第一篇：巡店報告

巡店報告

巡店時間：2011年11月26日

一、店鋪陳設與環(huán)境：

我們店鋪位于繁華的購物地帶，但并非消費者主流街道，且規(guī)模不大，但店面相對較為顯著。陳列款式相對較全，我們冬裝以棉服為主，羽絨服僅一款且此款式并不受廣大消費者眾愛，進店的許多顧客對羽絨服需求相對較大。店鋪所有鞋子一個SKU僅

兩個貨號，據(jù)店員反映，常出現(xiàn)消費者一下買兩件就無貨現(xiàn)象。

我們店鋪位于居民小區(qū)周側(cè)的主要交通路道，店鋪周圍沒有其他服裝銷售的商業(yè)區(qū)，無競品品牌，店面相對較為顯著。通過和店員的溝通了解到，門外的夜市區(qū)由于天氣轉(zhuǎn)冷擺攤的也越來越少，相對消費者也逐漸減少。主要消費群體年齡大多在25-50歲間，以35-50為主。陳列產(chǎn)品款式較全，配貨比例新款比老款6/4的比例。針對消費群體來說我們陳列的產(chǎn)品較為時尚，并非適合主流消費群體。

二、店員的服務：

進店后不能感覺其服務熱情，整個工作心態(tài)不佳。當天當值人員共5人，一名店員是泉總調(diào)入，月底即將離職，通過和店員溝通了解除店長外其她從泉總調(diào)入的店員，由于銷售環(huán)境的改變不能及時適應工作和工資待遇降低不能接受，是部分人選擇離職的主要原因。其她三名店員都是新近員工，相對銷售技巧不佳，對產(chǎn)品的認知性相對較差，包括泉總調(diào)過來的老員工以前大都是三樓特賣的店員，以往工作習慣是顧客買就開單不買也不會做過多解說，調(diào)入的老員工對產(chǎn)品知識的認知性相對較差。進店率低也是造成員工工作積極性減退的重要原因。

員工同樣的問題存在，服務熱情不高及工作心態(tài)不佳，對產(chǎn)品的知識的認知性較差。慣性的工作狀態(tài)，即開業(yè)以來王官莊的進店率并不高，消費群體不多，相對員工的工作狀態(tài)隨之松懈。加上店長當天店內(nèi)當值店員共四名。通過查看銷售日志，了解到店長的工作態(tài)度還是極其認真，每日都有填報銷售日志，填報內(nèi)容較為詳盡，工作任務分配及庫存情況店內(nèi)配貨情況都有清晰的記錄。店長的人員管理能力有待加強。

三、促銷銷售：

周圍競品促銷力度相對較大，相對我們產(chǎn)品的新品沒有做出任何折扣，對我們的銷售造成了一定的沖擊性。至此建議我們是否該推出適合我們的強有力的新品促銷方案。

競品的促銷力度不僅強大，且促銷方式也搶占了消費者的眼球。例如鴻星爾克的現(xiàn)時促銷以用麥喊賣的方式，大量吸引了消費者增加了進店率，李寧及喬丹在門店門口做出巨幅折扣海報貼至顯著櫥窗外，讓消費者一眼就可以看到強大的促銷力度。而我們的促銷活動僅在入店內(nèi)才能讓消費者發(fā)現(xiàn)。

周圍沒有競品的比較，針對本店消費群體具體情況而言，我們的產(chǎn)品相對較為時尚不符合該店的消費群，建議可相對性調(diào)整本店貨品，以大尺碼相對按色調(diào)簡單款式的折扣老品的貨品比例加大。

四、總結(jié)及建議

總體來說店鋪地址位置較優(yōu)，基本上屬于突出顯著位置，而且人流較大，客源豐富。建議：

一、貨品，應針對現(xiàn)狀服裝可做出適當增加羽絨服的陳列，鞋子及時補貨。

二、促銷，根據(jù)我們的產(chǎn)品現(xiàn)狀及庫存容量做出有力的促銷活動，加大新品促銷力度（具體方案可由商品組整理，由營運組、銷售組提供審核意見及建議），建議盡快最終落定并實施。

三、人員，建議銷售主管多與店員店長溝通，加強對員工溝通了解，首先針對店長進行溝通工作讓店長起到帶頭作用，穩(wěn)定員工的工作狀態(tài)，增強店長店員對產(chǎn)品知識的認知及銷售技巧熟練。

總體來說店鋪不在商業(yè)區(qū)，客流量不大，消費群體也較為單

一。建議：

一、貨品，可根據(jù)主流消費群體，貨品的新老款配貨比例做出調(diào)整。

二、人員，主要問題在于新人的銷售技巧欠佳及工作積極性不強，店長的工作能力還是可以，銷售主管可從店長著手，讓店長起到帶頭作用，調(diào)整好員工的狀態(tài)，傳授店員銷售技巧。

第二篇：巡店報告

巡店報告

1、專賣店的陳列總體還是按照陳列的要求和標準去陳列，并且個別店鋪能夠根據(jù)目標消費人群的具體情況，能夠較為有效吸引顧客進入專賣店的作用。

2、大部份專賣店都在做老顧客檔案的紀錄，并且導購人員也都能意識老客戶對銷售的重要性和意思，能夠較為自覺主動的去創(chuàng)建客戶信息記錄，但是對于客戶群體的經(jīng)營管理還是較為不到位，對客群的經(jīng)營管理，沒有辦法做統(tǒng)一規(guī)范科學有效的管理，以達到吸引客戶的再回頭及轉(zhuǎn)介紹的功能。

3、目前泉秀店、陳埭、振獅、雅柏店存在著進入專賣店客流量較少的狀況，有的是本身店鋪位置不好，導致人流量較少，另外一種情況就是店鋪本身的位置可以，但是顧客不愿意入店，以至于生意不佳，這些店鋪必須利用一些原有的顧客群體，爭取創(chuàng)造穩(wěn)定的客源。

4、店長對于專賣店的經(jīng)營管理水平及能力還是相對不足，在團隊管理和人員能力提升幫扶方面有所不足，特別對于導購員的工作狀態(tài)及團隊內(nèi)部關(guān)系矛盾引導不到位，并且不能較為有效地提升導購人員的專業(yè)水平，對人員的培訓幫扶仍然較為不到位，無法提升整個團隊的銷售水平。

5、導購人員對于公司品牌的發(fā)展趨勢及前景比較沒有信心，特別個別導購人員對于商品款式及質(zhì)量不是特別有信心，以致在實際介紹產(chǎn)品時缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業(yè)知識有待提升。

6、導購人員的溝通能力及技巧有待進一下提升，在與顧客溝通方面的肢體語言（走勢、面部表情、情緒）等方面做的比較不到位，如何有利用口頭語言與肢體語言與客戶溝通方面的能力有待提升，并且觀察顧客的肢體語言，了解其思想狀態(tài)及購物心理，引導消費者購買產(chǎn)品方面的能力必須加強。

第三篇：巡店報告

巡店報告

巡店時間：2011-9-2至2011-9-3

店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬

新安江店：

位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領(lǐng)銜品牌天梭等，鞋包領(lǐng)銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。

童裝、床品位于B1層，床品品牌有夢潔、銀桑、SE、好夢來，當天到店時間約為10：30，由于是星期五上午，客流較少。專柜產(chǎn)品分別作折扣銷售及特賣產(chǎn)品銷售，普通套件折扣在6折，促銷套件最低199元，婚慶十件套折后1300左右，價格與其他品牌比有一定的競爭力。專柜陳列整齊，價格牌、特價牌清晰明顯。

問題在于形象墻旁有一塊空白，較為影響形象，產(chǎn)品陳列品種較少，不夠豐滿。壽昌店：

位于較繁華的商業(yè)街，綜合性質(zhì)商業(yè)街能吸引大量人流，合理利用部分引導性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報等手段能引入大量客流。

店鋪門楣破損，影響拉門。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊，衛(wèi)生情況良好，導購員思路清晰，能做到主動引導客戶表達消費需求，來做對應產(chǎn)品推薦。店內(nèi)正價產(chǎn)品銷售折扣在7折左右，部分其他產(chǎn)品做特價銷售。套間類主力產(chǎn)品價格在200—800之間。

梅城店：

梅城店處于超市旁邊，對吸引客流有很大好處，位置較好。店內(nèi)陳列清爽、整齊，品種較多，部分特價產(chǎn)品做堆頭陳列，有吸引力，導購員耐心有經(jīng)驗，能主動引導客戶選購產(chǎn)品。問題出現(xiàn)在很多產(chǎn)品價格牌未放置，沒有信服力。產(chǎn)品銷售折扣定在8折。

乾潭店：

乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。當?shù)責o有競爭力品牌家紡，多為散伙。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導致，部分產(chǎn)品沒有價格牌，對顧客而言缺乏信服力。桐廬店：

桐廬店位于景文商場3樓，商場位于新老城區(qū)交接附近，周邊毗鄰住宅區(qū)、寫字樓，不缺乏客流。商場定位中檔，一樓電梯中間有特賣專區(qū)。3樓家紡品牌集合了愛斯基摩人、恒源祥、羅萊、北天鵝、柔萊可，店內(nèi)陳列整齊，部分產(chǎn)品做了堆頭，正價產(chǎn)品折扣在7.5折左右，主力價位在400-1300之間。

巡店期間發(fā)現(xiàn)各店有些共同性的問題，以下簡單列舉：

1、導購員對消費者提問的解答欠缺些技巧，公司部分產(chǎn)品A版面料系仿絲面面料，在對客戶進行解答時在不欺騙消費者的前提下，可以用其他解釋替代，部分面料商把仿真絲叫為玲瓏絲，供參考。另部分導購員對產(chǎn)品基本不熟悉，其中包含產(chǎn)品面料、填充物、重量、價格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；

2、地店內(nèi)部分產(chǎn)品未放置價格牌，并且價格牌上正價、特價沒有同時標注，建議盡量做到價格牌上原價、特價都顯示出來，利用價格落差刺激購買；

3、陳列意見：特價促銷套間盡量做堆頭陳列，節(jié)約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產(chǎn)品；商場內(nèi)毛浴巾分開單獨陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產(chǎn)品在商場活動 時能帶來更多客源。

銷售部路珂毅

第四篇：巡店報告

通過2月10日、11日對凱德、美食食街專賣店的兩天巡店情況，有以下幾點：、1、貨品陳列。顏色陳列單調(diào)。貨品陳列的作用，比任何媒體更有力，有效的運動色彩組合可以給人耳目一新的感覺，并刺激其購買欲，而雜亂無序的顏色排列只會有“亂”的感覺而不愿親近。櫥窗陳列顏色偏暗。

2、店面的衛(wèi)生。良好的購物環(huán)境也是體現(xiàn)店鋪檔次的一面。試衣間的拖鞋未擺放整齊，飲水機及儲物相未放置倉庫或隱蔽的地方。

3、導購的個人行為。在專賣雙手插口袋現(xiàn)象，坐在專賣隱蔽不易發(fā)現(xiàn)位置。個人物品隨處擺放，導購在賣場打電話等行為。

4、員工服務的欠缺，不熱情。人員分工混亂。

5、活動POP張貼不規(guī)范。有褶皺，彎曲。

6、店長的定位不確定。

7、導購作息時間無規(guī)律，未按公司統(tǒng)一上下班執(zhí)行。

8、負責人對店鋪銷售數(shù)據(jù)無跟蹤。

9、早會目的性不強。

針對以上所列，總結(jié)以下幾點:

店鋪中一名優(yōu)秀的店長是一個專柜成功的關(guān)鍵，他能決定一個品牌的營業(yè)額能夠得到穩(wěn)健的增長，從而取得良好的銷售業(yè)績。

為提高整個銷售隊伍業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，銷售主管應將內(nèi)部培訓與員工職業(yè)生涯規(guī)劃作為重要項目進行，對員工進行了不同項目的培訓，如營銷基礎(chǔ)知識培訓、市場基礎(chǔ)知識培訓，新晉員工培訓課程、科學工作方法培訓課程、時間管理技巧課程等?？梢猿浞掷脝T工加班及休息時間進行的集中或分散式培訓，涉及與工作直接相關(guān)的內(nèi)容，通過在工作過程中傳、幫、帶的培訓形式守完成。通過這些規(guī)范化的培訓，將使部門員工能夠快速適應高負荷的工作強度，并且能按工作要求按時完成。

在對員工進行培訓的同時，管理層應對于中層主管人員以成為“職業(yè)經(jīng)理人”的高要求，并根據(jù)個人性格及技能不同，同時對中堅力量進行詳細的職業(yè)生涯規(guī)劃，督促其根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃主動承擔工作、主動學習，個人的學習及進步程度通過每月工作總結(jié)體現(xiàn)出來，再根據(jù)工作總結(jié)體現(xiàn)出來的情況做以適當調(diào)整和指導。

通過培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃等手段，使部門員工都能清楚的知道“ 在做什么”“ 應當做什么”“未來 能承擔什么樣的工作”等，改變大家成就感不強、責任感不強的狀況。

第五篇：督導巡店報告督導巡店報告

督導巡店報告-督導巡店報告 4 篇

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 1 1

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：

問題一、巡店標準不統(tǒng)一;

問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;

問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題一、巡店標準不統(tǒng)一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書

資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務層面配合情況?

制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則：

A、提高效率;

B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;

C、提供必要的服務頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計劃和拜訪報告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內(nèi)改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?

這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現(xiàn)?可以通過拍照來實現(xiàn)，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點展臺

店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區(qū)域的 POP 的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;POS 機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個 SKU3 件，秋冬每個SKU2件;板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規(guī) POP 是否完好、有無過季 POP;活動 POP 展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務標準化的步驟;產(chǎn)品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP 管理(個人會員目標制定;VIP 流程檢查;會員邀約情況;VIP 維護情況);例會(晨會：業(yè)績回顧、目標制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品 FAB 檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上;店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與 SR 溝通確定)，特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷 SKU 庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存 VS 銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。

巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 2 2

前言

過去的一年，在全體巡店督導工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級領(lǐng)導的正確指揮下，我完美完成了巡店督導工作崗位的所有工作任務，這和大家的努力分不開，正因為有了我們這個優(yōu)秀的巡店督導工作團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，才能給今年的工作畫上了一個完美的句號?；仡欉^去一年的巡店督導工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結(jié)巡店督導工作經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將巡店督導工作總結(jié)如下：

一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

1.1 集體學習和個人自學

社會的發(fā)展日新月異，這就要求我們不斷地去適應社會的快速發(fā)展和變化，巡店督導工作崗位也要與時俱進，所以我堅持把加強巡店督導工作相關(guān)知識的學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容，并認真撰寫學習筆記，使自身巡店督導工作業(yè)務素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的知識儲備。另一方面，我把參加集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來，根據(jù)形勢發(fā)展和巡店督導工作需要，本著缺什么補什么的原則，做好個人自學，不斷吸納巡店督導工作相關(guān)的新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。在加強巡店督導相關(guān)知識理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和巡店督導崗位相關(guān)法律法規(guī)的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

2.1 向領(lǐng)導和同事學習，取長補短

積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向巡店督導工作崗位同事學習，注重巡店督導工作崗位資深前輩的優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找自身在巡店督導工作中的不足，從而提高自己的巡店督導工作能力。

向巡店督導工作崗位的上級領(lǐng)導學習。向領(lǐng)導學習，不是因為他是領(lǐng)導，而是因為他優(yōu)秀。他之所以能成為領(lǐng)導，一定有許多你不具備的特質(zhì)。他們責任心強，他們對工作付出更多，他們愛學習愛鉆研……。通過潛心地向他們學習，我知道了在巡店督導工作崗位什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

二、恪盡職守，認真做好本職工作。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

2.1 熱愛本職工作，激發(fā)工作熱情

立足本職，努力做好巡店督導相關(guān)工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質(zhì)與做好巡店督導工作統(tǒng)一起來，提高巡店督導工作效率。一是我擁有對巡店督導工作的熱愛，這激發(fā)自身工作的使命感和責任心。作為巡店督導工作人員，只有從內(nèi)

心熱愛這份工作，才能迸發(fā)出工作上的激情，才會愿意學習巡店督導相關(guān)知識，也只有愿意學習，才會不斷地在學習中提升巡店督導工作的業(yè)務能力。二是在努力做好巡店督導工作的過程中，通過深化巡店督導工作崗位認識，及時總結(jié)思考，把自身在實際工作中獲得的經(jīng)驗和教訓作為指導實際工作的利器，不斷地促進巡店督導工作開展。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

2.2 擺正工作位置，承當崗位責任

要明確自己的巡店督導工作職責，擺正自己的位置。每個崗位都承擔著一定的職責，這就要求我們必須能擔負起巡店督導工作崗位的責任，努力將自己巡店督導相關(guān)的工作任務辦好，堅決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業(yè)當副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果種了人家的田，荒了自家的地。在巡店督導工作職責范圍內(nèi)，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時間解決問題。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

三、培養(yǎng)團隊意識，加強溝通合作

3.1 注重團隊協(xié)作,提升工作效能

在巡店督導工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團隊協(xié)作。

良好的團隊協(xié)作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督導工作效能，更好的促進巡店督導工作職責的履行。巡店督導工作由大量瑣碎、復雜但重要的事情處理構(gòu)成，僅憑單個人的巡店督導學識，往往難以勝任;良好的團隊協(xié)作，可以有效彌補無限的工作需求與有限的個人能力之間的基本矛盾，達到 1+1>2 的效果。

同事之間要坦誠、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任、溝通，增進巡店督導工作崗位相關(guān)同事的融洽關(guān)系，保證巡店督導工作質(zhì)量，提高巡店督導工作效率。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

3.2 弘揚團隊精神 堅持團結(jié)奮進

現(xiàn)在工作分工越來越細，任何人都不可能獨立完成所有的工作，我所做的巡店督導工作的僅僅是我們單位整體目標的一個小部分。因為分工如此之細，所以要求各個部門之間必須緊密的合作，巡店督導工作崗位的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯，都可能導致工作的失敗。在做巡店督導工作崗位業(yè)務的過程中，任何人都可能會遇到比較難解決的問題，這個時候就需要巡店督導工作崗位的成員之間發(fā)揚群策能力、相互幫助的團體精神。我在日常的巡店督導工作中注重團隊協(xié)作，有意識的創(chuàng)造和發(fā)展利于團隊協(xié)作的機制和文化氛圍，有效提升巡店督導工作效能。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督

導工作崗位總結(jié)計劃

四、巡店督導工作中存在的不足及改進措施

通過近一段時間的巡店督導工作，反省自身，還存在許多不足和缺點。首先自身的巡店督導的相關(guān)專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在巡店督導相關(guān)業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日?；驳甓綄Чぷ?，工作中爭強當先的意識不強。

其次，在巡店督導工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，想得多，行動中實踐得少。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。繼續(xù)拓寬自己的巡店督導工作相關(guān)理論知識面，加強自己對巡店督導工作相關(guān)知識的應用，遇問題多查閱文獻，熟悉相關(guān)知識，從而提高自己解決巡店督導工作實際問題的能力。在實際工作中，要更加積極主動的向巡店督導工作崗位的上級領(lǐng)導請教問題，并多與巡店督導工作崗位的資深同行學習，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

五、下一階段巡店督導工作計劃

5.1 樹立自己的工作目標和學習目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對巡店督導工作崗位訂立下工作目標和巡店督導工作崗位相關(guān)業(yè)務知識學習目標。不注意學習新知識，就會導致面對巡店督導工作崗位相關(guān)新問題、新要求時，一籌莫展，束手無策。要改變這種現(xiàn)狀，我就要牢固確立終身學習的理念并及時制定巡店督導工作崗位相關(guān)業(yè)務知識學習目標。同時每個月尾記錄下目標完成情況以及遇到問題，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

5.2 進一步提高本職工作效率

下一階段，我將繼續(xù)以嚴格的標準要求自己，認真對待巡店督導工作崗位各項日常工作，服從領(lǐng)導安排，堅決執(zhí)行巡店督導工作崗位的各項規(guī)章制度。

“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督導工作崗位工作效率，必須努力學習巡店督導工作崗位相關(guān)理論及知識、經(jīng)驗,掌握巡店督導工作崗位的技能、技巧。并積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督

導工作崗位總結(jié)計劃

5.3 深入業(yè)務相關(guān)的經(jīng)驗學習

制訂巡店督導工作崗位相關(guān)工作學習計劃。學習，對于巡店督導工作崗位人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個巡店督導工作崗位與時俱進的步伐。下一階段，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。巡店督導工作崗位相關(guān)的專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃

5.4 明確自己的發(fā)展方向

明確自己的發(fā)展方向,正確認識自己,糾正自己在巡店督導工作崗位上的缺點。認真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高巡店督導工作崗位相關(guān)文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,為自己能成為巡店督導工作崗位上的優(yōu)秀人才而努力。我也會向巡店督導工作崗位其它同事學習，取長補短，相互交流巡店督導工作崗位的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取下一階段更好的巡店督導工作崗位工作成績。

在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)在巡店督導工作崗位努力前行，將我的巡店督導工作崗位工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，為我們單位發(fā)展獻出一份綿薄之

力，相信我們單位明天會更好!

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 3 3

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。

目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：

問題一、巡店標準不統(tǒng)一;

問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;

問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內(nèi)容

巡店過程中出現(xiàn)的問題：

問題一、巡店標準不統(tǒng)一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響

工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書

資料的收集

1、區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務層面配合情況?

制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則：

A、提高效率;

b、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;

c、提供必要的服務頻率;

D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計劃和拜訪報告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等((:巡店超市心得建議)見下圖)，銷售文件夾將有效提

升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格

公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內(nèi)改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上

提升銷售業(yè)績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?

這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現(xiàn)?可以通過拍

照來實現(xiàn)，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。

3、焦點展臺

店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區(qū)域的 pop 的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;pos 機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排

名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個 sKu3 件，秋冬每個sKu2件;板墻正掛為2個sKu，每個sKu2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、pop、試衣間等細節(jié)

綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規(guī) pop 是否完好、有無過季 pop;活動 pop 展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務標準化的步驟;

產(chǎn)品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIp 管理(個人會員目標制定;VIp 流程檢查;會員邀約情況;VIp 維護情況);例會(晨會：業(yè)績回顧、目標制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品 FAb 檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上;店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與 sR 溝通確定)，特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷 sKu 庫存及陳列量

檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存 Vs 銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。

巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。

督導巡店報告--督導巡店報告 4 4 篇 篇 4 4

巡店步驟

步驟 1：店外巡查

在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：

◆人流量及流向

l 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理

◆店外陳列要素的使用

l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔

l 是否可以得到競爭對手的陳列位置

步驟 2：觀察促銷員

在進入商店后，市場督導應該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時促銷員的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置。

◆外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范

◆服務技能：

l 主動、熱情的迎送顧客

l 能夠很好的影響周圍顧客

◆銷售技能:

l 良好的溝通技巧

l 及時展示產(chǎn)品

l 熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導作好準備。

步驟 3：店內(nèi)巡查

在評估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：

l 檢查店面陳列情況

—產(chǎn)品陳列區(qū)域(專柜、陳列架)

—產(chǎn)品陳列空間(專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放)

—產(chǎn)品、專柜陳列位置(位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域)—pop的種類及使用

—店內(nèi)陳列要素的整潔

—記錄可以改進之處

l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況,注意哪些品牌和規(guī)格在商店已經(jīng)脫銷.l 留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量,售后服務等方面.l 檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.l 檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。

l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。

每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。

步驟 4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況

促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。

在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：

—促銷銷量

—促銷資源是否到位

—贈品的管理

—促銷活動店面陳列

—商場配合 —競爭對手的反應

—禮品的數(shù)量和發(fā)放

—促銷商品及贈品的庫存

—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度

—了解促銷員目前碰到的問題

通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。步驟 5：進行現(xiàn)場輔導

步驟 6：與商店溝通

通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進行溝通。

在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息：

l 了解促銷員情況

—向商店負責人進行相關(guān)情況的反映

—提出有關(guān)的建議

—了解客戶對此的看法，并作出回應

—訂立行動計劃

—記錄并報告

步驟 7：完成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備。因此你需要填寫以下的報表：

l 每日巡店報告

l 輔導報告

l 競爭對手報告

l 促銷員工作評估表

l 零售店缺貨/補貨單