第一篇：《專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)》讀后感

有關(guān)《專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)》這篇書(shū)籍，還是通過(guò)公司內(nèi)部學(xué)習(xí)后，深受啟發(fā)，學(xué)習(xí)完之后本人收益匪淺。

作為一個(gè)店的店長(zhǎng)，她要管理好一個(gè)店鋪，而經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪所組織的結(jié)構(gòu)也就是由店鋪、店員及貨物所構(gòu)成，這也是我們學(xué)習(xí)到零售業(yè)鐵三角，這三者也是區(qū)分不開(kāi)。很多企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)的管理能力和水平，對(duì)于一個(gè)門(mén)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認(rèn)為，一個(gè)好的店長(zhǎng)只要會(huì)賣(mài)貨，能把貨品銷(xiāo)售出去就行。但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是會(huì)賣(mài)貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。

這些對(duì)店長(zhǎng)、店員，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，所以作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)，首先要認(rèn)清她自身的角色，是非常重要，而要達(dá)到這樣的一個(gè)角色，需有個(gè)成長(zhǎng)的歷程。

首先我們要認(rèn)清店長(zhǎng)與店員的要求差別在哪里？

店員的主要職責(zé)是掌握商品，與顧客面對(duì)面溝通，根據(jù)顧客需求向顧客推薦所需要的商品，從而讓顧客滿意而歸。

而店長(zhǎng)的要求就是人與人的直接溝通，同時(shí)要有組織能力、管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，讓店員有個(gè)清晰目標(biāo)共同努力，來(lái)完成所期望值，這里有個(gè)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是缺不可少的。

這就是店長(zhǎng)與店員之間的差別。作為一個(gè)店長(zhǎng)，不是優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員就能提升為一個(gè)店長(zhǎng)，也不是一個(gè)店長(zhǎng)就能做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，也就是說(shuō)做為店長(zhǎng)一職，不是每個(gè)人都能做好它。世界上有各種各樣性格的人，不是所有性格的人都適合做某一項(xiàng)重要工作的人，而有些人的行為可以通過(guò)環(huán)境、人物的影響可以改變，而有些人是無(wú)法改變得了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所以在選擇一個(gè)適合做這個(gè)企業(yè)的人，經(jīng)過(guò)塑造及培養(yǎng)成為一個(gè)店長(zhǎng)的可能性比你選擇一個(gè)性格本身不適合這個(gè)的人，比你投入大量的精力、物力、時(shí)間、財(cái)力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

其次作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)具體什么樣的素質(zhì)？

1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業(yè)人，一個(gè)人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會(huì)受人尊重，如果說(shuō)連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。另外對(duì)于知識(shí)，有知識(shí)并不代表有多大的文化，知識(shí)是在前校學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)?？梢越o你的，而文化是來(lái)自于后天的學(xué)習(xí)，后天的學(xué)習(xí)掌握大量的文化，文化也來(lái)自于社會(huì)，不是來(lái)自于學(xué)校書(shū)本、文憑，從而牽扯到一個(gè)人的素質(zhì)，所以這也是不相符的。

2、主動(dòng)、力求上進(jìn)：作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，要主動(dòng)、積極幫助他人，努力進(jìn)取，通過(guò)眼睛看到，耳朵聽(tīng)到，來(lái)學(xué)習(xí)并累積知識(shí)，提升自己。

3、具備責(zé)任心：要了解工作的原則及自身的立場(chǎng)是什么，做事要有責(zé)任感。

4、隊(duì)制精神：發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力而不是個(gè)人能力，統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，而不是個(gè)人善長(zhǎng)的人，所以通過(guò)一些學(xué)習(xí)及方法，發(fā)揚(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神。

5、尊重及照顧下屬：要關(guān)心員工、尊重員工、了解她們的成長(zhǎng)。

6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執(zhí)行力，處理問(wèn)題需果斷，對(duì)于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長(zhǎng)環(huán)境。

另外個(gè)人還覺(jué)得做為一個(gè)成功的店長(zhǎng)，心態(tài)非常重要，因?yàn)樗绊懙牟粌H僅是店長(zhǎng)一個(gè)人，更重要的是會(huì)影響到門(mén)店的所有員工，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)有信心去完成某件事情的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)才能夠去完成。我覺(jué)得一個(gè)好的店長(zhǎng)不僅具備以上6點(diǎn)素質(zhì)，還應(yīng)該具有開(kāi)放的、積極的、樂(lè)觀的、向上的心態(tài)。這才是做為一個(gè)店長(zhǎng)的成功所在。

最后我們還要清楚任何一個(gè)服裝行業(yè)，包括任何一個(gè)做零售業(yè)的企業(yè)，它的所有價(jià)格都是在圍繞著一個(gè)點(diǎn)------商品，在展開(kāi)的，大家都注意這個(gè)問(wèn)題，那么商品出現(xiàn)問(wèn)題，必須要看數(shù)據(jù)，必須要做對(duì)比，必須要拿以往的數(shù)據(jù)及對(duì)手來(lái)作比較，做出正確判斷，這樣情況下，才能分析原因，改變事實(shí)。

門(mén)店店長(zhǎng)是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長(zhǎng)，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解。同時(shí)，店長(zhǎng)要以最快的速度將顧客的需求和反應(yīng)反饋給總部，店長(zhǎng)就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。

第二篇：專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)讀后感

專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)讀后感

其實(shí)我也不知道為什么我會(huì)去看這樣一本書(shū)，不過(guò)從這本書(shū)里面，我學(xué)到了不少的東西。

作為一個(gè)店的店長(zhǎng)，她要管理好一個(gè)店鋪，而經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪所組織的結(jié)構(gòu)也就是由店鋪、店員及貨物所構(gòu)成，這也是我們學(xué)習(xí)到零售業(yè)鐵三角，這三者也是區(qū)分不開(kāi)。很多企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)的管理能力和水平，對(duì)于一個(gè)門(mén)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認(rèn)為，一個(gè)好的店長(zhǎng)只要會(huì)賣(mài)貨，能把貨品銷(xiāo)售出去就行。但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是會(huì)賣(mài)貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。

這些對(duì)店長(zhǎng)、店員，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，所以作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)，首先要認(rèn)清她自身的角色，是非常重要，而要達(dá)到這樣的一個(gè)角色，需有個(gè)成長(zhǎng)的歷程。

首先我們要認(rèn)清店長(zhǎng)與店員的要求差別在哪里？

店員的主要職責(zé)是掌握商品，與顧客面對(duì)面溝通，根據(jù)顧客需求向顧客推薦所需要的商品，從而讓顧客滿意而歸。

而店長(zhǎng)的要求就是人與人的直接溝通，同時(shí)要有組織能力、管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，讓店員有個(gè)清晰目標(biāo)共同努力，來(lái)完成所期望值，這里有個(gè)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是缺不可少的。

這就是店長(zhǎng)與店員之間的差別。作為一個(gè)店長(zhǎng)，不是優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員就能提升為一個(gè)店長(zhǎng)，也不是一個(gè)店長(zhǎng)就能做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，也就是說(shuō)做為店長(zhǎng)一職，不是每個(gè)人都能做好它。世界上有各種各樣性格的人，不是所有性格的人都適合做某一項(xiàng)重要工作的人，而有些人的行為可以通過(guò)環(huán)境、人物的影響可以改變，而有些人是無(wú)法改變得了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所以在選擇一個(gè)適合做這個(gè)企業(yè)的人，經(jīng)過(guò)塑造及培養(yǎng)成為一個(gè)店長(zhǎng)的可能性比你選擇一個(gè)性格本身不適合這個(gè)的人，比你投入大量的精力、物力、時(shí)間、財(cái)力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

其次作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)具體什么樣的素質(zhì)？

1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業(yè)人，一個(gè)人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會(huì)受人尊重，如果說(shuō)連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。另外對(duì)于知識(shí)，有知識(shí)并不代表有多大的文化，知識(shí)是在前校學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)?？梢越o你的，而文化是來(lái)自于后天的學(xué)習(xí)，后天的學(xué)習(xí)掌握大量的文化，文化也來(lái)自于社會(huì)，不是來(lái)自于學(xué)校書(shū)本、文憑，從而牽扯到一個(gè)人的素質(zhì)，所以這也是不相符的。

2、主動(dòng)、力求上進(jìn)：作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，要主動(dòng)、積極幫助他人，努力進(jìn)取，通過(guò)眼睛看到，耳朵聽(tīng)到，來(lái)學(xué)習(xí)并累積知識(shí)，提升自己。

3、具備責(zé)任心：要了解工作的原則及自身的立場(chǎng)是什么，做事要有責(zé)任感。

4、隊(duì)制精神：發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力而不是個(gè)人能力，統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，而不是個(gè)人善長(zhǎng)的人，所以通過(guò)一些學(xué)習(xí)及方法，發(fā)揚(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神。

5、尊重及照顧下屬：要關(guān)心員工、尊重員工、了解她們的成長(zhǎng)。

6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執(zhí)行力，處理問(wèn)題需果斷，對(duì)于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長(zhǎng)環(huán)境。

我覺(jué)得，做為一個(gè)成功的店長(zhǎng)，心態(tài)非常重要，因?yàn)樗绊懙牟粌H僅是店長(zhǎng)一個(gè)人，更重要的是會(huì)影響到門(mén)店的所有員工，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)有信心去完成某件事情的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)才能夠去完成。我覺(jué)得一個(gè)好的店長(zhǎng)不僅具備以上6點(diǎn)素質(zhì)，還應(yīng)該具有開(kāi)放的、積極的、樂(lè)觀的、向上的心態(tài)。這才是做為一個(gè)店長(zhǎng)的成功所在。

第三篇：《野狼店長(zhǎng)》讀后感

《野狼店長(zhǎng)》讀后感

定遠(yuǎn)—汪剛

合肥學(xué)習(xí)，區(qū)域經(jīng)理給我們推薦了幾本書(shū)，原想武裝下自己的思想，不曾想到對(duì)自己改變很大！

尤其推崇《野狼店長(zhǎng)》！

今天我分享下銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的五種魅力。也就是書(shū)中所說(shuō)到狼性的五種魅力。在銷(xiāo)售中如何讓我們的顧客舒服？如何輕松的賣(mài)出我們的商品？如何讓我們成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員？要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么素質(zhì)？我認(rèn)為，要想成為賣(mài)場(chǎng)高手就必須具備狼性，狼性：鎮(zhèn)定、求索、強(qiáng)勢(shì)、內(nèi)斂、毅力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，我們就應(yīng)該成為像狼一樣的強(qiáng)者。

1.首先我們需要具備的-----自信力！

書(shū)中給我們分享了狼群捕食獵物和打工女皇吳士宏的故事。狼群獵食大家都知道，分工明確，統(tǒng)一指揮，勇往直前，充滿野性的淡定從容---自信力。再說(shuō)到打工女皇的傳奇經(jīng)歷，從普通的小護(hù)士做到TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司總裁，憑借的就是身上那股子自信力，是她的自信力塑造了她的氣魄和果敢，使她能排除萬(wàn)難而獲得成功。作為銷(xiāo)售人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)她身上的那股自信，讓自己成長(zhǎng)。書(shū)中還說(shuō)到長(zhǎng)沙和武漢兩個(gè)同樣品牌的衛(wèi)浴銷(xiāo)售情況，在城市大小和消費(fèi)水平基本一致的情況下，業(yè)績(jī)卻相差很多，問(wèn)題就是出現(xiàn)在銷(xiāo)售人員不夠自信，導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，所以要做一名合格的銷(xiāo)售人員必須要有自信力!

2.理解力

狼群在圍捕獵物時(shí)要了解哪一頭是體弱遲鈍，跑的最慢的獵物，鎖定目標(biāo)才能最快最有效的捕獵成功。而我們?cè)陂_(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)也是一樣要了解客戶(hù)，鎖定客戶(hù)，果斷出擊。書(shū)中也分享了兩個(gè)列子，也充分的體現(xiàn)了理解力的重要性。所以，銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，就要更加有意識(shí)的增強(qiáng)自己的理解力，只有這樣才能準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的真正心理。

3.影響力

正是我們所具備的自信力和理解力，使得我們的銷(xiāo)售從客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段進(jìn)入正式軌道，開(kāi)始了與客戶(hù)的正式談判，就需要具備影響力了。我們的銷(xiāo)售人員通過(guò)豐富的肢體語(yǔ)言與生動(dòng)的講解，讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品了解的更加清楚透徹，也就更容易讓客戶(hù)信服，就是說(shuō)能充分利用肢體語(yǔ)言的銷(xiāo)售人員具有一定的影響力。還有一種人具有影響力----執(zhí)著的人，在多次遭到客戶(hù)拒絕，仍能堅(jiān)持不放棄，堅(jiān)定如初，執(zhí)著的銷(xiāo)售人員也更能留住客戶(hù)，感動(dòng)客戶(hù)，從而影響客戶(hù)，贏得客戶(hù)。我們的設(shè)計(jì)師也是一樣通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自信，引導(dǎo)客戶(hù)隨著自己的想法，影響客戶(hù)讓單值更大化。

4.取悅力

說(shuō)到取悅力可能有人會(huì)說(shuō)，不就是會(huì)拍馬屁嗎？其實(shí)不然，首先我們要真誠(chéng)，不是虛假的取悅和欺騙顧客。比如有些人讓你覺(jué)得特別容易相處，和這樣的人在一起很舒服，那就是取悅力的功勞了。再比如男孩子找女朋友也是，送禮物送花贊美對(duì)方，取悅了對(duì)方才有可能成為你的女朋友。我們的銷(xiāo)售人員取悅了客戶(hù)拉進(jìn)了彼此的距離，更能快速的贏得客戶(hù)。（我們目前每天晨會(huì)就有這一內(nèi)容互相贊美，相信一定會(huì)有效果的。）

5.恒定力

我認(rèn)為恒定力就是銷(xiāo)售工作中的持續(xù)能力，是銷(xiāo)售人員一貫化自我管理能力。書(shū)中分享了一個(gè)很有意思的小故事，一位不懂英文的老人陳阿土，對(duì)服務(wù)生英文早上好的回答，每天都是“我叫陳阿土”，從而影響到服務(wù)生也做了同樣的回答。恒定力是影響一個(gè)人是否成功的決定力量。我們的銷(xiāo)售人員就應(yīng)該有這樣的恒定力，讓我們?cè)诤涂蛻?hù)交流中改變他們的想法，引導(dǎo)他們信任我們的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。

第一遍看此書(shū)，了解的不是很透徹，很多句子都是書(shū)上的原話，也加上自己的一點(diǎn)點(diǎn)理解，分享出來(lái)與大家共同探討、共同成長(zhǎng)，謝謝大家！

同時(shí)加強(qiáng)自己一定多學(xué)習(xí)，才能提升自己，職業(yè)道路走的更遠(yuǎn)！

第四篇：《大店長(zhǎng)開(kāi)講》讀后感-dicoscdzb

《大店長(zhǎng)開(kāi)講》讀后感

今天有幸拿到李明元副總裁著的《大店長(zhǎng)開(kāi)講》這本書(shū)，通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)后，深受啟發(fā)，收益匪淺。

了解了員工培訓(xùn)的重要性，作為一個(gè)店的店長(zhǎng)，要同時(shí)扮演老師、教練、專(zhuān)家和朋友等四種角色。（當(dāng)老師）必須講給員工聽(tīng)；（當(dāng)教練）必須做給員工看，不僅讓員工學(xué)會(huì)Know How，更要知道Know Why；（當(dāng)專(zhuān)家）必須帶著員工干；（當(dāng)朋友）必須要用對(duì)待朋友的方式和年輕員工溝通，有句話說(shuō)：“柜臺(tái)后你怎么對(duì)員工，柜臺(tái)前員工就怎么對(duì)顧客”。

了解了一個(gè)店長(zhǎng)的角色認(rèn)知，作為一個(gè)店的店長(zhǎng)，對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟?lèi)的大腦指揮著身體各部分的活動(dòng)；對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹(shù)桿，樹(shù)枝（員工）通過(guò)它給予樹(shù)根(公司)氧氣，樹(shù)根給予樹(shù)枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。

了解了什么是感動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是在做好公司規(guī)定的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化服務(wù)基礎(chǔ)上。再通過(guò)我們的親情化和個(gè)性化服務(wù)給顧客驚喜，讓顧客感動(dòng)，給顧客留下美好的用餐體驗(yàn)和可以傳頌的故事。在餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)下，規(guī)范化，程序化的服務(wù)不能滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，只有把客人當(dāng)做親人，感動(dòng)客人，讓客人留下深刻的印象超出顧客的期望值，才能創(chuàng)造和留住每一位顧客。顧客的需求永遠(yuǎn)是隨時(shí)移動(dòng)的目標(biāo)，他們今天對(duì)你的期望永遠(yuǎn)比昨天高，因?yàn)橥?lèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)為顧客提供了最好的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。（我不做，別人就會(huì)做。）對(duì)顧客要“像對(duì)首長(zhǎng)一樣尊重，像對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一樣服從，像對(duì)朋友一樣熱心，像對(duì)親人一樣關(guān)愛(ài)”。和顧客保持親近，了解顧客的內(nèi)心，將自己融入顧客。

了解了作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)具體什么樣的素質(zhì)？

1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業(yè)人，一個(gè)人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會(huì)受人尊重，如果說(shuō)連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。

2、主動(dòng)、力求上進(jìn)：作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，要主動(dòng)、積極幫助他人，努力進(jìn)取，通過(guò)眼睛看到，耳朵聽(tīng)到，來(lái)學(xué)習(xí)并累積知識(shí)，提升自己。

3、具備責(zé)任心：要了解工作的原則及自身的立場(chǎng)是什么，做事要有責(zé)任感。

4、隊(duì)制精神：發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力而不是個(gè)人能力，統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，而不是個(gè)人善長(zhǎng)的人，所以通過(guò)一些學(xué)習(xí)及方法，發(fā)揚(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神。

5、尊重及照顧下屬：要關(guān)心員工、尊重員工、了解她們的成長(zhǎng)。

6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執(zhí)行力，處理問(wèn)題需果斷，對(duì)于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長(zhǎng)環(huán)境。

做為一個(gè)成功的店長(zhǎng)，心態(tài)非常重要，因?yàn)樗绊懙牟粌H僅是店長(zhǎng)一個(gè)人，更重要的是會(huì)影響到門(mén)店的所有員工，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)有信心去完成某件事情的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)才能夠去完成。我覺(jué)得一個(gè)好的店長(zhǎng)不僅具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)該具有開(kāi)放的、積極的、樂(lè)觀的、向上的心態(tài)。這才是做為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的成功所在。

服務(wù)就像表演，需要不時(shí)演練，管理者感動(dòng)員工，員工才能感動(dòng)顧客。

第五篇：店長(zhǎng)《阿里鐵軍》讀后感集錦

店長(zhǎng)《阿里鐵軍》讀后感集錦

背景介紹

《阿里鐵軍》為王琛經(jīng)理區(qū)域店長(zhǎng)必讀書(shū)。不少店長(zhǎng)讀后，都反映感觸很深，自覺(jué)地在忙碌的工作中抽出空，寫(xiě)下自己的閱讀感受。

今天，我們精心挑選了幾位小伙伴的讀后感，分享給大家。

圖書(shū)簡(jiǎn)介

“阿里鐵軍”指的是阿里的地推團(tuán)隊(duì)“中國(guó)供應(yīng)商直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，它是阿里最早盈利的項(xiàng)目，幫助阿里巴巴實(shí)現(xiàn)收支平衡，熬過(guò)互聯(lián)網(wǎng)寒冬?！栋⒗镨F軍》講述了這只鐵軍的塑造、進(jìn)化、裂變過(guò)程，向我們展示阿里如何從一家瀕臨破產(chǎn)的小公司發(fā)展為今天的業(yè)內(nèi)龍頭。

讀后感分享

1“踐行”的力量

麻虹橋店長(zhǎng)— 王利琴：

要信任價(jià)值觀、理念的東西，更要把它變成事實(shí)，要參與進(jìn)去，做到細(xì)節(jié)里面，而不是簡(jiǎn)單的相信。

書(shū)中“西湖賭約”第一體現(xiàn)了誠(chéng)信，承諾了就要兌現(xiàn)，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰；第二體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，賀學(xué)友“跳湖”時(shí)，兩個(gè)經(jīng)理都來(lái)陪伴。在我們平日的工作上，我們要做到對(duì)員工的承諾，員工給我們的保證，答應(yīng)之事必須做到。

閱讀中的王利琴店長(zhǎng)

王利琴店長(zhǎng)也是第一位讀完此書(shū)的店長(zhǎng)。

2“誠(chéng)信”的詮釋

麻南京雨花客廳店長(zhǎng) 金艷鴻：

我親生經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似事件，門(mén)店管理干部失信于員工，沒(méi)行動(dòng)就告知員工這事辦不到，導(dǎo)致員工消極怠工，產(chǎn)生離職。在我和大家了解完情況后，我有想過(guò)遮掩下來(lái)。因?yàn)槿绻麑⑦@位干部，門(mén)店只有我一個(gè)人管了，太累；可是如果不將他撤職，這有失管理干部的原則，更違背公司的價(jià)值觀。我很糾結(jié)。

最后，我選擇果斷將他撤職，讓更合適的人來(lái)做這個(gè)崗位，這給員工傳遞了積極的正能量。這也印證了書(shū)中關(guān)明生在大裁員時(shí)說(shuō)的一句話：要?dú)⒌焦穷^里，長(zhǎng)痛不如短痛。

阿里“奉獻(xiàn)最好的服務(wù)”的價(jià)值觀令我印象深刻。我們對(duì)顧客承諾“奉獻(xiàn)最好的服務(wù)”，但被門(mén)店差評(píng)一次次“打臉”；我們對(duì)員工承諾“以員工為伙伴”，可當(dāng)員工出現(xiàn)問(wèn)題，我們身為管理干部不解決不關(guān)心，這都是“背信棄義”的行為。

6“直面問(wèn)題”的勇氣

麻南京同曦店長(zhǎng) 代程：

我對(duì)“蟑螂理論”印象深刻：能看見(jiàn)一只蟑螂，那就證明，在你看不到的地方，隱藏著很多只蟑螂。同樣，做工作時(shí)也是如此，小問(wèn)題暴露的是大的漏洞。我們不能只關(guān)注表面。不去深入觀察，這樣我們始終無(wú)法發(fā)覺(jué)其中的根本問(wèn)題，不能真正解決問(wèn)題。

4“鐵一樣的目標(biāo)，鐵一樣的意志”

麻淮安萬(wàn)達(dá) 劉蘭偉：

我對(duì)文中的“誠(chéng)信門(mén)事件”感觸最深。這是阿里經(jīng)歷的一次暴雨，但是馬云用最決絕的手段對(duì)此事進(jìn)行處理，維護(hù)了阿里巴巴的價(jià)值觀“誠(chéng)信”。這讓我深思支撐馬云如此強(qiáng)大、面臨任何危機(jī)都如此決絕的原因什么？再度翻閱書(shū)本目錄、回顧內(nèi)容，我恍然大悟：他們能夠被稱(chēng)為鐵軍其實(shí)是因?yàn)樗麄冇需F一樣的目標(biāo)，他們堅(jiān)信這個(gè)世界需要一家開(kāi)明、透明，來(lái)自社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、對(duì)未來(lái)社會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任的公司。他們將這樣的目標(biāo)上下宣導(dǎo)，成為一種信仰，在這樣的信仰下，用成文的價(jià)值觀去約束人的行為。

我認(rèn)為，在我們的管理中，進(jìn)入我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都應(yīng)該被告知我們鐵一樣的目標(biāo)，建立屬于我們的信仰，在這樣的信仰下，再將價(jià)值觀像養(yǎng)分一樣的去傳輸，讓我們的目標(biāo)擁有靈魂。

5“圓夢(mèng)”

麻南京新城市 周曉燕：

草根出生的我們，要想成為自己理想中的樣子，就不能吝嗇付出自己的時(shí)間、汗水，甚至淚水！阿里巴巴很多身價(jià)過(guò)百萬(wàn)的高管，剛?cè)肼殨r(shí)跟我們一樣是草根。但為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，贏得認(rèn)可，他們從最基層的銷(xiāo)售做起，抱著“要么死，要么做出成績(jī)”的決心，不斷去學(xué)習(xí)、提升，最后，取得了個(gè)人的成就，還讓“中國(guó)供應(yīng)商”這個(gè)品牌成為阿里巴巴核心主力。

反觀我們，身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該有夢(mèng)想，并有為了夢(mèng)想，勇于拼搏的勇氣！回歸根本，人事兩者兼顧，始終帶著團(tuán)隊(duì)緊跟公司的步伐前進(jìn)，再前進(jìn)！