1、商管部開立“采購?fù)素泦巍保?/p>

2、物流部開立“退貨出庫單”并發(fā)出商品；

3、因質(zhì)量問題退回供應(yīng)商的貨品，對方不予接受而又退回我司的，需開立“采購入庫單”入“報損倉庫”；

4、商管部應(yīng)根據(jù)品牌公司確認(rèn)的“退貨明細(xì)”向財務(wù)部提供“退貨申請”，再由商管部轉(zhuǎn)回品牌公司確認(rèn)；

5、財務(wù)部依“退貨出庫單”等入賬。

五、盤盈盤虧：對接部門——商管部、物流部

1、每月25日，店鋪及倉庫進(jìn)行盤點。盤點時前由統(tǒng)計部導(dǎo)出24日庫存數(shù)據(jù)，再由店鋪或倉庫進(jìn)行盤點，盤點數(shù)如與賬面庫存有差異，則錄入盤點表，如無差異，則無需錄入。

2、根據(jù)進(jìn)銷存系統(tǒng)中盤盈盤虧表，確認(rèn)店鋪、倉庫的盤盈盤虧，賬務(wù)處理時計入“待處理財務(wù)損溢”。

3、按收取員工賠款或其他部門現(xiàn)金時開具的收據(jù)，沖銷“待處理財務(wù)損溢”

第四篇：店鋪日常工作流程

日常工作流程：

3.1.1每日提早十五分鐘上班，開門后進(jìn)入店鋪依次打開電源，翻開日記本，看昨日營業(yè)情況，待員工到齊后，召開晨會。

A、昨日營業(yè)情況B、定個人指標(biāo)C、公司銷售指標(biāo)

D、員工儀表儀容E、清潔衛(wèi)生

3.1.2 按店鋪管理要求的內(nèi)容，檢查開業(yè)前的各項工作。

3.1.3巡視賣場，檢查清潔工作（包括櫥窗，公仔服飾等），帶領(lǐng)員工向顧客打招呼并及時補(bǔ)充賣場貨品。

3.1.4處理店鋪各類問題如：

A、顧客退換貨品：先查看電腦小票，再檢查貨品是否染有污垢，然后給顧客調(diào)換，直到滿意。重開收據(jù)，將原收據(jù)與新的訂在一起，寫明原因，由店長及營業(yè)員共同簽字。

B、在銷售過程中，如遇顧客所需貨品，店鋪暫缺，可及時與附近店鋪進(jìn)行調(diào)貨，以滿足顧客之需。

C、如遇員工突然請假不來上班，在人手不夠的情況下，聯(lián)系附近店鋪借人或叫人提早上班。

D、如遇店鋪線路發(fā)生故障或停電等，需馬上聯(lián)系電工進(jìn)行維修，同時與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系。

E、處理顧客之投訴：如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時向顧客道歉，并按《人事制度》處理員工。如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽取意見，并做記錄。請顧客重新調(diào)換新的貨品，直到顧客滿意。

F、在售賣過程中，如遇衣服被竊，根據(jù)實際情況，由當(dāng)事有關(guān)人員進(jìn)行賠償。

3.1.5店長需確保店鋪的正常工作，不斷查看營業(yè)狀況，對照以往情況進(jìn)行分析，并及時提醒、鼓勵員工。

3.1.6在銷售過程中，店長需對店鋪貨品情況及時掌握，并安排營業(yè)員進(jìn)行及時補(bǔ)貨。

3.1.7在銷售過程中，店長必須觀察員工服務(wù)態(tài)度，工作面貌是否符合要求并留意進(jìn)出之顧客，調(diào)查營業(yè)員的區(qū)位分布等。

3.1.8當(dāng)中班上班后，店長需與接班人員進(jìn)行交待工作，將上午發(fā)生之情況交待于接班人，并鼓勵中班員工精神飽滿。

3.1.9安排員工進(jìn)行清潔工作及貨品清點的交接工作，并及時跟進(jìn)檢查。

3.1.10當(dāng)一天工作即將結(jié)束前，店長必須要求營業(yè)員將店內(nèi)已斷色斷碼之貨品上報，由店長填寫申請表，以備貨源充足。

3.1.11最后安排員工進(jìn)行清點貨品，清潔賣場工作、填寫各類報表。如：A、每日營業(yè)報告；B、營業(yè)額分類報表； C、款式分類銷售報表；D、電腦小票日終報表。E、個人營業(yè)記錄表。

3.1.12一天營業(yè)結(jié)束后，視情況由店長開晚會，總結(jié)一天工作營業(yè)之情況，然后檢查提包，關(guān)閉電源開關(guān)，鎖上門離開店鋪。

3.2店長參加每周區(qū)內(nèi)召開的會議

3.2.1會議按各店鋪與各部門之間的溝通進(jìn)行匯報工作。店鋪按

上周工作總結(jié)、存在問題、解決方案、下周目標(biāo)；

等的格式進(jìn)行分析討論。

3.2.2店長周一須準(zhǔn)備好上交《每周營業(yè)報告》、報銷單。

3.2.3會議上店長必須認(rèn)真記錄區(qū)域經(jīng)理開會之內(nèi)容，以便帶到店鋪中傳達(dá)給員工。

3.3.每月日常工作

3.3.1每月2日前將上月的《盤點表》、《每月營業(yè)報告》、《顧客退換貨報告》、《店鋪日記》、《員工考勤表》和《員工工資表》交區(qū)域經(jīng)理。

3.3.2 每月4日前完成店長《每月業(yè)務(wù)總結(jié)》

3.3.3 每月10日前協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對店鋪的盤點抽查工作。

3.3.4 每月25日前上報《店長月度工作安排計劃》

3.3.5 每月25日上交《店鋪人員排班表》及下月的《每月銷售計劃》

3.3.6 每月25日填寫《商場月結(jié)算表》上交區(qū)域經(jīng)理。

3.3.7每月28日-31日按排本月的盤點工作，并準(zhǔn)備好下個月的各種帳冊。

3.3遇減價時

3.3.1收到減價通告，在減價前二天進(jìn)行計劃準(zhǔn)備工作，安排好人員、物料等，可先將貨品集中或調(diào)整擺位，寫減價吊牌等。

3.3.2布置當(dāng)天留二人在場，待營業(yè)結(jié)束后，由一人貼吊牌，布置櫥窗等。安排一名員工進(jìn)行衣服減價的核準(zhǔn)，并掛吊牌。

3.3.3布置結(jié)束后，進(jìn)行清潔工作。

3.4遇開季時

3.4.1收到開季時間表后，先要清潔整個賣場，以便開季后面貌一新。

3.4.2在開季前一天，安排足夠人員進(jìn)行布置工作，首先拆除所有減價海報，換上新的海報圖片。將舊貨退倉，將新貨點收上架。

3.4.3一切工作完成后，整理貨品，調(diào)整擺位，準(zhǔn)備明天開季。

3.5遇季末盤點

3.5.1店長須事先準(zhǔn)備好充足人員進(jìn)行盤點培訓(xùn)。

3.5.2一般安排數(shù)人，店長監(jiān)督整個賣場工作，以便使盤點工作順利進(jìn)行。

3.6新開店鋪工作

3.6.1首先跟區(qū)域經(jīng)理到實地熟悉情況，認(rèn)識協(xié)作單位負(fù)責(zé)人，明確相互之間的協(xié)作關(guān)系，觀察實際賣場、貨倉情況，如發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)及時反映給區(qū)域經(jīng)理。

3.6.2根據(jù)店鋪的地理環(huán)境及實際面積，自我估計店鋪營業(yè)狀況，事先作到心中有底。

3.6.3 接觸進(jìn)場具體實際情況，通知所有員工準(zhǔn)時到位，同時聯(lián)系配送中心、人力資源部、推廣部問清貨品、文具用品、推廣用品以及人員是否能在進(jìn)場時及時到達(dá)店鋪。

3.6.4 與商場有關(guān)人員聯(lián)系，辦理營業(yè)員的進(jìn)場手續(xù)。

3.6.5對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，在開業(yè)前跟營業(yè)員講清所要做的事及所需達(dá)到的要求，做清潔衛(wèi)生工作，根據(jù)賣場大小，得出初步擺位方案。

3.6.6待清潔衛(wèi)生工作結(jié)束后，檢查合格后開始擺位，要求層板上貨品齊色齊碼、尺碼擺放有序、掛通上也要求尺碼齊全，經(jīng)確認(rèn)無遺漏后，其余貨品存?zhèn)}，再檢查櫥窗、店內(nèi)布置、人員，安排好后即可營業(yè)。

3.7 財務(wù)帳務(wù)

3.7.1 定期審查店鋪費用開支狀況和簽有關(guān)單據(jù)。

3.7．2每周將本店支付單據(jù)匯總后交區(qū)域經(jīng)理審核。

3.7．3在規(guī)定時間內(nèi)與商場結(jié)算銷售報表，并轉(zhuǎn)交區(qū)域經(jīng)理

3.7.4按時完成公司財務(wù)部交辦的繳交有關(guān)的房租、水電費、稅金等費用。

4.0附件

4.1店鋪日記當(dāng)日銷售報表；

4.2營業(yè)額分類報表；

4.3銷售狀況報表；

4.4款式分類銷售報表；

4.5電腦小票日終報表；

4.6調(diào)換貨品報表；

4.7個人營業(yè)員記錄

4.8每日營業(yè)報告

4.9每周營業(yè)報告

4.10顧客投訴登記表

4.11次品報告表

第五篇：店鋪日常工作流程

店鋪日常工作流程

一：營業(yè)流程

開店

考勤

早會

營業(yè)準(zhǔn)備

營業(yè)

交接班

繼續(xù)營業(yè)

營業(yè)結(jié)束

（一）開店

當(dāng)天值班員提前10分鐘到店打開店門，打開店鋪照明燈，店員陸續(xù)到店簽到，開始一天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（二）考勤

1.店鋪全體人員根據(jù)店鋪排班表上下班和輪休，具體的排班表根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況安排

2.私人用品到店簽到后統(tǒng)一放在指定的地方，禁止隨意放在賣場或收銀臺影響店鋪賣場形象的地方

3.店員著統(tǒng)一工服，統(tǒng)一佩戴工牌于左胸，整理好儀容儀表，提前5分鐘準(zhǔn)備好開早會的需要用到會議記錄本，會議內(nèi)容等

（三）早會

1.早會的內(nèi)容流程

(1)主持人向大家問好:主持人”各位同事大家早上好”員工“好，很好 非常好”

（2）檢查員工的儀容儀表，精神狀態(tài)是否飽滿

（3）前一天的工作總結(jié)：店鋪總的業(yè)績情況，個人業(yè)績情況，店鋪、個人的業(yè)績達(dá)成率，（4）店長安排今天的工作內(nèi)容，貨品的分析，成列的更改，新到貨品的賣點的分享等?？韶?zé)任到人

（5）店長介紹當(dāng)天店鋪的活動內(nèi)容，一定要詳細(xì)確保每個員工都非常清楚

(4)制定當(dāng)天的業(yè)績目標(biāo)，分解到個人，現(xiàn)場制定當(dāng)天的業(yè)績佳人的獎勵方式

（5）結(jié)束會議，會議一般在15分鐘之內(nèi)完成（四）營業(yè)準(zhǔn)備

1.做好各自區(qū)域的衛(wèi)生，包括地板.貨架.層板.流水臺.成列裝飾品.櫥窗.玻璃.燈管.收銀臺的清潔

2.調(diào)整補(bǔ)掛各自區(qū)域的成列，保證陳列的完整飽滿美觀清潔

3.熟悉庫存，了解貨品的尺碼.顏色，做到心中有數(shù)

4.開始營業(yè)

（五）營業(yè)

1.營業(yè)過程中營業(yè)員應(yīng)時刻保持心情開朗，面帶微笑

2.顧客進(jìn)店要有迎賓語，在給顧客介紹貨品中一定要把我們品牌的特色（品牌整合折扣店，品牌多，款式多，風(fēng)格多，價錢便宜，顧客可以一次在一個店里買到物美價廉高性價比的不同名牌的商品）介紹給顧客，當(dāng)天有不同活動內(nèi)容也要及時把活動信息傳達(dá)到顧客 3.當(dāng)顧客在店門外張望徘徊時，可到門口招呼邀請顧客進(jìn)店光顧

4.從招呼顧客的那一刻起，導(dǎo)購員就要以非常熱情專業(yè)的方式服務(wù)顧客直到離店，不能帶有情緒或區(qū)別待人的方式對待顧客，每個進(jìn)店的客戶都是我們的潛在客戶 5.當(dāng)顧客有很多隨身物品不方便選購貨品時，可以幫助顧客保管在收銀臺（貴重物品除外），以便顧客方便舒適購物

6.如果在比較大的促銷活動的時候，導(dǎo)購可以到門口迎賓用活動語吸引顧客進(jìn)店

7.淡場時，營業(yè)員要及時整理成列，試穿衣服，試穿衣服一個可以更好的了解我貨品二來可以營造店鋪氣氛，增加店鋪人氣

8.旺場時，營業(yè)員要做好及時的服務(wù)，同事之間要合理配合，同時還要做好防流失 9．顧客離店時要有送賓語，感謝顧客光臨并歡迎再次光臨

（六）．交接班

1.下午班接班的營業(yè)員提前30分鐘到店，熟悉貨品的庫存和賣點，做好下午班上班的準(zhǔn)備 2.店長開會分享上一班的銷售業(yè)績情況，制定下午班的目標(biāo)任務(wù)，活動內(nèi)容的講解，交接班日志的填寫和交接

3.兩班之間做好包括衛(wèi)生.票據(jù).貨品等相關(guān)事宜的交接。

（七）營業(yè)結(jié)束

1營業(yè)時間到點后，耐心服務(wù)完最后一個顧客，方可進(jìn)行營業(yè)結(jié)束工作 2.按要求做好當(dāng)天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫好相關(guān)的營業(yè)報表，日志的填寫 3.清點好當(dāng)天的營業(yè)款項，按要求做好款項的安全處理 4.店長做一天工作的內(nèi)容的小結(jié)和分析

5.關(guān)閉門店所有電源，關(guān)好門店，營業(yè)員離店結(jié)束一天工作