第一篇：店長(zhǎng)職責(zé)待客關(guān)系的管理

店長(zhǎng)職責(zé)待客關(guān)系的管理：指導(dǎo)員工與顧客的關(guān)系，提供積極有效的工作方法；組織管理：負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作；事務(wù)管理：包括工作日志的完成，并書寫周報(bào)、月結(jié)，詳細(xì)的記錄工作情況；處理客戶投訴（詳見附件：表一《專賣店客戶投訴記錄表》）員工管理：包括考勤、人員安排、衛(wèi)生值日、協(xié)調(diào)員工之間的工作關(guān)系，有權(quán)對(duì)違反店規(guī)的員工做出處理；商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫(kù)房負(fù)責(zé)）、驗(yàn)收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤點(diǎn)的作業(yè)，還有對(duì)于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；銷售的管理：主要是統(tǒng)計(jì)商品的出售情況，包括商品種類、數(shù)量，所需商品種類、數(shù)量。掌握整個(gè)專賣店的銷售狀況，擬定銷售計(jì)劃,再?zèng)Q定利潤(rùn)目標(biāo)與銷售目標(biāo)，有計(jì)劃地實(shí)行。（詳見附件：表二《專賣店商品庫(kù)存表》）；資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；設(shè)備管理：包括對(duì)專賣店的貨品、工具等物品的維護(hù)和保養(yǎng)；信息管理：信息指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。及時(shí)進(jìn)行同業(yè)間的市場(chǎng)調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來(lái)改善自己，并將有效的信息及時(shí)反饋至總公司；目標(biāo)管理：完成分配的可行性銷售額，遵照?qǐng)?zhí)行獎(jiǎng)懲原則；

店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營(yíng)業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會(huì)：

① 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

② 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。

5．核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

營(yíng)業(yè)中

1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問題。

9．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

營(yíng)業(yè)后

1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

店長(zhǎng)是整個(gè)商店的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I）性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;

性格,決定前途！

II）能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

要想授人，要先專業(yè)！

III）知識(shí)方面

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。

5、具有豐富的貨品知識(shí)。

知識(shí)是您的附帶價(jià)值~~~

一、結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主）店長(zhǎng)店員

二、經(jīng)理崗位職責(zé)

1、專賣店的法人代表或外聘，處理財(cái)物、業(yè)務(wù)、對(duì)外事務(wù)、公關(guān)等事宜；

2、專賣店的人事、行政及業(yè)務(wù)上級(jí)的聯(lián)系事宜；

3、專賣店的稅務(wù)、工商、技監(jiān)、銀行等部門的聯(lián)系事宜；

4、專賣店的各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。

三、店長(zhǎng)崗位職責(zé) 【一】 店長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì) A、態(tài)度方面：

1、有歸屬感、忠于專賣店；

2、主動(dòng)、力求上進(jìn)；

3、具備責(zé)任心；

4、團(tuán)隊(duì)精神；

5、尊重及照顧下屬；

6、果斷、命令不忘教育；

7、以身作則。B、知識(shí)方面：

1、商品知識(shí)；

2、推銷技巧；3店鋪營(yíng)運(yùn)知識(shí)；

4、管理知識(shí)。C、技能方面：

1、計(jì)劃、銷售能力；

2、表達(dá)技巧；

3、邏輯思維能力；

4、溝通能力；

5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；

6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力；

7、教育部屬的能力；

8、個(gè)人魅力?！径康觊L(zhǎng)職責(zé) A、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)前：

1、開啟門戶，解除保安系統(tǒng)；

2、開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備；

3、嚴(yán)禁閑雜人員逗留進(jìn)出；

4、督導(dǎo)賣場(chǎng)環(huán)境整潔及導(dǎo)購(gòu)員化妝情況；

5、召開晨會(huì)；

6、昨日營(yíng)業(yè)額交收；

7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點(diǎn)；

8、每日營(yíng)業(yè)數(shù)表整理。B、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)中：

1、督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員整理儀表，佩戴工作證，穿制服；

2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；

3、控制賣場(chǎng)燈光、音樂播放及其它電器設(shè)備使用；

4、管理包裝紙、袋之使用；

5、維護(hù)賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔；

6、維護(hù)道具電器及資產(chǎn)設(shè)備；

7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列；

8、高峰時(shí)間賣場(chǎng)巡視、支援；

9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；

10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見；

11、主動(dòng)協(xié)助顧客解決各項(xiàng)疑難問題；

12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理；

13、市場(chǎng)訊息之收集、分析及提報(bào)；

14、現(xiàn)金超過(guò)1000元及大鈔立即存入保險(xiǎn)柜；

15、公文收發(fā)整理、張貼、歸檔等。C、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)后：

1、召開晚會(huì)（當(dāng)日營(yíng)運(yùn)中重大事情通告）；

2、收銀清賬，核對(duì)帳款，填寫每日營(yíng)業(yè)表，認(rèn)真填寫店鋪日記；

3、電器設(shè)備，燈火安全檢查；

4、留意倉(cāng)庫(kù)四周、更衣室等是否有人躲藏；

5、關(guān)閉門戶，保存系統(tǒng)設(shè)定。

三】店長(zhǎng)人際關(guān)系（各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀）

1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點(diǎn)（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠；（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處；（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。

四、店長(zhǎng)十誡（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者： 有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來(lái)和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨： 工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷： 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。（4）工作得過(guò)且過(guò)，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)： 俗語(yǔ)說(shuō)；有志者，事竟成。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有專賣店及個(gè)人的大發(fā)展。無(wú)論專賣店處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨(dú)占成果： 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格，部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹： 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。（7）不會(huì)培訓(xùn)部下： 店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識(shí)： 勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)： 以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)： 不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處

1.參與規(guī)劃、執(zhí)行并管理店鋪的各項(xiàng)日常工作，包括人員、貨品與財(cái)務(wù)；

2.協(xié)調(diào)并領(lǐng)導(dǎo)專賣店內(nèi)銷售團(tuán)隊(duì)和客服維修團(tuán)隊(duì)的日常營(yíng)；

3.負(fù)責(zé)該店人員的招聘，培訓(xùn)與維護(hù)，保證人員的穩(wěn)定性；

4.參與計(jì)劃、執(zhí)行專賣店促銷和推廣活動(dòng)；

5.負(fù)責(zé)店鋪的貨品與庫(kù)存管理；

6.指導(dǎo)并監(jiān)督店鋪的視覺陳列工作；

7.與公司相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)。

第二篇：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)及管理

店長(zhǎng)職責(zé)及管理

一． 店長(zhǎng)角色認(rèn)知

店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：

對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)； 對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過(guò)它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。

二．對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

三、工作職責(zé)

（1）將銷售目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

（3）分析每周銷售信息，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

（4）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（6）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。（7）負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐（8）對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

五、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

六、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（3）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（5）監(jiān)管一切店內(nèi)維修事項(xiàng)。

（6）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（7）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動(dòng)全體員工，培養(yǎng)店員銷售激情，有效提升銷售業(yè)績(jī)。（10）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售分析報(bào)表及客戶需求狀態(tài)分析報(bào)表。

（12）每季度安排全部店員進(jìn)行盤點(diǎn)，確保店鋪財(cái)產(chǎn)的準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異由店鋪所有人員平攤負(fù)責(zé)

（13）負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

（14）整理復(fù)核店鋪數(shù)據(jù)，每月定時(shí)上交公司：店員個(gè)人業(yè)績(jī)表，出勤表，銷售現(xiàn)金明細(xì)表，盤點(diǎn)表

七、店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第三篇：美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)

美容院店長(zhǎng)管理職責(zé)

對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)

（1）、店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、業(yè)務(wù)工作

（1）、適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問題當(dāng)場(chǎng)糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時(shí)對(duì)賬出入賬單進(jìn)行審核。

（5）、及時(shí)處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大，按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員作出處理，建議商報(bào)后執(zhí)行。

4、培訓(xùn)支持

（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度。月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）、對(duì)新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強(qiáng)化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。

（4）、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核、成績(jī)?cè)u(píng)估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的情況做以總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。

（2）、店長(zhǎng)有責(zé)任對(duì)公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對(duì)上履行義務(wù)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級(jí)主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)上級(jí)。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計(jì)劃。

5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對(duì)下應(yīng)行使的權(quán)利

1、對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對(duì)員工順利完成工作提供支持。

店長(zhǎng)的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。

2、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會(huì)，并耐心解決晨會(huì)提出的問題，保證達(dá)到效果。

3、制定美容師銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。

4、幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績(jī)，保障任務(wù)的完成。

5、做好銷售預(yù)測(cè)，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時(shí)幫助美容師協(xié)調(diào)整個(gè)美容院。

6、隨時(shí)巡查美容院及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時(shí)解決問題。

7、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個(gè)工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

9、不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、制定培訓(xùn)計(jì)劃并保證及時(shí)有效的實(shí)施，提升美容院的整體運(yùn)作。

11、做好美容院的財(cái)務(wù)管理，每周、每月排插財(cái)務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫(kù)

店長(zhǎng)的管理素質(zhì)

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強(qiáng)得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判模㈦S時(shí)鼓勵(lì)和教育

美容師，給與他們成長(zhǎng)的空間的和方向。

2、有較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。

3、具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營(yíng)業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時(shí)觀察美容師變化，及時(shí)溝通，對(duì)美容是要有愛心，在工作上對(duì)事不對(duì)人，注意解決問題。

4、應(yīng)有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強(qiáng)的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠(chéng)信與威信。

第四篇：便利店店長(zhǎng)管理職責(zé)

1．店長(zhǎng)

店長(zhǎng)，是便利商店店鋪的經(jīng)營(yíng)者，是門店的靈魂人物，無(wú)論連鎖店還是單體店，門店店長(zhǎng)都必須將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。連鎖 店鋪的店長(zhǎng)還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長(zhǎng)要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場(chǎng)上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

（2）商品管理

商品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計(jì)劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，制定本店的具體實(shí)施方案。

③掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

（4）組織管理

店長(zhǎng)要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。①做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

②對(duì)店員的管理

負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；

負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

③對(duì)店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

（5）管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來(lái)管理門店，使店長(zhǎng)能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料。店長(zhǎng)要對(duì)這些信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)策。信息資料有：銷售額日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見表等。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

店長(zhǎng)要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對(duì)顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴意見，因?yàn)檫@些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。

③做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

2．副店長(zhǎng)

便利店在店鋪規(guī)模較大的情況下，應(yīng)配備副店長(zhǎng)。副店長(zhǎng)作為店長(zhǎng)的助手，其作用與職責(zé)主要表現(xiàn)以下三個(gè)方面。

（1）店長(zhǎng)助理

店鋪的整體工作計(jì)劃制定后，需要副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，細(xì)致地逐項(xiàng)落實(shí)，并且檢查實(shí)際效果，做到拾遺補(bǔ)缺。

（2）代理店長(zhǎng)

店長(zhǎng)因事外出或不在店內(nèi)時(shí)，由副店長(zhǎng)代行店長(zhǎng)的職責(zé)，全面負(fù)責(zé)店鋪工作。

（3）實(shí)習(xí)店長(zhǎng)

總部應(yīng)該有意識(shí)地安排一批副店長(zhǎng)熟悉并掌握店長(zhǎng)的全面工作，為今后企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備經(jīng)營(yíng)管理人才。

第五篇：店長(zhǎng)職責(zé)及管理

店長(zhǎng)助理職責(zé)及管理

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄.（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。

（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。