第一篇：零售店長管理職責(zé)

零售店面店長管理

作為一店之長，首先要明確自身管理職責(zé)，從大的方面可以分為三塊管理內(nèi)容，商品管理（貨品管理）、店務(wù)管理、店員管理（績效管理）。店長不僅僅是因為自己是店長來管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切記法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。

商品管理: 如何做到貨品結(jié)構(gòu)的合理化?

掌控整個市場是店長日常經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,店長對市場的掌控主要體現(xiàn)在三個方面：第一，掌握本年度本地區(qū)的流行趨勢，在貨品采購時根據(jù)流行趨勢衡定貨品數(shù)量；第二，掌握當(dāng)?shù)氐幕顒蛹耙呀?jīng)確定的注意事項；第三，貨品結(jié)構(gòu)要合理。店長對市場的掌控內(nèi)容：

① 本年度本地區(qū)的流行趨勢；

② 當(dāng)?shù)氐幕顒右约按_定的注意事項；

③ 合理的貨品結(jié)構(gòu)。

掌控了上述信息之后，店長就要合理化安排貨品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理化安排主要體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，主打貨。主打貨就是店鋪中銷售情況比較好的貨品。

第二，陪襯貨。陪襯貨就是來陪襯主打貨的貨品。

第三，概念貨。概念貨是指看上去很漂亮，可以擺在店鋪黃金位置，目的是吸引顧客，提高顧客進(jìn)店率的貨品。

第四，產(chǎn)品價格合理。這是指貨品要有不同的價格區(qū)間。

商品管理: 如何通過日常盤點管好庫存?

店長應(yīng)該把店鋪的庫存量控制在合理的狀態(tài)，要做到這一點，店長就要對庫存進(jìn)行前瞻性管理。所謂前瞻性管理，就是定期對庫存進(jìn)行盤點，并根據(jù)盤點結(jié)果制定出相應(yīng)的促銷政策的管理方法，根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)，制定出幾款明星產(chǎn)品，進(jìn)行特推。

店鋪庫存一般分為滯銷產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品兩種。相對應(yīng)的，店長考慮庫存促銷的方式就是：

第一，讓暢銷產(chǎn)品帶動滯銷產(chǎn)品，不能讓滯銷產(chǎn)品變成死貨。之所以這樣做，原因在于店長要統(tǒng)籌考慮每一個批次的成本與利潤，而不是考慮單獨一件產(chǎn)品的成本與利潤。

第二，店長要在商品暢銷的階段安排促銷活動，以便更好地實現(xiàn)促銷效果。第三，監(jiān)管收貨和退貨，并確保無誤。每月 25 日（2 月為 28 日）按時組織存貨盤點，按存貨盤點工作流程完成盤點任務(wù)。根據(jù)盤點結(jié)果總結(jié)貨品管理經(jīng)驗，檢查管理缺失，查堵管理漏洞。

店務(wù)管理:如何做好店內(nèi)管理? 店鋪運作：

監(jiān)管全店銷售工作。

傳達(dá)公司最新資訊。

保證全場燈光、設(shè)施、工具正常運作。

確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無缺。

保證店內(nèi)、小倉及辦公區(qū)清潔整齊，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

監(jiān)管店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全保障。

負(fù)責(zé)店鋪營業(yè)狀況總結(jié)及分析。

審核需向提交公司的各項報表并簽名對此表負(fù)責(zé)。

確保店鋪中有關(guān)銷售、折扣、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、退貨、換貨、盤點等操作完全符合公司的規(guī)定。

根據(jù)市場和商品變化，組織店內(nèi)陳列工作。

確保及時、準(zhǔn)確地輸入所有與 POS 操作有關(guān)的信息。

結(jié)繳店鋪有關(guān)費用，處理外圍相關(guān)事宜。顧客服務(wù)：

指導(dǎo)員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，按照員工服務(wù)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求提供全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

向公司提供顧客VIP 檔案資料，實施售后跟蹤服務(wù)。

建立公司與顧客良好穩(wěn)固的供需關(guān)系。人事管理：

監(jiān)管屬下員工勞動紀(jì)律及考勤，審批屬下員工一天以下的病假、事假和員工間換班。

安排人力分配，確保人手充足。

申請屬下員工人事調(diào)動、獎勵實施、紀(jì)律處分、升職調(diào)薪等。

培訓(xùn)屬下員工，提高員工服務(wù)技能和銷售水平，提升店長管理能力和工作技巧。

處理員工間的人際關(guān)系，提倡團(tuán)隊精神，鼓勵員工敬業(yè)、愛業(yè)，傾聽員工意見，與員工進(jìn)行充分溝通。

確定屬下員工的工作職責(zé)范圍和內(nèi)容要求，并督促員工準(zhǔn)時完成任務(wù)。工作紀(jì)律：

出勤時間：每天工作滿10-13個小時，根據(jù)人員排班實行上三休一的上班時間。

上班當(dāng)天，要了解銷售情況，改進(jìn)管理缺失，掌握員工狀態(tài)。

按公司要求上崗，不得遲到、早退。

店員管理:如何做好對店員的考核? KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎懲聯(lián)系起來的。每一個人的工作表現(xiàn)都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是

大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當(dāng)于一個監(jiān)管者，而賦予店長獎懲的權(quán)利是對整個管理環(huán)節(jié)的有力補充。（按照實際指標(biāo)，進(jìn)行對每個店員目標(biāo)分配）

作為一個合格店長起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事 引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。隨時留意市場趨勢，關(guān)注競爭對手，分析顧客反映，向公司反饋市場信息并提出積極意見。

第二篇：零售藥店店長職責(zé)

一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責(zé)

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定等。

2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；

店長還要做好各種報表的管理，5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。

同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。篇二：藥店店長工作職責(zé)

藥店店長工作職責(zé)

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

二、工作細(xì)則：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成。

4、按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃；

5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

7、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

8、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

9、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

10、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，

13、打造高效團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

14、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；

15、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

16、負(fù)責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

17、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

18、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等篇三：藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé)

藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé)

店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備

什么樣的素質(zhì)?。吭S多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

二、基本職責(zé)

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況，制定銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃），可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

第三篇：零售門店店長工作職責(zé)書

零售門店店長工作職責(zé)書

一、制訂所管轄門店的、季度、月份的銷售計劃，并組織實施，實現(xiàn)

公司的銷售目標(biāo)。

二、負(fù)責(zé)營銷隊伍的建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評價、考核營銷人員，提

高門店的服務(wù)水平，提升公司的銷售業(yè)績。

三、提出公司經(jīng)營管理方面的合理化工作意見，收集行業(yè)信息、競爭對手

信息、客戶信息等，為公司經(jīng)營決策提供建議和信息支持。

四、定期收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。定期向

總經(jīng)理做工作匯報，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。

五、建立有效的激勵機制，營銷隊伍薪資方案的合理化建議。

六、負(fù)責(zé)門店日常的經(jīng)營管理工作：

1）日常行政事務(wù)的管理； 2）部門內(nèi)人員的調(diào)度、任務(wù)分工、合理安排；

3）有效協(xié)調(diào)人員的假休、頂班、調(diào)崗等項工作； 4）現(xiàn)場銷售參與及指導(dǎo)；

5）在公司核準(zhǔn)的銷售權(quán)限內(nèi)，靈活處理、審批銷售折扣。

6）客戶意見的反饋及客戶投訴的處理，客戶檔案的建立與管理等工作。

七、做好部門內(nèi)外及上下級間的溝通協(xié)調(diào)工作，確保各項工作順利進(jìn)行。

八、貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，熟悉門店各項業(yè)務(wù)工作流程。

九、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)友愛，好學(xué)上進(jìn)。

十、做到上傳下達(dá)，接受領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)；

發(fā)布日期：年月日

任職人簽名：

總經(jīng)理簽名：

公司蓋章：

第四篇：專賣店店長職責(zé)及管理

店長職責(zé)及管理

一． 店長角色認(rèn)知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二．對店長的要求

店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊合作、執(zhí)行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

店長知識專業(yè)要求：消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。

三、工作職責(zé)

（1）將銷售目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。

（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

（4）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度，產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

（6）傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。（7）負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。（3）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

五、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

六、店鋪運作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（5）監(jiān)管一切店內(nèi)維修事項。

（6）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（7）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動全體員工，培養(yǎng)店員銷售激情，有效提升銷售業(yè)績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態(tài)分析報表。

（12）每季度安排全部店員進(jìn)行盤點，確保店鋪財產(chǎn)的準(zhǔn)確性，盤點數(shù)據(jù)差異由店鋪所有人員平攤負(fù)責(zé)

（13）負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

（14）整理復(fù)核店鋪數(shù)據(jù)，每月定時上交公司：店員個人業(yè)績表，出勤表，銷售現(xiàn)金明細(xì)表，盤點表

七、店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第五篇：美容院店長管理職責(zé)

美容院店長管理職責(zé)

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)

（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、業(yè)務(wù)工作

（1）、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進(jìn)行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大，按照公司規(guī)定對相關(guān)人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。

4、培訓(xùn)支持

（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度。月度、季度培訓(xùn)計劃。

（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計劃。

（3）、對新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結(jié)，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責(zé)任對公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對新員工進(jìn)行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使的權(quán)利

1、對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負(fù)責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。

2、負(fù)責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達(dá)到效果。

3、制定美容師銷售目標(biāo)和計劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。

4、幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績，保障任務(wù)的完成。

5、做好銷售預(yù)測，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協(xié)調(diào)整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題。

7、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進(jìn)行。

9、不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、制定培訓(xùn)計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。

11、做好美容院的財務(wù)管理，每周、每月排插財務(wù)貨品，負(fù)責(zé)帳庫

店長的管理素質(zhì)

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當(dāng)?shù)淖孕判?，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質(zhì)、較強的產(chǎn)品和專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。

3、具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應(yīng)有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強的敬業(yè)精神，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。