第一篇：北京開元名都119消防專題培訓

北京開元名都119消防日專題培訓

本報訊（沈絲絲）隨著寒冬的日益臨近，北京開元名都大酒店于2012年10月30日，在酒店三層開元廳，為各部門員工安排了一次119消防專題培訓。為配合公安部發(fā)起的本次活動宣傳，北京開元名都酒店的安全部做了充分的準備。此次活動，酒店各部門員工參加人數(shù)達到20余人。

冬季為火災多發(fā)季節(jié)，為確保客人及員工自身的人身安全，酒店的公共財產(chǎn)，所以特別針對提高個人防范意識，如何疏散逃生，正確使用消防用品等幾大方面，對員工進行了全面細致的講解。培訓期間，安全部帶領全體員工不僅模擬火災現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場員工，還教給大家一些實用的逃生方法以及一些辨認火勢的小竅門。培訓過程輕松有趣，但記憶卻很深刻。希望這一系列的安全培訓，可以給大家一些警示，在無事時，防范避免，在有事時，機警靈活，可以學以致用，在這個寒冷的冬天，用開元人的責任感，給客人留下一些美好的回憶。

第二篇：參觀開元名都大酒店之觀后感

參觀開元名都大酒店之觀后感

經(jīng)過大學二年的學習，我學到了很多知識,特別是關于酒店的一些專業(yè)知識，而且學校還組織我們?nèi)ラ_元名都大酒店參觀游覽,以便我們能夠更快的適應酒店的環(huán)境，使我們能在實習崗上有出色的表現(xiàn)。

今天輪到我們班來開元名都參觀游覽，乘了近半個小時的車，車子終于在開元名都后門停了下來，因為我們?nèi)颂嗔耍频昱掠绊懫渌目腿?，所以我們就從后門進入酒店了，一下車首先我們就被高樓的氣勢所震駭了，47層近218米的高度聳立天宇，矗立在我們眼前。不久后，出來了一個我們差不多高的女接待員，是我們學校的，好高興啊，在這里了能遇到同校人的，算起來是我們的學姐。首先向我們介紹自己，并告訴我們是次的主要游覽情況，不過好像忘記了問好，可能是一聽到我們叫她學姐有點高興過頭了吧。我們被帶到兩樓的會議向我們介紹酒店的概況。讓我們對酒店有了大概的了解。

杭州開元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團20強”之一開元旅業(yè)集團大型旗艦酒店，是一家國際五星級，也是一家盡顯精品商務會議酒店，卓爾不凡的尊貴氣派。不僅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市蕭山中央商務區(qū)。

會議結(jié)束后，酒店負責接待我們的接待人員，把我們分成2組人分別從難從嚴48樓和餐廳開始參觀游覽，我覺得讓我最有印象的是VIP客人餐廳和商務客房了，我就著重介紹這兩個地方了。我從8樓開始參觀下來的，我們先參觀的VIP客人用的餐廳，二樓四個的卡座，可以是情人用的，當然也可能是朋友關系的客人用，還有幾個包廂，是12個星座命名的，我們分別參觀了天鵝座，天鶴座等包廂。對于我來說這幾個包廂只能是用豪華兩個字來形容，其他我也找不出別的形容詞了，可能是這樣的設計不適合我的品味吧。我比較喜歡的是餐廳的廁所的設計，它設計的很有檔次，里面沒有異味，而且有香味傳出來，最讓我印象深刻的是廁所的正面設計，它的兩個門的中間壁面，是一副山水畫，畫著荷花，想象一下，當你在找?guī)鶗r，里面有一縷清香傳來，而你的視角看到的是一面刻著荷花的畫，你會聯(lián)想到臭味嗎？

接下來我們參觀的是商務客房，4210號房了，為高品位商務客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點退房；入住時將贈送歡迎鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶；可免費使用行政樓層會議室2小時，可在行政樓層的商務中心免費上網(wǎng)1小時。近期，酒店名仕閣更是全新推出“天逸之旅”，以

讓您的旅途更為愉快。采用美國進口KING KOIL床墊，1024根彈簧構成“品”字型獨特設計，獲全球唯一“ICA”（國際脊椎神經(jīng)科學學會）認證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、防過敏枕、喬麥枕及硬枕等九款不同枕芯的床枕，為商旅繁忙的您營造舒適的居住空間。酒店服務中心還免費提供天逸搖籃，幫助您的寶寶更快進入夢鄉(xiāng)。個性化熱帶雨林花灑營造淋浴新體驗，獨特落地窗設計，坐擁218米天逸“飄逸全景”。

我們?nèi)サ哪翘?，看到了好多圣誕節(jié)時用的東西，例如餐桌上放了漂亮的圣誕卡片菜單，大廳里擺放了彩燈圣誕樹等，到處不都充滿了節(jié)日的喜歡，仿佛那天就是圣誕節(jié)一樣。酒店布置的可真早。不過這的確也是一種不算營銷的手段喔。

07酒店管理9班尉連燕

第三篇：開元名都酒店形象宣傳片(僅供參考)

未來影視

開元名都酒店形象宣傳片策劃方案

開元名都酒店：

貴公司擬攝制一部關于酒店形象影視宣傳片，我未來影視公司為能與您合作深表榮幸。

飲食業(yè)、酒店業(yè)是屬于服務性行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點，客人會不會來貴酒店娛樂、飲食，注重的不僅僅是價格，還有更深層的原因，就是服務品質(zhì)和享受服務的過程中能不能給他帶來一種尊貴舒適的心理體驗。所以在宣傳片的拍攝內(nèi)容中不僅僅要展示出酒店的硬件設施，更要把酒店的服務品質(zhì)和企業(yè)文化用實際客觀的鏡頭語言生動形象地傳達出來。為此，我們希望能策劃出一個新穎、有活力、充分切合酒店整個品牌形象的方案。

現(xiàn)就攝制該片的有關方案呈報給貴公司。

一、本片的主題定位

開元名都酒店是新鄉(xiāng)唯一一家五星級標準建設的綜合型大酒店，品位和檔次都非同一般，貴公司按照不同的消費群體和消費標準擬定不同的消費方案，并建立起各個檔次的酒店標準與消費價位，吸引各個檔次消費者的消費潛力，在整個新鄉(xiāng)市場上已經(jīng)具備一定的影響力。所以，在主題定位上要彰顯出該酒店的實力及魅力。根據(jù)貴酒店的風格特色，以及我們以前拍片的經(jīng)驗，一個切合客戶實際的片名是該片成功與否的關鍵因素之一，故我們把貴公司的宣傳片大致設定為兩套方案：

未來影視

未來影視

第一套方案《開元夢之星 名都永輝煌》

主題闡述：本片是開元酒店形象宣傳片。據(jù)此定位，主要藝術地體現(xiàn)開元名都的實力以及酒店高雅、時尚、尊貴、舒適的氛圍和企業(yè)文化理念、團隊精神等，主要凸顯開元酒店是夢想的府邸，是富貴盈滿好夢的港灣，都市菁英情迷的精神家園；正因如此，才顯卓越本色，這也是與貴公司企業(yè)產(chǎn)品形象相吻合的，也以此吸引廣大的新鄉(xiāng)顧客前來惠顧。

第二套方案《夢幻家園 名都開元》

主題闡述：這部片子較為獨特，是根據(jù)國外的一些優(yōu)秀的酒店宣傳片的靈感而來。主要是靠優(yōu)美的畫面和悅耳的音樂來表現(xiàn)，從一個或者一批顧客進入酒店開始，用酒店的服務和精良的硬件設施，以及優(yōu)美的環(huán)境來對這一顧客的跟蹤拍攝，從顧客的角度來獨特的反映出酒店的特色及服務。

二、本片訴求

根據(jù)酒店功能的不同特點提煉不同的訴求點，集中反映開元名都酒店的企業(yè)文化和經(jīng)營理念、硬件設施、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、特色餐飲、未來影視

未來影視

特色服務等融合而成的開元名都品牌。在片中彰揚：

1、高雅品位、卓越超群。主要體現(xiàn)設施環(huán)境等。

2、引領潮流、全新體驗。主要體現(xiàn)文化和經(jīng)營理念等。

3、東港之星、家的港灣。主要體現(xiàn)特色與服務等。

4、追求品質(zhì)、共創(chuàng)高峰。主要體現(xiàn)集團領導班子的風采與加盟流程等。

三、本片創(chuàng)作思路描述（以第一套方案為主）

本片大氣、高檔次、高品位，全片上下既體現(xiàn)酒店功能設施與服務品牌的完美結(jié)合，又貫穿企業(yè)文化與藝術風格的和諧統(tǒng)一。充分應用演員把身臨其境的感受注入酒店經(jīng)營，彰顯時尚，提升休閑生活藝術般享受的品位。制作時大量運用特效畫面與特效聲音合成，以富于藝術性，增強可視性和感染力。（1）首章（60秒）

以一組氣勢磅礴和經(jīng)典唯美的自然畫面導入，概述中原文化的源遠流長、以及經(jīng)濟的飛速發(fā)展催生了開元名都，并獨樹一幟。自開業(yè)至今，肩負“為顧客提供恒久優(yōu)質(zhì)的服務；為員工提供能夠充分展示才華的平臺，為建立和諧社會貢獻更多的力量 ”的使命，鑄造“高雅品位、卓越超群”的企業(yè)形象，弘揚“誠信、團結(jié)、進取、卓越”的企業(yè)精神。

（畫面）特殊地使用高檔的設備以及技術對新鄉(xiāng)標志性建筑和文化景觀以及酒店的外觀壯景，采用移動、升降、廣角拍攝，彰顯氣勢磅礴未來影視

未來影視 的開元名都；運用特效和字幕標識開元名都酒店，特色的精美畫面相輝交織，形成一幅優(yōu)美愉悅的壯景。

（2）高雅品位、卓越超群（5分20秒)（解說詞內(nèi)容）主要介紹各酒店的高雅、卓越的品質(zhì)：分層次地介紹酒店各檔次的設施及功能，導出開元名都酒店設施完善的豪華設置、完美的宴會設施與文化的結(jié)合、服務人員的嫻熟動作、優(yōu)美的飲食環(huán)境、體貼入微的服務等、不同檔次不同套房得享受，讓人盡情體驗品位生活的無限魅力，目眩神迷中儒雅不凡，俯拾即是，不取諸鄰。各種檔次的客房，高貴典雅，配套齊備的設施淋漓盡致。海內(nèi)外貴客、商人接受超值的服務，令貴客享有高人一等的感受。

（畫面）采用移動、升降、廣角拍攝等多種拍攝手法，用特效的畫面導出酒店大堂年輕美貌的接待迷人的笑容：店內(nèi)綠色植物的清翠欲滴，大理石的沉穩(wěn)厚實，水晶燈的通透自如，壁飾的美輪美奐，花團錦簇，名曲悠揚??酒店門口顧客盈門，各式客房賓客的笑容，各種休閑場所客人怡然自得的神情，坐中佳士，左右修竹，月明華屋，畫橋碧陰??店內(nèi)外各種景色：獨特的建筑風格；休閑愜意的小花園；優(yōu)雅高貴的包廂等。以及客人舒心的用餐和暢快交談的畫面，和一些經(jīng)典唯美并富于內(nèi)涵的畫面和各酒店內(nèi)外景（用字幕標識名稱）相互穿插、切換。

未來影視

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（3）引領潮流、全新體驗（3分40秒）

（解說詞內(nèi)容）名士們消費的不僅僅是星級的極致服務，享受的更是各大酒店所著力締造的獨具個性的酒店文化。因此系統(tǒng)地介紹酒店的愿景、使命、核心價值觀、企業(yè)中期目標、企業(yè)產(chǎn)品形象、企業(yè)作風、員工形象、核心精神等；以及各種培訓、文體活動；各酒店獲得的各項榮譽等。

（畫面）各種慶典活動和社會活動；別具風格特色的酒店設計、盡顯尊貴、大氣與藝術；各酒店獲得的各項榮譽證書、錦旗等；國內(nèi)外名人的留影留字，和一些經(jīng)典唯美并富于文化內(nèi)涵的畫面交織疊化。

（4）開元之星、家的港灣（3分）

（解說詞內(nèi)容）主要介紹本酒店的特色餐飲以及各酒店有富麗堂皇的包廂，豪華高貴的用餐設施和各種休閑場所，為開元酒店注入藝術元素，成為酒店美的靈魂。構成一幅開元酒店文化藝術的畫卷，充分顯示開元名都酒店是飲食就餐的最佳選擇，是商務公干、旅游度假、婚宴壽筵理想的、令人羨慕的場所；各種特色餐飲應有盡有：各種美食，從精美點心到各式海鮮美味、從各式的小菜到南北精選，從品嘗靚茶到談笑風生，加之精致的環(huán)境與服務，更彰顯生活于此的帝王尊貴；溫馨浪漫的環(huán)境，康樂情懷，愜意無限！

不但致力于打造“鉆石”級閃耀的服務品質(zhì)，更加重視營造一支“鉆石”級閃耀的服務團隊。服務人員的體貼入微的超值服務與服務人員未來影視

未來影視 的工作帶給貴客“家”的溫馨；問候、禮讓、微笑貫徹始終的全程服務所營造的人居環(huán)境；服務舒適體貼、盡顯開元待客之道等。

（畫面）采用移動、升降、廣角拍攝等多種拍攝手法，如夢似幻的酒店美景；熱情大方充滿自信的總臺小姐熱情接待，服務生微笑上前迎賓；賓客情性所至，妙不自尋的激情；凸現(xiàn)全新與時尚的設計裝飾，體現(xiàn)酒店休閑娛樂的時尚；選擇各種項目、活動的精美畫面，融入藝術的表演，與服務手段的和諧完美統(tǒng)一，和一組浪漫唯美畫面相疊化。

四、攝制

1、前期拍攝：標準電視攝像機，特殊增加使用超廣角鏡頭、升降搖臂、移動導軌拍攝；

2、后期制作：標準電視非線性編輯、含特效、三維、特效聲、解說、配樂、合成；

3、解說：國語

4、配樂：民樂輕音樂

此方案，尚可在與貴方充分溝通后進一步調(diào)整與豐富。愿我們攜手合作，收獲成功。順祝商祺！

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第四篇：開元名都酒店形象宣傳片(僅供參考)

未來影視

開元名都酒店形象宣傳片策劃方案

開元名都酒店：

貴公司擬攝制一部關于酒店形象影視宣傳片，我未來影視公司為能與您合作深表榮幸。

飲食業(yè)、酒店業(yè)是屬于服務性行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點，客人會不會來貴酒店娛樂、飲食，注重的不僅僅是價格，還有更深層的原因，就是服務品質(zhì)和享受服務的過程中能不能給他帶來一種尊貴舒適的心理體驗。所以在宣傳片的拍攝內(nèi)容中不僅僅要展示出酒店的硬件設施，更要把酒店的服務品質(zhì)和企業(yè)文化用實際客觀的鏡頭語言生動形象地傳達出來。為此，我們希望能策劃出一個新穎、有活力、充分切合酒店整個品牌形象的方案。

現(xiàn)就攝制該片的有關方案呈報給貴公司。

一、本片的主題定位

開元名都酒店是新鄉(xiāng)唯一一家五星級標準建設的綜合型大酒店，品位和檔次都非同一般，貴公司按照不同的消費群體和消費標準擬定不同的消費方案，并建立起各個檔次的酒店標準與消費價位，吸引各個檔次消費者的消費潛力，在整個新鄉(xiāng)市場上已經(jīng)具備一定的影響力。所以，在主題定位上要彰顯出該酒店的實力及魅力。根據(jù)貴酒店的風格特色，以及我們以前拍片的經(jīng)驗，一個切合客戶實際的片名是該片成功與否的關鍵因素之一，故我們把貴公司的宣傳片大致設定為兩套方案：

未來影視

第一套方案《開元夢之星 名都永輝煌》

主題闡述：本片是開元酒店形象宣傳片。據(jù)此定位，主要藝術地體現(xiàn)開元名都的實力以及酒店高雅、時尚、尊貴、舒適的氛圍和企業(yè)文化理念、團隊精神等，主要凸顯開元酒店是夢想的府邸，是富貴盈滿好夢的港灣，都市菁英情迷的精神家園；正因如此，才顯卓越本色，這也是與貴公司企業(yè)產(chǎn)品形象相吻合的，也以此吸引廣大的新鄉(xiāng)顧客前來惠顧。

第二套方案《夢幻家園 名都開元》

主題闡述：這部片子較為獨特，是根據(jù)國外的一些優(yōu)秀的酒店宣傳片的靈感而來。主要是靠優(yōu)美的畫面和悅耳的音樂來表現(xiàn)，從一個或者一批顧客進入酒店開始，用酒店的服務和精良的硬件設施，以及優(yōu)美的環(huán)境來對這一顧客的跟蹤拍攝，從顧客的角度來獨特的反映出酒店的特色及服務。

二、本片訴求

根據(jù)酒店功能的不同特點提煉不同的訴求點，集中反映開元名都酒店的企業(yè)文化和經(jīng)營理念、硬件設施、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、特色餐飲、特色服務等融合而成的開元名都品牌。在片中彰揚：

1、高雅品位、卓越超群。主要體現(xiàn)設施環(huán)境等。

2、引領潮流、全新體驗。主要體現(xiàn)文化和經(jīng)營理念等。

3、東港之星、家的港灣。主要體現(xiàn)特色與服務等。

4、追求品質(zhì)、共創(chuàng)高峰。主要體現(xiàn)集團領導班子的風采與加盟流程等。

三、本片創(chuàng)作思路描述（以第一套方案為主）

本片大氣、高檔次、高品位，全片上下既體現(xiàn)酒店功能設施與服務品牌的完美結(jié)合，又貫穿企業(yè)文化與藝術風格的和諧統(tǒng)一。充分應用演員把身臨其境的感受注入酒店經(jīng)營，彰顯時尚，提升休閑生活藝術般享受的品位。制作時大量運用特效畫面與特效聲音合成，以富于藝術性，增強可視性和感染力。

（1）首章（60秒）

以一組氣勢磅礴和經(jīng)典唯美的自然畫面導入，概述中原文化的源遠流長、以及經(jīng)濟的飛速發(fā)展催生了開元名都，并獨樹一幟。自開業(yè)至今，肩負“為顧客提供恒久優(yōu)質(zhì)的服務；為員工提供能夠充分展示才華的平臺，為建立和諧社會貢獻更多的力量 ”的使命，鑄造“高雅品位、卓越超群”的企業(yè)形象，弘揚“誠信、團結(jié)、進取、卓越”的企業(yè)精神。

（畫面）特殊地使用高檔的設備以及技術對新鄉(xiāng)標志性建筑和文化景觀以及酒店的外觀壯景，采用移動、升降、廣角拍攝，彰顯氣勢磅礴的開元名都；運用特效和字幕標識開元名都酒店，特色的精美畫面相輝交織，形成一幅優(yōu)美愉悅的壯景。

（2）高雅品位、卓越超群（5分20秒)

（解說詞內(nèi)容）主要介紹各酒店的高雅、卓越的品質(zhì)：分層次地介紹酒店各檔次的設施及功能，導出開元名都酒店設施完善的豪華設置、完美的宴會設施與文化的結(jié)合、服務人員的嫻熟動作、優(yōu)美的飲食環(huán)境、體貼入微的服務等、不同檔次不同套房得享受，讓人盡情體驗品位生活的無限魅力，目眩神迷中儒雅不凡，俯拾即是，不取諸鄰。各種檔次的客房，高貴典雅，配套齊備的設施淋漓盡致。海內(nèi)外貴客、商人接受超值的服務，令貴客享有高人一等的感受。

（畫面）采用移動、升降、廣角拍攝等多種拍攝手法，用特效的畫面導出酒店大堂年輕美貌的接待迷人的笑容：店內(nèi)綠色植物的清翠欲滴，大理石的沉穩(wěn)厚實，水晶燈的通透自如，壁飾的美輪美奐，花團錦簇，名曲悠揚??酒店門口顧客盈門，各式客房賓客的笑容，各種休閑場所客人怡然自得的神情，坐中佳士，左右修竹，月明華屋，畫橋碧陰??店內(nèi)外各種景色：獨特的建筑風格；休閑愜意的小花園；優(yōu)雅高貴的包廂等。以及客人舒心的用餐和暢快交談的畫面，和一些經(jīng)典唯美并富于內(nèi)涵的畫面和各酒店內(nèi)外景（用字幕標識名稱）相互穿插、切換。

（3）引領潮流、全新體驗（3分40秒）

（解說詞內(nèi)容）名士們消費的不僅僅是星級的極致服務，享受的更是各大酒店所著力締造的獨具個性的酒店文化。因此系統(tǒng)地介紹酒店的愿景、使命、核心價值觀、企業(yè)中期目標、企業(yè)產(chǎn)品形象、企業(yè)作風、員工形象、核心精神等；以及各種培訓、文體活動；各酒店獲得的各項榮譽等。

（畫面）各種慶典活動和社會活動；別具風格特色的酒店設計、盡顯尊貴、大氣與藝術；各酒店獲得的各項榮譽證書、錦旗等；國內(nèi)外名人的留影留字，和一些經(jīng)典唯美并富于文化內(nèi)涵的畫面交織疊化。

（4）開元之星、家的港灣（3分）

（解說詞內(nèi)容）主要介紹本酒店的特色餐飲以及各酒店有富麗堂皇的包廂，豪華高貴的用餐設施和各種休閑場所，為開元酒店注入藝術元素，成為酒店美的靈魂。構成一幅開元酒店文化藝術的畫卷，充分顯示開元名都酒店是飲食就餐的最佳選擇，是商務公干、旅游度假、婚宴壽筵理想的、令人羨慕的場所；各種特色餐飲應有盡有：各種美食，從精美點心到各式海鮮美味、從各式的小菜到南北精選，從品嘗靚茶到談笑風生，加之精致的環(huán)境與服務，更彰顯生活于此的帝王尊貴；溫馨浪漫的環(huán)境，康樂情懷，愜意無限！

不但致力于打造“鉆石”級閃耀的服務品質(zhì)，更加重視營造一支“鉆石”級閃耀的服務團隊。服務人員的體貼入微的超值服務與服務人員的工作帶給貴客“家”的溫馨；問候、禮讓、微笑貫徹始終的全程服務所營造的人居環(huán)境；服務舒適體貼、盡顯開元待客之道等。

（畫面）采用移動、升降、廣角拍攝等多種拍攝手法，如夢似幻的酒店美景；熱情大方充滿自信的總臺小姐熱情接待，服務生微笑上前迎賓；賓客情性所至，妙不自尋的激情；凸現(xiàn)全新與時尚的設計裝飾，體現(xiàn)酒店休閑娛樂的時尚；選擇各種項目、活動的精美畫面，融入藝術的表演，與服務手段的和諧完美統(tǒng)一，和一組浪漫唯美畫面相疊化。

四、攝制

1、前期拍攝：標準電視攝像機，特殊增加使用超廣角鏡頭、升降搖臂、移動導軌拍攝；

2、后期制作：標準電視非線性編輯、含特效、三維、特效聲、解說、配樂、合成；

3、解說：國語

4、配樂：民樂輕音樂

此方案，尚可在與貴方充分溝通后進一步調(diào)整與豐富。愿我們攜手合作，收獲成功。

順祝商祺！

第五篇：服務質(zhì)量檢查報告-杭州開元名都大酒店

杭州開元名都大酒店服務質(zhì)量檢查報告

摘要：檢查時間:2008年12月17日13時至16時檢查人員:金雅...15點25分,電梯乘到41樓,由于樓層高,可能會造成耳朵不舒服,很快到達41樓,行政...可免費熨衣兩件,可在行政...關鍵詞：報告檢查時間:2008年12月17日13時至16時檢查人員:金雅...15點25分,電梯乘到41樓,由于樓層高,可能會造成耳朵不舒服,很快到達41樓,行政...可免費

杭州開元名都大酒店服務質(zhì)量檢查報告

檢查時間：2008年12月17日13時至16時 檢查人員：金雅 報告整理：金雅

下午13點到校門口集合，人數(shù)到齊后乘車到酒店南門口下車，人力資源部經(jīng)理出來迎接我們。

13點30分，南門口進入，由行李員開門迎接，手勢規(guī)范，無服務用語。13點45分，行李員為其按電梯按鈕，分批乘電梯到五樓會議廳到會議廳找位子坐下。由人力資源黃經(jīng)理講話，后由自檢部主管為我們介紹酒店概況。杭州開元名都大酒店為“中國飯店業(yè)集團20強”之一開元旅業(yè)集團大型旗艦酒店，按國際五星級標準精心打造，以47層近218米的高度聳立天宇，為杭州第一樓，顯精品商務會議酒店卓爾不凡的尊貴氣派。杭州開元的創(chuàng)始人陳妙林。

14點50分，會議結(jié)束，分兩批參觀酒店，一批由自檢部主管帶領從前廳往樓上參觀，另一批由行李員許超帶領從樓上往樓下參觀。主管帶我們到電梯口，禮貌地按電梯按鈕，電梯門打開用手擋住，進門出門都禮貌規(guī)范，極像一位規(guī)范的行李員。

14點50分，至一樓大廳，往右邊參觀西餐廳，服務員在柜臺上折餐巾，廚師在配菜，自由參觀，餐具擺放整理，地毯規(guī)格有個性。

15點，離開中餐廳到大堂，前臺較忙，主管叫我們不要過去，以免打擾前臺工作人員。

15點05分，到電梯門口，乘電梯到二樓，先參觀四季軒中餐廳，其間有客人在用餐，保持安靜。在二樓一路上可以看到國風堂包廂群、地中?？Х葟d、夢迪西諾扒房、伊萬里川日本餐廳、玫瑰花園大堂吧、名都餅屋等，到廊吧，它的設計是露天的，晚上特別非常浪漫。頤年雪茄吧擺放著很多不同的雪茄服務員規(guī)范站立著，面帶微笑。

15點10分，乘電梯到三樓，主管只讓我們參觀健身房，由于地方小容不下這么多人。健身房器材一般是歐美客人使用的比較多，中國人不習慣這些健身器材。酒店3-5樓，設有專業(yè)的康體俱樂部，設施先進齊全，如健身中心、韻律操房、斯諾克臺球室、標準室內(nèi)游泳池、大型戶外網(wǎng)球場、光輝歲月KTV包廂、演藝酒吧等。設施先進齊全，服務員禮貌向主管問好。

15點15分，回到電梯門口，看到燈亮了就是電梯來了，到四樓參觀會議廳。無論盛宴、酒會，還是高級商務會議，酒店的專業(yè)會務會為商旅提供周到細致的服務，令各種類型會議及宴會圓滿、成功。3個1000平方米的宴會大廳可以滿足商旅不同的會議需求。氣勢宏偉、盛大璀璨的開元廳、競潮廳分別位于酒店四層的左右兩側(cè)，為大型無柱式多功能宴會廳，寬達8米的會議走廊貫通兩極，可同時容納700-900人舉行會議或用餐。主管帶我們參觀的會議廳，剛在準備，服務員各個忙的不停。這個會議廳最值得提的是超大型的吊燈，有無數(shù)個小細燈組成，整體效果感覺不錯，會議廳的領班特意為我們開了那盞燈。開燈以后，同學們拍照拍個不停，參觀完后，主管為我們開門走出會議廳。

15點25分，電梯乘到41樓，由于樓層高，可能會造成耳朵不舒服，很快到達41樓，行政樓層“名仕閣”位于杭州開元名都大酒店38-43層，為高品位商務客人度身定做。凡是入住的客人均可直接在41層辦理入住和退房手續(xù)，并能延遲至下午兩點退房；入住時將贈送歡迎鮮花和水果，可免費熨衣兩件，可在行政酒廊中免費享用全景歐陸式早餐及周末的“Happy Hour”休閑下午茶；可免費使用行政樓層會議室2小時，可在行政樓層的商務中心免費上網(wǎng)1小時。小型會議廳，東西擺放整潔，眺望遠處是美麗的一道風景。地上發(fā)現(xiàn)紙屑，毯子上一點黑，臺面有污漬

15點30分，走出行政樓層，走樓梯到4210房間，主管為我們打開房間門，這是酒店名仕閣全新推出“天逸之旅”，以讓您的旅途更為愉快。采用美國進口KING KOIL床墊，1024根彈簧構成“品”字型獨特設計，獲全球唯一“ICA”（國際脊椎神經(jīng)科學學會）認證，確保健康舒適睡眠。提供決明子枕、金銀花枕、銀杏枕、竹碳枕、防過敏枕、喬麥枕及硬枕等九款不同枕芯的床枕，為商旅繁忙的您營造舒適的居住空間。酒店服務中心還免費提供天逸搖籃，幫助您的寶寶更快進入夢鄉(xiāng)。個性化熱帶雨林花灑營造淋浴新體驗，獨特落地窗設計，坐擁218米天逸“飄逸全景”。房間還開著暖氣，很熱，主管后來把空調(diào)關了。房間柜臺上有電視頻道說明。

15點40分，出了房間，電梯到45樓，45樓金爵會所共十處餐飲區(qū)域，總計餐位數(shù)超過1350個。進去白布鋪著，為保持干凈只能踩白布上。46樓上面是包廂，服務員為我們帶開電燈參觀，還讓我們可以進去參觀，面帶微笑，服務周到。

15點50分，參觀完后，乘電梯到四樓，然后由我們學校的學姐帶我們走樓梯到5樓會議廳，在樓梯口看到員工懶散地蹲在那邊，看上去很累，還不停地在那按電梯按鈕。到會議廳坐著等人到齊后，人力資源部黃經(jīng)理問參觀后意見提出意見，并一一做出解釋。

總體印象，酒店服務員在禮貌服務上還是不錯的，工作也滿積極的，各部門各樓層的員工積極工作，沒有懶散的現(xiàn)象。相對而言，衛(wèi)生方面還是不錯的，但是空氣中的異味樓層越高氣味越濃?？上У氖菦]見到金鑰匙。總體還是不錯的。