第一篇：優(yōu)秀店長的工作內(nèi)容

專賣店的管理要出效益,才干體現(xiàn)整體的管理程度,怎么樣增高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為啦抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，那就一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長那就這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明啦一個觀點，那那就店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。店長的工作職責(zé):

1．啦解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．啦解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量材料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)那就老板,怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運一般分為三個時段。

營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，控制銷售情況。

3．掌握賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費進程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事地方

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品地方

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

知名公司店長手冊

一、店長的身份

1、公司營業(yè)店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表啦公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你一定站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。

2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者

你所管理的店面，一定有盈利才干證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的進程中，你的管理和以身作則，將是極其首要的，因此，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營業(yè)店的指揮者

一個小的營業(yè)店也是一個集體，一定要有一個指揮者，那那就你，你不但要發(fā)揮自己的才干，還應(yīng)該負擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——

幫助每一個員工都能發(fā)揮才干，你一定用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才干，從而使營業(yè)額得以增高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工增高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計算能力

控制、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而明白自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，及控制員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識的能力

對你所賣西餅、面包的啦解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力

指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

專賣店管理手冊：店長培訓(xùn)材料

店長一定做到下述八個工作

①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。

②做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。③做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。

④做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下。

⑤做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下

⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標

⑦做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)

⑧做活動者的工作——自己也身為一位販賣員

調(diào)查顧客購買單價的首要性

顧客單價是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，所以當我們在收集、采購商品或進行變價時，都不可忽視其首要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但反之請參考前述某市A店，當其營業(yè)額提高后，會帶來客數(shù)減少的后遺癥。

①營業(yè)額目標（每日的及累計的）

②營業(yè)實績（去年實績，今年每日實績及累計實績）

③客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)）

④營業(yè)額達成率

⑤比較目標實績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計）

成功的第一步為控制營業(yè)額

希望增高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但無論增高多少營業(yè)額，如果獲取不

到適當毛利的話，就喪失其意義啦。如原本能夠獲得正常的毛利，但卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才干步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都啦解增高營業(yè)額的首要性，但，在這之前，一定以毛利為考慮之前提。

在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有下列諸事項

1、基礎(chǔ)事項——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的辦法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)??等。

2、銷售業(yè)務(wù)的有關(guān)事項

①販賣活動的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。

②販賣員的形式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣

3、相關(guān)處理業(yè)務(wù)辦法的事項

①收集報告及表單的辦法——報告的辦法，表單的書寫形式及流程、數(shù)字的書寫辦法

②收集道具資產(chǎn)的辦法——器具的名稱、收集辦法。

4、顧客優(yōu)先，商品相關(guān)事項

①存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對商品整理的留意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。

②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。

③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。

5、開店準備

①店內(nèi)的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室??等。②商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補給。

③陳列的辦法——POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設(shè)。

④擔(dān)任者和交換——確認擔(dān)當者，如有缺席者時的調(diào)配。

⑤準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數(shù)量的確認及補充。

6、營業(yè)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的事項

②待客銷售技巧——接受的辦法、購買心理、商品提示的辦法，標準應(yīng)對語法、敬語的使用。

③商品說明——商品特征、使用辦法、品質(zhì)、組合辦法??等。

④金錢收受與包裝——拿錢時的辦法、確認的辦法、找錢形式、包裝辦法??等。⑤送貨的辦法——郵寄時登錄傳票的辦法、貴重物品時的留意事項??。⑥販賣事項——客戶卡的整理。

7、打烊業(yè)務(wù)

①打烊——器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖

②計算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金的確認、做成當日買賣的計算報表。

8、其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系

人員管理的要點

1、主管的5個基本職能

A、分配工作

B、檢查工作

C、業(yè)績評估

D、懲戒下屬

E、雇傭員工

2、怎么樣防止員工流失

1）選人的標準----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親

2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個月3-5天

3）設(shè)置保障薪：2-6個月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。

4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！

3、怎么樣激勵員工----除啦他們對工作本身感愛好

A、金錢----工資

B、地位（職務(wù)---如拿破倫給軍官授勛）

C、被同級別的人接受

D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭）

E、獎勵----物質(zhì)性

F、升級、晉升機會

G、對出色工作的認可

H、額外利益------培訓(xùn)、集體活動

4、經(jīng)常阻礙工作進展員工的典型特征

A、往往為一點點小問題就工作脫節(jié)

B、沒受過足夠的培訓(xùn)

C、決斷能力較底

D、忽略生意效益的要求

E、沒團隊概念

F、工作不安心

G、特別怕出錯

H、與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合5、何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯

1）工作培訓(xùn)的不足

2）有限的書面指示

3）太多的下屬向同一位主管報告工作

4）中級程度的主管太少

5）呆板的工作環(huán)境

6）員工不喜歡他們的工作

7）沒人去研究差錯出現(xiàn)的原因

8）臨時工、鐘點工的比率過高

6、商業(yè)運作中，有一條關(guān)于發(fā)號施令的程序：

經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進相關(guān)下屬的獎罰和業(yè)績評估的事務(wù)中

7、培訓(xùn)的定律----培訓(xùn)者能控制

1）所讀過知識的10%（簡章、手冊）

2）所聽知識的20%（解釋給他們聽）

3）所看到知識的30%（通過演示）

4）所讀、所聽、所看到的50%

5）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的70%

6）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知識的90%

店鋪空間的規(guī)道具、商品

2）賣場面積的規(guī)劃

3）賣場通道的規(guī)劃

4）賣場動線的規(guī)劃

店鋪商品的機構(gòu)規(guī)劃

2）主力商品-----

3）輔助商品-----

4）附屬商品-----

5）利潤商品----

6）促銷商品----

8）滯銷商品

第二篇：店長工作內(nèi)容（本站推薦）

店長工作內(nèi)容

1、店長全面負責(zé)網(wǎng)咖的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)咖內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)咖經(jīng)營情況等）直接向上級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，貫徹執(zhí)行各項指令和網(wǎng)咖的各項規(guī)章制度。

2、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，貨品清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作，要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。

3、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細的統(tǒng)計。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

4、每月總結(jié)該月的經(jīng)營情況。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

5、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)咖經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

6、有計劃進行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，強化員工素質(zhì)。提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)?，F(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動性比較大，因此，對于一個員工的培訓(xùn)與溝通很重要，想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)咖顧客投票，考勤等)+網(wǎng)咖效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個網(wǎng)咖生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員工形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

7、最大限度的增加顧客回頭率，全力增加顧客新鮮感，提高網(wǎng)咖收入。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)咖條件的活動。

8、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)咖的利益。制定針對網(wǎng)咖突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)咖檢查等等)的處理方案，做到詳細化，分工到人。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核，每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

9、關(guān)心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時反應(yīng)并記錄備案，同時予以嘉獎。

10、平時不分時間段檢查網(wǎng)咖的工作，如檢查網(wǎng)咖內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

想要做好一個合格的店長，必須要有自己的原則“工作嚴格化，管理人性化”，做到以身作則，任何事情都要做到員工前面，才能讓員工相信我！

杜惠杰

2016.11.21

第三篇：店長工作內(nèi)容

2、網(wǎng)店店長的真實生活

作息時間：早上10點起床，凌晨兩三點休息。當然你也可以早點睡，但電話最好開機。工作內(nèi)容：直白地說，一是關(guān)注淘寶政策的制定等。

二是培養(yǎng)和留住客服，店長之前手下有3個客服，都是從新手培訓(xùn)出來的。她設(shè)計了一個工資遞增制度，也就是每3個月，工資遞增100塊，“好歹抵抗下通脹”。三是人員搭配。

四是推廣。方式具體有SNS，鉆石展位，直通車，淘畫報，聚劃算等。

五是運用相關(guān)軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和決策。淘寶魔方很好用，連淘寶上哪個詞搜索過多少次點擊過多少次都能統(tǒng)計出來。店長可以根據(jù)這些調(diào)整商品關(guān)鍵詞，比如：包快遞、免快遞、包郵、免郵，4個詞意思相近，但被點擊幾率差別極大，選對了，能讓自己出鏡率更高。

六是發(fā)揮特長。店長之前曾拿過動漫設(shè)計大獎，所以自家店面的設(shè)計裝修就被她包干了。

工作強度：時間靈活，做的具體事情并不多，但腦子不停在轉(zhuǎn)。店長想進軍淘寶商鋪，成立自己的自創(chuàng)品牌?！拔宜诘膹V州花都獅嶺是中國皮革皮具之都，打造自己的品牌箱包比較有優(yōu)勢?！?/p>

此外，參照獵頭列出的要求，金牌店長的生活大致如下：

1.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向；

2.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；

3.完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。

3、除了店長，你還有哪些選擇？

如果你完全沒有當?shù)觊L的相關(guān)工作經(jīng)驗，沒關(guān)系，金牌客服的收入也能上萬，比店長少不了多少。

如果你是美編、采購或模特，那就更妙了。

據(jù)了解，電子商務(wù)的熱門職位分為6類：客戶服務(wù)類、美工設(shè)計類、店鋪營運類、業(yè)務(wù)支持類（包括采購、質(zhì)檢等）、店鋪管理類和模特類（還有攝影師）?？煞謱Ｂ?、兼職或者異地兼職等類型。也就是說，哪怕是上班族，只要你平時不是太忙，也可能在電商領(lǐng)域找到一份兼職工作。

異地兼職的職位一般是客服，兼職的職位有客服、模特等。要根據(jù)招聘方需求而定。但大部分招聘方都要求客服等全職在線，SOHO只是夢想。美工設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)世界也算自由職業(yè)，一般網(wǎng)店不會長期聘用美工，只是在開店或者改變風(fēng)格時聘請，就像請人來裝修房子，一單幾萬，做完收工。

“淘工作”是淘寶自建招聘平臺，對應(yīng)聘者免費。而和店長差不多的職位，如運營總監(jiān)、客服主管、設(shè)計總監(jiān)均屬于“獵頭職位”。

第四篇：淘寶店長工作內(nèi)容

淘寶店長每天工作職責(zé)與內(nèi)容

一、網(wǎng)店內(nèi)頁

1.新品上架和美工及拍攝師商討拍攝，確定主題。參考別人的拍攝，以便有效進行拍攝。

2.將每個寶貝的參數(shù)了解清楚，在必要的時候?qū)懞脤氊惖脑O(shè)計文案，供美工參考。

3.上架后進行標題優(yōu)化，價格定價。

4.全面檢查詳情頁，由美工改進，反復(fù)調(diào)試直到滿意。5.監(jiān)督客服和美工，每天根據(jù)需求合理安排美工和客服的相關(guān)工作。和客服共同完成刷單時候的評語寫作及曬圖。

二、基本運營步驟（確定主推款的基礎(chǔ)上）

1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和運營職責(zé)一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

三、運營管理

1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

四、網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

第五篇：店長的工作內(nèi)容

店長的工作內(nèi)容

1.安排人員進行衛(wèi)生的打掃;整理;準備當日備用零錢

2.分配完工作后,檢查電話線傳真機POS機音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)

3.對收銀區(qū)的準備:會員卡材料表

四.查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)

五.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進行改善

六.組織晨會的召開

1.點名,檢查簽到本

2.傳達公司文件.包含通知調(diào)令促銷活動操作辦法店長會議情況

3.宣布昨日營業(yè)額達成率今日營業(yè)指標

4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)

5.對店員進行有關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: 三足襪業(yè) 歡迎下次光臨

謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收

營業(yè)期間

一.記錄當天晨會日志

二.時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上

三.監(jiān)督促銷活動的實施1.關(guān)注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳

2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目

3.促銷商品及時補貨上架

四.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況

2.不與顧客抵觸,終究,并認真講解

3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包含:日工作流程禮儀商品基本知識等

六.接收貨品,安排人員點貨驗收

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨

3.店內(nèi)點貨按箱中出庫清單,逐一點貨

4對照點貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時聯(lián)系總部

七.時刻維持店生衛(wèi)生狀況

午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進餐

二.監(jiān)督檢查B班人員簽到情況

三.收銀員交接工作的及時監(jiān)督

四.檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況

五.店長外出,安排代管人員負責(zé)門店管理

營業(yè)高峰期

一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標還有多少

2.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

二.為高峰期做準備

1.空缺商品再次檢查并補貨

2.零錢的及時檢查與兌換

3.促銷活動材料的分發(fā),活動情況的宣傳

4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒

三.顧客反饋,并及時記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

五.處理門店各項事宜 包含:交水費電費等

六.對周邊信息的收集

1.的商品情況/促銷情況

2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況

3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā))

七.促銷活動的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

一.合理安排店員輪流進餐

二.監(jiān)督交接班情況

三.POS的現(xiàn)時銷售情況,再次激勵店員加油努力

營業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,及旋轉(zhuǎn)燈箱,三.清點當日收銀現(xiàn)金,確認后并鎖入保險箱內(nèi)

四.當日銷售數(shù)據(jù)的傳輸及補貨單傳真,此外還有會員材料的傳真

五.將當日銷售,作好當日銷售記錄

六.店員下班簽字

七.如為盤點當日,組織好店員的盤點工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可 簽字下班

八.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作

九.關(guān)閉所有電器 包含:音響空調(diào)POS機