第一篇：提升店鋪經(jīng)營業(yè)績的10個實戰(zhàn)秘訣

提升店鋪經(jīng)營業(yè)績的10個實戰(zhàn)秘訣

1、比隔壁的店鋪做得好一點

店鋪生意是扎堆的生意，消費者進(jìn)入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結(jié)果。牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內(nèi)進(jìn)行直接的商品比較。因吃，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

好與不好，是比較之后的相對結(jié)果。一些特殊的店址，例如旅游勝地的店鋪，即使商品一般，服務(wù)水平很難恭維，價格還很高，照樣是顧客盈門，生意興隆，根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇，甚至沒有選擇的機(jī)會。

事實上，店鋪林立的商業(yè)街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊，以及自己直接看的范圍內(nèi)進(jìn)行消費選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意，競爭主要來自“隔壁”的店鋪。這里的隔壁是指有限的區(qū)域，通常是500米以內(nèi)的步行距離。

根據(jù)這個原則，如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點，盡管做的很出色，同樣也不行，生意興隆是不可能的事情。

2、優(yōu)秀的營業(yè)員可以提高20%的經(jīng)營業(yè)績

有經(jīng)驗的店鋪老板都知道，優(yōu)秀的店鋪營業(yè)員可以輕松提高20%以上的經(jīng)營業(yè)績，不信可以查看一下店鋪營業(yè)員的銷售統(tǒng)計表。

現(xiàn)代店鋪生意中，60%以上的營業(yè)額來源于消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現(xiàn)場臨時決定購買特定商品的。

我們知道，良好的店面設(shè)計與裝修，適銷對路的商品線，以及各種促銷活動，知識起到吸引消費者進(jìn)入店鋪瀏覽的效果，是否購買很大程度上取決于營業(yè)員的銷售技巧，優(yōu)秀的營業(yè)員都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。

優(yōu)秀的營業(yè)員一方面是學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的結(jié)果，另一方面也有天賦的因素，最關(guān)鍵的是特定行業(yè)商品現(xiàn)場銷售的經(jīng)驗。

20%的經(jīng)營業(yè)績意味著每月多收益幾千元甚至上萬元，經(jīng)營店鋪絕對不可忽視這個因素。

3、重點經(jīng)營店鋪的“當(dāng)家”商品

做生意有一個“80/20”的規(guī)律。也就是說，店鋪經(jīng)營業(yè)績的80%來源于20%的商品。這也是做事情抓重點的體現(xiàn)。

仔細(xì)分析一下店鋪商品的銷售資訊，就會發(fā)現(xiàn)特定時期內(nèi)，有幾種商品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還提前預(yù)定。

這些暢銷的商品就是店鋪的“當(dāng)家”商品。經(jīng)營店鋪只要把握這些“當(dāng)家”商品，就可以維持店鋪基本的營業(yè)額與利潤，店鋪生意就可以平穩(wěn)進(jìn)行。

特定階段店鋪如果沒有當(dāng)家商品，很快就會陷入麻煩的境地，店鋪一切都很好，就是不賣貨，幾乎找不出經(jīng)營下降的直接原因，各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現(xiàn)這種情況，多半是點鋪沒有當(dāng)家商品。

實務(wù)中很簡單，如果一段時間內(nèi)，沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應(yīng)當(dāng)尋找新的當(dāng)家商品。

牢記一點，當(dāng)家商品一定要有，而且貨源還必須充足。

4、旺季一定要“熱賣”

幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期，具有明顯的淡季旺季。一般情況下，旺季占總營業(yè)額的70%以上很正常。因此，經(jīng)營店鋪必須做到旺季要“熱賣”。經(jīng)營皮草店鋪，如果每年的10—12月，經(jīng)營業(yè)績沒有完成60%，全年的生意一般就看地很淡；賣太陽眼鏡，4—5月生意不火，一年的生意也就看得見。旺季是店鋪生意最關(guān)鍵的時期，一定要重點把握。

旺季熱賣有幾點必須注意：

1）商品提前準(zhǔn)備好，貨源充足。

2）是及時發(fā)掘當(dāng)季的“當(dāng)家”商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足（當(dāng)家商品不用怕，即使是處理，也是最先銷售的商品）。

3）有效的促銷措施一定要到位，在店鋪內(nèi)制造“熱賣”氣氛。

5、充分利用銷售淡季

店鋪出現(xiàn)淡季是很正常的現(xiàn)象，這是市場本身的特征，不是店鋪所能改變的。淡季的直接表現(xiàn)就是營業(yè)額長期處于很低的水平，一般的促銷措施根本無力改變這種情形。店鋪應(yīng)對銷售淡季有三個有效措施：

1）降低固定的店鋪維持費用，例如減少工作人員，將一部分店鋪場地出租。

2）出奇制勝，使淡季不淡。例如，反季節(jié)銷售，冬天賣夏天的商品，夏天賣冬天的商品，關(guān)鍵就是價格必須有足夠的吸引力。根據(jù)經(jīng)驗，低于5折銷售就不會理想。因此，必須與生產(chǎn)企業(yè)密切合作，也生產(chǎn)企業(yè)共同處理大量的過季商品。

3）臨時經(jīng)營其他生意，賣皮草的店鋪改賣太陽眼鏡就是一個很好的策略?？傊?，店鋪只要開門一天，固定的費用肯定是要支付的，如何利用淡季，是經(jīng)營店鋪必須慎重考慮的問題。

6、顧客變“?？汀?/p>

很多店鋪生意都是依靠“?？汀本S持的。增加店鋪的?？?，是提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。

使顧客變?？偷姆椒ê芏?，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質(zhì)和精神的兩個方面。

VIP卡就是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。實務(wù)中VIP卡應(yīng)當(dāng)制作精美，不能過濫。

積分獎勵也是一種有效的措施，也就是根據(jù)顧客采購的金額累計積分，達(dá)到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。最關(guān)鍵的一點是重視店鋪營業(yè)員的作用，如果營業(yè)員的記憶力足夠好，能夠認(rèn)出店鋪的?？停⒔o予?？偷拇?，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。?？褪堑赇伒淖罴褟V告途徑。

7、靚貨是關(guān)鍵

經(jīng)營店鋪，說到根本還是在于店鋪的“商品”。牢記一點，店鋪生意最本質(zhì)的功能就是為消費者提供合適的商品，其他都是為這一個目標(biāo)服務(wù)的輔助手段。盡管市場上各種商品琳瑯滿目，在消費者日益?zhèn)€性化的今天，很多消費者還

是很難購買到自己真正滿意的商品，他（她）們?yōu)榱诉x購到滿意的商品，往往會花費大量的時間和精力，并且樂此不疲。

因此，籌集適銷對路的商品是提高店鋪經(jīng)營業(yè)績的核心，這一點怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。

8、集團(tuán)消費要把握

店鋪生意很多都是散客，但集團(tuán)消費卻不能忽視。往往一單集團(tuán)消費的生意，就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。

掌握集團(tuán)消費的重點有兩個，首先就是主動出擊，對可能的集團(tuán)消費者緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給予一定的商業(yè)信用。

9、老板坐店

提高店鋪生意還有一個立桿見影的措施，就是老板親自坐店。

老板親自坐店有三個好處：

1）直接打點生意，可以掌握最直接有效的市場資訊。

2）老板現(xiàn)場管理，工作人員一般都會更加努力工作，自然會提高經(jīng)營業(yè)績。

3）老板可以現(xiàn)場決策，處理一些棘手的瑣事，這些瑣事可能影響店鋪的經(jīng)營業(yè)績，甚至是信譽(yù)。例如，價格的靈活決策；顧客投訴的迅速處理。

店鋪生意是“守”出來的，老板在條件允許的情況下，都應(yīng)當(dāng)坐店。根據(jù)經(jīng)驗，老板親自坐店的店鋪經(jīng)營業(yè)績一般要高于老板不坐店的店鋪。

10、店鋪宣傳。

華人成功學(xué)大師陳安之說:”做生意,第一點是宣傳,第二點是宣傳,第三點還是宣傳.確實如此,試想我們每天用的哪一樣?xùn)|西,不是打廣告打得最猛的,可口可樂不就是個賣糖水的,能做成世界品牌,和他們宣傳是分不開的,一個好的店鋪,有再好的商品或服務(wù),沒人有知道,也很難賺到錢,當(dāng)然你經(jīng)營的是一家小小的店鋪,沒有大量的資金,去做廣告,但是你可以利用網(wǎng)絡(luò)上免費資源進(jìn)行宣傳。

第二篇：珠寶店鋪如何提升業(yè)績的14個實戰(zhàn)秘訣（范文模版）

珠寶店鋪如何提升業(yè)績的14個實戰(zhàn)秘訣

翁總何老師您好，有沒有5.20促銷方案？有呀，麻煩您關(guān)注“千里馬商業(yè)管理優(yōu)知匯”公共平臺，發(fā)送文字“520”或”520策劃“，即可收到最新策劃的方案！

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11、管理主線要統(tǒng)一現(xiàn)實當(dāng)中，有好多的珠寶店鋪都是夫妻店、或是好多股東投資的店鋪，如果只有一個人管理還好一點，怕的就是夫妻家人一塊上、全體股東一塊干，這樣，如果劃分不清楚管理領(lǐng)域、執(zhí)行不好管理領(lǐng)域，看起來是多一個人操心但卻起到了反面效果，這一點相信各位老板感受會更加深刻，不再細(xì)說。最好的辦法就是，所有權(quán)不等于管理權(quán)，不要以為自己是老板，就對所有的人、所有的事都要插手，管理是專業(yè)的事、是專人的事，老板有能力就管理、沒有能力就交給別人、自己只作監(jiān)督。管理，最忌諱有多種聲音，多種聲音互相背離，會導(dǎo)致員工忽左忽右、忽前忽后。效果可想而知。

22、永遠(yuǎn)比隔壁的店鋪做得好“一點”好的太多沒有必要，會無形的增加店鋪的運營成本，所以，只要比周邊店鋪好一點，就會有明顯的效果發(fā)生，因為，店鋪生意是扎堆的生意，消費者進(jìn)入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結(jié)果。牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內(nèi)進(jìn)行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。好與不好，是比較之后的相對結(jié)果。一些特殊的店址，例如旅游勝地的店鋪，即使商品一般，服務(wù)水平很難恭維，價格還很高，照樣是顧客盈門，生意興隆，根本的原因就是消費者只能在有限的范圍選擇，甚至沒有選擇的機(jī)會。事實上，店鋪林立的商業(yè)街也是同樣的道理。消費者僅僅從有限的資訊，以及自己直接看的范圍內(nèi)進(jìn)行消費選擇。店鋪競爭絕對是有限競爭的生意，競爭主要來自“隔壁”的店鋪。這里的隔壁是指有限的區(qū)域，通常是500米以內(nèi)的步行距離。根據(jù)這個原則，如果您的店鋪比隔壁的店鋪差一點，盡管做的也還算不錯，業(yè)績肯定會比別人差一大截。

33、重點關(guān)注最優(yōu)秀的幾個核心骨干好多老板因為管理經(jīng)驗或是能力問題的制約，沒有辦法通過制度來達(dá)到激發(fā)每一個人激情的目的，那么，就重點抓好幾個核心骨干即可，多交流、多鼓勵、多獎勵，有經(jīng)驗的店鋪老板都知道，優(yōu)秀的店鋪營業(yè)員可以輕松提高20%以上的經(jīng)營業(yè)績，不信可以查看一下店鋪營業(yè)員的銷售統(tǒng)計表?，F(xiàn)代店鋪生意中，60%以上的營業(yè)額來源于消費者臨時決策的購買行為，雖說我們的珠寶是比較昂貴的，但越來越高比例的消費者是在銷售現(xiàn)場臨時決定購買特定商品的。我們知道，良好的店面設(shè)計與裝修，適銷對路的商品線，以及各種促銷活動，知識起到吸引消費者進(jìn)入店鋪瀏覽的效果，是否購買很大程度上取決于營業(yè)員的銷售技巧，優(yōu)秀的營業(yè)員都是推銷高手，能夠使顧客心甘情愿掏腰包。優(yōu)秀的營業(yè)員一方面是學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的結(jié)果，另一方面也有天賦的因素，最關(guān)鍵的是特定行業(yè)商品現(xiàn)場銷售的經(jīng)驗。20%的經(jīng)營業(yè)績意味著每月多收益幾萬甚至幾十萬元，經(jīng)營店鋪絕對不可忽視這個因素。

44、重點經(jīng)營店鋪的“當(dāng)家”商品我們有好多珠寶老板不太重視數(shù)據(jù)的力量，進(jìn)貨、鋪貨全憑感覺，沒有一個相對規(guī)范的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這一點對店鋪業(yè)績的提升來說，至關(guān)重要。做生意有一個“80/20”的規(guī)律。也就是說，店鋪經(jīng)營業(yè)績的80%來源于20%的商品。這也是做事情抓重點的體現(xiàn)。仔細(xì)分析一下店鋪商品的銷售資訊，就會發(fā)現(xiàn)特定時期內(nèi)，有幾種或幾類商品、或是某個價格區(qū)間的貨品特別暢銷，幾乎每天都是店鋪銷售排行榜上的前幾名。如果缺貨，一些顧客還會提前預(yù)定。這些暢銷的商品就是店鋪的“當(dāng)家”商品。經(jīng)營店鋪只要把握這些“當(dāng)家”商品，就可以維持店鋪基本的營業(yè)額與利潤，店鋪生意就可以平穩(wěn)進(jìn)行。特定階段店鋪如果沒有當(dāng)家商品，很快就會陷入麻煩的境地，店鋪一切都很好，就是不賣貨，幾乎找不出經(jīng)營下降的直接原因，各種促銷措施也沒有太大的作用。如果出現(xiàn)這種情況，多半是點鋪沒有當(dāng)家商品。實操中要特別注意，如果一段時間內(nèi)，沒有幾種商品一直雄居銷售排行榜的前幾名，就必須注意，應(yīng)當(dāng)尋找新的當(dāng)家商品。牢記一點，當(dāng)家商品一定要有，而且貨源還必須充足。

55、旺季借勢傾注全力大搞“熱賣”幾乎所有的店鋪生意都有特定的銷售周期，具有明顯的淡季旺季。一般情況下，旺季占總營業(yè)額的70%以上很正常。因此，經(jīng)營店鋪必須做到旺季要“熱賣”。

珠寶產(chǎn)品的淡旺季一般來說比較固定，冬天、夏天的貨品差異也比較有規(guī)律，一般都是節(jié)假日和年節(jié)前后，旺季是店鋪生意最關(guān)鍵的時期，一定要重點把握、傾注全力。旺季熱賣有幾點必須注意：1）商品提前準(zhǔn)備好，貨源充足。2）是及時發(fā)掘當(dāng)季的“當(dāng)家”商品，重點管理，尤其是貨源一定要充足（當(dāng)家商品不用怕，即使是處理，也是最先銷售的商品）。3）有效的促銷措施一定要到位，在店鋪內(nèi)制造“熱賣”氣氛。

66、充分激活銷售淡季

店鋪出現(xiàn)淡季是很正常的現(xiàn)象，這是市場本身的特征，不是店鋪所能改變的。淡季的直接表現(xiàn)就是營業(yè)額長期處于很低的水平，一般的促銷措施根本無力改變這種情形。珠寶店鋪應(yīng)對銷售淡季有三個有效措施：

1）充分發(fā)揮老顧客群體優(yōu)勢，除定期常規(guī)的會員服務(wù)外，額外創(chuàng)造會員專場活動，可以是過季品優(yōu)惠、可以時尚專場、也可以投資收藏。2）出奇制勝，使淡季不淡。例如，借鑒服裝行業(yè)的“反季節(jié)銷售，冬天賣夏天的商品，夏天賣冬天的商品”，推出聯(lián)合廠家進(jìn)行換季產(chǎn)品大聯(lián)銷，關(guān)鍵就是價格必須有足夠的吸引力。根據(jù)經(jīng)驗，低于5折銷售就不會理想。因此，必須與廠家密切合作，共同處理大量的過季商品。3）創(chuàng)造熱賣點，借機(jī)促銷，一年2次會員活動、一年一次周年慶。總之，店鋪只要開門一天，固定的費用肯定是要支付的，如何利用淡季，是經(jīng)營店鋪必須慎重考慮的問題。77、平常顧客變“?？汀?/p>

很多店鋪生意都是依靠“?？汀本S持的。增加店鋪的常客，是提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。

使顧客變?？偷姆椒ê芏?，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益，包括物質(zhì)和精神的兩個方面。VIP卡就是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。以前要求VIP卡應(yīng)當(dāng)制作精美，現(xiàn)在，連賣水果的都實現(xiàn)了報手機(jī)號碼即可實現(xiàn)會員功能。積分獎勵也是一種有效的措施，也就是根據(jù)顧客采購的金額累計積分，達(dá)到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。最關(guān)鍵的一點是重視店鋪營業(yè)員的作用，如果營業(yè)員的記憶力足夠好，能夠認(rèn)出店鋪的常客，并給予?？偷拇?，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。?？褪堑赇伒淖罴褟V告途徑。

88、貨品夠靚是關(guān)鍵經(jīng)營店鋪，說到根本還是在于店鋪的“商品”。牢記一點，店鋪生意最本質(zhì)的功能就是為消費者提供合適的商品，其他都是為這一個目標(biāo)服務(wù)的輔助手段。盡管市場上各種商品琳瑯滿目，在消費者日益?zhèn)€性化的今天，很多消費者還是很難購買到自己真正滿意的商品，他（她）們?yōu)榱诉x購到滿意的商品，往往會花費大量的時間和精力，并且樂此不疲。因此，籌集適銷對路的商品是提高店鋪經(jīng)營業(yè)績的核心，這一點怎么強(qiáng)調(diào)都不過分。

99、集團(tuán)消費要把握店鋪生意很多都是散客，但集團(tuán)消費卻不能忽視。往往一單集團(tuán)消費的生意，就是店鋪正常一個月的營業(yè)額。

掌握集團(tuán)消費的重點有兩個，首先就是主動出擊，對可能的集團(tuán)消費者緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務(wù)、滿足特殊的要求，甚至給予一定的商業(yè)信用。

1010、老板坐店少發(fā)言提高店鋪生意還有一個立桿見影的措施，就是老板親自坐店，我們珠寶行業(yè)有好多店鋪老板都是既是老板、管理者，又是服務(wù)員，這種效果不一定真正好，老板要坐店，但坐店有技巧，老板坐店少發(fā)言、只看少管效果好。

老板親自坐店有三個好處：1）直接接觸日常銷售一線，可以掌握最直接有效的市場資訊。2）老板現(xiàn)場管理，即使是一句話不說、一點事不干，銷售人員一般都會更加努力工作，自然會提高經(jīng)營業(yè)績。3）此外，老板還可以現(xiàn)場決策一些店長店經(jīng)理沒有權(quán)限的問題，處理一些棘手的瑣事，這些瑣事可能影響店鋪的經(jīng)營業(yè)績，甚至是信譽(yù)。例如，價格的靈活決策；顧客投訴的迅速處理。店鋪生意是“守”出來的，老板在條件允許的情況下，都應(yīng)當(dāng)堅持坐店、而且最好是連續(xù)、守時、按上下班來坐店。你想呀，老板都這么認(rèn)真、下面哪個員工敢不認(rèn)真？根據(jù)經(jīng)驗，老板親自坐店的店鋪經(jīng)營業(yè)績一般要高于老板不坐店的店鋪。

1111、重視店鋪的宣傳華人成功學(xué)大師陳安之說:”做生意,第一點是宣傳,第二點是宣傳,第三點還是宣傳.確實如此,試想我們每天用的哪一樣?xùn)|西,不是打廣告打得最猛的,可口可樂不就是個賣糖水的,能做成世界品牌,和他們宣傳是分不開的,一個好的店鋪,有再好的商品或服務(wù),沒人有知道,也很難賺到錢,當(dāng)然你經(jīng)營的是一家小小的店鋪,沒有大量的資金,去做廣告,但是你可以利用網(wǎng)絡(luò)上免費資源進(jìn)行宣傳。可是，現(xiàn)實當(dāng)中，有好多老板，就是不會宣傳或不舍得宣傳，我遇到一個案例，老板說他如何舍得做廣告投入、如何花幾十萬去做戶外廣告，但我了解到一個細(xì)節(jié)，他擁有快3萬人的微信粉絲平臺卻放在那里不打理、一是不知道怎么打理、二、也不知道這個平臺的價值。1212、保持員工的激情非常重要我前面撰寫過一篇文章說過，打雞血對企業(yè)文化不一定有好處，但對我們終端的銷售人員來說，雞血、激情是一定要有。如何激發(fā)激情，手段很重要，1、要求員工制定目標(biāo)、設(shè)定懲罰措施，2、樹立榜樣、重獎榜樣，3、公開鼓勵、私下批評，4、會發(fā)獎金，除常規(guī)提成外，設(shè)定進(jìn)步獎勵、目標(biāo)達(dá)成獎勵、總業(yè)績第一獎勵，金額不需太高，但一定要有，而且要常有，其它獎金發(fā)放方法具體請參照前面我所寫的一篇如何發(fā)獎金，5、檢查很重要，個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終結(jié)果，要事無巨細(xì)密切關(guān)注、認(rèn)真檢查，優(yōu)秀的就公開表揚(yáng)、落后的私下教育。

1313、調(diào)整貨品比例、庫存結(jié)構(gòu);庫存結(jié)構(gòu)、貨品比例對提升一個店鋪的盈利結(jié)構(gòu)來說，至關(guān)重要，在貨品上多下功夫，勝過一切管理方面的努力，如何調(diào)整貨品比例、結(jié)構(gòu)？這是一個長期的工作、這是一個數(shù)據(jù)方面的工作，外加專業(yè)人員的專業(yè)判斷。各位老板只需要知道貨品結(jié)構(gòu)是否合理直接影響著讓鋪的生存就可以了，剩下的問題交給我們、交給專業(yè)的人去做。

1414.認(rèn)識千里馬咨詢顧問機(jī)構(gòu)的何老師 1）資深珠寶行業(yè)從業(yè)人員 2）珠寶運營策劃行家 3）近15年的珠寶終端實戰(zhàn)管理經(jīng)驗千里馬“創(chuàng)客智籌”公共創(chuàng)業(yè)平臺——中國珠寶行業(yè)“商智聯(lián)盟”服務(wù)直供渠道創(chuàng)建者版權(quán)聲明：【千里馬商業(yè)管理優(yōu)知匯】所推送各類文章，除原創(chuàng)作品外，均采自或改編于網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)秀作品，若涉及版權(quán)問題，煩請原作者聯(lián)系我們，我們會在24小時內(nèi)刪除處理，謝謝！

第三篇：提升業(yè)績的秘訣

提升業(yè)績的秘訣

客戶服務(wù)的終極目的：創(chuàng)造回頭客。

1、只要開門營業(yè)，我們就不能選擇顧客，而應(yīng)善待各種顧客。工作做得如何，顧客最有發(fā)

言權(quán)，不尊重顧客的行為就是把顧客驅(qū)逐出去，而最后收益的就是我們的競爭對手。很多時候業(yè)績不好，不是競爭對手打敗了我們，而是我們自己打敗了自己。

2、當(dāng)顧客對產(chǎn)品和店員產(chǎn)生信任后，就會促成購買行為。導(dǎo)購買的不是產(chǎn)品，導(dǎo)購的終極

販賣的是依賴。

3、你需要什么樣的產(chǎn)品，我可以有針對性的對你推薦?！摆s走顧客的表情有哪些”“趕走顧

客的語言有哪些”

4、壞的客戶會讓企業(yè)好的員工崩潰，如果選擇了他們，企業(yè)就會失去員工的忠誠。為了不

忠誠的客戶而丟掉忠誠員工或是員工的忠誠是得不償失的。

5、店內(nèi)導(dǎo)購應(yīng)統(tǒng)一口徑，找到消費者講價的理由，進(jìn)行答疑解惑，讓其放心。

6、接待群體顧客時，應(yīng)迅速地判斷誰是購買者，誰是影響者，現(xiàn)場導(dǎo)購時針對好購買者，服務(wù)好影響者，臨走時別忘了贈送給影響者或陪伴者一些產(chǎn)品。

7、接待帶小孩子的顧客，導(dǎo)購要充當(dāng)其臨時保姆，照看孩子安全，尊重孩子往往比尊重顧

客更重要，但在交易過程中，既要有人看孩子，也要有人跟隨大人促成交易。不能顧了孩子，而忽視了交易。

8、店鋪要開發(fā)顧客，首先要考慮的就是如何才能把路上走過的顧客吸引到店里來，店鋪銷

售額與店鋪的顧客數(shù)量成正比。顧客越多，銷售額越高。這就是銷售中的平均法則。]

9、沒有永遠(yuǎn)正確的答案，在店鋪的銷售現(xiàn)場要做到隨機(jī)應(yīng)變。有時候顧客新的需求可能是

無法容忍的，最好的方式就是與客戶坦誠相見。

10、一句話營銷。即顧客在付款沓，收銀員多加一句：我們店鋪***產(chǎn)品正在進(jìn)行物價

促銷，您要不要來一點？即使10個客戶一個被說動，也會增加店鋪有營業(yè)額。

11、銷售永遠(yuǎn)不會結(jié)束，顧客服務(wù)要做別人店鋪不愿做的事，不敢做事，不能做的事。

12、不要講絕對的話：絕對沒問題、絕對不可能、絕對不會的。你放棄了基本的生活常

識，你放棄的生活的多種可能性，那么你就不會成為讓顧客信賴的人。

13、顧客的投訴是給我們第二次機(jī)會，處理好投訴可以贏得顧客更忠誠的信任。要認(rèn)同

顧客的感受，“**小姐，對不起這件事讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的心情（感受），讓我來看一下如何幫助您。爭對投訴的三步曲：一是為客戶提供選擇，二是誠實地向顧客說明原因，三是適當(dāng)?shù)亟o客戶一些補(bǔ)償?！?/p>

第四篇：如何提升店鋪銷售業(yè)績

如何提升店鋪銷售業(yè)績？

“為什么沒有業(yè)績？”這是許多終端店鋪經(jīng)常會問自己和員工的一句話。作為店鋪的導(dǎo)購等銷售人員也會這樣自問。是自己的商品沒有競爭力？是市場競爭太激烈了？是目前經(jīng)濟(jì)不景氣？

其實，店鋪經(jīng)營者不要再找客觀原因，店鋪業(yè)績不能提升，更重要的是從自己身上找原因，業(yè)績不好不能怨天尤人，同樣，業(yè)績提升也并不是沒有辦法的事情。

第一招：正確的商鋪選址策略提升業(yè)績

1、同類商鋪聚集的街區(qū)

在很多地方我們經(jīng)常會看到這樣一種現(xiàn)象，同類商鋪往往聚集在某一個街區(qū)，而這樣更能夠招攬顧客。從顧客的角度分析，有這么多的店面供選擇表示貨品齊全，可以比較參考，選擇面比較寬，而且也不怕價格不公道。因此，店鋪經(jīng)營者不要害怕競爭，同業(yè)越多，人氣越旺，業(yè)績也就越好。

商鋪生意是扎堆的生意，消費者進(jìn)入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結(jié)果。請商鋪經(jīng)營者牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內(nèi)進(jìn)行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

2、人口密度高的地區(qū)

居民聚居、人口集中的地方是適宜開設(shè)店鋪的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對于商品的大量需求，如果店鋪能夠設(shè)在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那肯定會生意興隆，此種地段的店鋪收入通常也比較穩(wěn)定。

3、交通便利的地區(qū)

比如旅客上下車較多的街道上，幾個主要車站的附近，或者顧客并行距離很近的街道。可使多數(shù)人購物都較為方便。

第二招：商鋪導(dǎo)購素質(zhì)提升提高業(yè)績

有經(jīng)驗的的商鋪老板能夠從導(dǎo)購的銷售統(tǒng)計表中看出，優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購可以輕松提高20%以上的銷售業(yè)績。商鋪經(jīng)營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時決策購買能力，優(yōu)秀的商鋪導(dǎo)購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導(dǎo)顧客做出購買決定，讓顧客心甘情愿的套腰包，并不斷積累回頭客?？梢赃@么說，導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)與銷售能力將直接影響到店面的業(yè)績。

因此，商鋪要想提升業(yè)績就要培養(yǎng)一批在個人職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能方面都很優(yōu)秀的導(dǎo)購。如何提升導(dǎo)購員的職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能呢？方式有兩種，一種是通過自己的努力學(xué)習(xí)來不斷的提高，另一種就是接受專業(yè)人員的培訓(xùn)。

什么是職業(yè)素養(yǎng)呢？職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。如果把一個職業(yè)人或一個企業(yè)比作一棵樹，根系就是其職業(yè)素養(yǎng)，枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，必須根系發(fā)達(dá)。

導(dǎo)購素質(zhì)主要可通過以下幾方面提升：

1、培養(yǎng)積極的心態(tài)

成功學(xué)大師拿破侖·希爾經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，造成人與人之間成功與失敗的巨大反差的關(guān)鍵性因素就是心態(tài)。保持積極的心態(tài)能夠使人精力充沛，對成功充滿信心并堅持不懈的追求。對于店面導(dǎo)購來講，同樣要擁有積極的心態(tài)，導(dǎo)購每天都要面對形形色色的顧客，要保持良好的心態(tài)面對顧客的異議，面對顧客能夠微笑并稱贊對方，從細(xì)微的工作中發(fā)現(xiàn)美好的事物并不斷鼓勵自己前行，是不錯的提升銷售業(yè)績、實現(xiàn)人生價值的方法。

2、良好的溝通能力

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包含更多的內(nèi)容，包括一個人從穿著打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及能力充分的發(fā)揮出來，去感染對方，給對方留下“我最棒”、“我可以信賴”的印象。

在實際店面銷售更是考驗導(dǎo)購溝通能力的時機(jī)。優(yōu)秀的導(dǎo)購能夠從顧客進(jìn)店的那一刻起就觀察出顧客的購買意圖，再搭配良好的溝通能力，進(jìn)一步獲悉顧客的消費心理，最終促成銷售。

3、專業(yè)的銷售技巧

技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導(dǎo)購人員不但要有專業(yè)知識，心態(tài)也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關(guān)鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現(xiàn)在：會說，即“能否說到點子上”；會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”；會看，即“從細(xì)節(jié)觀察顧客本文轉(zhuǎn)載于華夏陶瓷網(wǎng)需求，準(zhǔn)確把握成交時機(jī)”；會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”；會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

第三招：商鋪形象管理提升業(yè)績

店面形象管理是影響店面業(yè)績的重要因素之一，重點就要在店面外觀形象與店員職業(yè)素養(yǎng)上提升。

一、門店外觀形象呈現(xiàn)

1、店鋪標(biāo)志。標(biāo)志是一家店鋪向顧客展示自己的名片，郜鎮(zhèn)坤從事多年門店銷售管理培訓(xùn)工作，在深入到企業(yè)客戶內(nèi)部考察過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有的終端店鋪在背景墻、標(biāo)志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀。要知道，標(biāo)志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對于店鋪來說，同樣如此。

2、展示柜。門店的整體形象由店內(nèi)所有物品構(gòu)成，展示柜作為占據(jù)門店大部分空間的物品，一定要與門店整體形象設(shè)計風(fēng)格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關(guān)知識，不同的色彩帶給人的感受不同，門店要結(jié)合自身實際情況，比如，產(chǎn)品性質(zhì)、客戶類型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶需求，帶來舒服的視覺體驗。當(dāng)然，展示柜的形狀也在設(shè)計范圍之內(nèi)。

3、音響。

4、燈光。店面燈光的設(shè)計，對商品及店內(nèi)購物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會影響商品陳列效果。店內(nèi)照明燈光設(shè)計要堅持不留照明死角原則，同時做好照明分區(qū)搭配，不同的商品用不同的燈具表現(xiàn)。要做到突出局部重點商品、表現(xiàn)商品材質(zhì)肌理等效果。

5、商品陳列。

商品的陳列是一門藝術(shù)，他涵蓋了美學(xué)、視覺藝術(shù)等多種知識。我們在外出旅行時，見到好的人文景觀設(shè)計會不自覺的駐足流連觀看。就在于它充分迎合了人們對于美學(xué)及視覺的要求，帶給人舒服、美觀的感受。對于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發(fā)客人想要將其據(jù)為己有的欲望。

二、門店形象設(shè)計原則

現(xiàn)在任何一個行業(yè)的經(jīng)營市場上，終端門店都是數(shù)不勝數(shù)，如何在眾多的門店中脫穎而出？這里有六個原則要注意：

1、整體美觀原則

門店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃

一、美觀醒目和清潔衛(wèi)生。商品的陳列要跟購物的環(huán)境相匹配，生動的陳列要與整潔美觀的購物環(huán)境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統(tǒng)一，更加要保證門店內(nèi)產(chǎn)品和裝飾和諧統(tǒng)一。

2、貨品豐富原則

豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時也會給客戶帶來該公司產(chǎn)品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過節(jié)的時候，那些賣飲品的店鋪紛紛把庫存都擺到門口就是為了營造一種熱銷的形象，吸引顧客購買。

但是貨品豐富也要講究原則，并不是把所有的貨品都雜亂無章的堆放在一起就可以了，要注意陳列的區(qū)隔性，不同品類和風(fēng)格的產(chǎn)品要加以區(qū)別，并根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，在陳列上進(jìn)行區(qū)別，保證豐富的貨品能夠帶來無限的購物遐想。

3、充分展示原則

主導(dǎo)產(chǎn)品或具有戰(zhàn)略意義引導(dǎo)消費的產(chǎn)品，在展示的過程中要做到充分展示的原則，展示的產(chǎn)品要盡量做到平面和立體相結(jié)合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過程中要根據(jù)產(chǎn)品銷售的策略適當(dāng)引入產(chǎn)品的文化元素，以產(chǎn)生品牌聯(lián)想，引導(dǎo)消費者的消費需求。

4、新品優(yōu)先原則

廠家新推出的商品要陳列在門店的突出位置。新品推廣時廠家在一段時間內(nèi)市場推廣的重點，同時會有相應(yīng)的廣告支持，充分利用廠家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場賣點加以推廣，能夠吸引消費者的眼球，提高銷售能力。

5、一目了然原則

商品的陳列最重要的一點就是要讓進(jìn)店顧客能夠?qū)ι唐返母鞣N屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購買的判斷，激發(fā)其沖動性購買的心理。這樣就必須做到：貼有價格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。

每一種商品不能被其它商品擋住視線。

貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。

顏色相近的商品陳列時應(yīng)注意色帶色差區(qū)分。

6、伸手可及的原則

在商品的陳列過程中，要注意商品的陳列高度，力求達(dá)到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質(zhì)感，并通過觸摸的方式，增加對產(chǎn)品的了解，強(qiáng)化其購買欲望，在消費過程中，消費者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過觀察就能夠作出購買的決定。

第四招：產(chǎn)品促銷與推廣提升業(yè)績

日日有活動，月月有促銷，這是當(dāng)前各行業(yè)市場的真實寫照。終端的促銷推廣與良好的服務(wù)已經(jīng)成為提高門店客流量和成交率的重要因素，所以如何做好終端的促銷與服務(wù)也是我們提升店面銷量的重要砝碼。

1、促銷是業(yè)績提升的催化劑

中國的消費者從眾心理較為明顯，這就決定了賣場中的第一要素不是賣產(chǎn)品，而是先怎樣聚攏人。專賣店只有來了顧客，才會有與顧客文章出處是華夏陶瓷網(wǎng)溝通和交流的機(jī)會，如果顧客沒有到來，沒有人流量一切都是空談。

而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促銷。促銷是作用就是活化店鋪氣氛有了人流量，剩下的事情就要看到狗如何促成顧客成交了。

無論是淡季還是旺季，店鋪都可以通過有效的促銷手段在店鋪內(nèi)制造“熱賣”氣氛。通過短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時也可提高市場占有率和店鋪的銷售業(yè)績。

2、店鋪促銷流程

一般店鋪的促銷流程為：

1）先確定目標(biāo)

2）促銷對象

3）促銷時間（特殊的時間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷策略決定）

4）促銷主題（激發(fā)消費者的購物沖動/讓促銷活動更易引起消費大眾的注意）

5）促銷方式與研究（優(yōu)惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現(xiàn)場陳列和時裝秀/提供保險或以舊換新/抽獎）

6）媒體的選擇與分析

3、店鋪促銷方法

促銷的方法有很多種，作為店鋪經(jīng)營者不能一提到店鋪促銷，就知道特價、打折這些個方法，其實促銷方法的不同，最終達(dá)到的效果卻也不盡相同。

近年來，隨著各種媒介的興起，商家的促銷手段也不斷的花樣翻新，像今年2月14號情人節(jié)，在北京、上海、廣州、成都、重慶、武漢、香港七地，騰訊微博同時舉辦了一個名為“最大聲的告白”微博上墻線上線下互動活動。春節(jié)經(jīng)濟(jì)、圣誕節(jié)經(jīng)濟(jì)??多年之前，這些節(jié)假日只是實體商家的營銷狂歡。但今年，微博、SNS社交網(wǎng)站也不甘寂寞，即便不參與商品銷售，騰訊、新浪、人人網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也希望依賴“感情營銷”機(jī)會，獨攬眼球經(jīng)濟(jì)，以便在競爭中占據(jù)用戶數(shù)量優(yōu)勢。

店鋪業(yè)績提升要考慮多方面因素，大生意是從小生意開始做起，從細(xì)節(jié)上把握每一個關(guān)鍵點，并做到最好，業(yè)績提升將不再是難題。

第五篇：如何提升店鋪銷售業(yè)績

如何提升店鋪銷售業(yè)績

簡單的說，提升店鋪銷售就是提升顧客對店鋪或者品牌的滿意度；顧客在進(jìn)入店鋪之前，對所需要購買的商品會有一個價值的判斷和期望值的。同時在試穿和接受商品介紹的過程會進(jìn)行一個比較，顧客是否滿意取決于之前的期望值與購買商品所付出的價值。當(dāng)顧客購買后所得到的商品價值底于之前的期望值，顧客就會感到不滿意；當(dāng)顧客在購買后所的到的商品價值與預(yù)先的期望相同或者超出，顧客就會滿意或非常滿意。最有效的提升顧客滿意度的方法就是將商品正確信息傳達(dá)給顧客，讓顧客在選擇商品的同時，懂得更多與商品相關(guān)或者與商品鑒賞有關(guān)的知識；給顧客推薦商品，同時也是在推薦給顧客一種生活的消費意識，讓顧客更了解生活。

提升店鋪銷售業(yè)績的核心其實說的簡單一點，首先是一個數(shù)學(xué)問題。銷售業(yè)績是所有進(jìn)店購買顧客購買了商品以后累計出來的一個結(jié)果匯總。在零售行業(yè)里圍繞銷售業(yè)績這一概念聯(lián)系這其他幾個數(shù)學(xué)概念。銷售業(yè)績= 來客數(shù)×客單價（來客數(shù)= 進(jìn)店人數(shù)×成交率；客單價= 購買件數(shù)×平均單價）以10000元營業(yè)額為例，當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，客單價是2000元。

基于以上幾個因素，我們可以分析出只要提高以下四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績。

（一）提高進(jìn)店人數(shù)：一個店鋪要怎樣才能吸引人進(jìn)去呢？我們導(dǎo)購應(yīng)該都知道，我們店鋪有三個不能見：一不能見苦臉；二不能見昏暗；三不能見混亂：由此可見，我們導(dǎo)購在店內(nèi)的站姿如微笑是多么重要。另外就是我們的裝修要到位、燈光要明亮。還有很重要的一點就是我們的陳列（包括櫥窗的陳列）。色系的組合排列、服裝的搭配與展示都要給我們顧客一種專業(yè)的感覺。只要我們能做好這三點，那么提高進(jìn)店人數(shù)這點我們就可以成功了。

（二）提高成交率：如何才能使顧客滿意的購買我們的產(chǎn)品呢？除了我們的產(chǎn)品要吸引人外，我們專業(yè)、用心的服務(wù)（對產(chǎn)品知識的全面了解是服務(wù)之基礎(chǔ)）和舒適、高雅的購物環(huán)境都是很重要的。另外，為了更好的達(dá)成銷售，我們除了要了解自己的產(chǎn)品外還需要了解我們的競爭對手，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛。

（三）提高平均單價：這就要求我們的導(dǎo)購必須充分了解自己產(chǎn)品的同時還需要具有一定的審美眼光。通過搭配提高我們的續(xù)銷率來提高平均單價，另外我們需要附加推銷（如配飾）。

（四）提高購買件數(shù)（量）：也是提高續(xù)銷率，那提高續(xù)銷率的一個前提條件，就是我們在及時補(bǔ)貨的同時一定要注意配置合理（配置合理就是指補(bǔ)貨時一定要考慮搭配），隨時保證貨源充足。

以上是提高店鋪銷售業(yè)績的部分因素，當(dāng)然還有很多因素都與我們的銷售業(yè)績有關(guān)，我還需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐去發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)。