第一篇：巡店工作總結(jié)

5月23日巡店總結(jié)

一、xx店

1、問題點：陰涼柜陳列不分類，外用內(nèi)服，處方與非處方等沒有歸類好。處方柜旁邊兩個開架式陳列處方藥，還混有OTC產(chǎn)品。中藥罐裝精品陳放至中藥玻璃柜底端，不醒目。廠家廣告，POP張貼凌亂陳舊，店內(nèi)沒有炸花，賣場氛圍布置等沒有。

2、店員反映：氣球不到位，申請好久都不來。競爭對手主賣三高類，滋補類，風(fēng)濕類，腳氣類。

3、品規(guī)要整改，退掉一些不動銷的，同品名多廠家的，門店陳列大整改。及時請滅蚊包過來掛吊銷售。請野金銀花12瓶一件推頭陳列銷售。腳氣類pop廣告到位，要求重點推廣。

二、xx店

1、xx店P(guān)OP張貼凌亂，外面許多廠家的廣告張貼不美觀。以前老中醫(yī)室推擠員工物品，凌亂不堪。促銷桌擺置左邊門口處，顧客進門很不方便。貨架衛(wèi)生前面幾排很干凈，后面幾排衛(wèi)生十分差。收銀臺陳列較亂。店員素質(zhì)水平可以，但可以更好。

三、xx店

1、xx店進門POP廣告陳舊退色又爛，收銀臺透明玻璃柜張貼爛爛POP，看到里面員工工服凌亂推擠。貨架產(chǎn)品陳列凌亂，衛(wèi)生很差。中藥柜處POP凌亂張貼，中藥玻璃柜上抓藥后為進行打掃。

四、學(xué)習(xí)店

1、學(xué)習(xí)店各方面都很優(yōu)秀，陳列整齊美觀，POP爆炸花書寫到位，店員素質(zhì)較高滿意。進店整體感覺較舒適溫馨。

Xxx 201x-5-25

第二篇：巡店報告

巡店報告

巡店時間：2011-9-2至2011-9-3

店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬

新安江店：

位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領(lǐng)銜品牌天梭等，鞋包領(lǐng)銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。

童裝、床品位于B1層，床品品牌有夢潔、銀桑、SE、好夢來，當(dāng)天到店時間約為10：30，由于是星期五上午，客流較少。專柜產(chǎn)品分別作折扣銷售及特賣產(chǎn)品銷售，普通套件折扣在6折，促銷套件最低199元，婚慶十件套折后1300左右，價格與其他品牌比有一定的競爭力。專柜陳列整齊，價格牌、特價牌清晰明顯。

問題在于形象墻旁有一塊空白，較為影響形象，產(chǎn)品陳列品種較少，不夠豐滿。壽昌店：

位于較繁華的商業(yè)街，綜合性質(zhì)商業(yè)街能吸引大量人流，合理利用部分引導(dǎo)性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報等手段能引入大量客流。

店鋪門楣破損，影響拉門。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊，衛(wèi)生情況良好，導(dǎo)購員思路清晰，能做到主動引導(dǎo)客戶表達消費需求，來做對應(yīng)產(chǎn)品推薦。店內(nèi)正價產(chǎn)品銷售折扣在7折左右，部分其他產(chǎn)品做特價銷售。套間類主力產(chǎn)品價格在200—800之間。

梅城店：

梅城店處于超市旁邊，對吸引客流有很大好處，位置較好。店內(nèi)陳列清爽、整齊，品種較多，部分特價產(chǎn)品做堆頭陳列，有吸引力，導(dǎo)購員耐心有經(jīng)驗，能主動引導(dǎo)客戶選購產(chǎn)品。問題出現(xiàn)在很多產(chǎn)品價格牌未放置，沒有信服力。產(chǎn)品銷售折扣定在8折。

乾潭店：

乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。當(dāng)?shù)責(zé)o有競爭力品牌家紡，多為散伙。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導(dǎo)致，部分產(chǎn)品沒有價格牌，對顧客而言缺乏信服力。桐廬店：

桐廬店位于景文商場3樓，商場位于新老城區(qū)交接附近，周邊毗鄰住宅區(qū)、寫字樓，不缺乏客流。商場定位中檔，一樓電梯中間有特賣專區(qū)。3樓家紡品牌集合了愛斯基摩人、恒源祥、羅萊、北天鵝、柔萊可，店內(nèi)陳列整齊，部分產(chǎn)品做了堆頭，正價產(chǎn)品折扣在7.5折左右，主力價位在400-1300之間。

巡店期間發(fā)現(xiàn)各店有些共同性的問題，以下簡單列舉：

1、導(dǎo)購員對消費者提問的解答欠缺些技巧，公司部分產(chǎn)品A版面料系仿絲面面料，在對客戶進行解答時在不欺騙消費者的前提下，可以用其他解釋替代，部分面料商把仿真絲叫為玲瓏絲，供參考。另部分導(dǎo)購員對產(chǎn)品基本不熟悉，其中包含產(chǎn)品面料、填充物、重量、價格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；

2、地店內(nèi)部分產(chǎn)品未放置價格牌，并且價格牌上正價、特價沒有同時標(biāo)注，建議盡量做到價格牌上原價、特價都顯示出來，利用價格落差刺激購買；

3、陳列意見：特價促銷套間盡量做堆頭陳列，節(jié)約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產(chǎn)品；商場內(nèi)毛浴巾分開單獨陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產(chǎn)品在商場活動 時能帶來更多客源。

銷售部路珂毅

第三篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)

日期：2014年7月23-24日兩天

地點：廣百天河中怡店；正佳友誼店；東百總店；廣百東山店

一：廣百天河中怡店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、小天地，典雅系列內(nèi)衣等暢銷款易斷碼。

2、星空褲子冷門款，因為腿上護貼太硬，6個月以內(nèi)的寶寶不會爬。建議爬行時候再設(shè)計

3、卡能初生枕沒有璀璨星空枕實用、實惠，卡通枕太高

4、類似家居服的服裝HAA0167冷門款

5、復(fù)古系列短短褲HBA0234冷門款，因為腰帶橡筋處太緊，不適合嬰兒時期的大肚寶寶；復(fù)古系列短袖T恤太成熟，HBA0240冷門款；總結(jié)復(fù)古系列款銷售較低。

6、陳列不是很正規(guī)，下次上新品，協(xié)助調(diào)整

7、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開

8、特價區(qū)只有5折，為了吸引消費者，建議建立一個3.8折特價區(qū)，抓住消費對比心理 忘記問候

學(xué)到的知識：

1、客戶群一般是年輕媽咪。因為都是孕婦。所以一般高柜上的內(nèi)衣太高不好拿。所以導(dǎo)購員把內(nèi)衣放在下面。靈活處理陳列

2、所有的貨品陳列，一個星期換一次

3、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

4、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

二：正佳友誼店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、典雅內(nèi)衣系列暢銷

2、星空哈衣元長袖

3、星空褲子冷門款，因為腿上護貼太硬，6個月以內(nèi)的寶寶不會爬

4、店面較小，陳列一般，上新款之后協(xié)助重新陳列

5、現(xiàn)在的媽咪都喜歡帶寶寶出去玩，3個月左右的外出服款式少

6、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開 學(xué)到的知識：

6、沒特價區(qū)賣 學(xué)到的東西：

1、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

2、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

三：東百總店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人?；臼鞘炜?。這一類消費者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟實惠、尺寸大。所以外服的碼數(shù)做得太小?？梢陨宰龃蟠a一些

2、打底內(nèi)褲、睡袋比較暢銷 3、0到1歲的內(nèi)衣不太好銷售，所以沒有陳列。直接包裝放在走廊處

4、哈貝比門牌、陳列都比較舊。像是打特價一樣比較適合老年人的欣賞風(fēng)格

5、有一雙鞋子皮壞了，劉雪拿回來返修跟進

6、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開 學(xué)到的知識：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人。這一類消費者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟實惠、尺寸大。

2、根據(jù)不同客戶群而調(diào)整商品的陳列

3、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

四：廣百東山店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、建議外出服尺寸加大

2、消費群是一些準(zhǔn)媽媽以上年齡人。內(nèi)衣賣得比較好

3、推車比英式還貴，賣得人比較少

4、安全座椅較貴，無人問津。建議下架

5、專柜較大，陳列也不是很規(guī)范。上了新品協(xié)助陳列調(diào)整

6、褲子，小用品容易缺貨

7、梭織面料的褲子冷門款，太硬

8、柔美主義哈衣較好銷售

9、導(dǎo)購員對薪資、提成有疑問。有點小情緒，劉雪跟進

10、導(dǎo)購員反映管理業(yè)務(wù)員換得太快，導(dǎo)購員反映的問題經(jīng)常找不到對接人。不能及時處理

11、為什么HEC0087我的小天地薄棉拆袖睡袋比較相同功能款的睡袋要貴

12、尿兜有個洞，拿回公司返修，劉雪跟進

13、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開 學(xué)到的知識：

1、巡店要善于了解員工的情緒并及時反饋跟進問題

2、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

措施：

1、導(dǎo)購員的禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)；

2、爆款內(nèi)衣多生產(chǎn)；

3、外服可從3個月以后就開始做。尺碼可大些；

4、建議復(fù)古系列明年可以不用生產(chǎn)；

5、每個店特價區(qū)分為3.8折和5折進行對比；

6、業(yè)務(wù)員定期一個月關(guān)注回訪導(dǎo)購員的工作情況及心理變化；

7、卡通抱枕盡量少生產(chǎn)

8、大多數(shù)品牌以折扣吸引顧客，咱們可以多關(guān)注孕婦，買滿500送月子帽子，或者送生完BB生理專用內(nèi)褲

制表：曾百花

日期：2014年7月25日

第四篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)： 時間： 人物： 樓層簡介：

一樓：化妝品、鞋飾品。二樓：潮流女裝 三樓：潮流精品女裝

四樓: 商務(wù)男裝 休閑運動裝 我們品牌位于 周邊競品： 案例分析：

門口無門迎，店內(nèi)音樂放著律動的樂曲，進入店內(nèi)僅有的一名導(dǎo)購與我們微笑問好，我選擇性地摸了下毛衣，導(dǎo)購詢問我是否要挑毛衣，我表示說隨意看看，導(dǎo)購于是不言自顧自走開了。我觀察店內(nèi)環(huán)境，包括陳列基本：掛樣端正，但吊牌有外露；出樣數(shù)量合理；鞋子出樣方式正確，鞋帶穿好，填充飽滿；各區(qū)基本陳列有利、POP展示良好、店鋪綜合形象一般、店鋪地面略有污跡衛(wèi)生欠佳；員工儀容儀表良好，隨后離店。人：成功關(guān)鍵點： 1.服務(wù)有微笑。核心提升點：

1.不夠熱情，不主動推薦。2.門口無門迎狀態(tài)。3.店員缺失。對應(yīng)策略：

1.適時調(diào)整工作狀態(tài)，保持積極熱情主動。2.與管理者溝通門迎方法方式。3.合理排班，保證賣場人員齊整。店：成功關(guān)鍵點：

1.色系、模塊清晰明了。2.店鋪空間擺位簡單明了。核心提升點：

1.店鋪內(nèi)有一定的雜物擺放在顯眼位置。2.賣場模特衣物標(biāo)牌外露。對應(yīng)策略：

1.及時整理雜物，包括顧客試穿覺得不滿意擱置的衣物及時規(guī)整。2.服裝出樣或試穿后重新上架時將吊牌收好。貨：成功關(guān)鍵點： 1.貨品品類豐富。

2.正掛點清晰且衣物色區(qū)明確，方便選購。核心提心點：

1.有一定數(shù)量的款式斷碼，單件庫存。對應(yīng)策略;1.單放一區(qū)域，等待補貨或例會講解分析，做銷售內(nèi)促。

第五篇：巡店管理制度

巡店管理制度

為了加強店鋪的營運管理，提升公司的品牌、市場占有率及顧客進店率與轉(zhuǎn)介紹率，提升店鋪業(yè)績，特訂立此制度。

1.加強店鋪日常營運管理，各區(qū)營運部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。

2.各區(qū)營運部區(qū)經(jīng)理、營運主管、專員等必須周六、日去店鋪現(xiàn)場巡視，跟進與指導(dǎo)周六、日各店銷售。

3.各區(qū)按月度銷售工作計劃安排巡店，并將輪值表回傳至營銷總監(jiān)。巡店前：請做好分析所巡店鋪的銷售數(shù)據(jù)分析、擬定“巡店計劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。

4.巡店中：需要仔細了解門頭、櫥窗、焦點展臺、動線、銷售數(shù)據(jù)、形象墻、燈光、POP、試衣間等細節(jié)、人員、運營管理、后倉管理、競品，并針對性的解決與指導(dǎo)店鋪日常營運，通過店鋪巡檢清單考核店鋪，加強店鋪的走動式管理和細節(jié)維護。

5.巡店后：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運營的提升點，及時落實與解決問題。每月完成區(qū)域各店巡店報告表，并于次月5號之前向營銷中心提交“巡店報告表”。

6.營銷中心不定期檢查各區(qū)的巡店的落實，并直接對各區(qū)負責(zé)人問責(zé)，各區(qū)未執(zhí)行或違反巡店制度者，須先向營銷中心闡述原因，經(jīng)營銷中心查明屬實，視情節(jié)輕重，相關(guān)人員將接受降級處分。

A、巡視中發(fā)現(xiàn)店鋪管理者有當(dāng)班時間脫崗、考勤不實、員工問題處理不公等，查明屬實，相關(guān)人員將接受降一級處分。

B、巡視過程中，指導(dǎo)店鋪日常零售運營，發(fā)現(xiàn)店鋪的嚴重違紀(jì)情況，視情節(jié)輕重，給予店鋪相關(guān)人員相應(yīng)的處理。

C、店鋪巡檢清單打分與績效考核結(jié)合，直接反映零售主管、店長的月度績效考核，區(qū)域營運部有責(zé)任指導(dǎo)他們正確的工作方向和訓(xùn)練店長的專業(yè)知識，附：

1、店鋪巡檢清單

2、公司巡店報告表

銷售中心二O一二年六月六日