第一篇：如何成為一名稱職的店長

如何成為一名稱職的店長

作為一名家具店的店長，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面考慮：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任，積極接受挑戰(zhàn)。要成為一名稱職的店長，首先要敢于

承擔(dān)責(zé)任，積極接受挑戰(zhàn)，公司的銷售目標(biāo)一旦制定，就要毫不動搖、目標(biāo)堅(jiān)定、想盡各種方法和員工一起去完成，期間的壓力自己要學(xué)會調(diào)節(jié)，控制自己的負(fù)面

情緒，尤其是在員工面前。

二、組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識。目標(biāo)制定后，就要實(shí)施，那么組建一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)非常重要?，F(xiàn)在社會靠一個(gè)人單打獨(dú)奏的年代已經(jīng)

過去了，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，沒有團(tuán)隊(duì)意識的人事業(yè)也不會做的太大，或者太好。一個(gè)店的經(jīng)營好壞和全體店員的努力程度息息相關(guān)，怎么組

織好、管理好這樣一支團(tuán)隊(duì)是店長必須思考的問題。

三、科學(xué)的管理思想和理念。作為店長，要有科學(xué)的管理思想和積極的實(shí)

踐態(tài)度，要充分發(fā)揮員工的工作熱情，建立科學(xué)的人力資源管理制度，尤其是內(nèi)

部培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核很重要?，F(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入招工難，留人難的時(shí)候，企業(yè)的競爭從某種程度上來說就是人才的競爭，把員工找的來，留得住就是店長

和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該思考的問題，而科學(xué)的管理制度和理念，良好的企業(yè)文化建設(shè)成成為企業(yè)留人的關(guān)鍵。

四、良好的經(jīng)營理念?，F(xiàn)在的市場瞬息萬變，如何讓企業(yè)在不斷變化的市

場中生存發(fā)展，店長要時(shí)時(shí)關(guān)注這些問題。要有群策群力的思想，發(fā)揮大家的積

極性，提升家具店的效益。

五、要有不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。社會已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，一定要有終身學(xué)習(xí)的觀念。作為一名店長，自身各方面學(xué)習(xí)非常重要，要管理好員工就要學(xué)習(xí)企業(yè)管

理、人力資源等方面的知識；企業(yè)要經(jīng)營的好就學(xué)習(xí)市場營銷、研究自己的產(chǎn)品

及對手的情況??所以作為一名店長，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度對員工也有很好的帶頭示

范作用。

六、重視員工的培訓(xùn)工作。員工的知識結(jié)構(gòu)、努力程度、態(tài)度等，對企業(yè)的經(jīng)營好壞起到?jīng)Q定性的作用。店長要重視開發(fā)與培訓(xùn)工作，要經(jīng)常對員工進(jìn)行

與之相關(guān)的培訓(xùn)：勵志、銷售、待人接物等等，以提高企業(yè)整體銷售水平，最終

完成企業(yè)銷售目標(biāo)。

以上就是我認(rèn)為作為一名稱職的店長，要考慮的問題。到具體實(shí)踐中，還

要有很多具體性的工作要做，每個(gè)行業(yè)的差別也很大，要認(rèn)真分析總結(jié)，在這個(gè)

行業(yè)工作的時(shí)間越長，對這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識才會不斷深入；現(xiàn)在談的再多，也只能

是班門弄斧，只有自己接觸之后，才有深切的感受?？傊?，團(tuán)隊(duì)很重要，“一個(gè)

巴掌拍不響”，事情是要靠大家共同努力完成。

第二篇：一名稱職店長的工作

一名稱職店長的工作

柱子伍迪（woody_woodpecker@sina.com）

店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

作為一名稱職的店長，應(yīng)該符合以下三個(gè)方面要求：

第一，店長的職責(zé)。其應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行者，在職權(quán)范圍內(nèi)合理使用、利用企業(yè)資源，依靠團(tuán)隊(duì)的力量共同完成公司的工作目標(biāo)。

第二，店長的標(biāo)準(zhǔn)。首先，從知識角度來講，優(yōu)秀的店長必須具備管理、藝術(shù)和美學(xué)等綜合知識。其次，從能力角度來講，店長應(yīng)該有組織能力、市場運(yùn)營能力和溝通能力。另外，店長要有魅力——包括優(yōu)良的品德，得體的舉止，還要有時(shí)代精神、創(chuàng)新責(zé)任感。

第三，店長的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)不要太多，包括經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)即可。經(jīng)營指標(biāo)，就是銷售計(jì)劃。管理指標(biāo)，就是營造有序的、舒暢的工作環(huán)境，為顧客提供滿意的服務(wù)。

要做到這些，就要在每一天的營業(yè)中，分階段做好每一項(xiàng)工作。

一、營業(yè)前。開啟電器及照明設(shè)備，打掃店面衛(wèi)生，分析前日營業(yè)情況，培訓(xùn)新員工，交流成功的售賣技巧，鼓舞員工士氣。另外，還要清點(diǎn)貨品、清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)

表，傳送公司。

二、營業(yè)中。注重儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換模特，商品陳列，補(bǔ)齊店鋪內(nèi)貨品；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；掌握銷售情況，收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。還要保證盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

營業(yè)中向顧客介紹貨品時(shí)，要掌握顧客心理，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。給顧客以專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意、周圍朋友也都要滿意的服裝。這就需要店長熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，做到每件衣服都能記在心里。平時(shí)注重增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，以便和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。對于重要顧客，還要留下顧客的聯(lián)系方式，便于為顧客提供更好的服務(wù)。

組織促銷活動也是很重要的一方面。通過科學(xué)的分析銷售數(shù)據(jù)，理順銷售狀況，分析出應(yīng)該組織何種形式的促銷活動，根據(jù)節(jié)假日或商場活動有針對性的促銷，以促銷拉動人氣，帶動店內(nèi)高毛利產(chǎn)品的銷售。

根據(jù)銷售情況及時(shí)補(bǔ)貨，店長對公司提出配貨意見和建

議，并有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的貨品。

三、營業(yè)后。核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患，檢查門窗是否關(guān)好。

通過店長的努力，創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境，使顧客能夠喜歡這個(gè)品牌，這就是店長對公司最大的貢獻(xiàn)。

第三篇：一名稱職店長的工作

一名稱職店長的工作

店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)

績。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

作為一名稱職的店長，應(yīng)該符合以下三個(gè)方面要求：

第一，店長的職責(zé)。其應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行者，在職權(quán)范圍內(nèi)合理使用、利用企業(yè)資源，依靠團(tuán)隊(duì)的力量共同完成公司的工作目標(biāo)。

第二，店長的標(biāo)準(zhǔn)。首先，從知識角度來講，優(yōu)秀的店長必須具備管理、藝術(shù)和美學(xué)等綜合知識。其次，從能力角度來講，店長應(yīng)該有組織能力、市場運(yùn)營能力和溝通能力。另外，店長要有魅力——包括優(yōu)良的品德，得體的舉止，還要有時(shí)代精神、創(chuàng)新責(zé)任感。

第三，店長的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)不要太多，包括經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)即可。經(jīng)營指標(biāo)，就是銷售計(jì)劃。管理指標(biāo)，就是營造有序的、舒暢的工作環(huán)境，為顧客提供滿意的服務(wù)。

要做到這些，就要在每一天的營業(yè)中，分階段做好每一項(xiàng)工作。

一、營業(yè)前。開啟電器及照明設(shè)備，打掃店面衛(wèi)生，分析前日營業(yè)情況，培訓(xùn)新員工，交流成功的售賣技巧，鼓舞員工士氣。另外，還要清點(diǎn)貨品、清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報(bào)

表，傳送公司。

二、營業(yè)中。注重儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；備齊包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房的環(huán)境整潔；及時(shí)更換商品陳列，補(bǔ)齊店鋪內(nèi)貨品；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；掌握銷售情況，收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。還要保證盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

營業(yè)中向顧客介紹貨品時(shí)，要掌握顧客心理，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客有怎樣的需求。有針對性的引導(dǎo)顧客消費(fèi)我公司高毛利的商品，從而達(dá)到公司利潤最大化。

平時(shí)注重增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，以便和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。對于重要顧客，還要留下顧客的聯(lián)系方式，便于為顧客提供更好的服務(wù)。

三、營業(yè)后。核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患，檢查門窗是否關(guān)好。

店長應(yīng)具備六項(xiàng)心理素質(zhì)：

1、性格開朗，善于交往。

“性格決定人的命運(yùn)”。一個(gè)人的性格是否開朗，是否善

于和別人交往，是能否勝任店長之職的重要條件。店長的工作是一種完全開放式，每天必須和形形色色的人打交道。試想一下：一個(gè)性格內(nèi)向，悶聲不響連自己的想法不愿表達(dá)的人，怎么會有效將企業(yè)戰(zhàn)略理念和精神向員工表達(dá)？一個(gè)不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費(fèi)者深度溝通，去了解他們的需求？性格開朗是和人交往的才能。

2、情緒穩(wěn)定，不急不躁。

情緒穩(wěn)定，是要求店長不能隨意“沖動”，人只有在情緒穩(wěn)定的情況下，才有可能做出正確的決策。比如門店目前銷售業(yè)績不佳，不能一味責(zé)怪下屬，更不能將上級的批評轉(zhuǎn)嫁給員工;比如對公司某些政策的不理解，可以咨詢、了解，但不能大發(fā)牢騷，或?qū)⒆约旱腻e(cuò)誤理解向員工散發(fā)，造成員工的心態(tài)不穩(wěn)，如績效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突發(fā)事件或危機(jī)事件處理，要不急不躁，凈靜思考，多聽建議。切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損企業(yè)形象，還會給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。牢記“急事緩辦則圓”的道理。

3、保持樂觀的心態(tài)。

人常說“自信是成功的一半”，信心是從事事業(yè)的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業(yè)成功的保證。店長的信心又直接影響全體員工的信心。試想一下，如果一個(gè)店長對自己能否管理好一個(gè)門店都沒有信心，員工又如何是好？如果一個(gè)店長總是想著銷售業(yè)績不可能完成，又如何會激勵員工和指導(dǎo)員工

做好銷售。

4、不斷接受新生事物。

思想僵化、固執(zhí)己見、自負(fù)武斷的人不可能做好店長。市場經(jīng)濟(jì)條件下的社會，知識日新月異。新的文化、新的思想層出不窮。作為門店店長，必須去掌握和實(shí)踐。另外對待門店的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，要多聽取各方的建議和意見。如顧客、員工、上級和同事?？傉J(rèn)為自己的觀點(diǎn)、想法和做法永遠(yuǎn)高于其它人是無法當(dāng)好一個(gè)店長的。

5、做事嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心和責(zé)任感。

店長的行為方式應(yīng)該是“三思而行”，“三思而語”。對門店各項(xiàng)管理工作首先要根據(jù)公司的整體要求，在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行。而執(zhí)行必須結(jié)合門店的實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，需要制定詳細(xì)的執(zhí)行考核方案。其事業(yè)心具體體現(xiàn)在：不論上、下班，無論休假與否，都在關(guān)注門店各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)和執(zhí)行，根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，店長層面容易出現(xiàn)憑興趣辦事的現(xiàn)象；或者有優(yōu)勢的工作就花精力；對不理解的工作或者有不同意見的工作，或者在自己能力弱項(xiàng)的工作就少花精力或者不花精力。都是責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。在以上情況下，店長應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)員工特長，充分調(diào)動每個(gè)員工的工作積極性。作為一個(gè)優(yōu)秀店長，是勇于負(fù)責(zé)任的人，對待下屬非責(zé)任性的過錯(cuò)，要主動承擔(dān)責(zé)任，不能有“錯(cuò)誤是員工的，成績屬于自己”的心態(tài)和做法，否則員工會消極對待工作。另外，要懂得“強(qiáng)將手下無弱兵的道理”。下屬的“無能”是上級的責(zé)任，也是上司“無能”的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練出來的。

6、專注的態(tài)度

目前殘酷的房產(chǎn)市場，競爭就像戰(zhàn)爭，不是你死就是我亡，你沒有時(shí)間考慮輿論是如何探討明天行業(yè)是如何的不景氣，也沒有時(shí)間關(guān)注身邊的同事或朋友擔(dān)心行業(yè)會越來越不好混，只有放下消極思想，拿出發(fā)自內(nèi)心的激情，勇敢的專注自己的工作，我最好的朋友，大家一定要記住，別人掙了再多的錢，也不會隨便給你一分，哥們：醒醒吧，不要總是幻想明天你有多少個(gè)幸運(yùn)星在等著你，即便有了幸運(yùn)星，你連拿的的能力都沒有了，何談你的實(shí)力。我身邊的無數(shù)的朋友被行業(yè)淘汰，誰敢說不經(jīng)歷坎坷，就能成長為店長，但沒有自信和總是認(rèn)為自己能力很牛的的人，總會在別人不斷學(xué)習(xí)的過程中落伍，親愛的店長朋友們，一定要堅(jiān)信自己的信念，專注你的工作，為自己的信念拼搏，如果你的信念已經(jīng)滑坡，只有兩條路：1.要迅速的調(diào)整；2.趕快離開。

以上就是本人對店長一職的膚淺認(rèn)識，但是自己在之前的工作中做的還不夠，我會在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，望能領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督下不斷的提高自己。

第四篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學(xué)習(xí)手機(jī)店面的管理思想； 明確店長的職責(zé)； 一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變； 店內(nèi)日常工作效力的提升； 成為管理者，學(xué)會管人理事； 規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優(yōu)秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質(zhì) 管理者的成長過程 手機(jī)店長的基本職責(zé)

一、金牌店長的基本特質(zhì) 什么是金牌店長？ 專業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 良好的職業(yè)道德 敬業(yè)精神 銷售分析能力 學(xué)習(xí)能力 專業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識 了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點(diǎn)介紹； 增值業(yè)務(wù)的使用； 手機(jī)在進(jìn)步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快； 手機(jī)的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專業(yè)水平； 面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余； 豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)是管理的瑰寶 成功與失??； 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成有效的方法； 避免重復(fù)交學(xué)費(fèi) 處理突發(fā)事件 顧客投訴，發(fā)生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經(jīng)驗(yàn)交了學(xué)費(fèi) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力 利用團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協(xié)作配合； 領(lǐng)導(dǎo)力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的忠誠度與生產(chǎn)力； 良好的職業(yè)道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務(wù)與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業(yè)道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團(tuán)隊(duì)忠誠于管理者；

敬業(yè)精神 專注于每一項(xiàng)工作 粗中有細(xì)； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責(zé)任

感&使命感 對工作目標(biāo)，有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望； 渴望在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)

值，取得認(rèn)可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的積累，形成財(cái)富； 通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預(yù)測未來。學(xué)習(xí)能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時(shí)跟進(jìn)市場變化； 學(xué)習(xí)同行

競爭對手的優(yōu)點(diǎn)； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業(yè)知識 產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識也要與時(shí)俱進(jìn)。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時(shí)，要思

考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移 從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)

與戰(zhàn)術(shù)； 服從命令，到發(fā)布命令； 權(quán)力更大，責(zé)任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運(yùn)。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個(gè)新的高度。人際溝通能力； 組織計(jì)劃能力； 獨(dú)

立思考決策； 廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn)； 凡事要準(zhǔn)備

充分；

三、手機(jī)店長的基本職責(zé) 店內(nèi)的日常經(jīng)營工作： 促銷員隊(duì)

伍 店內(nèi)終端形象 促銷活動策劃 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 銷售信息反饋 機(jī)型銷量

分析 主流產(chǎn)品趨勢 店內(nèi)服務(wù) 培訓(xùn)店員的銷售技巧 第二章：成為優(yōu)

秀的管理者 正確的思想定位 內(nèi)容大綱 管理的內(nèi)涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

一、管理的內(nèi)涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊(duì)伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊(duì)伍的目標(biāo)方向 理事：

（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通? 管理者的三個(gè)層

面 本能層面： 性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣； 技術(shù)層面： 個(gè)

人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系； 意識層面： 觀念，個(gè)人的品德，思

想，風(fēng)格 關(guān)于管理者： 每個(gè)人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研

究過“管理的能力”這個(gè)問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

削弱你的“管理權(quán)力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時(shí)用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報(bào)工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結(jié)

果 你的情緒已經(jīng)不再是個(gè)人問題了； 職務(wù)越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應(yīng)對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時(shí)候來處理事務(wù) 戶外活動５分鐘； 給朋友打個(gè)電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當(dāng)加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準(zhǔn)

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學(xué)習(xí)幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅(jiān)決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個(gè)人的看法；

4、演講的能力 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達(dá)自

己？ 讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點(diǎn) ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達(dá)； 意義： 改善口頭表達(dá)能力； 在對

外交往、管理下屬時(shí)游刃有余； 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力； 學(xué)習(xí)如何“演講”

第一次是最大的挑戰(zhàn) 多講幾次就會好了； 參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個(gè)

捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司； 良好技巧訓(xùn)練； 幾個(gè)核心技巧 日常注意

積累的表達(dá)詞匯與方法； 學(xué)會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學(xué)習(xí)、模仿； 放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個(gè)友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實(shí)的情

況；傾聽能力的培養(yǎng) 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當(dāng)重復(fù)。

三、中層管理者的使命 執(zhí)行，堅(jiān)

決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達(dá)，所以你要經(jīng)

常主持會議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細(xì)分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細(xì)化，責(zé)

任到人； 組織好資源，分階段及時(shí)投放； 實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的進(jìn)程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示

匯報(bào) 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”?！斑@不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認(rèn)

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執(zhí)行； 不知道對

在哪里，更不知錯(cuò)在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（2）認(rèn)

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當(dāng)老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅(jiān)決拿下； 用幫派

思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個(gè)人關(guān)系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊(duì)伍”；

四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng) “領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力” 不是

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對領(lǐng)導(dǎo)力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內(nèi)心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實(shí)的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機(jī)會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時(shí)給予認(rèn)可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務(wù)與利益分配； 提高個(gè)人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味 下

屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點(diǎn) 內(nèi)容大綱 店面管理的基本策略 時(shí)間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報(bào)告 ‘效率

型’工作 管理的要點(diǎn)（促銷員）： 控制整個(gè)過程 細(xì)節(jié)固化 創(chuàng)造強(qiáng)

勢激勵氛圍 建立內(nèi)部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個(gè)

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關(guān) 靈活

性 可用次數(shù) 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學(xué)習(xí)的機(jī)會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關(guān)次重要最重要進(jìn)修學(xué)習(xí)的休假娛樂設(shè)施子女看護(hù)設(shè)施績效考評認(rèn)同計(jì)劃職能發(fā)展非

報(bào)酬性的獎勵養(yǎng)老金購房醫(yī)療自選式的報(bào)酬―非現(xiàn)金部分長期性獎勵團(tuán)隊(duì)效益工資個(gè)人績效工資整體工資報(bào)酬―現(xiàn)金部分 提高整體技能水平提高公司業(yè)績 認(rèn)同人個(gè)貢獻(xiàn)

提高工作效率 保留優(yōu)秀員工 吸引員工主

要目標(biāo) 薪酬福利組成部分 *

第五篇：如何成為一名稱職的ERP財(cái)務(wù)顧問

如何成為一名稱職的ERP財(cái)務(wù)顧問 ERP實(shí)施項(xiàng)目的成敗與否，其中一個(gè)重要因素在于ERP實(shí)施顧問的水平和能力。這是業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)同的一個(gè)觀點(diǎn)，那么，作為顧問公司該如何培養(yǎng) ERP顧問呢?或者說，ERP顧問自己該如何成長為一名優(yōu)秀的顧問呢?鑒于ERP實(shí)施具有較強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)踐性，ERP顧問也會根據(jù)分工的不同而劃分為不 同的顧問，比如財(cái)務(wù)顧問、制造顧問、分銷顧問、人力資源顧問等等，本文以財(cái)務(wù)顧問為例，對以上問題進(jìn)行詳細(xì)求解。

作為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)顧問，其具備的素質(zhì)比較高，而這些素質(zhì)與生俱來的不多，基本都來自于平時(shí)的磨練與總結(jié)，并且在成長的過程中不能拔苗助長，俗話說“心急吃不了熱豆腐”，所以培養(yǎng)一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)顧問需要一定的過程，具體可以分為基礎(chǔ)階段、鞏固階段、完善階段?；A(chǔ)階段

對于初涉ERP財(cái)務(wù)領(lǐng)域的人來說，大部分人在啟蒙之初都面對較大的壓力與困惑，甚至有部分心理較脆弱的人士半途而廢。俗話說“萬事開頭難”，對 于ERP實(shí)施這樣比較新興的職業(yè)來說，尤其具有挑戰(zhàn)性，所以起步艱難是比較正常的事，但也不要因此而畏懼，只要掌握方法，看清方向，按部就班、循序漸進(jìn)地 學(xué)習(xí)，由此牢牢地打好基礎(chǔ)，就比較容易進(jìn)入狀態(tài)，并為下一階段的成長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“基礎(chǔ)階段”，顧名思義，需要打好基礎(chǔ)，即練好基本功，其主要包括會計(jì)專業(yè)知識、ERP理論知識、ERP財(cái)務(wù)應(yīng)用、溝通與表達(dá)能力等。具體如下：

1.1 基礎(chǔ)的會計(jì)專業(yè)知識

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”-《孫子兵法.謀攻》，作為一名財(cái)務(wù)顧問，面對的客戶對象主要是財(cái)務(wù)人員，如果一名財(cái)務(wù)顧問連基本的會計(jì)專業(yè)知識都未能掌握，那如何與客戶溝通?需求如何把握，方案如何講解?所以，作為一名財(cái)務(wù)顧問，掌握基礎(chǔ)的會計(jì)理論知識是最基本的。

1.2 基礎(chǔ)的ERP原理與理論知識

掌握了基礎(chǔ)的會計(jì)專業(yè)知識，只能與客戶進(jìn)行初步的交流，但是作為一名ERP顧問，談ERP相關(guān)的問題才算是步入正題，所以掌握基礎(chǔ)的ERP原理 與理論知識也是必需的。需要掌握的主要知識有：ERP實(shí)施方法論、ERP原理、ERP系統(tǒng)主要的模塊、各模塊的功能知識點(diǎn)、模塊內(nèi)各業(yè)務(wù)流程、模塊之間的 關(guān)聯(lián)關(guān)系與信息交流等。

1.3 基礎(chǔ)的ERP財(cái)務(wù)模塊應(yīng)用能力

基礎(chǔ)的ERP原理與理論知識是每一位ERP顧問都要求掌握的，作為財(cái)務(wù)顧問，除此之外，還要求掌握基礎(chǔ)的ERP財(cái)務(wù)模塊應(yīng)用能力，也就是將會計(jì) 專業(yè)知識與ERP原理、理論知識關(guān)聯(lián)起來，完成ERP財(cái)務(wù)模塊的應(yīng)用工作，如系統(tǒng)設(shè)置、測試、操作，通過系統(tǒng)解決完整的業(yè)務(wù)問題，并能理解系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)的 數(shù)據(jù)，對其準(zhǔn)確性、完整性具有一定的判斷能力等。

1.4 基本的溝通能力

作為顧問，埋頭苦干一般是做不好的，互動是非常必要的，一方面，與客戶的交流非常多，也非常重要，比如從客戶那里獲得需求，對需求進(jìn)行理解、分 析，然后與客戶討論、確認(rèn)，完成解決方案后，把自己的見解表達(dá)給客戶，讓客戶認(rèn)同你的方案能切切實(shí)實(shí)解決他的需求。另一方面，ERP系統(tǒng)實(shí)施強(qiáng)調(diào)整體觀 念，與項(xiàng)目組其他同事的交流也是非常多，否則孤立地實(shí)施財(cái)務(wù)模塊，失敗概率比較高。在這種環(huán)境下，一個(gè)好的溝通技巧能達(dá)到事半功倍的效果，如果經(jīng)常沉浸在 抱怨、爭吵、扯皮等傷感情又費(fèi)時(shí)的狀態(tài)之中，也會打擊了顧問進(jìn)一步提高的自信心。

1.5 基本的表達(dá)與寫作能力

ERP實(shí)施過程中，一方面要完成很多文檔，作為知識點(diǎn)沉淀下來，另一方面，又要將這些知識點(diǎn)傳授客戶，完成知識的轉(zhuǎn)移。一個(gè)好的寫作能力，能夠 觀點(diǎn)鮮明、思路清晰、邏輯流暢地展示你的成果。一個(gè)好的表達(dá)能力，能夠把你要傳授的知識點(diǎn)主題明確、言簡意賅地展現(xiàn)在客戶面前。如果客戶看了你的文檔云里 霧里，聽了你的培訓(xùn)或者方案講解不知所云，那后續(xù)的工作就沒辦法繼續(xù)下去了。在“基礎(chǔ)階段”，具備以上技能后，在顧問的指導(dǎo)下，一般可以完成簡單的ERP財(cái)務(wù)實(shí)施工作。鞏固階段

在基礎(chǔ)階段，一方面能夠勝任簡單的工作，另一方面也為進(jìn)一步的提高奠定了基礎(chǔ)。如果要獨(dú)立的進(jìn)行ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)實(shí)施，就需要作進(jìn)一步的提高，主要包括以下五方面：

2.1 會計(jì)實(shí)踐知識

在基礎(chǔ)階段已經(jīng)掌握了會計(jì)理論專業(yè)知識，但是與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶對你的見解具有認(rèn)同感，還需要一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尤其是相關(guān)行業(yè)內(nèi)的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)，否則紙上談兵，客戶只會認(rèn)為你“金玉其外，敗絮其中”。所以，平時(shí)需要多了解相關(guān)行業(yè)的會計(jì)核算、成本控制、預(yù)算管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施過程中與 客戶溝通時(shí)，往往能一步到位地表達(dá)相關(guān)方案的優(yōu)劣點(diǎn)，并引經(jīng)據(jù)典地進(jìn)行案例分析等，通常能促成客戶打掉疑心，認(rèn)同你的方案。

2.2 ERP財(cái)務(wù)相關(guān)模塊的應(yīng)用能力

ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成的、強(qiáng)調(diào)整體的系統(tǒng)，所以孤立地去拔高財(cái)務(wù)模塊技能是不可取的，還需要掌握財(cái)務(wù)相關(guān)模塊的應(yīng)用能力，比如應(yīng)付相關(guān)的采購、庫存模塊，應(yīng)收相關(guān)的銷售模塊，成本相關(guān)的采購、BOM、庫存、車間等模塊，由此而洞觀全局，立于不敗之地。掌握財(cái)務(wù)相關(guān)模塊的應(yīng)用能力，類同基礎(chǔ)階段的 財(cái)務(wù)模塊的應(yīng)用能力。

2.3 ERP財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施能力

ERP實(shí)施工作是ERP財(cái)務(wù)顧問的主要工作，其技能要求比較高，需要在ERP財(cái)務(wù)模塊應(yīng)用能力的基礎(chǔ)之上，結(jié)合ERP實(shí)施方法論，獨(dú)立完成相關(guān) 的工作，比如結(jié)合SOW撰寫調(diào)研問卷、需求調(diào)研、分析，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及解決方案，系統(tǒng)設(shè)置、測試、培訓(xùn)，數(shù)據(jù)收集與驗(yàn)證，系統(tǒng)切換，上線指導(dǎo)等工作。

2.4 溝通與表達(dá)能力的提升

在基礎(chǔ)階段，已經(jīng)具備了基本的溝通與表達(dá)能力，并不代表獨(dú)立工作時(shí)可以勝任，需要在日常的工作中不斷提升，盡可能拉近與客戶、同事之間的距離。

2.5 較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力

在ERP實(shí)施項(xiàng)目中，常常需要在較有限的時(shí)間內(nèi)，完成大量的工作。因此，合理的安排時(shí)間需要具備較強(qiáng)的計(jì)劃能力，為保證其順利完成還需要具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。否則，前松后緊，或者前緊后松，或者實(shí)際執(zhí)行情況嚴(yán)重偏離計(jì)劃，都會對項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生較大的影響。

在“鞏固階段”，顧問一般可以獨(dú)立地實(shí)施項(xiàng)目，能夠解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的大部分問題，得到客戶的認(rèn)同。完善階段

在鞏固階段，已經(jīng)具備了獨(dú)立工作的能力，但是精益求精，還需要對現(xiàn)有的知識點(diǎn)不斷地進(jìn)行完善。主要包括以下五方面：

3.1 提高財(cái)務(wù)管理水平

在ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)實(shí)施過程中，如果只與普通會計(jì)及主管進(jìn)行交流有時(shí)會顧此失彼，所以還需要站得更高一點(diǎn)，與財(cái)務(wù)的中高層領(lǐng)導(dǎo)對話，對話的前提 是在觀點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理水平上“門當(dāng)戶對”，由此需要財(cái)務(wù)顧問不斷地提升財(cái)務(wù)管理水平，由點(diǎn)及面地分析、解決問題，在解決微觀問題的基礎(chǔ)之上，多從宏觀角度去 分析、判斷、解決問題。

3.2 ERP各模塊間的融會貫通能力

在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，一直強(qiáng)調(diào)集成、無間隙的銜接，以提供完整解決方案為目標(biāo)，避免系統(tǒng)運(yùn)行的參差不齊，根據(jù)“木桶理論”，一個(gè)ERP系統(tǒng) 運(yùn)行的好壞只能看最差的一方面，而不是最好的一方面。由此，對顧問提出了更高的要求，要求顧問具備各模塊間的融會貫通能力，一方面屬于財(cái)務(wù)范疇的工作要考 慮周全，不要影響相關(guān)模塊的工作，另一方面提示相關(guān)模塊，避免出現(xiàn)影響財(cái)務(wù)模塊的現(xiàn)象。

3.3 ERP財(cái)務(wù)模塊的精深

具備財(cái)務(wù)模塊的獨(dú)立實(shí)施能力之后，雖然能解決大部分的問題，但是要更好地解決問題，需要對專業(yè)的知識進(jìn)一步的提煉與總結(jié)，達(dá)到精深的程度。在 ERP實(shí)施過程中，需要融入更多的財(cái)務(wù)管理知識與經(jīng)驗(yàn)，將其與ERP系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來，通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施達(dá)到其目的。換言之，如果僅僅有高深的財(cái)務(wù) 管理水平，不能付之于行動，那也只能是“高談闊論”，所以還需要借助ERP系統(tǒng)的實(shí)施，通過一定的流程、方法、IT手段予以實(shí)現(xiàn)才是完美的。

3.4 分析能力的提升

為了更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，具備較強(qiáng)的分析能力是必需的。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，能夠?qū)蛻舻默F(xiàn)狀、需求等進(jìn)行快而準(zhǔn)的分析，與客戶達(dá) 到共識，是基本前提。在方案設(shè)計(jì)階段，對現(xiàn)狀、需求、系統(tǒng)功能、工作習(xí)慣、后期規(guī)劃等進(jìn)行綜合分析，才更有可能拿出一份讓客戶信服的解決方案。在系統(tǒng)實(shí)施 上線后，對于出現(xiàn)的問題進(jìn)行透徹的分析，找出原因所在，由此從根本上解決問題。可見分析能力到處都有用武之地，需要顧問在日常的工作中予以不斷地提升。

3.5 團(tuán)隊(duì)合作能力的提升

實(shí)施一個(gè)高度集成的ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目組成員也應(yīng)該是高度集成的，要達(dá)到高度集成，則必須具備團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的整體效果，有人說看這 個(gè)項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)合作水平即可，所以在工作中要以系統(tǒng)整體運(yùn)行效果為首要任務(wù)，然后在責(zé)任田里各自耕耘。為了達(dá)到系統(tǒng)預(yù)期的整體運(yùn)行效果，需要每一位顧問具 備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。

學(xué)無止境，學(xué)以致用。所以“完善階段”需要不斷地完善下去，以求在行業(yè)內(nèi)贏得更多的美譽(yù)，得到客戶的尊重。