第一篇：店長(zhǎng)助理工作流程11.14

店長(zhǎng)助理工作流程

日工作流程

上午1、1、9：31－9：40按考勤制度統(tǒng)計(jì)并核實(shí)人員當(dāng)日考勤情況及昨日簽退情況呈店長(zhǎng)確認(rèn)

簽字。

2、9：40－9：50核實(shí)當(dāng)日未到崗的人員去向并電話匯報(bào)行政部3、9：50－9：55提醒店長(zhǎng)安排、督促完成清潔衛(wèi)生4、10：00－10：30督促客服做好《客服每日工作表》

5、10：30－10：55與設(shè)計(jì)師及客服溝通了解未簽單的客戶信息情況并填寫(xiě)至《設(shè)計(jì)師、客服跟單進(jìn)度匯總表》呈店長(zhǎng)。

6、10：55－11：05運(yùn)動(dòng)時(shí)間7、11：05－11：20整理《來(lái)訪客戶登記表》《設(shè)計(jì)師及客服跟單進(jìn)度匯總表》《聯(lián)系單

統(tǒng)計(jì)表》呈店長(zhǎng)查閱8、11：20－12：00向店長(zhǎng)匯報(bào)《來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)表》《來(lái)電表》《設(shè)計(jì)師及客服跟單進(jìn)度匯

總表》《聯(lián)系單統(tǒng)計(jì)表》的相關(guān)情況9、11：30－12：00根據(jù)擬定的工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作及處理各項(xiàng)突發(fā)事件

下午1、13：00－14：00查看當(dāng)日工作計(jì)劃及進(jìn)度，根據(jù)具體情況作出調(diào)整2、14：00－17：00清理《設(shè)計(jì)師及客服跟單進(jìn)度匯總表》，進(jìn)行相關(guān)回訪并填寫(xiě)3、17：00－17：10檢查客服當(dāng)日工作完成情況《每日電話跟蹤有效客戶情況登記表》《客

服日工作業(yè)績(jī)匯總表》；整理設(shè)計(jì)師當(dāng)日《客戶服務(wù)單》并檢查客服

是否回訪確認(rèn)；當(dāng)日《客戶咨詢意見(jiàn)調(diào)查表》的整理標(biāo)注及存檔4、17：10－17：15整理當(dāng)日工作計(jì)劃的完成情況，將今日未完成的工作計(jì)劃列入明日

工作計(jì)劃并列出工作重點(diǎn)5、17：15－17：30向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日各項(xiàng)工作的完成情況及明日工作重點(diǎn)的安排在明

日《考勤表》上登記明日未能準(zhǔn)時(shí)考勤的相關(guān)人員情況，并向店長(zhǎng)

確認(rèn)是否批準(zhǔn)；對(duì)加班人員進(jìn)行合理安排交接及登記，下班前關(guān)閉

所有辦公設(shè)備。

每周工作流程

周一

1、查看店長(zhǎng)日工作流程完成總店長(zhǎng)相應(yīng)的當(dāng)日工作

上午

2、整理上周工作內(nèi)容及完成情況，并將上周未完成的工作列入本周工作計(jì)劃

3、完成《周客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》《周簽單積單統(tǒng)計(jì)表》

下午

4、電話向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日公司各項(xiàng)情況

周二上午

1、向店長(zhǎng)匯報(bào)上周工作的完成情況并記錄店長(zhǎng)安排的下周工作內(nèi)容及重點(diǎn)

2、將本周的《周客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》《周簽單積單統(tǒng)計(jì)表》呈店長(zhǎng)查閱，簽字確認(rèn)

后于12：00前將《周客流數(shù)據(jù)分析表》傳至行政部，《周簽單積單統(tǒng)計(jì)表》自

行備檔

3、準(zhǔn)備店長(zhǎng)參加店長(zhǎng)辦公例會(huì)的相關(guān)資料、報(bào)表、及財(cái)務(wù)票據(jù)

下午

4、等店長(zhǎng)電話并向其匯報(bào)下午公司相關(guān)情況

周三上午

1、安排對(duì)已開(kāi)工工地進(jìn)行電話回訪，對(duì)相應(yīng)需解決問(wèn)題的填寫(xiě)《工程聯(lián)系單》報(bào)

管理公司行政部

2、向店長(zhǎng)了解店長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議精神

3、根據(jù)店長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議精神調(diào)整本周工作重點(diǎn)

4、準(zhǔn)備下午分部周例會(huì)的會(huì)議議程呈店長(zhǎng)批示

下午

5、組織所有客服參加店長(zhǎng)主持的培訓(xùn)及溝通交流近期客戶信息跟蹤難點(diǎn)

6、組織召開(kāi)分公司周例會(huì)：聯(lián)合公司相關(guān)發(fā)文的宣布、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后征集相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)

建議、征集樣板間拍攝工地及相關(guān)資料資料準(zhǔn)備的通知

7、與店長(zhǎng)進(jìn)行周四休息前的相關(guān)工作交接

周四休息

周五上午

1、整理客戶信息列出周末可約見(jiàn)的客戶信息并安排客服和設(shè)計(jì)師確定約見(jiàn)時(shí)間做

好合理調(diào)配

2、整理《設(shè)計(jì)師及客服跟單進(jìn)度匯總表》統(tǒng)計(jì)周末約見(jiàn)客戶的相關(guān)情況呈分公司

店長(zhǎng)查閱并將確定約見(jiàn)情況向總店長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)

3、完成分公司周例會(huì)會(huì)議記錄呈店長(zhǎng)批示后于16：00前傳至行政部

周六

1、隨時(shí)了解客戶信息的跟蹤進(jìn)度并向店長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)

周日

1、隨時(shí)了解客戶信息的跟蹤進(jìn)度并向店長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)

2、與店長(zhǎng)進(jìn)行周一休息前的相關(guān)工作交接

每月工作流程

1)1日整理上月總公司下達(dá)的各項(xiàng)發(fā)文、申請(qǐng)、各項(xiàng)表格（包括：《來(lái)電咨詢客戶情況登記

表》《來(lái)訪客戶登記表》《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》《每日有效客戶電話跟蹤情況匯總表》《員工外出登記表》《聯(lián)系單銜接表》《聯(lián)系單》《辦公用品盤(pán)點(diǎn)表》《辦公用品匯總表》《辦公用品領(lǐng)用登記表》《打印紙領(lǐng)用表》《花名冊(cè)》《輪休表》）及相關(guān)資料，做好標(biāo)識(shí)記錄后以月為單位進(jìn)行匯總存檔（行政類(lèi)文件按行政部下發(fā)的檔案編號(hào)進(jìn)行存檔）并制作出下月需使用的新表（包括《來(lái)電咨詢客戶情況登記表》《來(lái)訪客戶登記表》《客戶意見(jiàn)調(diào)查表》《每日有效客戶電話跟蹤情況匯總表》《員工外出登記表》《聯(lián)系單銜接表》《聯(lián)系單》《打印紙領(lǐng)用表》）

2)2日完成上月《月簽單統(tǒng)計(jì)表》《月設(shè)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》《月積單累積匯總表》《月有效跟蹤信

息匯總表》《設(shè)計(jì)師及客服跟單進(jìn)度匯總表》的匯總情況、并整理本月相關(guān)新表格的累積信息轉(zhuǎn)登及入冊(cè)

3)3日將整理的上月《月簽單統(tǒng)計(jì)表》《月設(shè)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》《月積單累積匯總表》《月有效跟

蹤信息匯總表》匯總情況呈總店長(zhǎng)確認(rèn)后《月簽單統(tǒng)計(jì)表》《月設(shè)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》于10：00前傳至行政部，《月積單累積匯總表》《月有效跟蹤信息匯總表》自行備檔；

4)4日將整理完成的本月《月積單累積匯總表》《月有效跟蹤信息匯總表》《設(shè)計(jì)師及客服跟

單進(jìn)度匯總表》的上月累積情況呈店長(zhǎng)查閱

5)

6)5日后的第一個(gè)周三安排分公司人員領(lǐng)用本月的辦公用、名片、工服 25日統(tǒng)計(jì)完成下月《辦公用品申購(gòu)表》呈店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，完成本月的《辦公用品盤(pán)點(diǎn)表》

《辦公用品匯總表》《辦公用品領(lǐng)用登記表》后連同店長(zhǎng)簽字確認(rèn)的《辦公用品申購(gòu)表》于14：00前統(tǒng)一傳至行政部，并整理出本月新的《辦公用品領(lǐng)用登記表》

7)最后1日完成本月員工《花名冊(cè)》及下月員工《輪休表》經(jīng)分公司店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后于14：

00前傳至行政部

注：在未接到行政部通知的情況下，如指定完成工作日遇休息日、展會(huì)、活動(dòng)及其它可變因素，應(yīng)提前完成相應(yīng)工作

第二篇：店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)工作流程

在短期內(nèi)店長(zhǎng)要明確每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明確每年的工作流程是什么？下文分別是手機(jī)店長(zhǎng)一天、一周、一月內(nèi)的主要工作流程介紹。1）營(yíng)業(yè)前

在店面管理中，營(yíng)業(yè)前是店長(zhǎng)一天工作的開(kāi)始，主要做一些準(zhǔn)備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要，店長(zhǎng)要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門(mén)店，營(yíng)業(yè)前的工作主要為早會(huì)、整理、重要崗位準(zhǔn)備。A 早會(huì)

※可以準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號(hào)，在開(kāi)會(huì)時(shí)唱，起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用；

※點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容；

※宣布當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo)，分解到個(gè)人，讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾！

※傳達(dá)公司、上級(jí)或老板的通知精神與要求；

※鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工。

早會(huì)期間，一般在10——15分鐘為宜，早會(huì)氣氛盡量活躍一點(diǎn)?？梢詣?chuàng)新，例如某公司早會(huì)，不僅唱歌還有舞蹈等。早會(huì)切忌開(kāi)成“批判大會(huì)”，一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)情緒上。讓每一位員工高高興興的開(kāi)展一天的工作，就達(dá)到早會(huì)的目的了。B 整理

※指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行；

※擺放手機(jī)，核實(shí)數(shù)量，注意安全；

※整體布置門(mén)面，音響、展柜、POP和更新電子屏的內(nèi)容；

擺放手機(jī)、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂(lè)、燈光、空調(diào)等設(shè)備，檢查飲水機(jī)有無(wú)水等。整理一定要調(diào)動(dòng)全員參與，注意細(xì)節(jié)。待一切準(zhǔn)備完畢后，再開(kāi)市迎接顧客的到來(lái)。C 店鋪后勤崗位準(zhǔn)備

※后勤崗位主要指收銀、售后、倉(cāng)管三個(gè)崗位。

※收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

※售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等；

※倉(cāng)管：核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備。2）營(yíng)業(yè)中

營(yíng)業(yè)中，是銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時(shí)店長(zhǎng)與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營(yíng)業(yè)中主要工作有銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)場(chǎng)掌控、員工教育、訂，退，換貨。

A 銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)管理

※根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷(xiāo)售員的工作，既要避免幾個(gè)店員同時(shí)接待一位顧客，也要避免一個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待幾個(gè)顧客。

※注意提醒店員在銷(xiāo)售時(shí)要注意安全，預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生。

※應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等。應(yīng)注意維護(hù)賣(mài)場(chǎng)氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。

※根據(jù)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷(xiāo)售，但又不能只顧銷(xiāo)售。店員在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)也盡量不去干涉，要觀察店員的銷(xiāo)售技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)是否存在問(wèn)題，在店員銷(xiāo)售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說(shuō)服顧客，顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問(wèn)題。B 巡檢

※巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。

※巡場(chǎng)的基本內(nèi)容： 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生； 3 柜臺(tái)內(nèi)、外手機(jī)的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機(jī)模型的擺放； 5 各種燈具是否按規(guī)定開(kāi)啟，是否安全正常； 6 空調(diào)溫度的調(diào)整 7 門(mén)口宣傳物品的放置

※店長(zhǎng)要注重走動(dòng)式管理，多走動(dòng)，多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。c客訴處理

※有顧客來(lái)投訴，先由售后管理員接待，店長(zhǎng)隨時(shí)留意處理情況。

※當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。

※在處理客訴問(wèn)題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭(zhēng)吵。D 現(xiàn)場(chǎng)氣氛

營(yíng)業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時(shí)與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問(wèn)題。對(duì)銷(xiāo)售成交的店員要及時(shí)表?yè)P(yáng)，沒(méi)成交的要及時(shí)鼓勵(lì)。營(yíng)業(yè)中，不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。

E 現(xiàn)場(chǎng)掌控

在營(yíng)業(yè)中，店長(zhǎng)要隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時(shí)更是要注意控制銷(xiāo)售局面，要注意店員的銷(xiāo)售情況，不能只顧賣(mài)貨，忘了顧全全局。F 員工教育

營(yíng)業(yè)中，對(duì)店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷(xiāo)售技巧上，在現(xiàn)場(chǎng)管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正。

G

訂、退、換貨要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫(kù)存。3）營(yíng)業(yè)后，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤(pán)、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報(bào)表、召開(kāi)晚會(huì)或店員培訓(xùn)、末巡。A 商品日盤(pán)

手機(jī)屬于貴重物品，所以應(yīng)建立日盤(pán)制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有顧客或顧客稀少時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)組織各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)柜臺(tái)內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。如數(shù)量相符，應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對(duì)一致。B 清潔衛(wèi)生

每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次，主要針對(duì)平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。C 核定目標(biāo)

核定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)。D 完成各種報(bào)表

包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。E 召開(kāi)晚會(huì)或店員培訓(xùn)

※晚會(huì)時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些，做員工專(zhuān)題培訓(xùn)；

※晚會(huì)可以分析一下前天、今天存在的問(wèn)題與不足，并做好第二天的工作安排； ※晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)； ※對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。F 末巡

※在鎖門(mén)前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)?！藢?shí)貴重商品及銷(xiāo)售款是否妥善安排； ※檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了；

※門(mén)口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾時(shí)候全部清除； ※檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防以外事故的發(fā)生； ※當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；

門(mén)店的玻璃門(mén)、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。4）每周工作安排

※店長(zhǎng)在做好每天工作的基礎(chǔ)上，還要考慮每周的主要工作流程。

每日，一般是門(mén)店客流高峰期，店長(zhǎng)要做好人員安排、備貨管理事項(xiàng)。一般晚上 或下午最好安排一個(gè)周會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題即使處理，處理不了的，要及時(shí)反饋到老板或上一級(jí)處理；

※周一至周六，基本上為正常營(yíng)業(yè)期，安排好每天的工作既可； ※每周要考慮根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，做好促銷(xiāo)宣傳工作；

※每周要安排好員工作好市場(chǎng)調(diào)研工作，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)手段等；

※每周的各種表格的匯總，填寫(xiě)、計(jì)劃工作； ※每周門(mén)店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專(zhuān)題培訓(xùn)工作； ※每周的客訴處理跟進(jìn)工作； ※每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。5）每月工作安排

每月是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，做一每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃，不能毫無(wú)目標(biāo)的打亂仗。一個(gè)月的主要工作流程安排為； ※每月25號(hào)左右，應(yīng)開(kāi)始準(zhǔn)備下月的銷(xiāo)售計(jì)劃，營(yíng)業(yè)目標(biāo)； ※每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月有無(wú)重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷(xiāo)籌備工作； ※每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評(píng)工作； ※每月要做好商品的調(diào)配工作；

※每月25號(hào)左右應(yīng)做好下個(gè)月員工的培訓(xùn)計(jì)劃；

※每月中旬左右，應(yīng)對(duì)本月目標(biāo)能否達(dá)成情況進(jìn)行一次評(píng)估； ※每月應(yīng)做好上級(jí)（公司）的月報(bào)表工作。

除此之外，店長(zhǎng)還應(yīng)該注意的一些重要事務(wù)處理，如對(duì)外方面，應(yīng)對(duì)政府職能部門(mén)的檢查；還有門(mén)店內(nèi)的各種突發(fā)事件，如著火、被搶等。關(guān)于店長(zhǎng)每天具體的管理要點(diǎn)，與管理技巧在下面的內(nèi)容里詳細(xì)說(shuō)明。

第三篇：店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)的每日作業(yè)流程

召開(kāi)晨會(huì)：到店后組織開(kāi)好每日晨會(huì)，提升士氣，總結(jié)昨天的銷(xiāo)售工作，傳遞公司信息，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解

店鋪檢查：檢查店鋪每日檢查表，關(guān)注賣(mài)場(chǎng)貨品的陳列，促銷(xiāo)，清潔狀況，燈光，道具，衛(wèi)生，貨品，員工，促銷(xiāo)，音樂(lè)，激勵(lì)士氣

銷(xiāo)售重點(diǎn)：主推款的FABE演練

帶訓(xùn)跟進(jìn)：帶訓(xùn)員工按照帶訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行

時(shí)段跟進(jìn)：目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度

庫(kù)存確認(rèn)：跟進(jìn)入庫(kù)出庫(kù)單據(jù)，了解店鋪庫(kù)存

營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo) 完成報(bào)表

營(yíng)業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況，召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，解決問(wèn)題，激勵(lì)員工

店長(zhǎng)每周工作流程；

周一：總結(jié)完成上周銷(xiāo)售報(bào)表，針對(duì)庫(kù)存情況安排補(bǔ)貨工作，賣(mài)場(chǎng)陳列調(diào)整，召開(kāi)店鋪周會(huì) 周二：跟督導(dǎo)溝通本周銷(xiāo)售情況，召開(kāi)店長(zhǎng)周例會(huì)，溝通需要支持的內(nèi)容，周三/周四：跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作，安排補(bǔ)貨

周五：檢查本周的補(bǔ)貨情況，調(diào)整店鋪陳列，vip資料整理，有活動(dòng)時(shí)聯(lián)系溝通；周六/周日：主攻銷(xiāo)售

每月作業(yè)流程

月初1-5號(hào)的工作：

1、完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作，主要包括：月報(bào)表，考勤表，賬務(wù)單據(jù)，庫(kù)存表，工資表等公司要求上交的報(bào)表

2、做本月工作計(jì)劃，和督導(dǎo)溝通本月工作重點(diǎn)

月中工作：

1、安排店鋪帶訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

2、店內(nèi)員工考核的完成3、15號(hào)左右做月中小盤(pán)點(diǎn)，分析庫(kù)存數(shù)據(jù)

4、對(duì)專(zhuān)制晉升員工的考核

5、在20號(hào)左右的周會(huì)上連帶做月銷(xiāo)售分析，做銷(xiāo)售沖刺

月底工作

1、跟進(jìn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，組織店鋪員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)

2、安排做月底盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備

第四篇：店長(zhǎng)工作流程

店務(wù)管理

店長(zhǎng)一日工作流程及責(zé)任

一．每天早上提前半小時(shí)進(jìn)店

1）撿察衛(wèi)生

包括店內(nèi)設(shè)施，儀器是否損壞，如有損壞當(dāng)天呈報(bào)三天內(nèi)解決。檢察客人產(chǎn)品是否放入產(chǎn)品柜，產(chǎn)品是否有混亂或未鎖好現(xiàn)象

2）開(kāi)晨會(huì)

定目標(biāo)，鼓勵(lì)員工，給員工方向。

3）檢查美容師的行政工作是否完成。

二．1）抽看客人資料卡，針對(duì)10天以上未來(lái)店的會(huì)員做電話追蹤。

2）每晚查看零用金表，查看庫(kù)存表。

三． 沒(méi)客人時(shí)安排美容師派單，交待派單方式，了解附近地段。

四． 不定時(shí)教育，安排助教考核美容師技術(shù)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)，銷(xiāo)售技巧等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

五．平時(shí)多關(guān)心美容師，激勵(lì)引導(dǎo)她們，增強(qiáng)美容師對(duì)工作的積極性及向心度教育美容師如何引導(dǎo)客人消費(fèi)，了解客戶消費(fèi)情況，聊天技巧

六．隨時(shí)接聽(tīng)電話，負(fù)責(zé)一、二度咨詢，店務(wù)督導(dǎo)，業(yè)績(jī)計(jì)劃，臨時(shí)到操作現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客人情況指導(dǎo)，聆聽(tīng)。配合美容師加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧，觀察美容師情緒變動(dòng)，進(jìn)行溝通。

七． 美容師工作分配

1）行政工作分配以當(dāng)?shù)耆藛T數(shù)來(lái)分配，每周輪流一次。

2）店長(zhǎng)不做衛(wèi)生，但要負(fù)責(zé)檢查。

八． 管理要嚴(yán)格要求，每天進(jìn)步百分之一，三百六十天就是三百六十分。

九． 帶人要耐心，行事要有情，士氣低落造成業(yè)績(jī)下滑，員工沒(méi)有信心造成人員流失按時(shí)完成、審核。

十． 開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)每天的工作，檢查任務(wù)完成情況。針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要分析和檢討，并且進(jìn)行教育。由美容師提出所遇到的問(wèn)題提出建議共同檢討，是否改進(jìn)。

第五篇：店長(zhǎng)工作流程

店長(zhǎng)工作流程

1.每天：

布置戶外形象（8：30前）——出資源機(jī)（8：45前）。晨會(huì)（8；45—9；00））——檢查考勤，儀容儀表—分析前一天的銷(xiāo)售、紀(jì)律、衛(wèi)生情況，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，批評(píng)督促不足之處，要求及時(shí)改正；——新品培訓(xùn)，銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)——布置當(dāng)天銷(xiāo)售任務(wù)（因人而異，責(zé)任到組到人）——強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)（柜臺(tái)布置，價(jià)簽整理，服務(wù)態(tài)度）。

9:00前必須開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)：A.店長(zhǎng)：詢價(jià)，看市場(chǎng)——迅速調(diào)價(jià)，更新促銷(xiāo)措施——分析庫(kù)存，填寫(xiě)備貨計(jì)劃；B.副店、店助：檢查賣(mài)場(chǎng)環(huán)境（衛(wèi)生、照明、音響效果、紀(jì)律、儀容儀表），檢查資源機(jī)出機(jī)情況，檢查店面出促銷(xiāo)氣氛，檢查貨源庫(kù)存狀況；——正、副店參與銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，“在線培訓(xùn)”；——炒作不間斷，宣傳不停止（有效發(fā)放DM單頁(yè)）；——監(jiān)督當(dāng)天任務(wù)完成情況；——負(fù)責(zé)處理售后——晚會(huì)總結(jié)（分析當(dāng)天銷(xiāo)售狀況及出現(xiàn)的問(wèn)題處理情況，布置下一天工作計(jì)劃）。

2.周一工作注意事項(xiàng)：

a.提前安排好店內(nèi)工作準(zhǔn)備上午9:30公司例會(huì)；

b.員工前一周銷(xiāo)售匯總表公布，本周銷(xiāo)售任務(wù)制定（責(zé)任到組到人）； c.下午組織副店，組長(zhǎng)開(kāi)周例會(huì)，根據(jù)周邊市場(chǎng)布置本周活動(dòng)，制作本周末廣告；

3.周二工作注意事項(xiàng)：

a.整理滯銷(xiāo)機(jī)型，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)；

b.定周末廣告機(jī)型，活動(dòng)，禮品，價(jià)格；（需采用書(shū)面形式申報(bào)審批）；

4.周三工作注意事項(xiàng)：

a.監(jiān)督企劃部制作廣告，并認(rèn)真核對(duì)；

b.安排時(shí)間按組織員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)（教育培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)）；

5.周四工作注意事項(xiàng)：

a.監(jiān)督辦公室禮品采購(gòu)到位情況；

b.關(guān)心卡臺(tái)，收銀，庫(kù)房工作；分析問(wèn)題，找解決方案；

6.周五工作注意事項(xiàng)：

a.申請(qǐng)周末臨促；

b.催促企劃部單頁(yè)，噴繪，POP海報(bào)安排情況；

c.催促采購(gòu)部周末貨源到位情況；

d.安排人員掛橫幅，豎幅，氣球，噴繪，張貼POP海報(bào)，周末促銷(xiāo)氣氛布置；

e.調(diào)整柜臺(tái)價(jià)格（廣告價(jià)）；

f.分析對(duì)手廣告；

7.周末工作注意事項(xiàng)：

a.布置外場(chǎng)環(huán)境(噴繪架，展架，帳篷，促銷(xiāo)花車(chē)，海報(bào)，展柜，彩旗，空飄，路演等）；

b.不間斷調(diào)價(jià)，監(jiān)督員工銷(xiāo)售情況，提高員工士氣；

c.觀察顧客反應(yīng)，監(jiān)督成交率狀況；

d.監(jiān)督路演效果（提供小禮品，安排拍賣(mài)活動(dòng)）；

e.安排外場(chǎng)活動(dòng)，監(jiān)督活動(dòng)效果；

f.填寫(xiě)店長(zhǎng)上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃。

做店長(zhǎng)，膽大心細(xì)；找準(zhǔn)方法，用心做事；確立目標(biāo)，馬上行動(dòng)；全力以赴，不留遺憾；輕松工作，快樂(lè)發(fā)展。

在其位，謀其政；當(dāng)仁不讓?zhuān)易鞲耶?dāng)；把握機(jī)會(huì)，提升自身價(jià)值。