第一篇：2010年三網(wǎng)通工作總結(jié)(2010年10月)[范文模版]

2010年“三網(wǎng)通”項目工作總結(jié) 根據(jù)08、09年三網(wǎng)通項目合同任務指標要求，項目牽頭單位聯(lián)合各實施單位認真組織實施，繼續(xù)推進全區(qū)農(nóng)村科技公共服務平臺建設和應用示范，已完成或部分超額完成了階段性任務指標。具體情況如下：

一、主要工作成效

（1）2008年、2009年三網(wǎng)通項目合同任務指標全面完成。重點開展了示范縣農(nóng)業(yè)信息“三網(wǎng)通”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級服務站建設和村級門戶建設，依托互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)和電視網(wǎng)三個網(wǎng)絡，在全區(qū)14個市的34個縣（區(qū)）、34個示范村開展三網(wǎng)通應用示范。在示范村建設互聯(lián)網(wǎng)村級門戶和IPTV寬帶電視，使示范村真正與全國各地信息、專家、服務互聯(lián)互通，實現(xiàn)涉農(nóng)科技信息的“進村入戶”和綜合應用，同時，重點做好示范村1個產(chǎn)業(yè)的信息服務示范，逐步形成“一村一品”等極具個性特色的信息服務模式。目前示范村、示范農(nóng)戶的建設工作已經(jīng)完成，33個示范村的互聯(lián)網(wǎng)村級門戶已開發(fā)完成并對外發(fā)布，IPTV設備、線路的鋪設，IPTV村級門戶的設計開發(fā)、系統(tǒng)測試部署也基本完成。其中，“廣西科技信息服務綜合頻道”（IPTV）在全區(qū)14個市、38個縣開通使用，38個示范村的358戶示范戶率先享受到科技信息“進村入戶”的實際便利。

項目依托的“三農(nóng)”科技服務網(wǎng)資源建設和應用服務工作如期進行。累計采集、發(fā)布農(nóng)業(yè)科技有效信息102653條，其中供求信息68771條；采集、制作和發(fā)布農(nóng)業(yè)科技視頻2169部，積累視頻資源達1500G，建成專業(yè)信息服務站255個，信息化示范村33個，舉辦培訓班1069次，培訓示范村農(nóng)民120351人次，發(fā)展綜合會員超過50萬人。

（2）全區(qū)科技信息服務體系能力建設進展順利。

上半年共舉辦2期技術(shù)培訓班，培訓學員近60人，培訓內(nèi)容涉及新聞寫作、辦公信息化系統(tǒng)推廣、攝影攝像技巧、科技論文撰寫等方面，并下?lián)芰藬z像機等設備支持地方科技工作的開展。1

（3）產(chǎn)業(yè)科技信息服務工作納入今后3年三網(wǎng)通項目實施重點。目前，已在宜州、南寧青秀區(qū)等地進行桑蠶、食用菌產(chǎn)業(yè)科技信息服務應用研究與示范，在宜州宜源桑桿有限責任公司、廣西力拓有限責任公司、廣西百大集團建立服務試點。

（4）完成2011年三網(wǎng)通項目申報和2010年三網(wǎng)通項目合同簽訂工作。

分別向廣西科技廳、國家科技部呈交《社會化農(nóng)村科技信息綜合服務平臺建設與應用》項目申報書。計劃在未來2年，將服務平臺的頂層設計做為農(nóng)村信息化工作重點。使服務平臺在互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)應用方面發(fā)揮更大的功效，實現(xiàn)三屏合一。

完成2010年三網(wǎng)通項目合同及下屬16個子課題任務書的簽訂工作，部分課題已進入具體實施階段。

（5）深入貫徹實施城鄉(xiāng)風貌改造二期工程，項目實施成效明顯，群眾普遍受益。

城鄉(xiāng)風貌改造二期工程，由于時間緊、試點多，實施任務艱巨，我單位突破重重困難，嚴格按照項目指標要求和時間進度安排加以各項工作的落實。目前，所有示范村硬件均已到位，截至10月13日，已完成60%的示范村硬件安裝和軟件調(diào)試，90%的示范村完成任務書的簽訂工作，基本能保證10月中下旬完成相關(guān)的項目指標任務，如期進行項目驗收。

（6）廣西科技視頻資源建設能力得到較快發(fā)展。

繼09年10月成立廣西科技視頻小組以來，我中心加快視頻采集、制作軟硬件實力提升和人才培養(yǎng)，并積極參與科技廳組織的各項科技活動、會議等視頻的拍攝，同時，根據(jù)廣西農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色制定相應的科技視頻采集、拍攝計劃。其中，上半年拍攝、制作發(fā)布在科信網(wǎng)科技視頻欄目的視頻共56部，內(nèi)容涉及廣西科技活動周、全國科技活動周，科技下鄉(xiāng)促春耕等活動、廳各類會議以及科信網(wǎng)制作農(nóng)業(yè)專家

訪談節(jié)目等。另外，與廣西農(nóng)科院建立友好合作關(guān)系，今年共參加5次農(nóng)科院農(nóng)技人才培訓班，拍攝制作培訓專題共16個。

二、科技服務能力提升

（1）進行市級科技信息服務能力提升建設。

將《市級科技信息服務能力提升》做為中心內(nèi)部項目實施，對市級科技信息服務部門的基礎設施、人力資源、工作能力及項目配套情況進行了深入調(diào)研，形成市級科技信息服務能力提升建設方案，并加以實施。計劃用2年的時間，使市級科技信息服務能力得到全面提升，軟硬件實力得到普遍增強，信息資源建設人才隊伍得到發(fā)展和鞏固。

（2）廣西科技視頻拍攝、制作水平提升。

在全區(qū)范圍開展科技視頻拍攝、制作技能培訓，加緊廣西科技視頻建設能力的提升。

截至目前，已組織開展科技視頻培訓班20期，組織相關(guān)單位外拍實踐1次。其中，崇左、桂林靈川、浦北等地方的科技視頻拍攝能力已得到大大增強。

另外，我中心報今、明兩年科技部“農(nóng)村科技與應用”專題制作共18部，今年下半年已獲準拍攝制作4部以上農(nóng)業(yè)技術(shù)片報科技部。

三、存在問題及下一步打算

存在問題及原因：

（1）多部門間的聯(lián)動機制沒有建立。信息資源數(shù)量和質(zhì)量是影響信息服務推廣成效的關(guān)鍵因素。農(nóng)業(yè)信息資源需要進一步整合，加強部門間的分工協(xié)作和信息共建共享,但目前我區(qū)涉農(nóng)部門、機構(gòu)缺乏良好的協(xié)作，存在有一定的各自重復建設現(xiàn)象，急需建立自治區(qū)級的農(nóng)村科技信息服務推廣體系建設領(lǐng)導小組，形成良好協(xié)作機制。

（2）農(nóng)村公共服務和管理信息化水平低，農(nóng)村民生科技人才缺乏，專業(yè)化推廣服務隊伍建設亟待加強，農(nóng)村科技推廣培訓能力有待提高。

（3）與東部發(fā)達地區(qū)相比，廣西農(nóng)村信息基礎相對薄弱，特別是貧困農(nóng)村信息網(wǎng)絡普及率和應用水平低，很多新的農(nóng)村信息化模式剛剛開始摸索、嘗試，農(nóng)村科技信息服務推廣體系標準和規(guī)范還沒有做到統(tǒng)一、科學，還需以示范和推廣來檢驗。

（4）科技服務品牌統(tǒng)領(lǐng)性不足，缺乏大型農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)大戶的深度介入，科技信息服務推廣的長效機制尚未建立，目前不能完全以社會力量來保持推進，還需要政府公益性的持續(xù)投入，進一步增加顯效性，最終才能讓推廣服務形成良性循環(huán)。

（5）對農(nóng)投入總體過低，一些項目驗收后地方?jīng)]能力做好相關(guān)人員、站點的后維護、后發(fā)展，部分地區(qū)出現(xiàn)了“線斷、網(wǎng)破、人散”的不利局面，只有持續(xù)增加對農(nóng)投入，在保證基層推廣服務能力的同時擴大信息化建設覆蓋面和縱深面，才能更好帶動整個農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

（6）龍頭企業(yè)信息化工作欠缺，不利于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展壯大。目前，農(nóng)村科技信息服務體系對普通農(nóng)民參與產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)作用較大，但對龍頭企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展作用有限，除了產(chǎn)品、技術(shù)、市場信息以及聯(lián)系農(nóng)戶等方面的扶持外，在企業(yè)電子商務、生產(chǎn)過程信息化等方面缺乏支持深度。

下一步打算：

（1）深入基層、深入農(nóng)村調(diào)研，充分理解廣西農(nóng)村現(xiàn)有信息需求，進行農(nóng)村科技信息公共服務平臺的科學設計。應用先進的三網(wǎng)互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)三屏合已，擴大農(nóng)村科技信息服務平臺的收益范圍。

（2）緊緊圍繞科技推進新農(nóng)村建設和推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主線，建設覆蓋面廣，高效運轉(zhuǎn)的社會化、多元化的農(nóng)村科技信息服務體系。

（3）全面整合廣西涉農(nóng)科技信息服務平臺，重點提升服務系統(tǒng)互聯(lián)服務，加強產(chǎn)業(yè)科技信息服務模式研究，提升產(chǎn)業(yè)服務能力。

廣西科技信息網(wǎng)絡中心

2010年10月14日

第二篇：網(wǎng)通公司工作總結(jié)

網(wǎng)通公司工作總結(jié)

網(wǎng)通公司工作總結(jié)2007-12-07 17:15:19第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)網(wǎng)通公司工作總結(jié)網(wǎng)通公司工作總結(jié)(2)

2006年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，第1文秘網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結(jié)合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、2006年主要工作回顧

業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下達計劃的；來電顯示凈增戶，期末到達戶，來電顯示開通率達％；農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達戶，完成下達計劃％。年業(yè)務收入完成萬元，占全年計劃的，較上年同期增長。

搶抓機遇抓建設，通信能力進一步增強。2006年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業(yè)務發(fā)展需求。年初以來，運維部立足于“早建設，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項電纜線路擴建工程，新建通信桿路km，擴建主干電纜對公里，擴建配線電纜對公里，新增主干通信能力

線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴容交換機端口線，新建接入網(wǎng)點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建新建寬帶設備線；縣城各模塊局擴容寬帶端口線，完成3期小靈通建設工程，新建基站個基站；完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡建設，第1文秘網(wǎng)版權(quán)所有，全國公務員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點；完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標準嚴管理抓網(wǎng)運，網(wǎng)絡運行維護水平有了新提高。2006年，我公司網(wǎng)絡接通率達到以上，長途來話接通率達到以上，網(wǎng)絡運行質(zhì)量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設備運行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡服務較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項業(yè)務呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2006年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業(yè)務的發(fā)展。一是立足于早，為做好2006年的業(yè)務發(fā)展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2006年企業(yè)發(fā)展目標和各項工作任務，對2006年工作進行了安排，對業(yè)務發(fā)展指標進行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風暴”、“秋季風暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認真開展了“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風建設”等活動，不斷提升通信服務質(zhì)量，以服務促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務排查，進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治；在寬帶業(yè)務的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導消費，有效促進了寬帶業(yè)務的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務發(fā)展

新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎管理工作進一步加強。加強企業(yè)基礎管理，強化執(zhí)行力的提高。2006年，我們切實加強了企業(yè)基礎工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善了《網(wǎng)絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務質(zhì)量考核細則》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎

網(wǎng)通公司工作總結(jié)

第三篇：xx網(wǎng)通營業(yè)員工作總結(jié)

xx網(wǎng)通營業(yè)員工作總結(jié)

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xx網(wǎng)通營業(yè)員工作總結(jié)

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)xx方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心網(wǎng)通事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

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第四篇：縣網(wǎng)通公司工作總結(jié)

2007年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，結(jié)合新的通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

我們應該看到，目前，全球的傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商都面臨著移動通信和互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務的巨大沖擊。為擺脫這種困境，傳統(tǒng)電信運營商紛紛高舉轉(zhuǎn)型大旗，轉(zhuǎn)換自身角色，謀求新的發(fā)展。中國網(wǎng)通也發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，走出一條具有網(wǎng)通特色的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路，而寬帶戰(zhàn)略、奧運戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略正是中國網(wǎng)通結(jié)合自身特點，不斷創(chuàng)新和積極轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)。寬帶、奧運、國際化這三大戰(zhàn)略是互相聯(lián)系、互相支撐、相輔相成的，構(gòu)成一個完整的戰(zhàn)略體系，其中寬帶戰(zhàn)略是基礎和核心，奧運戰(zhàn)略是中國網(wǎng)通推進寬帶戰(zhàn)略的催化劑和加速器，而國際戰(zhàn)略則是從市場的角度考慮，立足國內(nèi)而放眼全球。

現(xiàn)在電信運營商紛紛轉(zhuǎn)型，寬帶是一個主要方向。不僅固網(wǎng)運營商重視寬帶，移動運營商給予寬帶高度關(guān)注，其根本原因在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應用的迅速增長，對帶寬需求增加了。寬帶已經(jīng)改變了經(jīng)濟社會的運作模式，使人與人之間的溝通更加方便，使“地球”變成了“村莊”。市場需求的多元化、個性化和綜合化，決定了中國網(wǎng)通的寬帶業(yè)務發(fā)展必須走“接入+內(nèi)容+應用+服務”的“四輪驅(qū)動”模式，實現(xiàn)寬帶業(yè)務增長方式由外延式向內(nèi)涵式的轉(zhuǎn)變。在政務信息化方面，中國網(wǎng)通成功中標國家電子政務網(wǎng)項目，網(wǎng)絡覆蓋全國31個省會和16個副省級城市。中國網(wǎng)通還大力推廣視頻監(jiān)控產(chǎn)品，在平安城市、數(shù)字城市建設方面發(fā)揮了主力軍作用。在行業(yè)/企業(yè)信息化方面，中國網(wǎng)通傾力打造的“寬帶商務”品牌廣受歡迎。今年以來，大力推行“大客戶＋ict”的信息化推廣模式。今后將進一步豐富網(wǎng)絡視頻、遠程教育、在線游戲、互動娛樂等領(lǐng)域的應用產(chǎn)品。在農(nóng)業(yè)信息化方面，中國網(wǎng)通建立了適合農(nóng)村發(fā)展需求的農(nóng)業(yè)信息化平臺，合作開發(fā)了大量內(nèi)容，涉及信息提供、遠程教育、娛樂游戲等多個內(nèi)容，受到了農(nóng)民的歡迎。在家庭信息化方面，中國網(wǎng)通利用家庭網(wǎng)關(guān)、cncmax門戶、客戶端撥號軟件等多種手段，保障用戶服務質(zhì)量，建立新型數(shù)字化家庭。

國際化戰(zhàn)略方面，中國網(wǎng)通按照“引進來”和“走出去”相結(jié)合，以引進來為主的總體部署，充分發(fā)揮既有的資源和人才優(yōu)勢，加大人員交流、業(yè)務合作、技術(shù)應用、資本運作等方面的工作力度，以增強搏擊國際電信市場的能力。解決網(wǎng)通發(fā)展問題的重要舉措之一就是“引進來”，即通過引入新的管理體制，充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極進行體制創(chuàng)新；通過引入新的運營模式，形成差異化的主打產(chǎn)品，盡可能避免同質(zhì)競爭；通過引入外來資金，實現(xiàn)投資主體多元化，從根本上解決制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧诜€(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力；二是市場營銷思路不能適應市場競爭需要，思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進一步加強，在業(yè)務發(fā)展上還需要進一步理清思路，增強加快業(yè)務發(fā)展的緊迫感和危機感；三是企業(yè)基礎管理工作有待進一步加強，工作抓落實力度不夠，作風不扎實,工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在；四是服務工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項服務規(guī)章制度還沒有很好的落實，整體服務水平仍有待進一步提高，要加速建立完善各項服務規(guī)章制度，逐步適應上市公司要求；五是要進一步加強安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強的，要強化各項工作的組織領(lǐng)導和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

第五篇：網(wǎng)通公司2006年工作總結(jié)

2006年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結(jié)合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展

和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、2006年主要工作回顧

業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下達計劃的；來電顯示凈增戶，期末到達戶，來電顯示開通率達％；農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達戶，完成下達計劃％。年業(yè)務收入完成萬元，占全年計劃的，較上年同期增長。

搶抓機遇抓建設，通信能力進一步增強。2006年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業(yè)務發(fā)展需求。年初以來，運維部立足于“早建設，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項電纜線路擴建工程，新建通信桿路km，擴建主干電纜對公里，擴建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴容交換機端口線，新建接入網(wǎng)點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建新建寬帶設備線；縣城各模塊局擴容寬帶端口線，完成3期小靈通建設工程，新建基站個基站；完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡建設，調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點；完成租用2M數(shù)字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標準嚴管理抓網(wǎng)運，網(wǎng)絡運行維護水平有了新提高。2006年，我公司網(wǎng)絡接通率達到以上，長途來話接通率達到以上，網(wǎng)絡運行質(zhì)量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設備運行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡服務較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項業(yè)務呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2006年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業(yè)務的發(fā)展。一是立足于早，為做好2006年的業(yè)務發(fā)展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2006年企業(yè)發(fā)展目標和各項工作任務，對2006年工作進行了安排，對業(yè)務發(fā)展指標進行了分解，并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務發(fā)展方案、加大了固定電話“IP一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風暴”、“秋季風暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認真開展了“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風建設”等活動，不斷提升通信服務質(zhì)量，以服務促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務排查，進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治；在寬帶業(yè)務的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導消費，有效促進了寬帶業(yè)務的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎管理工作進一步加強。加強企業(yè)基礎管理，強化執(zhí)行力的提高。2006年，我們切實加強了企業(yè)基礎工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善了《網(wǎng)絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務質(zhì)量考核細則》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界

廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展。11月份，公司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評，實行了崗位競聘，最大限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進行了辦證和填報，對土地房產(chǎn)進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展。

強化管理抓規(guī)范，通信服務水平有了新提高。2006年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務督查工作管理暫行辦法》、《服務督察工作管理實施細則》，修訂了《通信服務質(zhì)量獎懲辦法》，進一步健全了服務規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務”為理念，進一步加強對服務工作的管理，并將服務工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行“首問負責制”；三是按照服務標準，規(guī)范窗口服務，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時了解服務工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，并對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務規(guī)章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實，安全生產(chǎn)工作進一步加強。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領(lǐng)導。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關(guān)加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。

選準體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設再上臺階。2006，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，堅持兩個文明一起抓，在2006年文明單位創(chuàng)建的基礎上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領(lǐng)導班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強企業(yè)基礎管理上，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善和健全制定了《廉政建設十不準》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務質(zhì)量考核細則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設方面，我們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規(guī)范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務；我們切實加強了辦公環(huán)境建設，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達多平方米，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。

在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力；二是市場營銷思路不能適應市場競爭需要，思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變，市場意識還需要進一步加強，在業(yè)務發(fā)展上還需要進一步理清思路，增強加快業(yè)務發(fā)展的緊迫感和危機感；三是企業(yè)基礎管理工作有待進一步加強，工作抓落實力度不夠，作風不扎實,工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在；四是服務工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項服務規(guī)章制度還沒有很好的落實，整體服務水平仍有待進一步提高，要加速建立完善各項服務規(guī)章制度，逐步適應上市公司要求；五是要進一步加強安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強的，要強化各項工作的組織領(lǐng)導和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。