第一篇：運營崗位面試技巧與細節(jié)

運營崗位面試技巧與細節(jié)

1、明確崗位能力需求，確定考查范圍

構(gòu)建精準招聘模式，避免出現(xiàn)因人崗不匹配發(fā)生的錯誤雇傭，前提就要明確崗位能力需求。針對不同的崗位考查內(nèi)容也應有所區(qū)別，例如運營方面人員，分為產(chǎn)品運營和市場運營等，首先要明確崗位需要怎樣的人才。如：

市場運營人員需要具備能力，可以從下面幾個方面溝通了解：

1、推廣手段，渠道方面

2、推廣思路

3、公關(guān)營銷

4、市場合作資源

5、行業(yè)信息

產(chǎn)品運營需要的技能：如：運營策劃、BD、媒介、活動、數(shù)據(jù)分析、市場監(jiān)控 不同的崗位，對候選人考察的點也不一樣。

2、如何建立與候選人的有效溝通

作為HR：

1、要不斷地磨練自己的心力，總會遇到各種各樣的面試者。我們的任務(wù)就是要為公司挑選合適的人，要拋開偏見。

2、要學習公司相關(guān)的專業(yè)知識，行業(yè)知識，了解行情。給應聘者留下專業(yè)的印象，在跟高端候選人溝通的時候得到其認可，愿意跟你深入進行交流。

3、如何建立候選人對企業(yè)的認可度

面試其實是雙向的。一方面是招聘者在測評對方水平，另一方面應聘者也在通過面試來評估公司的水平、發(fā)展前景和自己在企業(yè)中的前途。

在面試中，招聘者的表現(xiàn)比應聘者的表現(xiàn)更重要，招聘者的表現(xiàn)優(yōu)劣決定了其招聘到的人員水平的優(yōu)劣。如果一家招聘公司在面試中態(tài)度傲慢或漫不經(jīng)心，就會讓應聘者感覺到這家公司對員工的尊重程度不夠，公司形象也會在應聘者心中大打折扣。因此，招聘者應代表其公司將面試看作一次充分展示自身實力的機會，讓應聘者感到：“這家公司前途一定光明?！?作為企業(yè)招聘人員，應該不斷學習并強化自身的專業(yè)素質(zhì)，養(yǎng)成尊重人才的好習慣。

第二篇：電話面試細節(jié)與技巧

電話面試細節(jié)與技巧

一、電話面試4部曲：準備、電話

1、電話

2、電話3等階段。

二、準備階段：

A、深入了解崗位需求、職責、崗位上級用人風格等；

B1、有簡歷：仔細查看簡歷：性別、年齡、從業(yè)經(jīng)歷、專長、意向崗位等 B1、無簡歷：準備3通電話溝通；

三、電話1階段（B1、B2后續(xù)階段）：

1、完全沒有意向者，注意電話語氣，留下好印象；

2、有意向，接電話不方便者，原因：時間、地點等，準備電話2；

3、觀望者：對公司不了解或只聽說過，需要發(fā)送資料，了解后待定是否繼續(xù)交流者，準備電話2.四、電話2階段（2、3后續(xù)階段）：

1、說明崗位職責、公司前景、職業(yè)發(fā)展等，招聘人員也需展示個人能力：口才、應變能力、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識等；

2、了解對方的以往在組織中的角色，及目前的需求、興趣、職業(yè)發(fā)展方向等；

3、確定下次見面面試的時間、地點；

4、仍不能確定人員，準備電話3.五、電話3階段（以上4后續(xù)階段）：

1、準備前提：預計能力符合公司的要求的高級別人才；

2、準備：①找此人的相關(guān)朋友、同事與之溝通我公司狀況、發(fā)展前景等，最好不

好讓對方發(fā)覺有刻意之嫌；

②主動發(fā)送公司相關(guān)信息或與公司密切相關(guān)新聞或文件給他查閱；③招聘人員此過程需要耐心、堅持，展示自己對公司的強烈認可。

3、電話交流：①確定見面時間，地點可在公司內(nèi)外；

②仍無意向，此人保持長遠聯(lián)系；

第三篇：淘寶運營面試技巧

一丶填空題：

1丶天貓店最低返點比例：電器類____服飾配件類 2丶c店手機專享價活動時長最長不超過____天 3丶c店手機專享價—電腦促銷價>____元 4丶c店設(shè)置后的手機專享價>_1_元 5丶聚劃算在后臺編輯____丶___和___的時候一致 6丶淘寶店招的尺寸____淘寶導航尺寸____淘寶首頁全屏____首頁主體尺寸是 7丶天貓店招的尺寸____天貓導航尺寸____天貓首頁全屏____ 首頁主體尺寸是 8丶主圖的尺寸：____ 以上，____以內(nèi)，要求____或者____格式，將可以實現(xiàn)____功能。9天貓詳情頁的寬是____詳情頁主圖的比列：____，且____。10 首頁 由________組成。

二丶選擇題：

1丶有區(qū)間價的寶貝一口價應填多少？（）a丶寶貝虛高價最低價 b丶寶貝虛高價最高價 c丶介于寶貝虛高價最低價與最高價之間 2丶用超級店長制作主圖視頻時，默認視頻是由_______張主圖組成。（）a丶3張 b丶4張 c丶5張 d丶可自由選擇 3丶c店手機專享價可設(shè)置的寶貝有限制嗎？（）a丶有 b丶沒有

4丶以下哪個數(shù)值的店鋪紅包是不能設(shè)置的（）a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元 5丶店鋪首頁側(cè)欄子旺旺亮燈的必要條件（）可多選 a丶已設(shè)置分流 b丶子旺旺已登陸 c丶已亮燈分組 d丶已勾選亮燈顯示 6.官方活動是否需要設(shè)置庫存拍下減 賣家承擔運費嗎？（）a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶沒有要求 7.淘寶詳情頁的寬是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 8.店鋪首頁的重要性（）可多選 a丶分流引導 b丶品牌形象 c丶配合營銷 d丶老板喜歡 8.滿減針對是那些活動呢（）可多選 a丶折800 b丶天天特價 c丶vip購優(yōu)匯 d丶淘寶清倉 9.天貓詳情頁的寬是（）a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素 10.寶貝詳情設(shè)計要點有哪些？（）可多選 a丶圖片清晰 b丶真實或虛假展示 c丶展示產(chǎn)品的整體性 d丶售后服務(wù) 11.天貓店的主圖可以添加什么（）a.折扣信息 b.店鋪logo c.產(chǎn)品名稱 d.產(chǎn)品價格

三丶判斷題：

圖片空間可以上傳含有站外二維碼的圖片。（）

淘寶（or天貓）可以做站外網(wǎng)頁的鏈接。（）

詳情頁中的圖片上用加熱點的方式設(shè)置多個鏈接，可以設(shè)置新窗口打開頁面。（）

天貓的五張主圖都可以自主設(shè)計，添加很多文案和效果？（）

淘寶發(fā)布寶貝有沒有數(shù)量限制的？（）

“關(guān)注“是天貓獨有的功能（）

四丶名詞解釋 亮點圖 ；

成交主張；

成交三因素；

五丶簡答題：

1丶旺旺分流設(shè)置中的代理賬號是指什么？該賬號有什么要求？ 2一般我們報站外活動有那些呢？（請舉例4個）它們有不同點和相同點呢？ 3.活動設(shè)置時我們需要注意那些事項？直通車圖片有哪些要求？ 4.為什么設(shè)置活動要做關(guān)聯(lián)銷售呢？ 5.為什么設(shè)置官方活動一定要設(shè)置庫存拍下減,賣家承擔運費呢？ 6.上傳新寶貝的時候，如何確保類目的正確性，有哪些方法，請一一列出.7.美工店鋪報表有什么作用？填寫要有哪些注意事項？篇二：淘寶客服技巧以及招聘面試常用問題

現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職的話，大多還是在線時間越長越好。

要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

其他的可能還需要知道： 1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。2）、幫助顧客一些小問題。

如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

具體操作的話，其實很簡單，只要樓主能找到相關(guān)在招聘淘寶客服兼職的掌柜，然后與其聯(lián)系，再經(jīng)過溝通后，掌柜讓你當他的客服，會具體告訴你平時的一些工作內(nèi)容，樓主只需要熟悉整個店鋪操作的流程，然后做好應做的客服工作，把旺旺提供給掌柜，掌柜會在他自己的店鋪上將你編輯進去的。

現(xiàn)在很多的兼職客服一般都是按照提成收費的，不過希望樓主能熟悉一下淘寶的操作流程，做好熱情接待每個客戶，那就可以了。

建議樓主可以去一個比較專業(yè)的招聘網(wǎng)站，馬伯樂，這個網(wǎng)站專門是為淘寶的掌柜招聘以及求職者提供的一個平臺。

樓主在網(wǎng)站里面可以根據(jù)所在的城市比如“杭州”，以及所需求的職位“客服”進行搜索，還可以選擇你想從事經(jīng)營的類目：如“服裝”、“數(shù)碼”、“家居”等各類淘寶商家發(fā)布的招聘信息，很方便就能根據(jù)你的需求而找到的。面試了好多家店鋪都沒成功 有一個問題特別回答不好 ：你為什么要做淘寶客服？本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗求助：我該怎么回答這個問題最好

答：

其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說得太直接，不能直接回答他說：“我是準備以后自己開店，來學習的”，要這樣說肯定沒戲了?？梢晕竦幕卮?，因為自己是做銷售的，對銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營銷趨勢，電子商務(wù)在中國才剛剛起步，在發(fā)達國家電子商務(wù)的交易額占了48%左右的市場份額，而中國才8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因為自己沒有經(jīng)驗，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機會的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績，與公司共同成長！不能說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個大概的方向。以下的問題是關(guān)于應聘淘寶客服常見面試問題，現(xiàn)在分享給大家。1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么？

答：aaa（假如aaa是你的答案）

追問，除了aaa呢？（如aaa=耐心，除了耐心呢？）2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4 3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？

（1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應該做什么？）

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？ 答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣 4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4 5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

6.你從上一個公司離職的原因是什么？ 7.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時間？

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~ 8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？篇三：富網(wǎng)店,淘寶新店運營技巧

隨著電子商務(wù)發(fā)展，越來越多的人都躍躍欲試開淘寶店，但是，很多掌柜的店完全是在沒有準備好的情況下開的，一開就開始拼命打廣告，然后做著發(fā)財夢，結(jié)果可想而知。其實，淘寶開店，可不是拍腦袋就可以完成的事情。接下來，tp_蒲公英將與你分享新店開張，掌柜們要注意哪些事情？

一、新店經(jīng)營的前期準備

開店前期要考慮幾個問題：

1、我要賣什么？

很多店家看到淘寶上的熱銷產(chǎn)品，就想效仿。于是，寶貝圖片和詳情頁想都不想就直接套用同行的，然后坐等買家下單。這種情況下，店家往往忽略了一點，就是買家購物時也需要安全感，如果好幾家店鋪都有相同的寶貝，那一定是選擇銷量好、評價好的店鋪。在這種情況下，你確定你還有優(yōu)勢嗎？

以下就是一個例子：

上圖的兩個寶貝，通常多數(shù)買家會考慮選擇左側(cè)的寶貝，雖然客單價高一塊，但是銷量基礎(chǔ)明顯有優(yōu)勢。如果您店鋪目前只能賣淘寶熱銷的寶貝，那就要考慮如何出奇致勝，如何在宣傳方面找出寶貝的優(yōu)勢，引導買家下單，而

不是簡單粗糙地放上寶貝圖片。

此外，還有一些些店鋪同時賣好幾種不同類目的寶貝，比如店鋪同時賣童裝、女裝，甚至還有男裝，這樣的店鋪，主營類目定位不精準，很難引入更多精準的流量。要知道，類目不再多，而要精。

2、寶貝的市場定位 在和很多店家交流時，我們會發(fā)現(xiàn)，他們對市場定位這個概念是很模糊的。如何認識寶貝的市場定位呢？其實很簡單，我們可以從這幾個方面去考慮：

（1）寶貝賣給誰，是女性使用的多，還是男性使用的多；

（2）寶貝走什么風格、檔次或者品味；

（3）價格的定位，是高端產(chǎn)品的價格，還是中低端大眾能接受的價格；

（4）寶貝的特色服務(wù)，不同的產(chǎn)品在不同的地域，會有不同的消費群體和消費習慣，如何抓住這些來提升售前售后服務(wù)，留住買家。

3、廣告投放

很多店家一開店，馬上想到用直通車來推廣，并且是完全是憑感覺挑選寶貝做主推，結(jié)果不盡人意。并不是說

店鋪利用直通車提升流量和銷量是錯誤的，而且說，廣告投放之前要做好規(guī)劃，而不是盲目砸錢。廣告投放是為了讓寶貝能盡快讓買家看到，提升寶貝搜索權(quán)重。

這里，筆者給掌柜們提兩個醒：

（1）新上架的寶貝，在銷量和評價很少甚至沒有的情況下，不建議投放廣告，因為這需要有充足的廣告推廣費用和時間成本，廣告的主要功能是引入流量，而不是直接賺錢；

（2）有店家會問，可我的店鋪就只有這些新品寶貝可以推廣，如果不推廣，流量很少。這種情況下，賣家就要做好規(guī)劃，你計劃給推廣寶貝一個月多少廣告預算。拋開從廣告投放所得的收益，如果只是單純?yōu)榱私o店鋪和寶貝多一個途徑增加流量，你可以推廣多久，有多少預算。為什么要先忽略收益，是因為廣告投放效果有時候會因為很多因素很少轉(zhuǎn)化，甚至沒轉(zhuǎn)化。

4、參加活動

做生意前期，不可避免要投入資金、時間和精力，很多店家會苦惱是否參加活動，畢竟有些活動很難報名而且是收費的，參加報名的門檻又高，而且還可能虧損。這時候，賣家一定要注意，參加活動前要了解活動的內(nèi)容，確定活動成本、庫存、快遞包裝，售前售后的服務(wù)也要準備好。這里建議：

（1）活動如果需要店家壓低價格來參加，那就要要考慮寶貝是否還有利潤空間，如果是虧損是否可以承受，如果不可以，放棄參加，另選其他活動嘗試報名；

（2）新開的店鋪，前期要規(guī)避掉一些付費活動，盡量選擇訪問量較高的免費活動平臺參加，減少活動成本。

二、店鋪診斷相關(guān)

要了解店鋪流量、訪問情況等各類數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上完善店鋪經(jīng)營，這可以通過量子恒道（現(xiàn)在已經(jīng)改版與生意參謀整合，有些店家可能已經(jīng)在使用生意參謀的版本）實現(xiàn)。

以下，從幾個方面教大家如何簡單快速地了解自己店鋪情況。

（一）店鋪的流量占比

今年淘寶對新開的淘寶店在自然流量上有一定的扶持，算是占據(jù)天時地利，自然流量占整個店鋪流量一般是70%左右，對寶貝自然排名、搜索權(quán)重都有非常明顯的提升作用。此外，自然流量也是影響直通車推廣的重要因素，因此，優(yōu)化提升店鋪自然流量至關(guān)重要。舉例：

這是某店鋪一天的流量占比數(shù)據(jù)。篇四：淘寶客服面試技巧

淘寶客服溝通技巧篇

淘寶客服與客戶交流溝通的具體流程

淘寶客服溝通技巧中的歡迎語-對話-議價-支付-物流-售后-歡送+好評 1.當歡迎語出現(xiàn)的淘寶客服溝通技巧 a.當接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.b.歡迎語包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨xx旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉 2.與客戶對話中的淘寶客服溝通技巧

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，淘寶客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3.議價環(huán)節(jié)之淘寶客服溝通技巧

議價是當前淘寶客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習慣。

a.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。b.心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

對于以上顧客，淘寶客服溝通技巧中首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達成交易。4.支付環(huán)節(jié)中的淘寶客服溝通技巧 a.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款的淘寶客服溝通技巧是：可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉” b.部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付?？梢赃@樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付?！?/p>

c.在顧客完成支付后淘寶客服溝通技巧：你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號” 5.物流環(huán)節(jié)中的淘寶客服溝通技巧注意事項

在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個環(huán)節(jié)，牽動著買賣雙方的心。a.主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和xx快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下xx天左右可以到貨” b.提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，xx能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！? c.遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費后，告知顧客。

6.淘寶客服溝通技巧中售后環(huán)節(jié) 售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解

以下是情景對話一(g是顧客，k是客服)g：有人在嗎? k：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 g：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的！!k：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。(這時候，淘寶客服溝通技巧中客服應該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)g：速度！!k：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當?shù)亓?，可能?/p>

還沒有給您派送。(回復文字過多時，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時間過長)k：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復您，爭取讓盡快給您送到。k：實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了。g：盡快吧?

k：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。(通常這樣一段話后，淘寶客服溝通技巧已經(jīng)讓顧客的氣消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個答復，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)以下是情景對話二(g是顧客，k是客服)g：你們的東西太差了！!k：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情 g：東西收到了，質(zhì)量太差了！!退款吧 k：您好，不好意思，給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎? g：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧!k：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。g：你等會，我下班回去拍圖給你。k：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了(淘寶客服溝通技巧之退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運費。

大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的，這種在淘寶客服溝通技巧中也有體現(xiàn)。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有

線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達觀點。7.最后在咨詢結(jié)束中淘寶客服溝通技巧：歡送+好評

當完成交易時，要有對應的歡送語，并引導顧客對我們做出好評。a.淘寶客服溝通技巧之歡送語 感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+笑臉!您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，xx(店名)有您更精彩!+笑臉。

這是一篇解決電商客服組長、客服經(jīng)理培訓的難題，由某一淘寶大學資深講師發(fā)給我的淘寶客服溝通技巧，在全網(wǎng)首發(fā)最全面的淘寶客服溝通技巧總結(jié)干貨。篇五：電商面試問答100問

面試問答設(shè)定

一、規(guī)劃能力

自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？

未來準備做到什么樣的職位？

拿到什么樣的薪資待遇？

如何處理不喜歡你的同事？

二、學習能力

你人為客戶最關(guān)心的問題是什么？

一件衣服最多的賣點是什么？

說出當下最流行的三句話

三、抗壓能力

如果明天12點，地球毀滅，請說出你現(xiàn)在到12點，要做的事情 老板要求加班到3點，你如何看待這個問題？

一個月要求做200萬的銷售額，你如何應對這樣事情的發(fā)生？

四、分析問題和解決問題的能力

客戶說：“你這個是換標產(chǎn)品，我都看到貼標處有明顯的換標痕跡，是假貨，我要投訴你們”

在路上，你的手機被偷了，錢包也被偷了，你下一步要做什么？

我拍下寶貝后，需要立刻發(fā)貨，不發(fā)貨我就不拍，你如何解答和處理（倉庫配貨員下班了）

五、領(lǐng)導能力

你的同事干活不積極，總是抱怨工作，抱怨公司，你怎么辦？

如果你是領(lǐng)導，你如何對待新近公司的同事，需要做什么，說什么？ 如果你是領(lǐng)導，你如何對待即將離職的同事，需要做什么，說什么？

六、人際交往能力

第一時間說出你以前工作單位，五個同事的名字

你評價一下，你最好的朋友

如何與陌生的男同事開始第一次交流？

七、溝通能力 a同事說b同事錯，b同事說a同事的責任，做為領(lǐng)導，你如何處理這個問題？ 你的同事做錯事情了，可并沒有主動承認，你改如何與他進行交談？

觀察回答時對答案的把握度

八、應變能力

客戶說，上周買著衣服要380，現(xiàn)在為什么就清倉促銷280了

我要的是175，你們?yōu)槭裁唇o我發(fā)了180，你們是怎么回事？

在高速開車的過程中，突然前胎爆了，你作為司機，應該怎么辦？

九、團隊合作能力

作為客服，發(fā)貨員下班了，客戶要求現(xiàn)在立刻發(fā)貨，你如何滿足客戶這個要求？ 你的同事在做客服的時候，罵了客戶，客戶找到你發(fā)泄，你改如何對待這個客戶，如何說？ 如果讓你舉辦一臺晚會，你將做哪些事情？

十、道德素質(zhì)/原則性

路上老太太摔倒了，你會去攙扶么？為什么？

平時會給要錢的乞丐錢么？給多少？

如果你第一時間看到一男子跳河自殺，你該如何做？

十一、責任心

如何看待家庭、與工作之間的沖突？

作為客服，你已經(jīng)下班，可接班的客服還沒到位，你該怎么辦？如果你急著走，又該怎么辦？

十二、性格特點

你最喜歡看什么類型的電影？名字叫什么？

休息日，放假，你最喜歡干什么？

如何看待釣魚島及東莞事件

十三、企業(yè)文化適配性

清唱一首你喜歡的歌曲

最近一次寫個人總結(jié)是在什么時候？

你認為在辦公室放音樂好不好？為什么？

具體的問答辦法，各個hr都會有不同的方法，應聘者也會有不同的解答辦法，但是出發(fā)點始終是：崗位的素質(zhì)要求是什么？

講述一下面試的原則：

1、面試的流程：重點突出“推理”的環(huán)節(jié)。

第四篇：公益性崗位面試技巧

公益性崗位面試技巧

公益性崗位的職責是什么，這是去面試這個職位之前必須搞清楚的，還有面試過程中需要什么技巧才可以勝出呢？請看小編為你整理的談公益性崗位面試技巧大全，歡迎借鑒！

公益性崗位面試技巧（1）

一、什么是公益性崗位？

公益性崗位是指城市公共管理和涉及居民利益的非營利性的服務(wù)崗位，包括各級政府投資開發(fā)的城市公共管理中的公共設(shè)施維護、社區(qū)保安、保潔、保綠、停車看管等。各級機關(guān)事業(yè)單位的后勤服務(wù)崗位，以及適宜就業(yè)困難人員再就業(yè)的其他公益性崗位。

由政府出資開發(fā)，以滿足社區(qū)及居民公共利益為目的的管理和服務(wù)崗位。公益性崗位優(yōu)先安排困難人員或特殊群體，并從就業(yè)專項資金中給予社會保險補貼和崗位補貼。

二、公益性崗位都包括哪些？

公益性崗位主要包括社會公共管理類崗位、城市社區(qū)公益性崗位、機關(guān)事業(yè)單位工勤保障和公共服務(wù)崗位以及其他崗位。

（一）社會公共管理類崗位，具體包括勞動保障協(xié)理員、社區(qū)治安聯(lián)防協(xié)管員等崗位。

（二）城市社區(qū)公益性崗位，具體包括區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)開辦的非營利性公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、敬老院等機構(gòu)，在街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)的保潔、保綠、保安及社會化服務(wù)等崗位。

（三）機關(guān)事業(yè)單位工勤保障和公共服務(wù)崗位，主要指收發(fā)、駕駛、門衛(wèi)、打字、物業(yè)管理等需要招用編制外人員的機關(guān)后勤崗位。

（四）設(shè)區(qū)市級政府或其人力資源社會保障部門根據(jù)本地實際提出、報經(jīng)省級人力資源和社會保障部門批準的其他崗位。

三、公益性崗位招聘有哪幾種？

從地方的情況看，對公益性崗位范圍規(guī)定不一，大致分為政府出資，政府、社會、消費者共同出資，企業(yè)出資等形式產(chǎn)生的以安置大齡下崗失業(yè)人員為主的崗位。概括起來公益性崗位招聘會有三類，一是社區(qū)管理崗位，包括社區(qū)勞動保障協(xié)管員、交通執(zhí)勤、市場管理、環(huán)境管理、物業(yè)管理等。二是社區(qū)服務(wù)崗位，包括社區(qū)保安、衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、停車場管理、公用設(shè)施維護、報刊亭、電話亭、社區(qū)文化、教育體育、保健、托老、托幼服務(wù)等。三是社區(qū)內(nèi)單位的后勤崗位，包括機關(guān)事業(yè)單位的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務(wù)等臨時用工崗位。

四、公益性崗位有哪些特點？

公益性崗位應具有以下特點，即：政府購買崗位或支持、引導多渠道出資，符合公共利益，適合安置大齡下崗失業(yè)人員再就業(yè)。從我省再就業(yè)工作實際出發(fā)，我們認為

公益性崗位招聘會，凡是由政府出資或政策扶持，社會籌集資金，企業(yè)出資，符合公共利益，政府可調(diào)控安置大齡下崗失業(yè)人員再就業(yè)的管理和服務(wù)類崗位都可確定為公益性崗位。各市可以根據(jù)上述精神，結(jié)合實際進一步明確公益性崗位的范圍。

公益性崗位這項就業(yè)援助制度的對象是指大齡下崗失業(yè)困難人員，特指男性年滿50 周歲、女性年滿40周歲，有勞動能力和就業(yè)愿望的國有及縣以上集體企業(yè)下崗職工、關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)需要安置的人員、享受最低生活保障且失業(yè)1年以上的其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員，要經(jīng)縣級以上勞動保障部門審核認定，并在領(lǐng)取的《再就業(yè)優(yōu)惠證》上予以注明。

公益性崗位面試技巧（2）

一、堅持兩個原則，確保公益性崗位開發(fā)工作的針對性。

公益性崗位面試技巧

2015年以來，根據(jù)省委、省政府要求，四平市積極研究制定了全市公益性崗位三年開發(fā)規(guī)劃和目標。每年年初都將公益性崗位開發(fā)工作作為考核各縣（市、區(qū)）政府工作目標，層層簽訂目標責任狀，落實開發(fā)任務(wù)。成立了以主管市長為組長、勞動和社會保障局局長、財政局局長為副組長，相關(guān)部門領(lǐng)導組成的四平市公益性崗位開發(fā)工作領(lǐng)導小組。市勞動保障局設(shè)立了辦公室。

一是堅持“多開發(fā)服務(wù)型崗位，少購買管理人員崗位”的原則。三年來，在完成省統(tǒng)一開發(fā)的社會治安員、勞動保障服務(wù)員、交通協(xié)管員、社區(qū)服務(wù)員、農(nóng)村社會福利中心服務(wù)員、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員、民事糾紛調(diào)解員等16個崗位的基礎(chǔ)上，又根據(jù)市區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展實際，自行開發(fā)了校邊協(xié)理員、勞務(wù)經(jīng)濟信息員、保潔、保綠員、12333信息平臺服務(wù)員、社區(qū)平臺工作人員、街道職業(yè)指導員等12

個服務(wù)型公益崗位。共招聘的1579名人員，占市區(qū)公益性性崗位總數(shù)的41.2%。2015年，根據(jù)四平市區(qū)11所學校周邊治安管理的需要，開發(fā)了36個校邊協(xié)理員崗位，不僅安置了就業(yè)困難人員，同時這些人員上崗后，積極工作，保證了學校周邊治安安全。解決了很多家長和學生的后顧之憂，在社會中產(chǎn)生了良好的社會影響。

二是堅持“集中安置就業(yè)困難對象”原則。把公益性崗位安置的重點放在國有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的“4050”人員、零就業(yè)家庭人員，低保家庭人員，單親家庭人員，城鎮(zhèn)復員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人等就業(yè)援助困難對象上。在已安置的公益性崗位人員中，“4050”人員7460人，占安置人員總數(shù)的77 %;城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭人員1880人，占安置人員總數(shù)的19.4%;低保家庭人員2451人，占安置人員總數(shù)的25.3%;城鎮(zhèn)復員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人853人，占安置人員總數(shù)的8.8%;單親家庭人員523人，占安置人員總數(shù)的5.4%。市區(qū)公益性崗位中，就業(yè)援助困難對象安置比例達到了85%以上。

二、堅持“三段式”操作，確保公益性崗位招聘公開、公正、公平。

公益性崗位人員招聘工作是公益性崗位開發(fā)工作的重要內(nèi)容，也是廣大人民群眾關(guān)心的重點、熱點問題。四平市堅持“三段式”操作，確保招聘工作公開、公正、公平。所謂“三段式”操作就是將招聘過程分割為三個階段，每個階段由一個或幾個獨立部門負責。每個階段參與部門只管一段，互不參與。

三、堅持四個統(tǒng)一，確保公益性崗位人員管理。

公益性崗位人員涉及崗位多，人員結(jié)構(gòu)復雜，為規(guī)范管理成立了四平市公益性崗位管理辦公室，配備五名懂業(yè)務(wù)，會管理，能力強的專職人員，負責對全市公益性崗位人員及用工單位業(yè)務(wù)指導及管理服務(wù)。各縣（市、區(qū)）也成立相應機構(gòu)。統(tǒng)一建立公益性崗位人員管理數(shù)據(jù)庫。統(tǒng)一辦理錄用備案和勞動合同備案。統(tǒng)一補貼發(fā)放。統(tǒng)一保險接續(xù)。

四、堅持五項監(jiān)管制度，確保公益性崗位從業(yè)人員作用發(fā)揮。

第五篇：銷售崗位面試技巧和注意事項

銷售崗位面試技巧和注意事項 文章來源：一覽北京英才網(wǎng)（有關(guān)專員）

銷售人員在每個公司里面都是核心，職場里流傳了這樣一句，一個企業(yè)只剩下最后一碗飯，給誰吃？銷售！！所以可以看出來，在企業(yè)里面銷售崗位的重要性。當然銷售的產(chǎn)品各式各樣，可以是虛擬產(chǎn)品，實物或者是服務(wù)。銷售是一個很鍛煉人的職位，很適合很多大學畢業(yè)后又沒有明確方向，但是又想鍛煉自己的朋友們選擇，而且基層銷售人員的門檻一般都不高。這里為大家介紹一些銷售人員面試技巧，希望可以幫助廣大的銷售員找到理想的工作。

（一）基層銷售人員的素質(zhì)要求

在進行銷售員面試之前，面試要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點，這樣才能更好的加強信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質(zhì)要求呢？

1、你做事是不是只看結(jié)果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結(jié)果。

2、有強烈的欲望和工作的激情。

3、責任心要強。

4、要有耐心。

5、抗壓能力要強。

這些都是做為銷售員所要經(jīng)歷或是面對的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。

（二）銷售人員面試技巧和注意事項

銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。

之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關(guān)問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。

1、要始終保持積極樂觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。

2、找出自己適合這個企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢（一定要聯(lián)系到企業(yè)），適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、對事先準備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法。

4、現(xiàn)場面試結(jié)束，并不代表整個面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續(xù)動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗，準備、準備、再準備！只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。

5、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調(diào)最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數(shù)了！

6、與考官對話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。

7、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。

大部分企業(yè)招聘銷售人員，雖然門檻不會很高，這樣的話面試銷售崗位的求職者將會很多，競爭也會很大。所以做為求職者，如果我們確定了要從事銷售這個行業(yè)的話，我們必須在面試這個職位之前做好充分的準備。同時還需要結(jié)合我們自己的特質(zhì)，好好和HR談?wù)勛约耗茉阡N售方面運用到自身的哪些優(yōu)勢，一定要給HR一個‘你很正面’的印象，這樣的有助于我們面試時，一擊即中。